CAMPING-CARAVANING Informe acciones

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1 CAMPING-CARAVANING Informe acciones

2 Índice Introducción Informe acciones Plan de comunicación Asentar las bases de comunicación corporativa Presentación de la CECC a medios Acciones cuantitativas medios campañas Navidad Gestión nuevas propuestas: Aldeas Infantiles SOS Informe acciones Presencia en red Análisis percepción de mercado Definición del plan táctico de promoción y comunicación online Sensibilización sectorial sobre la necesidad de distribución Estudio viabilidad inserción canal de distribución en el sector Sensibilización sectorial sobre la necesidad de fidelización Estudio viabilidad inserción herramientas de fidelización en el sector Próximas acciones/objetivos 2

3 Introducción El presente informe tiene por objetivo difundir las acciones realizadas desde la publicación del 1º Informe Mensual últimos hasta la fecha de publicación del actual informe y además señalar los hitos y objetivos a alcanzar en las próximas 4 semanas del proyecto. Cubre pues el periodo comprendido entre las fechas 10 de diciembre de 2010 y 17 de enero de Es tanto un resumen del trabajo realizado hasta el momento como también una herramienta táctica para enfocar los esfuerzos individuales y actividades de todos los participantes del proyecto para lograr los objetivos propuestos a corto plazo. La divulgación de este informe a través de cualquier medio queda a criterio del Comité Estratégico de la CECC. 3

4 INFORME ACCIONES PLAN DE COMUNICACIÓN

5 Informe acciones Plan de Comunicación Las acciones desarrolladas en el mes de diciembre, dirigidas a cualificar la CECC y a presentar la oferta diferencial del camping y caravaning de cara a las navidades, han sido: 1. Asentar las bases de comunicación corporativa 2. Presentación de la CECC a medios 3. Acciones cuantitativas medios campaña Navidad 4. Gestión nuevas propuestas: Aldeas Infantiles SOS 5

6 Informe acciones Plan de Comunicación RESULTADOS GLOBALES ACCIONES PR DICIEMBRE 2010 IMPACTO CUANTITATIVO 26 Impactos VALORACIÓN ECONÓMICA IMPACTO CUALITATIVO PUBLICIDAD DIFUSIÓN 6

7 Informe acciones Plan de Comunicación 3. RESUMEN DE ACTIVIDADES 3.1. Asentar las Bases de Comunicación Corporativa Fase de auditoría previa: percepción actual del camping y caravaning por los medios de comunicación y el consumidor y usuario final Elaboración materiales básicos FECC: Q&A/ Guión presentación Formación portavoces previa a la rueda prensa presentación FECC 7

8 Informe acciones Plan de Comunicación 3.2. Presentación CECC a medios La presentación a medios tuvo lugar el 2 de diciembre en Madrid. Para la realización de la presentación se realizaron los siguientes materiales: - Mensajes básicos de la CECC - Nota de prensa de presentación de CECC - Convocatoria de prensa para la presentación - Guión rueda de prensa - Diseño y producción roll-up con imagen CECC El día previo a la presentación se organizó una formación de portavoces a la que acudieron el presidente y vicepresidente de la CECC y en la que recibieron las instrucciones sobre cómo enfrentarse a los medios de comunicación y cómo gestionar las distintas situaciones posibles así como las respuestas más adecuadas a posibles preguntas planteables por los medios. 8

9 Informe acciones Plan de Comunicación Conclusiones Rueda de Prensa Presentación CECC La presentación a medios de la creación de la CECC constituye el punto de arranque para las actividades de comunicación. De cara a los medios de comunicación ya somos una realidad. La presencia de un representante de Turespaña supone un fuerte respaldo institucional para la CECC. Los medios han reflejado bien los mensajes que habíamos construido en base a los atributos definidos gracias al buen papel desempeñado por los portavoces. La formación de portavoces previa facilitó una gestión adecuada y rápida de una primera crisis ante los medios de comunicación. La cobertura generada en medios ha logrado un buen posicionamiento online de la CECC en las búsquedas relacionadas con camping/caravaning. 9

10 Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 10

11 Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 11

12 Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 12

13 Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 13

14 Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 14

15 Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 15

16 Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 16

17 Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 17

18 Informe acciones Plan de Comunicación 3.3. ACCIONES CUALITATIVAS CON MEDIOS - CAMPAÑA DE NAVIDAD Con el objetivo de dar visibilidad al camping y caravaning con motivo de las fiestas navideñas se realizó una comunicación a medios que incluía: Nota de prensa con oferta general asociada al camping y caravaning como gancho y documentación de fondo. Gestiones cualitativas con televisiones. Para llevar a cabo esta campaña se redactó un comunicado explicando la acción a los diferentes asociados y solicitando información sobre la oferta concreta de cada uno. Una vez recopilada la información por parte de los diferentes campings y empresarios del caravaning se redactó una nota de prensa general. Se contactó con distintas televisiones (tanto nacionales como regionales)con el objetivo de que grabasen diversos reportajes sobre las navidades en el camping 18

