Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla

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1 Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 ÍNDICE Presentación...2 Datos identificativos y fines Catálogo de Servicios prestados por la Delegación y la Subdelegación Derechos de la ciudadanía en las relaciones con la AGE...16 Compromiso de calidad Compromisos de calidad Indicadores para el seguimiento del compromiso de calidad Medidas de Subsanación en los casos de incumplimiento de la Carta de Servicios Medidas de igualdad de género, de acceso al servicio y de mejora de las condiciones de prestación Sistema de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales...21 Participación y colaboración de los ciudadanos y los usuarios en la mejora de los servicios...23 Quejas y sugerencias...23 Datos complementarios Directorio, localización y formas de acceso Unidad responsable de la Carta de Servicios Otros datos de interés: Reproducción de los contenidos de la Carta...28 Anexo: Normativa Reguladora de los Servicios

3 PRESENTACIÓN La Carta de Servicios de la Delegación del Gobierno en Andalucía y de la Subdelegación en Sevilla se inscribe en el Marco General para la mejora de la Calidad en la Administración General del Estado (AGE) propiciado por el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, constituyéndose como un compromiso de calidad de la Gestión de la Administración Pública. El objetivo fundamental de la presente Carta es mostrar al ciudadano todos los servicios que la Delegación presta, identificar las unidades competentes para ello, informar a los usuarios de sus derechos y presentar los compromisos de calidad asumidos. A medio plazo persigue la integración de la ciudadanía en el seguimiento de los compromisos de calidad, participando en la optimización de los servicios que presta la Administración General del Estado. El siguiente documento presenta la Carta de Servicios de la Delegación de Gobierno y de sus Áreas funcionales y constituye la fuente sobre la que se fundamentarán las posteriores presentaciones para los ciudadanos y empleados públicos de la Delegación, tríptico con la información más significativa y catálogo de servicios que recogerá los contenidos más importantes de esta Carta. 2

4 DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES: La Delegación del Gobierno en Andalucía es un órgano periférico de la Administración General del Estado que tiene su sede en la ciudad de Sevilla y que se encuentra adscrito orgánicamente al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. El diseño de las Delegaciones actuales surge como respuesta al Estado de Autonomías y a la búsqueda de una mayor eficacia de la Administración General del Estado en las Comunidades Autónomas. Así, se establece una Delegación por Comunidad Autónoma y en las ciudades de Ceuta y Melilla, con la función de gestionar y prestar los servicios públicos competencia del Gobierno de España en ese territorio. Por tanto, el ámbito espacial de la Delegación del Gobierno de Andalucía se corresponde con el territorio de la Comunidad Autónoma de Andalucía, estando integrada por ocho Subdelegaciones con sede en la capital de cada provincia (Almería, Cádiz, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Málaga y Sevilla). La función de la Delegación del Gobierno se concreta en tareas representativas, de dirección, de gestión y de cooperación, extendiéndose a todo el territorio de la Comunidad Autónoma, donde ostenta la representación del Gobierno de España. 1. Catálogo de Servicios prestados por la Delegación y la Subdelegación La Delegación de Gobierno en Andalucía presta diversos servicios al ciudadano: a) Información, Registro-Oficina integrada 060 Información general sobre servicios, procedimientos, estructura, legislación, ofertas de empleo público, becas, premios y subvenciones de la Administración General del Estado, de la Junta de Andalucía y de las Entidades Locales adheridas al Convenio Marco para la Implantación de la Red de oficinas integradas de Atención a la Ciudadanía. Registro de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los órganos de cualquier Administración Pública. Expedición de copias selladas de los documentos originales que los ciudadanos aporten junto con sus solicitudes. Expedición de recibos y certificaciones de la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones. 3

