Cliente Outsourcing. para Call Xpress Cloud. Guía de instalación y usuario. Versión de software 1.0

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1 Cliente Outsourcing para Call Xpress Cloud Guía de instalación y usuario Versión de software 1.0

2 Índice Introducción... 3 Funcionamiento... 3 Diagrama de funcionamiento... 4 Prerrequisitos... 5 Instalación... 5 Configuración... 8 Comprobación de la instalación Logs Archivos

3 Introducción La aplicación Cliente Outsourcing para CallXpress Cloud permite la recepción de los CDRs enviados por su pbx y su envío al servidor CallXpress Cloud* para su proceso. Funcionamiento El aplicativo CallXpress Outsourcing es un software orientado a recoger los CDRs enviados por la pbx y a subirlos al servidor CallXpress Cloud en la nube que proporciona un servicio de externalización de tarificación. Dicho software se instala en un pc del cliente del servicio CallXpress Cloud; si bien no es necesario que el PC sea dedicado, su conexión o disponibilidad depende del buffer con que cuente la pbx para guardar los CDRs y de la disponibilidad de la propia información en el servicio CallXpress Cloud que el propio cliente necesite. El aplicativo se compone de varios servicios Windows, CallXpressCollect y CallXpressSend y de una herramienta de configuración CallXpress Setup. El servicio CallXpressCollect se encarga de conectar con la pbx según el protocolo seleccionado y de recolectar en un fichero de texto plano los CDRs enviados por ésta. El servicio Collect dispone de variedad de protocolos (V24, TCP, etc.) que permiten la conexión adecuada con la pbx en cada caso. Una vez los CDRs han sido recogidos por el servicio Collect, el servicio CallXpressSend se encarga de enviar a intervalos periódicos (default 1 hora) los CDRs al servidor CallXpress Cloud que los procesará y podrá a disposición del usuario a través del acceso a su cuenta CallXPress Cloud. * CallXpress Cloud: servicio de Outsourcing de tarificación en la nube. Para detalles acerca del servicio CallXpress Cloud, pongase en contacto con su distribuidor. 3

4 Diagrama de funcionamiento PC cliente PBX CDRs CallXpress Outsourcing CallXpress Collect (Colector de CDRs V24, TCP, FTP, etc.) CDRs CallXpress Setup (Configuración y monitorización) CallXpress Send (Enviador de CDRs) Acceso al servicio CallXpress Cloud CDRs Internet CDRs Servidor CallXpress Cloud 4

5 Prerrequisitos Para la activación y funcionamiento standard del producto se requiere acceso a internet y conectividad con la salida SMDR de la pbx. Sistemas operativos: Windows XP SP3, Windows 7, Windows 2003, Windows Instalación Para iniciar la instalación haga doble click sobre CallxpressOutsourcing.exe. Aparecerá la siguiente ventana: Seleccionar Siguiente; aparecerá la siguiente ventana. Seleccionar la carpeta de instalación o aceptar los valores predeterminados; seleccionar Siguiente y aparecerá la siguiente ventana. 5

6 Seleccionar qué usuarios accederán a la aplicación o seleccionar típicamente Todos. A continuación seleccionar Siguiente; aparecerá la siguiente ventana. Seleccionar Siguiente; aparecerá la siguiente ventana y la instalación comenzará. 6

7 Al término de la instalación aparecerá la ventana de activación de licencia. Introduzca los datos de Número de Serie y Clave proporcionados por su distribuidor y haga click en Aceptar. Una vez se haya activado la licencia, aparecerá la siguiente ventana con los datos de la misma. Seleccione Aceptar. La siguiente ventana indicando que la instalación ha concluido aparecerá. Haga click en Finalizar. 7

8 Configuración Para iniciar la configuración, haga doble click sobre el icono Setup del escritorio. Aparecerá la ventana de login; introduzca usuario: admin y contraseña: admin y haga click en OK. Se abrirá la ventana de configuración: Licencia Logs Site Servicios Haga click sobre el Site que desée configurar y la siguiente ventana aparecerá. Nota: El Número de Sites a gestionar depende de la licencia. 8

9 Configure los datos de conexión con la pbx para recibir los CDRs. Note: Si fuera necesario, consulte los valores adecuados con el servicio técnico de la pbx. Tipo de protocolo: aquí debe definirse el protocolo que se usará para el intercambio de información entre el servidor Call Xpress y la centralita. Para seleccionar el tipo de protocolo necesario, si fuera necesario, contactar con el Servicio Técnico de la centralita. Parámetros específicos: una vez seleccionado el protocolo de intercambio de datos a usar, habrá que definir los parámetros específicos (del protocolo seleccionado) que use la centralita del site concreto. Port Para protocolo TCP Server, definir el puerto TCP de recepción donde la centralita enviará los CDRs. Para protocolo TCP Cliente, definir el puerto TCP de conexión de la centralita dond e la centralita espera las conexiones de clientes para el envio de CDRs. IP Address Usuario Clave Mascara ficheros Fichero Destino Timeout Para protocolo TCP Cliente, definir la dirección IP de la centralita. Si la conexión con la centralita requiere login, definir el nombre de usuario necesario. Si la conexión con la centralita requiere login, definir la clave de usuario necesaria. Define la máscara de ficheros a recolectar en protocolos como TFTP server. Para casos de acceso a un ftp o a una carpeta del pc, seleccionar el fichero donde la centralita registra los CDRs. Intervalo de conexión con la centralita u origen de datos. Se recomienda dejar la configuración predeterminada. 9

10 Para guardar los cambios haga click en OK. Los servicios se reiniciarán tener en cuenta los cambios efectuados. El equipo está preparado para recibir los CDRs. Para realizar una comprobación de los CDRs que se están recibiendo, siga las indicaciones del apartado Comprobación instalación. 10

11 Comprobación de la instalación Para comprobar que los CDRs están siendo recibidos, seleccione la opción Debug y a continuación haga click sobre el site. 2 Site Debug 1 Se abrirá la ventana de Debug del Site. La ventana de Debug se divide en dos partes: estado de los servicios y CDRs recibidos. Estado de los servicios CDRs recibidos Verifique que los CDRs están siendo recibidos y en su caso haga los cambios necesarios en la pbx o en la configuración de la conexión con la pbx hasta que los reciba. Si ningún CDR fuera recibido, haga algunas llamadas telefónicas y compruebe que los correspondientes CDRs se reciben. En caso de problemas, verifique que su antivirus si lo tiene, o el Firewall de Windows no están bloqueando la recepción de los CDRs, y en su caso desactivelos o crée las excepciones necesarias. 11

12 Logs Al hacer click sobre el botón Logs se abrirá una ventana del explorador de archivos sobre la carpeta donde están los archivos LOG del sistema. La utilización e interpretación de estos archivos queda reservada al fabricante. Archivos Site_1.txt: Site_1.tmp: próximo archivo a ser enviado al servidor CallXpress Cloud. archivo temporal intermedio. 12

13 Windows es una marca registrada de MICROSOFT CORPORATION Referencia: D128XXJUSXX01ES El fabricante se reserva el derecho, en el interés de sus clientes, de modificar sin previo aviso las características de sus productos. 13

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