Inform. Presented to: Physikalisch-Technische Bundesanstalt (PTB) Coordinator Dr. Ulf Hillner. Workshop

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1 Inform Presented to: Physikalisch-Technische Bundesanstalt (PTB) Coordinator Dr. Ulf Hillner Workshop Business Plan for Accreditation Body February 15-17, 2009 Buenos Aires, Argentina Haydée Ayerdi Expert 1

2 Index Page Business Plan Draft Development workshop. 4 First day. 4 Second day... 9 Third day Conclusions Expected results at the next report Annex. - List of participants.. - Tabulation of evaluation... - Business plans... - Photos

3 Executive inform Business Plan Draft Background Successful and sustainable work of a National Accreditation Body (NAB) depends on a number of factors. Besides a range of technical and administrative requirements it is widely recognized that the activities performed by the NAB need a sound business model in order to assure sustainable operation. In the course of the evaluation of the OAS-German Government project with IAAC and SIM in the field of conformity assessment for the environment and food sector the need for capacity building in non-technical topics such as business plan development was identified. In subsequent meetings of the IAAC-Executive Committee proposal to hold workshops on this issue where discussed and ratified during the General Assembly meetings in September 2008 in Asunción, Paraguay. Purpose Familiarize responsible NAB staff with best practices of management tools; give concrete guidance and orientation for the selection and application of tools for the solution of currently experienced management-related challenges; Workshop methodology Competency based Economies through Formation of Enterprise CEFE. Is a comprehensive set of training instruments using an action-oriented approach and experiential learning methods to develop and enhance the business management and personal competencies of a wide range of target groups, mostly in the context of income and economic development. Short input lectures and presentations combined with hands on exercises to apply tools in real life situation in group work. Participants are expected to work out solutions for a concrete example of a business plan. Contents 1. Icebreaker 2. Enterprising Personal Characteristics 3. Find out the seed for business from inside of the institutions 4. Planning for starting a new business or new line of business - Motivation - Visioning - Marketing 5. Production and Money Plan - Basic financial indicators - Budget 3

4 - Income and Expenses - Fund raising 6. Seat goals 7. Making a business plan 8. Fair business plans 9. Action plan Expected Results Target Group NAB management staff is enabled to design a business plan NAB management staff Implementing Partners IAAC, NABs from the region, PTB Technical Cooperation 1. Development of the workshop. Results - First day ( ) Expectative Workshop Group Trainer - New knowledge to improve the budget and business plan of the institution - To know experience from other accreditation bodies - Have the opportunity to focus on other business areas - Share positive and negative experiences - How serve small-scale economies - Identify business in public sector institutions - Learn about mechanisms for partnership between public and private sector - See the possibility of sustainability - Tools to advise on budgets and project - Tips for the agencies to strengthen their independence - Focus on the priority - To know experience of technical development - The importance of partnerships - Market research - Staying in the workshop - Actively participate - To be punctual - Respect - Clear and concrete ideas - Lead the workshop towards the objectives - Sharing experience - Check the time - Feedback on each item 4

5 Presentation of the objectives General Objective Familiarize responsible NAB staff with best practices of management tools; give concrete guidance and orientation for the selection and application of tools for the solution of currently experienced management-related challenges; Specific objectives: - Motivate to the participants to create new business or services in the accreditation bodies and thus expand their opportunities. - The participants design a business plan profile according needs and interests for their institutions. - The participants recognize the importance to expand into new profitable services, in order to contribute their customers to be better prepared to respond the new challenges of the international market Presentation of the Schedule First Day Second day Third day Niche markets Marketing Basic Financial Indicators Break ice Personal Entrepreneurial Characteristics- PEC Institutional seed - SWOT - Evaluating performance - Visioning Thematic development Personal Entrepreneurial Characteristics- PEC Objective Business plan design Presentation of business plan Action plan Instructions follow up Delivery of certificates The participants recognize the entrepreneurial characteristics that make a person successful in any environment, especially for his extraordinary determination. Technique: manufacturing shoes Development of the exercise 5 groups were formed with the instruction that each one represents a company of shoes manufacturing. 5

