IEME / IM METROLOGIA Y NORMALIZACION Unidad 4 UNIDAD 4

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1 UNIDAD 4 1

2 INTRODUCCION La vida civilizada implica una serie de reglamentaciones, costumbres, y leyes que nos permiten vivir en comunidad, con un comportamiento honesto y de respeto hacia nuestros semejantes, y facilitan el orden, la eficiencia y las interrelaciones. Algunos ejemplos son:la hora oficial, la circulación de los vehículos por la derecha, el comportamiento comercial, los sistemas monetarios de cada país, etcétera. Al conjunto de este tipo de reglamentaciones se le puede llamar, en cierta forma, normalización. Sin embargo, lo que en particular nos interesa es la normalización de productos y procesos en la industria. Básicamente, la normalización es comunicación, entre productor, consumidor o usuario basada en términos técnicos, definiciones, símbolos, métodos de prueba y procedimientos. Es, además, una disciplina que se basa en resultados ciertos adquirido medio de la ciencia,la técnica y la experiencia y fruto de un balance técnico-económico del momento. La normalización técnica fue considerada, hasta hace algunos años, como efecto de la industrialización y el desarrollo. En laactualidad se dice que es la causa o elemento motor en que se apoyan la industrialización y el desarrollo económico. En síntesis, es una actividad primordial en la evolución económica de cualquier país. NORMALIZACION La normalización es la actividad que fija las bases para el presente y el futuro, esto con el propósito de establecer un orden para el beneficio y con el concurso de todos los interesados. En resumen, la normalización es, el proceso de elaboración y aplicación de normas; sonherramientas de organización y dirección; para fines prácticos, se utilizará durante este curso la definición oficial de Normalización porparte de la ISO: "Es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político o económico"; ya en un contexto de tipo local/industrial, podemos definir Normalización como el proceso de elaboración, implementación y mejora de las normas que se aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas. También se le conoce como"normalización" a los esfuerzos de implementación de procesos que cumplan con estas normas (ISO-9000, ISO-14000, ISO/TS-16949, etc...) en las empresas. En el aspecto mecánico-industrial, la normalización o estandarización es la redacción y aprobación de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, así como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados y la seguridad de funcionamiento. La Asociación Estadounidense para Pruebas de Materiales (ASTM, por sus siglas en ingles) define la normalización como el procesode formular y aplicar reglas para una aproximación ordenada a una actividad específica para el beneficio y con la cooperación de todos los involucrados. 2

3 NORMA La norma es la misma solución que se adopta para resolver un problema repetitivo, es una referencia respecto a la cual se juzgará un producto o una función y, en esencia, es el resultado de una elección colectiva y razonada. Prácticamente, norma es un documento resultado del trabajo de numerosas personas durante mucho tiempo, y normalización es la actividad conducente a la elaboración, aplicación y mejoramiento de las normas. ESPECIFICACION Una especificación es una exigencia o requisito que debe cumplir un producto, un proceso ó un servicio, ya que siempre el procedimiento por medio del cual puede determinarse si el requisito exigido es satisfactorio. Una especificación puede ser una norma, pero generalmente es parte de una norma, por ejemplo: el contenido de humedad de un producto es una exigencia que cumplir pero la norma puede tener más exigencias. OBJETO DE LA NORMALIZACION Todo aquello que puede normalizarse o merezca serlo es objeto de la normalización; abarca desde conceptos abstractos hasta cosasmateriales, por ejemplo: unidades, símbolos, términos, tornillos, leche, agua, equipos, maquinas, telas, procedimientos, funciones, basespara el diseño de estructuras, sistemas para designar tallas y tamaños de ropa, zapatos, listas, dibujo técnico, documentación, etcétera. PRINCIPIOS BASICOS DE LA NORMALIZACION La normalización técnica, como cualquier actividad razonada, cuenta con principios básicos, los cuales son producto, en parte, de la actividad de la STACO, organismo creado por la Organización Internacional para la Normalización (ISO) que se dedica a estudiar y establecer los principios básicos para la normalización. Parte de sus resultados se resumen aquí. Cuando iniciamos un trabajo de normalización y tenemos que situar a nuestro objeto por normalizar en un contexto general, nos vienen a la mente una serie de relaciones que es necesario definir y catalogar por importancia, de aquí surge el concepto de espacio de la normalización. ESPACIO DE LA NORMALIZACION El concepto de espacio de la normalización permite primero identificar y después definir a una norma por medio de su calidad funcional y apoyándose en varios atributos a La vez, las cuales están representados por tres ejes: aspectos, niveles y dominio de la normalización. Este concepto de espacio tiene como único fin ilustrar tres atributos importantes de la problemática de la normalización. Es pertinente aclarar que este espacio no puede tomarse como un espacio matemático de variables continuas ni discretas. Han sido propuestas varias modificaciones a este espacio, por ejemplo: se agregó la cuarta dimensión relacionada con el tiempo de estudio de la norma y su aplicación. Peroninguna de estas cuatro dimensiones dan una identidad que abarque su funcionalidad. 3

