TU NEGOCIO EN INTERNET

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1 COMIENZA A DESARROLLAR HOY, TU NEGOCIO EN INTERNET Iniciativa de: En colaboracion con:

2 INTRODUCCIÓN Conectadas es una iniciativa que se desprende del programa Conecta Tu Negocio y que surge con el objetivo de apoyar a las mujeres emprendedoras para desarrollar sus negocios en línea, acercándolas a la tecnología y adoptando a Internet como un canal efectivo, rápido y fácil. Esta iniciativa busca disminuir la brecha digital y de género, fomentando el desarrollo económico, social y la competitividad. Es por ello que promueve un espacio único en donde las mujeres puedan encontrar historias de éxito, mejores prácticas y programas enfocados a ellas, que puedan apoyarle en su formación, desarrollo y crecimiento como emprendedoras. Todas las mujeres interesadas deberán registrarse en Para conocer más del programa Conecta Tu Negocio que promueve el desarrollo de las PYMEs en Internet, pueden ingresar en:

3 ÍNDICE. TU EMPRESA EN INTERNET. Por qué estar online?.2 El panorama en México. Ventajas de contar con tu propia página web 2. CONECTADAS Y CONECTA TU NEGOCIO 2. Tu página web gratis 2.2 Cómo diseñar tu sitio web gratis con Conectadas y Conecta tu Negocio 2. Diseña tu página web. CÓMO CONSEGUIR UNA PÁGINA WEB DE ÉXITO. Consigue que tu página web aparezca en Google 4. BÚSQUEDAS LOCALES EN INTERNET 4. Gracias a Google Maps tu negocio también llega por Internet hasta tus clientes locales 4.2 Añade tu empresa a Google Maps 4. Consejos para optimizar Google Maps en el marketing móvil y local 4.4 Directorios locales 5. ALGUNAS IDEAS PARA PROMOCIONAR TU PÁGINA WEB 5. Crea una campaña en Google AdWords 5.2 Conoce Adwords Express 5. Otras soluciones para gestionar y promocionar tu presencia en línea 6. LOS USUARIOS DENTRO Y FUERA DE TU Web 6. Estadísticas de búsquedas de Google 6.2 Google Analytics 7. UTILIZA LAS REDES SOCIALES 7. Utiliza las redes sociales para promocionar tu negocio 8. RECAPITULACIÓN 8. Planea tu estrategia de éxito en Internet

4 . Tu empresa en Internet WWW 7

5 . Por qué estar online?.2 El panorama en México Quieres que más gente vea tu negocio? Necesitas abrir nuevas vías de promoción? Has pensado que podrías estar perdiendo clientes por no tener presencia en Internet? tu empresa Aún no tiene página web? Internet es un excelente medio para hacer crecer tu negocio y mejorar sus resultados, ya que permite llegar a un gran número de consumidores altamente interesados en tus servicios. En México existen 56.5 millones de usuarios en Internet. Los hábitos de búsqueda de información y compra se trasladan al mundo en línea a gran velocidad. Si tu empresa aún no cuenta con una pagina o sitio web, no pierdas la oportunidad! Ahora, gracias al programa Conectadas ( podrás hacer que tu empresa tenga presencia en Internet creando tu propio sitio web de forma gratuita y sin conocimientos de programación. Consigue de manera gratuita 2 un sitio web para tu empresa, con dominio propio, alojamiento y asistencia especializada durante un año. En poco tiempo podrás tener finalizado tu sitio web, comenzarás a recibir visitas de las millones de personas que navegan en Internet todos los días y que probablemente estén interesados en los servicios o productos que ofreces. Pero antes, echemos un vistazo a las ventajas de contar con un sitio web, repasemos la actual situación de integración y uso de Internet en México, y conozcamos su importante ascenso como canal de ventas. En México más de 56 MILLONES DE PERSONAS ESTÁN CONECTADAS A INTERNET LOS DATOS NO PUEDEN SER MÁS FAVORABLES. Con una fuerte población mexicana convertida en usuaria regular (de los cuales un 46% descubre y compra en línea los productos y servicios que requiere) 2, Internet se ha consolidado en México como una tecnología de uso habitual y casi insustituible en multitud de ámbitos (consulta, estudio, comunicación, entretenimiento) y, lógicamente, como un importante canal de compraventa. El incremento en el volumen de negocio en Internet está relacionado con el constante aumento del porcentaje de usuarios (que pasa del 4.9% al 48.6% de la población) e internautas que realizan comercio electrónico/compras. Como vemos, actualmente los consumidores utilizan Internet para buscar información sobre productos y servicios, gran parte de ellos de ámbito local. Esta realidad se consolida y aumenta año tras año. emarketer Ver términos y condiciones en 8 emarketer BCG Online Buying Process in Mexico

