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1 I N F O R M E A N U A L

2 Nuestra Empresa AXTEL es la segunda compañía más grande en México en servicios integrados de telefonía fija. Atiende a los mercados empresarial, financiero, gubernamental y residencial con un amplio portafolio de soluciones, orientadas a satisfacer de manera óptima las necesidades de sus clientes. AXTEL ha basado su crecimiento en su espíritu innovador, su total dedicación al cliente y su prudente administración financiera. AXTEL cuenta con infraestructura propia en 39 de las principales ciudades de México y conectividad en 200 ciudades. La extensión de su red de fibra óptica es de 9 mil 200 kilómetros, incluyendo más de mil 500 kilómetros de anillos metropolitanos. AXTEL cuenta con un amplio portafolio de servicios, el cual incluye telefonía local, larga distancia nacional e internacional, internet de banda ancha, soluciones avanzadas para transmisión de voz y datos, webhosting, seguridad de la información, redes privadas virtuales y una completa gama de soluciones integradas de alto valor agregado, que hacen posible la convergencia de servicios de voz, datos e imágenes. AXTEL utiliza diversas tecnologías de acceso alámbrico e inalámbrico, como WiMAX, cableado de cobre, enlaces de radio punto a punto, punto a multipunto y fibra óptica, entre otras. Esta versatilidad tecnológica representa una fortaleza competitiva que le permite diseñar soluciones más adecuadas a las necesidades de sus clientes. AXTEL es una empresa pública listada en la Bolsa Mexicana de Valores, pertenece al Índice de Precios y Cotizaciones, y opera bajo el símbolo AXTELCPO.

3 EBITDA POR TRIMESTRE 1, º 2º 3º 4º Datos Sobresalientes Resultados (Millones de pesos 1 ) Ingresos 10,969 11,572 Utilidad de Operación 773 1,355 Utilidad Neta VENTAS POR TRIMESTRE LÍNEAS EN SERVICIO 2,795 1º 1º (Millones de pesos) 2,746 2,732 2,697 2º º 3º 940 3º 4º (Millones de pesos) 962 4º (Miles) Situación financiera (Millones de pesos 1 ) Activos Totales 21,603 21,569 Deuda Total 10,108 9,791 Capital Contable 8,201 7,931 Flujo de efectivo de la operación (Millones de pesos 1 ) UAFIRDA Ajustado 3,839 4,075 Indicadores EBITDA / Ingresos 35% 35% Utilidad de Operación / Ingresos 7% 12% Utilidad Neta / Ingresos 2% -6% Cobertura de intereses Pasivo / Capital Contable Personal total 8,234 7,056 1 Cifras ilustradas en pesos constantes.

4 A nuestros accionistas Tomás Milmo Santos Presidente del Consejo de Administración y Director General de AXTEL En 2009 cumplimos 10 años de haber iniciado operaciones. En esta primera etapa, AXTEL se consolidó como la segunda empresa más grande de servicios de telecomunicación fija en México. Así mismo destacamos como una de las 25 empresas listadas en la Bolsa Mexicana de Valores con mayor generación de flujo de efectivo en La relevante presencia que hemos logrado en la industria de las telecomunicaciones de México, representa una sólida plataforma para continuar creando valor a nuestros accionistas. Con respecto a los logros de AXTEL en 2009, me es grato compartirles que la red WiMAX alcanzó el nivel de funcionalidad requerido para atender las necesidades del mercado. Esto nos permitió ofrecer servicios avanzados de datos y voz a un número considerable de clientes del mercado masivo. Durante el año, nuestra base de clientes WiMAX creció de 30 mil a 177 mil. La alta aceptación de nuestros servicios con tecnología WiMAX nos permitió aumentar la penetración de suscriptores de banda ancha durante 2009 de un 10% a un 17% de nuestra base de líneas de servicio. Por otro lado, durante el segundo trimestre se logró revertir la tendencia desfavorable en adiciones netas de líneas en servicio. Esto gracias a la funcionalidad de WiMAX y al re-lanzamiento comercial de los nuevos servicios de banda ancha. Este logro fue significativo dado el difícil entorno macroeconómico que prevaleció en México. Consistente con nuestra estrategia de convertirnos en un proveedor integral de servicios diferenciados de telecomunicación hacia segmentos de mercado más rentables y con un mayor enfoque en el entendimiento y atención de las necesidades de nuestros clientes, durante 2009 se llevaron a cabo diversas iniciativas. Entre ellas, alineamos la estructura organizacional creando dos nuevas direcciones ejecutivas. Una dirección de innovación y tecnología para el desarrollo de nuevos productos y soluciones tecnológicas de avanzada, y otra dirección para atender al mercado de medianas y grandes empresas de manera más enfocada. Con esta nueva orientación a la innovación de productos y tecnología para ofrecer productos que nos diferencien, a finales de 2009 lanzamos al mercado empresarial la solución AXTEL UniCo, consistente en una aplicación de comunicaciones unificadas. Esta plataforma de colaboración es integral, ya que incorpora equipamiento e instalación de hardware y software, así como el servicio de mantenimiento y administración de la misma. AXTEL UniCo ha tenido una gran aceptación en el mercado y formará parte importante de la nueva generación de productos y servicios innovadores, orientados a impulsar la competitividad de nuestros clientes y mejorar significativamente su rentabilidad. Adicionalmente, AXTEL obtuvo una concesión para ofrecer el servicio de televisión satelital, lo que nos permitirá ofrecer servicios empaquetados de voz, datos y video. Esto fortalecerá nuestra posición competitiva en el mercado residencial. Esta oferta de triple play está en línea con el rumbo que hemos trazado de convertirnos en proveedor integral de servicios de telecomunicación. Por último, y congruente con nuestra intención de orientarnos hacia mercados de alta rentabilidad, se arrancó la iniciativa de despliegue de fibra óptica de última milla. Con esto se pretende atacar nichos de mercado que no pueden ser cubiertos con tecnologías convencionales como cobre, o inclu-