5 Distribución de folletos informativos y modelos normalizados de solicitudes. Gestión de la entrega a sus propietarios de documentación y efectos personales extraviados en el extranjero. Acreditación de usuarios para la obtención de certificaciones digitales de firma electrónica expedidas por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. b) Derecho de reunión Tramitación de las comunicaciones del derecho de reunión (manifestaciones y concentraciones). c) Autorizaciones administrativas Tramitación de expedientes de autorización de armas: informar las solicitudes de licencia de armas de tipo B. denegar o revocar las licencias de armas de tipo E y autorizaciones especiales o denegación para armas de avancarga. autorizaciones de establecimientos de armerías para la venta de armas de fuego, cartuchería y demás armas reglamentadas. autorizaciones para el uso de armas fuera de los campos, polígonos o galerías de tiro autorizados. Tramitación de expedientes de autorización de seguridad privada: autorizaciones para la prestación de servicios de vigilancia privada con arma. aprobación o denegación de armeros de empresas de seguridad. autorizaciones para la prestación de servicios de seguridad en polígonos industriales o urbanizaciones. autorizaciones para la apertura de establecimientos que están obligados a disponer de medidas de seguridad (farmacias, administración de loterías, joyerías, entidades financieras, estaciones de servicio) autorizaciones para la puesta en funcionamiento de cajeros automáticos. eximir o dispensar el establecimiento de medidas de seguridad. Tramitación de expedientes de autorización de pruebas deportivas u otros acontecimientos que transcurran por carreteras de titularidad estatal. 4

6 d) Sanciones Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana, en los que destacan: desobediencia a los mandatos de la autoridad o sus agentes, alteración de la seguridad colectiva o creación de desórdenes en lugares públicos. celebración de reuniones en lugares de tránsito público o manifestaciones incumpliendo lo establecido en la normativa. la negativa a disolver las manifestaciones y reuniones en lugares de tránsito público ordenada por la autoridad competente cuando concurran los supuestos del artículo 5 de la Ley Orgánica 9/1983. originar desórdenes graves en las vías, espacios o establecimientos públicos o causar daños graves a los bienes de uso público, siempre que no constituya infracción penal. tenencia o utilización de armas, careciendo de la documentación o autorización requerida o excediendo los límites permitidos. omisión o insuficiencia de las medidas o precauciones obligatorias para garantizar la seguridad de las armas. consumo en lugares públicos y tenencia ilícita de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas y seguimiento del tratamiento de deshabituación de los ciudadanos incursos en un procedimiento sancionador por el consumo de estupefacientes. tolerancia del consumo ilegal o del tráfico de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas en locales o establecimientos públicos o falta de diligencia en ordenar impedirlos. Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte, entre los que destacan: incumplimiento de las normas que regulan la celebración de los espectáculos deportivos. incumplimiento de las medidas de control de acceso, permanencia y desalojo, venta de bebidas e introducción y retirada de objetos prohibidos. Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada, entre los que destacan: prestación de servicios de seguridad careciendo de la habilitación necesaria. - - no transmisión o transmisión con retraso injustificados a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado de las señales de alarma que se registren en las centrales pri- 5

7 vadas; y la comunicación de falsas incidencias, por negligencia, deficiente funcionamiento o falta de verificación previa. utilización de aparatos o dispositivos de seguridad sin ajustarse a las normas que los regulen, o su funcionamiento con daños o molestias para terceros. Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones a la Ley 17/1985, de 1 de julio, sobre objetos fabricados con metales preciosos. Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones a la Orden de 2 de noviembre de 1989 por la que se regulan las modalidades de elaboración de libros-registro y otros documentos de control, obligatorios para determinados establecimientos. e) Protección Civil Información y asesoramiento en materia de protección civil y emergencias. Planificación y gestión de emergencias estatales. Colaboración con las entidades locales y autonómicas en la gestión de emergencias territoriales. Información sobre subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica. Tramitación de las solicitudes sobre subvenciones. Entrega de las credenciales a los colaboradores de la Red Radio de Emergencia de la Dirección General de Protección Civil del Ministerio del Interior. Estructuración y gestión territorial de la Red de Radio Emergencia (REMER). Seguimiento y medición de la Radiactividad Ambiental. Participación institucional en los órganos colegiados competentes en materia de Protección Civil. f) Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Tramitación y resolución de los expedientes de justiprecio remitidos por la Administración General del Estado. Tramitación y resolución de los recursos de reposición interpuestos contra dichas resoluciones. 6

