PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA CERTIFICACIONES HP Y MICROSOFT. Guía de usuario. Daniel Camacho Castro Área de Outsourcing

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1 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA CERTIFICACIONES HP Y MICROSOFT Guía de usuario Daniel Camacho Castro Área de Outsourcing 0

2 TABLA DE CONTENIDO Introducción... 1 Objetivos... 2 Registro Certificación Microsoft... 3 Acceso como partner oficial Grupo CMA Microsoft... 4 Registro certificación HP Registro de perfil completo My ExpertOne The Learning Center View all certifications Conclusión general Anexos... 28

3 GUÍA DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIONES HP Y MICROSOFT INTRODUCCIÓN Grupo CMA es actualmente partner de Hewlett Packard, del cual somos Specialist partner, Entrerprise Group y Printer Personal Systems Group; partner de Microsoft como Gold Partner y el primer partner de Productos y Servicios. Como parte de los beneficios que el área de Outsourcing desea brindar con el fin de mejorar la calidad académica y técnica de sus colaboradores, se presenta este documento, que proporcionará una guía completa del proceso de certificaciones para las distintas áreas de interés de cada colaborador. Las certificaciones permitirán reforzar conocimientos y conocer nuevos conceptos de la amplia gama de módulos y áreas de conocimiento tanto en Hewlett Packard como Microsoft. Hewlett Packard y Microsoft guiarán al estudiante por medio de un path de instrucciones para de esta manera empezar una carrera mediante el estudio de fundamentos básicos, de acuerdo a la rama que se vaya a elegir. Grupo CMA podrá definir al colaborador una carrera técnica utilizando los beneficios de nuestros partners y apoyados siempre en las políticas de capacitación de la compañía. Esperamos esta guía sea del provecho de todos ustedes y nos permita trabajar y crecer en equipo. 1

4 OBJETIVOS Objetivo General Crear una cultura de mejoramiento contínuo en el colaborador Objetivos Específcos Mejorar el conocimiento de los colaboradores de Grupo CMA en las áreas HP y Microsoft Actualizar constantemente al personal cuyo interés esté incluído dentro de las opciones que se proponen por parte de nuestros partners Guiar al colaborador para que inicie, continúe o actualice, y concluya sus conocimientos

5 REGISTRO CERTIFICACIÓN MICROSOFT

6 Para iniciar el proceso de certificaciones de Microsoft como colaborador de CMA, es posible hacerlo de siguiente manera: ACCESO COMO PARTNER OFICIAL GRUPO CMA MICROSOFT Este método de acceso es el oficial de Grupo CMA como Partner, por este medio el colaborador tendrá a su alcance, paths profesionales, con videos y PDFs para entrenamiento y preparación. Se ingresa mediante el siguiente link: https://mspartner.microsoft.com/en/us/pages/index.aspx Figura 1. Link de acceso a Partner Network. Seguidamente se continúa escogiendo la siguiente ruta: Figura 2. Ruta de entrenamiento.

7 La siguiente figura muestra todas las opciones que se presentan para el entrenamiento del área que se desee certificar: Figura 3. Sección de opciones de entrenamiento.

8 De acuerdo a la figura anterior, uno de sus apartados muestra View Learning Paths, es recomendable entrar a este link ya que a partir de ahí el usuario puede entender mejor las opciones a llevar acabo para iniciar: Figura 4. Learning paths.

9 Tomando una de las opciones anteriores, por ejemplo Administración y Virtualización, realizando un despliegue hacia abajo, es posible notar el path completo para llevar a cabo el training adecuado, por medio de videos de forma remota, y documentación en PDF. Figura 5. Ejemplo de learning path.

10 Se escoge la primera sección del path y de despliega la ventana a continuación Figura 6. Path segundo módulo. En la figura 6 se muestran las opciones que se presentan en el primer path del módulo seleccionado. Ventanas de visualización del segundo módulo: Figura 7. Detalles de módulo.

11 Se accede al botón Siguiente de la figura 7 y se presenta la siguiente imagen: Figura 8. Contenido del módulo a llevar a cabo. Como se ha observado en las figuras 4, 5, 6, 7 y 8, este es el proceso para entrenamiento a los exámenes y sus respectivas certificaciones, es importante detallar que el examen o prueba se representa con un color verde más claro (verde turquesa), una vez que el examen se haya completado, se notificará el representante de Microsoft, colaborador de Grupo CMA, para que éste realice la validación del mismo y se proceda con el proceso de pago del examen y la certificación correspondiente. Se llevará a cabo un control de seguimiento a cada colaborador interesado.

