Servei d Atenció al Client. Requisits tècnics per fer correctament la transmissió de fitxers

Transcripción

1 Requisits tècnics per fer correctament la transmissió de fitxers Pàgina 1 14/04/2004

2 ÍNDEX 1. Introducció Requeriments tècnics Navegació amb Internet Explorer Situació inicial Pantalla de Java Desactivat L usuari fa servir el Java Plug-in Com sabem si l usuari fa servir el plug-in o no? Com se soluciona? Pantalla d acceptació del certificat Pantalla de transmissió física del fitxer (applet) Navegació amb Netscape Situació inicial Pantalla de Java Desactivat L usuari fa servir el Java Plug-in Pantalla d acceptació del certificat Pantalla de transmissió física del fitxer (applet) Pàgina 2 14/04/2004

3 Casuístiques de l applet de transmissió de fitxers 1. Introducció En aquest document s intentaran explicar els possibles escenaris que poden tenir lloc en el moment de baixar l applet de transmissió de fitxers, és a dir, quan l usuari final clica el botó enviar a la finestra emergent, després de seleccionar el tipus de transmissió de fitxers. Ens centrarem en els casos d error possibles als navegadors dels usuaris finals. 2. Requeriments tècnics Versions suportades Windows 98, 2000 i XP amb: + Internet Explorer 5.5 o superior + Netscape 4.06 o superior fins a Netscape 6 + Màquina virtual de Microsoft (si es treballa amb IE) o màquina virtual pròpia de Netscape + Capacitat d execució del codi Java i capacitat d acceptació de certificats de signatura de codi + Els mateixos requeriments tècnics que Línia Oberta Versions no suportades (no vol dir que l operativa no funcioni, sinó que no hi podrem donar suport) + Windows 95 i NT (no estan suportats per Microsoft) + Netscape 6 i superiors (fan servir tecnologia Java Plug-in de SUN) + Tots els navegadors que executin el Java sota el plug-in de SUN (com algunes configuracions d IE) 3. Navegació amb Internet Explorer 3.1. Situació inicial A la pantalla prèvia a la tramesa física del fitxer: Pàgina 3 14/04/2004

4 L usuari clica el botó Continuar i respon Sí a la confirmació posterior. Pàgina 4 14/04/2004

5 3.2. Pantalla de Java Desactivat La pantalla següent apareixerà si l usuari té desactivat el Java al navegador, o bé si no el té instal lat. Per utilitzar la nova tramesa de fitxers és indispensable tenir activada i/o instal lada la màquina virtual de Java al navegador. En cas que estigui desactivada o que no estigui instal lada, apareixerà un avís del navegador Internet Explorer (IE). Segons la versió del navegador o del sistema operatiu, aquest avís pot ser diferent: A Windows XP o a Windows 2000, apareixerà una pantalla (mostrada per Internet Explorer) que convida a baixar la màquina virtual de Java: Cal clicar Acceptar (en el primer cas) o Cancel lar (en el segon). Malgrat que el navegador ens convidi a baixar la màquina virtual, si cliquem Baixar no funcionarà, ja que Microsoft no ofereix aquest tipus de descàrrega on-line (tot i que ho pugui semblar, si es llegeix el missatge...). Quan haguem sortit de les pantalles anteriors, ens n apareixerà una altra amb aquesta informació: Pàgina 5 14/04/2004

6 Es tracta d unes recomanacions que formula Línia Oberta per habilitar els navegadors per a Java. Si els símptomes són els que s han descrit abans, cal provar diferents accions: Comprovar si la màquina virtual de Java està instal lada Una manera senzilla de comprovar si es té Java instal lat és accedir al menú Eines > Opcions d Internet > Avançats. A la llista que apareixerà, cal comprovar que existeixi un component amb el nom Microsoft VM : Pàgina 6 14/04/2004

7 Si no apareix, la màquina virtual de Java NO està instal lada. Cal seguir el procediment que es descriu en un document a banda ( Actualització màquina virtual de Java mitjançant Windows Update ) per tal que l usuari disposi de Java i pugui fer servir les característiques avançades de la nova transmissió de fitxers. L acció següent cal fer-la en cas que a les opcions del navegador que s han esmentat abans hi consti Microsoft VM. Comprovar si els requeriments de seguretat són els correctes a) Clicar al menú l opció Eines > Opcions d Internet. b) Clicar la pestanya Seguretat i, a continuació, Personalitzar nivell. Pàgina 7 14/04/2004

