Success Story. El centro de operaciones de GÉANT mejora su servicio de gestión de ANS y su eficiencia con la versión en la nube de OTRS.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Success Story. El centro de operaciones de GÉANT mejora su servicio de gestión de ANS y su eficiencia con la versión en la nube de OTRS."

Transcripción

1 El centro de operaciones de GÉANT mejora su servicio de gestión de ANS y su eficiencia con la versión en la nube de OTRS. &

2 De un vistazo Empresa GÉANT Solución OTRS Managed OTRS Platin Media de tickets mensuales 500 Número aprox. de empleados que usan OTRS 100 Base de usuarios directos e indirectos aprox. 50,000,000 Por qué OTRS? Utilizamos OTRS para gestionar las incidencias, los problemas y las solicitudes de asistencia siguiendo los principios y la terminología de ITIL. No solo es la herramienta clave que respalda el funcionamiento ligero y eficiente de la red, sino que ahora también es la primera herramienta alojada fuera de la comunidad de GÉANT en ser configurada con el sistema de autenticación estándar de la comunidad. El conjunto de la solución nos convenció con la demostración probada de su fiabilidad, su flexibilidad y su asistencia en el servicio; que mejora nuestros flujos de comunicación y nuestras eficiencias operativas al mismo tiempo que nos ayuda a reducir costes. La versión en la nube de OTRS nos ayuda a alcanzar una alta disponibilidad al mismo tiempo que nos da acceso a expertos con experiencia para las tareas. Propiedades útiles de OTRS Escalamientos avanzados Personalización de flujos de trabajo Funcionalidad de correo electrónico Requisitos del cliente Gestión de ANS Software basado en ITIL Un sistema con el apoyo completo por parte de expertos 24/7/365 Desde Managed OTRS Platin Seguimiento mejorado de asuntos informáticos en una sola ubicación con el uso de términos estándar aceptados por el sector Considerables ahorros de tiempo gracias a las propiedades automatizadas Enfoque coherente con los problemas y salidas estandarizadas

3 El OTRS en la nube permite a GÉANT cumplir con los ANS, anteriormente difíciles de alcanzar, basándose en la operación interna del sistema GÉANT es la red de investigación y educación paneuropea que interconecta las redes nacionales de investigación y educación de Europa (NREN). Juntas, conectan a más de 50 millones de usuarios en instituciones a lo largo de Europa, apoyando la investigación en áreas como la energía, el medio ambiente, la astronomía y la medicina. Un enfoque estándar en conformidad con ITIL ahora es posible Problema 1: El sistema de tickets anterior no incluía una funcionalidad de correo electrónico ni permitía rastrear los problemas informáticos utilizando términos estándar aceptados por el sector. Los agentes utilizaban adicionalmente un buzón de correo separado. Sin la posibilidad de combinar toda la información disponible así como la comunicación por correo electrónico con respecto a los problemas y los diferentes enfoques en un punto central, era difícil establecer flujos de trabajo eficientes. Proporcionar grandes servicios de conectividad informática y soluciones de monitorización de redes también significa gestionar un gran número de pequeños proyectos de investigación con muchos tipos de datos diferentes. Esto requiere un software fiable pero también flexible que haga que toda la comunicación de los proyectos sea transparente, explica Tony Barber, Director del centro de operaciones de GÉANT. En este contexto, el cumplimiento de los ANS para los problemas internos y externos procesados por GÉ- ANT tiene un papel importante para los negocios diarios de la red. Solución: Las funciones de los flujos de trabajo y los ANS permiten resultados estandarizados Los tickets de OTRS se emplean para rastrear el trabajo interno (solicitudes de cambio y asistencia, problemas) y los asuntos externos (asuntos de asistencia a clientes como solicitudes de asistencia e incidencias). Hacemos un amplio uso de las capacidades

4 ANS en combinación con las posibilidades de OTRS con respecto a los flujos de trabajo. Esto garantiza que se atenderá el problema a tiempo y ayuda a seguir un enfoque coherente en lo que respecta a la solución de problemas y a las salidas estandarizadas, afirma Barber. Después de la introducción de OTRS, el personal de NOC experimentó que las propiedades automatizadas, al utilizarse junto con la funcionalidad de correo electrónico/tickets, ahorraban mucho tiempo y ayudaban a proporcionar un flujo de comunicación fácil de entender. Ahora, todos los asuntos relacionados se recopilan en un solo punto, algo que no era posible antes. Problema 2: Proporcionar una solución de autenticación hecha a medida en un producto en la nube La comunidad de GÉANT incluye a 40 socios de toda Europa, cuyos sistemas informáticos deben estar accesibles utilizando el sistema de autenticación federado desarrollado por la comunidad. Cómo se pudo conseguir esto en un sistema no gestionado por un miembro de la comunidad de GÉANT? Solución: Solución alojada a medida en conjunción con el equipo de operaciones del grupo OTRS El equipo de programación de sistemas de GÉANT, en conjunción con el personal de asistencia del grupo OTRS, ha desarrollado una solución compatible para la integración de la solución de autenticación para toda la comunidad edugain en OTRS. OTRS ya era compatible con el directorio activo y el grupo OTRS apreciaba el hecho de que pudiera ser compatible un mecanismo más que proporcionara a GÉANT su solución requerida. Este desarrollo ha sido la primera vez que la autenticación de edugain ha sido implementada en un servidor no alojado por un miembro de la comunidad de GÉANT. Esto demuestra que el grupo OTRS puede ser flexible para las necesidades de sus clientes.