19 Informe acciones Plan de Comunicación Conclusiones campaña Navidad Las acciones cualitativas llevadas a cabo con las televisiones han tenido buena acogida, proporcionando al camping y caravaning más de 10 minutos en el medio televisivo. Se trata de una acción vinculada a una fecha concreta y, por tanto, con limitaciones tanto en lo que respecta a la temática, como en la oferta de imágenes, al no ser temporada alta y no estar operativos muchos campings en esta época del año. Sin embargo, en líneas generales, los mensajes trasladados han conseguido reflejar alguno de los atributos que promueve y destaca la CECC actualmente para reposicionar el sector. La colaboración ha sido máxima por parte de los asociados para facilitar a las televisiones las imágenes necesarias. 19

20 Informe acciones Plan de Comunicación Resultados Cobertura Campaña Navidad En Connexiò Canal 9 31/12/2011 España Directo TVE1 24/12/2011 Informativos Tele5* 31/12/2011 *Resultado indirecto (no cuantificado) 20

21 Informe acciones Plan de Comunicación 3.4 PROPUESTA COLABORACIÓN ALDEAS INFANTILES SOS Desde Tinkle se propuso a CECC la firma de un convenio de colaboración con la ONG Aldeas Infantiles SOS de cara a tener un proyecto a largo plazo que nos permita realizar varias acciones a lo largo del año en distintas provincias españolas con un triple objetivo: 1. Generar cobertura en medios 2. Reforzar posicionamiento de la marca y los valores que se quieren transmitir 3. Vincular los atributos del camping y caravaning a una acción de RSC Esta propuesta se presentará en la próxima reunión del comité estratégico de la CECC 21

22 INFORME ACCIONES PLAN DE INDENTIDAD EN RED

23 Introducción Durante el mes de diciembre se ha llevado a cabo la fase 2 del Plan de Identidad y Presencia en Red del Proyecto de Camping y Caravaning. El planning establecido para esta fase incluía las siguientes acciones: 1. Análisis Percepción Mercado 1.1. Informe resultados de encuestas satisfacción los 2 últimos años de 2 empresas representativas de Camping y 2 de Caravaning 1.2. Informe resultados realización de encuestas online en diferentes plataformas 2. Definición del plan táctico de promoción y comunicación online: Definición de Metas Definición de Actores participantes Selección de Plataformas Definición de Acciones: - Creación de perfiles / alta en plataformas - Alta en directorios e intercambio enlaces(link building y link baiting) - Campañas orientadas al aumento de notoriedad de marca - etc (* las acciones se definirán según el resultado de diagnóstico 23

24 Introducción 3. Sensibilización sectorial sobre la necesidad de distribución 3.1. Informe sobre Mercado electrónico. Cifras y Tendencias Informe distribución internacional 3.3. Informe casos de éxito. 4. Estudio viabilidad inserción canal de distribución en el sector 4.1 Briefing integración web 4.2. Definición de acciones Tech por plataformas 5. Sensibilización sectorial sobre la necesidad de fidelización 5.1. Informe sobre tendencias Informe herramientas de fidelización en otros sectores 5.3. Informe casos de éxito. 6. Estudio viabilidad inserción herramientas de fidelización en el sector 6.1 Briefing integración web 6.2. Definición de acciones Tech por plataformas 24

25 1. Análisis Percepción Mercado

26 Encuestas campistas y caravanistas Se ha solicitado a FEEC y ASEICAR encuestas de satisfacción realizadas por sus empresas asociadas a sus clientes. FECC disponía de muy pocos datos que no son representativos. MUESTRA: 1 camping DATOS: El 100% de los encuestados volvería al camping - El 100% recomedaría el camping a sus amistades - Al 96% de los clientes encuestados les parece adecuada la relación calidad precio - Al 98% le resultaron interesantes las localidades cercanas - El 91% de los clientes encustados piensan que el servicio es bueno - El 95% de los encuestados piensan que las instalaciones son buenas. ASEICAR no disponía de ningún dato. 26 NOTA: Al no disponer de datos se ha propuesto un acción basada en diseñar encuestas que serán distribuidas por FEEC y ASEICAR

27 Encuestas NO campistas y NO caravanistas Con el objetivo de conocer la percepción del mercado no campista ni caravanista se ha realizado una encuesta mediante mediante la herramienta online: Monkey Survey y se ha distribuido la misma por la red, tanto en las diferentes plataformas abiertas para al CECC como entre los asociados a la misma a través del blog de la web Por el momento se han obtenido sólo 28 respuestas a pesar del esfuerzo de difusión. Esperaremos a recopilar los resultados de campistas y caravanistas para ampliar masa crítica. 27

