CRÉDITOS. DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Daniela I. Rojas Balderrama. José Eduardo Rivera Eterovic. Ricardo Rivero Terán. Oscar Quiroga Medrano

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3 CONTENIDO Mensaje de nuestro Presidente 3 Directorio Gestión Centro de Conciliación y Arbitraje 10 Desarrollo Empresarial 12 Asesoría Jurídica 16 Escuela de Comercio y Negocios 18 Servicio al Importador 20 Plataforma de Servicio al Asociado 22 Ruedas de Negocios, Ferias y Misiones Comerciales 24 Eventos Institucionales y RRPP 27 XLI Consejo Directivo AICO,Conferencia CIAC AÑOS Cámara de Comercio y Servicios Cochabamba 34 Informe Económico 38 CRÉDITOS José Eduardo Rivera Eterovic Ricardo Rivero Terán Oscar Quiroga Medrano Javier Villalobos Velasco Roberto Rocabado Espinoza Carlos Villarroel Rocha Gary Peñaranda Rojas Evelyn Alcocer Rodriguez DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Daniela I. Rojas Balderrama 1

4 MENSAJE DE NUESTRO PRESIDENTE Hace aproximadamente un año, impulsado por una visión clara y con el firme propósito de aportar al crecimiento y desarrollo del sector económico más importante de nuestra región, asumí la Presidencia de la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba. En torno a un grupo humano de primer nivel, de profundas convicciones, fiel a sus principios y de invaluables características humanas y profesionales, conformamos un equipo de trabajo renovado y articulado en función a un elemento común: el profundo cariño a nuestra institución. Una vez a cargo, comprendimos que debíamos emprender de manera urgente un proceso de fortalecimiento en el ámbito económico financiero, fundamentalmente porque una institución débil está muy limitada en su capacidad de crear mejores condiciones para sus asociados y miembros. En esta lógica trabajamos arduamente para ordenar la economía de la Institución y devolvimos la estabilidad institucional, hechos que permitieron, relanzar nuestra Cámara en el ámbito empresarial, a través de una activa participación en la Federación de Entidades Empresariales Privadas de Cochabamba, Feicobol y otras entidades importantes con las cuales se establecieron vínculos y relaciones sólidas. A nivel local, regional y municipal iniciamos un trabajo intenso en la construcción de una agenda con las autoridades del poder político, que canalice las profundas preocupaciones, sugerencias e inquietudes de nuestros asociados; al momento hemos logrado revertir la situación de hace unos años de manera que hoy estamos en la construcción de una estrategia regional de desarrollo del sector con un norte claro y definido y con la seguridad de que si seguimos adelante con esfuerzo y constancia lograremos generar una Cochabamba con oportunidades y con una identidad definida en su vocaciones productivas. En este marco también, estamos contribuyendo proactivamente en la reflexión sobre la posición del empresariado cochabambino en torno a la construcción de la nueva arquitectura jurídica de nuestro país (Ley de inversiones, Leyes sectoriales y Leyes financiales). En el ámbito interno y con la colaboración comprometida de nuestros directores, organizamos la comisión de apoyo al asociado, que en consonancia con el equipo de ejecutivos y trabajadores ejecutó una reingeniería en el área de atención al asociado, a partir de la modificación de su organización y la implementación de un moderno CRM, que permitirá ofrecer servicios personalizados y estructurados a medida, para cada uno de nuestros asociados. En sus primeros meses de existencia, la plataforma ha reportado un crecimiento neto de 17% de nuevos asociados. En este contexto, creamos e implementamos las ferias temáticas y estamos planificando y estudiando otras ferias como una alternativa de generar más y mejores negocios para los asociados de nuestra cámara. Las Ferias Sobre Ruedas y Expo Arte Navideño, se han posicionado y han reportado un crecimiento importante, creando mejores condiciones y mayor volumen de negocios para los participantes. La realización del XLI Consejo Directivo de AICO y la Conferencia Internacional de arbitraje (CIAC) representaron el reto mayor de nuestra agenda internacional culminando con éxito las dos reuniones, que se han traducido en obtener la representación del país en el Directorio de la Asociación Iberoamericana de Cámaras de Comercio. A partir de estos encuentros y luego de incesantes contactos con entidades gremiales afines del exterior, estamos elaborando convenios que deberán redundar en frutos para todos y cada uno de nuestros asociados. Nuestro 90 aniversario institucional ha sido un año marcado de logros internacionales, nacionales y locales que nos consolida como una representación gremial sólida y de peso, que garantiza el permanente crecimiento y participación de la Cámara en el empresariado local, nacional e iberoamericano. En esta oportunidad, con gran satisfacción recibimos la condecoración Heroínas de la Coronilla con motivo de nuestros 90º años de vida institucional, así como reconocimientos de las instituciones empresariales y regionales. Hemos comprometido la participación para la próxima Rueda de Negocios en el marco de la XXXª Feria Internacional de Cochabamba, de Instituciones representantes del empresariado y la Zona Libre de Colón Panamá, entidades de promoción turística del mismo país, misiones comerciales de España, Perú, Colombia, Argentina y Brasil entre otros; hemos trabajado intensamente en Foros Internacionales liderando la construcción de una estrategia latinoamericana de promoción del comercio y servicios entre nuestros países. A través de este mensaje, agradezco el compromiso y dedicación de la Directiva, los Presidentes de Comisiones y el Directorio en general; felicito el trabajo de nuestros ejecutivos y personal de planta; y sobretodo agradezco la confianza depositada en nosotros por los asociados de la Cámara, confío haber correspondido esta confianza con resultados y eficiencia, con esfuerzo y compromiso, con mucha pasión. Aldo Vacaflores Chiarella Presidente Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba 3