6 Prácticamente cualquier persona que compra en línea tiene la intención de volver a hacerlo. El aumento del número de consumidores y el perfil de estos hace que las empresas, de cualquier tamaño o sector, deban considerar Internet como un canal ineludible para tener contacto con sus clientes. Los beneficios de la introducción de las empresas en Internet, comenzando por la creación de una página web (algo que se explicará más adelante), están ya lo suficientemente contrastados para que el riesgo de la decisión sea mínimo. Cada vez existen menos impedimentos para que las empresas que no tienen ninguna presencia en Internet puedan adaptarse al medio online. El esfuerzo es muy pequeño y con este programa incidirá positivamente en la mejora de la productividad y en la competitividad. En México, como hemos visto, 56.5 millones de personas están ya en Internet, la mayoría con carácter de usuario habitual, de uso frecuente o muy frecuente. En promedio, estos usuarios pasan en Internet 4: horas al día, representando un 2% más tiempo del que le dedican a la televisión de paga y más del doble en el caso de la TV abierta. 2 Un 84% de los usuarios visita Internet como fuente primaria de información antes de comprar un producto Para conocer con algo más de profundidad en qué se traduce en términos de comercio electrónico todo este tráfico online existente actualmente en México, repasemos los datos más relevantes del Estudio de Comercio Electrónico en México de AMIPCI presentado por Visa, Secretaría de Economía, Prosoft 2.0 El sector turismo se encuentra en los primeros lugares, seguidos del sector entretenimiento y el sector moda. El 46% de los internautas evaluados ha comprado algún producto y/o servicio por Internet. 47% de los internautas compra en línea por practicidad y 9% para asegurar el producto deseado. 47% de los internautas han realizado compras por medio de su dispositivo móvil, 2% más que en 20. El medio de pago más utilizado por el internauta es la tarjeta de crédito 60%, seguido del depósito en sucursal %, mientras que la transferencia electrónica gana terreno 28%. Veamos más datos que demuestran el actual auge de Internet como espacio óptimo para la presencia de nuestra empresa en el ámbito local, según el Consumer Commerce Barometer o Barómetro de Comercio del Consumidor (CCB por sus siglas en inglés), el cual es una herramienta de investigación gratuita que proporciona información sobre los consumidores de varios países y de varias categorías de productos: LOS USUARIOS MEXICANOS: Señalan como fuerte influencia en su decisión de compra, la investigación de productos y servicios en línea. Visitan Internet como fuente primaria de información antes de comprar un producto. Opinan que comprar en línea ahorra tiempo. Suelen comprar en sitios web seguros o de los que ya es cliente. Aceptan haber cambiado su decisión de compra luego de buscar en la web. Utilizan buscadores como sitio principal para encontrar información sobre productos y servicios. Estos datos nos muestran que, además de realizar compras online, un alto porcentaje de consumidores consulta y compara productos en Internet antes de comprarlos en establecimientos físicos. Es decir, la presencia en Internet El 40% de las personas que compran productos y servicios en línea, usan un buscador para obtener mayor información previo a la compra. resulta necesaria no solo para las empresas que pueden vender sus productos por medio de este canal, sino para cualquier tipo de empresa. Internet es un gran catálogo y sirve en gran medida para atraer clientes a nuestra tienda física o contratar nuestros servicios de manera presencial, por teléfono, para realizar consultas, pedir asesoría, etc. emarketer iab/millward Brown 202. Estudio sobre Comercio Electrónico en México 202, AMIPCI. Consumer Commerce Barometer. 0

7 . Ventajas de contar con tu propia página web Principales ventajas de tener una página web para tu negocio Amplía el alcance de tu empresa gracias a Internet. Al contar con una página web, tu negocio podrá estar abierto las 24 horas del día durante toda la semana. Imagina toda la información que pondrás al alcance de los internautas: tus ofertas, datos de contacto, toda la información sobre tu actividad podrá ser vista por usuarios interesados en tus servicios. En Internet, el consumidor fija sus preferencias e impone en mayor medida su capacidad de elección, no tiene que conformarse con estar expuesto a ofertas o productos masivos. Este consumidor activo marca las actuales tendencias de consumo, realiza sus propias búsquedas y comparaciones. En este ámbito las fórmulas tradicionales de promoción y venta encuentran dificultades para adaptarse a los rápidos cambios de mercado. Actualmente en Internet, el consumidor accede a los negocios con un solo clic, cuando y donde quiere. Lo importante para la empresa es estar presente cuando el usuario quiera acceder a determinado tipo de información o productos. Qué mejor momento para conseguir clientes que cuando estos buscan los productos que nosotros ofrecemos? Gracias a Internet, hoy las PyMEs cuentan con las mejores oportunidades de obtener beneficios, debido a la mayor flexibilidad y capacidad de adaptación que tienen frente a las grandes empresas. En la web no prevalece el concepto de grande o pequeño sino el de flexible o rígido, lo que supone una clara ventaja respecto a las grandes compañías. En otras palabras, una PyME puede tener una participación más exitosa al entrar en Internet porque gracias a su tamaño tiene una mayor capacidad de adaptación a los cambios. Para cualquier empresa, tener presencia en Internet supone abrir un nuevo escaparate y canal de ventas con acceso a un mercado más grande y global, medible en términos de resultados comerciales y, por tanto, más rentable. Sus ventajas frente a las herramientas tradicionales de compraventa lo han convertido en un medio al que recurren cada vez más compañías para dar a conocer, promocionar o revitalizar sus negocios. 2 Tu negocio estará disponible en Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Internet permite a las empresas mantener el negocio abierto durante todo el año, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y accesible desde cualquier parte del mundo. Esto conlleva un aumento del número de clientes potenciales de forma considerable superando así las barreras típicas de un mercado local. Con la flexibilidad de horarios para el cliente y la posibilidad de vender en cualquier lugar del mundo, el mercado se multiplica. Tendrás nuevas oportunidades de negocio y mayor número de pedidos. Tu negocio en Internet se convierte en un escaparate público para todos a nivel nacional e internacional. Independientemente de dónde se encuentren los clientes potenciales,v estos pueden acceder a tus productos o servicios y solicitarlos sin importar zona horaria o ubicación geográfica. La interactividad que se logra a través del sitio web con los clientes aporta valiosa información sobre la demanda de productos y servicios, que permite, a su vez, implementar nuevas líneas de negocio y abrirse a nuevos segmentos de mercado. Aumentará la productividad y se reducirán los costos. La pequeña empresa no suele disponer del presupuesto de publicidad necesario para aparecer en los medios tradicionales como la televisión o la radio, ni para contratar los servicios de grandes empresas de diseño. Esto no significa que con un modesto 4 5 presupuesto no se alcancen altos beneficios, puesto que la inversión necesaria para tener una buena presencia en Internet también puede ser baja. En Internet existen herramientas con las que se puede gestionar la página de manera autónoma, rápida y fácil. Tu presencia en Internet te hará sobresalir frente a la competencia. La imagen de modernidad, competitividad y la credibilidad de un negocio aumenta al tener presencia y una imagen profesional en Internet. Un alto porcentaje de clientes buscan en Internet los productos que necesitan antes de acercarse a cualquier establecimiento. Es aquí donde comparan servicios y donde es necesario estar para que simplemente te conozcan y te encuentren. Si no estás en Internet, simplemente no existes. Podrás implementar tu propia estrategia online y analizar cómo funciona. Los resultados de la inversión realizada en campañas de promoción online se pueden cuantificar de forma más fácil y efectiva que las acciones de publicidad y comunicación en medios tradicionales. En este sentido, también existen muchas otras posibilidades para llegar al público como avisos en Adwords, conexión con redes sociales o herramientas de la web 2.0. Existen además aplicaciones como Google Analytics con las que se puede realizar el seguimiento y comportamiento de los visitantes en la página web con el fin de analizar el éxito o aceptación de las campañas de e-marketing. 2