4 Dimensiones de la Normalización Z = Niveles de la Normalización 4

5 ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA NORMALIZACION El objetivo fundamental de la normalización es elaborar normas que permitan controlar y obtener un mayor rendimiento de los materiales y de los métodos de producción, contribuyendo así a lograr un nivel de vida mejor. Las normas, producto de esta actividad deben comprender tres aspectos fundamentales: La Simplificación, la Unificación y la Especificación Simplificación Un mismo producto puede hacerse de muchas maneras y, no obstante, ser apto para el uso que se le ha asignado. Siempre es posiblesuprimir parte de las formas que responden al capricho, la fantasía o a la falta de comunicación entre diseñador y usuario. La selección de un tipo de producto y la supresión de los que se consideran menos adecuados reduce gastos, lo que se traduce en ganancia de tiempo y dinero; menos modelos significa evitarla repetición de estudios y diseños, mayor facilidad en los métodos de producción, menos equipo y herramienta, manejo de menor cantidad de materiales e inventarios reducidos. El estudio de los modelos existentes y probables y la eliminación delos que no son indispensables corresponde a la simplificación. Ésta constituye un estudio serio y preciso que consiste en una ordenación racional y sistemática para eliminar todo lo que es fruto de la improvisación, capricho o ignorancia. El tipo o tipos de productos seleccionados deben resistir la confrontación con el uso; un tipo normalizado que no resulte apto ni sea considerado como el mejor debe eliminarse inmediatamente. Normalizar significa simplificar, y simplificar significa seleccionar materiales. Unificación Otro aspecto fundamental dentro de las normas es el conjunto de medidas necesarias para conseguir la intercambiabilidady la interconexión de las piezas. La unificación conduce a la identidad de formas y dimensiones en tornillos, tomacorrientes, conexiones, accesorios, tuercas, etcétera. La intercambiabilidade interconexión en sistemas, equipos, aparatos, etcétera, puede asegurarse únicamente con ciertas medidas sin que esto signifique la uniformidad de todo el órgano. La unificación significa definir las tolerancias de fabricación; unificar es definir las características dimensionales. La simplificación y la unificación se refieren de manera directa a las formas y dimensiones, aspectos muy importantes de los materiales, pero que por sí solas no conducen a una calidad integral, ya que no valdría la pena, por ejemplo, lograr formas y dimensiones o demandas si la resistencia de los materiales no sirve o es de una calidad deficiente. 5