5 CÁMARA DE COMERCIO Y SERVICIOS DE COCHABAMBA DIRECTORIO DIRECTIVA Aldo Vacaflores Chiarella Presidente Fernando Gamboa Afcha Primer Vicepresidente Vivian Cardona de Tomicic Segundo Vicepresidente María Inés Carrasco Montero Tesorera DIRECTORES TITULARES Ángel Campero Antezana Rommel Rojas Salvatierra Daniel Parada Cabrera Roberto Achá Pommier Juan Carlos Viscarra Alvarez Javier Gutiérrez Herrera Amilkar Rocha Aguila Jhonny Flores Gutierrez DIRECTORES SUPLENTES Hugo Trujillo Villarroel Gustavo Estremadoiro Valdivia Walter Villarroel Fernández Salomón Saba Samaan Roxana Ovando Cossio Rafael Ortiz Lozada Sergio Reynolds Ruiz CENTRO DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE COMISIÓN DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE Iván Anaya Armijo Presidente Gerardo Bustamante M. Vicepresidente María Inés Carrasco M. Vocal y Representante del Directorio CADECO Hugo Trujillo Villarroel Vocal Ivana Dubravcic Tellez Vocal Marcelo Gonzales Yaksic Vocal Omar Gutierrez Prado Vocal COMITÉ DE ÉTICA CCA Ing. Hugo Galindo Salcedo Presidente Ing. René Olmedo Virreira Vocal Ing. Juan Gonzalo Carrasco Vocal CONSEJO CONSULTIVO Nelson Zegarra Villegas Javier Guzmán Aguirre Orlando Ortiz Fernández Luis Durán Zurita Jimmy Franco Jordán Carlos Olmedo Z. Raquel Alem de Saba Eduardo Zegada Claure Gonzalo Vargas Jorge Navarro Calderón Rodolfo Salama Oscar Bakir Víctor Hugo Escobar Juan Carlos Orsini Gustavo Hopp Castro PAST PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE EX PRESIDENTE 4

6 PLANTEL EJECUTIVO José Eduardo Rivera Eterovic Javier Villalobos Velasco Ricardo Rivero Terán Roberto Rocabado Espinoza Patricia Oña Matijasevic Oscar Quiroga Medrano Evelyn Alcocer Rodriguez Enid Torrejón Veizaga Gabriel Rojas Gorena Rolando Oporto Rojas Carlos Villarroel Rocha GERENTE GENERAL DIRECTOR EJECUTIVO CENTRO DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE RESPONSABLE DESARROLLO EMPRESARIAL ASESOR JURÍDICO JEFA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS RESPONSABLE PROYECTOS RESPONSABLE RUEDA DE NEGOCIOS FERIAS Y MISIONES COMERCIALES RESPONSABLE PLATAFORMA DE SERVICIO AL ASOCIADO RESPONSABLE DE SISTEMAS RESPONSABLE SERVICIO AL IMPORTADOR RESPONSABLE ECOM PLANTEL ADMINISTRATIVO Doris Laura Veizaga Henry Terceros Calderón Víctor Vera Chavarría Heriban Gutierrez Gary Peñaranda Rojas Carlos Arteaga Lara Pamela Villarroel Tordoya Amparo Pelaez Salazar Augusto Arévalo Arze Camilo Zeballos Gutiérrez César Ramos Mareño Basilia Martínez Barahona ASISTENTE JURÍDICA CCA ASISTENTE CONTABILIDAD OFICIAL SERVICIO AL IMPORTADOR OFICIAL SERVICIO AL IMPORTADOR EJECUTIVO PLATAFORMA EJECUTIVO PLATAFORMA EJECUTIVA PLATAFORMA SECRETARIA DE GERENCIA COBRADOR COBRADOR MENSAJERÍA SERVICIOS GENERALES 5

7 DIRECTORIO CADECO GESTIÓN Aldo Vacaflores Chiarella Presidente LABORATORIO UNIVERSO S.R.L. Fernando Gamboa Afcha Primer Vicepresidente COMTECO 6 Vivian Cardona de Tomicic Segundo Vicepresidente HELADERÍA CRISTAL María Inés Carrasco Montero Tesorera IMCRUZ COMERCIAL S.A.

8 DIRECTORES TITULARES Ángel Campero Antezana IMPORTADORA CAMPERO Rommel Rojas Salvatierra LAURO & CIA Daniel Parada Cabrera MULTIMOTORS Roberto Achá Pommier IMEXFAR S.R.L. Juan Carlos Viscarra Alvarez CREATEAM INTERNACIONAL S.R.L. Javier Gutiérrez Herrera CEARE Amilkar Rocha Aguila ROCHA PEREIRA ODONTOLOGÍA Jhonny Flores Gutierrez Presidente CEBIRAC 7

9 DIRECTORES SUPLENTES Hugo Trujillo Villarroel COMP. DE GAS COMPRIMIDO S.R.L. 8 Gustavo Estremadoiro Valdivia NACIONAL VIDA Salomón Saba Samaan SAYAL LTDA. Walter Villarroel Fernández BOLIVIAN AMERICAN CONSULTING Roxana Ovando Cossio EDITORIAL AMÉRICA LTDA. Rafael Ortiz Lozada CBA TRAVEL TOURS Sergio Reynolds Ruiz ALASKA S.R.L.

10 Miembros de la Comisión de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba José Eduardo Rivera Eterovic Gerente General Personal Ejecutivo y Administrativo de la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba. 9