5 Con el grupo OTRS, tenemos a nuestro lado a expertos reales que ayudan a nuestra organización 24 horas al día con una asistencia altamente flexible y fiable a un precio competitivo. Tony Barber, Director del centro de operaciones de GÉANT Por qué OTRS? OTRS se centra de forma específica en el desarrollo de software de tickets y en la mejora de los flujos de trabajo de comunicación. Es por ello que son expertos en negocios únicos. Cuando la red de investigación y educación paneuropea decidió sustituir su sistema de tickets anterior, en primer lugar llevó a cabo una encuesta entre las organizaciones asociadas. El resultado mostró que muchas ya estaban utilizando herramientas de código abierto y que algunos miembros ya tenían buenas experiencias con OTRS. GÉANT ha optado por OTRS en la nube porque los centros de datos de OTRS están situados en Europa y porque, además, OTRS a pesar de no ser una empresa tan grande ofrece un sistema con la asistencia de expertos 24/7/365. Para nosotros, esto significa sobre todo tener una relación bastante personal con los empleados de OTRS, que aceptan y entienden por completo nuestro negocio como una organización muy particular. Contemplamos diferentes proveedores de servicios en el sector de la asistencia de escritorio y nos complace haber encontrado a expertos reales en nuestros colaboradores de OTRS, que se centran de forma explícita en el desarrollo continuo del software de tickets. Otra ventaja que destaca Barber al comparar OTRS con el sistema anterior: OTRS también cuenta con un panel de noticias, el cual utilizamos de forma extensa para rastrear el estado actual de las incidencias. De esta manera podemos ver exactamente cuántos tickets hay en cada fase tan solo de un vistazo.

6 Contacto Correo electrónico: Página web: América del norte OTRS Inc Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA T: F: América Latina OTRS S.A. de C.V. Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7 Col. Nápoles Mexico City Mexico T: Europa OTRS AG Norsk-Data-Straße Bad Homburg Germany OTRS AG Bahnhofplatz 1a Straubing Germany OTRS B.V. Schipholweg XC Leiden The Netherlands T: F: Asia OTRS Sdn. Bhd. A-32 Menara NU, 203 Jalan Tun Sambanthan, Kuala Lumpur, Malaysia T: F: OTRS Ltd. Rm 406, 4/F Boss Commercial Centre 28 Ferry Street, Jordon Kowloon Hong Kong T:

Success Story. Función de gestión de procesos de OTRS facilita la tramitación de solicitudes.

Success Story. Función de gestión de procesos de OTRS facilita la tramitación de solicitudes. Función de gestión de procesos de OTRS facilita la tramitación de solicitudes. & De un vistazo Compañía Olympus Europe SE & Co.KG Solución de OTRS Managed OTRS Gold Tickets/mes 2.000 Empleados utilizando

Más detalles

Success Story. OTRS Mesa de Ayuda disminuye los tiempos de reacción de los empleados y visualiza tendencias con estadísticas.

Success Story. OTRS Mesa de Ayuda disminuye los tiempos de reacción de los empleados y visualiza tendencias con estadísticas. OTRS Mesa de Ayuda disminuye los tiempos de reacción de los empleados y visualiza tendencias con estadísticas. & De un vistazo Empresa cab Produkttechnik GmbH & Co KG Solución OTRS OTRS Mesa de Ayuda Professional

Más detalles

Success Story. OTRS Business Solution permite el soporte de la infraestructura de software muy compleja sin dificultades a Aktuell.

Success Story. OTRS Business Solution permite el soporte de la infraestructura de software muy compleja sin dificultades a Aktuell. OTRS Business Solution permite el soporte de la infraestructura de software muy compleja sin dificultades a Aktuell. & De un vistazo Compañía Aktuell Raiffeisen Versicherungs- Maklerdienst Gesellschaft

Más detalles

Success Story. OTRS se enfrenta con éxito a la complejidad creciente en los centros de llamadas para negocios y ventas en línea.