6 Especificación El complemento en una norma corresponde a la especificación, la cual tiene por objeto definir la calidad de los productos, esdecir, establecer las exigencias significativas de calidad y sus métodos de comprobación, por tanto, especificar es definir la calidad por métodos reproducibles y comprobables. Las especificaciones son la parte medular de las normas y deben llenar los requisitos que enseguida se enumeran. Especificaciones 1. La especificación debe tener una relación directa con el uso que se le ha asignado al producto o servicio o bien con la fabricación o suministro. 2. Deben especificarse siempre las tolerancias; en más (+), en menos (-) o en mas/menos (+/-). 3. Deben preferirse las especificaciones cuantitativas a las cualitativas. 4. Las especificaciones deben ser concretas, completas, inequívocas, explicitas, inteligibles y sistemáticas. 5. Deben omitirse requisitos irreales o contradictorios. 6. Cada especificación debe tener un método de comprobación. 7. Deben preferirse los métodos de comprobación a corto plazo, sobre los de larga duración, y los métodos no destructivos sobre los destructivos. METODOLOGIA DE LA NORMALIZACION Como cualquier disciplina, la normalización cuenta con una metodología. Esta se fundamenta en los tres principios generales ya mencionados y se puede resumir en los pasos enumerados a continuación: 1. Investigación bibliográfica e industrial. 2. Elaboración de un anteproyecto de norma basándose en los datos obtenidos. 3. Confrontación de este anteproyecto con la opinión de los sectores comprador, productor y de interés general, hasta llegar a un acuerdo. 4. Promulgación de la norma. 5. Confrontación con la práctica. 6. Mejoramiento, redefinición y re-promulgación de la norma. 6

7 MAS RECOMENDABLE Pruebas a largo plazo Pruebas a corto plazo Pruebas No- Destructivas El resultado de la medicióno prueba no está disponible inmediatamente, la pieza no se deforma ni se destruye durante las pruebas: -Cultivos -Burn-in (fallas infantiles) El resultado de la medición o prueba es inmediato, la pieza no se deforma ni se destruye durante las pruebas: -Longitud de una pieza metálica -Peso -Pruebas eléctricas Pruebas No- Destructivas Pruebas Destructivas El resultado de la medicióno prueba no está disponible inmediatamente, además, la pieza se deforma o se deteriora permanentemente durantelas pruebas: -Pruebas de durabilidad -Pruebas de envejecimiento acelerado -Muestreos ambientales El resultado de la medición o prueba es inmediato, sin embargo, la pieza se deforma o se deteriora permanentemente durante las pruebas: -Pruebas de jalón -Pruebas de burst(explosión) -Pruebas de dureza Pruebas Destructivas MENOS RECOMENDABLE Pruebas a largo plazo Pruebas a corto plazo 7

8 Organismos Internacionales de Normalización: ISO - Organización Internacional para la Estandarización IEC - International Electrotechnical Commission ITU -Unión Internacional de Telecomunicaciones (engloba CCITT y CCIR) IATA - International Air Transport Association Organismos Regionales de Normalización: AMN -Asociación Mercosur de Normalización APEC - Asia-Pacific Economic Cooperation CAN -Red de Normalización Andina CARICOM - Caribbean Community Standardization CENELEC -Comité Européende NormalisationElectrotechnique-Comité Europeo de Normalización Electrotécnica. CEN -Organismo de estandarización de la Comunidad Europea para normas EN. COPANT -Comisión Panamericana de Normas Técnicas DGN En México, la DGN, tiene la atribución, entre otras, de aplicar la Ley Federal sobre Metrología y Normalización y la Ley Federalde Protección al Consumidor en el ámbito de competencia de la Secretaria de Economía, así como las disposiciones derivadas de dichas leyes, enlorelativo a la formulación, revisión, expedición, difusión y evaluación de la conformidad respecto de las normas oficiales mexicanas y normas mexicanas, por lo que pone a su disposición información relevante de temas y actividades relacionadas con la Normalización Nacional e Internacional, la Metrología y la Evaluación de la Conformidad. VER SECCION DE NORMAS Y ESTANDARIZACION MEXICANA MAS ADELANTE EN ESTOS APUNTES. Organizaciones de Normalización mas relevantes de Estados Unidos: ACI -American Concrete Institute. API -American PetroleumInstitute. ASCE -American Societyof Civil Engineering. ASME -American Societyof MechanicalEngineers. ASQ American Society For Quality ASTM -ASTM International. IAPMO - International Association of Plumbing and Mechanical Officials NEMA -NationalElectricalManufacturersAssociation. NFPA - National Fire Protection Association UL -UnderwritersLaboratoriesInc. 8

