Presentación Team Partners Group. Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 1

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1 Presentación Team Partners Group Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 1

2 DNI Creación en 1990 Bruxelles Facturación 2007 : 134 M 2000 trabajadores Grupo de servicios, interviene en grandes cuentas en las áreas de: Consejo Tecnológico Ingeniería Informática La Gestión de la Relación Cliente (CRM/BPO) Luxembourg Rouen Cauvigny Chantilly Strasbourg Paris Rennes Belfort Blois Nantes Genève Lyon Bordeaux Una apuesta para la internacionalización. Toulouse Aix-en-Provence Nice Barcelona Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 2

3 Hechos claves de los 3 últimos años: Enero 2006 : Adquisición de CGBI (SSII de 300 trabajadores): Con el objetivo de aumentar la masa crítica de la compañía en un mercado consolidado. Diciembre 2006 : Agrupamiento Team Partners Group / Datem Con la adquisición de DATEM, especializada en la gestión de la Relación Clientes, realizada en noviembre 2006, Team Partners Group se alza como leader en Francia de esta actividad : Toma de control por Team Partners Group Holding Propiedad en su mayoría del fondo WCP#1 representado por la sociedad de gestión Weinberg Capital Partners, de la sociedad Team Partners Group. Junio 2008 : Éxito del aumento de capital de 11,3 M Con esta operación, Team Partners Group sanea sus bases. Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 3

4 Cifras claves: Facturación en Millones de Nota : En 2006, la facturación de Datem se contabiliza a partir del 1 de Diciembre. Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 4

5 Repartición por oferta y por sector: Infraestructuras Servicios Audiovisual & Télécoms Ingeniería 10% 15 % 10% Prensa 25 % 25 % Banca & Seguros Infogerencia Aplicativa Business Intelligence 15% 5% 60% e-crm 10 % 10 % 15 VAD & Industria Asociaciones % 15 % Servicios & Administración Facturación 2007 «Top 10» Canal + Groupo Le Monde Société Générale EADS Mondadori Orange France Air France BNP Paribas EDF Groupe Express Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 5

6 Nuestras principales referencias 1 Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 6

7 Nuestras principales referencias en España 1 Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 7

8 Los oficios de Team Partners Group Gestión de la Relación Cliente (CRM) Asesoramiento y Servicios en Tecnologías BUSINESS UNIT PRENSA, ONGs & ASOCIACIONES BUSINESS UNIT CRM BUSINESS UNIT INGENIERÍA INFORMATICA BUSINESS UNIT ASESORAMIENTO EN TECNOLOGÍAS Internalización de la gestión de la relación cliente : creación y gestión de bases de datos, tratamiento de datos, desmaterialización de documentos. Dedicado a las grandes cuentas del audiovisual, des los telecos y de las finanzas. Aplicaciones, infraestructuras, y gestión de las tecnologías y de los sistemas de la información. Ingeniería y consultoría en altas tecnologías para grandes industrias. Mercados de la I+D externalizada, de la mecánica, de la electrónica y de la informática integrada. O F E R T A S Gestión Relación Cliente Management de las Infraestructuras Ingeniería Consejo en Tecnologías Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 8

9 Política «Integrada» Calidad-Salud-Seguridad e CRM, Consultoría en Tecnologías de la información Ingeniería, Infogestión et Ingeniería de Servicios 1. Los clientes están al centro de la empresa por la atención permanente con el fin de mejorar siempre la respuesta a sus necesidades y deseos, por la mejora permanente de la calidad de nuestras prestaciones (integrando soluciones novedosas), por la satisfacción permanente del cliente, a la vez que quedan aseguradas la seguridad de las actividades, la salud de las personas y la prevención de riesgos. 2. Una reflexión cualidad-salud-seguridad desarrollando la mejora continua de nuestros registros, en el respeto de la legislación, de las normas ISO 9001:2000, OHSAS 18001: 2007 y de nuestros diferentes sellos, Manteniendo vivo el sistema de gestión integrado por la definición de objetivos claros, precisos e ambiciosos para cada proceso a la vez que se van mejorando regularmente. 3. Nuestros objetivos 2009 Una taza de satisfacción cliente estratégicos de 95% Una progresión de nuestro valor añadido demostrada por un TJM medio en progresión de 6% Desarrollo del Sistema de Gestión calidad-salud-seguridad implantado a finales del Nuestros Valores La satisfacción de nuestros clientes et de nuestros colaboradores, la calidad, la Salud y la Seguridad, son las fundaciones que refuerzan y valorizan nuestra empresa y cada uno de nosotros. En Febrero 2008,Team Partners Group obtuvo la reconduccion de la intégralidad de la certificacion En Junio 2008, Team Partners Group ha sido objetivo de una auditoría de control, por la compañía LRQA quien nos atribuyo la certificación: ninguna no-conformidad ha sido registrada. Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 9

