UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO UNIVERSIDAD DEL ZULIA CONVENIO UCLA-LUZ COORDINACIÓN DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN CONTADURIA

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1 UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO UNIVERSIDAD DEL ZULIA CONVENIO UCLA-LUZ COORDINACIÓN DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN CONTADURIA MENCIÓN: AUDITORÍA SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN FUNDACIÓN CENTRO DE NEGOCIOS DEL ESTADO FALCÓN (FCNEF) June Herrera Punto Fijo, 2009 i

2 UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO UNIVERSIDAD DEL ZULIA CONVENIO UCLA-LUZ COORDINACIÓN DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN CONTADURIA MENCIÓN: AUDITORÍA SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN FUNDACIÓN CENTRO DE NEGOCIOS DEL ESTADO FALCÓN (FCNEF) Trabajo de Grado presentado para optar al título de Especialista en Contaduría, Mención Auditoría Por: June Herrera Tutor: Dr. Iván Ricardo Guevara Punto Fijo, 2009 ii

3 SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN FUNDACIÓN CENTRO DE NEGOCIOS DEL ESTADO FALCÓN (FCNEF) Trabajo Especial de Grado aprobado Prof. Juan R. Leal Melo Jurado Prof. Alexis R. Crespo Túa Jurado Dr. Iván Ricardo Guevara G. Tutor Punto Fijo, 12 de Diciembre de 2009 iii

4 DEDICATORIA A mi Dios, mi Padre y mi Creador que en el transcurso de mi vida ha sido mi guía y mi fortaleza, me ha llenado de bendiciones, y el culminar esta meta es una más, que en su infinito amor me ha concedido. A la Virgencita fuente de bondad, protección y esperanza en mi vida. A mis padres ejemplo de perseverancia, dedicación y apoyo en mi vida. Y con todo cariño a las personas que con su amor y comprensión supieron motivarme para vencer toda barrera que hoy me permite culminar con éxito esta meta. June Herrera iv

5 AGRADECIMIENTOS A la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado y a la Universidad del Zulia por habernos abierto las puertas para cumplir este sueño de constancia y esfuerzo. A los señores profesores que han sabido impartir sus conocimientos y experiencia desinteresadamente. Mi gratitud a la Fundación Centro de Negocios del Estado Falcón por proporcionarme la información necesaria para la elaboración del presente trabajo de investigación. Mi Reconocimiento al Profesor Dr. Iván Guevara por toda su dedicación y guía en el desarrollo del presente trabajo de grado. Y finalmente a todas las personas que con sus conocimientos y experiencia han contribuido al feliz término de mi Especialización en Auditoría. June Herrera v

6 ÍNDICE GENERAL Pág. DEDICATORIA iv AGRADECIMIENTO v ÍNDICE DE CUADRO viii ÍNDICE DE GRÁFICO ix ÍNDICE DE FIGURAS xi RESUMEN xii INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO I EL PROBLEMA 5 Planteamiento del problema 5 Objetivos 11 General 11 Específicos 11 Justificación e Importancia 12 Alcance y Delimitaciones 14 II MARCO TEÓRICO 16 Antecedentes de la Investigación 16 Bases Teóricas 20 Sistema de control 20 Proceso medular 26 Indicadores de gestión 26 Medición desempeño organizacional 58 Bases Legales 60 vi

7 Operacionalización de las Variables 69 Definición de términos básicos 71 III MARCO METODOLÓGICO 75 Tipo de Investigación 75 Población y Muestra 76 Diseño de la Investigación 78 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 82 IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN 84 Resultados 84 Presentación de los resultados obtenidos de la guía de 86 entrevista Presentación de los resultados obtenidos de la matriz 90 FODA. Discusión de los resultados 92 V CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES 106 Conclusiones 106 Recomendaciones 108 VI PROPUESTA 109 Perfil de indicadores de la sección de negocios y 117 comercialización REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 123 ANEXOS 129 A Curriculum Vitae del autor 131 B Instrumento de recolección de datos 133 C Cronograma de actividades 140 vii

