Aerolíneas Low Cost ESTUDIO

Transcripción

1 ESTUDIO Aerolíneas Low Cost Qué compañía aérea te conviene según el tipo de viajero que eres. Qué opinan los consumidores en Twitter sobre las 3 aerolíneas Low Cost más importantes en España Qué se dice de cada empresa? En qué están fallando o acertando cada una? Cuál es tu compañía ideal para viajar?

2 Qué compañías estudiamos? Ryanair La aerolínea low cost más grande de europa con sede en Dublín y más de 150 destinos. Vueling La aerolínea española más grande con sede en el Prat de Llobregat y 106 destinos. Easyjet La segunda aerolínea low cost mayor de europa con sede en Londres y 134 destinos. Qué factores tenemos en cuenta? Calidad Un factor que se tiene en cuenta pero de manera limitada en este tipo de aerolíneas. Equipaje Una de las causas que provocan más molestias entre los viajeros de compañías low cost. Precio El motivo principal que lleva a los usuarios a elegir entre una aerolínea u otra. Puntualidad Uno de los elementos más difíciles de conseguir para estas compañías. 2

3 Total de Menciones Qué día de la semana se habla más? LUN MAR MIE JUE VIE SAB DOM EASYJET VUELING RYANAIR El día que más se habla de EasyJet es el martes mientras que la mayoría de menciones relacionadas con el resto de aerolíneas se producen durante el fin de semana, cuando se producen la mayoría de desplazamientos. Detectamos que las menciones de EasyJet están relacionadas con el proceso de compra mientras que las de Ryanair y Vueling con la experiencia de vuelo. 3

4 R Y A #Vuelos baratos a cambio de atracarte al facturar la maleta: hasta 140 por bulto! (con #Ryanair) 10/07/2013 Tweet con más alcance N AI R V U EL I N G Mis VuelingClients me hacen perder 3 vuelos, 500 aprox y mucho tiempo y me envían 20 de descuento a modo de disculpa 11/07/2013 Tweet con más alcance E A SY Gracias por morir con EasyJet 01/07/2013 Tweet con más alcance J E T 4

5 Clasificación por sentimientos y temas % porcentaje que se está hablando sobre esta catetegoría entre todas las menciones de la marca. %%% clasificación de sentimientos 5

6 Insights A pesar de que no es el principal tema de conversación, la segunda característica más comentada en las tres aerolíneas es el precio. Teniendo siempre una asociación negativa relacionada principalmente con cargos adicionales. La poca flexibilidad de las compañías frente al equipaje es lo que más ansiedad provoca a los viajeros La mayoría de las menciones están relacionadas con ocio. A través de la pestaña del identificador social, se ha detectado una gran actividad de los aeropuertos promocionando nuevas rutas de las aerolíneas. Se han encontrado muy pocas menciones positivas sobre la puntualidad de las diferentes aerolíneas, mientras que en las relativas al equipaje la relación entre positivo y negativo está más balanceada. Consejos del equipo Scup: Para los viajeros No olvides medir tu maleta antes de comprar un billete en Ryanair Miguel Si eres de los que siempre pierde vuelos o te encanta la arquitectura de los aereopuertos elige Vueling Guadalupe Si cuando viajas no necesitas ningún tipo de lujos, Easyjet es tu aerolínea Andrés Para las aerolíneas Vueling ya se encuentra haciendo un seguimiento de lo que dicen sobre ellos en las redes sociales. Necesitaría controlar al 100% la atención al cliente y monitorizar sus promociones David Ryanair debería monitorizar en profundidad lo que se de dice sobre ellos en las redes sociales. Sobretodo lo referente a precios, ya que recibe muchas menciones negativas en ese apartado Fausto Easyjet podría tener una visión más amplia de quiénes son los influencers que hablan de la marca y tener controlada su reputación online Marta 6

7 Metodología Estudio de investigación analítica en Twitter, realizado con la metodología Scup monitorizando con un nivel de confianza de 95% metódico según la reglas de obtención de datos de la API de la red social. cionados con calidad, equipaje, precio y puntualidad. En total 1614 men- sciones Lugar del estudio: España Sobre Scup resultados. oportunidades de negocio. Período: de 1 de julio de 2013 al 15 de julio de 2013 Muestra: menciones en Twitter Análisis: 100% de los datos obtenidos. Clasificación de Sentimientos: 15% de los datos totales. Etiquetas: Se ha etiquetado de manera manual solo aquellos ítems rela- Scup es un centro de operaciones que reúne las herramientas esenciales para trabajar en Redes Sociales y conseguir los mejores Empresas y clientes conectados: Proporciona los mejores resultados para mejorar tus productos y servicios, evitar posibles crisis y encontrar Fan Pages mejoradas: Transforma tu presencia en Redes Sociales permitiéndote destacar, involucrar a tus seguidores y ganar nuevos clientes. Análisis potentes: Te ofrece información estratégica, ayudando a medir mejor los resultados de tus iniciativas en redes sociales y a la toma de decisiones. 7