Universidad Tecnológica Equinoccial. Tema: Plan de Marketing para la empresa New Horizons Capacitación Informática.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Universidad Tecnológica Equinoccial. Tema: Plan de Marketing para la empresa New Horizons Capacitación Informática."

Transcripción

1 Universidad Tecnológica Equinoccial Facultad de Ciencias Económicas y Negocios Carrera de Mercadotecnia Tema: Plan de Marketing para la empresa New Horizons Capacitación Informática. Autora: Diana Mélany Erazo Mantilla Director de Tesis: Ing. Wladimir Cando Ciudad: Quito, noviembre de Diana Erazo Mantilla 1

2 CERTIFICADO Certifico que la señorita, Diana Mélany Erazo Mantilla ha realizado el contenido de esta tesis en su totalidad. Wladimir Cando Director de Tesis Diana Erazo Mantilla 2

3 Responsabilidad Yo, Diana Mélany Erazo Mantilla, asumo toda la responsabilidad de la información que contiene la presente tesis. Diana Mélany Erazo Mantilla Autora Diana Erazo Mantilla 3

4 Dedicatoria: A mis padres y hermanos, que han sido el pilar fundamental de mi vida y mi carrera. Diana Erazo Mantilla 4

5 Agradecimiento: A Dios, por guiarme por el mejor camino, por iluminar mi vida y permitir que haya culminado mi carrera universitaria, a mi familia por brindarme el apoyo necesario en todo momento, a mi querida Universidad y maestros, por haberme impartido sus conocimientos y llenarme de sabiduría. Diana Erazo Mantilla 5

6 Resumen Ejecutivo Plan de Marketing New Horizons New Horizons es una franquicia norteamericana de Capacitación Informática Microsoft, en Ecuador tiene 5 años en el mercado y durante este tiempo ha sido elegida por Microsoft como la mejor empresa de Capacitación Informática a nivel nacional, otorgándole el premio de Gold Partner en Learning Solutions.(Socio de Oro Microsoft en Soluciones de Capacitación Informática) En el Ecuador la computación y Microsoft han evolucionado a pasos agigantados, cada vez hay programas de informática más avanzados y todo el tiempo hay que actualizar los conocimientos, para satisfacer esta necesidad se implementa la capacitación, en la ciudad de Quito específicamente, existe un mercado que demanda de este servicio, ya que el nivel competitivo de las personas en cuanto a su nivel de conocimientos cada vez es más alto, todas las personas necesitan de la computación en el mundo de hoy, desde las personas que requieren llevar el control de un inventario de un negocio muy pequeño, hasta los ingenieros que desarrollan programas específicos para grandes empresas. Con estos antecedentes se realizará un estudio de mercado de la Capacitación Informática, específicamente en la ciudad de Quito para implementar un Plan de Marketing que le ayude a la empresa New Horizons a incrementar sus ventas y a posicionarse en el mercado tan competitivo, para lograrlo es necesario tener un amplio conocimiento sobre temas fundamentales dentro del Marketing como, los Servios, el Posicionamiento, la Competencia, estrategias del MIX y más temas que contribuirán al desarrollo este Plan. New Horizons en la actualidad no cuenta con un Plan de Marketing establecido, lo que contrae que sus ventas y posicionamiento no se encuentre en un óptimo nivel, el desarrollo de este plan logrará sin duda el mejoramiento de la situación de la empresa. Diana Erazo Mantilla 6

7 Se realizó un estudio del macro y micro entorno en donde intervienen factores que afectan directa e indirectamente a New Horizons, como son el ambiente político, económico, tecnológico, cultural, competencia, proveedores e intermediarios. Se hizo una investigación de mercado para determinar las causas y efectos de la situación actual de New Horizons, se obtuvo información mediante la entrevista y la encuesta, la entrevista a clientes actuales de New Horizons y la encuesta se aplicó al segmento de mercado determinado, los datos fueron tabulados y procesados para llegar a conclusiones que ayudarán al establecimiento de parámetros que se deberán aplicar para el mejoramiento de la empresa. Finalmente se elabora un Plan de Marketing que será el camino a seguir para conseguir que la empresa crezca y logre cumplir sus metas y objetivos, el plan estará conformado por objetivos, estrategias y tácticas orientadas a satisfacer las necesidades del mercado investigado, este plan deberá ser implementado dentro de un cronograma específico con el debido cumplimiento y control para que su implementación sea productiva, se estudian a profundidad las oportunidades, debilidades y amenazas que tiene la empresa para establecer los mecanismos necesarios y las medidas correctivas que se deben tomar para que la empresa pueda progresar. Se analizará la parte financiera antes y después del plan propuesto para determinar la importancia de la existencia de un Plan de Marketing dentro de la empresa, demostrando que con la implementación del plan la empresa crecerá e incrementará notablemente sus ingresos. El Plan de Marketing es una parte fundamental que debe estar presente en todas las organizaciones e inclusive en lo personal, con la elaboración de esta tesis se contribuirá al mejoramiento y crecimiento de la empresa New Horizons además de poner en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo del la carrera de ingeniería en Mercadotecnia. Diana Erazo Mantilla 7

8 ÍNDICE Resumen Ejecutivo...6 Capítulo I El Problema de la Investigación Planteamiento del problema Formulación del problema Delimitación Objetivos...13 Objetivo general:...13 Objetivos específicos: Justificación e Importancia Hipótesis Variables Tipo de Estudio...15 Exploratorio...15 Descriptivo...15 Experimental Método de Investigación...15 Método de observación...15 Método inductivo...15 Método de análisis...15 Capítulo II Marco Teórico Marco Histórico Historia de la Computación Historia de Microsoft...19 Ejemplos prácticos del uso de la informática...23 Evolución de la Capacitación Informática en el Ecuador Marco Teórico...26 Marketing...26 Nociones generales de Marketing...26 La estrategia de Marketing en el sector servicios...26 Qué son los servicios?...28 Características de los Servicios Plan de Marketing...32 Qué es un Plan de Marketing?...32 Importancia de un Plan de Marketing...32 Estrategia de precios:...33 Política de ventas:...33 Promoción y publicidad:...34 Canales de distribución:...34 Contenido de un plan anual de Marketing Marco Conceptual...37 Términos utilizados en New Horizons...37 Términos utilizados en Marketing...39 Capítulo III Análisis Situacional de la empresa New Horizons Reseña Histórica...44 Diana Erazo Mantilla 8

9 2. Misión Visión Estructura administrativa. Organigrama de NEW HORIZONS Descripción de roles del personal de New Horizons Productos y Servicios de New Horizons...49 Clubes: Paquetes de cursos Microsoft ) Clubes para usuario final ) Clubes para usuario técnico:...51 Infraestructura Microsoft...51 Desarrollo Microsoft...52 Metodología Utilizada en cursos técnicos NHYA! Precios...52 Enfoque de fijación de precios Estrategias Promoción...54 Políticas y Procedimientos de Ventas Venta personal Relaciones Públicas Publicidad...55 TeleMarketing...55 Correo Directo...56 Programas de Ventas Análisis Macro y Micro Entorno Macro Entorno Ambiente demográfico Ambiente tecnológico...58 La Inflación: Ambiente político legal Ambiente cultural Microentorno La competencia Competencia Directa Competencia Indirecta Proveedores Intermediarios Ventas Históricas de New Horizons...67 Capítulo IV Investigación de campo Objetivos...69 Objetivo General...69 Objetivos Específicos Segmento a investigar Muestreo Probabilístico Tamaño de la muestra: Técnica de recolección de datos: Fuentes de información Análisis de Resultados de la Encuesta Análisis de Resultados de la Entrevista...96 Capítulo V Diana Erazo Mantilla 9