10 Los oficios de Team Partners Group Nuestra cartera de gestión de la relación Cliente Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 10

11 Un servicio para cada necesidad del editor. Expectativas Editor 7. SEGUIMIENTO CALIDAD Barómetro de satisfacción Encuesta Calidad de prestaciones 1. SERVICIO CLIENTES comunicación entrante ENTRADA DE DATOS Fulfilment (correos s) Centro de contactos (contactos entrantes & salientes) Espacio Clientes (Web) 6. BUSINESS INTELLIGENCE Herramientas de captación, de análisis Segmentación Estadísticas Geomarketing, de-duplicación RNVP Géocodificación, irisación CONOCER AL CLIENTE FINAL : CLAVE DE LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CLIENTES EL CENTRO DE NUESTRO «SAVOIR FAIRE» 2. DESMATERIALIZACIÓN Herramientas (Scan, RAD, LAD, GED) Servicios (Vídeo codificación, Facility managment) Archivo 5. BASE DE DATOS Bases de datos MARKETING Programa adaptado Almacenamiento Enriquecimiento Contabilización y extracción 4. LOGÍSTICA DE LA COMUNICACIÓN Ensobrado encolado Expedición «postal», paquetes Entrega en mano Almacenamiento. 3. EDITÍCA ING communicación saliente CORREOS personalizados, LLAMADAS (prospección, reactivaciones Renovaciones sus., facturas, recibos) S, etc. Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 11

12 Nuestra cartera de gestión de la relación Cliente Los puntos fuertes Marketing Experto en direcciones Business Intelligence Desmaterialización de documentos Logística Ensobrado, elaboración de paquetes Enrutamiento postal, Mensajería Marketing Directo Campaña multi-canal de reclutamiento, de seguimiento (telemarketing, tele venta, ing,..) Gestión Cliente Entrada y puesta al día de la BBDD cliente. Facturación, Entrega en banco Cobro e impagados. Seguimiento de la actividad. Team Partners Group: externaliza en sus centros los procesos de los oficios ligados a los centros de contacto multi-canal (teléfono, correo, mail, SMS, Espacio Cliente Web) Da respuesta al conjunto de las necesidades Front Office (gestión de las suscripciones, asistencia comercial y técnica, ventas adicionales, etc.) y de Back Office (flujos de documentos, calificación de pedidos y documentos, tratamiento y respuestas a todas las reclamaciones. Algunos equipos especializados realizan también prestaciones especificas: Customer care VIP, Campañas de telemarketing, tele-ventas, encuestas, etc. Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 12

13 Una cartera global Flujo entrante multicanal Centro de servicios clientes Push multicanal Entrantes Correos Centro de contactos Espacio cliente Tratamiento de pedidos Enriquecimi ento de base de datos Tratamiento de contratos / suscripciones Process back office Cobros Cupones Re-fidelización Encuestas de satisfacción Soporte técnico Logística Marketing Directo Salientes Paquetes Mails Team Partners Group interviene sobre el conjunto de la cadena de creación del valor añadido, dando así respuesta a nuestra voluntad de servicio : Analizar Gestionar Conquistar Fidelizar Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 13

14 Las cifras de nuestra cartera 7 plataformas de producción Un know-how único: 35 años de experiencia Unas capacidades de tratamiento anuales considerables 100 millones de clientes gestionados 80 millones de direcciones gestionadas 400 bases de datos gestionadas 150 millones de correos tratados 13 millones de pedidos VAD/VPC Más de pedidos vía internet Sus clientes son Únicos, Nuestra oferta también. 75 millones de correos enviados 20 millones de mails 3 millones de paquetes 50 millones de seguimiento clientes 5 millones de contactos telefónicos campañas marketing gestionadas 5 millones de tarjetas de fidelidad Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 14

15 Los oficios de Team Partners Group Nuestra cartera de Ingeniería Informática Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 15