5 EBITDA POR AÑO INGRESOS POR AÑO LÍNEAS EN SERVICIO 2, , ,084 4,075 3, (Millones de pesos) 12,191 11,572 10, (Millones de pesos) (Miles) sive WiMAX. Se identificaron ciertas áreas, o clusters, con concentración de clientes con demanda por mayor ancho de banda para servicios avanzados de datos, voz y video. Durante el segundo semestre de 2009 se realizó un despliegue piloto en dos de estos clusters. Los resultados fueron positivos y sientan la base para gradualmente capturar presencia en este atractivo nicho de mercado. Con respecto a la estrategia financiera, durante 2009 continuamos con nuestra filosofía de manejo prudente del riesgo financiero. En este sentido, en este año AXTEL emitió exitosamente un nuevo bono internacional por 300 millones de dólares. Esto con el propósito de disminuir el riesgo de refinanciamiento. Con esta exitosa transacción, AXTEL se convirtió en la primera empresa de Latinoamérica con sub-grado de inversión en lograr una colocación con vencimiento a 10 años desde el inicio de la crisis financiera en El alto grado de confianza en AXTEL por parte de los inversionistas se evidenció en una demanda que alcanzó 11 veces la cantidad emitida. Este tipo de acciones de refinanciamiento, aunado al mantenimiento de una sólida estructura de capital, son la base para continuar enfocándonos en la ejecución de nuestra estrategia de negocios. En cuanto al desempeño operativo, las Líneas en Servicio pasaron de 936 mil a finales de 2008 a 962 mil a finales de 2009, un incremento de 3%. Cabe destacar que la tendencia negativa de crecimiento se revirtió a partir del tercer trimestre, y que el crecimiento de 48 mil líneas netas en el segundo semestre del 2009 representó un 5% de incremento sobre el nivel que se tenía a finales del segundo trimestre. Los ingresos totales en 2009 disminuyeron 5% comparados con los de 2008, alcanzando los 10 mil 969 millones de pesos, mientras que el EBITDA fue de 3 mil 839 millones de pesos, 6% menor. Ambos resultados afectados por la terminación gradual del contrato con uno de nuestros principales clientes mayoristas y por el menor volumen de negocios ocasionado por la crisis económica. Por su parte, la Utilidad Neta ascendió a 176 millones de pesos. Al cierre de 2009, nuestra deuda neta se ubicó en 8 mil 256 millones de pesos, con una relación a EBITDA de 2.2 veces y una vida promedio superior a 8 años. En el presente año concentraremos nuestras acciones e inversión en crecer y continuar ejecutando nuestra estrategia. La funcionalidad de WiMAX, la nueva estructura de nuestra organización y las iniciativas estratégicas arrancadas en 2009 representan la base para continuar recuperando nuestro crecimiento de manera enfocada y rentable. En paralelo, reforzaremos los esfuerzos de productividad de gastos. En el ámbito regulatorio, es importante destacar que continuaremos manteniendo el firme propósito de buscar condiciones equitativas de competencia en la industria. En este sentido, esperamos continuar obteniendo resoluciones a nuestro favor. Un elemento básico de la operación de AXTEL es el desarrollo integral de su personal y las comunidades donde se desempeña, así como operar en armonía con el medio ambiente. Durante 2009, continuamos ampliando el alcance de nuestros programas de Responsabilidad Social a través del Voluntariado AXTEL y de Fundación AXTEL, que en conjunto apoyaron a más de 85 mil personas dentro de su programa de co-inversión en proyectos sociales y proyectos de voluntariado. Fruto de este esfuerzo y compromiso del personal en el crecimiento integral de nuestra compañía, AXTEL recibió del Centro Mexicano para la Filantropía el reconocimiento de Empresa Socialmente Responsable por tercer año consecutivo, uno de los distintivos más importantes en esta materia en México. A 10 años de haber iniciado operaciones, muy satisfactorios por los importantes logros de nuestra organización, hemos alcanzado una posición relevante en la comunidad empresarial y en la industria de telecomunicaciones de México. Nuestro potencial para continuar creciendo y creando valor a nuestros accionistas, empleados, clientes y comunidad es muy importante. Este potencial lo capitalizaremos de manera efectiva manteniendo una estricta disciplina en la productividad de la operación, la ejecución de nuestra estrategia de negocios y el manejo prudente de nuestras finanzas. Nuestra gratitud a todos los colaboradores de AXTEL, que a diario hacen realidad el éxito de nuestra empresa, a nuestros miembros del Consejo de Administración, quienes con su guía y apoyo han contribuido a este éxito y, por supuesto, a nuestros clientes, proveedores y accionistas, muchas gracias por ser parte vital del desarrollo sostenido de esta gran empresa. Informe Anual Tomás Milmo Santos Presidente del Consejo de Administración y Director General de AXTEL.