10 Plan de Marketing para la Empresa New Horizons Misión Visión Análisis FODA FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS MATRIZ FODA PONDERADA Objetivo de ventas Mercado meta Objetivos y Estrategias de Marketing mix Producto Precio Plaza Promoción Mix de Promoción Venta Personal Publicidad: Promoción de Ventas: Relaciones Públicas Organigrama sugerido de New Horizons Presupuesto del Plan de Marketing Capítulo VI Conclusiones y recomendaciones Conclusiones Recomendaciones Bibliografía Diana Erazo Mantilla 10

11 Capítulo I El Problema de la Investigación Diana Erazo Mantilla 11

12 1. Planteamiento del problema. Plan de Marketing New Horizons NEW HORIZONS Computer Learning Centres, es una franquicia norteamericana de Capacitación Informática, que ofrece cursos de computación para usuario final y técnico en sistemas para todo nivel: básico, intermedio y avanzado, con especializaciones en productos y certificaciones Microsoft. New Horizons es el único Microsoft Gold Partner Learning Solutions es decir el mejor centro de Capacitación Informática a nivel nacional autorizado por Microsoft para capacitar, a pesar de ser el mejor, su volumen de ventas no es óptimo, tiene un alto índice de rotación del recurso humano y existen varias empresas competidoras que ofrecen servicios de capacitación similares a un precio más bajo, cabe señalar que New Horizons no cuenta con un Plan de Marketing establecido. De no tomar medidas correctivas para mejorar la situación de New Horizons, la empresa corre el riesgo de salir del mercado, para esto se implementará el Plan de Marketing. La elaboración de un Plan de Marketing para New Horizons es inminente para lograr un aumento en las ventas ya que habrá una estructura en la que se deberá regir para el cumplimiento de sus metas y objetivos, de esta manera New Horizons tendrá un crecimiento notable en el mercado y podrá mantenerse como líder de capacitación en el País. 2. Formulación del problema. De que manera afecta la no existencia de un Plan de Marketing en New Horizons? Cuál ha sido el resultado de las ventas en los últimos 3 años? Como afecta en New Horizons tener un alto índice de rotación del personal? Que impacto generan sobre las ventas las empresas competidoras que ofrecen un servicio similar pero a menor precio? Diana Erazo Mantilla 12

13 3. Delimitación. Plan de Marketing New Horizons Ciudad de Quito. La investigación está orientada a hombres y mujeres de 18 a 65 años de edad de la ciudad de Quito ya que la metodología que utiliza New Horizons para capacitar, es dirigida a personas adultas. 4. Objetivos Objetivo general: Elaborar un Plan de Marketing anual para lograr una mayor participación de mercado, posicionar a New Horizons e incrementar el volumen de ventas de la empresa. Objetivos específicos: 1.- Analizar el entorno interno de la empresa. 2.- Analizar el entorno externo de la empresa. 3.- Realizar el análisis FODA. 4.-Analizar la ventas de los últimos años. 5.-Realizar un estudio de mercado. 4.-Elaborar el presupuesto. 5.- Establecer estrategias en función del MIX de Marketing. 5. Justificación e Importancia La elaboración de este Plan de Marketing ayudará a que New Horizons incremente sus ventas y consecuentemente sus utilidades, además que logre mayor participación en el mercado logrando posicionarse como líder de Capacitación Informática. Diana Erazo Mantilla 13

14 Con la implementación de este Plan de Marketing se busca demostrar que en toda empresa es de vital importancia para su funcionamiento y existencia, el Marketing. El Marketing desde su creación y más ahora en la actualidad se aplica en grandes y pequeños negocios e inclusive en lo personal, es algo que no puede faltar y se podría decir que es uno de los componentes más importante que debe tener una empresa. Las empresas que no implementan un Plan de Marketing desde su creación no tienen buen comienzo, no alcanzan a crecer, no pueden desarrollar y van directo a la declinación, el Marketing debe constituirse en parte fundamental para la organización de una empresa. 6. Hipótesis New Horizons podría lograr una mayor participación en el mercado, posicionarse como líder de Capacitación Informática e incrementar su volumen de ventas con la creación de un Plan de Marketing. Variables Independientes Productos Precio Plaza Estrategias de Marketing 7. Variables Indicadores Beneficios Calidad Satisfacción del consumidor Participación del Variable mercado Dependiente Canales de distribución Comercialización. Promoción Publicidad Ventas Demanda Ventas Posicionamiento Diana Erazo Mantilla 14

15 8. Tipo de Estudio Los tipos de estudio a utilizarse serán: Plan de Marketing New Horizons Exploratorio.- Tomando en cuenta el nivel de conocimiento que se tiene sobre el problema planteado se utilizará este tipo de estudio, ya que tiene como objetivo la formulación de un problema para posibilitar una investigación más precisa o el desarrollo de una hipótesis 1 Descriptivo.- Su propósito es la delimitación de los hechos que conforman el problema de investigación. 2 Se utilizará también este método ya que es posible establecer el número de población, distribución por edades, profesión, preferencias, decisiones de compra y cuáles son las necesidades de la gente. Experimental.- Está orientado a la comprobación de hipótesis causales donde intervienen variables independientes y dependientes (relaciones causaefecto). 9. Método de Investigación Método de observación.- Permite percibir deliberadamente ciertos rasgos existentes en el objeto de conocimiento. Método inductivo.- Inicia por la observación de fenómenos particulares con el propósito de llegar a conclusiones generales, se aplicará este método ya que se tomará una muestra del universo para establecer conclusiones del mercado en general. Método de análisis.- Identifica cada una de las partes que caracterizan una realidad, de esa manera se establece la relación causa-efecto entre los elementos que componen el objeto de investigación. 1 METODOLOGIA, Diseño y desarrollo del proceso de Investigación, Carlos Méndez, pp METODOLOGIA, Diseño y desarrollo del proceso de Investigación, Carlos Méndez, pp 136 Diana Erazo Mantilla 15

16 Capítulo II Marco Teórico. Diana Erazo Mantilla 16

17 1. Marco Histórico Plan de Marketing New Horizons 1.1 Historia de la Computación Uno de los primeros dispositivos mecánicos para contar fue el ábaco, cuya historia se remonta a las antiguas civilizaciones griega y romana. Este dispositivo es muy sencillo, consta de cuerdas ensartadas en varillas que a su vez están montadas en un marco rectangular. Al desplazar las cuerdas sobre varillas, sus posiciones representan valores almacenados y es mediante dichas posiciones que éste representa y almacena datos. A este dispositivo no se le puede llamar computadora por carecer del elemento fundamental llamado programa. La primera computadora fue la máquina analítica creada por Charles Babbage, profesor matemático de la Universidad de Cambridge en el siglo XIX. La idea que tuvo Charles Babbage sobre un computador nació debido a que la elaboración de las tablas matemáticas era un proceso tedioso y propenso a errores. En 1823 el gobierno Británico lo apoyó para crear el proyecto de una máquina de diferencias, un dispositivo mecánico para efectuar sumas repetidas. Segunda Generación Cerca de la década de 1960, las computadoras seguían evolucionando, se reducía su tamaño y crecía su capacidad de procesamiento. También en esta época se empezó a definir la forma de comunicarse con las computadoras, que recibía el nombre de programación de sistemas. Tercera generación Diana Erazo Mantilla 17

