Nuevos contratos Negocio Fijo. Área Formación Empresas Subgerencia Operación Clientes

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1 Nuevos contratos Negocio Fijo Área Formación Empresas Subgerencia Operación Clientes Santiago, Chile / 2014

2 Índice de Contratos Condiciones generales de contratación de servicios de telecomunicaciones CLAUSULAS GENERALES (Entrega obligatoria) Condiciones especiales para el arrendamiento de equipos de telecomunicaciones y servicios de instalación interior e infraestructura CLÁUSULAS ESPECIALES (La entrega depende del servicio adquirido por el cliente) Condiciones especiales servicio público de voz Condiciones especiales servicio de acceso a internet Condiciones especiales servicio público larga distancia internacional Condiciones especiales para arrendamiento con opción de compra y/o venta de centrales y equipamiento telefónico Mantención Centrales y Equipamiento telefónico CONDICIONES COMERCIALES (Anexo por producto) EPH Tramas ADSL Súper ADSL Internet Dedicado VAS Telefonía Pack Negocio NGN Trunk IP LDI Centrales Telefónicas entel _ 2

3 CLAUSULAS GENERALES (Entrega obligatoria) entel _ 3

4 Cláusulas Generales CLAUSULAS GENERALES (Entrega obligatoria) Condiciones generales de contratación de servicios de telecomunicaciones Condiciones especiales para el arrendamiento de equipos de telecomunicaciones y servicios de instalación interior e infraestructura entel _ 4

5 Condiciones generales de contratación de servicios de telecomunicaciones Entrega Obligatoria NO SE FIRMA Establecen cláusulas genéricas para los servicios públicos de telecomunicaciones: - Relación con Entel - Instalación - Forma de pago - Corte y reposición - Instalación interior - Mantención de servicio - Cambio de plan - Servicio de asistencia técnica y comercial - Traslado de servicio - Datos personales - Cesión - Vigencia y término de contrato. entel _ 5

6 Condiciones especiales para el arrendamiento de equipos de telecomunicaciones y servicios de instalación interior e infraestructura. Entrega Obligatoria NO SE FIRMA Regula condiciones de arriendo de equipos, tales como indemnizaciones por no devolución de equipamiento, instalaciones e infraestructura. Todos los productos requieren de la entrega de este documento al cliente. entel _ 6

7 CLÁUSULAS ESPECIALES (La entrega depende del servicio adquirido por el cliente) entel _ 7

8 Cláusulas Especiales CLÁUSULAS ESPECIALES (La entrega depende del servicio adquirido por el cliente) Condiciones especiales servicio público de voz Condiciones especiales servicio de acceso a internet Condiciones especiales servicio público larga distancia internacional Condiciones especiales para arrendamiento con opción de compra y/o venta de centrales y equipamiento telefónico Mantención de Centrales y Equipamiento Telefónico entel _ 8

9 Condiciones especiales servicio público de voz NO SE FIRMA El ejecutivo debe entregar al cliente siempre que la venta incluya un servicio que considere componente de voz. Este contrato de condiciones especiales, regula entre Entel y el Cliente, numeración, habilitación e inhabilitación de los servicios y las condiciones de funcionamiento y calidad. entel _ 9

10 Condiciones especiales servicio de acceso a internet. NO SE FIRMA El ejecutivo debe entregar al cliente siempre que la venta incluya un servicio que considere componente Internet. Este contrato de condiciones especiales, regula entre Entel y el Cliente, las condiciones de funcionamiento y política de buen uso. entel _ 10

11 Condiciones especiales servicio público larga distancia internacional. NO SE FIRMA El ejecutivo debe entregar al cliente siempre que la venta incluya el servicio de larga distancia internacional. Este contrato de condiciones especiales, regula entre Entel y el Cliente, condiciones del servicio, cobro del servicio, acciones de terceros. entel _ 11

