Abril Presentación Corporativa de SMS y del Call Center

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1 Abril 2013 Presentación Corporativa de SMS y del Call Center

2 Indice 01 Presentación SMS Actividad Compañía Instalaciones 02 Principales Clientes 03 Volumen de Operaciones 04 Sistema Informático Innovación Tecnológica Servicios Web 05 Call Centre Abril 2013 Presentación Corporativa 2

3 01 Presentación SMS Actividad Star Mobile Solution (SMS) es un servicio técnico homologado por los principales fabricantes de Telefonía Móvil. SMS desarrolla, instala y opera sus propios sistemas y procesos de reparación. Operadores Fabricantes Clientes finales Abril 2013 Presentación Corporativa 3

4 01 Presentación SMS Compañía DATOS Capital Social Ventas euros euros Total empleados Informáticos Instalaciones m 2 Abril 2013 Presentación Corporativa 4

5 01 Presentación SMS Instalaciones MECO 2 Laboratorio 580 m 2 Abril 2013 Presentación Corporativa 5

6 01 Presentación SMS Instalaciones MECO 2 Area Soldadura Abril 2013 Presentación Corporativa 6

7 01 Presentación SMS Instalaciones MECO 2 Almacén Repuestos Recepción / Expedición Abril 2013 Presentación Corporativa 7

8 01 Presentación SMS Instalaciones MECO 2 Administración Abril 2013 Presentación Corporativa 8

9 01 Presentación SMS Instalaciones MECO 2 Almacén Abril 2013 Presentación Corporativa 9

10 01 Presentación SMS Instalaciones CANARIAS Laboratorio 120 m 2 ºº Administración 80 m 2 Abril 2013 Presentación Corporativa 10

11 02 Principales Clientes SMS Operadores y Fabricantes Operadores Fabricantes Próximas homologaciones Abril 2013 Presentación Corporativa 11

12 03 Volumen Operaciones SMS Operaciones Realizadas de reparaciones desde 2002 Contrato con 9 fabricantes de telefonía móvil Más de reparaciones por mes referencias de repuestos Control de calidad para varios fabricantes Abril 2013 Presentación Corporativa 12

13 04 Sistema Informático SMS Innovación Tecnológica SMS cuenta con sistemas de desarrollo propio en constante evolución sobre SQL y Microsoft.net. Departamento de IT con 3 programadores. Automatización de los Procesos Internos Sincronización con los Procesos Externos ERPs y CRMs de nuestros clientes Abril 2013 Presentación Corporativa 13

14 04 Sistema informático SMS Servicios Web Abril 2013 Presentación Corporativa 14

15 05 CALL CENTER Servicios CRM Multicanal Nuestros Call Centers forman parte de una infraestructura de Soluciones Multicanal de Consumers Relationship management que combinan herramientas fijas y móviles, y que operan tanto en acciones de salida (outbound) como de entrada (inbound). Servicios de Call Center Recepción de pedidos Seguimiento de expediciones Gestión de incidencias en el transporte Otros Servicios de Marketing: Seguimiento de campañas Soporte al Cliente Gestión de Reclamaciones Información al Cliente Servicios de Post-Venta Captación de nuevos Clientes Fidelización de Clientes Actualización de BB DD Venta telefónica Encuestas de Calidad e Investigación de Mercados Suscripciones Asistencia Técnica, Atención Multilingüe, etc. Abril 2013 Presentación Corporativa 15

16 05 CALL CENTER Tecnología ICP Phone System (IPS) Nuestro IPS de gestión de los Call Centers es una solución propia que automatiza el 100% de los procesos, tanto inbound como outbound, y es fácilmente configurable para dar la respuesta exacta a las distintas necesidades de cada uno de nuestros clientes. Este sistema está integrado en el Sistema de Control Logístico (SCL) de ICP, potenciando así sus posibilidades como herramienta de gestión dentro de una Cadena de Suministro. Su capacidad de gestión de la información optimiza la administración y supervisión de las tareas por los supervisores, posibilita una trazabilidad completa de las acciones y los clientes, y garantiza la plena monitorización de los resultados y su eficacia. La funcionalidad de guiado integral del operador minimiza la posibilidad de errores y facilita su rotación e intercambio de actividades. Abril 2013 Presentación Corporativa 16

17 05 CALL CENTER Experiencia Externalización de los Call Centers con ICP Las ventajas de la externalización de estos servicios que nos manifiestan nuestros clientes son fundamentalmente: Variabilización de costes fijos Acceso a un servicio especializado con innovación tecnológica permanente Disponibilidad flexible y dinámica de recursos humanos y tecnológicos que permiten afrontar con garantías demandas variables de dedicación 24 horas X 365 días al año Liberalización de inmovilizados en tecnología e infraestructuras Soluciones llave en mano para cada necesidad Monitorización permanente de los resultados y su eficacia, para una replanificación óptima continua Nuestros Clientes Orange Jazztel BP Oil Samsung Abril 2013 Presentación Corporativa 17

18 Cuente con ello C/ Zeus, Meco (Madrid) - Spain Abril 2013 Presentación Corporativa 18

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