6 Mercado Masivo

7 en 2009 axtel fue reconocida por segundo año consecutivo por la Asociación Iberoamericana de Relación Empresa Cliente (AIAREC), como la mejor empresa en experiencia del cliente en el sector de telefonía fija. En el Mercado Masivo, que comprende al segmento residencial y a micros y pequeñas empresas, se reportaron avances notables en la penetración de los servicios de internet así como de los paquetes comerciales. En este año, la empresa registró un crecimiento muy significativo en el segmento de banda ancha, en el cual contabilizó más de 150 mil suscriptores al cierre de Este crecimiento equivalió a que el 17% del total de líneas telefónicas contaran también con el servicio de internet de banda ancha. Así mismo, más del 50% de los clientes nuevos durante 2009 contrataron, además de su línea, el servicio de internet de banda ancha. Durante este año se emprendió un esfuerzo particularmente importante en la innovación de las ofertas comerciales de la empresa, con el fin de brindarles a los clientes una mayor flexibilidad para elegir el paquete de soluciones y costos más apropiado para sus necesidades. Esta medida se tradujo en un notable incremento de penetración de los paquetes a un 48% de las líneas existentes. Por otro lado, derivada de la estrategia para incrementar la penetración de los servicios de internet, a finales de 2009 AXTEL lanzó al mercado la oferta de computadoras portátiles con atractivos esquemas de financiamiento. En torno al énfasis que AXTEL ha puesto en la calidad de la atención a los clientes, cabe señalar que en 2009 fue reconocida por segundo año consecutivo por la Asociación Iberoamericana de Relación Empresa Cliente (AIAREC), como la mejor empresa en experiencia del cliente en el sector de telefonía fija. También fue relevante la obtención de la certificación de la Norma a la Excelencia en Centros de Contacto (NECC) en las áreas de Servicio a Clientes, Reparación y Outsourcing. Es importante añadir que AXTEL se convirtió en la primera empresa de telecomunicaciones, y en una de las primeras 14 de todos los sectores a nivel nacional, que cuenta con Centros de Contacto certificados en esta norma. Otro de los proyectos que se concluyó exitosamente en 2009 fue el lanzamiento de los servicios de atención a clientes a través de medios electrónicos, como correo electrónico, portal, chat y redes sociales. Con este proyecto, AXTEL se consolidó como la primera empresa de telecomunicaciones en México que está empleando activamente las redes sociales para relacionarse directamente con los clientes, ofreciéndoles una atención personalizada. En este periodo también se continuó robusteciendo la red WiMAX a través de la instalación de 173 radiobases nuevas, que le permitieron a AXTEL expandir su cobertura y capacidad para ofrecer servicios de banda ancha en las 39 ciudades donde opera. Informe Anual

