AYUDANTE DE FERRETERÍA

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1 PERFIL DEL PUESTO: AYUDANTE DE FERRETERÍA TABLA DE CONTENIDO OBJETIVO DEL PUESTO... 2 DATOS GENERALES DEL PUESTO... 2 DETERMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEL PUESTO... 2 RELACIONES DEL PUESTO:... 3 UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL... 3 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES... 4 INDICADORES DEL PUESTO... 5 INTERACCIÓN DE PROCESOS... 6

2 OBJETIVO DEL PUESTO Proporcionar el servicio al cliente en las mejores condiciones de amabilidad y excelente trato, brindando simultáneamente al mismo la asesoría sobre las ventajas y posibles usos de los productos que comercializa la empresa, así como promoviendo el plan de mercadeo del periodo respecto a las ofertas vigentes, planes de descuento especiales o nuevos productos que se hayan integrado al inventario. DATOS GENERALES DEL PUESTO CONCEPTO Área a la que pertenece Puesto al que reporta Puestos que le reportan Gerencia Comercial Encargado de Ferretería Ninguno DESCRIPCIÓN Número de personas a su Cargo 0 Edad Sexo 25 años en adelante Masculino DETERMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEL PUESTO Nivel de Educación Requerida: Bachillerato, Medio Superior (Carrera Técnica en Administración, Contabilidad). Conocimientos requeridos en el Puesto: Conocimiento en material de Ferretería Conocimiento en office y Windows. Conocimiento en el sistema ERP. Conocimiento en control y gestión de inventario. Técnicas en servicio a clientes. Conocimientos de Negociación. Habilidades Técnicas Manejo del módulo de Ventas, Catálogos, Almacenes y Descontinuados del sistema ERP. Habilidad en el control de entradas y salidas, realización de inventarios aleatorios o rotativos. Habilidad para trabajar con Layout e implementar técnicas para el acomodo y exhibición de productos. Habilidad en comunicación efectiva. Experiencia Laboral 1 año Idiomas Español

3 RELACIONES DEL PUESTO: Relaciones del cargo (Internas y Externas). Internos: Coordinador de UEN, Asesor de Ventas de Mostrador, Encargado de Cementos y Acabados, Asesor de Ventas de Autoservicio, Encargado de Obra Negra, Auxiliar General, Asistente Administrativo de UEN. Externos: Clientes. UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DIRECTOR GENERAL DIRECTOR EJECUTIVO GERENTE COMERCIAL ASISTENTE DE DISEÑO, EXHIBICIÓN Y DISPLAY ADMINISTRATIVO DE VENTAS COORDINADOR DE MERCADOTECNIA COORDINADOR REGIONAL COMERCIAL EJECUTIVO DE VENTAS COORDINADOR DE UEN ASISTENTE ADMINISTRATIVO DE UEN VENTAS AUTOSERVICIO ASESOR DE VENTAS MOSTRADOR CEMENTOS Y ACABADOS FERRETERÍA OBRA NEGRA AUXILIAR GENERAL ASESOR VENTAS AUTOSERVICIO CAJA MONTACARGUISTA CHOFER AYUDANTE DE CEMENTOS Y ACABADOS AYUDANTE DE FERRETERÍA AYUDANTE DE OBRA NEGRA