8 Preparación y documentación de los recursos contencioso- administrativos interpuestos ante el Tribunal Superior de Justicia y ejecución de sus acuerdos. g) Coordinación Regional contra la violencia sobre la mujer La Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer depende funcionalmente del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, correspondiendo a la Delegación del Gobierno para la Violencia de Género la elaboración de instrucciones sobre los procedimientos y procesos de trabajo para el seguimiento de la violencia de género encomendado a las Unidades de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer. Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género. Seguimiento de las situaciones de violencia de género en la Comunidad Autónoma de Andalucía, especialmente de los casos de mayor gravedad y riesgo. Informes periódicos de seguimiento de la violencia de género y la respuesta institucional, identificando los recursos de la Comunidad Autónoma. Coordinación interinstitucional. Participación y organización de campañas de sensibilización y cursos de formación. Funciones en el ámbito de la trata de mujeres con fines de explotación sexual. Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de las situaciones de trata de mujeres con fines de explotación sexual. Funciones en el ámbito de otras formas de violencia contra las mujeres (mutilación genital femenina, matrimonios forzados, etc). Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de estas situaciones en el territorio. Colaboración con las administraciones autonómicas y locales. h) Unidad Provincial contra la violencia sobre la mujer Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género en la provincia de Sevilla y seguimiento. Seguimiento individualizado de los casos de violencia de género de mayor riesgo en la provincia. 7

9 Informes periódicos de seguimiento de la violencia de género. Coordinación interinstitucional en la provincia. Participación y organización de campañas de sensibilización y cursos de formación. Funciones en el ámbito de la trata de mujeres con fines de explotación sexual. Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de las situaciones de trata de mujeres con fines de explotación sexual. Funciones en el ámbito de otras formas de violencia contra las mujeres (mutilación genital femenina, matrimonios forzados, etc). Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de estas situaciones en el territorio. Colaboración con las administraciones autonómicas y locales. i) Fomento Elaboración e información de las estadísticas de construcción de edificios en Andalucía Occidental Información/recepción de documentación para cancelación de hipotecas de viviendas protegidas (otorgadas por el Ministerio de Obras Públicas) Tramitación de expedientes sancionadores de policía ferroviaria. Tramitación de expedientes de protección/restitución de la legalidad ferroviaria de Andalucía. Tramitación de expedientes sancionadores por infracciones leves en materia de carreteras de Sevilla. Control y supervisión de expedientes de protección/restitución de la legalidad viaria. Tramitación de solicitudes de autorizaciones administrativas para demolición y reedificación de inmuebles amparadas en los artículos 62 y 78 de la Ley de Arrendamientos Urbanos de Recepción y envío de expedientes de autorización de vuelos de publicidad aérea. Tramitación de solicitudes y seguimiento de obras con cargo al 1% cultural. 8