9 Normalización en México (Norma Oficial Mexicana y Norma Mexicana): Según el sitio web de la Dirección General de Normas (DGN) y el apartado XI del artículo tercero de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, la Normalización Es el proceso mediante el cual se regulan las actividades desempeñadas por los sectores tanto privado como público, en materia de salud, medio ambiente en general, seguridad al usuario, información comercial, prácticas de comercio, industrial y laboral a través del cual se establecen la terminología, la clasificación, las directrices, las especificaciones, los atributos las características, los métodos de prueba o las prescripciones aplicables a un producto, proceso o servicio. Los principios básicos en el proceso de normalización son: representatividad, consenso, consulta pública, modificación y actualización. Este proceso se lleva a cabo mediante la elaboración, expedición y difusión a nivel nacional, de las normas que pueden ser de tres tipos principalmente: a. Norma oficial mexicana (NOM) es la regulación técnica de observancia obligatoria expedida por las dependencias normalizadoras competentes a través de sus respectivos Comités Consultivos Nacionales de Normalización, de conformidad con las finalidades establecidas en el artículo 40 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización (LFMN), establece reglas, especificaciones, atributos, directrices, características o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, servicio o método de producción u operación, así como aquellas relativas a terminología, simbología, embalaje. marcado o etiquetado y las que se le refieran a su cumplimiento o aplicación. b. Norma mexicana (NMX) la que elabore un organismo nacional de normalización, o la Secretaría de Economía en ausencia de ellos, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 54 de la LFMN, en los términos de la LFMN, que prevé para uso común y repetido reglas, especificaciones, atributos métodos de prueba, directrices, características o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, servicio o método de producción u operación, así como aquellas relativas a terminología, simbología, embalaje, marcado o etiquetado. c. Las normas de referencia que elaboran las entidades de la administración pública (PEMEX, CFE, SEP, etc ) de conformidad con lo dispuesto por el artículo 67 de la LFMN, para aplicarlas a los bienes o servicios que adquieren, arrienden o contratan cuando las normas mexicanas o internacionales no cubran los requerimientos de las mismas o sus especificaciones resulten obsoletas o inaplicables. 9

10 Además, dentro del proceso de normalización, para la elaboración de las normas nacionales se consultan las normas o lineamientos internacionales y normas extranjeras, las cuales se definen a continuación: d. Norma o lineamiento internacional: la norma, lineamiento o documento normativo que emite un organismo internacional de normalización u otro organismo internacional relacionado con la materia, reconocido por el gobierno mexicano en los términos del derecho internacional. e. Norma extranjera: la norma que emite un organismo o dependencia de normalización público o privado reconocido oficialmente por un país. Una NOM tiene el mismo poder que una ley. La mayor parte de las leyes mexicanas incluyen varias NOM, algunas leyes incluyen muchas de ellas. Cada una de las NOM atiende un tipo específico de actividades. En el caso específico de las NOM relativas a productos, describentodos los reglamentos que son obligatorios en cuanto a su uso, manejo, descripción, mantenimiento y garantía, a fin de poder venderse en el mercado mexicano. El nombre de las NOM El nombre de cada una de las NOM consta de las siguientes partes: El sufijo "NOM" El número específico de la norma La sigla de la secretaría de Estado a la que corresponde El año en que entró en vigor Ejemplos: NOM-018-STPS-2000: Norma Oficial Mexicana número 018 de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) que entró en vigor en Describe el sistema para la identificación y comunicación de peligros y riesgos respecto a sustancias químicas peligrosas en el lugar de trabajo. NOM-002-STC-2003: Norma Oficial Mexicana número 002 de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes que entró en vigor en Presenta la lista de las sustancias y materiales peligrosos presentes con mayor frecuencia en los diversos medios de transporte existentes. NOM-003-CNA-1996: Norma Oficial Mexicana número 003 de la Comisión Nacional del Agua (CNA) que entró en vigor en Estipula los requisitos para la construcción de pozos de extracción de agua para prevenir la contaminación de acuíferos. A diferencia de las NOM, las NMX generalmente son voluntarias, no obligatorias. Sin embargo, las NMX adquieren carácter obligatorio si: Los particulares manifiesten que sus productos, procesos o servicios son conformes con dichas normas mexicanas, Las dependencias requieran en una norma oficial mexicana la observancia de una norma mexicana para fines determinados, y Las entidades de la administración pública federal adquieran, arrienden o contraten bienes o servicios, caso en el cual los particulares deberán cumplir con las normas mexicanas aplicables. 10