18 Con los progresos de la electrónica y los avances de comunicación con las computadoras en la década de los 1960, surge la tercera generación de las computadoras. Se inaugura con la IBM 360 en abril de Cuarta Generación Aquí aparecen los microprocesadores que es un gran adelanto de la microelectrónica, son circuitos integrados de alta densidad y con una velocidad impresionante. Las microcomputadoras con base en estos circuitos son extremadamente pequeñas y baratas, por lo que su uso se extiende al mercado industrial. Aquí nacen las computadoras personales que han adquirido proporciones enormes y que han influido en la sociedad en general sobre la llamada "revolución informática". Quinta Generación En vista de la acelerada marcha de la microelectrónica, la sociedad industrial se ha dado a la tarea de poner también a esa altura el desarrollo del software y los sistemas con que se manejan las computadoras. Surge la competencia internacional por el dominio del mercado de la computación, en la que se perfilan dos líderes que, sin embargo, no han podido alcanzar el nivel que se desea: la capacidad de comunicarse con la computadora en un lenguaje más cotidiano y no a través de códigos o lenguajes de control especializados. Modelo de Von Neumann Las computadoras digitales actuales se ajustan al modelo propuesto por el matemático John Von Neumann. De acuerdo con él, una característica importante de este modelo es que tanto los datos como los programas, se almacenan en la memoria antes de ser utilizados Diana Erazo Mantilla 18

19 1.2 Historia de Microsoft Todo el mundo relacionado con la informática conoce de esta empresa. Algunas la idolatran y otros la odian. A continuación su historia. La compañía fue fundada en 1975 por William H. Gates III y Paul Allen. En ese año, la revista Popular Electronics dedicó su portada y un artículo al Altair 8800, la primera computadora personal. El artículo animó a Gates y Allen a desarrollar la primera versión del lenguaje de programación BASIC para el equipo Altair. Le compraron la licencia de este software a Micro Instrumentation and Telemetry Systems (MITS), la empresa fabricante del Altair, y fundaron Microsoft (originalmente Micro-soft) en Albuquerque, Nuevo México, con el objeto de desarrollar versiones de BASIC para otras compañías del sector. Apple Computer, fabricante del equipo Apple II, Commodore, fabricante del PET, y Tandy Corporation, fabricante del equipo Radio Shack TRS-80, todas ellas compañías creadas por aquel entonces, fueron los primeros clientes de Microsoft. En 1977 Microsoft lanzó al mercado su segundo producto, Microsoft FORTRAN, otro lenguaje de programación, y pronto sacó versiones del lenguaje BASIC para los microprocesadores 8080 y MS-DOS En 1979 Gates y Allen trasladaron la compañía a Bellevue, Washington, muy cerca de Seattle, la ciudad donde ambos nacieron. El traslado a Redmond, muy próximo a Bellevue, se produjo en En 1980 IBM contrató a Microsoft para escribir el sistema operativo del IBM PC, que saldría al mercado al año siguiente. Presionada por el poco tiempo disponible, Microsoft compró QDOS (Quick and Dirty Operating System) a Tim Paterson, un programador de Seattle, por dólares y le cambió el nombre a MS-DOS. El contrato firmado con IBM permitía a Microsoft vender este sistema operativo a otras compañías. En 1984 Microsoft había otorgado licencias de MS-DOS a 200 Diana Erazo Mantilla 19

20 fabricantes de equipos informáticos y así, este sistema operativo se convirtió en el más utilizado para PC, lo que permitió a Microsoft crecer vertiginosamente en la década de Software para aplicaciones A medida que las ventas de MS-DOS se disparaban, Microsoft empezó a desarrollar una serie de aplicaciones para PC con fines comerciales. En 1982 salió al mercado Multiplan, un programa de hoja de cálculo y el año siguiente se puso a la venta el procesador de textos denominado Microsoft Word. En 1984 Microsoft fue una de las primeras compañías del sector que se dedicó a desarrollar aplicaciones para Macintosh, una computadora personal creada por la compañía Apple Computer. En un principio, Microsoft obtuvo grandes éxitos de venta de programas para Macintosh como Word, Excel y Works (un grupo de aplicaciones integradas en un paquete). No obstante, Multiplan para MS- DOS fue casi totalmente sustituido por la famosa hoja de cálculo de Lotus Development Corporation, Lotus Windows En 1985 Microsoft lanzó Windows, un sistema operativo que ampliaba las prestaciones de MS-DOS e incorporaba por primera vez una interfaz gráfica de usuario. Windows 2.0, que salió a la venta en 1987, mejoraba el rendimiento y ofrecía un nuevo aspecto visual. Tres años más tarde apareció una nueva versión, Windows 3.0, a la que siguieron Windows 3.1 y Estas versiones, que ya venían preinstaladas en la mayoría de los equipos, se convirtieron rápidamente en los sistemas operativos más utilizados de todo el mundo. Windows NT, un sistema operativo diseñado para entornos empresariales, fue lanzado en Al año siguiente, la compañía y el Departamento de Justicia firmaron un acuerdo en el que se pedía a Microsoft que modificase la forma de vender y conceder licencias para sus sistemas operativos a los fabricantes de computadoras. En 1995 la compañía lanzó Windows 95, un entorno multitarea con interfaz simplificada y con otras funciones mejoradas. A las siete semanas de su lanzamiento se habían vendido siete millones de copias. Diana Erazo Mantilla 20

21 Windows 2000 Una vez probadas por Microsoft las nuevas características de Plug and Play en la serie W9X, y una vez probada la estabilidad de núcleo de Windows NT, Microsoft considera que ha llegado el momento de integrar todo en un único sistema operativo. Windows XP y.net La evolución final de W2000 y la integración con algunos de los subsistemas probados con éxito en Windows ME, así como la corrección de errores de W2000, ha sido Windows XP. Windows Vista y Windows Live. Actualmente se está trabajando en el desarrollo de la próxima versión del sistema operativo de esta empresa que se denominará Windows Vista. Se puede observar que la informática ha evolucionado día a día incrementando opciones para facilitar la vida de los usuarios, hoy en la actualidad una persona que no sabe computación está prácticamente fuera del mercado laboral, la informática se aplica desde una pequeña tienda de abarrotes, hasta una gran empresa multinacional, los programas informáticos son utilizados desde infantes de 2 años de edad hasta personas adultas de avanzada edad que buscan mejoras en sus actividades diarias ya sea estudiantiles o laborales sistematizando la búsqueda y el procesamiento de la información. El software inicia una verdadera carrera para encontrar la manera en que el usuario pase menos tiempo capacitándose y entrenándose y más tiempo produciendo. Se ponen al alcance programas con menús (listas de opciones) que orientan en todo momento al usuario (con el consiguiente aburrimiento de los usuarios expertos); otros programas ofrecen toda una artillería de teclas de control y teclas de funciones (atajos) para efectuar toda suerte de efectos en el trabajo (con la consiguiente desorientación de los usuarios novatos). Se ofrecen un sin número de cursos prometiendo que en pocas semanas hacen de Diana Erazo Mantilla 21

22 cualquier persona un experto en los programas comerciales. Pero el problema "constante" es que ninguna solución para el uso de los programas es "constante". Cada nuevo programa requiere aprender nuevos controles, nuevos trucos, nuevos menús. Se empieza a sentir que la relación usuario-pc no está acorde con los desarrollos del equipo y de la potencia de los programas. Hace falta una relación amistosa entre el usuario y la PC esto genera que se creen los cursos que le ayudan al usuario a entender los procesos que realiza el computador, que le ayudarán a mejorar su rendimiento académico, laboral y personal. Diana Erazo Mantilla 22

