PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

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1 PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos

2 QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz y datos, en el 2006 es creada para atender necesidades de contact center de diferentes servicios con los clientes, hemos desarrollado la mejor estrategia de negocio utilizando tecnología de vanguardia. Data Voice es una empresa 100% mexicana constituida en el año 2006 con socios con mas de 10 años de experiencia en la industria de Contact Center y tecnología. La tecnología que utilizamos en Data Voice y que utilizan mas de 10 de nuestros clientes en el mercado de Contact Centers, ha sido desarrollada inhouse. En mayo del 2007, Data Voice crea una alianza con Ivoice Call Center para vender plataformas tecnológicas de call center, y operar un centro de contacto de 300 posiciones, en las cuales se operaron servicios para Aerolíneas, Bancos, Farmacéuticos, Tarjetas de crédito, entre otras.

3 FILOSOFIA DATA VOICE MISION Ser una empresa Innovadora en soluciones tecnológicas y humanas para generar Valor a nuestros Clientes y Colaboradores. VISION Aumentando la rentabilidad nuestra y de nuestros clientes Siendo competitivos. Generando empleos atractivos que promuevan el crecimiento. Diversificando nuestros productos y servicios para adaptarnos a las necesidades de nuestros Clientes. Siendo la primera opción en la mente de nuestros clientes. Agregando valor a nuestros clientes para que se puedan dedicar al núcleo de su negocio.

4 OBJETIVO Orientar, diseñar, construir y ejecutar soluciones globales de voz y datos; combinando nuestra experiencia con la de nuestros socios de negocio, buscando garantizar la calidad, rentabilidad, funcionalidad y facilidad de crecimiento en las soluciones tecnológicas de nuestros clientes, Administrar y lograr alta satisfacción en los procesos operativos de soporte y desarrollo de soluciones tecnologías para estar alineadas a la planeación estratégica de nuestros clientes. Generar valor agregado en cada servicio proporcionado por nuestra capacidad de cobertura en toda las soluciones tecnológicas.

5 DATA VOICE Soporte Técnico POLIZAS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE POLIZA ESTANDAR. POLIZA PREMIUM. POLIZA GOLD POLIZAS DE MANTENIMIENTO A BASE DE DATOS NUESTROS SERVICIOS DATA VOICE Consultoría Centros de Contacto. Nuevos Negocios. Estrategias para disminuir Costos Operativos DATA VOICE Call Center ATENCION A CLIENTES. TELEVENTA COBRANZA. FIDELIZACION. SEGUIMIENTO A PEDIDOS. ENCUESTAS DATA VOICE Networking PLANIFICACION DE ESPACIO PARA RED. ESCANEO Y CERTIFICACION DE CABLEADO REINSTALACION DE CABLEADO. ANALISIS Y DESEMPEÑO DE RED. CONFIGURACION DE COMPONENTES DE RED. DATA VOICE Telefonía RENTA DE EXTENSIONES VIRTULES. RENTA DE SISTEMAS DE GRABACION PARA TUS LLAMADAS. SERVICIOS DE TELEFONIA LOCAL, LD Y CELULAR A TRAVES DE INTERNET. ARRENDAMIENTO DE PBX VOIP. DATA VOICE Solution CC RENTA DE EXTENSIONES VIRTULES. RENTA DE SISTEMAS DE GRABACION PARA TUS LLAMADAS. SERVICIOS DE TELEFONIA LOCAL, LD Y CELULAR A TRAVES DE INTERNET. ARRENDAMIENTO DE SOLUCION PARA CONTACT CENTER.

6 DATA VOICE Consulting Nuestra amplia experiencia operando e implementado centros de contacto y plataformas tecnologías de diversos tamaños y fabricantes, nos permite tener un amplio conocimiento de la realidad y de la necesidad en las empresas; por lo cual hemos estructurado los siguientes servicios: Diagnóstico del funcionamiento operativo del Call Center. Elaboración del Plan Estratégico del Call Center. Evaluación económico-financiera del proyecto. Proyectos integrales de puesta en marcha. Predicción de la demanda futura (Inbound/Outbound) Dimensionamiento de agentes y líneas. Diseño e implantación de un tablero de control. Planes de contingencia ante desbordes. Análisis y optimización de los procesos. Rentabilidad del call center Determinación de los costos de funcionamiento. Medición de la Calidad del servicio y satisfacción del cliente. Dimensionamiento de la demanda potencial. Búsqueda y selección de personal especializado

7 DATA VOICE Soporte Técnico Nuestras soluciones de soporte técnico se adaptan a las necesidades de nuestros clientes; desde mantenimientos técnicos periódicos, hasta puntuales de urgencia, Las empresas deben dedicarse a lo que mejor saben hacer y dejar en manos expertas otras cuestiones que se escapan de su ámbito de trabajo. Antivirus y Problemas de Spam/Spyware: Reparaciones de Equipos. Aplicaciones. Conexión de Redes y Switches. Soporte en Desarrollo. Instalación de Software. Backup de Informacion. Reinstalación de Programas y Sistemas Operativos. Soporte a Correo Electrónico. Acceso a Internet. Nuestras Membresías garantizan que tu equipamiento tecnológico funcione las 24 horas del día los 365 dial al año. Me mbre s ía s : Es tá nda r Pre mium Gold Si su empresa no se ajusta a ninguno de los planes anteriores de mantenimiento técnico podemos crear un plan específico con la Membresía GOLD