Success Story. OTRS se enfrenta con éxito a la complejidad creciente en los centros de llamadas para negocios y ventas en línea. OTRS se enfrenta con éxito a la complejidad creciente en los centros de llamadas para negocios y ventas en línea. & De un vistazo Compañía Cogetech S.p.A. Solución OTRS Módulo OTRS::ITSM Media tickets/

Más detalles

Success Story. Soporte 100% fiable en la nube repartiendo trabajo más efectivo y transparente en el equipo de TI internacional.

Success Story. Soporte 100% fiable en la nube repartiendo trabajo más efectivo y transparente en el equipo de TI internacional. Soporte 100% fiable en la nube repartiendo trabajo más efectivo y transparente en el equipo de TI internacional. De un vistazo Compañía Excelitas Technologies Corp. Solución de OTRS Managed OTRS::ITSM

Más detalles

Entrenamiento. Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS.

Entrenamiento. Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS. Entrenamiento Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS. OTRS ofrece tres niveles de entrenamiento: Administrador, ITSM y Experto. Enfocado para aquellos

Más detalles

Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012!

Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012! Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012! Perspectivas de ITSM! Proveedores! Herramientas! Tecnología! ITSM! Procesos! Documentación! Guías! Mejores

Más detalles

StratITsphere aumenta la disponibilidad del servicio, la transparencia y el ancho de banda con una gestión completa de la infraestructura

StratITsphere aumenta la disponibilidad del servicio, la transparencia y el ancho de banda con una gestión completa de la infraestructura Historia de éxito de un cliente StratITsphere aumenta la disponibilidad del servicio, la transparencia y el ancho de banda con una gestión completa de la infraestructura Perfil del cliente Sector: servicios

Más detalles

Servicios TIC. Propuesta educación Universidad

Servicios TIC. Propuesta educación Universidad Servicios TIC Propuesta educación Universidad 1. LMS - Campus Virtual Somos una empresa formada por un equipo especializado en la integración de las tecnologías de la información y la comunicación en entornos

Más detalles

Cuáles son las novedades NetSupport ServiceDesk v3

Cuáles son las novedades NetSupport ServiceDesk v3 Cuáles son las novedades NetSupport ServiceDesk v3 La disponibilidad de sistemas críticos es fundamental para obtener el éxito en cualquier organización moderna y para la productividad del personal que

Más detalles

Next Generation Service Desk

Next Generation Service Desk Next Generation Service Desk Mesa de Servicio... en cifras 1 La Oficina de Estadística Laboral en Estados Unidos calcula que entre 2010 y 2020 la cantidad de técnicos de mesa de ayuda o servicios en las

Más detalles

Mejor juntos: añada IBM Lotus Forms a su portal y simplifique los procesos empresariales, el desarrollo de aplicaciones y los formularios complejos.

Mejor juntos: añada IBM Lotus Forms a su portal y simplifique los procesos empresariales, el desarrollo de aplicaciones y los formularios complejos. Soluciones de Lotus Forms y WebSphere Portal Para dar soporte a sus objetivos empresariales Mejor juntos: añada IBM Lotus Forms a su portal y simplifique los procesos empresariales, el desarrollo de aplicaciones

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

Services SAUTER Services

Services SAUTER Services Services SAUTER Services Mantenimiento del valor y de la fiabilidad de los especialistas. Systems Components Services Facility Management Asegúrese de beneficiarse de la experiencia y de la visión de futuro

Más detalles

Cómo usar los datos. [ Guía para la localización mediante IP ]

Cómo usar los datos. [ Guía para la localización mediante IP ] Cómo usar los datos [ Guía para la localización mediante IP ] Tecnología de geolocalización y de inteligencia IP Se trata de un método para encontrar la ubicación física y geográfica de un usuario únicamente

Más detalles

PROPUESTA COMERCIAL SERESCO, S.A.

PROPUESTA COMERCIAL SERESCO, S.A. PROPUESTA COMERCIAL SERESCO, S.A. Estimado Federado: Desde SERESCO, S.A. nos han hecho llegar una oferta para todos los federados la cual consideramos importante comunicar: Sus datos en un lugar seguro...con

Más detalles

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+

Más detalles

PLM Software. Introducción a la gestión de datos de productos Principales funciones y ventajas de un sistema PDM. Respuestas para la industria.