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12 Centro de Conciliación y Arbitraje La Cámara de Comercio y Servicios cuenta con uno de los Centros de Conciliación y Arbitraje más reconocidos a nivel nacional, con árbitros y conciliadores altamente capacitados. En la actualidad se constituye en una de las mejores alternativas y de mayor garantía para el empresariado en lo que respecta a la resolución de conflictos, como también de la atención de casos diversos de manera permanente. El Centro de Conciliación y Arbitraje desarrolla actividades orientadas a la formación y actualización de árbitros y conciliadores, a la promoción de Convenios Interinstitucionales para la promoción de la incorporación de la Cláusula Arbitral en contratos empresariales y al impuso de iniciativas que promuevan el uso de los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos. Ejecución del Programa de Mediación Escolar En el marco del convenio suscrito con Capacitación y Derechos Ciudadanos (CDC), orientado a promover la Cultura de Paz mediante la solución pacífica de los conflictos en las comunidades educativas, durante la Gestión 2012 se suscribieron acuerdos con las Unidades Educativas Fiscales Inmaculada Concepción, Domingo Savio, Rafael Anaïs y Buenas Nuevas, para la implementación del Programa de Mediación Escolar; habiéndose desarrollado exitosamente los talleres de capacitación para los padres, alumnos, profesores y administrativos. Se tiene previsto realizar la inauguración de los Centros de Mediación Escolar Durante la Gestión Entre las principales actividades que desarrolló el Centro de Conciliación y Arbitraje durante la gestión 2012, se encuentran: La 5ta Versión del: Diplomado en Negociación, Conciliación y Arbitraje Del 20 de agosto al 12 de diciembre del 2012 se llevó a cabo el Diplomado en Negociación, Conciliación y Arbitraje en su 5ta Versión, el cual es desarrollado juntamente con la Universidad Privada Boliviana (UPB). El evento contempló 200 horas teórico-prácticas a través de 9 módulos que fueron desarrollados durante 8 semanas de clase en las aulas de la UPB; habiendo contado con la participación de 9 destacados docentes del medio y la asistencia de 25 alumnos de diversas profesiones, especialmente Abogados. Conferencia Internacional de Arbitraje CIAC De forma paralela a la Conferencia de la Asociación Iberoamericana de Cámaras de Comercio (AICO), el 18 de junio del 2012 se llevó a cabo en el Salón Oval del Hotel Cochabamba la Conferencia Internacional de Arbitraje de la Comisión Interamericana de Arbitraje Comercial (CIAC) El arbitraje como mecanismo idóneo para la solución de controversias en el ámbito empresarial, su proyección nacional e internacional ; evento que contó con la participación de 6 Conferencistas internacionales y la asistencia de 48 personas, destacándose la numerosa cantidad de felicitaciones recibidas por la exitosa organización de la Conferencia, y la importante cobertura brindada por los medios de comunicación, los cuales permitieron posicionar favorablemente al Centro en el contexto nacional e internacional. Fortalecimiento de la Lista de Árbitros del Centro Continuando con la política de brindar a las partes la posibilidad de elegir a los mejores profesionales para la atención de los procesos, durante la Gestión 2012 se procedió a la renovación parcial de la Lista Oficial de Árbitros, habiéndose incorporado 11 nuevos miembros, después de una exhaustiva capacitación y evaluación. Así mismo, en el mes de diciembre se publicó una nueva invitación para las personas que deseen postular a Árbitros o Conciliadores, con la finalidad de lograr la incorporación de profesionales con especialización en diversas áreas. Promoción de los servicios del Centro en la Rueda Internacional de Negocios El 2 y 3 de mayo del 2012 los personeros del Centro participaron en la XIX Rueda Internacional de Negocios organizada por la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba, en el marco de la Feria Internacional realizada por la FEICOBOL, promoviendo el uso de los mecanismos alternativos de solución de controversias; actividad en la que se logró contactar a más de 30 empresas que fueron informadas sobre los beneficios y ventajas del arbitraje y la conciliación institucional. Fortalecimiento de la Comisión de Conciliación y Arbitraje Con la finalidad de fortalecer la Comisión de Conciliación y Arbitraje, en reunión del Directorio de la Cámara del 4 de diciembre del 2012, se ha aprobado la incorporación del Dr. Marcelo Gonzales Yaksic y el Lic. Omar Gutiérrez Prado como nuevos miembros de la Comisión; quienes han sido posesionados en un acto especial llevado a cabo el 12 de diciembre del En este sentido, la Comisión está conformada por el Dr. Iván Anaya A. como Presidente, el Dr. Gerardo Bustamante M. como Vicepresidente, la Lic. María Inés Carrasco M., la Dra. Ivana Dubravcic, el Dr. Hugo Trujillo V. y los distinguidos nuevos miembros como Vocales. 11