23 Ejemplos prácticos del uso de la informática. Cuadro 2.1 Plan de Marketing New Horizons Individuo Usos Imagen Niños y niñas entre 2 y 10 años de edad Juegos didácticos que le ayudan a su desarrollo mental. Adolescentes entre 11 y 17 años de edad Realización de sus tareas escolares utilizando los paquetes de Microsoft Office, investigación y búsqueda de información en Internet, Chat, correo electrónico, etc.. Ayuda en las tareas escolares de sus hijos, búsqueda Amas de casa de información por Internet de recetas de cocina, medicina, moda, tiendas virtuales de compra, chat, correo electrónico. Padres de familia Ayuda en las tareas escolares de sus hijos, búsqueda de información por Internet, noticias, subastas, compra venta de vehículos, deportes, Chat, correo electrónico, etc. Investigación y búsqueda de información en Internet, Estudiantes Universitarios Personas adultas de 18 a 65 años de edad en el campo laboral ejecutivo, administrativo y educativo. Profesionales: Ingenieros, Programadores, Administradores, Analistas de Sistemas. elaboración de de trabajos universitarios presentaciones en Power Point, Excel, Access, Project, Word, Visio; Chat, correo electrónico, descarga de programas, juegos videos música, etc. El computador es su herramienta principal, realización de informes, reportes, utilización de todos los programas de Microsoft, Windows y office: Word, Excel, Power Point, Outlook, Project, Access, Internet Explorer, etc. Son el motor sistemático y tecnológico de las empresas, hoy en actualidad son uno de los elementos principales en las empresas ya que son el nexo entre los sistemas y los usuarios finales buscando siempre mejoras y facilitando el trabajo de los integrantes de una compañía. Diana Erazo Mantilla 23

24 Como indica el cuadro 2.1 la informática es utilizada por la mayoría de los individuos y en algunos casos se ha vuelto indispensable, esta herramienta tan necesaria evoluciona a cada minuto y es importante que cada persona esté siempre actualizada para aprovechar su utilidad al máximo. Evolución de la Capacitación Informática en el Ecuador La Capacitación Informática en el Ecuador ha ido creciendo en los últimos años debido a los grandes avances de la tecnología, anteriormente las personas no dependían de un computador para trabajar pero ahora esta herramienta se ha vuelto casi indispensable ya que optimiza el tiempo y mejora la productividad de las personas haciendo que elaboren y procesen la información de cualquier tipo de una forma más rápida y estéticamente mejor presentada. En las empresas, sobre todo en las grandes, existe un departamento de sistemas que se encarga exclusivamente de la sistematización de la empresa, de administrar y monitorear los servidores (computadoras madres) que controlan y almacenan toda la información con la que la empresa se desenvuelve día a día, en las pequeñas empresas la parte de sistemas es muchas veces tercerizada, ya que estos departamentos implican una fuerte inversión y personal estrictamente calificado para que se haga cargo. El personal administrativo de las empresas cada vez es más competitivo ya que el mercado laboral está todo el tiempo en busca de personas con mayores conocimientos en esta área. Diana Erazo Mantilla 24

25 Anteriormente y ahora en algunas empresas, se contrata personal con conocimientos antes adquiridos y en algunos casos se toman pruebas de evaluación de conocimientos en informática antes de hacer una contratación de personal. En los colegios y universidades se ha fomentado esta materia como obligatoria en todas las carreras y especialidades debido a la importancia de la misma en todos los ámbitos. Sin embargo la calidad de enseñanza en la mayoría de establecimientos que dictan esta materia, no abarca con profundidad todo lo que la informática implica, por este motivo muchas persona buscan perfeccionar sus conocimientos tomando clases particulares en instituciones que presten este servicio. En la actualidad se está difundiendo mucho en las empresas ecuatorianas la obtención de certificaciones de calidad ISO, las cuáles contienen dentro de sus exigencias para obtenerlas, que el personal que labore en las empresas se encuentre debidamente capacitado y certificado para lo cual necesitan estar al día además de en sus áreas de especialización, también en el área informática, ya sean usuarios finales o personal técnico en sistemas de la empresa. Con estos antecedentes la evolución de la Capacitación Informática está creciendo a nivel nacional con mayor énfasis en las grandes ciudades del Ecuador, lo que indica que hay un buen potencial de mercado. Diana Erazo Mantilla 25

26 2. Marco Teórico Marketing Nociones generales de Marketing: Se puede abordar el Marketing desde dos puntos de vista (como filosofía y como técnica): Como Filosofía: es una forma de concebir la actividad comercial que parte de las necesidades del consumidor y tiene como fin su satisfacción a la par que se benefician todas las partes implicadas. Como Técnica: es el modo de desarrollar la actividad comercial que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. La actividad que desarrolla una organización al aplicar los principios del Marketing, es lo que se denomina "DIRECCION DE MARKETING" (MARKETING MANAGEMENT): diseño y puesta en práctica de estrategias que permitan alcanzar los objetivos organizacionales y el control de los resultados. Para ello se manejan los elementos del llamado "Marketing mix" que son: el producto, el precio, la distribución y la comunicación y se apoya en una serie de herramientas que más adelante se explicarán. La estrategia de Marketing en el sector servicios Si bien es cierto que cualquier estrategia de Marketing es única, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación de la estrategia de Marketing de servicios son: a) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores. b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida. Diana Erazo Mantilla 26

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015 Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales Facilitadores: Mtro. Roberto J. Muñoz y Ma. Teresa Rosillo García Derechos Reservados (2015) Objetivo del curso: Transmitir conocimientos para la adquisición

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones,

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones, CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO INTRODUCCIÓN DEL MARCO TERICO Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones, tiempo de vida o ciclo, algunos ejemplos de su empleo, los

Más detalles

CAPITULO II 2. ASPECTOS TEORICOS SOBRE EL PLAN DE MERCADEO. atender mejor y diseña los productos, servicios y programas para servir a dicho

CAPITULO II 2. ASPECTOS TEORICOS SOBRE EL PLAN DE MERCADEO. atender mejor y diseña los productos, servicios y programas para servir a dicho CAPITULO II 9 CAPITULO II MARCO TEORICO 2. ASPECTOS TEORICOS SOBRE EL PLAN DE MERCADEO 2.1 GENERALIDADES La mercadotecnia es la función empresarial que identifica las necesidades y deseos de los clientes

Más detalles

Capitulo 1. Introducción

Capitulo 1. Introducción Capítulo 1.- Introducción Pag: 1 Capitulo 1 Introducción Antecedentes Internet es un elemento de importancia creciente en las vidas humanas. Existen diferencias entre el marketing en línea y el marketing

Más detalles

MERCADEO. 1. Introducción

MERCADEO. 1. Introducción MERCADEO. 1. Introducción La presente monografía trata de reunir en un documento los conceptos elementales para comprender la función de mercadeo, conceptualizada desde una perspectiva de una economía

Más detalles

Objetivos del estudio de mercado Introducción

Objetivos del estudio de mercado Introducción Estudio de Mercado Definición El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender

Más detalles

III. EL ESTUDIO DE MERCADO

III. EL ESTUDIO DE MERCADO III. EL ESTUDIO DE MERCADO A. INTRODUCCION 1. OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO (EM) 2. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO 3. AMBITO DE ESTUDIO Abarca todos los componentes y agentes que con su actuación influyen sobre

Más detalles

1. Datos básicos del proyecto

1. Datos básicos del proyecto INSTRUCCIONES PARA LA CUMPLIMENTACIÓN DEL PLAN DE EMPRESA 1. Datos básicos del proyecto Nombre de identificación del proyecto Se debe indicar el nombre, o futuro nombre, de la empresa que realiza el Plan

Más detalles

ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO

ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO DE INVERSIONES EN EL DISTRITO METROPOLITANO

Más detalles

DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD FORMATIVA POLÍTICAS DE MARKETING INTERNACIONAL. DURACIÓN 90 Especifica

DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD FORMATIVA POLÍTICAS DE MARKETING INTERNACIONAL. DURACIÓN 90 Especifica UNIDAD FORMATIVA DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD FORMATIVA POLÍTICAS DE MARKETING INTERNACIONAL DURACIÓN 90 Especifica Código UF1782 Familia profesional COMERCIO Y MARKETING Área Profesional Marketing

Más detalles

QUÉ ES UN PLAN DE EMPRESA?