12 Condiciones especiales servicio público larga distancia internacional. NO SE FIRMA El ejecutivo debe entregar al cliente siempre cuando la venta incluya un servicio que consideren larga distancia internacional. Este contrato de condiciones especiales, regula entre Entel y el Cliente, condiciones del servicio, cobro del servicio, acciones de terceros. entel _ 12

13 Condiciones especiales para arrendamiento con opción de compra y/o venta de centrales y equipamiento telefónico NO SE FIRMA El ejecutivo debe entregar al cliente siempre que la venta incluya el arriendo o compra de centrales o equipamiento telefónico. entel _ 13

14 Condiciones especiales servicio de mantención de equipos NO SE FIRMA El ejecutivo debe entregar al cliente siempre cuando la venta incluya el servicio de mantención de equipos. Hasta la llegada de este contrato deberemos entregar al cliente el actual anexo de mantención. entel _ 14

15 CONDICIONES COMERCIALES (Anexo por producto) entel _ 15

16 Condiciones Comerciales CONDICIONES COMERCIALES (Anexo por producto) EPH Tramas ADSL Súper ADSL Internet Dedicado Pack Negocio NGN Trunk IP LDI Centrales Telefónicas VAS Telefonía entel _ 16

17 entel _ 17 Anexos Condiciones Comerciales _Carátula Todos los anexos de condiciones comerciales incluyen este tipo de portada (común para todos los productos) que debes completar como se señala. Fecha: corresponde al día que firma el cliente. Folio: por ahora este campo será completado por soporte canal con el N de USV, hasta que contemos con los contratos con folios. Primero: Antecedentes del Cliente Razón Social : nombre completo de la empresa Rut Giro Dirección legal de la empresa Representante legal CI Representante legal Teléfono Contacto comercial RUT Teléfono Segundo: Antecedentes para Facturación Dirección de Facturación: corresponde al domicilio hacia donde se enviara la factura de cobro del servicio. Además debes completar, Nombre, RUT, y Teléfono del ejecutivo que realiza la venta.

18 Anexos Condiciones Comerciales _Hoja Detalle En la ultima página de cada anexo de condiciones comerciales encontraremos el Anexo detalle Condiciones Comerciales.. este deberá ser completada con los precios que obtengas de la cotización o valorización del portal de venta, o por la valorización entregada por preventa, y las herramientas que estén a su disposición según sea el caso. El resumen de esas tarifas mensuales deberá ser totalizada en el punto TERCERO, del mismo anexo de condiciones comerciales.(*) (*) exceptuando en los anexos de LDI y Centrales Telefónicas. entel _ 18

19 Anexos Condiciones Comerciales _Cláusulas más relevantes. TARIFAS: Resume los cargos fijos y descuentos asociados a la venta del producto. Este resumen asocia todos los accesos correspondiente al producto vendido. En este punto adicionalmente, se encuentran todas la clausulas comerciales que regulan los precios y cobros del producto. VELOCIDAD DE INTERNET PLAN CONTRATADO: Corresponde a los indicadores exigidos por la Ley de Neutralidad de red exigido por la SUBTEL. Está clausula solo aplica cuando el producto contempla el servicio de internet en su oferta. La Segunda y Tercera columna corresponde a las velocidades contratadas Indicadores reales de velocidad de internet asociado a su respectiva velocidad entel _ 19

20 Anexos Condiciones Comerciales _Cláusulas más relevantes. Documentos de Contratación: Establece que el cliente recibe conforme los documentos señalados en la clausula. Estos documentos varían por producto. Término de Contrato: Está clausula establece cual es el procedimiento para dar término al contrato por parte del cliente. Ejemplares: Está clausula establece que este anexo debe ser firmado en dos ejemplares, quedando una en poder del cliente y la otra en ENTEL. entel _ 20

21 Anexo condiciones comerciales servicios públicos telefónico local, equipos e instalaciones. Líneas Comerciales entel _ 21

22 Anexo Condiciones Comerciales_ Líneas comerciales EPH Ejemplo de llenado de Detalle de condiciones comerciales, para telefonía local (*) El total de las tarifas las debes traspasar a: entel _ 22 (*) Los valores utilizados son solo ejemplos.