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14 Desarrollo empresarial El Departamento de Desarrollo Empresarial de la Cámara es la unidad que brinda asesoramiento y apoyo a los asociados y público en general en materia de desarrollo de negocios, mejorando la competitividad de las empresas en gestión administrativa y comercio exterior. De igual modo, es el Departamento encargado de la elaboración de programas, proyectos y acciones que buscan el crecimiento y fortalecimiento institucional. La planificación del trabajo del Departamento de Desarrollo Empresarial descansa en cuatro áreas de acción claramente definidas: 1.- Servicio de consultoría grupal 2.- Plataforma de Innovación y Desarrollo Empresarial Pymes 3.- Plataforma de internacionalización 4.- Análisis económico y diseño y elaboración de proyectos Servicio de Consultoría Grupal Plataforma de innovación y desarrollo empresarial Pymes Esta nueva plataforma es una herramienta informática que está diseñada para orientar y asesorar a los emprendedores o a las Pymes en los primeros pasos de su vida empresarial. El servicio de la Plataforma consiste en la realización de un diagnostico inicial a la empresa y el diseño de la estrategia y pasos a seguir para que el negocio arranque de la mejor manera o el cambio de rumbo que se debe implementar para que sea más competitiva, innovando en diseño de productos, servicios y procedimientos de producción y gestión. Incluye información y procedimientos para la formalización de la Pyme: Registro en Impuestos Nacionales, registro en Fundempresa, obtención del Padrón Municipal, Ministerio de Trabajo, Caja Nacional de salud, AFPs, Senapi, Senasag, Senavex, Aduana Nacional, etc.; asesoramiento para la planificación y registro de inversiones, principios básicos de contabilidad y calculo de costos: punto de equilibrio, proyección de ventas, programa de producción, flujo de caja proyectado, etc., generación de ideas de negocios, organización empresarial y estrategias de comercialización y distribución. En resumen, se elaborará junto al empresario, un Plan de Negocios adecuado a su realidad y requerimiento. La idea es que el emprendedor o el empresario que trabaja empíricamente, se lleve a casa la información, el conocimiento y el asesoramiento necesario para empezar o desarrollar su negocio con bases solidas y concretas. El servicio se brinda como consultoría individual a la empresa durante una semana, concluyéndose con la entrega del informe final que incluye el diagnóstico y las recomendaciones. La Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba ofrece el servicio de consultoría grupal a través de la conformación de núcleos empresariales, que son grupos de empresarios de un mismo rubro que se reúnen periódicamente con el apoyo de un consejero de núcleos empresariales de la Cámara, para identificar problemas comunes y organizar actividades en forma conjunta para resolverlos. Este servicio permite a los empresarios romper el aislamiento en el que se encuentran, compartir experiencias con sus colegas y obtener beneficio del esquema de asociativismo que sigue la metodología de núcleos. Los núcleos empresariales organizan actividades como cursos, seminarios, foros, encuentros empresariales, asistencias técnicas, etc., en diversos temas que han identificado como debilidades de su gestión administrativa. Se llevan a cabo capacitaciones en costos, registros contables, comercialización, planes de negocio, imagen corporativa, gestión de recursos humanos, ventas y capacitaciones técnicas especializadas según el rubro. Estas actividades cuentan con el apoyo de la Cámara en cuanto a infraestructura, equipos audiovisuales, difusión y asesoramiento. De igual manera, la Cámara gestiona la contratación de consultores nacionales e internacionales con las mejores condiciones de mercado, gracias a los convenios interinstitucionales que mantiene con entidades del Pais y del exterior, como el Programa PUM Seniors Experts de Holanda, el programa CESES de Alemania y Al Invest IV de la Comisión Europea. De este modo, las asistencias técnicas son, en su mayoría, subvencionadas por los organismos internacionales. Plataforma de Internacionalización La plataforma de internacionalización es una herramienta informática que está diseñada para informar y asesorar a los asociados de la Cámara y empresarios de la región, en todos sus requerimientos en materia de comercio internacional, sean estos referidos a importaciones como a exportaciones. Esta plataforma nos permite sistematizar y ordenar los datos e información respecto a estadísticas sobre importaciones y exportaciones, aranceles, tarifarios, procedimientos de exportación e importación, registros obligatorios, normativa, calendario de ferias y ruedas de negocios, logística, etc. De igual modo nos permite brindar asesoramiento en inteligencia de mercados, aportando datos de los principales mercados externos para los productos bolivianos, niveles de demanda, competencia, requisitos de entrada, normas fitosanitarias, empaques, normalización, etc. La plataforma está permanentemente actualizada con datos de generación propia que los personeros de la Cámara recaban diariamente en los recintos aduaneros del Km.7 y del Aeropuerto y con enlaces a diversas entidades vinculadas al comercio exterior tanto a nivel nacional como internacional. Análisis económico y diseño y elaboración de proyectos Otro de las labores del Departamento, es la de generar información y análisis económico de utilidad para los asociados, abarcando temas de actualidad económica, coyuntura, misiones comerciales y temas especializados según requerimiento. De igual modo, es la unidad encargada del diseño y elaboración de proyectos, programas y acciones que coadyuven al fortalecimiento institucional de la Cámara, buscando la permanente innovación de sus servicios. 13

15 En la gestión 2012 se ha continuado con el servicio de consultoría grupal a través del trabajo con los núcleos empresariales, atendiendo 11 núcleos activos con aproximadamente 100 Pymes participantes de distintos rubros, como confecciones, operadores de turismo, viveros, Tic s, joyería y arte, climatización y refrigeración, artesanías, imprentas y editoriales, agencias de publicidad y consultoras. Se ha llevado a cabo una consultoría externa para la implementación de la Plataforma de Desarrollo Empresarial Pymes, a cargo de la empresa Pinto Consulting Group, quienes han diseñado la plataforma de acuerdo a los requerimientos de la Cámara y han brindado capacitación a los funcionarios para el manejo adecuado de la herramienta. Del mismo modo se ha contado con el concurso de dos Pymes pertenecientes a los núcleos empresariales en las jornadas de capacitación, con las cuales se han realizado pruebas piloto, para testear el sistema. A la fecha la Plataforma está plenamente operativa y el nuevo servicio de asesoramiento a las empresas está a disposición de todos los afiliados y público en general. En el Departamento de Desarrollo Empresarial, se ha rediseñado por completo nuestra página WEB, incluyendo diseño gráfico, nuevas aplicaciones y funcionalidades y redactando nuevamente el contenido. A partir de ese trabajo, la unidad se encarga de la administración y actualización permanente de la página, a través de un Web Master.Le invitamos que visite nuestra nueva página WEB en el sitio En el marco del programa Al Invest, se ha organizado junto a la Gobernación de Santa Cruz, el primer encuentro comercial entre Pymes de ambas regiones, evento realizado con mucho éxito en el mes de Agosto, donde empresarios cochabambinos recibieron a sus pares del Departamento de Santa Cruz para compartir experiencias, mostrar sus productos y establecer contactos comerciales. Capacitaciones Show room de productos artesanales, ofrecidos por las Pymes de Santa Cruz El Departamento de Desarrollo Empresarial ha organizado y ejecutado diversas capacitaciones, destinadas a los empresarios afiliados a la Cámara y público en general. Resaltamos el curso de Marketing Estratégico y Ventas Consultivas, con excelente respuesta de asistencia con más de 60 participantes. Otro curso realizado con mucho éxito ha sido el de Elaboración de Planes de Negocio enfoque práctico, con el concurso de 50 empresarios. De igual modo se han organizado y ejecutado 5 cursos de capacitación, cada uno para 150 personas, con el tema Como participar con éxito en una Feria, destinado a los comerciantes de Fedecom, con el fin de preparar adecuadamente su participación en la Feria del Regalo y Expo Arte Navideño. Empresarios de Cochabamba y Santa Cruz comparten experiencias y realizan negocios 14