6 Detail of instructions - For 25 minutes each group plans to manufacture shoes according to the instructions provided by the consultant, the material delivered and the pattern in paper. - During the 25 minutes for planning, the team agrees on the amount and type of shoes that will manufacture - There are 3 types of shoes: for men (no strap), lady (with strap) and unisex (no strap or heel) - Each shoe has 2 stickers - Women's shoes are worth 50 points, the men's 30 points and 20 points unisex In the back of the sheet detail the amount and kinds of materials needed for the manufacture of shoes - Deliveries to the contractor the signed contract - If shoes are not delivered according to the required quality the same points will be deducted from each slipper - After signing the contract and submitted the material requested by the contractor, the teams have 30 minutes to manufacture shoes engaged with each contract - The contractor reserves the right to receive the shoes based on the quality Results: After finalized the 30 minutes of production the teams came back to the auditorium and each one delivered the shoes to the responsible for quality control who was showing each shoe, referring to finishing, specifications and quality. No team managed positive points. Each team ended up with numbers in red. At the end of the exercise participants made evident their level of thoughtful on the issues of quality and made relation with the customer s chain they could have in the accreditation process. (Laboratories, enterprises, industry, universities, final customer, etc.) Learning points: - Specifications - Instructions - Communication - Clear norms - Contract - Excess of confident to the provider - The power of the authorities is not questionable - They do not think on the customer - Structure - Quality - Information - Time - Process - Planning - Assumptions - Resources - Division of the work 6

7 Institutional seed Objective: The participants define the profile of their institutions (objectives, purposes, values, etc) as well as, their capacity and potential needed to expand business opportunities. Techniques: SWOT, Tendency, characteristics and abilities In individual way the participants listed the strengths and weaknesses as well as filled a test through which we know the capacity and potential of the institutions to expand business opportunities. After all they shared the results with the nearby companion and established the convergent points, using the following chart. Chart of Institutional Diagnosis 1. Guidance on customer satisfaction 5 8. Registration of the results 7. Impact on the environment Leadership 3. Planning 6. Processes and quality assurance 4. Administration and human resource development 5. Management based in information Convergen points Strength - They are part of the IAAC - Compromise of the personal - Knowledge - Competence - Links with other sectors - Internal and international recognize - Leadership - The application of the manage system gives credibility Weakness - System of information - Do not have system to demonstrate positive results - Performance results - Insufficient qualify evaluators - Small structure according to the institution - Insufficient control over services - Insufficient diffusion - Services are unknown from the entrepreneurs - Bureaucracy - Economic resources - Dependence from others organisms - Legislation 7

8 Self evaluation of the institutions performance - Satisfied for the achievements - They are oriented to the customer satisfaction - Institutions that have recently started have very clear the way they go Theoretical framework. Accreditation bodies (Source of information: Web pages) According to the mission, vision, objectives, values and principles established by the institutions, the consultant made the following considerations: It is important to manage clarity over the final objective of the accreditations bodies It is important to manage clarity over the final objective of the accreditation The objectives macro, meso and micro are mixed, so this could make difficult the efforts orientation Who are the customers? In the Web pages these are identified simply as: - Customers - Interested parts - Economic agents - Organizations - Operators - Does not clearly identify the different target groups (enterprises, industries, university, final customer, etc) that could influence the accreditation standards Visioning new opportunities of service and business Objective Link the institutional capacity, resources and potential with the new business vision Techniques: Word generator and brainstorming Word generator All participants formed a circle. Each participant should mention a word linked with accreditation. It is not valid to repeat a word mentioned earlier by another partner, the response must be immediate, without delay. Failure to comply with it, the participant is outside the circle without participation. To the extent that participants are left outside the circle, it becomes smaller, forcing to generate the words faster. Learning points/ concluding remarks - It is not identified the chain of customers or different target groups (enterprises, industries, university, final customer, etc) of the accreditation that could influence the quality culture - Do not know the products and/or services from the customers, which limits to view new services from the accreditation bodies and/or institutions binding - Their work is particularly technical which displays aspects of target groups, markets, products, services, opportunities, etc 8

9 Brainstorming Participants named a list of possible businesses that connect with the capacity and resources of the institution, as follows: Training - Evaluators - Technical experts - Norms - Technical requirement In relation with de accreditation - Sensibility (find the seed) - Accreditation day - New areas for accreditation - Publications - Laboratories of first part - Informatics schedule - Technical cooperation Learning points/ concluding remarks - Little participation and little business ideas and/or service, due to its highly technical work - Second day Thread conductor/learning first day Personal characteristics Entrepreneurs - Quality - Find information - Resources - Planning - Risk - Assumption Institutional Seed - Knowing our strengths and weaknesses - Know the institution as a basis for designing Visioning new opportunities - Another vision - It goes from the general to the specific - The chain of customer - Sequence logic in design - The potential - Diversify - Business Plan as an alternative, not necessarily to generate income, but for products and services with social impact Motivations for the business plan - Revenues - New customers - Customer satisfaction - Competitiveness - International requirements - Autonomy 9