12 Programación de examen: Figura 9. Forma de pago y programación de exámenes fuera de CMA. Existen exámenes que se realizan en diferentes compañías externas a Grupo CMA y también de forma remota bajo la misma plataforma indicada por medio de las figuras anteriores. La figura 8 muestra el método para realizar el examen por medio de dos compañías externas.

13 REGISTRO CERTIFICACIÓN HP

14 El proceso para obtener certificaciones con HP consta de un registro por medio de la compañía, seguido del registro de nuestras credenciales, de la siguiente manera: 1. Ir al sitio: (Debe de utilizarse Internet Explorer) Figura 10. Página inicial para ruta HP expertone.

15 Figura 11. Procedimiento de registro.

16 2. Registrarse usando el correo de Grupo CMA Figura 12. Casillas de registro que deben de completarse. Para el proceso anterior, se debe de tener presente los datos exactos de la empresa, como lo es su nombre y dirección exacta, números de teléfono y demás información básica. Si no se tiene certeza de estos datos, se debe de consultar al representante directo de esta cuenta o bien por medio de HP CHAT se puede conseguir esta información.

17 Figura 13. Registro completo del colaborador y empresa. 3. Una vez registrado, se enviará un correo de notificación de la cuenta creada en donde se informa que la misma estará completamente lista en un tiempo de 3 días hábiles.

18 4. Seguidamente para verificar el registro correcto de la información anteriormente detallada, se accesa en la página de HP Partner Portal, además, HP enviará un correo de notificación de la cuenta creada: https://h20375.www2.hp.com/portal/site/publicpartnerportal lar/?lang=es&cc=cr Figura 14. Acceso a la cuenta creada. Figura 15. Acceso a la cuenta por medio de correo CMA.

19 O bien, de forma directa, dirigirse al siguiente link: https://www.myexpertone.com Figura 16. Acceso directo por medio de My ExpertOne.

20 REGISTRO DE PERFIL COMPLETO A continuación se presenta la página personalizada correspondiente al registro del nuevo perfil: Figura 17. Pantalla inicial cuenta My ExpertOne.

21 En la figura 17, se muestra las áreas de interés, en donde es posible escoger el producto a certificar según el perfil, de acuerdo a esta escogencia, HP My ExpertOne, recomienda los cursos a seguir con su respectiva documentación. Adicionalmente al accesar a la nueva cuenta, se notará que el HP Learner ID no estará creado inicialmente, este ID será enviado por medio de un segundo correo electrónico. El Learner ID, será la identificación para futuras solicitudes de examenes de certificación, chats con personal de HP, etc. Lo anterior muestra el procedimiento completo para la solicitud de una cuenta de HP para acceder a realizar examenes de certificación en las distintas áreas de interés; por medio de Grupo CMA, los pasos incluyen el registro de la cuenta y Learner ID. Una vez registrado el acceso a la cuenta personal, se procede a accesar a My ExpertOne. Desde Partner Portal es posible llegar a My ExpertOne procediendo de la siguiente manera: https://h20375.www2.hp.com/portal/site/partnerportal-lar/?fromlogin=true Figura 18. Ruta para opciones de aprendizaje y seguimiento.

22 Entrando al apartado ExpertOne se encontrará lo siguiente: MY EXPERTONE Figura 19. Detalle My ExpertOne.

23 My ExpertOne muestra la portada principal del seguimiento y tendencias de acuerdo a las áreas de interés escogidas por el usuario. Además también muestra el nivel actual que cada colaborador tiene, con respecto a los estudios y sus respectivos examenes ganados. Accesando a Learning Center: THE LEARNING CENTER Figura 20. Detalle de The Learning Center. The Learning Center muestra un resumen del estatus del usuario, los avances obtenidos, certificacions actuales, cursos pendientes y recomendaciones. También presenta el currículo que va dando forma de acuerdo a las certificaciones obtenidas.

24 Ver todas las certificaciones: VIEW ALL CERTIFICATIONS Figura 21. Permite conocer todas las opciones que HP ExpertOne presenta para certificarse. Lo anterior muestra todas las certificaciones disponibles actualmente en las distintas áreas y agrupadas por tecnologías. Cómo ejemplo se mostrará el path escogido para una certificación, específicamente, en el área de Networking:

25 Figura 22. Ejemplo de registro. El número 1 muestra la escogencia del área de interés. Por medio de 2 es posible entender fácilmente todo el contenido de este primer paso para obtener la certificación, en donde se puede observar si HP ATA Networking V1 posee cursos de entrenamiento o requisitos previos para tomar el examen. Es importante definir que el orden de las certificaciones se da tal y como se muestra en la imagen, el path debe de iniciarse de abajo hacia arriba.