8 ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 1 Parámetros para la definición de criterios sobre indicadores de gestión de II nivel Pág Operacionalización de variables 71 3 Guía de entrevista aplicada al personal ejecutivo de la organización Análisis de respuestas 87 4 Matriz FODA de la organización 90 5 Estrategias FODA 91 6 Identificación de variables Criterios de Jerarquización Indicador Nº 1 Código: PC Indicador Nº 2 Código: TIRH Indicador Nº 3 Código: UE Indicador Nº 4 Código: TIUT Indicador Nº 5 Código: CI Indicador Nº 6 Código: CCP 122 viii

9 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico Representación gráfica de los resultados de ítems 1 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 2 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 3 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 4 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 5 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 6 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 7 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 8 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 9 de la guía de entrevista Pág ix

10 Gráfico Pág Representación gráfica de los resultados de ítems 10 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 11 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 12 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 13 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 14 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 15 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 16 de la guía de entrevista Representación gráfica de los resultados de ítems 17 de la guía de entrevista x

11 ÍNDICE DE FIGURAS Figura Pág. 1 Esquema proceso formal de planificación 23 2 Modelo de Gestión y Resultados 31 3 Sistema de control de gestión 32 4 Estructura básica de un indicador 34 5 Diccionario de Indicadores 44 6 Organigrama organizacional de la Organización Proceso de colocación de productos Factores Internos y Externos de la Organización 114 xi

12 UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO UNIVERSIDAD DEL ZULIA CONVENIO UCLA-LUZ COORDINACIÓN DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN CONTADURIA MENCIÓN: AUDITORÍA SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN FUNDACIÓN CENTRO DE NEGOCIOS DEL ESTADO FALCÓN (FCNEF) RESUMEN Autora: Ing. June Herrera Tutor: Dr. Iván R. Guevara La investigación está dirigida a diseñar el Sistema de Indicadores de Gestión para la medición del desempeño de la organización Fundación Centro de Negocios del Estado Falcón, ya que no cuenta con un sistema de indicadores de gestión confiable y ajustado a la realidad, lo que conlleva a inadecuadas decisiones al momento de contratar personal, ejecutar estrategias y fallas en la asesoría y preparación de la organización en el proceso de colocación de sus productos en los mercados nacional e internacional. Se enmarca en una investigación no experimental, transaccional y descriptiva, con diseño de campo, con apoyo bibliográfico y documental, como también la modalidad de un proyecto factible. Se aplicó como técnica de análisis la matriz FODA, la entrevista estructurada abierta, mediante una guía de entrevista conformada por diecisiete (17) preguntas dirigidas a las personas responsables del sistema de control de gestión y el Modelo de Gestión y Resultados; El análisis permitió concluir de que existen debilidades y fortalezas en las actividades del sistema, donde no se realizan acciones correctivas de las desviaciones señaladas en los reportes de control, en el momento que suceden. El sistema actual de indicadores de gestión no ha permitido obtener los resultados esperados por la organización, esta carece de recursos económicos que permita llevar la estadística para realizar el análisis del mercado y cambios in situ. El desempeño organizacional se mide a través de indicadores de eficacia y no se efectúa ya que no cuentan con una forma que aplique a los cargos adscritos a la organización. Para tal efecto se propone el perfil de indicadores de gestión para la sección de negocios y comercialización de la organización. Palabras Clave: Sistema, Indicadores, Gestión, Medición, Desempeño. xii

