Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance

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2 Fundamentos Módulo 1 Introducción IT Governance

3 Conocimiento Lenguaje Conocer las estrategias y soluciones de tecnología que se implantan en las empresas. Entender las necesidades tecnológicas de las empresas y los retos actuales. Dominar el lenguaje de los diferentes marcos de referencia y metodologías que se han implantado o están siendo implantadas en las empresas. Gestión del Servicio con ITIL Control con CobiT, SAM, SOX y BSC Seguridad según ISO27000, ISO17799 y SANS Desarrollo con MOF, CMMi, SCRUM, BPM Mejora Continua con SixSigma, LEAN y Togaf Gestión de Proyectos basado en PMI, Prince2 y AGILE

4 Desarrollo de las Tecnologías 1980 Plataformas

5 Desarrollo de las Tecnologías 1990 Software 1980 Plataformas

6 Desarrollo de las Tecnologías 2000 Internet 1990 Software 1980 Plataformas

7 Desarrollo de las Tecnologías Gobierno TI Gestión del Servicio TI 2000 Internet 1990 Software 1980 Plataformas

8 Qué es un Servicio? De visita a Sevilla Andando En bicicleta En moto En coche En tren En Avión En Autobús En Globo

9 Qué es un Servicio? De visita a Sevilla Andando En bicicleta En moto En coche En tren En Avión En Autobús En Globo

10 Servicio (Service) Facilita los resultados Mejora el desempeño Reduce las limitaciones Soluciona los problemas Impacta los resultados disparador Necesidades (needs) Un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y riesgos específicos. SS 2.1 Soluciones (solutions) Objetivos (goals)

11 Gestión del Servicio (Service Management) Convertir recursos en Servicios de Valor Especializacion: Estrategia Diseño Transición Operación Mejora Continua Conjunto de capacidades especiales de la organización que permiten proveer valor a los clientes, en forma de servicios. SS 2.1 Utilidad Garantía Valor

12 Valor Utilidad Funcionalidad ofrecida por un Producto o Servicio para satisfacer una necesidad específica. + Garantía Una promesa o garantía que un producto o Servicio cumplirá los Requerimientos acordados. Circuito de Fórmula 1 Puede conducir un coche quien tiene un permiso de conducir Monoplaza Ferrari Jeep Platypus Anfibio

13 Cómo? Disponibilidad Gestión Gobernanza

14 Gobernabilidad y Validación Control Valor al Negocio Capacidad - Continuidad Gestión de Proyectos Control Equipos Procesos Fases - Límites Mejora Continua Misión Visión Análisis - Mejora ISO ISO ISO PMP PRINCE2 SCRUM SixSigma LEAN Togaf GREEN IT Seguridad Buenas Prácticas Auditorías Normativas SANS ISO ISO Desarrollo Equipos Controles Validaciones CMMi MOF SCRUM BPM Gestión del Riesgo Métodos Evaluaciones Normativas ISO PMI-RM M_o_R Control Procesos Dominios - Requisitos Gestión Procesos Suministradores - Roles CobiT SAM SOX - BSC ITIL Val IT Infraestructura Hardware - Software Comunicaciones - Virtualización

15 ITIL Conjunto de Buenas Prácticas en la Gestión de los Servicios de TI

16 ITIL ITIL ITIL ITIL Objetivo de ITIL Alinear la Tecnología al Negocio TI Integrado en el Negocio El Negocio - Ventas - Marketing - Producción - Administración La Tecnología - Software - Hardware - Comunicaciones - Redes

17 Historia de ITIL Creado a finales de la década de 80 s por Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA) del Reino Unido. Hoy regulado y patentado por el Ministerio de Comercio (OGC) del Reino Unido y dos organizaciones certificadoras: ISEB y EXIN Mejorado por el itsmf Destinado originalmente al Sector Público Hoy, es el estándar de facto de la Gestión de Servicio de TI Desarrollo 1981 IBM Yellow Books 1986 Inicia el desarrollo de ITIL 1989 Primeras publicaciones de ITIL 1991 Fundación del Grupo de Usuarios (itsmf) en Reino Unido 2000 Publicación de ITIL Versión 2 (primera revisión) 2005 Inicia el desarrollo de ITIL Versión Publicación de ITIL V3 (segunda revisión) 2010 Revisión de ITIL v3 (no pretende crear una nueva versión)

18 Definición de ITIL Information Technology Infrastructure Library Biblioteca Publicada por CCTA (actual OGC) Guía de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TI Marca Registrada por la Corona Inglesa Independiente de Proveedores de TI Principios: 1) Procesos 2) Calidad 3) Cliente (El Negocio) 4) Independencia Biblioteca donde se publican las Mejores Prácticas de la Gestión de los Servicios de TI.