16 Proyectos En la unidad, se ha diseñado y elaborado un proyecto para convertir el predio de la Cámara, ubicado en la zona de Sumumpaya, en un Centro Logístico de Comercio Exterior, que pueda servir a los asociados e importadores en general como un espacio alternativo para almacenar su mercancía y efectuar los tramites de despacho aduanero. Este proyecto está en consulta en la Aduana Nacional, para confirmar su viabilidad. Otro estudio realizado, está referido al proyecto de formalización de Pymes, que busca la inserción de un gran número de empresas al mercado formal. Este proyecto busca en principio captar la mayor cantidad de Pymes informales para su sensibilización en cuanto a las ventajas y beneficios de la formalización y en una segunda etapa la intervención a las empresas potenciales a través de consultorías individuales, capacitaciones y acompañamiento, para lograr su formalización efectiva. El proyecto se encuentra a la espera de financiamiento de organismos nacionales o internacionales para su ejecución. Se ha trabajado, de igual manera, en la elaboración del proyecto de apoyo a las Pymes productivas de la región, para optar a los fondos concursables de subvención de la Unión Europea. Estos fondos son administrados por la organización Pro Bolivia, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, y la convocatoria se ha previsto para Marzo Se ha realizado una Pre Auditoría interna a todo el Sistema de Gestión de Calidad, con el objetivo de conocer el grado de cumplimiento respecto a la Norma ISO 9001:2008 y a los procedimientos implementados. Con la información conseguida se ha elaborado un Plan de Acción para eliminar las No Conformidades. Los resultados al cierre de gestión son alentadores, gracias al grado de implementación de los procedimientos por el personal de la Cámara, que tienen cumplimiento obligatorio. Para conseguir una certificación en la Norma ISO 9001:2008 de manera integral, se ha visto necesario estandarizar nuevos procedimientos en el área de Recursos Humanos. Se disponen en la actualidad un total de 6 Procedimientos obligatorios del Sistema de Gestión de Calidad, 34 Procedimientos operativos y 8 Instructivos para la unidad del departamento de Conciliación y Arbitraje. Entre otras actividades desarrolladas, se menciona el apoyo brindado a Gerencia General en el seguimiento y monitoreo del sistema de indicadores e índices de la Plataforma de Atención al Asociado, elaborando los informes mensuales de indicadores e índices logrados a lo largo del año. También se ha realizado seguimiento al sistema de índices e indicadores del Cuadro de Mando Integral, reportando los logros conseguidos a Gerencia General. UNIDAD DE PROYECTOS La unidad de Proyectos en la gestión 2012 tuvo como principal actividad el monitoreo y seguimiento al proceso de implementación de la Norma ISO 9001:2008 en la Cámara. Esta actividad requirió continuo control y seguimiento del sistema de calidad, realizando las modificaciones, reajustes y aprobación por Gerencia de los diferentes procedimientos y sus registros a las condiciones actuales de trabajo de la Cámara; se menciona por ejemplo el cambio en la estructura de atención al asociado a través del CRM. Estas mejoras en el Sistema de Gestión de Calidad obedecen a la filosofía de mejora continua que obliga la Norma ISO en su implementación. El efecto de esta acción tiene como resultado disponer de procesos eficientes y eficaces que agregan valor para la satisfacción del asociado. 15

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18 Asesoría Jurídica El departamento de Asesoría Jurídica de nuestra institución brinda asesoramiento legal especializado a nuestros asociados, en materias relacionadas al sector empresarial de Comercio y Servicios dentro la nueva realidad jurídica que se va configurando en el Estado Plurinacional de Bolivia. La gestión 2012 fue un año de continuidad en la implementación de una cantidad extensa de nueva normativa. Principales Servicios: Asesoramiento Jurídico Tributario, Social, Laboral, Aduanero y Comercial. Estudios sobre Disposiciones Legales. Interpretación de Leyes, Decretos, Resoluciones y Anteproyectos. Asesoramiento sobre el Sistema de Seguridad Social, Cotizaciones y Prestaciones. Legislación del Trabajo. Asesoramiento en la Constitución de Empresas, Código de Comercio, Registro de Comercio y otros. Representaciones Institucionales en defensa de los derechos institucionales de los Asociados. Gestión 2012 El Departamento de Asesoría Jurídica en la gestión 2012 atendió 290 requerimientos de consultas de asociados y público en general, teniendo un promedio mensual de 24 consultas en distintas áreas jurídicas destacándose: Las consultas para la aplicación de nuevas normas laborales y la aplicación de la nueva Ley de Pensiones, en especial lo referente al tratamiento de aportes a la AFP y recuperación de fondos del SENASIR. Asesoramiento en cuanto al procedimiento de bancarización para sumas mayores a Bs , sus concordancias con la normativa aduanera y los alcances de su incumplimiento. Estructuración de sociedades y empresas Unipersonales, dentro el giro comercial y de servicios, el nuevo contexto constitucional y la nueva reglamentación emitida por la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Empresas en cuanto al cumplimiento de la normativa de Gobierno. mensual de 7 correos, verificando el incremento del uso de los servicios legales por los asociados como también las solicitudes de análisis de contratos laborales, contratos de exportación e importación requeridos por los asociados, análisis de constitución y transformación de sociedades. Convenios Institucionales Durante la gestión 2012, se realizaron convenios de cooperación con diversas instituciones a nivel regional y nacional, teniendo como resultado la firma de 12 convenios, entre ellos: Procuraduría General de la República Facultad de Ciencia Jurídicas UMSS Cámara de Industria Comercio y Turismo de Pando JATUN Cámara de Comercio Boliviana Americana, Virginia USA COMTECO ENSERBIC S.A. El Departamento de Asesoría Jurídica junto la Gerencia General y Comité Electoral convocó el 31 de marzo de 2012 a una Asamblea Ordinaria, teniendo como resultado un proceso exitoso de elecciones del Directorio para la gestión Por otro lado, junto a la Comisión Jurídica del Directorio se presentó a los asociados el primer borrador de modificaciones al Estatuto Orgánico de la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba. Asimismo se afrontó dos procesos laborales por el pago de beneficios sociales los mismos que se hallan en apelación de las sentencias. Por otro lado y siguiendo el mandato surgido de la asamblea ordinaria en cuanto a extremar los recursos, a fin de investigar lo sucedido durante la gestión 2010 en cuanto a la ejecución del Programa Al Invest IV, señalar que se inició el proceso arbitral civil y acciones penales a los involucrados en la deficiente administración de este proyecto. Dentro las actividades de capacitación académica en forma conjunta con la ECOM, se viene desarrollando, la IV Versión de la Maestría en Derecho Empresarial y Negocios con la Universidad Mayor de San Simón. Se procedió a realizar dos representaciones institucionales por aspectos de orden legal a la Embajada de China en el País, ocho consultas institucionales al Min. de Trabajo, cinco consultas institucionales al SIN, cuatro Consultas Institucionales a través de la Cámara Nacional de Comercio a la Aduana Nacional. Asesoramiento para la formalización de nuevas empresas esto en virtud al convenio que suscribieron FUNDEMPRESA como Registro de Comercio e Impuesto Nacionales. Es necesario mencionar que, los periodos de mayor demanda del servicio de Asesoría Jurídica corresponden a los meses de enero a junio de cada gestión donde el Estado emite normas de carácter laboral y aplicación retroactiva, como los incrementos salariales, actualización de registros de comercio y la implementación de nueva normativa jurídica en diferentes ámbitos del derecho Corporativo con el amparo de la Nueva Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia. El nivel de difusión de información de orden jurídico-legal mediante el sistema de comunicación con los asociados CRM, en la gestión 2012 alcanzó un total de 80 correos informativos jurídicos legales, teniendo un promedio 17