8 Claves importantes para el éxito de una página web 2 4 Planifica la estructura y el tipo de información que quieres mostrar. Antes de comenzar a diseñar tu página web, debes fijar con precisión el objetivo de la misma (informar, vender...). Una vez que tengas claro qué es lo que quieres, puedes hacer un boceto aparte sobre la estructuración de la misma. Cuáles son los puntos más importantes para la navegación? Qué imágenes son las más representativas y atractivas? Qué textos? Ten siempre en cuenta que lo fundamental es que tus visitantes encuentren rápida y fácilmente la información que buscan. Presenta toda la información de manera atractiva, clara y ordenada. Elige un diseño apropiado para el contenido y audiencia de tu página. No podrá ser igual una página de un despacho de abogados, donde se espera más formalidad y seriedad, que otra dedicada al diseño, donde se valora más la creatividad y originalidad. Haz que el usuario navegue cómodo por tu página sin que en ningún momento se sienta perdido. Para ello se recomienda crear entre 5 y 7 puntos principales en la navegación, utilizar imágenes atractivas y significativas, y redactar párrafos cortos. Piensa en la audiencia a la que quieres llegar y adapta el contenido. Sea cual sea tu público es necesario presentar las ideas correctamente redactadas y sobre todo sin faltas de ortografía. Ante todo eres un profesional y esto tienes que transmitirlo. No olvides, sin embargo, adaptar los contenidos según tus objetivos. 4 5 Ten en cuenta la cantidad de información que les presentas a tus visitantes en cada página y cómo lo haces. Mantén siempre actualizada tu página web. A todo el mundo le gustan las novedades, por lo que no puedes dejar que tu web caiga en el olvido o quede obsoleta. Introduce novedades en tu página e informa a los usuarios, por ejemplo a través de artículos en el blog de tu página sobre nuevos productos, noticias de la empresa, etc. Es importante lograr la interacción con los clientes, tanto con los que ya tienes como los potenciales, y motivarlos a que vuelvan. Esto solo se consigue manteniendo la página actualizada. Además, a los buscadores como Google también les gustan las páginas activas y los nuevos contenidos se valoran positivamente para el posicionamiento de tu web. Analiza las estadísticas de tu web y toma las medidas necesarias. Una vez que hayas lanzado tu página y hayas recibido las primeras visitas, analiza y valora el comportamiento de tus visitantes (cuánto tiempo se quedan en tu página, qué páginas visitan, de qué páginas vienen...). A continuación actúa según los resultados adaptando los contenidos o modificando el tipo de información o estructura. Es importante que nunca pierdas de vista el impacto de tus nuevos cambios. De esta manera sabrás qué es lo que funciona mejor dentro de tu web y cómo responder ante ello. De nada servirá tener una página web si nadie la visita! Si bien el primer paso que daremos será crear una página web con buenos contenidos y un diseño adecuado, tendremos en cuenta en todo momento que realizar acciones que nos ayuden a ganar visibilidad y a hacer que nuestra página sea visitada por usuarios interesados en nuestro negocio, será igual de importante. Después de que veamos cómo podemos crear y publicar una página web de manera gratuita gracias al programa Conectadas, profundizaremos en nuestra estrategia de inmersión en Internet repasando una serie de acciones que nos ayudarán a promocionar, dar visibilidad y mejorar los resultados de la web. 5