28 Encuestas NO campistas y NO caravanistas Publicación en la web de la CECC 28

29 Encuestas NO campistas y NO caravanistas Publicaciones en la página de FACEBOOK La primera publicación en Facebook obtuvo 325 impresiones y un 0,31ª de comentarios. La 2ª, realizada el 13 de enero, obtuvo 66 impresiones y 4,55% de comentarios. 29

30 2. Definición del Plan Táctico

31 Definición del Plan Táctico Incorporación Bernat Comas Una vez realizados los diagnóstico necesarios, y determinados los actores y plataformas que construirán nuestra identidad en la red, hemos procedido a definir el plan táctico de acciones a desarrollar en los próximos meses. Actualmente se encuentran definidas las áreas de actuación, pero para no perder potencialidad de los mensajes y avances del proyecto en otras áreas, se ha comenzado a trabajar de forma escalonada en acciones que hemos considerado prioritarias, lo que ha hecho que el plan no este finalizado en su totalidad. Por este motivo y para el buen desarrollo del timing del proyecto, se ha incorporado una persona que acompañará en esta tarea y que se trata de Bernat Comas, consultor en MindProject. A continuación veremos las áreas de actuación definidas, y las ya realizadas o en curso: 31

32 Definición del Plan Táctico Definición Áreas Actuación Áreas SEO Optimización Web Link Building Link Baiting Social Media Marketing Alta y dinamización Plataformas: - Facebook - Twitter - Youtube - Flickr Campañas / Concursos Diseño y aplicación Generación Contenidos Blog Facebook Twitter Monitorización y Medición A través de: - Netvibes - Google Analytics - Feedburner -+ 32

33 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Áreas SEO Optimización Web Link Building Link Baiting Redes Sociales Alta y dinamización Plataformas: - Facebook - Twitter - Youtube - Flickr -+ Campañas / Concursos Diseño y aplicación Generación Contenidos Blog Facebook Twitter Monitorización y Medición A través de: - Netvibes - Google Analytics - Feedburner -+ 33

34 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso SEO - Optimización Se ha definido un documento estratégico para el SEO de la web. 34

35 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso SEO - Optimización Se ha dado de alta la web en los principales buscadores (Google y Yahoo) y se ha procedido a insertar en su código fuente etiquetas metas para que éstos encuentren la información para los criterios de búsqueda indicados. Se ha puesto la descripción del site, así como las palabras clave de producto y atributos: 35

36 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso SEO Link Baiting Se ha comenzado a trabajar en dejar la huella de la CECC en la red. Todas las altas en las plataformas sociales contribuyen a este efecto, así como la participación en foros, el envío de mails con dominio propio, o la inserción de código en diferentes sitio web. Un ejemplo es el de la geolocalización de la CECC en el Google Maps y la posterior inserción en la web institucional. 36

37 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Redes Sociales - Facebook Se ha creado un perfil de Facebook con el nombre de: Agustín Campo Caraván, que es quien dota de contenido a la página de la CECC dentro de Facebook. Este perfil además, publica y difunde información de la CECC en la plataforma de Facebook, a la vez que entabla amistad, escucha y conversa con empresas del Camping y el Caravaning dadas de alta en ésta red social. El nombre del perfil ha sido elegido con el objetivo de ser identificado fácilmente por los miembros del sector, y para realizar un guiño simpático a las palabras clave de la CECC. Este es, por así decirlo, el actor personal de la CECC, es decir, la persona que habla de tú a tú a los usuarios, que muestra inquietudes sobre el sector, el proyecto, y que comparte contenido de interés, tanto para campistas y caravanistas, cómo para ajenos al sector. 37

38 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Redes Sociales - Facebook Actualmente el perfil de Agustín cuenta con 89 amigos, de los cuales el 80% son campings, el 10% empresas de caravaning, y el 10% restante se corresponde con otros tipo de usuario no identificados como sectoriales. 38

39 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Redes Sociales - Facebook Este perfil gestiona la página institucional de la CECC en Facebook: Que por el contrario al perfil de Agustín Campo Caraván, es la parte institucional de la CECC en Facebook. Desde esta plataforma se comparte todo contenido publicado en la web de la CECC, así como información de interés para el sector del camping y del caravaning. A través de esta pagina además, podremos analizar estadísticas de visitas, interacciones y usuarios afines a la CECC. Dispone del dominio propio de Facebook: facebook.com/campingycaravaning Y en este momento cuenta con 62 fans, y una media de 144 usuarios únicos mensuales. 39

