PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS TITULO DE LA PLATAFORMA: OPTIMIZACION DE LA CADENA DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS

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Clara Cáceres Ortíz
hace 7 años
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1 PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS TITULO DE LA PLATAFORMA: OPTIMIZACION DE LA CADENA DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS La Alcaldía de Medellín ha identificado la necesidad de incentivar el desarrollo del sector turístico ya que se evidencia un insuficiente posicionamiento de la oferta turística de Medellín por falta de utilización y apropiación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, como herramientas de comunicación y transferencia de los progresos que ha tenido la ciudad, por poner un ejemplo, en su programa Promover a Medellín ante el mundo del Plan de Desarrollo Municipal En el marco del Vive Digital Regional cofinanciado por el Ministerio de las Tecnologías de Información y Comunicaciones y la Alcaldía de Medellín se propone como objetivo principal del proyecto incrementar el posicionamiento de la oferta turística de Medellín por medio el uso y apropiación de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, apoyados en el desarrollo de estrategias de innovación abierta, participativa e incluyente entre las cadenas productivas de turismo y TIC de la ciudad. Desde el punto de vista de la innovación abierta, participativa e incluyente se busca que los actores del ecosistema jueguen un rol determinante, participando amplia y directamente en el co-diseño y co-creación de soluciones TIC para el sector turístico, desde el momento mismo de la concepción de su idea, utilizando de manera intensiva y eficiente las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Por otra parte, desde el punto de vista del desarrollo de aplicaciones TIC para el sector turístico, facilitan que la apropiación y uso de las TIC se encuentre al alcance de los ciudadanos de Medellín y turistas del mundo que acuden a la ciudad como uno de sus sitios turísticos. La importancia de esto radica en la cantidad de información fiable que puede brindársele a un turista, dando respuesta a sus necesidades y requerimientos, entre más informados la industria compite, generando como consecuencia y desarrollo de la misma y un enfoque en la generación de ventajas competitivas que les permitan permanecer en el mercado. A consecuencia de este enfoque, ya se desarrollaron unas sesiones de co-creación con los actores del sector turístico del Municipio de Medellín, generando unos retos donde utilizando herramientas TI se puede dar solución a problemas concretos, mejorando incrementalmente las condiciones de la oferta turística de ciudad. Y posteriormente en un Meet-Up se potenciaron las necesidades y soluciones tecnológicas a desarrollar.

2 Para el hecho, como prueba de concepto, se hará la implementación de cuatro aplicaciones orientada a la resolución de problemas identificados en las sesiones de co-creación, en el marco del Startup Weekend Medellín Turismo. PROBLEMA O NECESIDAD A SOLUCIONAR: La ciudad posee diferentes actores y grupos de interés que mediante su interrelación optimizan la experiencia del turista en la ciudad. Se hace necesario mejorar y optimizar el proceso del servicio turístico desarrollando diferentes canales que permitan conocer, interrelacionar, comercializar y generar alianzas en los empresarios y agente del sector turismo de Medellín. OBJETIVO DE LA PLATAFORMA: Incentivar el desarrollo del turismo en Medellín, mediante la optimización de los procesos de proveeduria e interrelacion dentro de la cadena turística bajo los parametros de optimizacion de ofertas, recomendaciones, calidad, precio y cumplimiento de la cadena de proveeduria (guias turisticos y/o alojamientos y/o fincas turisticas o cadena de proveeduria turistica), por medio del uso, aprovehchamiento y apropiación de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones. USUARIOS DE LA PLATAFORMA: empresas de transporte aéreo y terrestre (buses, colectivos, taxis, transporte público), empresas de alquiler de vehículos empresas de alojamiento (hoteles, hostales, pensiones, apartamentos), empresas de intermediación (agencias de viajes y operadores), empresas de servicios profesionales (guías turísticos, traductores), empresas de actividades de cultura y ocio (teatros, museos, bibliotecas, espectáculos, discotecas, parques de atracciones y temáticos), empresas comerciales (suvenires ropa, recuerdos), empresas educativas (escuelas de turismo y de idiomas), empresas financieras (compañías de seguro, entidades de crédito), empresas de alquileres (equipos deportivos, material audiovisual, realización de eventos), empresas del sector primerio y secundario (editoriales que publican guias, productores de recuerdos), productores de insumos para las empresas de turismo), organizaciones asociativas y gremiales, y empresas de restauración (restaurantes, bares y catering); Alcaldía de Medellín y sus entidades, turistas, turistas.