10 Servicio Regional en Andalucía del Instituto Geográfico Nacional (IGN): Dar soporte en el ámbito territorial a cualquiera de las actividades que dentro de su marco de competencias desarrolla el Instituto Geográfico Nacional (IGN) o gestiona en su nombre el Centro Nacional de Información Geográfica (CNIG). Difundir y comercializar, en el ámbito territorial, los productos y servicios geográficos comercializados por el CNIG. Facilitar información y asesoramiento técnico especializado en materia de Ciencias Geográficas: Cartografía, Geodesia, Geofísica y Astronomía. Producir y actualizar las bases de datos topográficas y cartográficas del ámbito territorial, así como elaborar el Mapa Topográfico Nacional y diversa cartografía temática y derivada. Prestar asistencia técnica a los Planes Nacionales de Observación del Territorio y demás Planes, Programas y Proyectos de cooperación del IGN/CNIG con las administraciones central, autonómica y local. Mantener las señales e instrumentos de las redes nacionales geodésicas, de nivelación, sísmicas y de gravimetría, existentes en el ámbito territorial. j) Alta Inspección de Educación Información sobre convocatorias de becas, premios, ayudas, subvenciones, etc. del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Información sobre la oferta educativa, opciones de escolarización, acceso a la universidad, etc. de la administración autonómica. Información sobre homologación y convalidación de estudios universitarios extranjeros a títulos universitarios y grados académicos españoles. Información sobre la homologación y convalidación de títulos y estudios no universitarios de sistemas educativos extranjeros a sus equivalentes españoles de educación no universitaria y tramitación de solicitudes. Información sobre legalización de títulos y documentos españoles que han de surtir efectos en el extranjero. Emisión de certificados de equivalencia de estudios de planes extinguidos y de estudios extranjeros. Recepción y envío de solicitudes de homologación de títulos universitarios extranjeros a títulos universitarios y grados académicos españoles. 9

11 Tramitación y contratación de profesores de religión de Educación Primaria en Sevilla. Tramitación de expedientes de especialidades sanitarias y solicitudes de expedición de dichos títulos. Expedición de volantes para la inscripción provisional en centros docentes o en exámenes oficiales. Entrega de títulos universitarios españoles, previa petición del interesado en el centro donde efectuó los estudios. Gestión del reconocimiento de títulos universitarios europeos a efectos profesionales. Verificación de firmas de títulos, certificados, masters, planes de estudios etc., universitarios para su posterior legalización. k) Industria y Energía Elaboración de Informe Técnico y Acta de Comprobación de Inversiones de expedientes de Reindustrialización. Desarrollo Experimental, Investigación Aplicada y PROFIT. Elaboración de informe sobre autorización administrativa, aprobación del proyecto y declaración de utilidad pública de los expedientes de instalaciones eléctricas, sondeos, gaseoductos, oleoductos y centrales eléctricas cuya competencia corresponde al Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Inspecciones regladas periódicas de instalaciones eléctricas, sondeos, gaseoductos, oleoductos y centrales eléctricas cuya competencia corresponde al Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Convocatoria de levantamiento de actas previas, levantamiento de actas previas a la ocupación y requerimiento de hoja de aprecio de los expedientes anteriores. Puesta en servicio de instalaciones eléctricas, sondeos, gaseoductos y oleoductos. Tramitación de condicionados de obras que afecten a las zonas de servidumbre de las anteriores instalaciones. Tramitación de altas, modificaciones y bajas de instalaciones radiactivas. Elaboración de Informe de las memorias resumen previas a la presentación de los estudios de impacto ambiental. Información pública conjunta con la Autorización Ambiental Integrada (AAI). 10

12 Elaboración de Informe y tramitación de peticiones de servicios mínimos del sector energético con incidencia nacional. Elaboración de Informes para autorización de campos de tiro. Autorización de instalación o modificación de fábricas de armas de guerra. Autorización para el consumo eventual / habitual de explosivos de ámbito provincial. Aprobación de los Proyectos Anuales de Uso y Abastecimiento de Explosivos. Autorización para realización de voladuras catalogadas como Especiales. Autorización suministro de explosivos. Elaboración de informe para autorización de armerías. Autorización de instalación o modificación de pirotecnias (fabricación). Autorización de instalación o modificación de establecimientos de venta de productos pirotécnicos. Autorización de instalación o modificación de fábricas y depósitos comerciales, industriales y especiales (mini polvorines) de explosivos. Autorización de instalación o modificación de talleres de cartuchería. Aprobación de Planes de Labores, Planes de Restauración, Proyectos Consumo de explosivos de instalaciones mineras cuya competencia no está transferida a la Comunidad Autónoma. (Ciudad Autónoma de Ceuta) Concesiones y Proyectos de investigación minera (Ciudad Autónoma de Ceuta). Gestión del certificado de aptitud para la utilización y manejo de explosivo ( Cartilla de artillero ). Comprobación mensual de los Libros-Registro de consumo de explosivos y sus Actas. Elaboración de Informe y Autorización de Espectáculos Pirotécnicos de más de 50 kilos de sustancia explosiva. Expedientes sancionadores en materia de explosivos y pirotecnias. 11