13 INTRODUCCIÓN Las organizaciones hoy día se encuentran en un proceso de mejoras en sus sistemas y el cómo obtener la optimización de los recursos a través de la mejor combinación de los mismos. Para lograrlo es de vital importancia la toma de decisiones mediante la información oportuna y veraz, la cual es ofrecida por el sistema de indicadores de gestión. Por esa razón, la continuidad y el éxito de una unidad de gestión (organización, departamento, entre otras.) vienen determinados, en gran parte, por la capacidad de ésta para evaluarse o medirse a sí misma. A través de la medición puede obtenerse información útil sobre los logros y metas alcanzadas. Además, sirve para valorar el proceso recorrido hasta ese momento y así poder hacer las correcciones que fuesen necesarias. En ese sentido, un sistema de control de gestión tiene como objetivo facilitar a los administradores con responsabilidades de planeación y control de cada uno de los grupo operativo, información permanente e integral sobre su desempeño, que les permita a éstos autoevaluar su gestión y tomar los correctivos del caso. A cada uno de sus usuarios, el sistema debería facilitarle información oportuna y efectiva sobre el comportamiento de las variables críticas para el éxito a través de los indicadores de gestión que hayan sido previamente definidos. No obstante, sólo así se garantiza que la información que genera el sistema de control tenga efecto en los procesos de toma de re decisiones y se logre así mejorar los niveles de aprendizaje en la organización. Dentro de este contexto, en miras de construir un nuevo sistema económico que confiera a la región Falconiana la posibilidad de convertirse en epicentro de un 1

14 polo de desarrollo occidental que balancee el crecimiento de Venezuela, la organización Fundación Centro de Negocios del Estado Falcón (FCNEF) desde Abril de 2006 se ha alineado con los objetivos del Plan Maestro De Desarrollo Sostenible del Estado Falcón. Siendo su objetivo primordial promocionar y comercializar los productos elaborados por el sector industrial de la región, especialmente de las empresas de corte cooperativista y de inversión social, para cimentar el desarrollo económico endógeno y sustentable del Estado Falcón. Por lo que, en vista de que el sistema actual de indicadores de gestión no ha permitido obtener los resultados esperados por la organización. Se plantea la necesidad de analizar dicho sistema ante las nuevas exigencias del mercado nacional e internacional para comercializar los productos falconianos. Desde esta perspectiva, es necesario realizar el diagnóstico de la situación actual del sistema de indicadores de gestión de la organización FCNEF, la identificación del proceso medular y el área de colocación de los productos de la organización, asimismo la descripción y propuesta del sistema de indicadores de gestión que permiten la medición del desempeño de la organización para lo cual se utiliza la técnica de análisis matriz foda destacando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, considerando la misión, visión y objetivo de la organización. Igualmente, se recopila datos de primera fuente mediante las informaciones proveniente de observaciones y entrevistas estructuradas abiertas, así como de segunda fuente como trabajos de grado, artículos de internet, entre otros los cuales sirven de base referencial para sustentar las conclusiones. De acuerdo a las características que presentan las variables el presente estudio corresponde a una investigación no experimental, transaccional y descriptiva, con diseño de campo y modalidad de proyecto factible. Dentro de este marco de ideas, considerando las normas para la elaboración de trabajo conducente a grado académico de especialización, maestría y doctorado de la 2

15 Universidad Centroocidental Lisandro Alvarado (2002), la presentación de la investigación se estructura en seis capítulos de la siguiente manera: Capítulo I, presenta el problema de estudio, detallándose la realidad del sistema de indicadores de gestión de medición del desempeño dentro de la organización, el objetivos general y específicos orientan la investigación, la justificación e importancia expresa la necesidad de una reflexión sobre lo que acontece en la realidad y lo que permite subsanar la aplicación de este estudio, y su alcance y limitación. El Capítulo II, contiene el marco teórico, se explican los antecedentes que mantienen vinculación con las variables en estudio: Sistema, Proceso Medular y Área de Colocación de Productos, Indicadores de gestión y Medición del Desempeño Organizacional, operacionalización de las variables con sus dimensiones e indicadores y definición de términos básicos, a través de un reconocimiento bibliográfico para localizar material documental que permita verificar la vigencia y relevancia del tema titulado Sistema de indicadores de gestión para la medición del desempeño de la organización Fundación Centro de Negocios Del Estado Falcón (FCNEF). En el Capítulo III se detalla el marco metodológico de la investigación, comprende el contexto operativo de la investigación a través del cual se fijan los lineamientos que se llevaron a cabo (Tipo de investigación, población y muestra, diseño de la investigación) y los procedimientos (técnicas e instrumentos de recolección de datos) a seguir al recopilar la información necesaria para dar respuesta a las interrogantes. En el Capítulo IV se evidencia los resultados y su discusión, mediante los datos e informaciones recolectadas a través de las técnicas e instrumentos aplicados para conocer aspectos relacionados con las variables de estudio sobre las cuales se centró la presente investigación, verifica un análisis general y condesa la información bajo un criterio analítico lo suficientemente amplio para corroborar la información clave. 3

