AVANCES EN LOS SERVICIOS POSTALES EN EL PARAGUAY LOS ACTORES POSTALES FRENTE EL DESAFÍO DE DINAMIZAR Y MODERNIZAR EL SECTOR

Transcripción

1 AVANCES EN LOS SERVICIOS POSTALES EN EL PARAGUAY LOS ACTORES POSTALES FRENTE EL DESAFÍO DE DINAMIZAR Y MODERNIZAR EL SECTOR Dra. EVA CAROLINA BAREIRO DE WELKO Directora de Correos 1

2 ESTIMACIÓN DEL VOLUMEN Y VALOR DEL MERCADO POSTAL EN EL PARAGUAY MERCADO TOTAL PAIS SERVICIOS Volumen Envíos - Año (en millones de piezas) Valor año Moneda Local (en millones guaraníes) Servicios Postales Básicos Servicios Postales expresos/courier TOTALES

3 SITUACIÓN DEL SECTOR POSTAL *INEXISTENCIA DE LEGISLACIÓN POSTAL *AUSENCIA DE ENTE REGULADOR *MERCADO DESREGULADO CARACTERIZADO POR UN ALTO NIVEL DE INFORMALIDAD *BAJO NIVEL DE COBERTURA DEL SPU *BAJA CALIDAD DEL SERVICIO POSTAL (A NIVEL PÚBLICO Y PRIVADO) *ESCASA CONTRIBUCIÓN EN LA CREACIÓN DE EMPLEOS *DEFICIT EN CUMPLIMIENTO DE CONVENIOS INTERNACIONALES (UPU, OMC, PACTO DE SAN JOSE DE COSTA RICA, ETC.) 3

4 *FALTA DE AUTONOMIA DE GESTION *CARENCIA DE EQUIPAMIENTO POSTAL Y PROCESOS OPERATIVOS ORGANIZADOS *LIMITACIÓN PRESUPUESTARIA *FALTA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA *PRECARIO PARQUE AUTOMOTOR *FALTA SISTEMATIZACIÓN PARA LA FIJACION DE TARIFAS *BAJO NIVEL DE UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS INFORMATICAS 4

5 ALCANZAR EL LIDERAZGO EN EL SERVICIO POSTAL DEL PAIS, LOGRANDO ALTA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO, CON AUTONOMIA DE GESTION QUE POSIBILITE OBTENER RESULTADOS ECONOMICOS PRODUCTIVOS QUE A SU VEZ REDUNDEN EN BENEFICIO DEL PAIS, DE LOS USUARIOS Y DE LOS TRABAJADORES. 5

6 CONSOLIDAR EL ROL DE AGENTE DEL DESARROLLO PARA LAS COMUNIDADES, PERSONAS, EMPRESAS E INSTITUCIONES BRINDANDO EL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL Y CREANDO NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CON EL OBJETIVO Y RAZON FUNDAMENTAL DE POSIBILITAR LA INCLUSIÓN SOCIAL Y FACILITAR OPORTUNIDADES A LOS CIUDADANOS DE TODA LA REPUBLICA. 6

7 * BRINDAR UN SERVICIO POSTAL DE CALIDAD Y LOGRAR LA MAXIMA COBERTURA PAIS * SISTEMATIZAR Y RACIONALIZAR LOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS * LOGRAR MAYOR PRODUCTIVIDAD OPERATIVA *PROPENDER A LA AUTOSUSTENTABILIDAD *AMPLIAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO *DEFINIR UNA CANASTA DE SPU ACORDE CON LAS NECESIDADES ACTUALES *LOGRAR MAYOR PRESENCIA INTERNACIONAL * CONSOLIDAR EL PROCESO DE REFORMA PARA REGULARIZAR Y MODERNIZAR EL SECTOR 7

8 ACCIONES EMPRENDIDAS OPERATIVAS *DEFINICIÓN DE UN PLAN GENERAL DE CALIDAD *ELABORACIÓN DE UNA NUEVA RED DE ENCAMINAMIENTO NACIONAL E INTERNACIONAL *REORGANIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS *REZONIFICACIÓN DE AREAS DE DISTRIBUCIÓN *CREACIÓN DE UNA UNIDAD DE CALIDAD *FORTALECIMIENTO DE LA RED EN EL GRAN ASUNCIÓN *CAPACITACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS *APLICACIÓN DE PROCESOS TECNIFICADOS PARA LA DISTRIBUCÓN Y ENTREGA FINAL *CREACIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 8