13 l) Agricultura y Pesca Información sobre el Sistema Nacional de Seguros Agrarios. Información sobre las subvenciones y ayudas por daños agrarios de origen meteorológico o catastrófico y tramitación de las solicitudes. Control y seguimiento de las ayudas a la primera instalación de jóvenes agricultores y a inversiones en explotaciones agrarias. Cancelación de hipotecas derivadas de contratos del antiguo IRYDA. Coordinación con el Laboratorio Agroalimentario. Control de cursos impartidos del Programa Plurirregional de Formación de los Profesionales del Sector Agroalimentario y del Mundo Rural. Control del reparto de alimentos a los más necesitados en las Instituciones correspondientes. Control de pesaje de canales y cuartos de bovino pesado macho en el matadero a efectos de concesión de restituciones especiales a la exportación en el sector de la carne de vacuno Control técnico de la aplicación de normas de cada raza: supervisión de requisitos zootécnicos y genealógicos de los animales en certámenes de ganado selecto; información sobre la raza y proposición de actuaciones en libros genealógicos y programas de mejora; y comprobación de la correcta aplicación de subvenciones públicas. Expedición de la autorización a embarcaciones para la pesca de especies protegidas. m) Sanidad y Política Social Controles Higiénico-Sanitarios: control y vigilancia higiénico-sanitaria de puertos, aeropuertos de tráfico internacional, puestos fronterizos y medios de transporte internacional. Centro de Vacunación Internacional: control y vigilancia sanitaria del tráfico internacional de personas, información sobre riesgos sanitarios en desplazamientos internacionales y recomendaciones, prescripción y vacunación. Policía Sanitaria Mortuoria: autorización para la recepción y el traslado internacional de cadáveres. Inspección y Control de Establecimientos de Fabricación de Medicamentos, Productos Sanitarios y Cosméticos. 12

14 Elaboración y remisión de las correspondientes actas e informes de inspección para la autorización de los establecimientos por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Recepción, previa cita a los Cuerpos y Fuerzas de la Seguridad del Estado y Policía Local, de los alijos procedentes del tráfico ilícito de las provincias de Córdoba, Huelva y Sevilla. Análisis de los decomisos recibidos, elaboración y remisión de los informes analíticos a Juzgados, Tribunales y Autoridades Administrativas. Destrucción de los alijos recibidos y envío de las correspondientes actas de destrucción a Juzgados, Tribunales y Autoridades Administrativas. Actuaciones periciales de los técnicos del Área, ante Juzgados y Tribunales. Información y tramitación de certificados para la habilitación europea de médicos generalistas. Información y tramitación de certificados para la habilitación europea de médicos generalistas. n) Puesto de Inspección Fronterizo Control veterinario en la exportación de animales vivos y productos de origen animal a terceros países. Control veterinario de los animales vivos y productos de origen animal introducidos en la UE y procedentes de terceros países. Procedimiento previo para los controles veterinarios a la importación. Información sobre la lista de productos que debe examinarse en los PIF. Control veterinario a la importación de materias primas para la alimentación animal en el Punto de Entrada del Puerto de Sevilla. Expedición de certificados veterinarios para la importación de productos de origen animal procedentes de terceros países. Inspección de animales, vegetales o productos de origen animal o vegetal procedentes o destinados a terceros países que puedan tener repercusiones en la salubridad de los animales o vegetales. 13

