Octavio Alvarado Cervantes. Plan de Mercadeo

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Rubén Martin Río
hace 7 años
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1 Plan de Mercadeo

2 Introducción Qué es un valor y qué importancia tiene para la visión y la misión de la empresa? Qué rol juega la visión dentro de la compañía? Cuáles son los parámetros necesarios para declarar una misión?

3 Contenidos Valores Visión Misión

4 Plan de Mercadeo

5 Caso Práctico Este es un ejemplo de una tienda propiedad familiar. Llega el cliente y el vendedor le atiende. El cliente compra un aparato de sonido. Al llegar a su casa le sale defectuoso. Regresa a la tienda para que le devuelvan su dinero pero el vendedor dice que no se aceptan devoluciones y que además no tiene garantía que el producto haya salido malo de la tienda.

6 Caso Práctico El cliente molesto se va y comienza a realizar mala publicidad a la tienda. En un mes, la tienda pierde diez clientes en la zona. El dueño de la tienda, que había estado de viaje, se entera que las ventas han bajado. Le es extraño que sus clientes habituales no van más a la tienda y decide visitarles. Éstos le explican los motivos por los cuales ya no compran. El dueño entonces les pide disculpas y promete correr al vendedor para que no vuelva a suceder el hecho.

7 Caso Práctico Sin embargo, el vendedor al ser despedido alega que nunca le fue mencionado cuando le dieron el trabajo que se aceptaban devoluciones. Pero el dueño le menciona que pensaba que contrataba gente honesta y que le importaba la imagen de la tienda donde trabajaba. El vendedor sorprendido y asustado le dice que es primera vez que escucha eso.

8 Pregunta Quién es responsable por el trato deshonesto a los clientes? El vendedor? El dueño de la tienda? En función de la situación planteada haga una lista de los valores que debieron enunciarse con el objetivo de evitar este asunto?

9 Qué son los valores? Según Castellanos Cruz, R. (2007) los valores estratégicos representan las convicciones o la filosofía de la alta dirección respecto a qué nos conducirá al éxito, considerando tanto el presente como el futuro. Estos valores, es fácil descubrirlos, traslucen los rasgos fundamentales de lo que es la estrategia empresarial, parten de esta reflexión

10 Los valores son claves para que las organizaciones alcancen el éxito. Los valores tienen un principal aporte a la ventaja competitiva. Una misión sin valores incorporados pierde poder de convocatoria.

11 Se deben enunciar de 5 a 7 valores El enunciado debe ser breve y que estimule a l personal El slogan se deriva de los valores

12 Conjunto de valores 1 Excelencia operacional 2 Capacidad de aprendizaje 3 Recursos humanos

13 Conjunto de valores 4 Compromiso con el cliente 5 Ética 6 Calidad

14 Conjunto de valores 7 Innovación 8 Imagen 9 Seguridad

15 Conjunto de valores 7 Ambiente 8 Diversión 9 Estructura organizativa

16 Plan de Mercadeo

17 MISIÓN Proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios de Telecomunicaciones con rapidez, eficiencia y a precio competitivos

18 Visión y Misión La misión de Movistar es ser líder en comunicaciones móviles, ofreciendo a los clientes un servicio de excelencia y un amplio rango de productos, desde comunicación de voz, larga distancia, data e Internet móvil. Además de apoyar a la comunidad en su desarrollo, privilegiar la búsqueda de soluciones para sus clientes, velar por los intereses de sus accionistas y generar un ambiente de trabajo que propicie el desarrollo de sus empleados".

19 Qué es la misión? La misión describe la razón de ser la empresa. Responde a las siguientes preguntas: Qué estamos haciendo? Por qué lo estamos haciendo? Quiénes son nuestros clientes? Cómo lo estamos haciendo? Y una pregunta adicional: Cuáles son los principios y valores sobre los cuales vamos a funcionar?

20 Por qué declarar la misión? Importante para la toma de decisiones Compromiso de todos los miembros de la organización Relaciones públicas

21 Características La misión no se define por lo que seremos o en lo que nos convertiremos Amplia en su alcance para que permita: Planteamiento de objetivos Diseño de estrategias con creatividad No se debe confundir con las metas de la empresa Habla de beneficios En función del cliente

22 Qué hacemos? Valores Se define en función de los beneficios ofrecidos Artículos que tengan éxito se presentan como conceptos Visión Se presenta la marca como experiencia, como estilo de vida Misión

23 Qué beneficio se ofrece al cliente? Valores Ser líder es una meta, visión, pero no es una razón de ser Apelar Visión a los mismos valores no la hace diferente. Porque no conoce distingue al cliente. Misión El éxito está en contestar la pregunta con claridad

24 Plan de Mercadeo

25 Visión Mantenerse como la empresa líder en Telecomunicaciones en el mercado nicaragüense, expandiendo su gama de productos y servicios en todos los mercados para el año 2014

26 Visión y Misión La visión de Telefónica en España es mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las tecnologías de la información y la comunicación.

27 Visión Visión es el tercer gran hito del pensamiento estratégico, es una representación de lo que creemos que el futuro debe ser para nuestra empresa a los ojos de nuestros clientes, trabajadores, proveedores, etc.

28 Visión bien formulada Breve, de preferencia con diez palabras. Fácil de aceptar y recordar. Inspiradora, planteando retos para su logro. Creíble y consistente con los valores estratégicos y la misión. Clara respecto a lo que debe llegar la empresa. Fijarla en un horizonte de tiempo.

29 Referencias Castellanos Cruz, R. (2007). Valores-Misión-Visión. Recuperado en octubre, 28 disponible en

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