Preguntas Más Frecuentes (FAQ)

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1 Preguntas Más Frecuentes (FAQ) HOTEL - Que es all inclusive, y que incluye? Cuantas piscinas, bares, restaurantes hay? - Que licores incluye el Brazalete Premium? - Qué tipo de habitaciones tienen? Cuál es la diferencia entre cada bloque de edificios? - Que equipamiento tiene la habitación? - Puedo ir a visitar y hacer uso de las instalaciones del hotel solo por el día, sin hospedarme? Cuánto cuesta? Que incluye? TURISMO - Que atractivos turísticos hay cerca del hotel? - Tienen una agencia de viajes en el hotel? - Como es la playa? La arena es blanca o negra? Es apta para nadar? Es segura? - Hay transfers del aeropuerto al hotel? - El hotel tiene servicio de transporte? RESERVAS - Como es el procedimiento para reservar? Que necesito para reservar? - Las tarifas son por habitación o por persona? Que significa ocupación doble? - Cuál es el máximo de personas que se permiten en una habitación? - Cuáles son los horarios de entrada y de salida? Puedo entrar antes de las 4pm sin consumir? Puedo utilizar el hotel antes de que me entreguen la habitación? - Cuánto cuesta un early check-in (entrada antes de las 4pm)? Y un late check out (salida más tarde de la 1pm)? - Cuanto pagan los niños? Desde que edad comienzan a pagar? - Hasta qué hora se guarda la habitación si tengo retrasos con mi vuelo o algún otro inconveniente? - Están permitidas las mascotas? - Hasta cuando tengo tiempo de cancelar mi reserva? Cuál es la penalidad? SERVICIOS ADICIONALES - Tienen internet y centro de negocios? Cuánto cuesta? - Estoy celebrando una ocasión especial, que pueden hacer por mí? - Tienen servicio de niñera? - Tienen Salón de Belleza y Spa? OTROS - El hotel está afiliado a la Cámara de Turismo? Hay descuento cuando el Canatur o el ICT lanzan promociones? SOCIOS DE TIEMPO COMPARTIDO - Cuanto tengo de descuento por ser socio? - Cuanto me cuesta el Todo Incluido?

2 HOTEL - Que es all inclusive, y que incluye? Cuantas piscinas, bares, restaurantes hay? All Inclusive, o Todo incluido, significa justamente, que además de la habitación, toda la alimentación y entretenimiento están incluidos en la tarifa. Usted podrá disfrutar de nuestros 8 bares, el restaurante buffet, el snack bar y el bar de frutas, sin límites ni restricciones. En el restaurante buffet tiene una amplia variedad de comidas, con estilo auto servicio. En los bares podrá beber cocteles y licores de marcas domesticas, y vinos de la casa. Además, si se hospeda con nosotros un mínimo de 3 noches, puede disfrutar de nuestros restaurantes de especialidades a la carta: Macondo (de sabores latinoamericanos) y Caña Brava (de mariscos). En cuanto al entretenimiento, tenemos shows todas las noches en el Teatro, además de juegos y actividades durante todo el día, y deportes acuáticos no motorizados. Para los niños, tenemos un Kids Club supervisado, con juegos, películas, actividades y hasta un tobogán de agua de 7 metros. Tenemos 4 piscinas, incluyendo una Piscina Relax, solo para adultos, y la Piscina Las Islas, especial para niños. Y como si esto fuera poco, podrá disfrutar de internet inalámbrico gratuito en el lobby y en el restaurante principal. - Que licores incluye el Brazalete Premium? Para los paladares más exigentes, tenemos el Brazalete Premium. Por solo U$D 27 podrá disfrutar de nuestra cocteleria internacional y clásica, con licores de primeras marcas, como son: Chivas Regal, Johnie Walker (Black Label), Jack Daniel s, Ron Centenario, Bacardi Dark 8 años, Vodka Absolut, Tequila Herradura Reposado, Vinos Casillero del Diablo, Baileys, Amaretto Disaronno, Grand Marnier, Hennesy Cognac. - Qué tipo de habitaciones tienen? Cuál es la diferencia entre cada bloque de edificios? Estándar: Se encuentran en el edificio 1, y pueden estar frente al mar o a los jardines internos. Las habitaciones tienen ducha y pueden ser con 2 camas dobles (full), o con 1 King. Junior suite: Se encuentran en el edificio 2, y tienen vista a la piscina Las Islas o a los jardines internos. Este edificio goza de una ubicación preferencial, ya que se encuentra en el centro del complejo, cerca de la piscina central y los restaurantes. Estas habitaciones tienen dos ambientes: Una sala con un sofá cama (full) y TV de pantalla plana, y una habitación con una cama Queen Size y TV de 29. Es ideal para familias con niños. Todas las habitaciones tienen tina. Deluxe: Se encuentran en el edificio 3, el mas nuevo y moderno del complejo. Este edificio tiene su propia piscina, y un ambiente mucho más relajado y tranquilo. Todas las habitaciones son muy amplias, poseen baño con tina, y tienen terraza o balcón, y vista parcial del mar. Las camas pueden ser: 2 Full o 1 King Size. Discapacitados: Estas habitaciones se encuentran en la planta baja del edificio 3, y están equipadas con ducha a la que se puede acceder con la silla de ruedas, barandas y puertas antipánico. - Que equipamiento tiene la habitación? Todas las habitaciones están equipadas con Caja de Seguridad (cargo adicional no incluido), Aire Acondicionado, TV de 29, Cafetera y Radio-Reloj. Las habitaciones no cuentan con mini-bar,