8 Mercado Empresarial

9 En el segmento de empresas grandes, AXTEL incrementó sus servicios de conectividad y adquirió nuevas cuentas a través de su oferta innovadora de soluciones administradas; así mismo, continuó robusteciendo su base de clientes por medio de servicios de conectividad y voz tradicionales. En el segmento empresarial, AXTEL continuó incrementando la penetración de sus servicios y su participación de mercado a través de la provisión de soluciones comerciales y tecnológicas altamente competitivas. En el segmento de corporativos, los servicios diferenciados de las Redes Privadas Virtuales, la proveeduría de equipamiento de telecomunicación y los esfuerzos focalizados de postventa le permitieron a la empresa incrementar significativamente su cartera de clientes y su participación de mercado. Entre las más relevantes en este segmento, durante este año se incorporaron las cuentas de Deportes Martí, Royal Holiday, Interlingua, hotel Westin Santa Fe, Axcentric (empresa que opera el monedero electrónico de la Comisión Federal de Electricidad), Grupo Mexicano de Seguros y Herramientas Truper. En el segmento de empresas grandes, AXTEL incrementó sus servicios de conectividad y adquirió nuevas cuentas a través de su oferta innovadora de soluciones administradas; así mismo, continuó robusteciendo su base de clientes por medio de servicios de conectividad y voz tradicionales. Algunas de las cuentas más sobresalientes de este año son DIVEO, Enlaces Integra, HIR Seguros y Metrolook. Cabe señalar que, a estas dos últimas, AXTEL les ofreció una solución revolucionaria que simplifica la operación de sus comunicaciones apoyado en tecnología de punta. También se cerraron contratos con Nissan Planta Toluca, CV Directa, el diario La Crónica, Invercap, Crédito Ideal (de Puerto Rico), Global Telesourcing (de Estados Unidos), Neuroservices, FINSA, Madisa y ABA Seguros. En el segmento de Centros de Contacto, además de seguir fortaleciendo la relación con los clientes actuales, AXTEL incursionó exitosamente como proveedor del servicio de cobranza al firmar contratos con dos destacados despachos: Milla y Asociados, y CAEBSA. AXTEL también llevó a cabo diversas actividades de promoción en diferentes foros, organismos y medios de comunicación para mejorar su posicionamiento en este segmento de mercado, entre las cuales resalta su participación como miembro activo de las Cámaras Comerciales de Canadá, Francia e Italia. También organizó eventos específicos, como cursos, ferias, presentaciones comerciales, eventos y talleres artísticos para prospectos y clientes empresariales; así mismo creó su Centro de Negocios en el World Trade Center de la Ciudad de México, una excelente sala de exhibición y demostración de las diferentes soluciones con las que cuenta. En este año se fortaleció la red de la Torre del World Trade Center para entregar inicialmente servicios de 5 y 10 Mb de internet a negocios, y servicio residencial a través de fibra óptica a 600 departamentos. Informe Anual

