Tutorial Arce Telecom versión 6.0

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1 Tutorial Arce Telecom versión Operaciones de recarga 1.1 Recargas de móviles nacionales Con Arce Telecom se pueden recargar todos los operadores nacionales de móviles así como los operadores virtuales más importantes. Si queremos recargar un operador de móvil nacional, hemos de seleccionar la pestaña Recarga de Móviles y hacer clic sobre el operador que queremos recargar. Si queremos recargar un operador de móvil virtual, seleccionamos la pestaña Compañías Móviles Virtuales y hacemos clic sobre el operador que queremos recargar.

2 Una vez seleccionado el operador al que queremos recargar, introducimos el número de teléfono al que queremos recargar por duplicado (aunque se copiará automáticamente en el segundo cuadro) e introducimos un importe (de 5 a 150 ). Hacemos clic sobre el botón Aceptar: Si la recarga se ha realizado correctamente, nos aparecerá una pantalla diciendo que la recarga se ha realizado correctamente. Si deseamos imprimir el ticket correspondiente a la recarga, apretamos el botón Imprimir Ticket.

3 1.2.- Cómo anular una recarga nacional Entramos en la opción del menú Anulaciones Recargas de móvil y nos aparecerá una lista de todas las recargas que hemos realizado las últimas 48 horas ordenadas por la fecha y hora de recarga, así como la compañía y el número de teléfono al que se recargó. Para anular una recarga simplemente hemos de hacer clic sobre el enlace azul de fecha y hora de la recarga que queremos anular. Si todo ha ido bien, nos saldrá una pantalla indicando que se ha anulado la recarga: 1.3 Recarga de móvil internacional MoviStar Entramos en el menú de Recargas Internacionales y seleccionamos al proveedor MoviStar.

4 La recarga se realiza de la misma manera que una recarga nacional con dos matices: 1.- Hemos de seleccionar de la lista despegable el país donde queremos hacer la recarga. 2.- Hemos de introducir el número de teléfono que queremos recargar sin ningún tipo de prefijo. El resto de pasos exactamente igual que una recarga nacional. 1.4 Recarga de móvil internacional Ezetop Nuestro partner Ezetop nos permite realizar recargas internacionales a un gran número de países y operadoras como el caso de Rumanía Vodafone o República Dominicana Claro. Una vez seleccionamos el logotipo de Ezetop en la pestaña de Recargas Internacionales, nos aparecerá una pantalla donde primero seleccionamos el país, y luego al operador donde queremos realizar la recarga.

5 En este tipo de recargas hemos de fijarnos bien en la máscara que aparece en la lista del operador de tal forma que para el caso de República Dominicana Claro, si nos fijamos es +1 (809) - ### - ####. Esto quiere decir que si queremos recargar el teléfono , en el cuadro número de teléfono simplemente hemos de introducir , ya que el resto del prefijo está incorporado en la petición. 1.5 Reimpresión de Tickets. Para realizar una reimpresión de un ticket de recarga, seleccionamos el menú Anulaciones Recargas de móvil y sobre la recarga donde queremos realizar la reimpresión de ticket, seleccionamos el enlace Ticket. 1.6 Listado de cierre de caja. Para ver las transacciones de recargas de móvil de un día, entramos en el menú Estadísticas Recargas de Móvil y seleccionamos el botón Aceptar en el Resumen del día. Nos aparecerá una pantalla con las recargas y anulaciones totalizadas que hemos realizado en un día en concreto. 1.7 Listado de recargas internacionales Ezetop Para tener un control específico de las recargas internaciones con su País y operador, Arce Telecom permite obtener una estadística propia de este partner que se accede a partir del menú Estadísticas Recargas Internacionales Ezetop. Una vez seleccionado el período de consulta, apretando el botón Aceptar nos aparecerá un listado con la información requerida.

6 2.- Tarjetas Prepago Internacionales 2.1. Venta tarjetas prepago internacionales Arce Telecom emite PINes de las tarjetas más prestigiosas prepago internacionales. Las podemos encontrar en las dos pestañas del programa Tarjetas Prepago. En la primera pestaña podemos comprar Jazzcard, Orbitel, Llamaya, Azul, Verde y Orange (sólo se puede utilizar con móviles Orange). Las tarjetas que podemos comprar en la segunda pestaña son Revolution, TopCard, Happy Card de 5 y 6, JazzPanda y JazzAfrica.

7 Para comprar un PIN de una tarjeta, lo primero que hacemos es seleccionar el importe de la misma, ya que hay tarjetas que se pueden comprar con diferentes importes. Arce Telecom permite enviar el PIN directamente al móvil del usuario que ha comprado la tarjeta vía SMS introduciendo su número de móvil en el cuadro Móvil. Para comprar el PIN seleccionaremos el botón Aceptar y se nos mostrará una pantalla donde opcionalmente podemos imprimir el Ticket con el PIN para el cliente Listado de consumo de PINes Este listado nos sirve para ver las operaciones con tarjetas prepago en un período determinado. Para ello, seleccionamos la opción Estadísticas Consumo de PINes, donde seleccionaremos el período a consultar y una vez apretemos el botón Aceptar, nos saldrá la información requerida.