15 Emisión de certificados de importación, de exportación, fitosanitarios de exportación y reexportación. Información para la expedición del certificado sanitario de exportación para un tercer país. Control y vigilancia de las condiciones higiénico sanitarias en el tráfico internacional de mercancías. Inspección farmacéutica en fronteras: control en fronteras de géneros medicinales, cosméticos, plaguicidas, productos sanitarios, cosméticos, reactivos y biocidas. ñ) Trabajo e Inmigración Gestión delegada del patrimonio sindical. Tramitación de los expedientes de cancelación de hipotecas por préstamos a empresas del Fondo Nacional de Protección al Trabajo. Reconocimiento o denegación, en vía administrativa, de la responsabilidad del Estado sobre los salarios de tramitación y sus cuotas de cotización a la Seguridad Social. Atención el emigrante: emisión de certificados de emigrante retornado; información sobre las ayudas y subvenciones al emigrante retornado y tramitación de las solicitudes; información sobre las prestaciones económicas a los ciudadanos de origen español desplazados al extranjero en su minoría de edad como consecuencia de la guerra civil y tramitación de las solicitudes. Tramitación de autorización de residencia y de trabajo gestionados en origen de trabajadores extranjeros. Tramitación de las solicitudes de concesión de medallas al mérito en el trabajo. Legalización de los libros societarios de las sociedades en el ámbito nacional. Oficina de Extranjería: Atención al público e información general sobre el régimen de extranjería. Tramitación y resolución de expedientes de extranjería: autorizaciones de residencia temporal. - - autorizaciones de residencia temporal por reagrupación familiar y por circunstancias excepcionales. 14

16 autorizaciones de residencia temporal y de trabajo por cuenta ajena y autorizaciones de duración determinada. autorizaciones iniciales de residencia temporal y de trabajo por cuenta propia. autorizaciones de residencia temporal y de trabajo por prestaciones trasnacionales de servicios. excepciones a la autorización de trabajo. autorizaciones de residencia de larga duración. autorizaciones para investigación y estudios. menores extranjeros no acompañados y desplazamiento temporal de menores extranjeros. prórroga de estancia. autorizaciones de regreso. renovación de autorizaciones de residencia y trabajo. Tramitación y entrega de la tarjeta de identidad del extranjero. Tramitación y entrega de la tarjeta de residencia de familiar de la Unión Europea. Emisión de certificados de registro como residente comunitario. Tramitación de procedimientos sancionadores en materia de extranjería. 15

17 2. Derechos de la ciudadanía en las relaciones con la AGE En las relaciones con la Administración General del Estado (AGE), y por tanto con la Delegación y la Subdelegación, la ciudadanía tiene unos derechos definidos en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, la Ley 11/2007 de acceso electrónico a los Servicios Públicos y en la Ley 19/2013 de Transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. Estos derechos son los siguientes: 2.1 Derecho de información A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de los interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos. A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos. A obtener información y orientación (presencial, telefónica o telemática) acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. A una información administrativa, real, veraz y pública. A una orientación positiva Derecho al acceso a la información pública, archivos y registros Al acceso a la información pública, los registros y archivos de las Administraciones Públicas en los términos y las condiciones previstos en la Constitución y las Leyes Derecho a la economía del procedimiento y a la mínima intervención administrativa A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que serán tenidos en cuenta por el órgano competente de redactar la propuesta de resolución. A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento. A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Delegación del Gobierno como la fotocopia del DNI o el certificado de empadronamiento. 16