QUÉ ES UN PLAN DE EMPRESA? QUÉ ES UN PLAN DE EMPRESA? Documento que identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio, examina la viabilidad técnica, económica y financiera de la misma, y desarrolla todos los procedimientos

Más detalles

Introducción a la Mercadotecnia

Introducción a la Mercadotecnia Introducción a la Mercadotecnia 1 Sesión No. 10 Nombre: Modelos mercadológicos II Contextualización En la sesión anterior se explicaron tres de los cuatro elementos que conforman la mezcla de mercadotecnia:

Más detalles

Segmentación de mercados

Segmentación de mercados Segmentación de mercados 1. Proceso de segmentación 2. Criterios de segmentación 3. El mapa perceptual 4. El proceso de segmentación 5. La microsegmentación 6. La macrosegmentación 7. Segmentación internacional

Más detalles

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA LISTADO DE MATERIAS CONTENIDO PLAN: 2005-2

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA LISTADO DE MATERIAS CONTENIDO PLAN: 2005-2 LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA PLAN: 2005-2 La Licenciatura en Mercadotecnia de la Universidad de Sonora tiene como objetivo general formar profesionistas de calidad a través de los conocimientos interdisciplinarios

Más detalles

Teoría plan de mercadeo. Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co

Teoría plan de mercadeo. Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co Teoría plan de mercadeo Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co Plan de mercadeo Los gerentes de producto, trabajando dentro de los planes establecidos por sus superiores, elaboran un plan

Más detalles

CERTIFICACIÓN DE ASISTENTE DE MARKETING

CERTIFICACIÓN DE ASISTENTE DE MARKETING CERTIFICACIÓN DE ASISTENTE DE MARKETING OBJETIVO Lograr que los jóvenes participantes estén capacitados para ser parte del departamento de Marketing de una empresa, aportando todos los conocimientos para

Más detalles

NEGOCIACION Y VENTAS. 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas.

NEGOCIACION Y VENTAS. 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas. NEGOCIACION Y VENTAS 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas. Introducción La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas,

Más detalles

DISTRIBUIDORA DE ABONOS S.A.

DISTRIBUIDORA DE ABONOS S.A. DISTRIBUIDORA DE ABONOS S.A. Comercializadora de insumos agrícolas de calidad País: Colombia Vertical: Agroindustria Partner: Alfapeople Perfil del cliente: Diabonos S.A. es una compañía dedicada a la

Más detalles

El diagnóstico interno y externo

El diagnóstico interno y externo Capítulo 16 El diagnóstico interno y externo Todas las organizaciones actúan en un macroambiente, el cual tiene influencia importante en el desarrollo y crecimiento de la empresa. Los aspectos que componen

Más detalles

ÍNDICE PRESENTACIÓN... 17 AGRADECIMIENTOS... 21 PARTE I LOS SERVICIOS, LAS EMPRESAS DE SERVICIOS Y LOS CONSUMIDORES

ÍNDICE PRESENTACIÓN... 17 AGRADECIMIENTOS... 21 PARTE I LOS SERVICIOS, LAS EMPRESAS DE SERVICIOS Y LOS CONSUMIDORES ÍNDICE PRESENTACIÓN... 17 AGRADECIMIENTOS... 21 PARTE I LOS SERVICIOS, LAS EMPRESAS DE SERVICIOS Y LOS CONSUMIDORES CAPÍTULO I NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y CAUSAS DE SU DESARROLLO 1. Introducción... 25

Más detalles

MASTER: UN SIMULADOR DE NEGOCIOS PARA LA FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MASTER: UN SIMULADOR DE NEGOCIOS PARA LA FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS RESUMEN MASTER: UN SIMULADOR DE NEGOCIOS PARA LA FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS D. Isidro de Pablo López Catedrático de Economía de la Empresa Universidad Autónoma de Madrid (U.A.M.) e-mail: isidro.de.pablo@uam.es

Más detalles

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ÁREA MERCADOTECNIA HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Integradora II 2. Competencias Diseñar estrategias de mercado identificando

Más detalles

Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio. Los Desafíos del Mercadeo de Servicios Financieros

Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio. Los Desafíos del Mercadeo de Servicios Financieros Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio LECCIÓN UNO Los Desafíos del Mercadeo de Servicios Financieros Objetivo: Introducir los conceptos básicos del mercadeo, en particular los conceptos

Más detalles

Tema 3 Selección de mercados internacionales

Tema 3 Selección de mercados internacionales Tema 3 Selección de mercados internacionales El proceso de selección de un mercado objetivo, compatible e idóneo con las aspiraciones y posibilidades de la empresa, donde poder expandirse y alargar su

Más detalles

Unidad IV 4. MERCADOTECNIA

Unidad IV 4. MERCADOTECNIA Unidad IV 4. MERCADOTECNIA La Mercadotecnia se encarga del proceso de planear las actividades de la empresa en relación con el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios que ofrece,

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II 2.1 Introducción: MARCO TEÓRICO Una vez realizado el análisis de la empresa Traveo Entretenimiento, se detectaron varios problemas en el área de ventas, para después seleccionar uno de ellos

Más detalles

LAS 4 P S. -modificar los productos para los diferentes países y/o regiones.

LAS 4 P S. -modificar los productos para los diferentes países y/o regiones. LAS 4 P S PRODUCTO INTERNACIONAL: La política de productos debe basarse en un concepto centrado en las necesidades del consumidor: los productos se compran por los problemas que resuelven o los beneficios

Más detalles

Metas. Lograr en 3 años, 1 millón de PYMES capacitadas y desarrolladas empresarialmente a través del programa.

Metas. Lograr en 3 años, 1 millón de PYMES capacitadas y desarrolladas empresarialmente a través del programa. Qué es MiPyME crese? Es un programa enfocado para las micro, pequeñas y medianas empresas en México, que les proporciona una propuesta integral de formación ejecutiva a través de cursos de cultura empresarial

Más detalles

CAPITULO V PLAN ESTRATEGICO PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ESTACIONES DE SERVICIO TEXACO Y TIENDAS DE CONVENIENCIA

CAPITULO V PLAN ESTRATEGICO PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ESTACIONES DE SERVICIO TEXACO Y TIENDAS DE CONVENIENCIA CAPITULO V PLAN ESTRATEGICO PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ESTACIONES DE SERVICIO TEXACO Y TIENDAS DE CONVENIENCIA CAPITULO V: PLAN ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE

Más detalles

DIVISIÓN DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR ACADEMIA DE PROGRAMA ANALÍTICO ACADEMIA DE INFORMÁTICA Y ESPECIALIDADES TÉCNICAS

DIVISIÓN DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR ACADEMIA DE PROGRAMA ANALÍTICO ACADEMIA DE INFORMÁTICA Y ESPECIALIDADES TÉCNICAS DIVISIÓN DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR ACADEMIA DE PROGRAMA ANALÍTICO ACADEMIA DE INFORMÁTICA Y ESPECIALIDADES TÉCNICAS Nombre de la asignatura: Estrategia de Ventas Semestre: Sexto Semestre HTS: 1 Clave:

Más detalles

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ÁREA MERCADOTECNIA HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Planeación estratégica de mercadotecnia 2. Competencias Diseñar estrategias

