Ingeniería de Sistemas

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1 Ingeniería de Sistemas PROPUESTA PARA TRABAJO DE GRADO TÍTULO Automatización de procesos de negocio en la Pequeña y Mediana Empresa mediante el uso de herramientas libres BPM (Business Process Management) MODALIDAD Aplicación OBJETIVO GENERAL Implementar una solución de bajo costo, en contraste con el costo de adquisición de una BPMS comercial, para la automatización de un proceso de negocio de una pequeña o mediana empresa del sector de servicios, utilizando herramientas libres BPM. ESTUDIANTE(S) William E. Jiménez Benavides Documento Celular Teléfono fijo Correo Javeriano cc w.jimenez@javeriana.edu.co DIRECTOR Ing. César Julio Bustacara Medina Documento Celular Teléfono fijo Correo Javeriano Empresa donde trabaja y cargo cc ext 5338 cbustaca@javeriana.edu.co; Pontificia Universidad Javeriana; Profesor Departamento de Sistemas ASESOR Ing. Carlos Robles Documento Celular Teléfono fijo Correo Javeriano Empresa donde trabaja y cargo cc c.robles@javeriana.edu.co; Pontificia Universidad Javeriana; Profesor de cátedra Plantilla Versión /10/2010 5/30/2011

2 Contenido 1 OPORTUNIDAD O PROBLEMÁTICA DESCRIPCIÓN DE LA OPORTUNIDAD O PROBLEMÁTICA FORMULACIÓN JUSTIFICACIÓN IMPACTO ESPERADO DEL PROYECTO DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO OBJETIVO GENERAL FASES METODOLÓGICAS U OBJETIVOS ESPECÍFICOS ENTREGABLES O RESULTADOS ESPERADOS PROCESO FASE METODOLÓGICA Metodología Actividades FASE METODOLÓGICA Metodología Actividades FASE METODOLÓGICA N Metodología Actividades GESTIÓN DEL PROYECTO ESTIMACIÓN DE LA DURACIÓN DEL PROYECTO (ELABORACIÓN DEL CRONOGRAMA) ESTIMACIÓN DEL COSTO DEL PROYECTO (PRESUPUESTO) ESTIMACIÓN DE LOS RIESGOS DEL PROYECTO (ANÁLISIS DE RIESGOS) MARCO TEÓRICO / ESTADO DEL ARTE TRABAJOS IMPORTANTES EN EL ÁREA FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS RELEVANTES PARA EL PROYECTO EXPERIENCIAS PREVIAS... ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 5.4 DOFA DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EXISTENTES ACTUALMENTE Y QUE INTENTAN RESOLVER EL PROBLEMA.... ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 5.5 MARCO INSTITUCIONAL... ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 5.6 GLOSARIO REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO Página 1

3 1 Oportunidad o Problemática 1.1 Descripción de la Oportunidad o Problemática BPM (Business Process Management) es una disciplina que permite a las organizaciones incrementar la visibilidad y el conocimiento de sus actividades, identificar áreas potenciales de optimización y disminuir retrasos en sus procesos de negocio entre muchos otros beneficios [1]. Ante esto, la adquisición de una BPMS (Business Process Management Suite) que soporte BPM es vital, por lo cual existe todo un mercado que ofrece este tipo de herramientas [2] [3]. Pese al éxito de BPM en la industria el mercado de las BPMSs es competido y los costos de una herramienta de este tipo son significativos para una inversión inmediata. Este hecho se convierte en una problemática para las Pymes que buscan los beneficios de BPM [4]. En el contexto colombiano, y específicamente en el sector de servicios, muchas organizaciones han implementado soluciones BPM, pero todas ellas pertenecientes al nicho de las grandes empresas [4] [5]. Por esto se hace visible la alternativa de las BPMS open source que representan una inversión menos costosa y más gradual para cualquier empresa, lo cual puede ser visto como una oportunidad para las Pymes colombianas. 1.2 Formulación Puede una BPMS (Business Process Management Suite) de libre distribución brindar los beneficios que una BPMS comercial ofrece, en la aplicación de BPM a los procesos de negocio de una Pyme? 1.3 Justificación Ante el auge de BPM en la industria y la inminente dificultad por parte de las Pymes en la adquisición de una herramienta que soporte esta disciplina , se hace necesaria una propuesta de bajo costo que satisfaga las necesidades de automatización de procesos de las mismas. Se pretende entonces definir un proyecto BPM para una Pyme, soportado por una herramienta libre, para así evaluar la viabilidad de la disciplina en las Pymes de un sector particular de la industria, sin la necesidad de disponer un presupuesto elevado para la adquisición de una BPMS comercial. 1.4 Impacto Esperado del Proyecto El impacto del proyecto se verá reflejado en primera instancia en la Pyme en la que se realice el caso de estudio, concretamente en el proceso de negocio que se piense automatizar y consecuentemente en los procesos de negocio relacionados con este. Es decir que en un corto plazo el proyecto impactará aquellos departamentos involucrados con el proceso de Página 2