9 2. CONECTADAS Y CONECTA TU NEGOCIO GOOGLE Y JIMDO EN COLABORACIÓN CON SOCIOS ESTRATÉGICOS DE GRAN VALOR PARA LAS MUJERES EMPRENDEDORAS, SE HAN UNIDO PARA CREAR ESTA INICIATIVA. 2. Tu página web gratis Una vez que te hayas dado de alta, recibirás una contraseña para tener acceso a la herramienta de creación de tu página web. Muy pronto tendrás preparada tu página web gratis durante un año, incluyendo dominio (la dirección de Internet de tu página web), alojamiento y servicio de asistencia especializada. Realmente es tan sencillo como parece! Una vez que tu página esté preparada podrás publicarla en Internet inmediatamente. Veamos en la siguiente sección un ejemplo paso a paso de cómo crear y publicar tu página web. Conectadas busca la participación y apoyo de aliados estratégicos, quienes comparten con Google la inquietud por contribuir al crecimiento y desarrollo de las mujeres y de las PyMEs en México. Aprovecha esta oportunidad e infórmate sobre cómo participar en el programa y crear tu página web de manera gratuita. Acércate a Conectadas y conoce más del programa en y conoce a los aliados estratégicos, así como su oferta de valor para que desarrolles y crezcas tus habilidades empresariales y tu negocio en Internet. 6 Ver términos y condiciones en 7

10 2.2 Cómo diseñar tu sitio web GRATIS con CONECTADAS 2. diseña tu página REGÍSTRATE GRATIS. 2 Ingresa en y haz clic en el botón Crea tu página web. Selecciona el sector de tu empresa y elige el diseño que más te guste. Este diseño lo podrás cambiar más adelante de forma flexible. 5 Personaliza tu nueva página web a tu gusto. Pocos minutos después de registrarte, tu página ya estará en Internet y podrás personalizarla inmediatamente. También recibirás un correo electrónico con tus datos de acceso para que puedas acceder a ella y editarla cuando quieras. Escoge una plantilla Escoge una plantilla a tu gusto para darle a tu página web un aspecto atractivo y profesional. Con Jimdo podrás cambiar de plantilla con tan sólo un clic sin alterar el contenido de tu página. En caso de que te guste una plantilla, haz clic en Sí. En caso contrario haz clic en No o en Volver para seleccionar otra distinta. Nota: Si quieres cambiar el color de fuente de tu página para que se adapte mejor a tu plantilla, puedes hacerlo en la sección Estilo en la barra de herramientas lateral. 4 Elige el dominio.com.mx que quieras y comprueba que esté disponible. El dominio es la dirección de tu página en Internet, por ejemplo: miempresa.com.mx. Ten en cuenta que debe ser un nombre o grupo de palabras relacionados con tu negocio y fáciles de recordar o de encontrar. En caso de que ya tengas un dominio registrado con otro proveedor, también lo podrás usar con tu nueva página web. Llena el formulario de registro con tus datos personales. A continuación introduce tu número de celular. Recibirás un mensaje de texto con un código, el cual deberás utilizar para terminar de validar el registro de tu página web. Nota: Tu página web estará en Internet desde el primer momento y podrás editarla directamente online. Todos los cambios que hagas se verán de inmediato. 2 Haz clic en el botón Plantillas en la parte superior de la barra de herramientas. Elige una de las muchas opciones existentes haciendo clic sobre los diferentes diseños. Cuando seleccionas una plantilla puedes ver una vista previa de la misma. Elige una imagen para el encabezado El encabezado es la imagen principal de tu página y siempre está visible. 2 Mueve el cursor sobre la imagen principal de tu página y haz clic en Editar título de imagen. Haz clic en una de las imágenes de la galería. La nueva imagen aparecerá automáticamente. Desde la pestaña Imagen propia también podrás subir otra imagen directamente desde tu computadora. Si lo prefieres, también podrás elegir un estampado desde la pestaña Estampado. Ver términos y condiciones en 8 9

11 ORGANIZA EL MENÚ DE NAVEGACIÓN Divide tu página web en categorías. De esta forma podrás organizar la información sobre tu empresa, descripciones de tus productos o servicios, precios, datos de contacto, etc. INTRODUCE TU PROPIO CONTENIDO Con tan solo unos clics podrás introducir desde textos, hasta galerías de imágenes o mapas. Puedes añadir contenido en dos zonas distintas de tu página Jimdo: la zona lateral y la zona principal. Cuando introduces contenido en la zona lateral, este aparece en todas las subpáginas y secciones de tu página Jimdo. ACTUALIZA TU PÁGINA Web CONSTANTEMENTE Para lograr una buena posición en buscadores como Google así como para motivar a tus visitantes a que vuelvan a visitar tu página, es importante que la actualices constantemente subiendo nuevos textos, imágenes, etc. Podrás editar tu página Jimdo en cualquier momento y desde cualquier lugar. Solo necesitas una computadora y conexión a Internet. Sigue las siguientes instrucciones para iniciar sesión en tu web: Ajusta el tamaño del encabezado y la posición de la imagen. En este paso no olvides hacer clic en el botón Guardar. 4 Escribe un nombre para tu página desde la pestaña Título. Por ejemplo, el nombre de tu empresa. 5 Sube el logotipo de tu empresa desde la pestaña Logo. Mueve el cursor sobre el menú de navegación de tu web y haz clic en Editar navegación. Nota: El aspecto de tu página web debe ser coherente con la identidad de tu empresa. 2 Estructura la navegación a tu gusto. Edita el nombre de las diferentes secciones de tu web, añade o elimina nuevas páginas o subcategorías y organízalas en los tres subniveles existentes. También puedes ocultar diferentes secciones de la barra de la navegación. Haz clic en el botón Guardar una vez que hayas terminado de hacer los cambios. Nota: Diseñar una página de inicio sencilla y atractiva que contenga la información básica de la empresa y un menú de navegación claro hacia las demás secciones de la web será imprescindible para crear una buena impresión al visitante. 2 Mueve el cursor sobre un elemento existente, por ejemplo un título. Al lado izquierdo de este aparecerá una pestaña con diferentes opciones. Haz clic en el símbolo + para añadir un nuevo elemento. Aparecerá una tabla con todos los elementos que puedes introducir en tu página como textos, galería de fotos, etc. Elige el elemento que quieras introducir. Después de realizar los cambios correspondientes en el elemento, no olvides hacer clic en Guardar. Escribe el nombre de tu página en la barra superior de la navegación. Por ejemplo: com.mx 2 Haz clic en Iniciar sesión en la parte inferior derecha de tu página. Introduce tu contraseña. Nota: Puedes cambiar la contraseña desde el botón Ajustes en la barra de herramientas lateral, en la sección Iniciar sesión y luego en la opción Contraseña. 20 2