8 c) A l apartat Permisos de Java, cal comprovar que estigui marcat Seguretat Alta. d) Cal clicar Acceptar. e) En cas que s hagi fet algun canvi, cal desconnectar-se de Línia Oberta, tancar totes les pantalles de navegació d Internet Explorer i tornar-se a connectar. Si cap d aquestes accions no resol el problema caldrà reinstal lar la màquina virtual de Java seguint els passos que es descriuen en un document a banda ( Actualització màquina virtual de Java mitjançant Windows Update ) L usuari fa servir el Java Plug-in Per executar l applet, o nou sistema de transmissió de fitxers, cal fer servir Java (o la màquina virtual de Java) del navegador mateix, és a dir, el que s instal la alhora que el navegador. Malgrat això, hi ha un producte de Sun Microsystems, que es diu Java Plug-in, que fa que el navegador no utilitzi el seu Java, sinó el d aquest software. En aquest cas, l applet no funcionarà. Això només passarà si la versió del plug-in que es fa servir és igual o superior a la Java _01ª Plug-in (les versions anteriors no tenen aquest problema, i l applet funciona correctament encara que es tingui el plug-in). Pàgina 8 14/04/2004

9 Com sabem si l usuari fa servir el plug-in o no? Si l usuari fa servir el plug-in, quan s executi l applet li apareixerà a la barra inferior dreta del monitor el símbol. Si l usuari clica aquesta icona amb el botó dret del ratolí i selecciona l opció Mostrar consola, veurà un error d aquesta mena: L error es pot resumir amb aquest literal: java.lang.noclassdeffounderror: com/ms/security/permissionid Com se soluciona? La solució no és desinstal lar el producte Java Plug-in, ja que si l usuari el té és per algun motiu (es fa servir per al TFView, per exemple). Hi ha una manera de configurar el navegador per tal que no faci servir el plug-in per al nostre applet, i que, en canvi, sí que el faci servir per a la resta de programes que utilitza l usuari (per exemple, el TFView). Per fer-ho, cal entrar a Eines > Opcions d Internet > Avançats, localitzar l apartat Java (Sun) i desactivar la casella Utilitzi Java 2 v. xxx.xx per a <applet>. La imatge següent mostra com hauria de quedar la configuració del usuari: Pàgina 9 14/04/2004

10 Quan s hagi desactivat, cal sortir de Línia Oberta, tancar totes les pantalles de navegació d Internet Explorer i tornar-hi a entrar. Quan torni a executar la transmissió ja no apareixerà l error i el sistema hauria de funcionar correctament Pantalla d acceptació del certificat Suposant que tingui el Java activat i no tingui el plug-in instal lat... La pantalla següent apareixerà si es compleix alguna d aquestes condicions: a) No s ha executat mai la nova tramesa de fitxers. b) S ha executat la nova tramesa alguna vegada, però no s ha acceptat el certificat de seguretat. c) S ha executat la tramesa alguna vegada, s ha acceptat el certificat, però no s ha marcat el camp Confiar sempre en el contingut de Caixa d Estalvis i Pensions de Barcelona. Per tant, NO apareixerà en els casos següents: a) S ha marcat la casella Confiar sempre.... b) S ha acceptat el certificat de seguretat i torna a executar la nova tramesa sense tancar les pantalles de navegació de l IE. Pàgina 10 14/04/2004

11 La pantalla del certificat de seguretat a Internet Explorer és la següent: Si l usuari final marca la casella Confiar sempre en el contingut de Caixa d Estalvis i Pensions de Barcelona i clica Sí, aquesta finestra no apareixerà mai més (fins i tot si es produeixen canvis en el software de transmissió de fitxers), llevat que es formati el disc o es desinstal li el navegador. En cas que es cliqui No apareixerà un missatge d error a la pantalla següent (apartat 2.4). Per descomptat, es recomana clicar la casella Confiar... i, a continuació, el botó Sí Pantalla de transmissió física del fitxer (applet) Si es mostra aquesta pantalla, el navegador del usuari és apte per executar el nou sistema de tramesa de fitxers. Pàgina 11 14/04/2004