4 negocio que se quiere automatizar pues se estima que dicha automatización brinde los beneficios de BPM mencionados en la sección 1.1. A un mediano plazo sería ideal la automatización de los demás procesos de negocio de la empresa, al visualizar las ventajas que BPM puede otorgar a los mismos, aunque esta responsabilidad recae completamente sobre la empresa. Por último, a largo plazo se espera un impacto en todo el sector al que la empresa pertenece, tras la evaluación de la viabilidad de BPM en el contexto de las Pymes de dicho sector. Página 3

5 2.1 Objetivo general 2 Descripción del Proyecto Implementar una solución de bajo costo, en contraste con la adquisición de una BPMS comercial, para la automatización de un proceso de negocio de una Pequeña o Mediana empresa del sector de servicios, utilizando herramientas libres BPM. 2.2 Fases Metodológicas y objetivos específicos Fase Metodológica 1: Definición de criterios de evaluación (Investigación especulativa) Objetivo Específico 1 Definir un conjunto de criterios de evaluación de una BPMS, teniendo en cuenta las características de BPMSs libres y comerciales. Fase Metodológica 2: Evaluación y selección (Observación de la naturaleza) Objetivo Específico 2 Seleccionar la BPMS de libre distribución que cumpla con el mayor número de criterios de evaluación definidos. Fase Metodológica 3: Automatización e implantación (Investigación especulativa) Objetivo Específico 3 Definir un proceso de negocio piloto, basado en un proceso de negocio de una Pyme del sector de servicios y BPM. Fase Metodológica 4: Control y monitoreo (Observación de la naturaleza) Objetivo Específico 4 Realizar un proceso de control y seguimiento al proceso de negocio piloto, soportado por la BPMS seleccionada. Fase Metodológica 5: Análisis de Resultados (Investigación especulativa) Objetivo Específico 5 Determinar la viabilidad técnica y financiera de la aplicación de BPM en proyectos para las Pymes del sector de servicios colombianas mediante el uso de herramientas libres. Página 4

6 2.3 Entregables o Resultados Esperados El proyecto proporcionará seis entregables principales: 1. Documento de evaluación y selección de una BPMS libre Este documento contiene un conjunto de criterios para la evaluación de una BPMS libre, teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades, tanto de herramientas libres como comerciales, y así determinar cuál es la herramienta más adecuada para el estudio. 2. Modelo del proceso de negocio Corresponde al diseño del proceso de negocio realizado en la BPMS seleccionada. Este modelo estará enmarcado en los estándares BPMN (Business Process Modeling Notation). 3. Proceso de negocio piloto implantado en la Pyme Este entregable corresponde a la implantación de un piloto de la solución BPM para el proceso de negocio seleccionado, en el contexto de la Pyme utilizada para la empresa. 4. Análisis de resultados Es un documento en el cual va plasmado un análisis que permite evidenciar el cambio del proceso de negocio, de su estado inicial a su estado automatizado. Este documento está basado en la toma de métricas de los dos estados de proceso mencionados. 5. Análisis de viabilidad de BPM en Pymes del sector de servicios Corresponde a una extrapolación del entregable anterior al contexto de las Pymes del sector de servicios. 6. Memoria del trabajo de grado Página 5