12 . CÓMO CONSEGUIR UNA Es así de fácil. Ya tienes tu propia página web lista para recibir visitas! Si necesitas ayuda, escribe al mail jimdo.com o visita la página de ayuda online de Jimdo, donde también encontrarás videotutoriales y sugerencias. PÁGINA Web DE ÉXITO 22 2

13 . Consigue que tu página web aparezca en Google Ahora que tu página está creada, hay que conseguir que los usuarios de Internet que están interesados en tus servicios, puedan encontrarla. Una de las principales fuentes de tráfico hacia las páginas web son los buscadores, por lo cual será importante conocer cómo funcionan y hacer que tu página web esté optimizada para facilitar su inclusión en los resultados de búsqueda. La mejora y adecuación del sitio web, tanto de su diseño y programación como de su contenido, lo colocarán en una óptima posición dentro de las páginas de resultados tras búsquedas relacionadas con tu empresa y los servicios que ofreces. Empecemos por añadir la página al índice de Google. En realidad, en el momento en el que tu página web es enlazada desde otras páginas, es bastante probable que comience también a aparecer en los resultados de Google (el sistema de rastreo de Google explora Internet pasando de un sitio a otro a través de sus enlaces), pero esta tarea también podemos realizarla manualmente. Una vez que Google ha incluido un sitio web en su índice (su base de datos), este sitio podrá aparecer como resultado cuando un usuario realice una búsqueda determinada. El usuario introduce una consulta, Google busca en su índice las páginas que coinciden con ella y muestra los resultados que considera más relevantes para el usuario. En el siguiente enlace podrás añadir al índice de Google la dirección de tu página web. Introduce tu URL completa, incluido el prefijo Por ejemplo: También puedes añadir comentarios o palabras clave para describir el contenido de tu página. Estos comentarios se usan sólo para proporcionar a Google información y no afectan al modo en que indexa o utiliza tu sitio. En qué posición aparecerá mi página en los resultados de Google? La relevancia de los resultados de Google está determinada por más de 200 factores, donde el principal, es el PageRank de cada página. Este parámetro representa la importancia que Google asigna a una página en función de los links procedentes de otras páginas web. Cada vínculo incluido en un sitio web que enlaza con una página de otro sitio influye en el PageRank de este último. No todos los links son iguales: Google se esfuerza en mejorar el servicio que ofrece al usuario identificando los vínculos fraudulentos y otras prácticas que perjudican los resultados de búsqueda. Los mejores vínculos son los que se basan en la calidad del contenido del sitio. Es decir, para obtener una buena posición en Google, nos interesa que existan páginas web de calidad que incluyan un link a nuestra página web. ENTRE MÁS PÁGINAS INCLUYAN UN LINK QUE LAS DIRECCIONE A LA TUYA, MEJOR POSICIÓN CONSEGUIRÁS EN GOOGLE. Directorios de empresas por sector Guías de servicios y recursos locales Páginas de información sobre tu actividad profesional Páginas de proveedores Páginas web de tus contactos enlace TU PÁGINA Web Asi mismo, Google da mucha importancia al contenido de la página. Su tecnología analiza todo el contenido de la misma, incluyendo las fuentes, el orden y actualización del contenido, las subdivisiones, la localización precisa de todas las palabras, etc. Por este motivo es muy importante que trabajemos en nuestra página web teniendo en cuenta los principios que hemos visto a lo largo de esta guía