PLM Software. Introducción a la gestión de datos de productos Principales funciones y ventajas de un sistema PDM. Respuestas para la industria. Siemens PLM Software Introducción a la gestión de datos de productos Principales funciones y ventajas de un sistema PDM I n f o r m e t é c n i c o e j e c u t i v o www.siemens.com/teamcenter Las empresas

Más detalles

La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los

La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los datos de su departamento de RR.HH. y crear un enfoque consistente para gestionar a sus profesionales. NEC

Más detalles

DS AGILE EL DOMINIO DE LA SUBESTACIÓN DIGITAL

DS AGILE EL DOMINIO DE LA SUBESTACIÓN DIGITAL DS AGILE EL DOMINIO DE LA SUBESTACIÓN DIGITAL La nueva era de las redes inteligentes requiere sistemas de automatización más sofisticados que permitan a los operadores eléctricos ofrecer un suministro

Más detalles

NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN DE DEPENDENCIA (nsisaad)

NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN DE DEPENDENCIA (nsisaad) NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN DE DEPENDENCIA (nsisaad) 1. ANTECEDENTES/PROBLEMÁTICA La Ley de Dependencia configuró un nuevo derecho ciudadano: el derecho a percibir una serie de servicios o prestaciones

Más detalles

BITRIXES PROGRAMA PARTNERS

BITRIXES PROGRAMA PARTNERS BITRIXES PROGRAMA PARTNERS Sobre Bitrix Bitrix Inc: Casa matriz La casa matriz se encuentra en Rusia, fundada en 1998 Oficinas comerciales en Kiev y Kalingrado +100 empleados, +60000 cliente, +7000 socios

Más detalles

1. Instala sistemas operativos en red describiendo sus características e interpretando la documentación técnica.

1. Instala sistemas operativos en red describiendo sus características e interpretando la documentación técnica. Módulo Profesional: Sistemas operativos en red. Código: 0224. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Instala sistemas operativos en red describiendo sus características e interpretando

Más detalles

Corporate Business Trunking

Corporate Business Trunking Corporate Business Trunking ahorre en sus comunicaciones de voz manteniendo su infraestructura actual gracias a una solución sencilla, fiable y de alto rendimiento qué es Corporate Business Trunking? Es

Más detalles

MODULO 1: Introducción a la administración de proyectos con MS Project 2010.

MODULO 1: Introducción a la administración de proyectos con MS Project 2010. MODULO 1: Introducción a la administración de proyectos con MS Project 2010. 1.1. Introducción Para muchas personas, aprender a usar Microsoft Project 2010 significa aprender también los principios de

Más detalles

Folleto. www.novell.com. Novell Cloud Manager. Cree y gestione una nube privada. (No sueñe con la nube, créela)

Folleto. www.novell.com. Novell Cloud Manager. Cree y gestione una nube privada. (No sueñe con la nube, créela) Folleto Centro de DATOS Novell Cloud Manager Cree y gestione una nube privada (No sueñe con la nube, créela) Novell Cloud Manager: la forma más sencilla de crear y gestionar su nube WorkloadIQ es nuestra

Más detalles

Requerimientos Técnicos para mantenimiento anual de certificación del Área Perimetral

Requerimientos Técnicos para mantenimiento anual de certificación del Área Perimetral Requerimientos Técnicos para mantenimiento anual de certificación del Área Perimetral Trabajo a realizar Cotización de mantenimiento anual de certificación de seguridad informática para el área perimetral

Más detalles

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello

Más detalles

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio

Más detalles

Aviso de Privacidad. El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.nomilinea.mx

Aviso de Privacidad. El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.nomilinea.mx Aviso de Privacidad El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.nomilinea.mx La presente Aviso de Privacidad rige la prestación de los servicios que brinda Desarrollos Administrativos

Más detalles

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre Acceso Remoto. 1 de 12

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre Acceso Remoto. 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre Acceso Remoto 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre Acceso Remoto 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Aplicaciones para las empresas

Más detalles

Un mejor rendimiento de la planta comienza por un sistema de control eficiente

Un mejor rendimiento de la planta comienza por un sistema de control eficiente Un mejor rendimiento de la planta comienza por un sistema de control eficiente Realice la migración de su PLC de Rockwell antiguo a una nueva plataforma de control Modicon basada en Unity para conseguir

Más detalles

PÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES?

PÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES? PÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES? Las ofertas de nube pública han aumentado, y la nube privada se ha convertido en la opción más elegida. La cuestión ahora es cómo

Más detalles

Aproximación al CONCEPTO

Aproximación al CONCEPTO 18 Aproximación al CONCEPTO LA NECESIDAD DE INTERCAMBIAR INFORMACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS Y ÁREAS DE NEGOCIO SE HA VUELTO CRUCIAL Y HA HECHO QUE LAS EMPRESAS VEAN LA INTEGRACIÓN COMO UN ELEMENTO CLAVE PARA

Más detalles

IBM Content Collector

IBM Content Collector Soluciones de gestión de contenidos empresariales Deje sólo de archivar y comience a utilizar su información IBM Content Collector Optimización del valor del contenido de su organización Puntos destacados

Más detalles

Administración de infraestructura IT

Administración de infraestructura IT Administración de infraestructura IT MANAGED IT INFRASTRUCTURE Administración de infraestructura IT No importa cuál sea el tamaño su negocio, la infraestructura IT juega un papel crítico en el mantenimiento