10 Niche Market Objective Based on the business idea the participants analyze the existence of a particular or potential niche or niches market which the new service can tie. They learn to observe their target market and oriented the analyzes to them Technique: Group work-establishing niche market During two hours the groups work were analyzing in base of a matrix with the following information: 1. Productive Sector Sub sector Why these niches? 2. Our product/service Price in relation to competition Quality control of raw materials Quality control of finished product Reformulation of products Process optimization Immediate attention to complaints from customers Home delivery Other (describe) 3. Customers Who are they? Where are they located? What challenges do they have? What are your preferences? When buying or hiring? How much do you buy? Why buy? Why use the product / service? 4. Competence In what geographic area have presence? How many are there? How big are the companies? How many clients do you have that competition? What products / services offered? Quality of product / service? Characteristics of products / services you offer? What price? Other 5. Product / service today, with added value Description 5.1 New product / service depending on current needs Description of product / service 6. The difference Will take our product or service that the competition that competition does not offer Learning points - New opportunities - It depends of the size of industry - Approach - Many markets - Basis for business plan - Increased projection - The seed - Information - New value of the goods or services - Show a specific market 10

11 Market Analysis Objective The participants practice a market analysis, so they know and understand market research techniques that help to collect, systematize and interpret information from the market. Technique: Group work During three hours the groups work were analyzing their market in base of the following exercise: 1. Define the objective and scope of your market study - Identify and analyze demand for the product / service - Geographic area the study will be conducted - Sample size - Time of realization 2. Detail of the product or service (all characteristics) 3. Define the location of your center of operation 4. Identify the material, equipment and supplies needed and suppliers Material, equipment and inputs Suppliers Suppliers characteristics 5. Define the target market segment and the plaza where you think to sell your products / services 6. Indicate the limiting factors to reach the market 7. Identify sources of secondary information to analyze demand and supply. What and where? 8. Design a survey instrument that includes three questions for each of the following aspects: Analysis of demand and customer, Analysis of the offer, Test or acceptance of your product, Comparison with the product / service of the competition 9. Analyze the product of competition and answer hypothetical to the questions in relation with the competition. Questions Competitor product Our product Similar products what is the offer to the customers? Where they sell? which price? Who buy? Who consume the product? what s the opinion of customers the presentation? the content? the quality? How they promote? 11

12 10. Develop a flow chart in order to know the process of developing the product / service 11. Develop an organizational chart to know the organizational structure that will support the new product or service Learning points - Primary client - Very particular customer - Conceptualization of the topic - Reaffirm the focus of the new service - Intangible services - Technical product difficult to sell - Indicators - Using case studies - To record experiences and use them - The fear is complicated but it can be understood Basic financial indicators Objective The participants understand de importance of knowing the costs of services or products through the basic financial indicators Technique: making crowns 5 groups were formed with the instruction that each one represents a company who is interested of crown manufacturing. Each group receive Each enterprise has the opportunity to produce crowns and selling to a wholesale buyer. The wholesaler will make an initial order to understand the capacity and quality of production. The wholesaler provides a sample of the crown. includes Each group has basic materials to be used during the planning time (15 minutes) and an instruction sheet with the prices of raw materials and inputs. During this time the group will calculate: - How many crowns will produce - The cost of each crown - The price of each crown - How much do they expect of profit - How much material are they going to buy - How many people are needed to make the crowns After planning, each company will offer its production of crowns to the wholesaler, who may negotiate the price. After closing the deal, the groups start to produce. (15 minutes) 12

13 Results - Different cost and sale price - Big difference between prices - Different strategies for production (labor, raw materials, time, distribution of tasks) - Good quality in manufacturing Learning points - The cost was not well calculated - Time - Delivery capacity - Production process orderly - How to calculate the cost - Conservative price as attractive to hiring - Increased production capacity - Practice in planning - Information - Competitive price - Usability - Importance of knowing the percentage subsidy in the accreditation - The ability to calculate time - Third day Thread conductor/learning second day Market niches Market Analysis Basic financial indicators - Customer identification - Prior information - Viable, according to nature of the country - Logical - Specialization - Focus - Competition - Change the rules - Key to selling the product - Communication - Cost - Safety capacity - Cost-benefit calculation (whether it is economic or social) - Unknown language - Important to know - Important to associate with our work 13