7 3 Proceso 3.1 Fase Metodológica 1 Definición de criterios de evaluación (Observación de la naturaleza) Objetivo Específico 1 Definir un conjunto de criterios de evaluación de una BPMS, teniendo en cuenta las características de BPMSs libres y comerciales Metodología Consiste en la definición de un conjunto de criterios para la evaluación de y posterior selección de una BPMS de libre distribución. Para esto, se tomarán como referencia la documentación asociada a cada herramienta así como estudios especializados en BPMSs, entre ellos los publicados por Gartner Inc y Forrester Research Inc lo que permitiría establecer un estado del arte concreto en el tema de evaluación de BPMSs Actividades Actividades Fase de Definición de criterios de evaluación Agrupar material bibliográfico especializado en BPMSs, proveniente del estado del arte de BPM recopilado. Identificar las BPMSs mejor referenciadas y más relevantes en el mercado. Visitar los sitios web de las BPMSs identificadas. Consultar la documentación de las BPMSs identificadas. Identificar las características de las BPMSs comerciales. Identificar las características de las BPMSs de libre distribución. Listar los criterios de evaluación basados en la revisión del material bibliográfico especializado en BPMSs y las características identificadas. 3.2 Fase Metodológica 2 Evaluación y selección (Observación de la naturaleza) Objetivo Específico 2 Seleccionar la BPMS de libre distribución que cumpla con el mayor número de criterios de evaluación definidos. Página 6

8 3.2.1 Metodología Esta fase consiste en un proceso de evaluación de un conjunto de BPMSs open source. Para tal efecto se emplearán los criterios definidos en la fase de Definición de criterios de evaluación y de esta manera diseñar un formulario de evaluación. Como resultado de esta evaluación se procederá a seleccionar la herramienta más adecuada para el estudio de acuerdo a la satisfacción que esta le dé a los criterios de evaluación plasmados en un formulario. Adicionalmente se debe formalizar la Pyme que actuará como caso de estudio para el proyecto y así poder definir el proceso de negocio que se va a automatizar, que hasta el momento actual es Izatrans S.A., aunque puede variar, ya que el caso de estudio depende más de la generalidad y carácter común del proceso de negocio. Esta definición estará soportada también por frameworks referentes a la selección de procesos de negocio, los cuales hacen parte del estado del arte. El resultado final de esta fase es la instalación de la BPMS en el ambiente de desarrollo, es decir, en el equipo de cómputo del autor del proyecto, la carta de compromiso de la Pyme que permitirá el estudio y la selección del proceso de negocio Actividades Actividades Fase de Evaluación y selección Realizar un formulario de evaluación de BPMS basado en los criterios definidos. Evaluar cada BPMS de libre distribución con el formulario de evaluación. Seleccionar la BPMS con el resultado de evaluación más alto. Instalar la BPMS seleccionada en el ambiente de desarrollo. Adaptarse a la BPMS instalada. Obtener información cualitativa y cuantitativa acerca de los procesos de negocio comunes en el contexto de las Pymes del sector de servicios en Colombia. Formalizar contacto con Pyme del sector de servicios para caso de estudio. Exponer el proyecto a la Pyme. Obtener una carta de compromiso de Pyme para realizar el caso de estudio. Recopilar información sobre frameworks de selección de procesos de negocio factibles para automatizar. Obtener información sobre los procesos de negocio que se llevan a cabo en la Pyme. Seleccionar el proceso de negocio. 3.3 Fase Metodológica 3 Automatización e implantación (Investigación especulativa) Página 7

9 Objetivo Específico 3 Definir un proceso de negocio piloto, basado en un proceso de negocio de una Pyme del sector de servicios y BPM Metodología Esta fase se enfoca en la definición y desarrollo de un proyecto de automatización de procesos para un proceso de negocio que sea común en el contexto de las Pymes del sector de servicios. Dicho desarrollo estará soportado por la metodología BPM y la BPMS seleccionada en la fase de Evaluación y selección. Para llevar a cabo esta fase se debe contar con un proceso de negocio que tenga un alto nivel de presencia en las Pymes del sector de servicios, esto a través de información brindada por la empresa y por investigación sobre este aspecto. Se debe realizar un levantamiento de información del estado actual del proceso, sus entradas y salidas, costo de ejecución, tiempo de ejecución, nivel de automatización, impacto sobre otros procesos y en general sobre la empresa. Para esto se deben también tener en cuenta si se van a utilizar herramientas de software adicionales que permitan la automatización del proceso como por ejemplo una herramienta de control documental. La esencia de esta fase es identificar las mejoras que se pueden aplicar al proceso de negocio así como modelar el proceso de negocio piloto para su posterior implantación en la Pyme junto con la BPMS Actividades Actividades Fase de Evaluación y selección Identificar las entradas y salidas actuales del proceso de negocio. Tomar métricas de tiempo de ejecución actual del proceso de negocio. Tomar métricas de costo de ejecución actual del proceso de negocio. Tomar métricas de nivel de automatización actual del proceso de negocio. Identificar las posibles mejoras que se pueden aplicar al proceso de negocio. Identificar herramientas de software necesarias para la automatización del proceso de negocio. Modelar el proceso de negocio piloto en la herramienta seleccionada en la fase de Evaluación y selección. Instalar la BPMS en el ambiente del proceso de negocio. Implantar el proceso de negocio piloto en la Pyme. Brindar soporte, en cuanto a herramientas, al personal involucrado en el proceso de negocio. Página 8

