Cinco niveles de calidad humana en el trato interpersonal en la empresa. Qué es calidad humana en el trato?

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1 III Ciclo Ética y Responsabilidad Empresarial: Calidad ética y humana en las organizaciones Cinco niveles de calidad humana en el trato interpersonal en la empresa Ponente Prof. Domènec Melé Titular de la Cátedra Ética Empresarial y Profesor Ordinario de Ética Empresarial, IESE Responden Antonio González-Barros Presidente, Grupo Empresarial INTERCOM Ramon Folch i Solé Director Responsabilidad Social Corporativa, ISS Facility Services, S.A Qué es calidad humana en el trato? Calidad hace referencia al grado de bondad o medida de la excelencia en algo. El termino control de calidad es bien conocido en manufactura e ingeniería. El termino Quality Control fue acuñado en En sociología se habla de calidad de vida El termino Quality of Life data de 1943 En el contexto empresarial, hablamos de calidad del producto, del proceso, etc. Y de la calidad humana en el trato? 1

2 Qué es calidad humana en el trato? La calidad humana en el trato hace referencia al grado de excelencia alcanzada en las relaciones humanas. Puede referirse a Relaciones interpersonales (directivo-colaboradores, entre compañeros) En un conjunto, ya sea un grupo, un departamento o una empresa. En este caso, la calidad humana en el trato es parte de la cultura. Relaciones inter-grupales: con stakeholders o grupos implicados. La calidad humana en el trato puede tener gran impacto en las organizaciones y en las transacciones comerciales. La referencia para la calidad humana viene dada por lo apropiado al ser hombre Qué es calidad humana en el trato? Ser hombre implica: Ser alguien corporeo-espiritual, relacional y social Cada uno es un ser único e irrepetible, pero con una naturaleza humana común Ser racional, con capacidad de conocimiento y discurso intelectual. Ser libre (actúa por su voluntad y no completamente determinado por los instintos), y con la correspondiente capacidad de autodeterminación Con intimidad, biografía y sentido de autoposesión Abierto al mundo y a la trascendencia Llamado a desarrollarse en su humanidad 2

3 Qué requiere un trato apropiado al ser hombre? Un trato apropiado implica: Reconocer las características propias de la persona y su dignidad humana y derechos innatos asociados a todos los hombres, y respetarlos. Descubir a los otros como semejantes, y tratarles evitando daños que uno no quisiera para sí y, en la medida de lo posible, cuidar de ellos como nos gustaría ser cuidados. Adquirir un sentido de fraternidad (hermanos en humanidad, y quizá también en la fe) que exige tratar a los demás con amor inteligente, procurando su desarrollo. NIVEL 1 Explotación y maltrato INJUSTICIA MANIFIESTA Hay abuso de situaciones de necesidad de los empleados imponiéndoles condiciones de trabajo inhumanas (horarios excesivos, salarios muy bajos,contratos inicuos, ) Falta una razonable seguridad e higiene en el trabajo. Se aceptan discriminaciones injustas. Se permiten agresiones, actos vejatorios, circulación de informes sesgados y acusaciones falsas y deslealtades. Existe y se tolera el acoso psicológico o sexual. Hay actuaciones manipulativas (mentiras y engaños, creación de falsas expectativas, abuso de la buena fe de las personas). Se persuade u obliga a actuar de un modo corrupto, contra conciencia o coaccionando la libertad religiosa. empresas que violan derechos humanos fundamentales. Con frecuencia, también incumplen la ley. 3