Más detalles

1. Objetivos generales del título

1. Objetivos generales del título 1. Objetivos generales del título a) Organizar los componentes físicos y lógicos que forman un sistema microinformático, interpretando su documentación técnica, para aplicar los medios y métodos adecuados

Más detalles

Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies

Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados: 2.000

Más detalles

Agenda: Soluciones M2M Avanzados con InBeeBox Machine-To-Machine (M2M) y el mercado de sistemas inteligentes. Panorama General De La Arquitectura

Agenda: Soluciones M2M Avanzados con InBeeBox Machine-To-Machine (M2M) y el mercado de sistemas inteligentes. Panorama General De La Arquitectura 2 Grupo AMnetpro S.A.S, Empresa Colombo Israelita de investigación y desarrollo. Personal multidisciplinarios y años de experiencia en desarrollos industriales. Desarrollo con las tecnologías más avanzadas.

Más detalles

Obteniendo más valor de su Sistema ERP

Obteniendo más valor de su Sistema ERP Artículo Obteniendo más valor de su Sistema ERP 1 Contenido Cómo obtener el máximo de su inversión en tecnología?... 3 Dónde estarán los Sistemas ERP en 2 años?... 3 Sistema ERP en la Empresa o en La Nube?...

Más detalles

CA Technologies ahorra USD 23 millones a través de un mayor control de los activos de TI globales

CA Technologies ahorra USD 23 millones a través de un mayor control de los activos de TI globales Historia de éxito de cliente Agosto de 2015 CA Technologies ahorra USD 23 millones a través de un mayor control de los activos de TI globales Perfil del cliente Sector: Tecnología Empresa: CA Technologies

Más detalles

AVISO DE PRIVACIDAD. Página 1 de 5. El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.eseecia.com

AVISO DE PRIVACIDAD. Página 1 de 5. El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.eseecia.com Página 1 de 5 AVISO DE PRIVACIDAD El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.eseecia.com El presente Aviso de Privacidad rige la prestación de los servicios que brinda ESEECIA CONSULTING,

Más detalles

Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente

Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente Informe preparado para BMC Software Agosto de 2006 Resumen ejecutivo

Más detalles

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas Julio de 2012 Resumen ejecutivo Las empresas medianas se esfuerzan por lograr

Más detalles

Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos

Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos Resumen del servicio Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos Los servicios de administración de dispositivos distribuidos le permiten realizar

Más detalles

I. E. S. Cristóbal de Monroy. DEPARTAMENTO: Informática. MATERIA: Sistemas Operativos en Red. NIVEL: 2º Sistemas Microinformáticos y Redes

I. E. S. Cristóbal de Monroy. DEPARTAMENTO: Informática. MATERIA: Sistemas Operativos en Red. NIVEL: 2º Sistemas Microinformáticos y Redes DEPARTAMENTO: Informática MATERIA: Sistemas Operativos en Red NIVEL: 2º Sistemas Microinformáticos y Redes 1. Objetivos. Competencias Profesionales, Personales y Sociales 2.1 Objetivos del ciclo formativo

Más detalles

Cloud Computing. Rodrigo Moreno Rosales DN-11

Cloud Computing. Rodrigo Moreno Rosales DN-11 Cloud Computing Rodrigo Moreno Rosales DN-11 Cloud Computing La computación en la nube,conocido también como servicios en la nube, informática en la nube, nube de cómputo o nube de conceptos, es un paradigma

Más detalles

BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ.

BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ. .. BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ. INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACiÓN DE SOFTWARE No 0027-GTI Adquisición de licencias de software para Plataforma de Colaboración Integrada 1. MBRE DEL ÁREA: Subgerencia

Más detalles

AVISO DE PRIVACIDAD. El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.enlinea.digital

AVISO DE PRIVACIDAD. El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.enlinea.digital AVISO DE PRIVACIDAD El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.enlinea.digital El presente Aviso de Privacidad rige la prestación de los servicios que brinda NOMILINEA, S.A. de C.V. ubicada

Más detalles

La información es el principal recurso

La información es el principal recurso software de laboratorio Caroline Araujo. Marketing & Communications Associate Iberia & LATAM. STARLIMS Abbott Informatics Solutions El almacenamiento de datos es algo relativamente sencillo. En la actualidad,

Más detalles

DARWIN. La solución de Comercio Electrónico que evoluciona para su compañía.