Más detalles

Capítulo 16. Ventas personales y promoción de ventas

Capítulo 16. Ventas personales y promoción de ventas Capítulo 16 Ventas personales y promoción de ventas 16-1 Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo Ventas personales Administración de la fuerza de ventas El proceso de las ventas personales Promoción

Más detalles

Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA PROMOTORES DATOS DE CONTACTO. Nombre de las personas que promueven el proyecto

Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA PROMOTORES DATOS DE CONTACTO. Nombre de las personas que promueven el proyecto Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA. PROMOTORES Nombre de las personas que promueven el proyecto DATOS DE CONTACTO Dirección Teléfono Email/ web de la empresa email 1 Plan de Empresa: xxxxxxxxxxxx ÍNDICE

Más detalles

Plan de Empresa. FOTOGRAFÍA Debe estar relacionada con el sector, clientes de tu negocio. PROMOTORES Nombre de las personas que promueven el proyecto

Plan de Empresa. FOTOGRAFÍA Debe estar relacionada con el sector, clientes de tu negocio. PROMOTORES Nombre de las personas que promueven el proyecto Plan de Empresa TÍTULO Nombre de la empresa (denominación social o marca comercial) y una frase que haga referencia al aspecto más llamativo, estratégico del proyecto. FOTOGRAFÍA Debe estar relacionada

Más detalles

GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO

GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO 1 GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO GUÍA DE APOYO PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO 2 ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN II. DEFINICIÓN DE ESTUDIO DE MERCADO III. UTILIDAD DE UN ESTUDIO DE MERCADO

Más detalles

Tema 3. El Trabajo del administrador

Tema 3. El Trabajo del administrador Tema 3. El Trabajo del administrador Objetivos de aprendizaje Al finalizar el tema serás capaz de: Identificar los diferentes roles organizacionales. Explicar la administración con enfoque por proceso.

Más detalles

ESTRATÉGIA DE MARKETING

ESTRATÉGIA DE MARKETING ESTRATÉGIA DE MARKETING I. PRIMERO Hay dos caras del marketing: el Marketing Estratégico y el Marketing Operativo. Marketing Estratégico: Es parte de la estrategia comunicacional de una empresa que influye

Más detalles

A LOS SEÑORES ASESORES, INSPECTORES JEFES, INSPECTORES DE ÁREA Y JEFES DE SECCIÓN TÉCNICA.

A LOS SEÑORES ASESORES, INSPECTORES JEFES, INSPECTORES DE ÁREA Y JEFES DE SECCIÓN TÉCNICA. La Plata, 26 de Octubre de 2004.- CIRCULAR TÉCNICA PARCIAL Nº 1 OBJETO: Dar a conocer el Documento Aportes para la realización del Estudio de Mercado. A LOS SEÑORES ASESORES, INSPECTORES JEFES, INSPECTORES

Más detalles

MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES 1 MERCADOTECNIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES 2.- LA ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA 2.1 Concepto de la administración de mercadotecnia La administración es una actividad humana que cubre una vasta

Más detalles

Unidad 3: Planeación de la investigación de mercado.

Unidad 3: Planeación de la investigación de mercado. Unidad 3: Planeación de la investigación de mercado. Diseñar la propuesta de investigación de mercados de acuerdo al marco teórico aplicable y a las necesidades planteadas por consumidores y/o usuarios

Más detalles

Universidad Autónoma del Estado de México Licenciatura en Mercadotecnia Programa de estudio de la unidad de aprendizaje:

Universidad Autónoma del Estado de México Licenciatura en Mercadotecnia Programa de estudio de la unidad de aprendizaje: Universidad Autónoma del Estado de México Licenciatura en Mercadotecnia Programa de estudio de la unidad de aprendizaje: Fundamentos de la Mercadotecnia I. Datos de identificación Espacio educativo donde

Más detalles

II Consideraciones Mercadológicas y Mercadotécnicas

II Consideraciones Mercadológicas y Mercadotécnicas II Consideraciones Mercadológicas y Mercadotécnicas Este capitulo trata sobre aspectos como la comercialización, mercadología, mercadotecnia, planeación del productos y distribución, con el fin de presentar

Más detalles

Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN

Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN En los nuevos escenarios, por los cuales estamos transitando, se pueden identificar tres aspectos que se destacan por su importancia: La

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS Cómo hacerlo? ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS 1. Introducción / Resumen ejecutivo. 2. Estructura organizacional. 3. Estudio de mercado.

Más detalles

UF2392: Plan de marketing empresarial

UF2392: Plan de marketing empresarial UF2392: Plan de marketing empresarial TEMA 1. Planificación de Marketing TEMA 2. Política de producto TEMA 3. Política de precios TEMA 4. Política de distribución TEMA 5. Política de comunicación OBJETIVOS

Más detalles

Calle sin nombre y Av. Primero de Mayo. Sector Misicata Bajo. Teléfonos: 07-2855598 / 0990213377

Calle sin nombre y Av. Primero de Mayo. Sector Misicata Bajo. Teléfonos: 07-2855598 / 0990213377 Mauricio Arce Objetivo: Trabajar en una organización sólida, con proyección de expansión; en donde pueda aplicar todos los conocimientos adquiridos a través de mis estudios y de mi experiencia; que me

Más detalles

7. MEZCLA PROMOCIONAL

7. MEZCLA PROMOCIONAL 7. MEZCLA PROMOCIONAL La mezcla promocional es el conjunto de actividades (o procesos) que tienen como fin el dar a conocer el producto (bienes, servicios, valores, estilos de vida, ideas) y a estimular

Más detalles

DE PyMEs INDUSTRIALES. Nivel BRONCE Edición 2011.

DE PyMEs INDUSTRIALES. Nivel BRONCE Edición 2011. PROGRAMA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN INDUSTRIALES a) Saludos de Bienvenida. b) Revisión Módulo 1 (Liderazgo-Compromiso) c) Introducción Módulo 2 (Clientes y Mercados) Perspectiva negocio. d) Desarrollo Módulo

Más detalles

Certificado que acredite estudios en el exterior correspondiente a cuatro años de enseñanza media.

Certificado que acredite estudios en el exterior correspondiente a cuatro años de enseñanza media. PLAN DE ESTUDIOS TÉCNICO EN GERENCIA TURÍSTICA Perfil del Egresado La carrera Técnico en Gerencia Turística de la Universidad ORT Uruguay, tiene como objetivo brindar una capacitación completa y actualizada

Más detalles

Planeación Estratégica de Negocios

Planeación Estratégica de Negocios White Papers Planeación Estratégica Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador Planeación Estrategica La planeación estratégica es una herramienta de la gerencia estratégica, consiste en la búsqueda de

Más detalles

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina:

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina: PLAN DE NEGOCIOS I. Definición Documento de análisis con información ordenada para toma de decisiones sobre llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio.tiene entre sus características

Más detalles

Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing

Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing ENERO 2013 1 Índice Presentación 3 Antecedentes 4 Qué evalúa el examen? 5 Componentes, estructura y ejemplos 5 2 Presentación Estimado/a estudiante

Más detalles

Desarrollo de Nuevos Productos

Desarrollo de Nuevos Productos Desarrollo de Nuevos Productos Contenido: 1. CONCEPTUALIZACION DE NUEVOS PRODUCTOS 2. ETAPAS DEL PROCESO DE DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO 3. MODIFICACION DEL NUEVO PRODUCTO 4. ELIMINACION DE UN NUEVO PRODUCTO

Más detalles

PROMOCION DE PRODUCTOS

PROMOCION DE PRODUCTOS PROMOCION DE PRODUCTOS La mercadotecnia moderna requiere algo más que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta. Las compañías también deben comunicarse

Más detalles

Plan de Negocios (Resumen Ejecutivo) Autores: Ing. Carlos Tamayo Ortega Econ. Roberth F. Ramírez Granda 1. ANÁLISIS DEL MERCADO

Plan de Negocios (Resumen Ejecutivo) Autores: Ing. Carlos Tamayo Ortega Econ. Roberth F. Ramírez Granda 1. ANÁLISIS DEL MERCADO 1. ANÁLISIS DEL MERCADO En la actualidad el mercado de Soluciones Informáticas en Ecuador esta compuesto por dos productos: Soluciones Informáticas Especializadas Soluciones Informáticas de Consumo Masivo

Más detalles

Fuente: elaboración propia.