4 NIVEL 2 Indiferencia por las personas Se trata a las personas como meros recursos, sin ninguna consideración a su dignidad. No hay sensibilidad ante las preocupaciones, problemas o necesidades de los demás, ni por las consecuencias humanas en la toma de decisiones. El único reconocimiento o muestra de interés es el que sirve para aumentar la productividad. La amabilidad en el trato es calculadora o no existe, siendo las relaciones frías y, en ocasiones, severas. No se fomenta la participación, ni se aporta información adecuada, excepto para lograr mejores resultados y no por reconocimiento de la autonomía de las personas. No se escucha a los demás, ni se valora suficientemente su experiencia o su buena voluntad. FALTA DE RESPETO empresas que cumplen con la ley y hasta con ciertos códigos de conducta, pero sin aprecio real por las personas más allá de su contribución a los resultados. NIVEL 3 Trato respetuoso y justo Se reconoce y respeta la dignidad intrínseca de toda persona, sea quien sea. Existe respeto por los derechos humanos y se fomenta su reconocimiento. Se cumplen los deberes de justicia dando a cada uno lo que legitimamente le corresponde. Las distribuciones de beneficios y cargas se realizan con criterios de equidad Hay una adecuada transparencia y veracidad en las comunicaciones personales y corporativas. Existe la voluntad de cumplir con lealtad los compromisos asumidos. El poder se rige por el servicio a la comunidad, por encima de intereses individuales o de grupo. JUSTICIA empresas en las que se da a cada uno aquello a lo que tiene derecho y se trata a todos y a cada uno con el respeto debido a su dignidad humana. 4

5 NIVEL 4 Preocupación por los legítimos intereses de los demás CUIDADO AUTÉNTICO Se trata a los demás, no sólo con justicia, sino también con solicitud y afecto. Hay sensibilidad hacia los legítimos intereses de los demás y preocupación por satisfacerlos en la medida de lo posible. No se eluden problemas reales de los colaboradores buscando, con generosidad, soluciones razonables. Apoyo a las personas en sus errores cuando se reconocen y existe afán de superación. Facilitar la resolución de conflictos y la conciliación de trabajo y vida familiar. Máxima preocupación por minimizar los efectos secundarios adversos sobre la gente en las decisiones, más allá de lo debido por justicia. empresas en las que no solo se trata a todos con respeto, sino que existe sensibilidad y preocupación por los legítimos intereses de los demás. NIVEL 5 Fomento del desarrollo humano de las personas RECIPROCIDAD AMISTOSA Además de atender intereses y problemas, existe preocupación por el crecimiento o desarrollo humano de los demás. Se fomenta un clima de estima mutua y ayuda reciproca. La motivación de servicio a los demás es muy valorada y fomentada. Se incorporan y se promocionan en la organización personas no solo con valía técnica sino también humana (virtudes) de modo que puedan promover en otros reciprociad amistosa. El liderazgo, los sistemas de dirección y la cultura existente fomentan actitudes de colaboración amistosa. empresas en las que, además de respeto y preocupación por los intereses de los empleados, se fomenta la estima mutua, la voluntad de servicio y las virtudes. 5

6 Calidad humana en dirección de empresas RECIPROCIDAD AMISTOSA CUIDADO AUTÉNTICO JUSTICIA FALTA DE RESPETO Fomento del desarrollo de las personas (Nivel 5) Preocupación por los legítimos intereses de los demás (Nivel 4) Trato respetuoso y justo (Nivel 3) Indiferencia por las personas (Nivel 2) Promover una alta consideración de las personas y favorecer su desarrollo; fomentar estima mutua, cooperación y voluntad de servicio. Prestar atención a los intereses de las personas y contribuir a solucionar sus problemas. Reconocer la dignidad de las personas y actuar con respeto hacia ellas y sus derechos. Tratar a las personas sin ningún aprecio, como meros recursos; sin prestar atención a su dignidad y derechos innatos, ni a su voluntad de cooperar. INJUSTICIA MANIFIESTA Maltrato (Nivel 1) Explotar y/o manipular a las personas; proferir injurias o insultos; dar trato vejatorio; discriminaciones injustas. CUESTIONES Qué experiencias prácticas pueden aportarse acerca de la existencia de estos niveles de calidad humana? Qué indicios pueden hacer pensar que una organización o una parte de ella está en un cierto nivel? Hay riesgo de que una organización se deslice hacia niveles inferiores? Cómo lograr que una organización ascienda a niveles superiores? Qué papel tiene el liderazgo en la mejora de la calidad humana en el trato dentro de la empresa? 6

7 Cómo se pasa de un nivel a otro? RECIPROCIDAD AMISTOSA CUIDADO AUTÉNTICO JUSTICIA FALTA DE RESPETO Fomento del desarrollo de las personas (Nivel 5) Preocupación por los legítimos intereses de los demás (Nivel 4) Trato respetuoso y justo (Nivel 3) Indiferencia por las personas (Nivel 2) INJUSTICIA MANIFIESTA Maltrato (Nivel 1)!Muchas gracias! 7

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