Profesional preferentemente con carrera en licenciatura de administración, lic. En relaciones comerciales; cualquier carrera en área administrativa.

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1 Objetivo del puesto: Coordinar, administrar y controlar los servicios de grúas proporcionados al cliente, asegurando que durante los procesos de realización se cumpla con las medidas de seguridad y en apego estricto a los requerimientos legales tanto federales como estatales, verificando la satisfacción del cliente respecto a la integración soporte de las maniobras que corresponda así como a la atención brindada por el operador. Descripción del perfil del puesto: CONCEPTO Área a la que pertenece Grúas DESCRIPCIÓN Puesto al que reporta Puestos que le reportan Número de personas a su Cargo Edad Sexo Nivel Académico Experiencia Laboral requerida: Disponibilidad de Viajar Gerente de Grúas Chontalpa Radio-operador, operador de grua Por determinar 27 a 40 años Indistinto Profesional preferentemente con carrera en licenciatura de administración, lic. En relaciones comerciales; cualquier carrera en área administrativa. 1 año Si Idiomas Español e inglés 40% Conocimientos requeridos en el Puesto: Contabilidad básica Gestión de cobranza Negociación efectiva Windows y ofimática; office Regulación legal aplicada a grúas Sistemas de facturación de clientes (aseguradoras) Administración de recursos humanos Habilidades Técnicas Realización de flujos de efectivo Control de cuentas por cobrar

2 Relaciones del cargo (Internas y Externas). Habilidades de negociación con clientes Control de bases de datos para reportes en ms Excel Interpretación de la regulación legal en la prestación de los servicios Administración de personal Internos: gerente de grúas, radio-operador y operador de grúas Externos: Clientes particulares; aseguradoras, proveedores, autoridades estatales y federales de SCT Ubicación en la Estructura Organizacional: DIRECTOR GENERAL COORDINADOR DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SEGURIDAD GERENTE DESARROLLO UNIDADES DE NEGOCIO GERENTE GERENTE DE DESARROLLO DE PROYECTOS GENERALES SUPERVISOR DE LAVANDERIA SUPERVISOR DE GRUAS LÍDER DE PROYECTO LAVANDERÍA RADIOPERADOR OPERADOR DE OPERADOR DE GRUAS

3 Funciones Generales Participar conjuntamente con la gerencia de grúas en la propuesta del presupuesto de ingresos de acuerdo a los resultados obtenidos en el análisis estadístico del comportamiento de los últimos ciclos de operación. Acordar con su jefe inmediato las partidas de gasto que estarán autorizadas, especificando los montos y las políticas internas que procedan para su aplicación. Coordinar con su personal el plan de trabajo a realizar, asegurando el conocimiento de los mismos acerca de las políticas relacionadas con la operación de los servicios y el manejo de los equipos y recursos. Solicitar oportunamente en coordinación con su jefe inmediato los insumos y equipos requeridos para la prestación de los servicios, especificando invariablemente el centro de costos al que corresponda. Proporcional el seguimiento oportuno y puntual a la prestación de los servicios de grúas, identificando la capacidad de cumplimiento ante la demanda del cliente y simultáneamente la productividad del personal. Cuantificar sistemáticamente el promedio de servicios negados al cliente por la falta de equipo o personal disponible realizando la propuesta e implementación de acciones correctivas. Integrar de manera efectiva los requisitos establecidos por el cliente para la facturación de los servicios asegurando en coordinación con su personal el cumplimiento oportuno de dicha documentación. Mantenerse permanentemente actualizado en los cambios de regulación legal y en las políticas internas emitidas por el cliente y que pudieran afectar los procesos de facturación del servicio. Realizar la gestión efectiva de la cobranza de los servicios, asegurando el ingreso oportuno de la documentación a la fase de revisión por el cliente y monitoreando de manera paulatina el pago de las facturas hasta su depósito bancario en firme.

4 Administrar y controlar la información relacionada con la facturación de los servicios con el propósito de emitir cuando se requiera los reportes de antigüedad de saldos, facturación pendiente, clientes morosos y el pago total de las facturas. Supervisar que el personal de operación a su cargo cumpla estrictamente con el uso y manejo del equipo de seguridad, así como realice las rutinas que correspondan para proporcionarle el mantenimiento preventivo y oportuno a las unidades. Monitorear de manera sistemática con la cartera de clientes existentes el nivel de satisfacción percibido por los servicios proporcionados, obteniendo la retroalimentación respectiva para proponer e implementar acciones de mejora. Supervisar que la documentación legal inherente a las unidades y personal de operación se cumpla satisfactoriamente para que los servicios se puedan realizar sin contratiempos. Verificar que el personal de operación realice diariamente la verificación de la unidad, así como de los accesorios, equipo y herramienta asignada. Supervisar que las maniobras de arrastre y/o salvamento se realicen conforme a los procesos establecidos verificando que la documentación soporte venga debidamente requisitada y de acuerdo a los lineamientos legales. Supervisar que los servicios realizados por el personal de operación se efectúen conforme a las rutas establecidas y de acuerdo a la velocidad permitida, a fin de utilizar racionalmente el combustible que se le haya suministrado. Promover en el personal a su cargo que durante la realización de su trabajo, se dé cumplimiento de los procesos relacionados con la calidad, la seguridad y la preservación del medio ambiente. Informar mensualmente y/o de acuerdo a la periodicidad requerida sobre los resultados obtenidos en los rubros de servicio al cliente, productividad del personal, y facturación. Participar cuando se requiera en reuniones de trabajo convocadas por su jefe inmediato, realizando las propuestas que sean convenientes y sobre la base de los soportes estadísticos.

5 Promover y participar en los procesos de desarrollo de competencias del personal, asegurando que el entrenamiento en las funciones del puesto se realicen desde la fase de inducción. Coordinar con el área administrativa de la empresa las vacantes de personal que surgieran, participando conjuntamente con su jefe inmediato en las acciones de reclutamiento. Coordinar con el área administrativa (servicios generales) el cumplimiento oportuno del programa de mantenimiento preventivo y correctivo de las unidades en operación. Realizar periódicamente la evaluación del desempeño del personal a su cargo, ponderando los factores de puntualidad, productividad en el trabajo, cumplimiento de los requisitos legales, calidad y seguridad. Realizar todas aquellas actividades relacionadas con su puesto y que le sean indicadas por su jefe inmediato. Indicadores del Puesto: Ingresos totales/presupuesto del periodo x 100 Ingresos totales por cliente /ingresos totales x 100 Ingresos totales de contado/ingresos totales x 100 Ingresos totales a crédito/ingresos totales x 100 Ingresos mensuales a crédito/total saldo en cuentas por cobrar Total servicios recibidos / total servicios realizados x 100 Total personal competente/ total personal contratado x 100 Gastos totales / ingresos totales x 100

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