10 Cuentas Estratégicas

11 en 2009 se obtuvo la certificación en ISO y se sentaron las bases para obtener las certificaciones en PCI e ISO en Durante 2009, la Dirección Ejecutiva de Cuentas Estratégicas prosiguió con su estrategia centrada en la transformación de los servicios tradicionales de comunicación en Soluciones Integrales TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), a partir de la cual cerró importantes proyectos con el gobierno federal, las entidades financieras y los grandes corporativos. Entre las cuentas más relevantes del Gobierno Federal, se encuentran el Centro de Contacto del Servicio de Administración Tributaria; la operación del sistema integral del Servicio de Acreditación de la Identidad Personal, del Registro Nacional de Población; la operación y administración de los nodos de la red LAN (Local Area Network) de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público; la red nacional VPN (Virtual Private Network) del DIF, así como la proveeduría del servicio AXTEL UniCo al Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria. En el segmento de corporativos y entidades financieras, en 2009 proporcionó el servicio de telefonía para la cobranza al Grupo Financiero HSBC, operó la red nacional VPN de Grupo FAMSA, brindó servicios de telefonía y equipamiento de red e infraestructura de telecomunicaciones al Grupo Financiero Banamex, y proveyó los servicios del Centro de Datos y Enlaces Ethernet de FEMSA. Un evento particularmente relevante en el año fue la inauguración del Centro de Servicios Avanzados, en el municipio de Apodaca, N.L., a través del cual AXTEL provee servicios administrados como la Mesa de Ayuda, el Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) y el Centro de Operaciones de Red (NOC). Entre las principales ventajas competitivas de este innovador Centro, destacan las siguientes: Es el primer y único Centro en México que ofrece el servicio NOC BSM (Administrador de Servicios de Negocio) para gestionar y operar la infraestructura operativa de los clientes. Garantiza la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información de los clientes a través del monitoreo y la administración de dispositivos de seguridad dentro de las redes. Por otro lado, se concluyó exitosamente la implementación del Nuevo Modelo de Atención, el cual está compuesto por dos canales de servicio principales: 1. Professional Service Center, integrado por un grupo de profesionales altamente especializados para atender cualquier requerimiento del cliente las 24 horas, los siete días de la semana. Este equipo de trabajo está encargado del proceso de Manejo de Incidentes de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información). 2. Coordinador Técnico de Servicios (CTS), por medio del cual AXTEL se asegura que sus clientes tengan asignado personal responsable del proceso de Manejo de Problemas de ITIL. Como parte de los esfuerzos emprendidos por AXTEL para mantener en mejora continua y en condiciones sobresalientemente competitivas los procesos operativos de su Centro de Servicios Avanzados, en 2009 obtuvo la certificación en ISO y sentó las bases para obtener las certificaciones en PCI e ISO en Informe Anual

12 Alianzas y Negociaciones Estratégicas

13 por tercer año consecutivo axtel obtuvo la Certificación como Gold Partner de Cisco System y se mantiene como el único operador de telecomunicaciones del país en tenerla. Entre las negociaciones más relevantes llevadas a cabo en 2009 con proveedores y socios tecnológicos, destaca el acuerdo comercial celebrado con Microsoft, gracias al cual AXTEL se consolidará como un proveedor integral de alto volumen de servicios de Comunicaciones Unificadas. También fue significativa la obtención de la rigurosa certificación como Gold Partner de Cisco System por tercer año consecutivo. AXTEL se mantiene como el único operador de telecomunicaciones del país en tenerla. La empresa realizó una sobresaliente negociación con Cisco, gracias a la cual se afianzó como el operador que ofrece el mayor descuento en el mercado para reventa a clientes de pólizas de mantenimiento relacionadas a equipamiento de Datos Cisco (Share Support). Se celebraron acuerdos estratégicos con Oracle, tales como el Licenciamiento Ilimitado Oracle (ULA Unlimited License Agreement) de su Sistema CRM (Customer Relationship Management) Siebel de AXTEL por tres años, y un convenio que sentó las bases para contar con infraestructura avanzada para desarrollar y operar un portal propio en internet. Entre los proyectos de visión estratégica más trascendentes iniciados en 2009 se encuentra el lanzamiento de las Licitaciones Privadas (Request For Quotation) dentro del Proceso de Selección de Proveedores, que le permitió establecer un sistema de facturación integrado (Real Time Charging and Billing Platform) capaz de facturar y proveer cargos en línea, así como también apoyar el suministro de equipo y materiales para el despliegue de la tecnología de fibra óptica de última milla (Fiber to the Home) e implementar el Servicio Administrado de Facturación Electrónica Digital. De igual forma, se firmó un contrato con Intel para homologar durante 2010 el acceso a internet móvil a través de la red WiMAX desde computadoras portátiles de distintas marcas. Así mismo, se participó en el establecimiento de acuerdos comerciales para la elaboración de propuestas altamente competitivas para las licitaciones públicas de equipo y servicios emplazadas por el Gobierno Federal, que le permitieron a AXTEL verse favorecido con la asignación de proyectos de gran relevancia a nivel nacional, por parte de instancias como la Secretaría de Desarrollo Social, el Servicio Postal Mexicano, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, la Secretaría de Administración Tributaria y el Registro Nacional de Población. Respecto al entorno regulatorio, en 2009 AXTEL logró que la Secretaría de Comunicaciones y Transportes emitiera una modificación a su título de concesión, mediante la cual lo autoriza a prestar el servicio de audio y televisión restringidos, mediante una red alámbrica de distribución troncal y de acceso coaxial. El Gobierno Federal también le otorgó a AXTEL una concesión por 30 años para instalar, operar y explotar una red pública de telecomunicaciones, para la prestación de los servicios de televisión y audio restringidas vía satélite. Informe Anual