11 NOMs y NMXs relevantes para el alumno que estudia Metrología y Normalización: NOM-008-SCFI-2002 Sistema General de Unidades de Medida NMX-Z GUIA PARA LA REDACCION, ESTRUCTURACION Y PRESENTACION DE LAS NORMAS MEXICANAS NMX-Z GUIA PARA LA REDACCION, ESTRUCTURACION Y PRESENTACION DE LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS Es obligatorio que las empresas maquiladoras de productos que serán utilizados en México, certifiquen sus productos en los siguientes casos: a) Cuando la Norma Oficial Mexicana así lo requiere. b) Cuando el Procedimiento de Evaluación de la Conformidad aplicable así lo requiera. c) Para la importación de productos sujetos a normas oficiales mexicanas. d) Para productos sujetos a normas oficiales mexicanas vinculadas con denominaciones de origen. e) Para instrumentos de medición destinados a transacciones comerciales. f) Para las adquisiciones y contrataciones publicas. Los organismos nacionales de normalización (para decidir si los productos cumplen con la norma) acreditados por el gobierno se pueden ver en Un producto que, después de las respectivas pruebas gubernamentales, haya cumplido con los requerimientos de una NOM, puede (y debe) ser marcado con este símbolo. 11

12 Cuadro sinóptico que demuestra, según la NMX-Z como deben ser estructuradas las NOM y NMX 12

13 En el sitio el enlace de COMPETITIVIDAD Y NORMATIVIDAD se accesael sitio oficial de la Dirección General de Normas (DGN) donde se pueden consultar todas las NOM y NMX de México Sitios de interés para el alumno de Metrología y Normalización 13

14 DGN (Dirección General de Normas) La DGN, tiene la atribución, entre otras, de aplicar la Ley Federal sobre Metrología y Normalización y la Ley Federal de Protección al Consumidor en el ámbito de competencia de la Secretaria de Economía, así como las disposiciones derivadas de dichas leyes, en lo relativo ala formulación, revisión, expedición, difusión y evaluación de la conformidad de las normas oficiales mexicanas y normas mexicanas. CENTRO NACIONAL DE METROLOGIA El Centro Nacional de Metrología, CENAM, fue creado con el fin de apoyar el sistema metrológiconacional como un organismo descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propios, de acuerdo al artículo 29 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización,publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1 de julio de 1992, y sus reformas publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de El CENAM es el laboratorio nacional de referencia en materia de mediciones. Es responsable de establecer y mantener los patronesnacionales, ofrecer servicios metrológicoscomo calibración de instrumentos y patrones, certificación y desarrollo de materiales de referencia, cursos especializados en metrología, asesorías y venta de publicaciones. Mantiene un estrecho contacto con otros laboratorios nacionales y con organismos internacionales relacionados con la metrología, con el fin de asegurar el reconocimiento internacional de los patrones nacionales de México y, consecuentemente, promover la aceptación de los productos y servicios de nuestro país. Siendo un organismo descentralizado, el CENAM no ejerce funciones de autoridad. La Ley Federal sobre Metrología y Normalización,y su Reglamento, establecen la responsabilidad de la Secretaría de Economía (antes Secretaría de Comercio y Fomento Industrial SECOFI) y otros organismos, como la Procuraduría Federal del Consumidor y la Comisión Nacional de Normalización para aplicar las disposiciones establecidas por la ley. El CENAM cuenta con un Consejo Directivo integrado por el Secretario de Economía, los subsecretarios cuyas atribuciones se relacionen con la materia, de las Secretarías de Hacienda y Crédito Público; Energía; Educación Pública; Comunicaciones y Transportes; un representante de la Universidad Nacional Autónoma de México; un representante del Instituto Politécnico Nacional; el Director General del ConsejoNacional de Ciencia y Tecnología; sendos representantes de la Confederación Nacional de Cámaras Industriales; de la Cámara Nacional de laindustria de Transformación y de la Confederación Nacional de Cámaras de Comercio y el Director General de Normas de la Secretaría de Economía. Misión Apoyar a los diversos sectores de la sociedad en la satisfacción de sus necesidades metrológicaspresentes y futuras, estableciendo patrones nacionales de medición, desarrollando materiales de referencia y diseminando sus exactitudes por medio de servicios tecnológicosde la más alta calidad, para incrementar la competitividad del país, contribuir al desarrollo sustentable y mejorar la calidad de vida de la población. Áreas del CENAM Metrología Eléctrica Metrología Física Metrología de Materiales Metrología Mecánica Servicios Tecnológicos 14