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20 Escuela de Comercio y Negocios La Escuela de Comercio y Negocios ECOM, es el pilar académico de nuestra Cámara, encargada de la planificación, organización y ejecución de los distintos programas de formación y capacitación, canalizando las necesidades y demandas del mercado empresarial. ECOM pone a disposición de los asociados y público en general, una diversa gama de ofertas de formación y capacitación, desde cursos de post grado como Maestrías y Diplomados, en convenio con las principales Universidades de la región, así como cursos cortos, seminarios y talleres sobre temas multidisciplinarios que incluyen formación en gestión empresarial, mercadotecnia, ventas, contabilidad, seguridad industrial, planes de negocio, tópicos legales, temas aduaneros, entre otros. Capacitaciones realizadas durante el año 2012 Elaboración y Presentación de Estados Financieros según normas vigentes El seminario se llevó a cabo los días 14 y 15 de Abril de 2012 con el objetivo de proporcionar a los participantes información para la elaboración y presentación de Estados Financieros con la correcta aplicación de la norma Nº 3 EEFF a moneda constante, su relación con el DS y disposiciones emitidas por Impuestos Nacionales. Asimismo los detalles que implica la norma de contabilidad Nº 6 para el tratamiento contable de las diferencias de cambio y mantenimiento de valor, reglas necesarias para la posterior determinación del IUE. El Fideicomiso, una herramienta empresarial De igual modo, ECOM se encarga de brindar apoyo administrativo y logístico a las distintas unidades de la Cámara que han planificado la realización de capacitaciones especializadas. El trabajo implica la reserva de salones, difusión del evento, distribución de material promocional, registro de participantes, compra de materiales e insumos, catering, emisión de certificados y demás actividades relacionadas. Incluyendo los cursos ya citados, la oferta académica en capacitaciones y seminarios en el año 2012 fue la siguiente: Estrategias de Comercialización y ventas Consultivas Incoterms y Procedimientos Aduaneros Deposito Aduanero y Transferencia de mercancías en Aduana Interior Medidas de Control y Seguridad Industrial Actualización en Derecho Laboral, Tributario y Seguridad Social Como crear mi empresa o mejorarla: Implementación y desarrollo de Planes de Negocio. Como Participar Con Éxito en una Feria. Técnicas de Ventas y Negociación. Diplomado en Negociación, Conciliación y Arbitraje-5ta. Versión, en Convenio con la Universidad Privada de Bolivia, UPB. Maestría en Derecho Empresarial y Negocios-4ta.versión, en convenio con la Universidad Mayor de San Simón, UMSS. El 24 de Agosto de 2012 y con la participación de 47 asistentes entre afiliados y público en general, se llevó a cabo el seminario El Fideicomiso, una herramienta empresarial, que sirvió para dar a conocer la estructura del Fideicomiso en Bolivia y las múltiples utilidades que ofrece esta nueva modalidad, para canalizar el financiamiento de recursos destinado a incentivar el desarrollo productivo de las empresas y los distintos agentes económicos del País. 19