10 3.4 Fase Metodológica 4 Control y monitoreo (Observación de la naturaleza) Objetivo Específico 4 Realizar un proceso de control y seguimiento al proceso de negocio piloto, soportado por la BPMS seleccionada Metodología Se pretende realizar un proceso de control y monitoreo mediante la toma y análisis de métricas de tiempo de ejecución, costos y nivel de automatización del proceso de negocio piloto. Para tal efecto se debe contar con la implantación del proceso de negocio piloto y de la BPMS en el ambiente de la Pyme y así iniciar un proceso de contraste entre las métricas extraídas del estado inicial del proceso en la fase de Automatización e implantación y los resultados obtenidos con la implantación del proceso de negocio piloto, basados en el mismo tipo de métricas Actividades Actividades Fase de Evaluación y selección Ejecutar el proceso de negocio piloto en la Pyme. Tomar métricas de tiempo de ejecución del proceso de negocio piloto implantado. Tomar métricas de costo de ejecución del proceso de negocio piloto implantado. Tomar métricas de nivel de automatización del proceso de negocio piloto implantado. Contrastar las métricas del proceso de negocio tomadas en su estado inicial con las métricas tomadas del proceso de negocio piloto. 3.5 Fase Metodológica 5 Análisis de Resultados (Investigación especulativa) Objetivo Específico 5 Determinar la viabilidad técnica y financiera de la aplicación de BPM en proyectos para las Pymes colombianas del sector de servicios, mediante el uso de herramientas libres Metodología Una de las motivaciones de esta fase es presentar los resultados del proyecto a la Pyme que actuó como caso de estudio. Para tal efecto se realizará un análisis que permita visualizar los beneficios financieros y de tiempo que el proyecto pueda aportar a la empresa. Página 9

11 Tras la automatización del proceso de negocio seleccionado en la fase de Automatización e implantación, se extrapolará la conclusión generada al contexto de Pymes del sector de servicios y de esta manera evaluar la viabilidad de la metodología BPM soportada por herramientas libres en este contexto. Este proceso de evaluación será posible gracias a la naturaleza general del proceso de negocio a automatizar y al análisis de métricas realizado, el cual refleja los beneficios que BPM puede brindar en la mejora de procesos de negocio de las Pymes del sector de servicios Actividades Actividades Fase de Evaluación y selección Redactar un documento de análisis de resultados con base a la automatización del proceso de negocio. Entregar análisis de resultados a la Pyme. Extrapolar el análisis realizado al contexto de las Pymes del sector de servicios en Colombia. Redactar un documento sobre la viabilidad en la aplicación de BPM en proyectos de las Pymes del sector de servicios mediante el uso de herramientas libres. Preparar la memoria del trabajo de grado. Página 10

12 4 Gestión del Proyecto 4.1 Estimación de la duración del Proyecto (Elaboración del Cronograma) Esta sección presenta la ruta crítica del proyecto, y el resto de actividades asociadas al proyecto con su y responsable, su duración mínima, duración máxima y duración promedio en horas hombre. Dichas actividades poseen su respectiva correspondencia con el cronograma y el diagrama de GANT. Por motivos de espacio los diagramas de Pert, Gant y el cronograma de actividades se adjuntan como anexos al documento de la propuesta. 4.2 Estimación del costo del Proyecto (Presupuesto) A continuación se presenta el costo estimado para la ejecución del trabajo de grado. Presupuesto del proyecto Recurso Responsable Valor Transporte a Universidad Javeriana William Jiménez $ Transporte a empresa William Jiménez $ Software MS Office 2010 William Jiménez $ Equipo de cómputo William Jiménez $ Servicios Univerdidad Javeriana Universidad Javeriana $ Memorias William Jiménez $ Impresora William Jiménez $ Papelería William Jiménez $ Alimentación William Jiménez $ Servicio agua William Jiménez $ Servicio Luz William Jiménez $ Servicio Internet William Jiménez $ Servicio telefonía celular William Jiménez $ Servicio agua empresa Empresa $ Servicio Luz empresa Empresa $ Servicio Internet empresa Empresa $ Tiempo director César Bustacara $ Tiempo asesor Carlos Robles $ Tiempo autor William Jiménez $ TOTAL $ Estimación de los riesgos del Proyecto (Análisis de riesgos) A continuación se exponen los principales riesgos identificados para la ejecución del proyecto, así como su correspondiente técnica o estrategia de mitigación. Página 11