16 El Capítulo V destaca las conclusiones y recomendaciones en base a los resultados emanados del estudio realizado y recomienda acciones que contribuya con la solución a la problemática del tema investigado. En el Capítulo VI se aborda la propuesta fundamentada en las conclusiones y recomendaciones del estudio realizado. Por último se reflejan las referencias bibliográficas y anexos respectivos. 4

17 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema Durante los últimos años del pasado siglo XX y en los primeros años del presente, se ha visto a muchas organizaciones grandes caer y a pequeñas levantarse y convertirse en los nuevos gigantes. Han desaparecido organizaciones con larga vida de éxito, como también organizaciones recién instaladas transitar exitosamente en el convulsionado ambiente organizacional. Desde esta perspectiva, la pregunta obligada es por qué muchas organizaciones están colapsando y las recién instaladas están siendo exitosas? La respuesta es clara, el mundo ha cambiado, y por consiguiente, el que permanece en el pasado peligra como nación, como empresa, como organización o como persona. Con estos nuevos cambios el objetivo es la conquista del mercado, la base para tal conquista reside en la integración de bloques comerciales, la estrategia que se ha diseñado para tal propósito es la Globalización de las economías y los valores claves son: el talento, la tecnología, la información, la eficiencia, la calidad, el servicio y la integración de equipos. De la adopción o no de los valores precedentemente citados, van a depender naciones, empresas, organizaciones y personas. Van a depender dirigentes empresariales, administradores, empleados, profesionales y técnicos. Actualmente, el éxito en el negocio estará en función de la manera en que se manejen los valores del negocio de hoy. Hay una nueva manera de hacer negocio, 5

18 quien no la asuma conseguirá el fracaso, quien pueda asumirla será exitoso. En tal sentido, el objetivo del negocio de hoy es el mercado. Y a la vez, penetrarlo, mantenerlo o dominarlo. En torno a este objetivo que parece bien claro hay tres problemas a vencer: conseguir y mantener los clientes, contener el avance de la competencia y manejar el cambio. Todo esto es equivalente a manejar el riesgo en su más amplia concepción. Dentro de este marco de ideas, los clientes actuales y potenciales establecen el principal objetivo del negocio, pero se han convertido en un gran problema. Constituyen el objetivo porque son la base del negocio, son un problema porque sus gustos y sus preferencias están cambiando cada día y porque la competencia los quiere para sí y lucha afanosamente por conquistarlos. Por lo que, llegar al cliente, conquistarlo y mantenerlo es un gran desafío para la gerencia, y en torno a dicho objetivo la medición del desempeño de una organización a través de indicadores de gestión es un aliado en el suministro de información suficiente y oportuna para la toma de decisiones. Cabe destacar, otro frente de cuidado para el negocio lo constituye la competencia. La competencia es un factor de importancia y en consecuencia, es parte del manejo estratégico del negocio. El riesgo basado en el avance de la competencia es fuerte toda vez que los competidores aumentan cada día, son más agresivos, más innovadores, formalizan alianzas y se transforman continuamente. El objetivo de la competencia es tomar el mercado. En este orden de ideas, conocer la competencia y contenerla es un gran desafío de la gerencia de hoy y el control de gestión es un aliado de la gerencia. Otro aspecto de interés para la dirección y la gerencia es el cambio. El riesgo asociado al cambio constituye un problema capital. Todo está cambiando a velocidad vertiginosa, desde la cantidad, agresividad y eficacia de los competidores; el gusto, las exigencias y las preferencias de los clientes; las reglas del juego y las estrategias organizacionales. 6