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22 Servicio al Importador La Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba brinda a sus asociados el servicio de apoyo al importador, que consiste en la facilitación de información sobre temas aduaneros, logística e importaciones y en la verificación y seguimiento de la carga de los empresarios. Se cuenta con tres funcionarios que trabajan en las instalaciones del recinto de Aduana en el Km. 7 y en el Aeropuerto, los mismos que informan a los importadores sobre el estatus de su mercadería desde que llega hasta que esté lista para levante. De igual modo, registran información de los manifiestos internacionales de carga MIC y de las DUIS, para mantener una base de datos actualizada, que pueda ser de utilidad a los afiliados y público en general, mediante la emisión de reportes estadísticos. INCOTERMS Y PROCEDIMIENTOS ADUANEROS Su objetivo era transferir conocimientos sobre terminología y las distintas formas de negociación Internacional, desde el origen de las mercancías hasta los procesos básicos de Importación, este seminario conto con la participación de 61 personas. Las principales actividades realizadas en la gestión 2012 fueron: Comunicación a los importadores sobre el arribo y recepción de mercancías 3280 Comunicaciones. Comunicación a los importadores sobre mercancías que entrarán en rezago. 304 Comunicaciones. Seguimiento y verificación de mercancías en los recintos aduaneros a solici - tud de nuestros asociados,141 empresas atendidas. Servicio de fax, teléfono, fotocopiadora a los importadores. Facilitación de fotocopias de documentos a los importadores, referidos al tramite de desaduanización, ejemplo: Manifiestos internacionales de Carga (MIC S). Asesoramiento en temas relacionados con procedimientos de importación, disposiciones de la administración aduanera y operaciones de Comercio Exterior. Generación de datos estadísticos del comportamiento de las importaciones en nuestra región. Análisis de las Importaciones Primer Semestre Capacitaciones especializadas en comercio exterior EEUU PRINCIPAL SOCIO COMERCIAL PARA EL DESARROLLO PRODUCTIVO BOLIVIANO Se realizó el 9 de Agosto del 2012 con 175 particioantes, teniendo como objetivo promover el Comercio Exterior y lograr mayores oportunidades de desarrollo, en el marco de las relaciones con el departamento de Comercio Exterior de la Embajada de los Estados Unidos de Norte América. DEPOSITO ADUANERO TRANSFERENCIA DE MERCANCIAS El principal objetivo de este seminario era ofrecer a los participantes las herramientas prácticas para realizar las operaciones de ingreso, almacenamiento y salida de las mercancías, destinadas al régimen de depósito en sus diferentes modalidades, así como los detalles que implica el proceso de transferencia de propiedad de mercancías en aduana interior. 21

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24 Plataforma de Servicio al Asociado Nuestra Plataforma de Servicio al Asociado ha consolidado su reestructuración, iniciada el año 2011 con la implementación del sistema CRM (Customer Relationship Management) y la innovación en la atención personalizada a los asociados, a través de cinco ejecutivos que atienden a cada uno de los cinco grupos de empresas o Clusters de la Cámara, que han sido clasificados según afinidad de rubro e interés comercial. Este sistema nos ha permitido mejorar sensiblemente la eficiencia en la atención a los asociados, en cuanto a celeridad de respuesta a los requerimientos, envío de información útil, detección de necesidades y registro de la comunicación de entrada y salida. De igual manera, la nueva Plataforma y el sistema CRM han permitido incrementar la cantidad de asociados a la Cámara, lograr la fidelización de los empresarios y reducir los niveles de mora y desafiliación. Gestión 2012 En el año 2012, la Plataforma ha atendido 508 solicitudes de los afiliados, entre las cuales se incluyen consultas sobre asesoramiento legal, información sobre normativa, solicitud de certificaciones, datos estadísticos, temas de comercio exterior, etc. Se enviaron un total de 199 comunicaciones a los asociados, entre los que destacan nuevos decretos, reglamentos de aduana, comunicados y notas del ministerio de trabajo, nuevas leyes, información especializada, informes económicos, información especializada para cada sector, publicidad de empresas afiliadas, etc. Se debe destacar que en el año 2012, la Cámara creció en un 21,33% en relación al número de afiliados, equivalente a 121 nuevas empresas, que engrosan la base de nuestra institución. Al 31 de Diciembre de 2012 se han contabilizado 711 empresas activas en la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba. Encuesta a los asociados Con la finalidad de identificar las necesidades de los asociados en cuanto a servicios y requerimientos de capacitación, así como para medir el grado de satisfacción de nuestra atención al público, se han efectuado encuestas a los empresarios, aportando valiosos datos que permiten mejorar nuestro servicio y planificar programas de capacitación y formación según requerimiento de los sectores. Cursos de capacitación De acuerdo a la tabulación de las encuestas, que ha permitido identificar necesidades puntuales, la Plataforma ha organizado en el año 2012 dos capacitaciones dirigidas a los asociados, en temas de seguridad industrial y técnicas de negociación y ventas. Curso Medidas de Control y Seguridad Industrial El curso se llevó a cabo en fechas 25 al 27 de Octubre de 2012, con 48 participantes y el objetivo fue el de conocer y aplicar las correctas medidas de control y seguridad industrial en base al manejo de la normativa legal y procedimientos de calidad vigentes (OHSAS 18001), así como la prevención y preparación del personal de una empresa ante calamidades, siniestros y problemas que comprometan la seguridad, cuidado y estabilidad de trabajadores en la empresa. La capacitación estuvo dividida en dos módulos, una teórica de dos días y otra práctica, donde los participantes manipularon instrumentos de extinción de incendios en la unidad de Bomberos de la Policía. Colaboraron en este curso las instituciones IBNORCA y SBSYSO Filial Cochabamba y se contó con el valioso auspicio de las empresas Ferroblack y Carp Bolivia. Técnicas de negociación y ventas El curso se llevó a cabo en fechas 5 y 6 de Diciembre de 2012, con 55 participantes y el objetivo fue el de desarrollar e implementar técnicas de negociación y ventas eficaces para garantizar el éxito de la transacción, de manera que los clientes queden satisfechos y se logre la fidelización de los mismos. Se ha logrado una excelente participación de nuestros asociados y público en general, en un curso que ha brindado técnicas prácticas y útiles para cerrar ventas. 23