14 Innovación y Tecnología

15 Para emprender con éxito los esfuerzos de Innovación y Tecnología, AXTEL ha estructurado sus proyectos en cuatro dominios principales: telecomm, Entretenimiento, movilidad y TIC (TECNOLOGíAS DE INFORMACIón y comunicación). Durante 2009, en el contexto de una mayor competencia en el mercado de las telecomunicaciones en México, AXTEL adoptó una estrategia de transformación de su negocio basada en dos iniciativas principales: Enfoque y Diferenciación. A través de la iniciativa de Diferenciación, la empresa persigue el cumplimiento de dos objetivos maestros: Servicio e Innovación. Derivado del último objetivo, en 2009 AXTEL creó la Dirección Ejecutiva de Innovación y Tecnología, la cual agrupa a creativos de mercadotecnia que son especialistas en identificar necesidades y crear nuevas oportunidades de negocio, y a técnicos expertos en redes y sistemas con una amplia experiencia en la implementación de soluciones tecnológicas para todos los segmentos de mercado. Los proyectos de Innovación y Tecnología de AXTEL para el mercado masivo están orientados a desarrollar y fortalecer su oferta tecnológica y su capacidad para generar soluciones diferenciadas que satisfagan las necesidades de los clientes en su hábitat, en su comunicación personal y en su entretenimiento. Esta nueva área maximizará los esfuerzos que AXTEL ha realizado desde hace varios años en el marco de la convergencia tecnológica, para ofrecer multi-servicios a través de una inteligente combinación de tecnologías de información, soluciones de movilidad y servicio de video. Para el sector empresarial, los proyectos de Innovación y Tecnología están concentrados en la tarea de incrementar la competitividad del modelo de negocio de los clientes, a través de una plataforma tecnológica de información y comunicación efectiva y transparente. Para emprender con éxito los esfuerzos de Innovación y Tecnología, AXTEL ha estructurado sus proyectos en cuatro dominios principales: Telecomm: enfocado al desarrollo de acceso multi-servicios para el hábitat. Entretenimiento: orientado al segmento de video y juegos. Movilidad: encaminado a hacer realidad la convergencia fijo-nomádico-móvil. TIC (Tecnologías de Información y Comunicación): dedicado al desarrollo de servicios de tecnología de Información en modo administrado o bajo demanda. Como fruto del trabajo realizado en 2009, AXTEL comenzó a ofrecer el servicio de VPN sobre su tecnología de acceso WiMAX, así como el servicio de Metroethernet, para proveer servicios LAN-to- LAN de alta capacidad para empresas. También lanzó el servicio de AXTEL UniCo, la solución de Comunicaciones Unificadas para negocios. En este año inició la operación piloto en la ciudad de Monterrey, bajo un modelo de despliegue masivo, de su nueva tecnología de acceso de fibra óptica de última milla (Fiber To The Home), dando un paso clave hacia la convergencia de los servicios de voz y datos. Así mismo, se integró al portafolio de productos y servicios de AXTEL la oferta de un Acceso Universal de alta capacidad (10, 20 y 35 Mbs) a través de fibra óptica, gracias al cual los clientes pueden contratar de manera modular cualquier servicio de voz, datos, video e internet disponible en el portafolio, sin necesidad de infraestructura adicional. Por último, AXTEL realizó el lanzamiento controlado de AXTEL Conmigo, un producto revolucionario en la industria de las telecomunicaciones de México. Informe Anual

