Introducción a la Estrategia

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1 1. Planeación estratégica Pet & Beyond 1.1. Giro de la empresa Pet & Beyond es una empresa que se dedica a: Ofrecer una experiencia integral (salud, diversión, alimentación, etc) para las mascotas y sus dueños. Pet & Beyond tiene por objeto: Ofrecer productos para la salud, diversión, alimentación de las mascotas Brindar un servicio de alta calidad. Los principales interesados o stakeholders de Pet & Beyond son: Accionistas Empleados Proveedores Clientes 1.2. Misión, visión y valores: Pet & Beyond ha definido su misión como: Brindar una experiencia integral a nuestros clientes, traducida en salud, entretenimiento y bienestar de las mascotas a través de productos y servicios de alta calidad contando con el mejor talento humano. De igual manera, Pet & Beyond ha determinado como visión: Dentro de los próximos 5 años Pet & Beyond será la tienda de mascotas líder en Querétaro, proveyendo productos y servicios de la mejor calidad a nuestros clientes con ventas anuales de $

2 Los valores de Pet & Beyond son: Servicio Honestidad Respeto Responsabilidad 1.3. Objetivos Actualmente, los planes a corto plazo de Pet & Beyond son: Incrementar las ventas mensuales en un 20% Aumentar el número de trabajadores de 10 a 15 en un mes. Adquirir nuevos softwares de administración y finanzas en dos meses. En el próximo año se implementará el servicio de compras por internet. Por otro lado, los planes a largo plazo son: Abrir un nuevo local en los próximos 3 años. En un lapso de 4 años obtener rentabilidad de 35% anual. En los próximos 5 años se generarán utilidades mayores a $300mil anuales. 2

3 1.4. Matriz FODA Pet & Beyond ha determinado como Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas las siguientes: Fortalezas internas 1. Gran variedad de productos y marcas 2. Buena ubicación geográfica 3. Excelente servicio al cliente Oportunidades externas 1. Capacitar al personal en sus áreas de trabajo 2. Adquisición de nuevo software de administración y finanzas 3. Aumentar la participación en el mercado Debilidades internas 1. Falta de capital 2. No se tiene la información financiera oportuna 3. Falta de planeación Amenazas Externas 1. Competencia de otras empresas con productos similares 2. Entorno económico 3. Precio no competitivo Con base en la matriz FODA, Pet & Beyond tiene una estrategia de tipo: defensiva ya que se usan las fortalezas para disminuir las amenazas 3

4 1.5. Análisis político, económico, social y tecnológico Pet & Beyond ha identificado los siguientes elementos de los ambientes político, económico, social y tecnológico que pueden impactar su desempeño: Ambiente político Leyes aplicables: pago de impuestos Permisos necesarios: de uso de suelo, aviso de declaración de apertura de un negocio. Ventajas fiscales: reducción de las tasas de impuestos Ambiente económico Capital: Impacta a la empresa ya que a partir de éste se obtienen insumos Tasas de interés: afecta ya que al abrir la empresa se necesitarán de créditos bancarios Riesgo del país y tipo de cambio: La fluctuación del peso frente al dólar afecta en las utilidades que se tendrán. Ambiente social Penetración social de producto/servicio: ya hay un mercado objetivo establecido Costumbres que pueden afectar la aceptación del producto: las modas pueden cambiar y los productos deberán modificarse Expectativas/creencias de la población en torno al producto/servicio: Nuevas noticias o investigación hacia los productos ofrecidos Ambiente tecnológico Desarrollos tecnológicos novedosos en el sector: Implementación de software que mejore el negocio Investigación y desarrollo (nuevas tendencias en el sector) Adquisición de nuevos productos para mantenerse a la vanguardia. Mecanismos de distribución: Se verán afectados conforme se vaya expandiendo el negocio y las ventas aumenten 4

5 2. Estructura organizacional 2.1. Organigrama Pet & Beyond tiene la siguiente estructura funcional: Director general Dirección de producción Director de mercadotecnia Director financiero Director de Recursos humanos Director de Administración Vendedores Gerente de publicidad Contador Gerente de Reclutamiento y Selección 2.2. Descripción de puestos Pet & Beyond tiene los siguientes puestos: Director general Director de producción Director de mercadotecnia Director financiero Director de recursos humanos Director de administración Vendedores Gerente de publicidad Contador Gerente de Reclutamiento y Selección La descripción del puesto Director general contiene los siguientes puntos: Puesto: Director general Función básica: establece e impulsa las estrategias básicas de la empresa. o Establece la comunicación entre los miembros de la empresa o Vigilar que se cumplan los objetivos de la empresa o Motivar e inspirar a los trabajadores 5

6 o La descripción del puesto Director de producción contiene los siguientes puntos: Puesto: Director de producción Función básica: implementar los procesos para la elaboración de algunos productos o Buscar a los proveedores o Realizar logística de distribución de los productos o Realizar inventario La descripción del puesto Director de mercadotecnia contiene los siguientes puntos: Puesto: Director de mercadotecnia Función básica: definir las estrategias de mercadotecnia para la oferta de los productos y servicios de la empresa o Dirigir al equipo de trabajo o Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados de las mismas La descripción del puesto Director financiero contiene los siguientes puntos: Puesto: Director financiero Función básica: Realizar el plan de negocios de la empresa o Analizar la política de inversiones de la empresa o Lograr financiación bancaria o Controlar adecuadamente los costos de la empresa La descripción del puesto Director de recursos humanos contiene los siguientes puntos: Puesto: Director de recursos humanos Función básica: Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización o Supervisar y controlar las prestaciones de los trabajadores (seguro, vacaciones, etc) 6

7 o o o Supervisar y controlar los recursos de nómina Vigilar que el ambiente de trabajo sea óptimo Buscar cursos de capacitación para los empleados La descripción del puesto Director de administración contiene los siguientes puntos: Puesto: Director de administración Función básica: Planear y proponer a la Gerencia General normas, políticas y procedimientos para el mejor funcionamiento de las actividades relacionadas con la administración y contabilidad de la organización o Revisar los cheques emitidos por diferentes conceptos como pago a proveedores, pagos de servicios o Apoyar a la organización en todas las gestiones legales y reglamentarias o Realizar y cancelar facturas a clientes La descripción del puesto Vendedores contiene los siguientes puntos: Puesto: Vendedores Función básica: Atención al cliente o Atender solicitudes de cotización o Proporcionar precios e información de las promociones o Realizar todo el proceso de venta de los productos La descripción del puesto Gerente de publicidad contiene los siguientes puntos: Puesto: Gerente de publicidad Función básica: Realizar el plan de promoción y publicidad de la empresa o Realizar la investigación de mercado pertinente o Evaluar la competencia 7

8 La descripción del puesto Contador contiene los siguientes puntos: Puesto: Contador Función básica: llevar el control de las operaciones de flujo de efectivo, contabilizando ingresos y egresos o Realizar los balances generales de la empresa o Realizar la declaración de impuestos o Realizar los recibos de nómina o Registrar las facturas recibidas de los proveedores para mantener actualizadas las cuentas por cobrar La descripción del puesto Gerente de Reclutamiento y selección contiene los siguientes puntos: Puesto: Gerente de reclutamiento y selección Función básica: Controlar el proceso de reclutamiento y selección de candidatos o Elaborar y controlar el proceso de ingreso e inducción del personal o Elegir a los candidatos más idóneos para los puestos de la organización o Facilitar la adaptación del trabajador y su participación e identificación en la empresa 8

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