14 Business Plan Objective The participants learn, understand and design a business plan profile according needs and interests of their institutions Technique: metaplan Note: The business plan was constructed since the first day of the workshop. It started with the vision. As the method utilized was metaplan all the ideas and generated information was written in removable self-adhesive notes. In this way, to design the business plan it was only to take a few notes from previous dynamics and move to the metaplan working the financial supplement Learning points - Objective - Deadlines - Something new - Strategy - Focus - Specific data - Interaction - Clarity - Information - Sources - Important tool - Systematization - Action Plan - Ability to design - Understand the budget - Reference of experience - Review of goals - Simple - With sense - Another approach - Simple methodology to understand As one of the important outcomes of the course is that each of the participants had the opportunity to experiment the design of a business plan and understand the importance of expand their expectations of service, increase the culture of the accreditation and in other cases to earn income. 14

15 Profile of Business Plan Concepto básico del Plan de Negocio Productos y/o servicios OAA. Argentina Clase de negocio: Nueva área de acreditación Inicio del negocio: 2009 Motivación para iniciar el negocio: Solicitud laboratorios / requisitos REACH Propósito del negocio Monitoreo de las Buenas Prácticas de Laboratorio (BPL) OAA. Argentina Clase de negocio: Acreditación de Organismos de Inspección (OIs) de cultivos a granel (cereales) Inicio del negocio: Mayo 2009 Motivación para iniciar el negocio: Incrementar el número de OIs acreditados Propósito del negocio: Incorporar nuevos alcances acreditados al sector OIs Brindar una herramienta que favorezca a la exportación Agregar valor a la producción nacional Acreditación Acreditación de OIs de tipo A, Bajo reconocimiento internacional de un MLA, para la inspección de cultivos a granel (cereales) IBMETRO. Bolivia Clase de negocio: Capacitación Inicio del negocio: Mayo Junio 2009 Motivación para iniciar el negocio: Generar mayores ingresos para dar sostenibilidad al OA de Bolivia Propósito del negocio: Poner en el mercado un servicio de capacitación de alta calidad y valor para el grupo meta Programa de especialización consistente en ocho módulos de capacitación dictados en tres ciudades de Bolivia. INN. Chile Clase de negocio: Creación de área de acreditación para Proveedores de Ensayos de Aptitud Inicio del negocio: Julio de 2009 Motivación para iniciar el negocio: Ofrecer acreditación que entregue confianza a los clientes de los Proveedores de Ensayos de Aptitud. Mantener al INN-Chile actualizado y vigente conforme las tendencias internacionales. Propósito del negocio: Tener disponible el área de acreditación de Proveedores de Ensayos de Aptitud, según NCh-ISO17043 (ISO/IEC 17043) Acreditación de Proveedores de Ensayos de Aptitud, según NCh- ISO17043 y Reglamentos del Sistema nacional de Acreditación del INN Grupo meta - Laboratorios independientes que realizan ensayos no clínicos. - Laboratorios de empresas de productos químicos. - Reguladores Excedente/ déficit Aproximadamente 10 OIs pertenecientes mayormente a filiales locales de empresas evaluadoras de la conformidad multinacionales Personal de laboratorios acreditados o en proceso de acreditación, industria, docentes, profesionales interesados en mejorar su calificación, 50 en La Paz 60 en Santa Cruz 30 en Cochabamba Proveedores para ensayos 3 Proveedores para calibración $ (1º año) Excedente USD 4390 al mes No trabajó esta parte 15