14 consejos para obtener un óptimo posicionamiento en google A continuación mostramos una serie de sugerencias para poder obtener un óptimo posicionamiento en los resultados de Google y lograr así que los usuarios encuentren nuestra página web cuando hagan búsquedas relacionadas con nuestro negocio. Crea un sitio web que contenga información útil y variada, que incluya páginas donde se describa el contenido del sitio con claridad y precisión. Establece una jerarquía clara de categorías y enlaces de texto. El usuario debe ser capaz de navegar por todas las páginas desde, al menos, un enlace de texto estático. En este aspecto, cada página que crees desde el menú de Conectadas será accesible desde todas las páginas. Piensa cuáles serán las categorías principales de tu web y crea una página para cada una de ellas (inicio, productos, contacto, etc.). Después determina cuáles serán las subsecciones que querrás incluir. Por ejemplo, si tienes una tienda de productos gastronómicos locales, puedes crear una página que se llame Productos (a la que se accederá desde cualquier parte de la web) e incluir allí diversas subsecciones (panadería, bebidas, platos preparados, etc.). Piensa en las palabras que los usuarios podrían utilizar en sus búsquedas para localizar un sitio con las características del tuyo y asegúrate de que tu sitio las contenga en sus textos. Por ejemplo, si quieres promocionar tu negocio de reparación de electrodomésticos en Puebla, asegúrate de que en los textos de tu página aparezcan los nombres de las marcas que reparas o instalas, las localidades a las que das cobertura (bien sea Puebla únicamente o poblaciones cercanas) y palabras clave como reparación, instalación, revisión, avería, arreglar, presupuesto, servicio oficial, etc. Intenta utilizar texto en lugar de imágenes a la hora de presentar nombres, contenidos o enlaces importantes. El rastreador de Google no reconoce texto incorporado en imágenes. Evidentemente, las imágenes serán un componente muy atractivo de tu sitio web. Intenta, no obstante, que en tu web siempre exista texto que incluya las palabras clave estratégicas para tu negocio. Por ejemplo, si deseas incluir fotografías de tus productos, tal como hemos visto anteriormente en la sección dedicada a explicar la herramienta de creación de páginas web, nombra a cada una con el nombre del producto y añade una breve explicación del mismo. Así, Google sabrá si la imagen es, por ejemplo, de refacciones automotrices o de ropa, y lo tendrá en cuenta para mostrar tu página tras búsquedas relacionadas. LA MEJOR ESTRATEGIA PARA CONSEGUIR QUE OTROS SITIOS VINCULEN UNA PÁGINA ES OFRECER CONTENIDO ACTUALIZADO, ÚTIL Y DE CALIDAD. Consigue enlaces desde otras páginas web. Como hemos comentado, una de las principales características que el sistema de ranking de Google tiene en cuenta para valorar la importancia de una página web, es la cantidad y calidad de links que desde otros sitios web apuntan hacia esa página. Si una página es enlazada desde numerosos sitios significa que es valorada por ellos. La importancia de un link hacia una página depende del PageRank del sitio donde viene este. Una buena manera de conseguir repercusión y poder aumentar el PageRank en Google, es notificar a los contactos de la empresa. Los contactos profesionales de una empresa y los propios clientes pueden servir para aumentar la importancia de la página web en los buscadores. Como hemos mencionado, conseguir enlaces desde otros sitios aumenta la relevancia que los buscadores dan a una página web. Igualmente, notificar de las actualizaciones a los clientes y usuarios que puedan estar interesados en su contenido y promover la participación, hace que se cree contenido útil, original y relevante, además de ayudar a aumentar el interés de los usuarios por visitar la página web. Pon a disposición de los usuarios un mapa del sitio con enlaces que redirijan a las secciones importantes de tu sitio. Un mapa del sitio es un esquema que explica la organización de las diferentes secciones de tu página web. Es posible añadirlo desde el menú Estructura de la herramienta de creación de páginas web de Conectadas. Comprueba que no haya enlaces que no funcionen o que sean incorrectos. Es decir, asegúrate de que todos los enlaces que existan en tu página funcionen correctamente y dirijan al usuario a la página deseada

15 4. BÚSQUEDAS LOCALES 4. Gracias a Google Maps tu negocio también llega por internet hasta tus clientes locales EN INTERNET AHORA TAMBIÉN PUEDES HACER QUE TU NEGOCIO LOCAL TENGA PRESENCIA EN LAS BÚSQUEDAS DE GOOGLE MAPS. Los usuarios buscan en Internet direcciones de empresas como la tuya. Por qué no se la pones fácil para que te encuentren en los resultados de búsqueda y en Google Maps? 28 29

16 Al dar de alta la ficha de tu empresa en este servicio, los clientes potenciales encontrarán tu negocio cuando busquen direcciones físicas e información local en Google Maps: podrán encontrar tu dirección, horario laboral e incluso fotos de productos o del establecimiento. Dar de alta tu empresa en Google Maps es gratuito y no necesitas disponer de una página web propia. 4.2 Añade tu empresa a Google Maps Accediendo a la dirección podrás añadir los datos de tu negocio, gestionar la información de tu empresa, publicar ofertas y novedades en tiempo real y consultar los resultados en un menú de rendimiento. Millones de usuarios realizan este tipo de búsquedas en Google Maps todos los días. Una ficha de empresa gratuita en Google Maps les facilita la tarea de encontrarte. Veamos cómo podemos crear una ficha para que nuestra empresa aparezca en Google Maps y en las búsquedas de Google por servicios locales. Entramos a Google Places ( com.mx/places) e introducimos los datos de nuestra 2 cuenta de Google (si no disponemos de cuenta de Google, podremos crear una nueva). A continuación tendremos la posibilidad de añadir una nueva empresa o subir un archivo de datos si ya disponemos de una empresa registrada en Google Places. Consigue que tu ficha de empresa destaque con fotos y videos, con categorías personalizadas como la zona en la que prestas servicio, las marcas con las que trabajas, cómo encontrar estacionamiento, etc. Cuando hayas terminado de registrarte, se te pedirá que verifiques tu envío por teléfono móvil o mediante correo postal. Se puede solicitar la verificación de la ubicación por medio de una llamada telefónica a un número fijo (no siempre móvil), solo hay que estar listo para tomar la llamada al momento de solicitar la verificación (vale la pena considerarlo para quienes no tienen móvil). Google realiza esta verificación para asegurar que únicamente las personas adecuadas puedan cambiar los datos públicos acerca de tu empresa. Una vez verificado el registro, podrás visitar tu página en Google Places en cualquier momento para editar tu información o para consultar el número de usuarios que ha visto tu ficha de empresa y ha dado clic en ella. 0