15 Ley Federal sobre Metrología y Normalización 15

16 Marcas de Certificaciones de producto (por lo regular, son agencias gubernamentales) Comunidad Europea Una tendencia actual, justificada claro, es que las normas internacionales ISO sean adoptadas como normas nacionales, sobre todo en países subdesarrollados; esta propuesta es una posible solución a la carencia do normas en tales países, sólo si se planea paralelamente un proceso de asimilación; sin embargo, la forma lógica y natural de nacimiento y preparación de las normas es la siguiente: La norma de un producto o servicio puede provenir de una empresa, después ser aceptada por todo el grupo de empresas similares y posteriormente discutirse y aprobarse como una norma nacional; finalmente, la institución nacional de normalización puede proponerla como proyecto de norma internacional (ISO). Dándose en cada paso Las modificaciones necesarias. Do entre los objetos de normalización, los productos (materias primas, subproductos y productos terminados) sujetos a normas do calidad han cobrado una gran importancia en la actualidad, debido a una familia de normas denominada ISO 9000 (9000,9001,9002, 9003y 9004). Estas normas se instituyeron primero en Europa, pero rápidamente han sido adoptadas para casi todos los países industrializados del mundo, aunque la denominación cambia en cada país y escritas en diferentes idiomas expresan básicamente lo mismo quo las ISO Algunas marcas de compañías certificadoras de sistemas (calidad, ambiental, etc ) Marcas de acreditadores de compañías certificadoras de sistemas La aplicación de estas normas en la industria ha hecho necesario certificar los sistemas de calidad de las empresas que así lo desean o a las cuales lo solicitan sus clientes. Esta situación difiere en alcance a los sellos antes mencionados, ya quo no indica que un producto cumple con las especificaciones de una norma, sino que todo el sistema de calidad de una empresa está diseñado para producir productos de alta calidad 16