16 Concepto básico del Plan de Negocio Productos y/o servicios Grupo meta Excedente/ déficit ONAC. Colombia Clase de negocio: 1) Capacitación. 2) Sensibilización En evaluación de la conformidad y acreditación Inicio del negocio: Motivación para iniciar el negocio: Decreto 4738/2008, designación ministerial para la acreditación de OECs Propósito del negocio Proveer el conocimiento en los OECs potenciales de solicitar la acreditación a ONAC en las normas aplicables de requisitos de acreditación (ISO/ IEC serie). Dinamizar el mercado potencial de OECs para acreditar Servicios de capacitación a OECs en la serie de normas s Sensibilización (Awareness) - Gerentes y representantes de la dirección de los OECs. - Evaluadores, - Auditores internos de los OECS, - Directores o jefes de regulación de los Ministerios, Superintendencias, Comisiones Reguladoras, Institutos con capacidad de regulación (INVIMA, ICA, IDEAM), Medicina Legal, Fiscalía General de la Nacion, - Representantes de Gremios Industriales, Universidades, Cámaras de Comercio ECA, Costa Rica, CONACYT, El Salvador, OAE, Ecuador Clase de negocio: Acreditación, OI, Área Ambiental Inicio del negocio: Motivación para iniciar el negocio: Cumplimiento de la Legislación Nacional Protección al consumidor Reducir la Contaminación Ambiental Propósito del negocio Apoyar al estado en la Vigilancia del mercado. Que se acrediten los OI Acreditación de OI, con Reconocimiento Nacional e Internacional 10 OI Ambientales Instituciones del Estado y Empresa Privada $ por mes ($ 473) = (-3.40 %). El subsidio por parte del Estado resulta siendo bajo Oficina Guatemalteca de Acreditación. Guatemala Clase de negocio: Capacitación y Sensibilización Inicio del negocio: Motivación para iniciar el negocio: Generar y consolidar cultura de calidad en el país. Propósito del negocio Mayor cobertura para promover y divulgar la importancia de la acreditación Jornadas Informativas para Colegios Profesionales - Ingenieros - Arquitectos - Químicos Biólogos/Farmacéuticos CC EE EMA. México Clase de negocio: Nuevo programa de acreditación Inicio del negocio: Agosto de 2009 Motivación para iniciar el negocio: Incremento de la cartera de clientes acreditados así como la protección a la economía del consumidor y de los diferentes sectores de la industria. Propósito del negocio: programa de acreditación de organismos de inspección para inspeccionar el estado que guardan los medidores de energía eléctrica para asegurar que la medición se realice de manera confiable acreditación de los organismos de inspección para realizar verificaciones a solicitud de los consumidores del suministro de energía Son para los organismos de inspección y se espera contar con 50 solicitudes de acreditación en un año. Q. 101,100 durante el proyecto Estimación por mes $

17 Concepto básico del Plan de Negocio INDECOPI SNA, Perú Clase de negocio: Servicios de Capacitación Inicio del negocio: marzo 2009 Motivación para iniciar el negocio: fortalecer el SNA y apoyar a la sostenibilidad del mismo. Propósito del negocio Proporcionar capacitación especializada para desarrollar competencia técnica de empresas de evaluación de la conformidad, laboratorios de ensayo y organismos de inspección. DIGENOR/ODAC República Dominicana Clase de negocio: Servicios de Acreditación Inicio del negocio: Abril 2009 Motivación para iniciar el negocio: Crecimiento nacional Competitividad Apertura a nuevos mercados Relacionamiento internacional Generación de nuevas áreas de trabajo Propósito del negocioacreditar a: Laboratorios de Ensayos, Laboratorios de Calibración y Laboratorios Clínicos. OUA, Uruguay Clase de negocio: nueva línea de acreditación Inicio del negocio: documentos marzo 09 Procesos julio 09 Motivación para iniciar el negocio: Dar base al Sistema Nacional de Evaluación de la Conformidad Propósito del negocio Aumentar ingresos y diversificar productos para lograr sustentabilidad del OUA Productos y/o servicios Grupo meta Excedente/ déficit Capacitación en temas relacionados a acreditación de laboratorios de ensayo y organismos de inspección relacionados a medio ambiente y productos pesqueros Personas relacionadas a sector minero (medio ambiente), sector pesquero en temas de calidad y mejora continua - Servicios de Acreditación Ser el Organismo Nacional de Acreditación con reconocimiento Internacional 250 laboratorios aprox. Laboratorios de Ensayos Laboratorios de Calibración Laboratorios clínicos Acreditación de laboratorios de calibración según norma ISO/IEC 17025: laboratorios que existen en el país Laboratorios de calibración ( directo) Laboratorios de ensayo, empresas certificadas ISO 9001 ( indirectos) como estrategia de ventas Estimación por mes $900 ( ) $ 30,0000 al primer cliente $.33,000 al Segundo cliente, $.63,000 al tercer cliente 17