16 Responsabilidad Social

17 Fundación AXTEL llevó a cabo la cuarta edición del Concurso Anual de Coinversión en Proyectos Sociales. asignando apoyos a organizaciones presentes en cerca del 50% de las ciudades en las opera, beneficiando directamente a casi 84 mil personas. El proceso de integración de la filosofía de la responsabilidad social a la estrategia de negocio de AXTEL dio un gran paso durante este año, ya que fue un referente fundamental en la redefinición de la Misión, Visión y Valores de la empresa. Al plantear como su Misión Mejorar la comunicación para mejorar la vida, AXTEL está haciendo patente su compromiso por mejorar la vida de las personas y entidades con las cuales se relaciona. Como reconocimiento a este compromiso, en 2009 nuevamente obtuvo el distintivo de Empresa Socialmente Responsable otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía. El distintivo reconoce los principios y prácticas que le permiten a AXTEL reforzar constantemente la Calidad de Vida en la Empresa, construir una cercana Vinculación con la Comunidad y operar bajo un Uso Sustentable de los Recursos y el Medio Ambiente, trabajando bajo principios de una estricta Ética Empresarial. Respecto a su vinculación con la comunidad, Fundación AXTEL llevó a cabo la cuarta edición del Concurso Anual de Coinversión en Proyectos Sociales. Por primera vez desde su lanzamiento, asignó apoyos a organizaciones presentes en cerca del 50% de las ciudades en las que opera, beneficiando directamente a casi 84 mil personas. Así mismo, se continuó desarrollando en los grupos de interés para la empresa, una cultura de solidaridad y compromiso social, poniendo especial interés en una mayor promoción de la participación en la sociedad y en una más alta vinculación de los colaboradores con el Programa de Voluntariado AXTEL. Para ello, AXTEL impulsó el crecimiento de Causas.org, espacio que permite vincular causas sociales con voluntades y tiempo solidario. Al cierre del año se registró la vinculación de 109 voluntarios, quienes han donado el equivalente a 532 horas hombre. Por otro lado, se reforzaron las acciones a favor del medio ambiente a través de programas de Acopio y Reciclaje de Materiales (papel y cartón, plástico PET, bolsas de plástico y aluminio), Acopio y Disposición Responsable de Pilas Alcalinas, Ahorro de Energía Eléctrica, Reciclaje de Tóner y Cartuchos de Tinta, así como las campañas de reforestación, la promoción del Reuso del Papel en oficinas y los Campamentos de Verano con temática ambiental, dirigidos a hijos de colaboradores. Tan sólo en papel y cartón, durante 2009 se acopiaron y reciclaron más de 25 toneladas de material, con lo cual se evitó la emisión a la atmósfera de casi 23 toneladas de dióxido de carbono a través de los rellenos sanitarios. Respecto a la calidad de vida en la empresa, considerando que 2009 fue un año difícil en términos económicos a nivel mundial, AXTEL tomó medidas administrativas significativas que minimizaron el impacto de los efectos de la crisis en su equipo de colaboradores. En apoyo al bienestar integral de los colaboradores y sus familias, se robustecieron los programas institucionales que les permiten recibir beneficios en pro de su salud, educación y calidad de vida. Informe Anual

18 Consejo de Administración TOMás MILMO SANTOS (45) Socio fundador y Director General. Miembro del Consejo de Administración desde 1994 y Presidente del Consejo desde Es miembro del Consejo de Administración de Cemex, del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, de HSBC México, de Cemex México, de Promotora Ambiental, del Instituto Nuevo Amanecer y de NCCEP (National Council for Community and Education Partnerships). Thomas Milmo Zambrano (74) Socio. Miembro del Consejo de Administración desde 1997 y Presidente del Consejo de 1997 hasta Fue fundador y Presidente del Consejo de Administración de Grupo Javer y de Incasa. Fue Presidente del Consejo de Administración y Director General de Carbonífera de San Patricio y Carbón Industrial. LORENZO Zambrano Treviño (66) Socio Fundador. Miembro del Consejo de Administración desde Presidente del Consejo y Director General Ejecutivo Cemex. Presidente del Consejo de Enseñanza e Investigación Superior, A.C., órgano rector del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Es miembro de los Consejo de Administración de IBM y FEMSA, así como del Consejo Consultivo Internacional de Citigroup. Además forma parte del Consejo del Museo de Arte Contemporáneo de Monterrey (MARCO). ALBERTO SANTOS DE HoyOS (68) Socio fundador. Miembro del Consejo de Administración desde Consejero de Banco de México (regional), Grupo Cydsa, Grupo Senda y Madisa. Ha sido Senador y Diputado del Congreso de la Unión, Presidente de la Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León (CAINTRA), Vicepresidente de la Confederación de Cámaras Industriales (CONCAMIN) y Presidente de la Cámara Nacional de la Industria Azucarera y Alcoholera. Fue Presidente del Consejo de Administración, Director General y Consejero de Gamesa. Actualmente es miembro del Consejo de Desarrollo Social, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Casa Paterna La Gran Familia, Andares, Instituto Nuevo Amanecer, Renace, Patronato Pro Educación Marista y Presidente del Consejo de Empresas Santos, Ingenio Santos y Tres Vidas. PATRICIO Jiménez Barrera (44) Miembro del Consejo de Administración desde Director Corporativo de AXTEL responsable de las áreas de Finanzas, Administración, Recursos Humanos, Legal y Abastecimientos, hasta el primer trimestre de Previo a integrarse a la Compañía ocupó diversos cargos en el medio financiero, incluyendo Invermexico Casa de Bolsa, Grupo Cydsa y en Banca Serfín, en donde llegó a ocupar la Dirección de Tesorería Internacional y la Dirección Ejecutiva del Area Internacional. Actualmente es miembro del Consejo de Administración de Sociedad Financiera de Crédito Popular Nacional y de Operadora de Servicios Mega. Alberto Garza Santos (46) Miembro del Consejo de Administración de AXTEL desde Fundador y Presidente del Consejo de Administración y Director General Ejecutivo de Promotora Ambiental, S.A.B. de C.V. y Museo Maderas del Carmen, A.C., así mismo es miembro del Consejo de Administración de Madisa, Desarrollos Delta, Gemini y de SUPERA. Es Presidente de la Fundación Mundo Sustentable, A.C., y del Consejo Consultivo del Parque Ecológico Chipinque. Ocupó el puesto de Vicepresidente del Comité Nacional de Enlace con el Poder Legislativo de la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (CANACINTRA), y Presidente de la Comisión Ambiental de CANACINTRA.