13 Riesgo Técnica de mitigación Pérdida de apoyo de la empresa seleccionada para el estudio Contactar una empresa de respaldo Dificultad en el manejo de la herramienta seleccionada Prolongación del proyecto con respecto al cronograma Levantamiento incorrecto de información sobre el proceso de negocio seleccionado Elección incorrecta del proceso de negocio Dificultad del manejo de la(s) herramienta(s) por parte del personal involucrado en el proceso de negocio Personal de la empresa en contra de la automatización del proceso Problemas comprensión BPM Integración del proceso piloto compleja Modelado incorrecto del proceso de negocio Entrenamiento adicional o en su defecto, cambio de herramienta Revisión continua del cronograma y programación de fechas extra en caso de retrasos Revisión rigurosa con la empresa Tener un proceso de negocio de respaldo Soporte previo a la implantación durante la implantación al personal Sustentación de beneficios de la automatización hacia la empresa Asesoría con experto en BPM (Carlos Robles) Estudio de factibilidad previo Análisis exhaustivo del proyecto y asesoría con experto en BPM (Carlos Robles) Página 12

14 5 Marco Teórico / Estado del Arte Esta sección pretende contextualizar el proyecto en el estado actual de BPM, concretamente en su impacto en las empresas colombianas. Para tal efecto se exponen las siguientes subsecciones. 5.1 Trabajos Importantes en el área BPM se ha masificado gracias a los beneficios que puede brindarle a las organizaciones. Este hecho se puede evidenciar en la cantidad de casos de éxito implementados con esta metodología, que en la actualidad y concretamente en Latino América se están dando en diversos sectores de la economía pero aún en un incipiente volumen (7%) en comparación con Europa y Norte América (32% y 42% respectivamente), según estudios realizados en 2009 [4]. En el contexto colombiano, se puede asegurar que BPM está teniendo una gran acogida. Organizaciones como Bancolombia, Icontec, Colseguros, Cerrejón, BCSC, Banco de Bogotá, Colpatria, Icetex, Postobon entre muchas otras utilizan BPM para la gestión de sus procesos de negocio [7] [5]. Un caso concreto en el marco de referencia del caso de estudio del proyecto, que corresponde a las empresas del sector de servicios, se adelantó en Gas Natural Colombia, el cual se basó en tres temáticas de impacto principalmente: negocio, tecnología y cambio [8]. A pesar de ser una empresa grande, es un punto de referencia válido para el proyecto, el cual se enfoca en las Pymes de este sector. En el ámbito de las BPMSs, que son el otro pilar del proyecto, existe ya toda una gama de estudios sobre las características que deben poseer y las necesidades de las organizaciones que deben suplir [2] [3]. Gartner Inc y Forrester Research Inc son las principales fuentes en este ámbito pues periodicamente publican estudios especializados referentes a este tema. 5.2 Fundamentos y conceptos relevantes para el proyecto. Ya que el proyecto está basado en toda una disciplina, existen varios conceptos que intervienen en su desarrollo. A continuación se presentan dichos conceptos y su importancia en el contexto del proyecto, del más general al más particular. En primera instancia, el concepto que engloba a todos los demás conceptos relevantes para el proyecto es BPM que por sus siglas en inglés se refiere a Business Process Management (Gestión de Procesos de Negocio). Antes de exponer qué es BPM, es importante mencionar que a través dl tiempo y de las organizaciones, este concepto ha adquirido un gran número de connotaciones [4]. A pesar de esto el concepto de BPM que se quiere abordar en esta propuesta corresponde al logro de los objetivos de una organización mediante la mejora, gestión y control de procesos de negocio esenciales[9]. Este es tálvez el concepto más relevante para el proyecto pues engloba todas las fases metodológicas. Página 13