16 Nuestra cartera de Ingeniería Auditoria, Know-How Ingeniería software Ofrecemos prestaciones basadas sobre la capitalización de numerosas experiencias, dando respuesta a las necesidades de nuestros clientes; combinadas con las mejores normativas y metodologías del mercado. (ITIL, CMMI). Formación Solución «Infogestión aplicativa» Business Intelligence Solución «TRA» (Auditoría de la solución) Solución «Centro de Servicios» Nuestras ventajas competitivas : La mejora continua de la calidad de servicio, El respeto de los compromisos: respeto de los plannings (recepción del material, migración, ), respeto de la continuidad del servicio. Intervención en modo asistencia técnica, forfait o infogestión, o centro de servicios. Una certificación ISO 9000 desde Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 16

17 Proyectos específicos Proyectos de integración Proyectos de evolución Mantenimiento cualificación Explotación Nos offres Ingénierie Las Soluciones claves MOE Cliente Asistencia Técnica Ingeniería software Centro de servicios MOE TEAM PARTNERS Forfait TMA (Mantenimiento) Auditoría de las soluciones Desarrollo a medida :Team Partners Group propone su dominio de las nuevas tecnologías (java,.net..) apoyándose sobre una metodología que cubre todas las fases del proyecto, de las especificaciones hasta la implantación de la aplicación, y la utilización de los últimos frameworks del mercado. Team Partners Group es Microsoft Gold Partner y integrador de la solución Microsoft CRM. Business Intelligence: Team Partners Group les acompaña en sus proyectos data warehouse en cada etapa: Adquisición de datos Extracción, transformación carga Modelización de datos Técnicas de análisis Team Partners Group es partner de Ingeniería dual : proponemos una cartera de servicios que se apoyen sobre un equipo de expertos que dominan a la vez los mainframes y las tecnologías objeto. Team Partners Group propone igualmente la integración de soluciones alrededor de productos concebidos para hacer comunicar sistemas heterogéneos. Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 17

18 Las carteras de Team Partners Group Nuestra cartera de ingeniería Informática: management de las infraestructuras Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 18

19 Soluciones para la gestión de infraestructuras Consejo, Arquitectura Ingeniería Soporte Integración Explotación Administración Oferta Global «Infogestión» La cartera de soluciones, completa, cubre todas las fases del ciclo de vida de las infraestructuras : consejo, auditoría, estudio, arquitectura, integración, migración, implantación, explotación, asistencia técnica, ingeniería de producción, administración, supervisión, hosting, service desk, infogestión Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 19

20 Nuestras Áreas de competencia SISTEMAS Entorno: Exchange, Microsoft, Lotus Notes, Unix (AIX, SOLARIS, HP-UX, LINUX) SEGURIDAD CONSOLIDACIÓN Y COPIAS DE SEGURIDAD entorno: Cluster, alta disponibilidad, Load Balancing,EMC, IBM, HP, NETEEZA Entorno : Firewall, Autentificación, Encriptado, Antivirus, Tests Intrusivos, Politicas, Nomadismo VPN SSL, SSO, PKI, CISCO, NETSCREEN, CHECKPOINT, NOKIA, F5, RSA, MCAFEE INFRAESTRUCTURAS Y REDES Entorno : IP, Ethernet, Wifi, MPLS, Frame Relay, X25, SDH, DWDM, CISCO, JUNIPER, EXTREME NETWORKS, FOUNDRY, ALCATEL, NORTEL, AVAYA, Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 20

21 Una propuesta global de Infogestión El Modus operendi de Team Partners es flexible et se basa en processos industriales (ITIL, ISO) Esta propuesta puede ser global o especializada por oficio, alrededor de la experiencia de la gestion de los sistemas distribuidos, de los mainframes, de las infraestructuras de redes y telecomunicaciones o del help-desk (soporte N1 & N2, servicios de proximidad). Inicialización Industrialización Reversibilidad Fase de construcción Fase de transición Fase de experimentación Fase de industrialización Fase de restitución Team Partners Group propone : una prestación modular y modulable de l infogestión de los sistemas distribuidos tanto en las fases de integración o de evolución, como de explotación, Unas prestaciones de servicio construidas según una metodología de calidad fuerte y unos compromisos firmes, Unas plataformas mutualizadas y/o dedicadas, ofreciendo a su partner un dominio completo (sistemas, redes, telecoms y help-desk) et las herramientas asociadas adaptadas. Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 21

22 Team Partners Group: un equipo a su lado Tel : / Presentación de Team Partners Group Enero 2009 página 22

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