COMERCIO ELECTRÓNICO

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1 DIPLOMADO COMERCIO ELECTRÓNICO FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA Esta actividad ha sido desarrollada a solicitud de nuestros clientes/empresas debido a una detección de necesidades producto de que en el año 2010 el Comercio Electrónico en Chile ha alcanzado superar la barrera de los 1500 millones de dólares. El promedio de incremento interanual del comercio electrónico (b2c + c2c) ha sido superior en los últimos 5 años al 30%. Un dato complementario de la relevancia de Internet en el comercio es que además de las ventas que se realizan en línea, es que más de un 50% de los usuarios de Internet consulta regularmente en la web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico, tomando en muchos casos la decisión de compra del producto o servicio y del proveedor en línea, aunque efectúe la compra posteriormente en un establecimiento físico. Esto hace que el tamaño real de Internet medido en ventas sea varias veces mayor al comercio electrónico directo, estimándose su impacto total en unas 10 veces lo efectivamente vendido en línea. También puede considerarse que en un sentido amplio o integral del impacto o relevancia de Internet en los negocios y la actividad económica, puede adicionarse a estos valores lo facturado por servicios como la publicidad en línea, el marketing y el posicionamiento digital, los clasificados en línea, así como las comisiones de los medios de pago y las ventas de plataformas, hosting, diseño y mantenimiento de sitios de venta, además de las adquisiciones directas o indirectas de herramientas, productos y soluciones de la familia TIC ocasionadas por esta modalidad de negocio, y efectuadas por usuarios y vendedores. El comercio electrónico en Chile emplea mano de obra altamente calificada de modo directo e indirecto, siendo fuente de primer empleo o fuente de emprendimiento para muchos jóvenes profesionales o idóneos. Latinoamérica es uno de los continentes que lidera en las tasas de crecimiento de internet como canal de negocios y se ha transformado en una herramienta estratégica para el crecimiento económico y el aumento de la competitividad de las empresas, principalmente PYMES y emprendedores. DIRIGIDO A Pequeñas y Medianas Empresas que estén realizando transacciones y ventas on-line y a todas aquellas que planeen implementar esta nueva modalidad de negocios. A todo empresario PyME y / o emprendedor interesado en conocer las claves y aspectos tecnológicos-comerciales de una estrategia de ventas por Internet desde una visión práctica.

2 OBJETIVOS Brindar el conocimiento necesario para la implementación de actividades de comercio electrónico en el ámbito nacional e internacional en empresas del sector productivo y de servicios, desarrollando en los participantes, las habilidades, aptitudes y destrezas que se requieren en la aplicación de comercio electrónico. Al final del diplomado los asistentes habrán adquirido los siguientes conocimientos y estarán en capacidad de: Conocer las plataformas actuales que soportan el comercio electrónico. Diseñar una estrategia de comercio electrónico y branding electrónico. Ejecutar las estrategias diseñadas en la empresa para el manejo de comercio electrónico. Conocer los aspectos de seguridad más importantes al implementar comercio electrónico. Conocer los temas más relevantes en legislación nacional e internacional que impacta el comercio electrónico. Descubrir herramientas tecnológicas que apoyan la estrategia de comercio electrónico en la organización. Desarrollar como trabajo práctico del diplomado la estrategia de comercio electrónico en su propia empresa, guiado por expertos en el tema. CONTENIDOS Módulo 1: Cómo vender por Internet. (20 horas) - Introducción al Comercio y Negocios Electrónico. - Visión general introductoria a los negocios virtuales, sus posibilidades y ventajas: Nociones básicas sobre los elementos básicos y accesorios que ha de tener una página Web, como publicarla y otorgarle facilidad de navegación, etc. - Cómo Vender por Internet: Circuitos, Logística, Medios de Pago en el Comercio Electrónico. - Importancia, metodología y prácticas de la logística en los Negocios Electrónicos Soluciones de comercio electrónico. Sistemas de pago. Seguridad en las transacciones. Módulo 2: Marketing Digital (20 horas) - Contexto de las comunicaciones y el rol de las marcas: Exacerbación de la comunicación, Digitalización de nuestras vidas. Las marcas en nuestro diario vivir - Estrategias de marca: Tipos de estrategia: Integración off/online, Comunicación multicanal, Experiencia emocional (estrategia de contenido). - Canales de comunicación: Canales Push Online. Canales Pull. Redes sociales - Tecnologías de Exhibición on-line: Realidad (de compra) aumentada, Social Shopping, Crowdsourcing, - Tecnologías de Investigación on-line:zero moment of truth, Influencer Marketing, Social Scoring, Friend 2 Friend Marketing - Segmentación de usuario: Categorización según actividad, Mecanismos de segmentación (lenguaje, contexto, asociación). - Mobile Marketing (Canal Push)