15 Como lo expresa la anterior definición, la base de BPM son los procesos de negocio de una organización. Es por esto y principalmente por los objetivos de la propuesta, que se hace necesario establecer qué es un proceso de negocio. Un proceso de negocio es una colección de actividades que toma una o más estradas y crea una salida que tiene algún valor para el cliente [1]. Un proceso de negocio es esencial para la actividad primaria del negocio y que contribuyen al logro de los objetivos estratégicos de la organización [9]. Es de vital importancia tener claridad sobre este concepto pues interviene especialmente en el caso de estudio del proyecto, y depende de esta claridad el fracaso o éxito del dicho caso de estudio. Otro concepto fundamental y que interviene en gran medida en el trabajo de grado es BPMN, que se refiere por sus siglas en ingles a Business Process Modeling Notation (Notación de Modelado de Procesos de Negocio). La importancia de BPMN radica en que es una notación gráfica que representa los pasos de un proceso de negocio. BPMN representa todo el flujo de un proceso de negocio. Esta notación es un estándar diseñado para coordinar la secuencia de procesos y mensajes que fluyen entre diferentes participantes de un proceso en un determinado conjunto de actividades [10]. La relevancia de BPMN para el proyecto radica en que es el estándar que se va a manejar para la fase de auomatzación e implantación, la cual involucra el diseño y modelado del proceso de negocio. Por último, BPM es soportado por un conjunto de herramientas de software conocido como BPMS, por sus siglas en inglés, Business Process Management Suite. Una BPMS es una herramienta de software que soporta procesos operacionales como diseño, mejora, control, y análisis de procesos operacionales que involucran recursos humanos, organizaciones, aplicaciones, documentos y otros recursos asociados a la información [1][11]. Una BPMS debe estar orientada a soporte de de elementos de BPM como la optimización del rendimiento de los procesos de negocio, la visibilidad de los mismos, la sincronización del modelo con la ejecución del proceso, la manipulación de los procesos de negocio por parte de los usuarios y su continua mejora [1] [2]. Para efectos del proyecto se debe entender el alcance de una BPMS, lo que se puede y lo que no puede hacer, en especial para las fases que comprenden la elección y la utilización de una BPMS. 5.3 Glosario BPM: Siglas para Business Process Management. Disciplina que pretende el logro de los objetivos de una organización mediante la mejora, gestión y control de procesos de negocio [9]. BPMN: Siglas para Business Process Modeling Notation. es una notación gráfica que representa los pasos de un proceso de negocio. BPMN representa todo el flujo de un proceso de negocio [10]. BPMS: Siglas para Business Process Management Suite. Es una herramienta de software que soporta procesos operacionales como diseño, mejora, control, y análisis de procesos opera- Página 14

16 cionales que involucran recursos humanos, organizaciones, aplicaciones, documentos y otros recursos asociados a la información [1]. Forrester Research, Inc: Es una compañía de investigación independiente que provee asesoramiento programático y en proyección a líderes en negocios y en tecnología [12]. Gartner Inc: Es una compañía especializada en el asesoramiento e investigación en tecnologías de la información [13]. Página 15

17 6 Referencias y Bibliografía 6.1 Referencias [1] R. K. L. Ko, "A computer scientist's introductory guide to business process management (BPM)," Crossroads, vol. 15, pp. 4:11-4:18, 06, [2] Jim Sinur and Janelle B. Hill. (2010, 18 October 2010). Magic quadrant for business process management suites. [3] Clay Richardson. (2010, August 24, 2010). The forrester wave: Business process management suites, Q [4] Celia Wolf and Paul Harmon. (2010, February, 2010). The state of business process management [5] Bizagi. (2011, 29/5/2011). Bizagi. 2011(Abril/06), Available: g=es. [6] Anonymous "Message from the Business Process Modeling Notation (BPMN 2009) Workshop Chairs," [7] Perceptio. (2011, 29/5/2011). Perceptio. 2011(Mayo/17), Available: [8] Club BPM. (2011, 29/5/2011). Club BPM. 2011(Abril/24), Available: [9] John Jeston and Johan Nelis. (2008, Business Process Management Practical Guidelines to Successful Implementations (Segunda edición ed.). [10] OMG. (2011, 29/5/2011). Business process management iniciative. 2011(Abril/12), Available: [11] C. Liu, S. Chen and X. Li, "A WS-BPEL based structural testing approach for web service compositions," in Proc. IEEE Int. Symp. Service-Oriented System Engineering SOSE '08, 2008, pp [12] Forrester. (2011, 29/5/2011). Forrester. 2011(5/28/2011), Available: about_forrester. Página 16

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