17 Dando clic en el botón Añadir una nueva empresa, seremos dirigidos a una pantalla en donde podremos introducir los siguientes datos: Información básica. País, nombre de la empresa, dirección postal, teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de la página web y una breve descripción del servicio. Área de servicio y configuración de ubicaciones. Puedes especificar si tu empresa ofrece servicio a domicilio o no. Horario de apertura. Asegúrate de que tus clientes sepan cuándo estás abierto. Opciones de pago. Indica cómo podrán pagar los clientes en tu negocio. Fotos. Tienes la posibilidad de incluir fotos de tus productos o de tus instalaciones (tienda, escaparate, empleados, etc.). Videos. Añade más valor a la información mostrada en tu ficha. Puedes incluir hasta cinco videos. Súbelos a YouTube de manera gratuita e introduce aquí las direcciones de estos. En la dirección puedes encontrar más información sobre cómo subir un video a YouTube. 4 Detalles adicionales. Incluye cualquier detalle que consideres importante para la información sobre tu servicio (con qué marcas trabajas, si existe estacionamiento disponible para los clientes, etc.). Finalmente, podrás elegir el método de validación de tu ficha o directorio: Por llamada de teléfono. Por SMS. Mediante el envío de un correo postal a la dirección que hayas especificado. OPTIMIZA LAS ACCIONES DE MARKETING MÓVIL Y LOCAL A TRAVÉS DE GOOGLE PLACES. A medida que crece el número de usuario de smartphones, crece también el interés por Google Places. Hoy somos casi 40 millones de mexicanos que utilizamos smartphones. 2 Para optimizar al máximo las acciones de marketing móvil y local a través de esta plataforma, el blog Toprank recomienda seguir los siguientes cinco consejos: 2 Completar la ficha de inscripción de la empresa en Google Places al 00%. En una ficha de inscripción al servicio Google Places, el empresario tiene que llenar más de 20 campos. Sin embargo, pocos se molestan en llenar la ficha por completo y el resultado puede ser un mal posicionamiento del negocio. (Interés: Muy alto. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: 20 minutos). Incluir palabras clave de búsqueda en la descripción de la empresa. En la descripción de la empresa es preciso incluir palabras clave que se refieran a los productos y servicios ofertados por la misma. Es importante no abusar de ellas y tomar en cuenta a las personas que las van a leer, sin olvidar las buenas 4. Consejos para optimizar Google Maps en el marketing móvil y local 4 5 prácticas de posicionamiento. (Interés: Alto. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: 5 minutos). Animar al cliente a escribir valoraciones. Un negocio que anima a su clientela a valorar sus productos y servicios tiene más opciones de conseguir un buen posicionamiento que sus competidores directos. (Interés: Alto. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: 5 minutos). Estar inscrito en el directorio local de teléfonos. Google compara a menudo los datos proporcionados por la empresa para su inscripción en Places con los incluidos en los directorios telefónicos locales. Si el negocio no aparece inscrito en estos directorios, su posicionamiento se podría resentir. (Interés: Medio. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: 5 minutos). Inscribirse también en otros directorios locales. La inscripción en servicios como Sección Amarilla, Bing, Yahoo! y Foursquare, puede ser un buen complemento a Google Places. (Interés: Alto. Dificultad: Media. Tiempo estimado: 2 horas). 2 Marketingdirecto.com, 24 de noviembre de

18 4.4 Directorios locales 5. Algunas ideas LLEGA A MÁS CLIENTES GRACIAS A LOS DIRECTORIOS LOCALES. para promocionar Como hemos visto anteriormente, una interesante opción de posicionamiento totalmente gratuita, y que te puede permitir llegar a más clientes de tu zona, es la que puedes conseguir incluyendo tu negocio en los directorios locales de empresas en Internet. Para formar parte de los índices de los directorios, solo tendrás que registrarte, aportar algunos datos de contacto, la dirección de tu página web y una breve descripción de tu empresa. Aparte de los contactos que puedas obtener por esta fuente, el posicionamiento de tu página en Google mejorará gracias al enlace incluido en directorios que sean muy utilizados y que suponen un punto de encuentro entre usuarios locales y empresas. Un negocio que anima a sus clientes a valorar sus productos y servicios tiene más opciones de conseguir un buen posicionamiento. tu página web Encuentra directorios gratuitos haciendo una búsqueda en Google (escribe, por ejemplo, directorio de empresas Distrito Federal ) e incluye en ellos tu página web. 4 5