3 aunque puede ser solicitado un mini-refrigerador, para casos especiales como ser madres con bebes recién nacidos, o enfermos que deban guardar medicinas (sujeto a disponibilidad). Además cuentan con nuestros exclusivos amenities de la marca Neutrogena. Todas las habitaciones son parte del programa Sweet Dreams de Doubletree, con colchones que cumplen con nuestros altos estándares de confort, cubre-colchón, plumón, triple sabana, 4 almohadas de plumas, y la almohada Sweet Dreams. - Puedo ir a visitar y hacer uso de las instalaciones del hotel solo por el día, sin hospedarme? Cuánto cuesta? Que incluye? Si, podrá visitar el hotel por el día, abonando el Pase Diario. Este tiene un costo de U$D 60 (entre semana) y U$D 70 (fines de semana). Está sujeto a la disponibilidad y ocupación del hotel. El pase incluye acceso a todos los servicios de bebidas y alimentación sin límites, a todas las instalaciones del hotel, y el derecho a participar de todas las actividades, de 8 AM a 5 PM. También contamos con un pase nocturno para quienes quieran venir a presenciar el show y disfrutar de nuestra discoteca. El pase es válido de 6 PM a 2 AM. Este también tiene un costo de U$D 60 (entre semana) y U$D 70 (fines de semana) y está sujeto a la disponibilidad y ocupación del hotel. TURISMO - Que atractivos turísticos hay cerca del hotel? Dos de los atractivos turísticos más cercanos al hotel son Turubari y Vista del Golfo. El primero está a unos 45 min del hotel, es un parque tropical que ofrece aventura (canopy) y naturaleza. El segundo está a unos 30 min, el cual ofrece aventura (canopy, 45 min. de cabalgata, 2 rapeles y 25 cables a lo largo de 11 cataratas). Igualmente, el hotel tiene una ubicación privilegiada por ser el Resort de playa más cercano a la ciudad de San José, y en el centro del país, por lo que es un buen punto de partida para visitar los principales atractivos turísticos de Costa Rica. - Tienen una agencia de viajes en el hotel? Nuestro hotel cuenta con una agencia de tours que le permite a nuestros huéspedes visitar los lugares más atractivos de nuestro país. La mayoría de los tours están entre una y tres horas de distancia del hotel. - Como es la playa? La arena es blanca o negra? Es apta para nadar? Es segura? Nuestra playa es de arena volcánica de color oscuro, y se encuentra en una bahía de gran valor paisajístico. Durante la temporada de verano es apta para nadar, pero no es recomendable durante la temporada de invierno, ya que los ríos arrastran sedimentos y ramas de árboles. Igualmente cuenta con el apoyo de nuestro equipo de actividades para cualquier duda que le surja.

4 - Hay transfers del aeropuerto al hotel? La agencia de viajes ubicada en el hotel, puede asistirlo, así como las compañías Interbus, Grey Line y Solisa, a quienes los clientes deben contactar directamente. Telefonos: (506) , ext (Agencia de Viajes), (506) (Solisa), (506) (Interbus) y (506) (Grey Line). Otra opción es contratar un taxi de la empresa Taxis Unidos, directamente en el aeropuerto. Para información adicional, por favor, contacte a Servicio al Huésped. - El hotel tiene servicio de transporte? Nuestro hotel no cuenta con servicio de transporte, pero con gusto podemos asistirle a través de Servicio al Huésped. RESERVAS - Como es el procedimiento para reservar? Que necesito para reservar? Primero se realizara una reserva no garantizada, para esto necesitaremos todos sus datos. Le enviaremos por fax o la confirmación de la reserva y el formulario de Garantía con tarjeta de crédito, los mismos los deben devolver completos y firmados antes de la fecha límite, para garantizar su reserva. Además de esto también se le solicita al cliente copia (fotocopia o escaneada) de la cedula y tarjeta. Este es un trámite requerido por la legislación del país, para evitar fraudes con tarjetas de crédito y garantizar su seguridad. La confirmación debe firmarse para verificar que el cliente este de acuerdo con lo reservado y que los datos son correctos. El formulario de garantía SOLO será utilizado para hacer un cargo a la tarjeta de crédito en caso de que el huésped cancele su reserva con menos de 72 horas antes de la llegada. Si no tiene tarjeta de crédito, tendrá la opción de prepagar su reserva en el Banco de Costa Rica o en el Banco Nacional. Le daremos los datos sobre cómo realizar su pago, al hacer la reserva. El prepago también debe estar realizado antes de la fecha límite, de lo contrario se cancelara su reserva. - Las tarifas son por habitación o por persona? Que significa ocupación doble? A nivel nacional, anunciamos nuestras tarifas por persona por noche. En o las tarifas están publicadas por habitación doble, por noche. Ocupación doble: Significa que debe haber mínimo 2 personas adultas por habitación. - Cuál es el máximo de personas que se permiten en una habitación? El máximo permitido es 3 adultos y un niño, o 2 adultos y 2 niños. - Cuáles son los horarios de entrada y de salida? Puedo entrar antes de las 4pm sin consumir? El horario de entrada (check in) es a partir de las 4 PM. El horario de salida (check out) es a la 1 PM. Si desea ingresar antes al hotel, puede considerar la alternativa de cargo por early check in (ver pregunta siguiente).