18 A la privacidad y confidencialidad de los datos de carácter personal que obren en la Delegación de Gobierno. A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones Derecho a exigir responsabilidades A exigir las responsabilidades y a ser indemnizado, de acuerdo con las leyes, por toda lesión que sufran en sus bienes o derechos, salvo en casos de fuerza mayor, siempre que la lesión sea consecuencia del funcionamiento de los servicios públicos. A formular quejas, reclamaciones, iniciativas y sugerencias sobre la actuación de las distintas unidades dependientes de la Delegación del Gobierno y participar en la mejora de los servicios prestados a través de las encuestas de opinión que periódicamente se lleven a cabo. A interponer recursos que procedan contra las resoluciones administrativas dictadas Derecho en el procedimiento sancionador A ser notificado en los procedimientos sancionadores de los hechos que se les imputen, de las infracciones que tales hechos pueden constituir y de las sanciones que, en su caso, se pudiera imponer, así como de la identidad del instructor, de la autoridad competente para imponer la sanción y de la norma que regula y atribuye tal competencia, A no ser sancionado por acciones u omisiones que en el momento de producirse no constituya infracción administrativa, según la legislación vigente en aquel momento Derecho de manifestación y concentración A organizar reuniones pacíficas y sin armas en lugares de tránsito público y manifestaciones, previa comunicación a la Subdelegación del Gobierno, que sólo podrá prohibirlas cuando existan razones fundadas de alteración del orden público, con peligro para personas o bienes Derechos de relación por medios electrónicos con las Administraciones Públicas A relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios electrónicos, así como para obtener informaciones, realizar consultas y alegaciones, formular solicitudes, manifestar consentimiento, entablar pretensiones, efectuar pagos, realizar transacciones y oponerse a las resoluciones y actos administrativos. A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles, el canal a través del cual relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas. 17

19 A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas. A conocer por medios electrónicos el estado de tramitación de los procedimientos en los que sean interesados, salvo en los supuestos en que la normativa de aplicación establezca restricciones al acceso a la información sobre aquéllos. A obtener copias electrónicas de los documentos electrónicos que formen parte de los procedimientos en los que tengan condición de interesado. A la conservación en formato electrónico por las Administraciones Públicas de los documentos electrónicos que formen parte de un expediente. A obtener los medios de identificación electrónica necesarios, pudiendo las personas físicas utilizar en todo caso los sistemas de firma electrónica del Documento Nacional de Identidad para cualquier trámite electrónico con cualquier Administración Pública; y a la utilización de otros sistemas de firma electrónica admitidos en el ámbito de las Administraciones Públicas. A la garantía de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas. A la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos Otros derechos A ser auxiliados en la redacción de documentos administrativos que dirijan a las autoridades administrativas de la AGE conforme a lo dispuesto en la legislación vigente. A presentar en el registro de la Delegación de Gobierno las solicitudes, escritos o comunicaciones que dirija a las distintas Administraciones Públicas (Estado, Comunidad Autónoma o Entidades Locales) o Entidades de Derecho Público vinculadas a las mismas, así como la documentación que acompañe a aquellas. Cualesquiera otros que reconozcan la Constitución y las Leyes. 18

20 COMPROMISO DE CALIDAD Los compromisos expresados a continuación corresponden a las unidades de la Delegación del Gobierno en Andalucía y la Subdelegación del Gobierno en Sevilla. 1. Compromisos de calidad Información presencial La Delegación del Gobierno de Andalucía se compromete a que el tiempo de espera para ser atendidos en consultas presenciales sea de un máximo de quince minutos para el 85% de los casos. El tiempo de espera será de un máximo de entre quince a treinta minutos para el 15% restante. Cita Previa Se asume el compromiso de recibir a los ciudadanos que hayan solicitado una cita en el plazo de cinco días hábiles (salvo que la solicitud sea para una fecha posterior). Quejas y Sugerencias La Delegación del Gobierno en Andalucía se compromete a contestar todas las quejas y sugerencias en un plazo de quince días hábiles a partir del día siguiente de su recepción. 2. Indicadores para el seguimiento del compromiso de calidad Con el objeto de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos establecidos, se establecen los siguientes indicadores de nivel de calidad de los servicios prestados: Información presencial: Porcentaje de consultas y visitas atendidas en un máximo de quince minutos. - - Porcentaje de consultas y visitas atendidas en un máximo de entre quince y treinta minutos. 19

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