Fuente: elaboración propia. 10 LA ESTRATEGIA DE MARKETING Y EL ELEMENTO PRECIO Tabla 3. Relación entre la estrategia de marketing y la mezcla de marketing. Estrategia de Marketing Estrategia de Segmentación Descripción del Mercado

Más detalles

Programación Didáctica MARKETING INTERNACIONAL. CFGS Comercio Internacional

Programación Didáctica MARKETING INTERNACIONAL. CFGS Comercio Internacional Programación Didáctica MARKETING INTERNACIONAL CFGS Comercio Internacional 1-9-2013 Programación Didáctica Marketing Internacional Departamento de Comercio y Marketing Programación Didáctica de Marketing

Más detalles

Presentación del Curso Virtual VENTAS, MARKETING DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Presentación del Curso Virtual VENTAS, MARKETING DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO Presentación del Curso Virtual VENTAS, MARKETING DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO Tabla de contenido Ventas, Marketing digital y Comercio electrónico... 3 Presentación del curso... 3 Objetivos de aprendizaje...

Más detalles

4. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

4. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA 4. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA NÚCLEO: SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS SUBSECTOR: ADMINISTRACIÓN Nombre del Módulo: PLAN DE NEGOCIOS Código: CSAD 39 Duración total: 72 horas Objetivo General: Formular el plan de

Más detalles

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Artículos de compra por impulso: Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo y que se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras

Más detalles

1. ELIJA UNA OPCIÓN ENTRE LA OPCIÓN A Y LA OPCIÓN B Y RESPONDA ÚNICAMENTE A LAS PREGUNTAS DE LA OPCIÓN ELEGIDA.

1. ELIJA UNA OPCIÓN ENTRE LA OPCIÓN A Y LA OPCIÓN B Y RESPONDA ÚNICAMENTE A LAS PREGUNTAS DE LA OPCIÓN ELEGIDA. Pruebas de Acceso a enseñanzas universitarias oficiales de grado Mayores de 25 y 45 años Castilla y León ECONOMÍA DE LA EMPRESA EJERCICIO Nº Páginas: 7 1. ELIJA UNA OPCIÓN ENTRE LA OPCIÓN A Y LA OPCIÓN

Más detalles

Por qué utilizar marketing?

Por qué utilizar marketing? Por qué utilizar marketing? PALABRAS DE EXPERTOS EN TECNOLOGIA : 640 kb tendrían que ser suficientes para cualquier usuario Bill Gates 1981 La Radio no tiene futuro. William Thomson Kelvin 1824-1907 Mi

Más detalles

PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS I

PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS I PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS I PRIMER SEMESTRE 2011 Apunte N 2 Preparación y Evaluación de Proyectos I 1 Estudio de Mercado OBJETIVO: Proporcionar Información Económica, Cuantitativa y Cualitativa

Más detalles

MAESTRÍA EN COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

MAESTRÍA EN COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES MAESTRÍA EN COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES Secretaría de Posgrado Universidad Nacional de Quilmes Título del Curso: MERCADOS, TENDENCIAS Y CONSUMIDORES Carga horaria: 36 horas Núcleo al que pertenece:

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA WILMAR ALBERTO VÁSQUEZ OSPINA DIRECTOR DE TESIS DIEGO

Más detalles

Capitulo 5. Caso de estudio

Capitulo 5. Caso de estudio Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: 154 Capitulo 5 Caso de estudio Aplicación de la guía de mercadeo por Internet para empresas ecuatorianas en la empresa Quality Lider Análisis del posicionamiento del sitio

Más detalles

El Plan de Marketing. Ana Maria Beirão

El Plan de Marketing. Ana Maria Beirão Ana Maria Beirão El Plan de Marketing (Introducción)... 2 Definición de Marketing... 2 Definición de Plan de Marketing... 4 Análisis Estructural de la Definición de Marketing... 4 Cobertura del Plan de

Más detalles

Guía para Examen Complexivo Máster en Gerencia Empresarial Mención Gerencia de Mercadeo

Guía para Examen Complexivo Máster en Gerencia Empresarial Mención Gerencia de Mercadeo 2015 Guía para Examen Complexivo Máster en Gerencia Empresarial Mención Gerencia de Mercadeo CONTENIDO 1. ANTECEDENTES... 3 2. PRESENTACIÓN... 4 3. TEMARIO... 5 4. ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA

Más detalles

UNIDAD No. 2 MARKETING ESTRATÉGICO - SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD No. 2 MARKETING ESTRATÉGICO - SEGMENTACIÓN DE MERCADOS UNIDAD No. 2 MARKETING ESTRATÉGICO - SEGMENTACIÓN DE MERCADOS MARKETING ESTRATÉGICO: Muchas empresas nacen de la idea de un emprendedor que ha identificado una oportunidad para satisfacer una necesidad

Más detalles

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO 1. Datos Generales: Carrera: Tecnología en Administración de Empresas Semestre: Segundo Código: Unidad Académica: Ciencias

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA FORMULACION DE PLAN DE NEGOCIOS

LINEAMIENTOS PARA FORMULACION DE PLAN DE NEGOCIOS LINEAMIENTOS PARA FORMULACION DE PLAN DE NEGOCIOS El Plan de Negocios es una herramienta para que el emprendedor o el equipo emprendedor conozca mejor su negocio y las variables que pueden influir en el

Más detalles

Mercadotecnia y Estrategia Comercial

Mercadotecnia y Estrategia Comercial Diplomado Mercadotecnia y Estrategia Comercial Duración 115 horas Conocimiento en acción Presentación Hoy en día una estrategia muy importante en el mercado es mantener a los clientes como parte de la

Más detalles

Lluis Bellvis Profesor UPV. NIVEL 1: Captación

Lluis Bellvis Profesor UPV. NIVEL 1: Captación Lluis Bellvis Profesor UPV NIVEL 1: Captación La investigación de mercados y el Marketing, sencillamente, es el sentido común aplicado a los negocios bajo técnicas e instrumentos teóricosprácticos. La

Más detalles

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS Pág. 1 de 17 TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Informática para negocios II. 2. Competencias Administrar el proceso de ventas

Más detalles

FICHA TECNICA AÑO 2010 PECUARIAS Y DEL MEDIO AMBIENTE CREDITOS ACADEMICOS 3

FICHA TECNICA AÑO 2010 PECUARIAS Y DEL MEDIO AMBIENTE CREDITOS ACADEMICOS 3 IDENTIFICACIÓN FICHA TECNICA NOMBRE DEL CURSO APLICACION DE LA INFORMATICA AL SECTOR PALABRAS CLAVES HARDWARE, SOFTWARE, INFORMATICA, VIRUS, OFIMATICA, INTERNET, ELEARNING, MOODLE INSTITUCION UNIVERSIDAD

Más detalles

Certificados por Normas

Certificados por Normas Certificados por Normas Introducción ASPRO Capacitación Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) Nuestro objetivo esta orientado a apoyar a las empresas y organizaciones en sus procesos de formación y

Más detalles

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO: DE LA IDEA A LA EMPRESA

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO: DE LA IDEA A LA EMPRESA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO: DE LA IDEA A LA EMPRESA El plan de Marketing Escuela de Ingenierías Industriales 25 de Noviembre de 2009 VICTOR VALERO AMARO 1 ELEMENTOS DE UN PLAN DE MARKETING IDENTIFICIACIÓN

Más detalles

LOGOTIPO Y/O NOMBRE DEL PROYECTO

LOGOTIPO Y/O NOMBRE DEL PROYECTO LOGOTIPO Y/O NOMBRE DEL PROYECTO GUÍA PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS ÍNDICE I. CONFIDENCIALIDAD Y DERECHOS DE AUTOR... 3 II. INFORMACIÓN DE CONTACTOS... 4 III. CONCEPTOS CLAVES... 5 1. RESUMEN EJECUTIVO...