26 En la siguiente figura se muestra el detalle: Figura 23. Procedimiento de registro de curso y/o examen. Al escoger de manera directa 3, se obtendrá la siguiente imagen:

27 Figura 24. Contenido del curso y registro de examen. En la imagen se detallan todas las actividades a llevar a cabo, en algunos casos, se muestran anexos, además de información como el contenido del curso o de los requisitos que deben de llevarse a cabo para realizar el examen.

28 NOTA: En caso de no tener claro algún punto de todo el procedimiento anterior, relacionado a HP, existe una opción de chat con un representante de HP directo en donde se ingresa con solo el correo y la pregunta específica, seguidamente se inicia el chat.

29 CONCLUSIÓN GENERAL Este documento ha mostrado una guía clara para que el colaborador de Grupo CMA logre obtener el camino de estudio que mejor se adapte de acuerdo a sus habilidades y requerimientos de la compañía Se indicó el detalle tanto en Microsoft como en HP, de las opciones de entrenamiento y conocimiento en general de lo más reciente en cuanto a tecnologías de información se refiere, hardware y software. Esta guía deja claro los procedimientos que deben de tomarse en cuenta para lograr un aprovechamiento óptimo de la capacitación, así como de los alcances y compromisos que cada uno de los módulos contenidos presenta. La debida utilización de esta información ayudará a implementar una cultura de mejoramiento continuo, tanto en el ámbito personal como en el laboral.

30 ANEXOS Es importante entender los formatos que HP brinda para obtener los cursos o los exámenes de certificación, a continuación los diferentes tipos: WBT = Web Based ILT = Instructor Led VILT = Virtual Instructor Led VCR - Virtual Class Recorded SCA = Special Course or Activity Existen costos distintos de acuerdo al nivel o examen a realizar, a continuación HP0: los cursos para certificación se realizan por medio de centro de estudios y su valor es de $100 HP2: los cursos o examen se pueden realizar en cualquier lugar, Remoto como la opción más cómoda. Su valor es de $25 HP3: los cursos de realizan por medio de un Instructor Acerca del procedimiento interno de la compañía a seguir para el proceso de certificaciones, se detalla lo siguiente: a. Grupo CMA es una empresa orientada servicios de Tecnología y Soporte, es indispensable que su personal participe constantemente en diferentes capacitaciones, con el fin de poder satisfacer las necesidades que el medio le exige b. La elección de los cursos y certificaciones que cada colaborador debe llevar, es un derecho de elección de Grupo CMA, y que todo colaborador seleccionado está en la obligación de participar, siempre y cuando, no afecte mi salud física o mental o espiritual c. Por cada curso a que asista un colaborador, si este es mayor a $500, deberá firmar un contrato en el cual se compromete con la Compañía, a asumir su costo en caso de que renuncie en el periodo especificado en el contrato

31 d. En el caso de que el colaborador finalice su relación laboral para Grupo CMA, antes del cumplimiento del periodo estipulado en el contrato, deberá cancelar a Grupo CMA el monto proporcional a la fecha de su finiquito laboral e. El Grupo CMA asumirá el costo del primer examen a presentar f. De ser necesario un segundo examen, Grupo CMA lo cancelará. Si el colaborador lo gana, la empresa asume el costo, de lo contrario el colaborador deberá reintegrar el 100% del mismo a Grupo CMA g. Del tercero en adelante el colaborador lo debe cancelar completo. El objetivo es evitar que se tomen los primeros exámenes para utilizarlos como práctica Para la solicitud de cualquier tipo de certificación, HP ó Microsoft, debe existir previa autorización de la Gerencia y realizarse con anticipación de quince días.

32 BOLETA DE SOLICITUD DE CAPACITACION Nombre del Curso o Capacitación: Nombre del colaborador: Departamento: OUTSOURCING Itinerario de la Capacitación: Costo de la Capacitación: $ Forma de Pago: Transf. Tarjeta de Crédito Cheque _X Observaciones: CAPACITACION Aprobación de la Jefatura: Aprobación de R.R.H.H:

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