Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas.

Transcripción

1 Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas. Integramos tecnologias de datos y telefonia para brindar soluciones que mejoren la productividad de su empresa y su servicio al cliente.

2 DialApplet es una solución de software Europea especialista en sistemas Asterisk con dos lineas de negocio: La primera orientada a los Call Center y la segunda enfocada a empresas y organizaciones.

3 QUE TE OFRECEMOS? Software de alto rendimiento para Call Center. Especialista en sistemas abiertos de telefonía con Asterisk, sin capas intermedias brindandole soluciones llave en mano de su proyecto. Cubrimos los procesos de negocio del Call Center en tiempo real.

4 NUESTROS PRODUCTOS Call Center Suite: Solución integral para su centro de contacto Auditor Suite: Supervisión y control de su Call Center en tiempo real Call Center Inbound: Es el resultado de una especialización exhaustiva orientada a plataformas entrantes

5 NUESTROS PRODUCTOS Adviser: Pantalla de sala diseñada para la presentación de los datos en tiempo real. Androdialer: Robot de marcación orientado a llamadas masivas sin intervención humana. Webservice: Integración fácil e intuitiva en formato XML del mundo Asterisk con su CRM o CATI.

6 SOLUCIONES CALL CENTER

7 DIAL APPLET WEB Permite desde una Interface WEB crear, configurar, administrar y ver reportes de campañas de llamadas entrantes y salientes. Monitorear el estado de los Agentes (descansos, comidas, inicio de sesión, cierre de sesión, etc)

8 DIAL APPLET WEB Realizar grabación de llamadas según una muestra establecida, puede ir desde un 1% hasta un 100% Asocia en Reportes con fecha, hora, y El archivo de Audio para escucharlo

9 CONTROL DE LLAMADAS

10 CREACION DE CAMPANAS

11 MARCADOR PREDICTIVO Si su call center se dedica a la cobranza, telemarketing, encuestas o promoción política, un marcador predictivo le ayuda a volverlo más rentable. Distribución del tiempo del agente en llamadas de salida utilizando Marcación Manual Con un marcador predictivo los agentes trabajan sobre el 80% del tiempo y solo se detienen durante los descansos programados para mantener el ritmo de la productividad. Marcando 6% En Llamada 34% Elimine errores de marcado, números ocupado, faxes, llamadas que no contestan, llamadas que se van al correo de voz, manteniendo asi un ritmo constante de trabajo a lo largo del día. Contamos con 4 tipos de marcación que se adaptan a las necesidades de tu negocio : Predictiva, Progresiva, Power dialer auto, Power dialer manual. Correo de Voz 25% 4 tipos de control de máximos: Franja horaria, Tiempo, Final Categorización de la llamada Errores 6% Ocupado 25% Tono de Fax 3% Gestión integral de llamadas agendadas o reprogramadas. Multicampaña y multiagente

12 TIPOS DE MARCACION Predictiva: El planificador de llamadas (Dialserver) es el encargado de calcular cuando lanzar las llamadas mediante un algoritmo interno. En primer lugar se lanza la llamada al cliente y cuando este contesta, se le pasa a un agente que esté disponible. De esta forma evitamos que los agentes escuchen los tonos de llamada y así hablen directamente con los clientes. Además, si tenemos configurada adecuadamente la PBX, podemos evitar los contestadores y los faxes, ya que si el sistema detecta que es una máquina la que contesta, no le pasa la llamada al agente. Progresiva: El funcionamiento es muy parecido al modo predictivo pero con una tasa máxima de fallos del 0%. Esto significa que siempre que se llame a un posible cliente, habrá un agente libre que le va a atender. Powerdialer automática: En este caso el orden de la llamada es al contrario: es el agente el que inicia la llamada. En este modo se lanzan las llamadas y el agente escucha los tonos de las llamadas. Perdemos un poco de rendimiento y la posibilidad de evitar los faxes y contestadores.tenemos la opción de marcar un descanso entre llamadas. Marcador Predictivo Marcador Progresivo Power Dialer Auto Power Dialer Manual Powerdialer manual: El funcionamiento es muy parecido al anterior caso, solo que es el agente el que decide cuando lanzar la llamada mediante un 'pop-up' que aparece en la parte inferior derecha. El agente tiene la posibilidad además de rechazar la llamada y evitar que esta se lance.

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