40 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Redes Sociales - Twitter Se ha creado una perfil en Twitter desde el que se conversa de forma instanánea con el sector. El perfil es: y se ha cogido este porque la longitud de campingycaravaning no era admitida por Twitter, y el /CECC ya estaba ocupado. Actualmente se está trabajando en identificar perfiles de interés en twitter para seguir y comenzar la conversación. En este momento cuenta con 22 seguidores y sigue a 28 personas. Se utilizará para difundir información y contenido y para acceder a información y contenido relevante. 40

41 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Redes Sociales - Youtube Se ha creado un canal en Youtube, en el que se están subiendo todos los videos realizados por el proyecto, y aquellos que se consideran de relevancia para el sector. En este momento el canal cuenta con 4 videos subidos, y 8 marcados como favoritos. Se han producido 239 reproducciones totales de los videos subidos. El canal se llama: CampingyCaravaning 41

42 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Redes Sociales - Flickr Se ha creado una pérfil en Flickr cuyo objetivo es el de almacenar todas las imágenes de las empresas de camping y caravaning y generar un repositorio de interés para el sector y para los usuarios de camping y caravaning. Todas estas imágenes irán con la url de la web de la CECC generando una mejora del posicionamiento natural del site que nos interesa. Además este canal se usará para la realización de diferentes campañas y concursos aún en fase de definición. Se accede mediante la url: people/ campingycaravaning/ 42

43 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Generación de Contenidos Se ha trabajado en incorporar contenido al blog de la web de la CECC de forma periódica con información obtenida por una parte por las alertas creadas para tal fin, por otra por la comunicación diaria y fluida con FEEC y ASEICAR, y por otra de las acciones internas que se han ido desarrollando. De este modo el blog ha permanecido actualizado: 43

44 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Monitorización y Medición Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello: 44

45 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Monitorización y Medición Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello: 45

46 Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Monitorización y Medición Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello: 46

47 3. Sensibilización Sectorial sobre la necesidad de Distribución

48 Estudio de viabilidad Se ha trabajado en un informe que presentaremos junto con el resto de la documentación en la reunión del Comité estratégico de Febrero que analiza la viabilidad de trabajar el área de la distribución como elemento diferencial del sector en este momento, así como las tendencias y casos de éxito de otros países: 48

49 3. Sensibilización Sectorial sobre la necesidad de Fidelización

50 Informe sobre tendencias y casos de éxito Con el objetivo de sensibilizar al sector de la necesidad de trabajar en fidelización, se ha desarrollado un informe que recoge tendencias y casos de éxito en cuanto a estrategias de fidelización que pueden ser extrapolables al sector del camping y del caravaning. Se está trabajando además en el estudio de viabilidad de alguna de estas herramientas para nuestro sector.

51 6. Acciones suplementarias

52 Acciones suplementarias - Metodología El trabajo realizado durante la fase 2 en el mes de Diciembre, ha dado pie a la realización de otras acciones que inicialmente no estaban en el planning, pero que hemos considerado necesarias para el buen funcionamiento del Plan, y para el aprovechamiento máximo del trabajo realizado. 52

53 Acciones suplementarias Se han creado las siguientes cuentas de correo electrónico: Se está trabajando principalmente con la cuenta de desde la que se han realizado varios envíos: 1. Envío a todos los socios de FEEC y ASEICAR de la carta de presentación del presidente de la CECC de la web institucional de la confederación. 2. Envío de la carta al Sr. Presidente de la Generalitat de Catalunya Artur Mas con el motivo de la publicación del artículo de la Vanguardia. 53

54 Acciones suplementarias Se han gestionado los contactos de correo electrónico de todos los asociados por comunidades autónomas de forma que los envíos se puedan gestionar de la forma más eficiente posible: 54

55 Acciones suplementarias En cualquier caso, y para mejorar el proceso de envíos, además de poder medir resultados, ratios de apertura y demás datos que pueden darnos mucha información, hemos realizado un informe comparativo de 3 senders, con el objetivo de seleccionar uno de ellos: - Creatsend - Quiospelican - Mailchimp 55

56 PRÓXIMAS ACCIONES Y OBJETIVOS

57 Identidad en Red Entramos en la Fase de Implantación! 57

58 Trabajo Pendiente Objetivo Fecha Resp. Diseño y distribución encuestas Percepción Mercado Campistas y Caravanistas MP Informe resultados Encuestas Percepción Mercado MP Finalización Definición Plan táctico: - Definición acciones pendientes por área de actuación - Diseño de campañas/concursos - Definición del plan de comunicación para la generación y difusión de contenidos - Definición del calendario de acciones MP Inicio acciones MP final MP MP Recogida de datos (medición resultados) Entrega documentos entregables FASES 1 Y 2 58

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