DARWIN. La solución de Comercio Electrónico que evoluciona para su compañía. 3 DARWIN La solución de Comercio Electrónico que evoluciona para su compañía. ebusiness Solutions D A T A I N T E R C H A N G E P L C DARWIN 3 Darwin es una solución software que permite a las empresas

Más detalles

Symantec Buying Programs

Symantec Buying Programs Buying Programs Buying Programs Creados para facilitar la compra de productos de software y soporte de Fácil Más fácil Lo más fácil La elección está en sus manos. En, el líder mundial en software de seguridad

Más detalles

Hoja de datos: Virtualización de puntos finales Symantec Endpoint Virtualization Suite Optimización dinámica del espacio de trabajo

Hoja de datos: Virtualización de puntos finales Symantec Endpoint Virtualization Suite Optimización dinámica del espacio de trabajo Hoja de datos: Virtualización de puntos finales Optimización dinámica del espacio de trabajo Descripción general es una solución flexible y efectiva que se centra en la productividad del usuario, independientemente

Más detalles

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK es el resultado de la integración de las soluciones: CURA Network Monitoring, INSYS Advanced Dashboard for Enterprise, SIEM (NetIQ Sentinel

Más detalles

Introducción: Por qué SocialEdge?

Introducción: Por qué SocialEdge? social/edge Visión de la plataforma Enterprise Diciembre de 2014 1 Introducción: Por qué SocialEdge? Absolutamente todas las empresas tienen la necesidad de compartir determinados elementos en su flujo

Más detalles

Solución basada en modelos para la predicción del tráfico en tiempo real

Solución basada en modelos para la predicción del tráfico en tiempo real ES POSIBLE QUE LAS CIUDADES VAYAN UN PASO ADELANTE? Solución basada en modelos para la predicción del tráfico en tiempo real PTV Optima es la herramienta clave para el éxito en la gestión del tráfico.

Más detalles

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Inicia operaciones en 1994 Primer Partner en implementar Microsoft Dynamics NAV (Navision 2.6) en México. Microsoft Gold Certified Partner Socio

Más detalles

Seguridad contundente para todos los entornos virtuales

Seguridad contundente para todos los entornos virtuales Seguridad contundente para todos los entornos virtuales SECURITY FOR VIRTUAL AND CLOUD ENVIRONMENTS Protección o desempeño? La cantidad de máquinas virtuales superó el número de máquinas físicas en 2009.

Más detalles

ARCE Consultoría, SC

ARCE Consultoría, SC ARCE Consultoría, SC Portafolio de Servicios ARCE Consultores en Informática, S.C. Cuatitlan 684, Si requiere mayor información, o desea que lo visite Chapalita uno de Oriente, nuestros Ejecutivos en Soluciones,

Más detalles

a los Resultados. Subtítulo Caso Práctico en AAPP. Fernando Fuentes Responsable AAPP y Banca

a los Resultados. Subtítulo Caso Práctico en AAPP. Fernando Fuentes Responsable AAPP y Banca Cloud, desde los Fundamentos a los Resultados. Subtítulo Caso Práctico en AAPP. Fernando Fuentes Responsable AAPP y Banca Conclusiones esperadas de esta presentación La Nube se apoya en Tecnologías e Infraestructuras

Más detalles

Manifiesto por las estadísticas

Manifiesto por las estadísticas Manifiesto por las estadísticas Antecedentes Este documento fue promovido por la entonces Presidenta Claudia Lux en la conferencia de la Sección en Montreal (Agosto de 2008). La idea era la de tener un

Más detalles

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G083-01 Edición 0

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G083-01 Edición 0 Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. DEFINICIÓN...

Más detalles

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Cliente Wagner Solar Perfil Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que ofrece soluciones integrales en energía solar

Más detalles

Central de incendios modular serie 5000 Tan flexible como sus planes

Central de incendios modular serie 5000 Tan flexible como sus planes Central de incendios modular serie 5000 Tan flexible como sus planes 2 Olvide todas sus preocupaciones con la central de incendios modular serie 5000 Sus necesidades definen el sistema; pague solo por

Más detalles

Building Technologies

Building Technologies Advantage Services Completa oferta de servicios para satisfacer sus necesidades. Building Technologies Advantage Services está pensado con la flexibilidad suficiente para que satisfaga todas sus necesidades

Más detalles

impresión están influidas por la calidad y la gama de software de flujo de trabajo que ofrece un fabricante.

impresión están influidas por la calidad y la gama de software de flujo de trabajo que ofrece un fabricante. Opinión: por Mark Lawn, Director de Marketing de Soluciones Europeas, Soluciones Profesionales, Canon Europa - Se requiere fijar el objetivo común y la estrategia de alianzas para desarrollarse en el dinámico

Más detalles

Programa integrado de fiabilidad de los equipos de SKF. Un programa de mantenimiento proactivo, personalizado para centrales térmicas de carbón