12 En cas que es produeixi un error del tipus Ha d acceptar el certificat per utilitzar aquesta prestació, s haurà de desconnectar de Línia Oberta, tancar totes les pantalles de navegació d IE, tornar a obrir el navegador i tornar-se a connectar a Línia Oberta per tal que l applet es torni a baixar a la memòria, i es demani una altra vegada l aprovació dels certificats (si no es fa d aquesta manera, el navegador recorda la decisió de no acceptar el certificat mentre se n manté la sessió). Hi ha un truc que estalvia haver de tancar les pantalles de navegació: prémer Ctrl + F5 quan es produeixi el missatge d error. En aquest cas, es torna a demanar l aprovació del certificat. En cas de reiteració d errors del tipus S ha produït un error. Transmissió REFUSADA, cal avisar els responsables de l aplicatiu. Pàgina 12 14/04/2004

13 4. Navegació amb Netscape 4.1. Situació inicial A la pantalla prèvia a la tramesa física del fitxer: L usuari clica el botó Confirmar. Pàgina 13 14/04/2004

14 4.2. Pantalla de Java Desactivat La pantalla següent apareixerà si l usuari té desactivat el Java al navegador. Per fer servir la nova tramesa de fitxers és indispensable tenir activada l execució de Java al navegador. La pantalla que es mostra és la següent: Per activar el Java a Netscape, cal fer les accions següents: a) Clicar al menú l opció Edició > Preferències > Avançats. b) Activar la casella Activar Java. c) Clicar Acceptar. d) Desconnectar-se de Línia Oberta. e) Tancar totes les pantalles de navegació del Netscape. f) Tornar-hi a entrar i tornar a connectar-se a Línia Oberta. La pantalla següent mostra com hauria de quedar la configuració, només en el cas de la casella Activar Java. Pàgina 14 14/04/2004

15 En cas que se segueixin correctament aquests punts, la pantalla que apareix en aquest apartat, i que es refereix a la inexistència de Java al navegador, ja no hauria d aparèixer, tret que es torni a inhabilitar el Java L usuari fa servir el Java Plug-in A diferència d Internet Explorer, Netscape, per defecte, i encara que es tingui instal lat el Java Plug-in (vegeu el punt 2.3), fa servir la seva màquina virtual de Java, per la qual cosa no es poden produir problemes d aquesta mena Pantalla d acceptació del certificat Suposant que es tingui activat el Java... La pantalla següent apareixerà si es compleix alguna d aquestes condicions: d) Mai no s ha executat la nova tramesa de fitxers. e) S ha executat la nova tramesa alguna vegada, però no s ha acceptat el certificat de seguretat. f) S ha executat la nova tramesa alguna vegada, s ha acceptat el certificat, però no s ha marcat el camp Recordar aquesta decisió. Pàgina 15 14/04/2004

16 Per tant, NO apareixerà en els casos següents: c) S ha marcat la casella Recordar aquesta decisió. d) S ha acceptat el certificat de seguretat i es torna a executar la nova tramesa sense tancar el navegador. La pantalla del certificat de seguretat a Netscape és la següent: Si es marca el botó Certificat... Si l usuari final marca la casella Recordar aquesta decisió i clica Autoritzar, aquesta pantalla no tornarà a aparèixer mai més (fins i tot si es produeixen canvis en el software de transmissió de fitxers), tret que es formati el disc o que es desinstal li el navegador. Pàgina 16 14/04/2004

17 En cas que es cliqui Denegar, apareixerà un missatge d error a la pantalla següent (apartat 3.4). Per descomptat, es recomana clicar la casella Recordar aquesta decisió i el botó Autoritzar Pantalla de transmissió física del fitxer (applet) Si es mostra aquesta pantalla, el navegador de l usuari és apte per executar el nou sistema de tramesa de fitxers. En cas que es produeixi un error del tipus Ha d acceptar el certificat per fer servir aquesta prestació, caldrà desconnectar-se de Línia Oberta, tancar totes les pantalles de navegació de Netscape, tornar a obrir el navegador i tornar-se a connectar a Línia Oberta per tal que es torni a baixar l applet a la memòria i es torni a demanar l aprovació dels certificats (si no es fa d aquesta manera, el navegador recorda la decisió de no acceptar el certificat mentre se n mantingui la sessió). Pàgina 17 14/04/2004

18 Hi ha un truc que ens estalvia haver de tancar les pantalles de navegació de Netscape: prémer Shift + F5 quan es produeixi el missatge d error. D aquesta manera es torna a demanar l aprovació del certificat. Pàgina 18 14/04/2004