Más detalles

Estudio de mercados. M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras gabriel2306@prodigy.net.mx

Estudio de mercados. M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras gabriel2306@prodigy.net.mx Estudio de mercados M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras gabriel2306@prodigy.net.mx COMPETENCIA ESPECIFICA Identificar y analizar los tipos de investigación aplicables en el estudio de mercado: cuantitativa,

Más detalles

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. OBJETIVO GENERAL

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. OBJETIVO GENERAL 112 CAPITULO IV Propuesta de un modelo de Planificación Estratégica y Desarrollo Organizacional para el crecimiento y competitividad de la micro y pequeña empresa para la industria panificadora del Departamento

Más detalles

B. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS

B. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS B. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS Toda empresa se desarrolla dentro de un entorno que lo afecta y que está en permanente cambio. Su correcto análisis será una pieza clave para construir una buena

Más detalles

Calle Cobre No. 433 Fraccionamiento Bonanza Saltillo Coahuila. 8444310785 Aarmas433@hotmail.com

Calle Cobre No. 433 Fraccionamiento Bonanza Saltillo Coahuila. 8444310785 Aarmas433@hotmail.com Calle Cobre No. 433 Fraccionamiento Bonanza Saltillo Coahuila. 84443108 Aarmas433@hotmail.com Introducción. El constante avance tecnológico hace cada día más exigente la actualización y el uso de herramientas

Más detalles

INTERNET... 20 OPERAR Y PRESERVAR EQUIPO DE CÓMPUTO... 20 ATENCIÓN A CLIENTES... 20 ATENCIÓN AL CIUDADANO... 21

INTERNET... 20 OPERAR Y PRESERVAR EQUIPO DE CÓMPUTO... 20 ATENCIÓN A CLIENTES... 20 ATENCIÓN AL CIUDADANO... 21 CONTENIDO DIPLOMADOS Y CURSOS-TALLERES PRESENCIALES DIPLOMADOS 3 DESARROLLO DE HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE... 4 FORMACIÓN DE FORMADORES... 7 COMUNICACIÓN ESCRITA EFECTIVA... 10 DESARROLLO DE

Más detalles

TEMA 1. El Marketing moderno

TEMA 1. El Marketing moderno 1-1 TEMA 1 El Marketing moderno 1-2 Por lo regular, el término marketing es asociado con: Lanzamiento de productos, publicidad, ventas Una actividad que llevan a cabo las empresas lucrativas. 1-3 También

Más detalles

Capitulo III Plan de Negocio

Capitulo III Plan de Negocio Capitulo III Plan de Negocio 3.1 Definición de un plan de negocio Según Jack Fleitman un plan de negocio se define como un instrumento clave y fundamental para el éxito, el cual consiste en una serie de

Más detalles

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA La innovación tecnológica es un proceso multietapa, con variaciones significativas en las actividades iniciales, así como en los aspectos y problemas de gestión en sus etapas. Ella

Más detalles

1.0 GENERALIDADES SOBRE LAS COMPUTADORAS

1.0 GENERALIDADES SOBRE LAS COMPUTADORAS CAPITULO I 1.0 GENERALIDADES SOBRE LAS COMPUTADORAS 1.1 Historia de la Computación. Uno de los primeros dispositivos mecánicos para contar fue el ábaco, cuya historia se remonta a las antiguas civilizaciones

Más detalles

Como hacer crecer tu negocio. Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc.

Como hacer crecer tu negocio. Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc. Como hacer crecer tu negocio Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc. Aviso Importante Estos materiales son proporcionados con propósito informativo

Más detalles

Política y Cultura ISSN: 0188-7742 politicaycultura@gmail.com. Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Xochimilco. México

Política y Cultura ISSN: 0188-7742 politicaycultura@gmail.com. Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Xochimilco. México Política y Cultura ISSN: 0188-7742 politicaycultura@gmail.com Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Xochimilco México Ariza G., Edith Reseña de "Introducción a la Informática. MS-DOS V5.0, WORD V5.0,

Más detalles

Modelo de Negocio Innovador

Modelo de Negocio Innovador Modelo de Negocio Innovador Introducción Un modelo de negocios describe la lógica sobre cómo una organización crea, entrega y captura valor. Los modelos de negocios son básicamente historias que explican

Más detalles

Guía para Examen Complexivo Máster en Gerencia Empresarial (MBA)

Guía para Examen Complexivo Máster en Gerencia Empresarial (MBA) 2014 Guía para Examen Complexivo Máster en Gerencia Empresarial (MBA) CONTENIDO 1. ANTECEDENTES... 3 2. PRESENTACIÓN... 4 3. TEMARIO POR ASIGNATURAS... 5 4. ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA PARA

Más detalles

ECONOMÍA DE LA EMPRESA

ECONOMÍA DE LA EMPRESA ECONOMÍA DE LA EMPRESA ESTRUCTURA DEL EJERCICIO Al aspirante se le ofrecerán dos opciones, A y B, de las que elegirá una. La prueba tendrá una duración de 90 minutos, los cuales incluyen el tiempo utilizado

Más detalles

TITULO: Análisis de patentes. Estudio de sus indicadores más puntuales según el Dpto. de Consultoría IDICT. AUTORA: Lic. Odalys Caballero Valdés.

TITULO: Análisis de patentes. Estudio de sus indicadores más puntuales según el Dpto. de Consultoría IDICT. AUTORA: Lic. Odalys Caballero Valdés. TITULO: Análisis de patentes. Estudio de sus indicadores más puntuales según el Dpto. de Consultoría IDICT. AUTORA: Lic. Odalys Caballero Valdés. INSTITUCIÓN: Instituto de Información Científica y Tecnológica

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles

LA REVOLUCIÓN DEL E-CRM

LA REVOLUCIÓN DEL E-CRM Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 4 FASE 4: BUSCAR LA EXCELENCIA LA REVOLUCIÓN DEL E-CRM Lectura Principal La tecnología permite volver a crear una relación.

Más detalles

Improving your future

Improving your future Improving your future Educación Presencial A distancia y Remote Learning Certificaciones Diagnóstico Creación de contenidos Renta de salas Implementación de productos Microsoft Av. Revolución 374, Col.

Más detalles

MARKETING OPERATIVO Y ESTUDIOS DE MERCADO. Antonio Hurtado de Mendoza - 2011

MARKETING OPERATIVO Y ESTUDIOS DE MERCADO. Antonio Hurtado de Mendoza - 2011 MARKETING OPERATIVO Y ESTUDIOS DE MERCADO Antonio Hurtado de Mendoza - 2011 Definición de marketing R.A.E. Mercadotecnia (De mercado y -tecnia). - 1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles