Soluciones para Telemarketing

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2 Soluciones para Telemarketing

3 Introducción Soluciones Telemarketing Hermes tiene dos soluciones para las tareas de telemarketing; Call Center y CTISuite. Ambas comparten muchas de sus características especiales para los centros de llamadas y la diferencia fundamental está en el cliente objetivo de las mismas. Hermes CC, está dirigido a grandes CC que requieren de integración y grabación de conversaciones. CTISuite, por el contrario, esta dirigido a todas las empresas que quieren tener o tienen un dpto tmk y que necesita de herramientas de productividad para los agentes.

4 CTISuite Descripción Conjunto de aplicaciones para proveer a las extensiones telefónicas de las funcionalidades de Call center en entrante y saliente. Plataforma software que utiliza las centrales telefónicas para realizar las llamadas. Conectándose por SIP/Tapi Automatiza la marcación de los números a llamar, eliminando tiempos de espera por comunicados, teléfonos erróneos, no contesta etc. Permite la marcación desde cualquier aplicación, sin necesidad de integración especifica, sólo subrayando el número de teléfono y marcando las teclas de función.

5 CTISuite Autodialer Funcionalidades Marcador automático Marcador bajo demanda Marcador progresivo Marcador intensivo(predictivo por cantidad) cuelga a los que no se pueden atender. Discriminación comunica, no contesta, tratamiento de buzones (re-planificación automática en caso de conversaciones cortas). Control de niveles de servicio (alarmas en desarrollo). Supervisor on-line(estado de las extensiones).

6 CTISuite Autodialer Funcionalidades Webcallback Automática (en función del estado del agente) Bajo demanda (el agente es notificado) Botón Stand-by (tiempo de proceso). Identificación del llamante, Pop-up. Integración soft del cliente. Gestor de grabaciones WEB. Gestor de campañas (importación de listines por nombre). Importador de BBDD (programación diaria, semanal, hasta fin ). Estadísticas.

7 CTISuite Autodialer Funcionalidades

8 CTISuite Autodialer Estimación número contactos. Datos teóricos de una instalación de 4 líneas. Suponiendo estos datos: - De cada 5 marcaciones, 1 contesta y 4 no-contestan (los comunica suelen ser despreciables, < 5%) - Cada marcación no contesta consume 30 segundos de media. - Cada marcación contesta supone 30 segundos de media (20 segundos para contestar, 10 segundos hasta que el agente acepta la llamada) - Por la proporción número de líneas / agentes, y por el tiempo medio de conversación, ocurre que las líneas siempre están marcando (explotación óptima).

9 CTISuite Autodialer Estimación número contactos. Esto significa que 1 línea de marcación puede realizar unas 120 marcaciones por hora, consiguiendo 24 contactos por hora. O lo que es lo mismo: un equipo con 4 líneas de marcación trabajando 8 horas al día conseguiría: - Realizar 3840 marcaciones diarios. - Obtener 768 contactos diarios.

10 Hermes Call Director Descripción La plataforma de marcación automática de Hermes, para la creación y gestión de campañas de llamadas salientes y entrantes. Dispone de discriminación de fax, distintos algoritmos de marcación, distribuidor de llamadas para incrementar la productividad del agente y la satisfacción del llamante. Maximizando así el retorno de inversión.

11 Hermes Call Director Funcionalidades ACD+skill de agente Control de presencia Gestión de llamadas pedidas grupales Funcionalidades avanzadas de operadora Grabación: Bajo demanda Aleatorio % llamadas Escucha on-line de agentes Discriminación llamadas (fax, no contesta, comunica ) Marcador: Progresivo Bajo demanda Intensivo Mix in-out: Asignación de llamadas tanto entrantes como salientes Control de niveles de servicio con alarmas en tiempo real Gestor de campañas (importación automática)

12 Hermes Call Director Funcionalidades Webcallback Supervisor on-line Argumentarios (encuestas, plantillas, scripting) IVR (ASR y TTS), acceeso BBDD Estadísticas Integración con plataformas de gestión

13 Escenarios de negocio Tipo cliente 1. Cliente Saas, pago por uso de CTISuite. i. Licencia por agente ii. Núm máx marcación simultánea 2. Cliente Paas, pago por puerto, con un mínimo y un máximo número de puertos

14 Recursos Brochures

15 Muchas gracias

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