19 Antecedentes de la Versión 3 ITIL es una Biblioteca La V3 es un refrescamiento de la Biblioteca Esfuerzo internacional para la actualización Revisión y asignación de expertos Adaptación y Dinamismo

20 Por qué cambiar algo que funciona? Actualizar las Buenas Prácticas al entorno actual Reflejar las prácticas de Negocio actual Alinearse al Ciclo de Vida del Servicio Mejorar las Métricas Reflejar las lecciones y el Conocimiento aprendido. Mejorar la dinámica y la Madurez de las organizaciones Con el éxito vino la responsabilidad de asegurar que a las guías les siga el paso a un entorno mundial que está en constante cambio Peter Fanning Acting Chief Executive Office of Government Commerce

21 Certificación V3 ITIL Master Nivel Avanzado ITIL Expert 22 Gestión en el Ciclo de Vida 5 SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA Módulos del Ciclo de Vida Módulos de Capacidad Nivel Intermedio Fundamentos de ITIL V3 2 Nivel Fundamentos

22 Nivel Fundamentos Fundamentos de ITIL V3 Conocimiento de ITIL Conocimiento de las Fases del Ciclo de Vida, definición y objetivos Curso de Lenguaje de la Gestión del Servicio de TI Definición de Procesos y Funciones

23 Intermedio Módulos del Ciclo de Vida SS SD ST SO CSI Módulos del Ciclo de Vida Enfoque en las Fases del Ciclo de Vida: Estrategia del Servicio (SS) Diseño del Servicio (SD) Transición del Servicio (ST) Operación del Servicio (SO) Mejora Continua del Servicio (CSI) Complemento al curso de Fundamentos

24 Intermedio Módulos de Capacidad OSA PPO RCV SOA Módulos de Capacidad Enfoque en Capacidades y Procesos: Operational Support and Analysis (OSA) Planning, Protection and Optimization (PPO) Release, Control and Validation (RCV) Service Offering and Agreements (SOA) Complemento al curso de Fundamentos

25 SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA Intermedio Gestión en el Ciclo de Vida ITIL Expert 22 Gestión en el Ciclo de Vida 15 Módulos del Ciclo de Vida Módulos de Capacidad Créditos Opción A x x x x x Opción B x x x x 15 Opción C x x x 4 x 4 17 Opción D x x x 3 3 x Opción E x 3 x x 3 4 x Opción F 3 3 x x 3 4 x 4 x 17

26 Ciclo de Vida de los Servicios

27 Biblioteca V2 7 libros The Business Perspective Infrastructure Management Planning to Implement Service Management Applications Management Security Management Service Support Service Delivery

28 Núcleo de Publicaciones V3 Estrategia del Servicio Service Strategy (SS) Diseño del Servicio Service Design (SD) Transición del Servicio Service Transition (ST) Operación del Servicio Service Operation (SO) Mejora Continua del Servicio Continual Service Improvement (CSI)

29 NEGOCIO Perspectiva de Negocio TECNOLOGIA Gestión de Infraestructura Biblioteca V3 5 libros Planificación para la Implementación de la Gestión del Servicio GESTI ÓN DE SERVICIOS Servicios Soporte de de Soporte Servicios Provisión de Servicios GESTIÓN DE SEGURIDAD n Gestión de Aplicaciones de Aplicaciones

30 El Ciclo de Vida de los Servicios Estrategia Cómo diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del Servicio como un activo estratégico. Diseño Guías para diseñar y desarrollar los servicios y la Gestión del Servicio. Establece principios y métodos para convertir la Estrategia en servicios y activos. Transición Desarrollo y mejora de las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados. Operación Guías para obtener eficiencia y efectividad en la entrega y soporte del servicio. Convierte la Estrategia en una Capacidad. Mejora Continua Mejorar el Diseño, la Transición y la Operación del Servicio dando más valor al Cliente. La Organización se enfoca en la calidad y la Continuidad del Servicio.

31 Diferencias Principales con V2 V2 estaba enfocado en el Proceso, V3 se enfoca en la Mejora V3 se estructura muy bien, y se basa en el contenido de cada libro V3 enfoca y se integra en la Organización V3 define los Términos de Procesos y Funciones del Servicio de TI Los libros están relacionados e integrados Existe una perfecta integración con ISO Introduce Herramientas y Procedimientos Se integra mucho mejor con Métodos Enfoque en la Madurez y la Mejora Continua

32 Beneficios de la Versión 3 Mantiene los Conceptos principales de los libros anteriores Mejor integración de los Procesos y las Funciones Mejor posicionamiento en el Ciclo de Vida de los Servicios TI Mejor integración con el Negocio y el Valor del Negocio Mejor enfoque en la Organización Definición de Roles y Responsabilidades Más Herramientas Mejor enfoque de las Aplicaciones Mayor control y Auditoría Enfoque en la Mejora Continua del Servicio TI

33 Certificación empresarial BS es el primer estándar mundial específico para la Gestión de Servicio. British Standards Institute (BSI) lo publicó en El estándar define las características esenciales del proceso de la Gestión de Servicios, que permita brindar una alta calidad de servicio. BS se basa en la experiencia de expertos que trabajan en la Gestión de Servicio. ISO BS PD 0015 evaluación Buenas Pr á cticas de ITIL Procedimientos internos Instrucciones de trabajo

34 ISO Publicación En noviembre de 2004 el BS fue enviado a procedimiento fast track para su transformación en estándar internacional para La Gestión del Servicio. Se publicó el 19 de diciembre de

35 Objetivo de ISO/IEC 20000

36 ITIL V2 e ISO en ITIL V3 ITIL V2 ISO Estrategia Gestión Financiera Diseño Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad Gestión de la Seguridad Gestión de Proveedores Gestión Rel. con el Cliente Transición Gestión del Cambio Gestión de la Configuración Gestión de Versiones Nuevos Servicios Operación Centro de Servicio Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Mejora Continua Gestión de Informes

37 Ciclo de Vida de los Servicios de TI

38 Resumen Un Lenguaje común People Process Products Partners

39 Marlon Molina twitter.com/marlonmolina Blog: marlonmolina.tecnofor.es GRACIAS

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