19 Dentro de este contexto, manejar el riesgo vinculado con el cambio es un objetivo de la dirección y la gerencia, y los sistemas de control son aliados en este propósito de manejar el cambio. La manera más inteligente de manejar el negocio de hoy es adoptar una actitud estratégica, asumiendo los valores del negocio de hoy y gerenciando el costo, la calidad y el servicio. Un adecuado control presupone que el costo se mantenga hacia la baja y en ascenso la calidad y el servicio. Así mismo, los cambios en el nuevo entorno en que interactúan las empresas han propiciado profundos avances dentro de la contabilidad de los costos, los cuales son respaldados por la globalización económica y de los mercados. Por otra parte, la evolución de la contabilidad de costo de un enfoque tradicional hacia los enfoques emergentes se ha debido, a que tradicionalmente el sistema de control tiene como principal objetivo el estar orientado al tercero, usuario de la información contable, los cuales se pueden nutrir, a partir de un balance o de una serie de datos para la toma de decisiones. Pero esta información es inconveniente, es relativa al pasado, lo cual en cierto sentido la inhabilita para tomar decisiones relativas al futuro. En tal sentido, las empresas hoy día se encuentran en un proceso de mejoras en sus sistemas y el cómo lograr la optimización de los recursos, a través de la mejor combinación de los mismos. Para alcanzar este objetivo es de vital importancia la toma de decisiones mediante la información oportuna y veraz, la cual es ofrecida por el sistema control de gestión. Según Serna (2000, p.18): Todo sistema de control de gestión requiere de unos objetivos y estrategias cónsonas con las necesidades de la organización y de sus usuarios. Para ello, la organización debe contar con un sistema de planeación acorde a tales necesidades y a sus intereses, en tal sentido, la planeación estratégica constituye el punto de partida del sistema de medición organizacional ya que define claramente los objetivos, las estrategias y las actividades del área. 7

20 De acuerdo a la cita, el sistema de control de gestión es un mecanismo de medición de los intentos estratégicos por lograr con efectividad los objetivos organizacionales. Constituye la manera mediante la cual las estrategias y los recursos son dirigidos hacia los aspectos claves del éxito organizacional y hacia la satisfacción de los usuarios dentro del cumplimiento de los parámetros sociales de desarrollo, tanto en el ámbito local y regional como a escala nacional permitiendo la toma de decisiones racionales que hagan posible la competitividad. Esto se logra mediante la gerencia estratégica de costos. Por otra parte, la gerencia estratégica de costos para Govindarajan (1995) Un conocimiento sofisticado de la estructura de costo de una empresa puede ser de ayuda en la búsqueda de ventajas competitivas sostenibles. Esto es lo que denominamos gerencia de costos (s/p). Dentro de la gerencia de costos se encuentra una serie de aspectos tales como: Benchmarking, justo a tiempo, sistemas de costos basados en actividad (ABC), calidad total y cadena de valores entre otros. Si bien es cierto, la cadena de valor implica que las organizaciones obtengan insumos de los proveedores agregan valor a través del proceso productivo y crean productos, que a su vez son consumidos por otros. Así mediante el buen manejo de los proveedores y sus costos, de sus habilidades gerenciales características y el ser consistentes en forma efectiva con las necesidades y deseos de los consumidores se pueden crear productos, servicios que pudieran comercializarse con éxito. Porter (1985, p.35) lo conceptualiza como: La cadena de valor en cualquier empresa de cualquier área es el conjunto interrelacionado de actividades creadoras de valor, que se extienden durante todos los procesos, que van desde la consecución de fuentes de materias primas para proveedores de componentes hasta que el producto terminado se entrega finalmente en las manos del consumidor. Dentro de este análisis, también está implícito el ciclo de vida del producto, lo que alcanza a un estudio de los costos propios de este vinculados con el producto adquirido, que puede conducir a un mejor posicionamiento del producto y a una 8