4 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES AFE-GCC-001 AFE-GCC-002 AFE-GCC-003 AFE-GCC-004 AFE-GCC-005 AFE-GCC-006 AFE-GCC-007 Aplicar de manera invariable el protocolo de bienvenida al cliente, presentándose de una manera amable y servicial. Realizar la recepción de los productos a proveedores, asegurando que la recepción de los mismos correspondan a las especificaciones de la orden de compra, verificación de cantidades y visualización de los criterios de calidad del producto (Ver procedimiento Recepción de Materiales del Proveedor Código: PRO-GCC-004). Registrar en forma oportuna en la factura o remisión del proveedor los posibles faltantes o sobrante de producto, coordinando con su jefe inmediato y el área de compras la decisión respecto a la devolución inmediata de productos (no especificados en la orden de compra) o su ingreso temporal en el inventario. Organizar el almacén conforme a las especificaciones del Layout. Realizar el acomodo de los materiales en los anaqueles de exhibición, verificando que los productos se presenten de acuerdo a las recomendaciones del proveedor y en base a los procesos establecidos por la empresa, garantizando las primeras entradas primeras salidas. Mantener el almacén limpio cumpliendo con los requerimientos de las 5 s. Asegurar diariamente que las áreas por donde transita el cliente se encuentren debidamente ordenas y limpias, así como los anaqueles de exhibición y su equipo de trabajo. AFE-GCC-008 Garantizar diariamente que su imagen personal se encuentre en concordancia a las políticas de la empresa respecto al uso del uniforme, limpieza personal e imagen en general. AFE-GCC-009 AFE-GCC-010 AFE-GCC-011 Realizar el surtido de los materiales que solicitan los clientes, en base al Ticket de compra y basándose en la Instrucción de Trabajo Surtido y Entrega de Materiales código: INT-GCC-006. Identificar en forma sistemática los productos que tengan lenta o nula rotación, informando oportunamente a su jefe inmediato a fin de promover su desplazamiento a través de nuevas estrategias de venta. Verificar la condición en la que entran los materiales al almacén, reportando a su Jefe Inmediato cualquier anomalía encontrada.

5 AFE-GCC-012 AFE-GCC-013 AFE-GCC-014 AFE-GCC-015 AFE-GCC-016 AFE-GCC-017 Capturar en el sistema de forma inmediata las entradas y salidas del almacén. Realizar en forma sistemática y programada los conteos aleatorios de los productos que se encuentren dentro del ámbito bajo su responsabilidad realizando la Instrucción de Trabajo Realización de Inventarios Semanales (INT-GCC-008), investigando oportunamente los posibles faltantes y coordinando con su jefe inmediato los resultados obtenidos. Archivar los Ticket de los clientes al momento de la entrega de los materiales. Gestionar en coordinación con los responsables de UEN de otras tiendas y su jefe inmediato, la transferencia de producto cuando se identifiquen faltantes del mismo o que fueran solicitados en forma inmediata por el cliente realizando la Instrucción de Trabajo Solicitud de Transferencia (INT-GCC- 010). Proporcionar al personal de la empresa que se encuentre integrado a la Unidad Estratégica de Negocio (compañeros de trabajo), la capacitación y entrenamiento en los procesos que son desarrollados en su área de servicio, verificando que los procesos se realicen en periodos previamente definidos y que al final del mismo se emita la evaluación correspondiente. Participar en cursos o eventos de capacitación tendientes a desarrollar las habilidades y conocimientos requeridos en el puesto. INDICADORES DEL PUESTO Indicadores de Productividad Total conteos realizados de inventarios aleatorios/total conteos programados en el periodo x 100 Total monto por faltantes en el inventario detectados en el periodo/total de inventario del periodo x 100 Total nivel de satisfacción del cliente obtenido en el periodo/total nivel de satisfacción del cliente esperado x 100 % de Eficacia de aplicación del programa de 5 S * Las actividades aquí descritas son enunciativas, más no limitativas

6 INTERACCIÓN DE PROCESOS No. PROCEDIMIENTOS/INSTRUCCIÓN DE TRABAJO CÓDIGO SITUACIÓN EN EL PROCESO 1 Devolución de materiales del cliente de mostrador. INT-GCC-016 Auxiliar de procesos 2 Entrada de materiales por transferencia. INT-GCC-003 Auxiliar de procesos 3 Realización de inventarios semanales. INT-GCC-008 Auxiliar de procesos 4 Salida de materiales por transferencia. INT-GCC-007 Auxiliar de procesos 5 Surtido y entrega de materiales. INT-GCC-006 Auxiliar de procesos 6 Entrega de materiales a domicilio. PRO-GCC-005 Auxiliar de procesos 7 Solicitud de transferencia. INT-GCC-010 Auxiliar de procesos Auxiliar de procesos: Será el responsable de este proceso en caso de ausencia del encargado. * Las actividades aquí descritas son enunciativas, más no limitativas