8 3.- Medios de Pago 3.1 Venta de Paysafe Paysafe es un medio de pago anónimo en Internet que usa sobretodo en Webs de apuestas. Para vender un Pin Paysafe, hemos de entrar en la pestaña Medios de Pago y seleccionar el icono correspondiente. Se nos abrirá una pantalla donde hemos de seleccionar el Importe del PIN a generar (10, 25, 50 o 100 ). Una vez seleccionado el importe, apretamos el botón Aceptar y si todo ha ido bien, nos saldrá una pantalla donde podemos imprimir el Ticket con el PIN para el cliente. 4.- MolaMóvil. 4.1 Catálogo de contenidos para móvil Molamóvil es un partner de Arce Telecom, el cuál se dedica principalmente a la venta de contenidos para móviles por Internet sin necesidad del tedioso envío de SMS Premium. Para ver el catálogo de contenidos de Molamóvil, hemos de entrar en su Web donde podemos ver todo su catálogo organizado en Tonos Reales, Juegos e imágenes. También podemos acceder al catálogo mediante Arce Telecom, en la pestaña Mola Móvil Catálogo

9 Seleccionando el contenido que queremos descargar nos aparece una pantalla con un código que necesitaremos para comprar el contenido propiamente dicho. 4.2 Venta de contenidos para móvil Una vez tenemos un usuario nos dice un código para descargar un contenido al móvil, entramos en la opción del programa Mola Móvil Venta. Nos aparecerá una ventana, donde hemos de introducir el número de móvil al que queremos que le llegue el contenido, así como el código que queremos descargar.

10 Una vez apretemos el botón Aceptar, nos aparecerá una pantalla donde se nos confirmará el tipo de contenido, su descripción, así como el precio que hemos de cobrar al cliente. Volviendo a apretar el botón Aceptar, si todo ha ido bien, nos aparecerá una ventana informándonos que el contenido ha sido enviado y donde tendremos la posibilidad de imprimir un ticket al cliente. 4.3 Venta de tarjetas de SMS nacionales e internacionales Desde la Web de MolaMovil, se pueden enviar SMS nacionales e internacionales a precios muy competitivos mediante el uso de una tarjeta prepago que distribuye Arce Telecom.

11 Para vender este producto, hemos de ir a la pestaña del programa Tarjetas Prepago SMS y seleccionar si queremos una tarjeta para móviles nacionales o internacionales. La venta de esta tarjeta es idéntica a las tarjetas prepago internacionales, con la posibilidad de enviar el PIN directamente al móvil del cliente. 4.4 Envío de SMS mediante MolaMóvil. Una vez el cliente ha comprado una tarjeta prepago de SMS, ha de entrar en la Web de MolaMóvil, en su apartado SMS y seleccionar si su tarjeta es nacional o internacional.

12 Se le abrirá al usuario un formulario donde ha de introducir su PIN de la tarjeta, el número de móvil al que quiere enviar el SMS, así como el contenido del SMS propiamente dicho. Una vez todo esté listo, apretaremos el botón Enviar donde si todo ha ido bien, nos indicará que el SMS ha sido enviado, así como el número de mensajes disponibles en la tarjeta SMS. 5. Información adicional 5.1 Saldo y mensajes personales. Siempre que abrimos el programa de Arce Telecom, nos aparecerá una pantalla dándonos la bienvenida.

13 En esta pantalla podemos ver el saldo que tenemos disponible, las noticias propias de nuestro sistema, o incluso en la parte inferior podríamos ver nuestros mensajes personales que les hemos enviado. 5.2 Opciones en la pantalla de bienvenida Descuentos: nos muestra las comisiones que Arce Telecom les brinda a ustedes. Teléfonos: Teléfonos de contacto a las operadoras con las que Arce Telecom trabaja. Mant. Agenda: mediante esta opción podemos crear un listín telefónico de nuestros clientes de tal forma que introduciremos su nombre, compañía y móvil con tal que de no tener que pedírselo cada vez que venga a recargar. Agenda: mediante esta opción, podemos hacer una recarga directamente al usuario que seleccionemos sin necesidad de introducir su número de móvil.

14 Impresora: En esta opción seleccionamos la impresora que por defecto va a emitir los tickets a los clientes. Bancos: muestra en pantalla las cuentas donde pueden hacer los ingresos de saldo para Arce Telecom. Depósitos: muestra en pantalla todos los movimientos bancarios y de comisiones

15 5.3 Contacto con Arce Telecom Arce Telecom posee un sistema de comunicación con sus clientes que facilita la comunicación proveedor usuario. En la parte derecha superior del programa si hacemos clic en el árbol donde pone Contacto, se nos abre una pantalla donde podemos indicar el motivo del contacto, así como un cuadro donde explicar el problema. Una vez resolvamos la incidencia nos pondremos en contacto con usted vía Mensajes Personales de la página de bienvenida.

16 6.4 Facturación Todas las facturas que Arce Telecom le emiten a usted pueden ser consultadas en tiempo real a través del menú del programa Facturación Facturas Recibidas. Apretando en el enlace de la columna número nos aparecerá la factura en formato PDF:

17 Si apretamos al enlace Detalle de la columna Recargas, nos aparecerá el detalle de cada una de las recargas durante el período de facturación: Si apretamos en el enlace Detalle de la columna PINes nos aparecerá el detalle de los PINes consumidos durante ese período de facturación: Por último, si seleccionamos el botón Descuentos, nos aparecerá un cuadro resumen con las comisiones del cliente para esa factura.

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