17 Certificación Acreditada Al contar con un sistema de gestión acreditado la organización obtendrá una herramienta de venta competitiva. En ocasiones también forma parte de las condiciones para otorgar contratos por parte de los clientes (potenciales y/o actuales). Pero, qué es la certificación acreditada y cómo funciona el proceso de certificación? Qué es la acreditación? La acreditación verifica la competencia del organismo de certificación o tercera parte. Una autoridad acreditadora (por lo regular, de tipo gubernamental) evalúa si el organismo de certificación cumple los criterios de la misma. Esto tiene como principal objeto el de verificar que el organismo de certificación cumpla con todos los requisitos existentes. Es la forma que tienen las autoridades para evaluar a los auditores o certificadores de tercera parte. Qué significa la certificación acreditada por una tercera parte? La certificación acreditada de los sistemas de gestión demuestra el cumplimiento de acuerdo con una norma específica. Los organismos de certificación (terceras partes) prestan servicios de auditoría a las empresas que desean obtener certificación en virtud de las normas. Que debo hacer (como empresa) para certificarme? Un sistema de gestión está sujeto a constantes cambios. Un sistema de gestión exitoso es aquel que se encuentra siempre en mejora continua; esto es, que deberá experimentar cambios para no tornarse obsoleto, es por eso que la certificación acreditada consta de tres etapas: El trabajoprevioa la certificación, la certificacióninicialy el mantenimientode la misma. Trabajo previo a la Certificación La certificación, o registro, según las especificaciones de una norma es el resultado de una evaluación exitosa (auditoria) realizada por una tercera parte (compañía certificadora). Ya sea la certificación de un sistema de gestión, un producto o un proyecto. El proceso de certificación difiere según el tipo de evaluación como la certificación de sistemas de gestión, o de servicios o a la reducción de gases de efecto invernadero. Para indicar camino que una empresa debe seguir para lograr la certificación, se ha tomado como ejemplo la certificación de un sistema de gestión, el proceso se resume en 10 pasos. 17

18 1. Adquiera la norma:adquiera la norma y léala para familiarizarse con los requerimientos. 2. Revise las referencias: En ésta encontrará información que lo ayudará a entender e implementar una norma. 3. Forme un equipo y defina su estrategia: La adopción de un sistema de gestión debe ser una decisión estratégica de toda la organización. Además de un equipo dedicado a desarrollar e implementar su sistema de gestión, es esencial que el Alta Dirección se vea involucrada en éste proceso. Además necesitará contar con un grupo dedicado al desarrollo e implementación de su sistema de gestión. 4. Determine las necesidades de capacitación: Los miembros del equipo responsable de implementar y mantener el(los) sistema(s) de gestión deben estar familiarizados con los detalles de la(s) norma(s) aplicable(s). Existe una amplia gama de cursos, talleres y seminarios destinados a satisfacer estas necesidades. La gran mayoría de las compañías de certificación (terceras partes) ofrecen numerosos cursosdecapacitación en todo el mundo. 5. Revise las opciones de consultores: Existen empresas consultoras que podrían asesorarlo sobre un plan de estrategias e implementación. 6. Elabore un manual de sistemas de gestión: Su manual de sistemas de gestión debe describir las políticas y las operaciones de su empresa. A través del manual, usted ofrecerá una descripción exacta de la organización y la mejor práctica adoptada para satisfacer las expectativas de sus clientes en forma consecuente. 7. Elabore procedimientos: Los procedimientos describen la mejor práctica para lograr el éxito en sus actividades. Estos procedimientos deben responder las siguientes preguntas sobre cada una de sus actividades: Qué, quién, cómo, cuándo, dónde, porqué. 8. Implemente su sistema de gestión: La comunicación y la capacitación son dos factores clave para una implementación exitosa. Durante la fase de implementación, su organización deberá trabajar según los procedimientos para documentar y demostrar la eficacia de su sistema de gestión. 9. Considere la posibilidad de una pre-auditoria: Usted puede optar por tener una evaluación preliminar de la implementación de su sistema de gestión por parte de un organismo de certificación. El propósito de ello es detectar áreas de no conformidad y permitirle corregir esas áreas antes de comenzar el proceso de certificación. Si en dicha visita se le informa sobre un área que presenta una no conformidad, significa que cierta parte de su sistema de gestión no cumple los requisitos de la norma. 10.Seleccione el organismo de certificación: Su relación de negocios con el organismo de certificación se mantendrá por muchos años, ya que usted debe dar una mantenimiento adecuado a la misma. La principal clave para contar con un sistema de gestión eficiente, es la mejora continua del mismo. 18