19 Héctor Medina Aguiar (59) Miembro del Consejo de Administración desde Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Legal de Cemex hasta febrero Anteriormente trabajó en Grupo ALFA. Presidente del Consejo Directivo de la Universidad Regiomontana. Miembro del Consejo de Grupo Cementos de Chihuahua, y de Banco Ahorro Famsa. También es Miembro del Consejo de Vigilancia del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey y del Consejo Consultivo del Nacional Monte de Piedad. Bernardo Guerra Treviño (45)* Miembro del Consejo de Administración desde 2005 y Presidente del Comité de Auditoría y Prácticas Societarias. Socio fundador de Morales y Guerra Capital Asesores (MG Capital), Miembro del Consejo de Administración de Promotora Ambiental y de Banco Ahorro FAMSA. Presidente del Comité de Auditoría de Promotora Ambiental y del Comité de Riesgo de Banco Ahorro FAMSA. Fernando Quiroz Robles (54)* Miembro del Consejo de Administración de AXTEL desde Abril Es Presidente del Consejo de Administración de Acciones y Valores Banamex, Casa de Bolsa, Integrante del Grupo Financiero Banamex ( Accival ) y Director de Banca Corporativa y de Inversión para Citigroup Latinoamérica. También es miembro del Comité de Administración y Banca de Inversión, y del Comité de Planeación de Citigroup. Tuvo varias posiciones ejecutivas en Banamex y Citigroup, incluyendo banca de consumo, internacional, planeación estratégica y análisis económico. Inició su carrera en Banamex en LAWRENCE H. Guffey (42)* Miembro el Consejo de Administración desde 2000 y miembro de los Comités de Auditoría y Prácticas Societarias. Es Director Administrativo en Blackstone Group International. Previo a integrarse a Blackstone, trabajó en Acquisitions Group de Trammell Crow Ventures, el principal brazo inversionista de Trammell Crow Company. Miembro del Consejo de Cineworld Group PLC, Deutsche Telekom y TDC. CONSEJEROS SUPLENTES Alberto de Villasante Herbert Balbina Milmo Santos Francisco Garza Zambrano Alberto Santos Boesch Andrés Velázquez Romero David Garza Santos Ramiro Villarreal Morales Mauricio Morales Sada * Javier Arrigunaga Gómez del Campo * Benjamin Jenkins * * Consejero independiente Informe Anual

20 Equipo Directivo Tomás Milmo Santos Presidente del Consejo de Administración y Director General Felipe Canales Tijerina Director Corporativo Andrés Velázquez ROMERO Director Ejecutivo de Mercado Masivo Eduardo morali baz Director Ejecutivo de Mercado Empresarial Bruno Gustavo Ramos Maza Director Ejecutivo de Cuentas Estratégicas Iván Alonso Hernández Director Ejecutivo de Innovación y Tecnología Alberto De Villasante Herbert Director Ejecutivo de Negociaciones Estratégicas noé garza gonzález Director Ejecutivo de Operación de Infraestructura Eloy Valerio Treviño Director Ejecutivo de Recursos Humanos y Procesos Gerardo González Villarreal Director de Auditoría

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