21 segmentación del mercado más eficiente, a lo que deben agregarse las ventajas competitivas que surgen del diseño de un producto que disminuya el costo al cliente. En el mismo orden de ideas es primordial mencionar la importancia que tiene el desempeño del personal dentro de la cadena de valores, debido a que el mismo tiene gran efecto sobre las actividades dentro del proceso, al tener un alto índice de motivación, mejora la eficiencia del personal, y los porcentajes de desperdicios y los defectos deben ser insignificantes. La eficiencia es la relación entre la producción de bienes o servicios y otros resultados alcanzados por una empresa privada o pública y los recursos utilizados o producidos para alcanzarlos. Por otra parte, las exigencias que el nuevo entorno impone a las empresas parecen muy claras: para ser competitivo es necesario hacer mejoras en la elaboración del producto o en la prestación de servicios, en espacios de tiempos más corto, con costos más bajos y mejor calidad, con ello se cubre la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es el resultado más importante de prestar un buen servicio de calidad, la misma depende no sólo de la calidad de los servicios sino también de las expectativas del cliente. El cliente está satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas. Si las expectativas del cliente son bajas o si el cliente tiene acceso limitado a cualquiera de los servicios, puede ser que esté satisfecho con recibir servicios relativamente deficientes. Igualmente, es necesario mantener un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la eficiencia del personal, por lo tanto a través del control de gestión se detectan las debilidades del sistema de mejoramiento y se proceden aplicar los correctivos para disminuir o eliminar las debilidades y así mejorar el proceso. Dentro del control de gestión se encuentra inmerso un elemento que está íntimamente relacionado como lo es el control. Muñiz (2003, p.36), define el control como aquella situación en que se dispone de conocimientos ciertos y reales de lo que está pasando en la empresa, tanto internamente como en su entorno y permite planificar en cierta manera lo que pasará en el futuro. 9

22 Así mismo, el control de gestión permite alcanzar la eficiencia y la eficacia de la organización, ya que es un proceso que mide el aprovechamiento de los recursos para el logro de los objetivos previamente fijados por la dirección. En esencia, en el control de gestión existe una serie de elementos que son conocidos como los indicadores de gestión, los mismos son definidos como: ecuaciones matemáticas en donde se relacionan dos variables, las cuales pueden ser medidas, y su resultado va a ser un factor objeto de estudio ya que el mismo va indicar si es eficiente, eficaz, efectivo y económico, es necesario hacer una breve descripción de la problemática que ha venido presentando la Organización la cual es objeto de estudio de la presente investigación. En tal sentido, la Organización: Fundación Centro de Negocios del Estado Falcón (FCNEF), se dedica al proceso de colocación y comercialización de Productos Falconianos en el ámbito de los mercados nacional e internacional, mediante la utilización de recursos técnicos promociónales con el objeto de consolidar el desarrollo endógeno del Estado Falcón. Cabe señalar, que dicha organización cuenta con una cartera de clientes internos como: La Dirección de Industria y Comercio, Gobernación del Estado, Asociaciones de Productores, Coplan y la Comisión de Licitaciones; entre los clientes externos están: Agregadurías Comerciales, Bancoex, Conapri, el Sector Productivo, Instituciones Homólogas, Pymes, Cooperativas, Unidades de Producción Social, Empresas y Emprendedores. Es preciso destacar, frente a dicho cambio radical y vertiginoso que ha sufrido el ambiente organizacional en cuanto al nivel de competencia, la organización FCNEF se ha visto en la necesidad de evitar posibles errores y situaciones que incurran en posibles perdidas, que a largo plazo serían irremediables y difíciles de recuperar para la organización, debido a que existen debilidades en el sistema de indicadores de gestión para la medición el desempeño de dicha organización. 10

23 Si bien es cierto, en la organización FCNEF se evidencian errores por procedimientos de trabajos ejecutados involuntariamente, errores intencionales, irregularidades acontecidas durante el desarrollo del período fiscal. Además, no existe un sistema de indicadores de gestión para la medición del desempeño confiable y ajustado a la realidad, lo que trae como consecuencia que el desempeño del personal sea evaluado en forma empírica y las desviaciones del proceso de colocación de productos no sean corregidas en el momento oportuno. Lo cual es el resultado de inadecuadas decisiones al momento de contratar personal, ejecutar estrategias y fallas en la asesoría y preparación de la organización en el proceso de colocación de sus productos en los mercados nacional e internacional. Es por ello que se da la factibilidad de plantearle a la organización FCNEF el desarrollo del tema de investigación: Sistema de Indicadores de Gestión para la Medición Del Desempeño de la Organización Fundación Centro de Negocios Del Estado Falcón (FCNEF). Objetivos de la investigación Objetivo general Diseñar el sistema de indicadores de gestión para la medición del desempeño de la Organización Fundación Centro de Negocios del Estado Falcón (FCNEF). Objetivos específicos Diagnosticar la situación actual del sistema estratégico gerencial de la Fundación Centro de Negocios del Estado Falcón. Describir el proceso medular de la Fundación Centro de Negocios del Estado Falcón, para la evaluación del sistema de control interno. 11

