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1 ANEXO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DE ASISTENTE VIRTUAL Y CHAT INTELIGENTE PARA LA UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO/EUSKAL HERRIKO UNIBERTSITATEA (UPV/EHU) I. INTRODUCCIÓN I.1.- Objetivo general del contrato. La UPV/EHU dispone de soluciones de Asistente Virtual y Chat Inteligente en aras a proporcionar al alumnado, actual y futuro, una facilidad de acceso a la información existente en la web corporativa. Esta solución de comunicación pretende acercar la información a los y las estudiantes estableciendo con ellos una conversación lo más cercana posible al lenguaje natural, facilitándoles de esta forma el acceso a la información ya existente en el portal corporativo, pero que dada la extensión del mismo, resulta a veces difícil de localizar. Además de implementar la solución de Asistente Virtual, como herramienta de ayuda a la localización de la información en la web, se pretende utilizar un Chat Inteligente para aligerar la carga de los operadores y operadoras del Call Center Académico, atendiendo automáticamente a las preguntas que se le realicen y pasando la pregunta a agentes humanos cuando el virtual no tenga la respuesta correcta. Esto alivia los teléfonos e incrementa el número de respuestas atendidas por el personal del Call Center. Actualmente, la UPV/EHU dispone de dos soluciones distintas de Asistente Virtual. Es decisión de la UPV/EHU considerar y homologar una única solución de Asistente Virtual y Chat Inteligente para todos los entornos que se consideren necesarios. El objeto de este concurso es la contratación de un único sistema de Asistente Virtual y Chat Inteligente que proporcione las funcionalidades necesarias para la implementación de cualquier entorno de la UPV/EHU. En concreto deberá ofrecer las funcionalidades disponibles en los actuales sistemas implementados para Accesos y Relaciones Internacionales que se describen a lo largo del presente pliego. I.2.- Objetivo y alcance del contrato. El objeto de este concurso es la contratación de un Asistente Virtual y Chat Inteligente único que proporcione las funcionalidades actuales en producción del asistente virtual Ane, en las áreas de conocimiento de Accesos y Relaciones Internacionales, accesibles públicamente desde cualquier navegador, en la web corporativa de la Universidad del País Vasco Euskal Herriko Unibertsitatea UPV/EHU. Las áreas de conocimiento atendidas por el actual Asistente Virtual, Ane, son las siguientes: En la parte de Acceso a la Universidad, cubre las áreas de Prueba de Acceso a la Universidad, Matrícula de primer curso y Becas y ayudas al estudio. Euskera y castellano son los posibles idiomas a utilizar. En la parte de Relaciones Internacionales, cubre el área de Programas de Movilidad, tanto de alumnos locales, de la UPV/EHU que desean realizar cursos en el exterior, como alumnos extranjeros que deseen realizar cursos en la UPV/EHU. Ane se expresa tanto en euskera como en castellano para los alumnos y alumnas locales que desean estudiar en el extranjero y se expresa en castellano y en inglés con el alumnado extranjero. El nuevo servicio deberá ofrecerse, al menos, en los idiomas actuales. Tendrá además la posibilidad de reproducir de forma oral las respuestas obtenidas, tal como se puede reproducir en la actualidad. Un requerimiento adicional al sistema es que sea ampliable a otros entornos. Gran parte de la información disponible por un asistente virtual es conocida como Diálogo social y posibilita respuestas genéricas tales como saludos, despedidas, conocimiento del entorno, etc. y no varían de un ámbito a otro. Lo mismo ocurre con información referente a la Universidad, tal como su composición, estructura, estudios ofrecidos, ubicación de los centros, etc. La existencia de varios asistentes nos llevaría a duplicar esfuerzos e incluso a ofrecer respuestas distintas a la misma pregunta por lo que es deseable que solamente exista un asistente. En cualquier momento se podrá realizar la incorporación de un nuevo ámbito de conocimiento sabiendo que ya está realizada la tarea de implantación del sistema y que solamente habrá que incorporar el conocimiento del nuevo ámbito al asistente. El servicio, tal como ocurre en la actualidad, será ofrecido en régimen de alquiler y de manera externa a la UPV/EHU siendo el acceso al mismo a través del portal web corporativo de la UPV/EHU. La solución debe encontrarse en la nube de internet, es decir, se debe ubicar en servidores ajenos a la UPV/EHU y ofrecerse con el menor impacto posible en la web corporativa, desde

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