9 ACCIONES EMPRENDIDAS INFRAESTRUCTURA, TRANSPORTE Y EQUIPOS *CONSTRUCCIÓN Y EQUIPAMIENTO DE UN NUEVO CENTRO DE CLASIFICACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL Y UN CENTRO OPERATIVO DE PAQUETES Y ENCOMIENDAS * ADQUISICIÓN DE VEHICULOS, MOTOCICLETAS Y EQUIPAMIENTO POSTAL * ADQUISICIÓN DE EQUIPOS INFORMATICOS * UTILIZACIÓN DE SOFTWARE DE APLICACIÓN POSTAL * AMPLIACIÓN DE LA RED INFORMATICA A LAS AGENCIAS Y SUCURSALES DE CAPITAL E INTERIOR *DESARROLLO DEL PROYECTO CON LA UTMAP 9

10 RESULTADOS AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD MAYOR VOLUMEN DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO POSTAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL RECUPERACIÓN DE LA CONFIANZA Y CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES INCREMENTO DE LOS INGRESOS MODERNIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DISMINUCIÓN DEL NÚMERO DE RECLAMACIONES RECIBIDAS Y DEL PAGO DE INDEMNIZACIONES SIMPLIFICACIÓN Y AGILIZACIÓN DEL GESTIONES Y TRÁMITES PARA EL PÚBLICO (UTMAP) 10

11 LA REFORMA POSTAL «PIDEP» PLAN INTEGRAL PARA LA REFORMA Y EL DESARROLLO POSTAL «VOLUNTAD Y COMPROMISO DEL GOBIERNO NACIONAL EN LA REFORMA DEL SECTOR POSTAL DEL PARAGUAY» 11

12 ACCIONES PREVISTAS EN EL PIDEP ESTUDIO Y DETERMINACIÓN DEL SPU *Análisis de la Situación actual *Estudio de Mercado Postal *Modelo de Costeo para el SPU *Propuesta de SPU FORMULACIÓN DE LA POLÍTICA SECTORIAL Definición de la Política para el Sector MARCO LEGAL Elaboración de Proyecto de Ley Postal Elaboración de Plan de Aplicación de Regulación Elaboración de Reglamentación para Regulación REFORMA DE SERVICIOS Elaboración de un Plan de Desarrollo del Operador OTRAS ACCIONES- OPERADOR Reorganización proceso operativo de servicios. Capacitación de los Recursos Humanos 12

13 PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA REFORMA CONTAR CON UNA DEFINICIÓN Y DETERMINACIÓN CONCRETA DEL ALCANCE, LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN Y LA FORMA DE FINANCIACIÓN DEL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL DISPONER DE LAS ESPECIFICACIONES EN CUANTO A LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS POSTALES PARA LA OPORTUNA REGLAMENTACIÓN EJERCER LA REGULACIÓN DEL SECTOR EN UN MARCO DE ACCIÓN DEFINIDO ADECUADAMENTE Y SUSTENTADO EN NORMAS LEGALES 13

14 BENEFICIARIOS DE LA REFORMA POSTAL EL ESTADO: COMO RESPONSABLE DEL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE LAS ACTAS DE LA UPU, LA UPAEP Y OTROS CONVENIOS Y TRATADOS INTERNACIONALES EL REGULADOR: EN SU CONDICIÓN DE RESPONSABLE DE LA APLICACIÓN DE LAS REGLAS DEL MERCADO Y DEL CODNTROL DEL CUMPLIMIENTO EFECTIVO DEL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL EL OPERADOR DESIGNADO: COMO GARANTE OPERATIVO DE LAS OBLIGACIONES DEL ESTADO RESPECTO AL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL LOS OPERADORES PRIVADOS: QUE SE BENEFICIARÁN CON REGLAS DE MERCADO CLARAS Y TRANSPARENTES LA SOCIEDAD: QUE RECIBIRÁ LOS SERVICIOS DE TODOS LOS OPERADORES DEL MERCADO, EN NIVELES ESPECIFICADOS Y CONTROLADOS DE CALIDAD (ACCESIBILIDAD, REGULARIDAD, PLAZOS DE ENTREGA, PRECIO, ETC.) 14

15 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Dra. Eva Carolina Bareiro de Welko Directora de Correos 15