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26 Rueda de Negocios, Ferias y Misiones Comerciales Durante 19 años, la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba ha organizado exitosamente todas las versiones de la Rueda Internacional de Negocios, en el marco de la Feria Internacional de Cochabamba. Esto le ha permitido consolidarse como la institución referente en la ejecución de este tipo de eventos a nivel nacional. Es así que nuestra Camara ha sido contratada para la organización de la Rueda del Bicentenario de La Paz y las ruedas de Industria y de Turismo en Tarija en gestiones pasadas. El año 2012 hemos sido contactados para organizar y ejecutar la I Rueda de Negocios de Cobija, Pando. Gestión 2012 La Rueda Internacional de Negocios de Cochabamba dio un gran salto tecnológico, innovando en la implementación de una plataforma informática diseñada por la Cámara, que ofrece a los participantes pantallas touch en el recinto de la Rueda, para la verificación de agendas de citas y visualización inmediata de asistencia de empresas inscritas. De igual modo, en las versión 2012, se habilitó una plaza de comidas para los participantes, ofreciendo variadas opciones de refrigerio y servicio de café, complementado con confortables áreas de descanso, que incluye servicio de masajes gratuito para los empresarios. I Rueda de Negocios Cobija, Pando En el mes de Octubre de 2012, la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba organizó la I Rueda de Negocios de Cobija, junto con la Gobernación de Pando y la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de ese Departamento. Nuestra institución estuvo al frente de la planificación, organización y ejecución de la primera Rueda de Negocios que se ha realizado en Cobija, con muy buenos resultados en cuanto a participación de empresas e intenciones de negocio. Se ha propiciado la participación de empresas asociadas a nuestra Cámara, quienes han visitado Cobija y han tenido la oportunidad para entablar encuentros comerciales con empresarios de Santa Cruz, La Paz, Pando, Cochabamba y Brasil. Se registraron un total de 35 empresas participantes, quienes concertaron 65 citas empresariales, contabilizando Bs en intenciones de negocios. Una vez más, se posiciona la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba como pionera y referente en la organización de ruedas de negocios. Durante la XIX Rueda Internacional de Negocios 2012, se registró un total de 54,8 millones de dólares en intenciones de negocios, se lograron concretar 9036 citas empresariales y se reunió a un total de 596 empresas participantes, pertenecientes a rubros multisectoriales como maquinaria, alimentos, textiles, servicios financieros, telecomunicaciones, software y tecnología, servicios de transporte, turismo, entre otros. Cabe mencionar la participación de países hermanos tales como México, Guatemala, Perú, Chile, Argentina, Holanda, Brasil entre otros. La Rueda Internacional de Negocios de Cochabamba se constituye en el evento empresarial más importante de la región, propiciando el encuentro y la relación comercial entre empresarios locales, nacionales e internacionales, generando intenciones y oportunidades de negocio, vinculando la oferta con la demanda e impulsando el desarrollo de las empresas en un mercado cada vez más competitivo y dinámico. 25

27 Feria sobre Ruedas Feria del Regalo y Expo Arte Navideño En el año 2012, la Cámara ha organizado y ejecutado la Feria del Regalo y Expo Arte Navideño segunda versión. En coordinación con FEICOBOL, la Cámara ha planificado, organizado y ejecutado la segunda versión de la Feria sobre Ruedas en el mes de Octubre de En esta oportunidad se ha contado con un mayor número de expositores, se han habilitado más áreas de exposición externa y se ha innovado en las actividades complementarias, como el circuito off road para vehículos todo terreno, construido en el área sur del Campo Ferial. Todo esto ha contribuido para que el evento sea exitoso, en asistencia de público y negocios realizados, consolidándose como una actividad importante dentro el calendario anual de FEICOBOL. Los resultados obtenidos permiten afirmar que esta Feria se ha convertido en la segunda muestra más importante de la ciudad, luego de la Feria Internacional que se realiza en Abril. Para esta segunda versión, se han habilitado prácticamente todos los pabellones y stands externos, en virtud de la alta demanda de nuestros asociados y comerciantes en general, que deseaban exponer y vender sus productos. La afluencia de gente ha sido masiva, el volumen de ventas muy grande y la satisfacción de los compradores y vendedores ha sido evidente. Desde todo punto de vista, un éxito para nuestra Cámara. 26

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29 22º TELEMARATÓN Actividad Institucional La Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba, ha querido participar activamente en la campaña Telemaratón 2012, apoyando al centro de rehabilitación de niños quemados Mosoj Punchay. En este sentido, se ha logrado recaudar Bs como aporte de los empresarios asociados a la Cámara y funcionarios de la institución. El presidente, Dr. Aldo Vacaflores, hizo entrega del importe a la fundación Telemaratón, en nombre de todos los afiliados y funcionarios que se solidarizaron con esta importante labor social. Agradecemos a todos los asociados que se sumaron a esta noble causa: DISMAT SRL FERROBLACK MATTICES SRL INTERNATIONAL VALVE AND PIPE BOLIVIA S.R.L. MUNDO CERAMICO S.R.L. LABORATORIO ESPAÑA PROMOTIONAL TRADING KOVAR LTDA. MATERIALES NUEVOS S.R.L. SICRA LTDA. AGENCIAS GENERALES S.A. IMPORTADORA AUTO METAL S.R.L. INVERCORP S.R.L. ICE INGENIEROS S.A. CREATEAM INTERNATIONAL S.R.L. MORALES Y CIA CGM S.R.L. ACT ENER BOLIVIA INTERNATIONAL S.R.L. GRAMOR EXPORT. IMPORT. BOLIVIA LTDA. REMOC S.R.L. BOLINVEST LOCKERS BOLIVIA S.A. LOOK S.R.L. INVERSIONES ITALICA PATAGONIC PERCY MIER RIVAS ACEVEDO & ASOCIADOS CONSULTORES DE EMPRESAS S.R.L. PATRICIA JULIO IMPORTADORA DE LLANTAS SUDAMERICANA LTDA. CONSULTORA GRÁFICA ETREUS SOLUCIONES INTELIGENTES MJ INSTITUTO OFTALMOLOGICO COCHABAMBA S.R.L. FAROS BIENES RAICES CONSESO LTDA. DELICIAS TOURS S.R.L. COMTECO CBA TRAVEL TOURS S.R.L. MULTIMOTORS LABORATORIO UNIVERSO S.R.L. ROCHA PEREIRA ODONTOLOGIA S.R.L. BOLIVIAN AMERICAN CONSULTING S.R.L. CEARE IMCRUZ COMERCIAL S.A. HOME CENTER FACIL CASA COLOMBO CASONA PASCUALITA PAPRIKA!Gracias por el apoyo! 28

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