18 Action plan It was not possible to work this part at the end of the workshop. Participants were instructed to complete the action plan as a tool for execute the business plan. In order to follow up with the workshop, the trainer gave the following dates to delivery de homework: - Summary of the action plan. One week after de workshop - Complete action plan. One month after workshop - Final report. Two months after workshop 2. Conclusions Participants. Self-evaluation - The 16% of participants expressed that before the workshop they did not know anything about the topic, 47% has scarce knowledge, 21% has some knowledge, and 16% good knowledge of the topic - The 84% of participants will apply the business plan in their institutions and the rest of 16% with less possibility Workshop - According to the 92% of participants the workshop was successfully addressed with regard to objectives, agenda, methodology and content. - 16% of participants stated that the time workshop is insufficient - All the techniques and tools used during the workshop were prepared in Spanish and English - The simultaneous translation allowed the comprehension of the topics and the active participation of the two participants who speak English language Trainer - The 93% of participants are satisfied with the ability to lead the workshop, the way for developing the different activities, disposal to clarify doubts and punctuality Content and application - The schedule was completed with exception of the action plan which was not possible to work at the end of the workshop - The 89% of participants expressed their satisfaction with the clarity of topics, the techniques, vocabulary and the opportunity to apply the knowledge - The 100% of participants were involved in the development of the business plan - At the end of the workshop was completed 11 business plan - 64% of business plan were oriented to new opportunities of accreditation - 36% of business plan were oriented to training of several areas - 82% of the new service will generate profit - The motivation for the business plan was based on: 27% to contribute to comply with law and regulation 27% to increase the number of accreditation 18% to generate revenue And the rest of 28% to generate quality culture, to improve nationally level and substantiate the quality system 18

19 Coordination - 95% expressed their grateful for the logistic and support before and during the workshop - 37% were not satisfied with the environment. It was because the first day the workshop was developed in a place without air conditioning Final conclusions - It is clear that most of the participants ignore about the topic - The first day was a bit difficult with the group due to their specialization and the little relation of the topic with their daily work - The second day of the workshop was greater openness and willingness of the participants - There was a good level of awareness and thinking back about the issue of quality and knowledge of the customer chain - Was achieved 11 business plans because some participants decided to work in group - According to the final evaluation participants suggested that this workshop should be conducted in the space of 4 days - There are opportunities for improvement specially in the quality and customers topic - There was not a language barrier for the 2 participants who speak English because the simultaneous translation was qualify as excellent 3. Expected results at the next report - At least 3 new business plan are delivery (participants that worked in group) - Action plan for at least 11 business plan that were completed during the workshop 4. Annex 1. List of participants 2. Evaluation results 3. Business Plan (11) 4. Photos 19

20 Taller IAAC PTB Desarrollo del Plan de Negocios Buenos Aires, Argentina de febrero del 2009 País Nombre Instituto/Cargo 1 BOLIVIA Nicolás Molina González Dirección Técnica de Acreditación DTA del IBMETRO Director de Acreditación 2 BRASIL Wagner de Aguiar Guedes Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial Pesquisador Tecnologista 3 CHILE Eduardo Ceballos Osorio Instituto Nacional de Normalización 4 COLOMBIA Luis Eduardo Ortiz, German Lombana 5 6 COSTA RICA Maritza Madriz Picado 7 CUBA María Madriz Picado 8 ECUADOR Blanca Viera 9 EL SALVADOR Wendy Regalado 10 GUATEMALA Pablo Alexander Pineda Morales 11 GUATEMALA Haydée Ayerdi 12 JAMAICA Marguerite Domville 13 MEXICO Sergio Hurtado Munguia cc: 14 PARAGUAY Nathalie Elizabeth Alderete Troche 15 PERÚ Eestela Contreras Jugo 16 República Dominicana Héctor Martínez 17 TRINIDAD & TOBAGO Violet Davis Maurice 18 URUGUAY Liliane Somma 19 ARGENTINA Ignacio Guerrero 20 ARGENTINA Julia Sanccrica Jefe de División Acreditación Organismo Nacional de Acreditación de Colombia Director Ejecutivo Ente Costarricense de Acreditación Gerente ONARC, Jefe de la Secretaría Ejecutiva Organismo de Acreditación Ecuatoriano Directora General Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología Técnico de la Unidad de Acreditación Pablo Alexander Pineda Morales Jefe Oficina Guatemalteca de Acreditación EXPERTA Jamaica National Agency for Accreditation Chief Executive Officer Entidad Mexicana de Acreditación, A.C. Gerente de Unidades de Verificación Organismo Nacional de Acreditación Gerente de Calidad Servicio nacional de Acreditación - INDECOPI Ejecutiva de Acreditación DIGENOR/ODAC Sub director técnico Trinidad and Tobago Laboratory Accreditation Service Manager (acting) OUA, directora ejecutiva OAA OAA 20

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