8 DATA VOICE Call Center inbound Outbound Atención a Clientes Mesa de Ayuda o Help Desck. Internet Contac Center. Seguimiento a ventas/compras. Soporte Técnico. Toma de Pedidos. LOS 365 DIAS DEL AÑO Campañas de Venta Gestión de Cobranza. Promoción y Venta de Productos. Generación de Leads. Además Proporcionamos soluciones a la medida. Llave en mano para la construcción de centros de contacto y oficinas

9 DATA VOICE Networking La instalación la realizamos con previo estudio de las necesidades futuras de la empresa, implementando un sistema abierto que permita su futura expansión. Todas nuestras instalaciones quedan certificadas con la categoría del cable instalado y con los estándares normalizados por los diferentes organismos competentes. Instalación y reinstalaciones de cableado. Cambios, movimientos y ampliaciones red. Actualización de sistemas de cableado obsoletos a tecnologías recientes. Integración de equipo activo para redes (switch, ruteadores, bridges, gateways, multiplexores, etc.). Análisis de desempeño de redes y documentación. Scaneo y certificación de cableado. Prueba y monitoreo de los componentes de su red. Programa de servicios en sitio (Outsourcing). BackBone de Cobre. Implementación de seguridad en plataformas tecnológicas. Distribuimos los equipos y soluciones a la medida de tu empresa y presupuesto

10 DATA VOICE Telefonía Nuestros productos de telefonía VOIP disponen de alto valor agregado, por lo que están claramente orientados para el mercado corporativo y empresarial, segmentos a los que enfocamos nuestras tarifas y funcionalidades. Proporcionamos las estrategias para ahorrar costos de inversión en equipos de conmutación y telefonía; Data Voice te proporciona los beneficios de tener telefonía a tu alcance. Renta de extensiones virtuales con la siguiente telefonía: De Larga Distancia. Local. Celular. Números 800 s Nacionales, EUA y Mundiales Grabación de llamadas al 100%. Facturación en línea. Desvío de llamada Timbrado múltiple simultáneo en 5 números tipo "follow me". Buzón de voz. Filtrado de llamadas. Reportería de llamadas realizadas por extensión. Registros de tráfico y detalle de llamadas en línea. La contratación de nuestros servicios incluye el siguiente soporte: Instalación y configuración del SoftPhones para cada extensión. Capacitación de uso de las extensiones. Monitoreo de calidad de las llamadas. Configuración de Grabaciones. Soporte telefónico las 24 horas del día. Soporte . Soporte de facturación.

11 DATA VOICE Solution CC Data Voice Solution es una herramienta para el control, monitoreo y administración de llamadas; está diseñada para ayudar a la toma de decisiones en tiempo real, basado en un análisis profundo de la información en las áreas donde se generan eventos del cliente, como ventas, marketing y atención a clientes. Esta Solución, nos permite mejorar la administración de la gestión del call center, optimizando las operaciones de servicio y soporte al cliente a través de diversos módulos simplificando procesos permitiendo diseñar y llevar a cabo cualquier estrategia operativa conforme a las necesidades de su empresa. CTI para personalizar llamadas por servicio. Historial de clientes y tipificación de llamadas. MultiSkills de ejecutivos basado en prioridades. Administración de campañas telefónicas Inbound/OutBound. Monitoreo gráfico en tiempo real de ejecutivos y llamadas. Modulo para ver estadísticas (Productividad, Adherencia, Speaking y niveles de servicio). masivo. Grabación de llamadas de manera aleatoria y configurable por servicio o por agente. Creación de Campañas sin ayuda de sistemas. Carga de Base de Datos para campañas nuevas desde Excel. Arrendamiento de la solución para contact center

12 DATA VOICE Seguridad Contamos con los estándares más altos en la seguridad de información a través de: Evaluación de riesgos y repercusiones Denotación de las funciones críticas de negocios, en orden de prioridad Identificación de las tecnologías necesarias para recuperar las funciones críticas Documentación del plan de recuperación Pruebas del plan de recuperación Mantenimiento del actual plan de recuperación.

13 VALORES AGREGADOS Reducción de costos: Seguridad:

14 VALORES AGREGADOS Tiempo:

15 VALORES AGREGADOS Atención personalizada que lo ayuda oportunamente en cualquier falla en su tecnología. Procesos claros en cada póliza de soporte adquirida. Eficiencia y eficacia en la configuración de su tecnología. Cumplimiento de tiempos acordados de entrega de su equipamiento y soluciones. Servicio a la medida de las necesidades, requerimientos y expectativas. Reducción de Costos y Riesgos por tener alta disponibilidad y un equipo humano adecuado en su tecnología. Mejora constante por tener la tecnología apropiada a cada necesidad. Incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes cautivos por contar con sistemas de gestión y comunicación apropiados. Integración del Contact Center a diferentes áreas de la empresa como Ventas, Operaciones, Facturación, etc. Descubrir nuevas oportunidades de negocios que generen beneficios.

16 Data Voice Parque de Orizaba 15 2do. Piso, Colonia El Parque, Naucalpan, Estado de México, C.P Teléfono: ,. Tel:

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