19 La certificación inicial (1, 2, 3 y 4) y posteriormente, el mantenimiento de dicha certificación (5 y 6): 1.-Retroalimentación de información; para poder adecuar la auditoria, se requiere que la empresa sepa lo que es importante para su organización. Se debe contar con una visión clara sobre la estrategia del negocio y las condiciones que pudieran afectar de cierto modo a que se logren los objetivos establecidos. Subsecuentemente se requiere retroalimentación en cuanto a 3 o 5 áreas sobre las que se considera que la auditoria deberá tener mayor enfoque. Estas áreas de enfoque deberán estar ligadas al sistema de gestión y deberán reflejar los riesgos y oportunidades que sean más importantes para la empresa. El identificar éstas áreas de enfoque es un esfuerzo en conjunto, en el que la compañía certificadora, puede ayudar a digerir, si es necesario. La Alta Dirección de la empresa debe están involucrada en ésta etapa. 2.-Revisión documental El auditor líder de la tercera parte evalúa el manual del sistema de gestión de la organización. El informe de la revisión deladocumentación resume los hallazgos de este proceso. El informe indica si la organización está lista para proceder con la auditoria de certificación. 3.-Visita Inicial Antes de la auditoria de certificación, se realiza una visita inicial a las instalaciones, ésta podrá combinarse con la revisióndocumental. El propósito de ésta visita es doble: 1-Verificar el grado de preparación para la auditoria de certificación, por ejemplo, la revisión al manual de calidad, verificación de procedimientos, visita a sus instalaciones y una revisión a la implementación del sistema de gestión. 2-Para verificar las áreas de enfoque (según aplique de 3 a 5) sobre las cuales la auditoria tendrá especial cuidado. 4.- Auditoria de Certificación La auditoria de certificación consiste en realizar entrevistas informales, verificación y observación de la operación del sistema. Durante éste proceso, se evalúa el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma por parte del sistema de gestión de la empresa además de la revisión de las áreas de enfoque. Cuando se satisfacen los requerimientos de la norma, la organización es recomendada para recibir el certificado de cumplimiento. Los hallazgos derivados de las áreas de enfoque se presentarán al final de la auditoria (reunión de cierre). 5.-Auditorias periódicas Cada certificado emitido tiene validez, por lo regular, por un período de tres años. Al otorgar la certificación, se establece un programa de auditorias periódicas para la realización de auditorias regulares durante el período de vida del certificado. Estas auditorias confirman que la empresa cumple en todo momento con los requisitos específicos de la norma además de re-evaluar el desempeño de las áreas de enfoque. Es obligatoria una auditoria por año, como mínimo. 6.-Auditoria de re-certificación Pasado el tiempo de vigencia del certificado (por lo regular tres años), se deberá renovar la certificación mediante una auditoria de recertificación.; como ya existe una relación de negocio y la compañía certificadora se ha familiarizado con la empresa y sus métodos, es inusual que la empresa decida contratar los servicios de otra compañía certificadora (aunque a veces si sucede). 19

20 ISO: Organización Internacional para la Estandarización Mapa mundial de Estados con comités miembros de la ISO. Miembros natos Miembros correspondientes Miembros suscritos Otros Estados clasificados ISO (no miembros de la ISO) La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego, ἴσος(isos), 'igual', y cuyo nombre en inglés es International Organization forstandardization), nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. -La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. La Organización Internacional de Normalización (ISO), con sede en Ginebra, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guíasque contribuirán al mejoramiento ambiental. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, en consonanciacon el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías. Estructura de la organización La Organización ISO está compuesta por tres tipos de miembros: Miembros simples, uno por país, recayendo la representación en el organismo nacional más representativo. Miembros correspondientes, de los organismos de países en vías de desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de normalización ni toman parte activa en el proceso de normalización pero están puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen. Miembros suscritos, países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes. La ISO es un órgano consultivo de la Organización de las Naciones Unidas. Coopera estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (International Electrotechnical Commission, IEC) que es responsable de la normalización de equipos eléctricos. 20

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