23 Anexo Condiciones Comerciales_ Líneas comerciales EPH Dado que son 2 direcciones en este ejercicio corresponde a 2 accesos, se debe indicar el valor 2 en el cuadro de control interno de la empresa. Acá debes marcar la vigencia del contrato. entel _ 23 (*) Los valores utilizados son solo ejemplos.

24 Anexo condiciones comerciales para de servicios públicos internet ADSL, otros de telecomunicaciones, equipos e instalaciones. ADSL entel _ 24

25 Anexo Condiciones Comerciales_ ADSL En ADSL no se tendrá una calculadora para traspasar los ítems de precios. Se deberá ocupar la actual cotización, para el llenado de la tabla de tarifa y el anexo de detalle. (*) Recuerda Adjuntar Cotización a las condiciones comerciales en el ingreso de contrato, si es mas de una acceso debe adjuntar la cotización de cada uno. entel _ 25 El total de las tarifas las debes traspasar a:

26 Anexo Condiciones Comerciales_ ADSL La suma de estos datos los traspasas al TOTAL SIN IVA Este dato es igual a la cantidad de accesos y/o direcciones Acá debes marcar la vigencia del contrato. entel _ 26

27 Anexo condiciones comerciales para servicios públicos de telefonía e internet súper ADSL, otros de telecomunicaciones, equipos e instalaciones. SUPER ADSL entel _ 27

28 Anexo Condiciones Comerciales_ Súper ADSL En Súper ADSL deberás traspasar la renta que te entrega la actual valorización que obtienes del portal de venta, para completar el ítem TARIFAS, del anexo de condiciones comerciales, hasta que sea liberado la CALCULADORA. entel _ 28

29 Anexo Condiciones Comerciales_ Súper ADSL Acá debes marcar la vigencia del contrato. entel _ 29

30 Anexo condiciones comerciales para servicios públicos de telefonía e internet Pack Negocios, otros de telecomunicaciones, equipos e instalaciones. Pack Negocio. entel _ 30

31 Anexo Condiciones Comerciales_ Pack Negocio Para Pack Negocio deberás traspasar la renta que te entrega la actual valorización que obtienes del portal de venta, para completar el ítem TARIFAS, del anexo de condiciones comerciales, hasta que sea liberada la CALCULADORA. Cotización Pack Negocio desde Portal Ventas Minutos Cantidad de Cantidad equipos Velocidad Incluidos Lineas telefonicos Banda Ancha /5 Cargo Fijo Cargo Fijo Costo Total Cargo Addon IP Fija Mensual IP Fija Mensual Plan Instalación Fijo Total NO 0 3,17 0 3,17 entel _ 31

32 Anexo condiciones comerciales para servicios públicos de telefonía e internet NGN, otros de telecomunicaciones, equipos e instalaciones. NGN Premium entel _ 32

33 Anexo Condiciones Comerciales_ NGN Premium Para NGN deberás traspasar la renta que te entrega la actual valorización que obtienes del portal de venta, para completar el ítem TARIFAS, del anexo de condiciones comerciales. Cotización NGN desde Portal Ventas entel _ 33