3 Módulo 3: Introducción al marketing de buscadores (20 horas) - Historia y evolución de los motores de búsqueda. - Entender la filosofía y utilidad del SEO. - Conceptos de introducción SEO y sus aplicaciones. - Introducción a AdWords de Google, entender la filosofía y utilidad del SEM. Complementariedad al SEO. - Cómo seleccionar las Key Words, diferencias con la selección de Key Words de SEO. Cómo redactar buenos anuncios que llamen la atención. - Impacto en CTR - Conocer cuáles son las métricas clave para medir resultados en un programa de posicionamiento web. Módulo 4: Modelos de negocios de comercio electrónico. (20 horas) - Modelos de Negocios del Comercio Electrónico. - Aspectos técnicos: elección de la plataforma tecnológica. - Armado del plan de negocios. FODA. Análisis y definición de Mercado. - Cuestiones a responder: Cuáles son las claves para el armado de un Plan de Negocios que obtenga financiamiento? Qué aspectos centrales evalúa un fondo de inversión en un proyecto de ecommerce? Módulo 5: Planeación estratégica desarrollo de un Plan e-negocios. (20 horas) - Status Digital de la Empresa - Objetivos Digitales Cualitativos y Cuantitativos - Estrategias Digitales y Herramientas de Medición - Mapa Digital de los Usuarios Objetivos - Mapa Digital Web (involucra ejemplos de sitios y redes sociales) - Herremientas de Desarrollo de Contenido - Plan de Medios Digitales - Presupuesto - Presentación del plan Taller E-learning (40 horas) - ABC de la Economía Digital: Principios y tendencias. Teletrabajo. Comercio Electrónico. Negocios electrónicos. Diferencias entre comercio y negocios electrónicos. Gobierno electrónico. Nuevos modelos de negocios (B2B, B2C, etc.). - Claves del éxito de los negocios por Internet: Tasa de conversión. Desarrollo de canales alternativos. Decisión de compra online. Orientación al cliente: Web Elementos vitales para tener un negocio online: tecnología, marketing, logística y operaciones. - Introducción al marketing en Buscadores y Posicionamiento Web: SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing).

4 METODOLOGÍA El diplomado esta conformado por 6 módulos individuales que tienen una duración total de 140 horas, dividido en 100 horas de clases presenciales y 40 horas de ejercitación virtual con el apoyo de una plataforma de Aula Virtual. El módulo E-learning incluye clases por videoconferencia sobre IP en la sala online de videoconferencia, la utilización intensiva de PC e Internet y otras herramientas propias de internet y de teletrabajo, como instrumento mismo de formación, vídeos digitales multimediales y tutoría online. Cada alumno recibirá, previo al inicio un completo material teórico/práctico de lectura y ejercitación preparatoria. Durante el curso los participantes recibirán capacitación, sobre el uso de las herramientas y técnicas de Comercio Electrónico y practicarán su aplicación en casos reales, a través, de ejercicios que les permitan identificar su utilidad, detectar los obstáculos y cómo superarlo. RELATORES: Gerardo Lagos Varela - Ingeniero Industrial de la Universidad Andrés Bello y Técnico Universitario en Computación Digital de la Universidad de Santiago de Chile. Dinamizador del ecommerce y el marketing B2B. Planifica, Implementa y Gestiona en las empresas el canal de ventas online, enfocándose en potenciar las ideas y transformar los negocios. Fue gestor e impulsor de la comunidad de empresas proveedoras en Artikos, Marketplace del Banco Chile y Bci. Aquí mas de 3000 empresas, a través del comercio electrónico entregaban productos y servicios a grandes compañías en las industrias de la salud, minería y banca, entre otros. Omar Vigetti - Consultor en Internet, especialista en Star up, emprendedorismo y empresas en Internet con estudios en Economía en la Universidad Católica (Argentina), Postgrados en Capital Markets y Desarrollo y Comportamiento Organizacional, Universidad Diego Portales (Chile) y Entrepreneurship Training, Babson College (USA). A nivel privado es el Gerente Corporativo de Comercio Electrónico del Grupo Cañuelas, estando a su cargo el desarrollo y ejecución de la estrategia de negocios, a nivel de 25 empresas,vinculadas al negocio agroindustrial e indumentaria, de toda la estrategia B2C, B2B, Posicionamiento de las Marcas y mejoras de procesos, en 3 países.

5 Manuel García Rodríguez - Informático con 12 años de experiencia trabajando en Marketing Digital, se desempeña en el área SEO, SEM, CRO y Analítica Web. Actualmente es el director de White Label MKT, agencia enfocada en atracción de tráfico de calidad y mejora de continua de conversión, trabajando para rubros como Banca, Retail, Seguros, Educación, Telecomunicaciones y Salud. Fue Expositor Analítica Web en Evento IAB UDP- Septiembre Se desempeño como Docente UMAYOR - en Módulo Métricas del Diplomado Community Manager. Primer chileno certificado (2009) Certificación Google Analytics IQ. Max Viveros - Catedrático y speaker, especialista en Marketing Digital, Doctorado en Comunicación Universidad de Málaga/Universidad Mayor. Magister Internacional en Comunicación Digital Universidad Mayor. Se ha desempeñado como docente de pre y postgrado desde el 2005, dictando cursos para Publicistas, Periodistas, Relacionadores Públicos, Comunicadores Organizacionales e Ingenieros Comerciales en Uniacc, Universidad Mayor, IPCHILE y DUOC UC. Ramos como BTL, Comunicación, Publicidad, Marketing Estratégico, Marketing Digital, Trade Marketing, Planning, Marketing Social, Merchandising, Promociones, Planificación Estratégica, Profesor Guía de Proyectos de Título, entre otros. Mauro Magnasco Ghirardelli - Consultor especialista en branding. MBA International Executive y Licenciado en Diseño Integral en Pontificia Universidad Católica. Docente del Centro de Capacitacion de la CCS en Ebranding y redes sociales. Trabajo como Gerente de Marketing Digital para PUMA Brasil y Gerente Digital Regional Puma Latinoamérica. Realizó un emprendimiento con la creación de la empresa PIMP.cl primer microblog acerca de la innovación, aplicada exclusivamente en las redes sociales. FICHA TÉCNICA Código SENCE: Fecha inicio: 28 de Agosto Duración: 140 horas / 30 sesiones Horario: 18:40 a 22:00 horas Valor normal: $ Valor Socio CCS: $

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