24 Elaborar los perfiles de indicadores de gestión de la Fundación Centro de Negocios del Estado Falcón Justificación de la Investigación Actualmente se vive bajo un fenómeno que afecta a todos los países, el mismo se conoce como la globalización, tal anomalía trae consigo una serie de exigencias las cuales deben ser cumplidas para poder sobrevivir dentro de los mercados nacionales e internacionales, para ello se debe ser más competitivos; tales cambios inciden dentro de la organización en forma directa, los mismos son cambios tecnológicos, y de cultura organizacional es decir prestar más atención al cumplimiento de: valores, metas y objetivos organizacionales. Al hacer referencia a cambios tecnológicos se tiene que tomar en consideración que el personal debe tener herramientas necesarias para competir, una de ellas, es estar previamente capacitado, debido a que si se tiene un personal altamente calificado en una organización que su visión es ser la mejor en el campo y busca enfrentarse con otras del mismo ramo, debe mirarse hacia dentro; es decir, primero debe hacer una revisión en su interior y una de las formas es la medición y establecer sus niveles de eficiencia, eficacia y efectividad. El resultado de esta investigación, puede aportar a nuevos trabajos, donde se brinde la oportunidad a la organización a desarrollar nuevas soluciones a posibles o futuros problemas, donde se puede facilitar la utilización de otros enfoques emergentes. Por otra parte, desde el punto de vista teórico, el aporte de esta investigación se traduce en suministrar información a investigadores posteriores, aún cuando cada organización tiene su propia manera de funcionar como unidad operativa, la investigación puede servir como modelo para otras organizaciones, que se desempeñan en otra actividad productiva, que pretenda lograr un negocio orientado 12

25 al cliente con un gran interés hacia la calidad y puedan ser utilizados como antecedentes o referentes. Así mismo, desde el punto de vista metodológico, adquiere pertinencia para poder realizar el estudio propuesto, se tendrá que hacer un diseño de investigación, desarrollar técnicas e instrumentos de recolección de datos y establecer las técnicas estadísticas más apropiadas para procesar los datos a recabar, los cuales podrán servir de base para estudios similares al presente. Por consiguiente, desde el punto de vista de utilidad, el control de gestión es un sistema de mejoramiento continuo basado en indicadores que permite detectar las debilidades de los procesos y eliminar, minimizar o controlar su incidencia en los resultados de la organización. Por lo tanto, se hace necesario cambios en la organizaciones, pues a través de la responsabilidad social organizacional se asume que ellas deben fortalecer su papel en el desarrollo nacional en todas sus dimensiones, ya que, dicho desarrollo reclama una mayor capacidad de producción y empleo, como también la incorporación de los cambios continuos de la ciencia y la tecnología, para su relación con todos los sectores de la sociedad mediante la incorporación al mercado de nuevas tecnologías en su producción para el confort. En consecuencia, desde el punto de vista práctico, un sistema de indicadores de gestión bien ideado es capaz de poner de manifiesto ciertos rasgos de interdependencia entre el servicio prestado y el personal. Por lo tanto, el análisis del sistema de indicadores de gestión, es aplicable porque permitirá establecer la relación entre las variables consideradas importantes en el proceso de colocación de los productos falconianos para medir el desempeño de la organización a través de los criterios de eficiencia, eficacia y economía, para mantenerlas en control y así poder tomar decisiones prediciendo el comportamiento futuro de esas variables en función del comportamiento del pasado. 13

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