34 Anexo Condiciones Comerciales_ NGN Premium Cotización NGN Por Sucursal Anexo Detalle NGN (Nuevo Contrato) Anexo Detalle de Servicios Contratados SERVICIOS POR CONTRATO: SERVICIOS CANTIDAD TOTAL RENTA MENSUAL Minutos SLM DESCUENTOS SERVICIOS POR SUCURSAL Sucursal 1: Dirección Venta conjunta Comuna Ciudad Región Nombre Contacto Técnico Teléfono Móvil Teléfono Fijo Tipo de Operación Comercial: Venta, Posventa y que tipo de Posventa Plan Cargos Cantidad Tarifa Mensual Unitario (UF) Servicio de Telefonía: Cargo Fijo Mensual de Líneas Plan Cargo Fijo Mensual Líneas Adicionales Servicio de Internet Cargo Fijo Mensual Plan Internet % Descuentos Mensual Tarifa Mensual (UF) Servicio Adicionales Cargo Fijo Mensual IP Fija Cargo Fijo Total Mensual Servicios Servicio de Equipamiento e instalación Cargo Equipos en Arriendo Equipos Panasonic 123 Equipos Panasonic 133 Cargo Fijo Mensual Infraestructura Cargo Fijo Mensual Instalación Interior Renta Mensual UF Descuento por Migración entel _ 34

35 Anexo Condiciones Comerciales_ NGN Premium Cotización NGN Por Sucursal Anexo Detalle NGN (Nuevo Contrato) Anexo Detalle de Servicios Contratados SERVICIOS POR CONTRATO: SERVICIOS CANTIDAD TOTAL RENTA MENSUAL Minutos SLM DESCUENTOS Venta conjunta En NGN no se tendrá una calculadora para traspasar los ítems de precios. Se deberá ocupar la actual cotización, para el llenado de la tabla de tarifa y el anexo de detalle. SERVICIOS POR SUCURSAL Sucursal 1: Dirección Comuna Ciudad Región Nombre Contacto Técnico Teléfono Móvil Teléfono Fijo Plan Por cada sucursal que el cliente configure, deberá llevar el anexo de detalle de servicios contratados. Cargos Cantidad Tarifa Mensual Unitario (UF) Servicio de Telefonía: Cargo Fijo Mensual de Líneas Plan Cargo Fijo Mensual Líneas Adicionales Servicio de Internet Cargo Fijo Mensual Plan Internet Servicio Adicionales Cargo Fijo Mensual IP Fija Cargo Fijo Total Mensual Servicios % Descuentos Mensual Tarifa Mensual (UF) Servicio de Equipamiento e instalación Cargo Equipos en Arriendo Equipos Panasonic 123 Equipos Panasonic 133 Cargo Fijo Mensual Infraestructura Cargo Fijo Mensual Instalación Interior Renta Mensual UF Descuento por Migración entel _ 35

36 Anexo condiciones comerciales servicio publico telefónico de Tramas, equipos e instalaciones TRAMAS entel _ 36

37 Anexo Condiciones Comerciales_ TRAMAS El anexo detalle condiciones comerciales de la trama, lo deberás completar con la información (valorización), que te entregue preventa. La opción PLAN debe quedar en blanco Los cargos y descuentos de telefonía lo debes completar con cero (0) La suma de descuentos debe ser traspasado en UF. El total de las tarifas las debes traspasar a: entel _ 37

38 Anexo Condiciones Comerciales_ TRAMAS Dado que son 2 direcciones en este ejercicio corresponde a 2 accesos, se debe indicar el valor 2 en el cuadro de control interno de la empresa. Acá debes marcar la vigencia del contrato. entel _ 38

39 Anexo condiciones comerciales para servicios públicos de telefonía e internet Trunk Ip, equipos e instalaciones. Trunk IP entel _ 39

40 Anexo Condiciones Comerciales_ Trunk IP Para Trunk IP, deberás traspasar completar las rentas de acuerdo a los cargos de los combo. La opción PLAN debe quedar en blanco Los cargos y descuentos de telefonía lo debes completar con cero (0) La suma de descuentos debe ser traspasado en UF. El total de las tarifas las debes traspasar a: entel _ 40