Programa integrado de fiabilidad de los equipos de SKF. Un programa de mantenimiento proactivo, personalizado para centrales térmicas de carbón Programa integrado de fiabilidad de los equipos de SKF Un programa de mantenimiento proactivo, personalizado para centrales térmicas de carbón Creación de un programa de mantenimiento proactivo para alcanzar

Más detalles

SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE

SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE Servicio y soporte al Cliente El Servicio y Soporte al Cliente de Intelligrated está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para ofrecer todos

Más detalles

Maximiza los ingresos no aeronáuticos del Aeropuerto

Maximiza los ingresos no aeronáuticos del Aeropuerto Maximiza los ingresos no aeronáuticos del Aeropuerto Recopilación de datos de ventas de los concesionarios Inteligencia de negocio y análisis de comportamiento FACTURA Gestión de arrendamientos Automatización

Más detalles

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web 10 Julio 2013 Servicios de infraestructura Compílela o tráigala y nosotros la ejecutamos Windows Azure proporciona infraestructura a petición que se escala y se adapta a las necesidades cambiantes de cada

Más detalles

informe Citrix XenDesktop con tecnología FlexCast Citrix XenDesktop: Virtualización de puestos de trabajo para todos www.citrix.es

informe Citrix XenDesktop con tecnología FlexCast Citrix XenDesktop: Virtualización de puestos de trabajo para todos www.citrix.es Citrix XenDesktop: Virtualización de puestos de trabajo para todos www.citrix.es Actualmente, las organizaciones abarcan una amplia gama de usuarios, desde los empleados móviles con sus ordenadores portátiles

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove. Telefonía IP evolución natural Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.es España, Murcia 2006 telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006 2006 Inove Servicios Telemáticos. All rights reserved.

Más detalles

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+ Facturación:

Más detalles

Qué preguntar durante una demostración de BPMS

Qué preguntar durante una demostración de BPMS KIT DE HERRAMIENTAS DEL COMPRADOR DE BPMS Qué preguntar durante una demostración de BPMS Parte 2 del kit completo de herramientas del comprador de un conjunto de aplicaciones de Gestión de Procesos de

Más detalles

SIG RETAIL Ahorro de costes. Ventaja competitiva para la máxima eficacia

SIG RETAIL Ahorro de costes. Ventaja competitiva para la máxima eficacia SIG RETAIL Ahorro de costes. Ventaja competitiva para la máxima eficacia Reducción de costes en cada proceso gracias a la experiencia internacional y específica para cada sector SIG RETAIL Nuestra especialidad?

Más detalles

configuración, no codificación

configuración, no codificación INFORME OFICIAL septiembre de 2012 configuración, no codificación Cómo CA Nimsoft Service Desk acelera la implementación y el tiempo de posicionamiento agility made possible tabla de contenido resumen

Más detalles

IPAM autoritativo. Requisitos actuales del IPAM NOTA DE LA SOLUCIÓN

IPAM autoritativo. Requisitos actuales del IPAM NOTA DE LA SOLUCIÓN Sinopsis del producto: Las soluciones de gestión de direcciones IP (IPAM) basadas en mejores prácticas proporcionan numerosas ventajas a las organizaciones en general, así como para los equipos de ingeniería,

Más detalles

FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager

FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global)

Más detalles

t@rr@tech Nuestro objetivo: Nuestra filosofía:

t@rr@tech Nuestro objetivo: Nuestra filosofía: QUIENES SOMOS? t@rr@tech es una organización situada en el sector de la NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones). Nació con el fin de innovar en el área del desarrollo de software,

Más detalles

Transformando TI. Automatización de procesos desde la nube

Transformando TI. Automatización de procesos desde la nube Transformando TI Automatización de procesos desde la nube Quién es ServiceNow? Somos el proveedor líder de soluciones en la nube para automatizar operaciones de TI y cada vez más clientes implementan ServiceNow

Más detalles

Caso de estudio: El valor de negocio de ISO17799

Caso de estudio: El valor de negocio de ISO17799 Caso de estudio: El valor de negocio de ISO17799 Abril 2006 Dr. Gary Hinson CISA, CISSP, CISSM, CISA, MBA Traducción de Javier Ruiz Spohr CISA, Auditor BS7799 www.iso27000.es Gary Hinson, consultor y experto

Más detalles

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes Servicios de Outsourcing Avanade Haga más con menos Reducir costes al tiempo que se aumenta la productividad. Ampliar el alcance de la tecnología

Más detalles

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar

Más detalles

DISFRUTE DE LA EFICACIA DE LA NUBE. DESCUBRA TODO LO QUE LA NUBE PUEDE HACER POR SU NEGOCIO.