19 LOS BUSCADORES COMO GOOGLE SE HAN CONVERTIDO EN LA PRINCIPAL VENTANA A LOS CONTENIDOS DE INTERNET. En la actualidad, de cada 2 mexicanos realiza búsquedas en Internet, y de cada búsquedas en Google, es por negocios locales. Los buscadores se han convertido en un elemento decisivo del proceso de toma de decisiones de compra. Todas las acciones que el dueño de una página web pueda llevar a cabo para conseguir un buen posicionamiento en los resultados de los buscadores, se concentran en lo que se conoce como marketing en buscadores. 5. Crea una campaña en Google AdWords Introducción al marketing en buscadores El marketing en buscadores se divide en dos categorías principales: 2 Las acciones encaminadas a mejorar la posición de una página web en los resultados de búsqueda gratuitos, también llamados resultados orgánicos, se engloban dentro de la categoría de Search Engine Optimization (SEO). Por otro lado, la puesta en marcha de campañas de publicidad dentro de los programas de enlaces patrocinados de cada buscador es conocida como Search Engine Marketing (SEM). Así, tras una búsqueda efectuada por un usuario de Internet, los buscadores ofrecen resultados gratuitos (llamados orgánicos) y patrocinados (de pago). Una estrategia ideal de marketing en buscadores será la que combine acciones tanto de SEO como de SEM para obtener el máximo provecho de las posibilidades que ofrecen los buscadores en Internet. Search Engine Optimization (SEO) El posicionamiento en buscadores es una práctica que ha ganado importancia conforme estos se han convertido en el pase de entrada a Internet de los usuarios. Cada buscador cuenta con su propio sistema de indexación y jerarquización de sus resultados de búsqueda. Para cada término introducido, el algoritmo del buscador efectuará un cálculo y devolverá los resultados ordenados por relevancia. Un buen posicionamiento en buscadores resultará muy beneficioso para las empresas ya que la aparición en sus resultados de búsqueda es gratuito. Una vez que las empresas optimicen sus páginas web para obtener mejores posiciones en los buscadores, los beneficios en forma de tráfico cualificado e ingresos pueden ser muy valiosos. En secciones anteriores, hemos visto consejos para obtener un buen posicionamiento en Google, el buscador más utilizado en México. Las directrices básicas comunes a todos los buscadores giran en torno a las siguientes líneas generales de posicionamiento, las cuales son bastante similares: Calidad. Una organización clara de enlaces dentro de la página es primordial para que los buscadores puedan incluir la página web en sus índices. Contenido y palabras clave. El sitio web debe ser útil y debe incluir información relevante sobre el servicio ofrecido. Incluir textos informativos que contengan términos de búsqueda estratégicos, que coincidirán con los servicios ofrecidos, hará posible una mejor indexación y posicionamiento de la página en los buscadores. Enlaces externos. La importancia de una página web también se mide por el número y la calidad de enlaces que apuntan a la misma desde otras páginas web. Esta característica, por ejemplo, es muy valorada por PageRank, el algoritmo mediante el cual Google jerarquiza su índice. Altas en directorios. Además de conseguir ser enlazado por páginas web que a su vez cuenten con un buen PageRank (no se recomienda participar en programas de intercambios de enlaces fraudulentos, ya que ello puede causar un efecto contrario al deseado), será beneficioso incluir la URL de la empresa en los principales directorios para mejorar el posicionamiento. e-marketer 202. StatCounter

20 Texto e imágenes. Para los robots de los buscadores, lo más importante es el texto. Si se van a incluir imágenes que incluyan texto, hay que tener en cuenta que es posible que los robots no identifiquen esas palabras. Es importante asegurarse de que, independientemente del uso de imágenes, la información relevante de la página se encuentre en formato de texto. Cuando añadas fotografías a tu página web desde la herramienta de Conecta Tu Negocio, recuerda incluir junto a ellas una breve explicación o pie de foto, además de nombrar a la fotografía con una palabra descriptiva (en lugar de, por ejemplo, foto ). Igualmente, los buscadores desean facilitar la inclusión de páginas web en su índice y ofrecen a los webmasters diversas herramientas para mejorar la posición en los resultados de búsqueda. El centro de ayuda al webmaster de Google puede consultarse en el siguiente enlace: (más información, en la sección 5.2 de esta guía). SEARCH ENGINE MARKETING (SEM) Los principales programas de publicidad de enlaces patrocinados, se caracterizan por llevar usuarios a que visiten tu página web. Normalmente se utiliza el sistema de pago por clic, mediante el cual el anunciante únicamente pagará cada vez que un cliente de clic en el texto de su anuncio y acceda así a la página web que se desea publicitar. En cuestión de minutos es posible dar de alta una cuenta de publicidad en los programas de enlaces patrocinados más importantes. Estos programas se ajustan a las necesidades de todo tipo de anunciante, ya que se adaptan a cualquier presupuesto, facilitan el control y el manejo de la campaña y aportan datos de rendimiento en tiempo real, por lo que un anunciante podrá controlar en todo momento su gasto y tendrá acceso a los resultados que su campaña esté obteniendo. Características del programa Google AdWordS El programa publicitario Google AdWords supone una manera rápida y sencilla de anunciarse en Google y en sus redes publicitarias asociadas. Por medio del programa publicitario Google AdWords, los anunciantes pueden conseguir una presencia destacada entre los resultados de búsqueda de Google, así como en páginas web de su red de sitios asociados. Pongamos un ejemplo: acabo de inaugurar la página web de mi despacho de abogados y mi intención es captar mis primeros clientes por medio de Internet. Además de intentar lograr un buen posicionamiento en los resultados gratuitos de Google y de emplear las buenas prácticas que hemos repasado en la guía anterior, puedo decidir crear una campaña en Google AdWords para mostrar mis anuncios cuando los clientes potenciales realicen búsquedas relacionadas con mis servicios. Así, entre las palabras clave que elegiría para que mis anuncios se publicasen, podrían encontrarse términos como contratación de abogados, tarifas abogados o servicio de abogados. 8 9