3 La aplicación tendrá dos componentes fundamentales: Plataforma pública: Visualización geo-localizada. Posibilidad de agregar distintas capas de información geo-localizada sobre el mismo mapa. Posibilidad de UBICACIÓN ACTUAL: Mapa donde presenta la ubicación de usuario y los lugares cercanos. Opción para que se comparta experiencias, elegidos a través de Twitter utilizando un hashtag específico, por Facebook, por SMS o por web. API para recibir y enviar información que permita integración con otras herramientas que utilice la Alcaldía u otras que considere. Plataforma de gestión interna: Registro de nueva información para el APP Posibilidad de modificar, agregar y/o borrar información de acuerdo con permisos y roles de usuarios de las diferentes entidades implicadas Posibilidad de hacer públicos todas las opciones que apliquen en el APP en la Plataforma pública y en redes sociales como Twitter para informar a la ciudadanía y/o al turista. Generación de reportes para análisis en tiempo real de la información de la utilización del APP y todas las categorías con diferentes estadísticas para la toma de decisiones REQUISITOS TECNICOS La aplicación deberá funcionar en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. La aplicación se ejecutará sobre los sistemas Android, ios y Windows Phone (mínimo dos) y la distribución estará disponible en Google Play (Android Market), App Store y Windows Phone Store (mínimo dos). La aplicación estará disponible en idioma español y con posibilidad de realizarse en otros idiomas (especialmente ingles). El desarrollo y construcción de la aplicación debe ajustarse a procesos estructurados y definidos que permitan un desarrollo controlado y ejecutado de acuerdo a lo planeado, con objetivos claramente identificados por el personal involucrado y con un conocimiento suficiente de cada una de las fases y etapas necesarias para la construcción de la misma. Durante el desarrollo de cada fase se deben realizar reuniones de avance con el cliente, validando o definiendo entregables según sea el caso, logrando de este modo, un desarrollo participativo y controlado

4 durante su ejecución. El diseño de la aplicación deberá estar basado en el manual de imagen de la Alcaldía de Medellín y si este no existe en las indicaciones realizadas por la oficina a cargo de la imagen. La aplicación web y móvil deberá estar disponible sin costo para el utilizador. Debe garantizarse su sostenibilidad, soporte y mantenimiento como mínimo hasta el 30 de abril del El equipo desarrollador debe entregar una licencia de uso perpetua para la Alcaldía de Medellín La plataforma deberá contar con la infraestructura necesaria para soportar un mínimo de usuarios de acuerdo con el alcance definido en los requisitos previamente especificados. PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN El periodo de implementación recomendado para este sistema es de 8 semanas. PRESUPUESTO DISPONIBLE Para la creación de esta aplicación, se presupone un costo estimado de veinticinco (25) millones de pesos aproximadamente. TESTEO CON USUARIOS Una vez finalizado el desarrollo de un primer prototipo y antes de lanzar la plataforma al público general, se recomienda una fase de testeo con los usuarios finales. A través de focus groups con usuarios de la plataforma, ciudadanos y personal que estará encargado de gestionar y dar seguimiento a la plataforma, se trabajará en el objetivo que será recopilar el feedback y sugerencias de mejora. A partir del feedback recogido del usuario, se evaluará el re-diseño de la plataforma con el fin de mejorar sus prestaciones.

5 CARGUE EN TIENDAS DE APLICACIONES La publicación en las tiendas APPLE y GOOGLE será responsabilidad del grupo desarrollador, por ello será dicho grupo quien gestione todo el proceso de cargue teniendo en cuenta los datos que serán proporcionados por la Alcaldía de Medellín: usuario, representante legal y todos los datos de contacto requeridos de la persona que aparecerá como responsable en la Alcaldía. Las aplicaciones deberán estar publicadas antes del 20 de diciembre de ESCALABILIDAD El objetivo es que los usuarios dominen el uso de la plataforma y una vez comprobado el funcionamiento óptimo de la plataforma, ampliar el alcance de la misma.

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