DISFRUTE DE LA EFICACIA DE LA NUBE. DESCUBRA TODO LO QUE LA NUBE PUEDE HACER POR SU NEGOCIO. DISFRUTE DE LA EFICACIA DE LA NUBE. DESCUBRA TODO LO QUE LA NUBE PUEDE HACER POR SU NEGOCIO. Las aplicaciones en la nube suponen tanto un cambio de paradigma en la gestión de los centros de datos y la

Más detalles

David Erosa García Programador del C.G.A. de la D.G. de Innovación Educativa y Formación del Profesorado. Consejería de Educación, Junta de Andalucía

David Erosa García Programador del C.G.A. de la D.G. de Innovación Educativa y Formación del Profesorado. Consejería de Educación, Junta de Andalucía CENTRO DE GESTIÓN AVANZADO (C.G.A.) : LA GESTIÓN CENTRALIZADA DE LOS ORDENADORES DE LOS CENTROS TIC S DE LA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA Director del C.G.A. y jefe del Departamento

Más detalles

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes.

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. Resumen ejecutivo Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. La informática en la nube, o cloud computing, es un tema de gran actualidad y por buenos motivos. Con este tipo de solución,

Más detalles

Andritz confía en el know-how de COPA-DATA

Andritz confía en el know-how de COPA-DATA zenon Success-Story Andritz / Pulp & Paper Abril 2008 zenon controla el proceso de embalado Andritz confía en el know-how de COPA-DATA El grupo de tecnología internacional Andritz (Austria) es el principal

Más detalles

cpc planes distribuidores

cpc planes distribuidores cpc planes distribuidores La mejor tecnología y software para brindarle el mejor rendimiento Le ofrecemos planes de distribución Linux y Windows multidominio con los mejores servicios y valores añadidos

Más detalles

Campus Chamilo e-learning

Campus Chamilo e-learning Campus Chamilo e-learning 2 234 Mis cursos Curso de Marketing Curso de Chamilo INICIO MIS CURSOS MI AGENDA INFORMES RED SOCIAL PANEL DE CONTROL ADMINISTRACIÓN 2 John Doe Mis cursos Curso de Farmacia Curso

Más detalles

Sage X3 para empresas del sector servicios

Sage X3 para empresas del sector servicios Sage X3 para empresas del sector servicios 1 Sage WINCARAT «Para la puesta en marcha de los nuevos proyectos que queríamos llevar a cabo, vimos la necesidad de incorporar un sistema que nos permitiera

Más detalles

Guía para la migración de aplicaciones a Windows 7

Guía para la migración de aplicaciones a Windows 7 Guía para la migración de aplicaciones a Windows 7 Acelere la planificación de su migración a Windows 7 2 Tanto si acaba usted de comenzar un proyecto de migración de aplicaciones a Microsoft Windows 7,

Más detalles

Motivos principales para adquirir una solución de negocios de Microsoft. Notas del producto para PYMEs

Motivos principales para adquirir una solución de negocios de Microsoft. Notas del producto para PYMEs Motivos principales para adquirir una solución de negocios de Microsoft Notas del producto para PYMEs 0 Índice Introducción 2 No es solo ERP 2 Ayuda a sus empleados a trabajar mejor, más rápido y de forma

Más detalles

Hoja de datos: Protección de datos OpsCenter Analytics

Hoja de datos: Protección de datos OpsCenter Analytics Presentación El crecimiento de los datos complica cada vez más las operaciones de copia de seguridad y archivado, y los clientes descubren grandes ganancias en productividad operativa mediante la utilización

Más detalles

Medir el logro de objetivos y documentar el impacto de las intervenciones.

Medir el logro de objetivos y documentar el impacto de las intervenciones. Módulo I Evaluación Objetivo Medir el logro de objetivos y documentar el impacto de las intervenciones. La revisión sistemática de un programa o proyecto mide los cambios de manera objetiva lo que éste

Más detalles

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del

Más detalles

CONTRATO DE SUMINISTROS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

CONTRATO DE SUMINISTROS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS UNIVERSIDAD DE JAÉN CONTRATO DE SUMINISTROS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS OBJETO DEL CONTRATO: SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO PARA EL SISTEMA DE CONEXIÓN VPN-SSL. NÚMERO DE EXPEDIENTE 2012/17 PROCEDIMIENTO

Más detalles

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados:

Más detalles

1. Instala gestores de contenidos, identificando sus aplicaciones y configurándolos según requerimientos.

1. Instala gestores de contenidos, identificando sus aplicaciones y configurándolos según requerimientos. Módulo Profesional: Aplicaciones web. Código: 0228. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Instala gestores de contenidos, identificando sus aplicaciones y configurándolos según requerimientos.

Más detalles

Managed Document Services El Efecto Toshiba

Managed Document Services El Efecto Toshiba Catálogo Managed Document Services El Efecto Toshiba n Transparencia de costes n Optimización de Procesos n Eficacia Mejorada Networking Documents. Identificar gastos ocultos y costes potenciales para

Más detalles