5 - Cuánto cuesta un early check-in (entrada antes de las 4pm)? Y un late check out (salida más tarde de la 1pm)? Early Check in: Si hace check in a partir de las 8 AM: U$D 30 por adulto y U$D 10 por niño. Si hace check in a partir de las 11 AM: U$D 15 por adulto y U$D 10 por niño. Late check out: U$D 15 por adulto y U$D 10 por niño, hasta las 5 PM. Luego de ese horario se cobrara una noche completa. Todos los casos están sujetos a disponibilidad. El precio solo da derecho al uso de las instalaciones del hotel, y a todos los servicios de alimentación y bebidas. El uso de la habitación estará sujeto a disponibilidad. - Cuanto pagan los niños? Desde que edad comienzan a pagar? Los infantes tienen derecho a hospedarse sin pagar hasta los 4 años de edad. Entre 4 y 12 años pagan tarifa de niño (inferior a la de adulto, por favor consultar al momento de hacer la reserva). De 12 años en adelante, pagan tarifa de adulto. Al momento de la entrada, se le pedirá una identificación para corroborar la edad (Cedula de Identidad o Pasaporte). - Hasta qué hora se guarda la habitación si tengo retrasos con mi vuelo o algún otro inconveniente? Si su reserva es garantizada, la habitación se guarda hasta las 13 PM del día siguiente a su fecha de entrada, y se cargará la noche a su tarjeta de crédito. - Están permitidas las mascotas? Lamentamos informarles que las mascotas no están permitidas. Los animales de servicio, en cambio, son bienvenidos en nuestro hotel. - Hasta cuando tengo tiempo de cancelar mi reserva? Cuál es la penalidad? Puede cancelar o modificar su reserva, sin cargo adicional, hasta 72 horas (3 días) antes de la fecha de llegada. Luego de ese tiempo límite, tendrá una penalidad equivalente a una noche de estadía. SERVICIOS ADICIONALES - Tienen internet y centro de negocios? Cuánto cuesta? Tenemos un café internet con todo lo que necesita para estar conectado lejos de su hogar. Tiene un costo de U$D 5 por hora, o U$D 3 por media hora. Además podemos ayudarlo con el envío y recepción de faxes. El envío de faxes está sujeto a un cargo adicional variable. Contamos con internet inalámbrica de alta velocidad en las habitaciones por U$D 10 por 24 horas. En el lobby, y en el Restaurante Calypso, el servicio de Internet inalámbrico es gratuito.

6 - Estoy celebrando una ocasión especial, que pueden hacer por mí? Podemos arreglar el envío de flores y champagne a la habitación, o preparar una cena gourmet en la playa a la luz de la luna, u ordenar langosta para la cena. Solo tiene que coordinar con Servicio al Huésped (ext. 5428) para que lo ayudemos a planear su momento especial. Servicios no incluidos en el paquete. - Tienen servicio de niñera? Por el momento, el servicio de niñera no está disponible. Por favor, consulte con Servicio al Huesped, para ver disponibilidad, previa firma de hoja de Liberación de Responsabilidad. Kids Club (Club de niños): Es un centro de entretenimiento infantil supervisado, pero no es un servicio de guardería, ya que los niños pueden entrar y salir a su discreción. Los niños menores de 4 años, deben estar acompañados por un adulto. - Tienen Salón de Belleza y Spa? Tenemos un salón de belleza y un servicio de masajes frente al mar, que usted podrá contactar a través de Servicio al Huésped, o directamente en el Salón al llegar al hotel. OTROS - El hotel está afiliado a la Cámara de Turismo? Hay descuento cuando el Canatur o el ICT lanzan promociones? El hotel está afiliado a la Cámara de Turismo, pero no siempre participa de las promociones. Por favor, consultar antes de reservar. SOCIOS DE TIEMPO COMPARTIDO - Cuanto tengo de descuento por ser socio de Tiempo Compartido? Si tiene su carnet vigente, tiene un descuento del 10% en hospedaje, sobre la tarifa vigente. - Cuanto me cuesta el Todo Incluido? Si viene a hacer uso de su unidad vacacional, igualmente podrá optar por nuestros servicios de Todo Incluido, para poder disfrutar sin límites de la alimentación y bebidas dentro del Resort. El brazalete de Todo Incluido, tiene un costo adicional, que será informado al momento del registro. NOTA FINAL: Todos los precios mencionados en esta guía, están sujetos a cambio sin previo aviso.

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