41 Anexo Condiciones Comerciales_ Trunk IP TOTAL La suma de los destacado en círculos rojo, lo debes traspasar a total sin IVA. Y ahí sacar el calculo de iba y total según corresponda. Dado que es 1 dirección en este 2 ejercicio corresponde a 1 acceso, por lo tanto se indicar el valor 1 en el cuadro de control interno de la empresa. Acá debes marcar la vigencia del contrato. TOTAL entel _

42 Anexo condiciones comerciales para compra venta y/o arrendamiento de Centrales Telefónicas Central Telefónica entel _ 42

43 Anexo Condiciones Comerciales_ Central Telefónica Indicar la renta mensual de arriendo de central. Señalar con un X el plazo del contrato de arriendo de la central Señalar con un X la opción elegida por el cliente para la acción de termino de éste contrato Señalar el valor total de venta de la central, estos valores deberán ser entregados por preventa Señalar según forma de pago, el valor, n de cuotas, valor cuota, etc. Indicar si contrata servicio de mantención y tipo de plan Indicar renta mensual por servicio de mantención entel _ 43

44 Anexo Condiciones Comerciales_ Central Telefónica Debes completar la información de Tipo de equipo, marca y modelo Se deben indicar todas las características y descripción del equipo según corresponda entel _ 44

45 Anexo condiciones comerciales para de servicios públicos internet, internet dedicado, otros de telecomunicaciones, equipos e instalaciones Internet dedicado. entel _ 45

46 Anexo Condiciones Comerciales_ Internet Dedicado Los Valores para completar Tarifa del Servicio Internet Dedicado, serán entregados por calculadora. Las Herramientas serán puestas a disposición a la Brevedad Acá debes completar los datos del contacto técnico. entel _ 46 LA SUMA de las tarifas las debes traspasar a:

47 Anexo Condiciones Comerciales_ Internet Dedicado La suma se realiza en forma vertical Este dato es igual a la cantidad de accesos y/o direcciones Acá debes marcar la vigencia del contrato. entel _

48 entel _ 48 Anexo condiciones comerciales servicio de Larga Distancia Internacional.

49 Anexo Condiciones Comerciales_ Larga Distancia Internacional Indicar los número telefónicos a considerar en este contrato, indicando si es Fijo o móvil. Indicar el tipo de plan seleccionado por el cliente, flexible o variable con una X. Indicar cantidad de líneas y cual es el teléfono pagador indicando si es fijo o móvil. Indicar el nombre del plan vigente de acuerdo a selección de variable o flexible. entel _ 49

50 Anexo Condiciones Comerciales_ Larga Distancia Internacional Para los planes flexibles se debe completar: Las rutas El descuento asociados Los cargos fijos Las tarifas preferenciales para los minutos adicionales de las rutas. entel _ 50

51 EJEMPLOS DE CONTRATOS ANEXOS ENTREGABLES A CLIENTES entel _ 51

52 Ejemplo: Venta NGN Condiciones generales de contratación de servicios de telecomunicaciones. Con. espe para el arrendamiento de equipos y servicios de instalación interior e infra. Condiciones especiales servicio de acceso a internet + Condiciones especiales servicio público de voz Condiciones especiales servicio público LDI Condiciones Especificas Centrales Tel. Mantención Centrales Tel. Internet Dedicado Super ADSL EPH LDI Centrales Tel. ADSL Pack Negocio Tramas NGN Trunk IP + VAS Telefonía entel _

53 Ejemplo: Venta Trunk + Central Telefónica + Mantención de Central. Condiciones generales de contratación de servicios de telecomunicaciones. Con. espe para el arrendamiento de equipos y servicios de instalación interior e infra. Condiciones especiales servicio de acceso a internet + Condiciones especiales servicio público de voz Condiciones especiales servicio público LDI Condiciones Especificas Centrales Tel. Mantención Centrales Tel. Internet Dedicado Super ADSL EPH LDI Centrales Tel. ADSL Pack Negocio Tramas NGN Trunk IP + VAS Telefonía entel _

54 entel _

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