Nivel técnico con carrera administrativa

Transcripción

1 Objetivo del puesto: Recibir y controlar las solicitudes de los servicios de grúas por parte del cliente, asignando de acuerdo a las características y condiciones de las maniobras a realizar el tipo de unidad que corresponda, así como que el operador responsable cuente con la competencia necesaria para llevar a cabo los procesos de arrastre y/o salvamento en las mejores condiciones de seguridad, cumplimiento de normas legales y todos aquellos requisitos requeridos por el cliente a fin de lograr su completa satisfacción. Descripción del perfil del puesto: CONCEPTO Área a la que pertenece Puesto al que reporta Puestos que le reportan Número de personas a su Cargo Edad Sexo Nivel Académico Experiencia Laboral requerida: Disponibilidad de Viajar Idiomas Conocimientos requeridos en el Puesto: DESCRIPCIÓN Gerencia de Desarrollo de Unidades de Negocios Supervisor de Grúas Operador de Grúas Por determinar 28 o 40 años Masculino Nivel técnico con carrera administrativa 2 años No necesaria Español básico Conocimiento en Windows y office básico Conocimiento en equipos de comunicación Requisitos legales relacionados con la operación de grúas Servicio telefónico al cliente Normas de seguridad, calidad y preservación del medio ambiente Habilidades Técnicas Captura en base de datos de ms Excel y/o Access Realización de presupuestos y cotizaciones Atención telefónica efectiva Servicio al cliente telefónico

2 Manejo de radio y telefonía celular vinculado a los requerimientos del cliente Relacionar características del tipo de grúa a las necesidades del servicio requerido. Relaciones del cargo (Internas y Externas). Internos: Gerentes de Unidad de Negocio, Supervisores de Grúas, Operador de Grúa. Externos: Clientes, Proveedores, Autoridades Federales de Comunicaciones y Transportes. Ubicación en la Estructura Organizacional: DIRECTOR GENERAL COORDINADOR DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SEGURIDAD GERENTE DESARROLLO UNIDADES DE NEGOCIO GERENTE GERENTE DE DESARROLLO DE PROYECTOS GENERALES SUPERVISOR DE LAVANDERIA SUPERVISOR DE GRUAS LÍDER DE PROYECTO LAVANDERÍA RADIOPERADOR OPERADOR DE OPERADOR DE GRUAS

3 Funciones Generales Acordar conjuntamente con su jefe inmediato la lista de precios por los servicios de grúa para los casos de arrastre y/o salvamento estableciendo claramente el método de cobro de acuerdo a las características del servicio solicitado por el cliente. Asegurar en el proceso de gestión de servicio al cliente que la negociación con el mismo por los servicios de grúas se efectué con base en los criterios de rentabilidad y beneficio para la empresa, así como que resulten de total conformidad por parte del cliente. Realizar la recepción y atención de servicios de grúas requeridos por el cliente, generando de manera oportuna la orden de servicio que corresponda de acuerdo a las condiciones que corresponda de arrate y/o salvamento, especificando el tipo de unidad, operador y número de expediente emitido por el cliente Registrar invariablemente los servicios negados a las solicitudes del cliente, especificando de manera precisa las causas que apliquen e informando de manera oportuna del reporte a su jefe inmediato. Definir conjuntamente con su jefe inmediato y operadores de grúas las rutas trazadas para la prestación de los servicios de arrastre y/o salvamento, asegurando el uso racional del combustible durante la fase de operación. Asignar la orden de servicio al operador que corresponda con base en su competencia para el manejo de la unidad y la realización de las maniobras de arrastre y/o salvamento. Proporcionar el seguimiento y monitoreo a los servicios de grúas consolidados por el cliente solicitando a los operadores se reporten invariablemente por cada ciclo de traslado que realicen; hora de salida y hora de llegada, registrando dicha información en su bitácora de servicios. Establecer contacto permanente con los operadores durante la escena en la que se lleva a cabo la operación de arrastre y/o salvamento, brindando la asesoría y orientación necesaria a los operadores sobre el manejo de la información que deberán proporcionar a las autoridades federales de caminos.

4 Atender cuando sea requerido la comunicación con las autoridades federales de caminos realizando las negociaciones que correspondan en coordinación con su jefe inmediato y gerente de unidad de negocio. Mantenerse debidamente actualizado en la normatividad legal de comunicaciones y transportes, relacionadas con la operación de grúas asegurando de manera efectiva el cumplimiento de la documentación soporte que corresponda. Coordinar con su jefe inmediato y/o gerente de la unidad de negocios las órdenes de servicio que por la complejidad en la aplicación de los requisitos legales fueran necesaria su intervención Integrar de manera oportuna el expediente de cada orden de servicio, verificando que la información y documentos recibidos por parte del operador vengan debidamente requisitados. Entregar a su jefe inmediato diariamente y de manera oportuna la documentación soporte por cada expediente de servicios realizados a fin de asegurar que los procesos de facturación no se vieran afectados. Capturar diariamente la información relacionada con los ciclos de viaje, expedientes realizados y servicios negados al cliente, verificando que la información sea fidedigna y confiable. Participar diariamente en reuniones con el personal operativo de grúas a fin de conocer el parte de actividades, observaciones y/o problemas detectados durante la fase de realización de los servicios. Solicitar de manera oportuna los insumos y equipos requeridos para la operación de grúas verificando que se cumpla en las unidades con la documentación legal requerida y la herramienta necesaria para los traslados. Coordinar con el área Administrativa de Servicios Generales de grupo JEWATO la realización de los programas de mantenimiento preventivo y/o correctivo de las grúas.

5 Asistir cuando sea conveniente al sitio de la escena en la que se llevan a cabo los servicios y operación de las grúas apoyando a los operadores de las mismas en la labor de negociación con la autoridad federal y asegurando que se cumpla con todos los requisitos legales. Participar en programas de capacitación para su desarrollo en el puesto así como en la recomendación para el fortalecimiento de las competencias de los operadores. Cumplir con la realización de los procesos relacionados con el sistema de calidad de la empresa Realizar todas aquellas actividades relacionadas con su puesto y que le sean indicadas por su jefe inmediato. Indicadores del Puesto: Total servicios realizados a tiempo / total servicios solicitados x 100. Total servicios negados / total servicios solicitados x 100. Total soporte de expedientes completos / total servicios realizados x 100. Total unidades con mantenimiento preventivo a tiempo / total unidades. Total servicios realizados por unidad y operador / total servicios proporcionados x 100.