Eleve la Productividad de su Call Center o Centro de Contacto. Conoce la Solución y su uso

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1 Eleve la Productividad de su Call Center o Centro de Contacto. Conoce la Solución y su uso Día Neocenter Todos los derechos reservados. Neocenter S.A. de C.V.

2 Aheeva ofrece una solución de centro de contactos completa, con estadísticas en tiempo real, servicios para llamadas entrantes y salientes. Incluyendo la marcación predictiva, chat y la integración de SugarCRM

3 En pocas palabras Compañía canadiense, con sede en Montreal, fundada en el año Con implementaciones en más de 30 países. Desarrolladas en 4 idiomas: Inglés, francés, español y portugués.

4 AHEEVA EN EL MUNDO Mas de licencias Noruega Finlandia Canada USA Mexico Costa Rica Republica Dominicana Colombia Ecuador Brasil Costa de Marfil Marruecos Suecia Rusia Belgica ucrania Lituania Francia Rumania Republica Checa Tunez Egipto Tanzania Polonia Libano India Malasia Filipinas Chile Argentina

5 COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA DE AHEEVA CIT (Computador de Integración Telephonica), Es el corazón y cerebro del centro de contactos. Asterisk, Maneja el trafico TDM y/o VoIP. Apache-Tomcat, Servidor de Java que maneja las apliciones del administrador. Mysql, Base de datos que almacena toda la configuración y los datos históricos. Registro de almacenamiento, Guarda todas las conversaciones y videos.

6 COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA DE AHEEVA Equipo minimo requerido: 1 Servidor: 64 bits * 8 cores * 16GB RAM * 1TB Disco duro * CentOS 6 Programas minimos requeridos:

7 COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA DE AHEEVA Encriptador, Encripta y desencripta el audio y video Chat, Sesión de chat entre el agente y los clientes. Agentes, Usan el StarPhone para ingresar a Aheeva CCS. Administrador, Este acceso permite supervisor el centro de contactos.

8 ARQUITECTURA AHEEVA HASTA 150 AGENTES

9 ARQUITECTURA PARA 600 AGENTES Equipo y programas minimos requeridos: 1 Servidor principal: 64 bits * 8 cores * 8GB RAM * 500GB disco duro. 5 Servidores: 64bits * 4 cores * 4GB RAM * 100GB disco duro

10 ARQUITECTURA PARA 600 AGENTES

11 Marcador predicitivo llamadas entrantes & IVR Simultaneidad Herramienta de enrutamiento Administración Chat

12 VENTAJAS Soluciones Integradas Llamadas entrantes (Guión de enrutamiento + TTS) Llamadas salientes(4 modos de marcación) Chat Grabación (audio + video) Reportes en línea

13 VENTAJAS Bajo costo total Utiliza OpenSource (Asterisk) Centos + Linux (sin costos de licencia) MySQL + Tomcat

14 VENTAJAS Construcción de formatos integrado Extensa interfaz de programación de aplicaciones Centro de mensajes Estadísticas en tiempo real Monitoreo en vivo (Interno + Remoto) Formularios de evaluación (QA) Servicios de integración Web

15 VENTAJAS Seguridad Fácil interfaz administrativa Capacidad multiusuario Autorización de acceso de usuarios Definición de funciones

16 VENTAJAS Operación de fácil configuración Agentes, Grupos Habilidades Agentes multifunciones Personalización

17 BENEFICIOS Menor costo total Implementación flexible y de fácil ampliación Instalación local o en la nube Despliegue rápido (generalmente 2 semanas) Licencias competitivas Rápido retorno de la inversión

18 SUPERVISIÓN + ADMINISTRACIÓN +AGENTES

19 PANTALLA DE SUPERVISIÓN

20 REPORTES DIARIOS

21 EJEMPLO DE ENRUTAMIENTO DE IVR

22 PANTALLA DE ADMINISTRACIÓN DE SITIOS

23 PANTALLA DEL AGENTE

24 PANTALLA DE CHAT

25 Gracias por su atención Business Development Coordinator Aheeva Día Neocenter Todos los derechos reservados. Neocenter S.A. de C.V.

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