Estadísticas hoteleras en América Latina -2014

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1 Estadísticas hoteleras en América Latina -2014

2 Entienda el comportamiento online del huésped y prepare su estrategia digital para el próximo año.

3 04. Sobre buuteeq 07. Introducción 09. Visitas Online Índice Navegación Conversiones 33. Conclusión

4 Qué es buuteeq AUMENTE LA OCUPACIÓN DE SU HOTEL Y SU INGRESO Sitio Web inteligente Responsivo Facebook App Motor de reserva Estadísticas en tiempo real Autoadministrable Constante innovación

5 +6000 CLIENTES EN EL MUNDO.

6 buuteeq junto a las principales marcas hoteleras de América Latina.

7 INTRODUCCIÓN Más de 26 millones de visitas a 6000 hoteles partners de buuteeq en el mundo fueron los datos analizados para desarrollar el estudio Estadísticas Hoteleras 2014, una investigación que muestra el desempeño online de la hotelería durante el primer semestre de este año. En el siguiente libro usted podrá encontrar información relevante acerca de cómo llegan los viajeros al sitio web de un hotel, de qué manera navegan en él y cómo pasan de ser una visita a convertirse en el huésped de un hotel. Lo invitamos a que conozca más sobre el comportamiento de los viajeros en los sitios web de hoteles y a que sepa cómo hacer de su sitio un canal de ventas atractivo capaz de convertir las visitas en reservas directas sin comisión. Disfrute la lectura!

8 B&B: 1-5 habitaciones Inn: 6-20 habitaciones Pequeño: habitaciones Medio: habitaciones Las estadísticas se basan en las siguientes categorías de hoteles: Grande: Más de 100 habitaciones

9 VISITAS ONLINE En este capítulo conocerá cómo y desde dónde llegan los viajeros hasta el sitio web de un hotel.

10 DESKTOP VS. MÓVIL Dispositivos utilizados por el viajero para visitar sitios web de hoteles - Promedio GLOBAL LATAM 66% 34% 73% 27% Desktop Móvil Desktop Móvil

11 CRECIMIENTO MÓVIL Visitas a sitios de hoteles realizadas a través de móviles. 30,88% 32,13% 34,2% 34,88% 22.5% 27,50% 28% 28% LATAM GLOBAL

12 CRECIMIENTO MÓVIL En el mercado existen cerca de 40 tipos de pantallas, desde un smartphone de 3.5 pulgadas hasta un desktop de 27. La tendencia muestra un año multipantalla. Tener un sitio web responsivo que se adapte automáticamente a cualquier dispositivo, ya sea en smartphone, tablet o desktop, es fundamental para atraer más turistas al sitio web de un hotel.

13 CONTENIDO COMO AGUA

14 Considerando cómo los usuarios navegan en dispositivos móviles, un diseño responsivo ideado verticalmente será beneficioso para los viajeros puedan revisar cada una de las páginas del sitio web de un hotel.

15

16 FUENTES DE TRÁFICO Desde dónde provienen las visitas al sitio. FUENTES DESKTOP 56,12% 46,16% 20,1% 22,45% 5,15% 4,05% 17,18% 18,8% LATAM GLOBAL 0,78 1,07%

17 FUENTES DE TRÁFICO Desde dónde provienen las visitas al sitio. FUENTES MÓVIL 37,41% 45,37% 14,94% 18,43% 4,04% 3,15% 31,8% 33,72% LATAM GLOBAL 0,79% 1,22%

18 El tráfico orgánico de desktop y móvil, que llega a través de buscadores como Google, es mayor en comparación a las demás fuentes. Este dato revela la importancia de tener una correcta estrategia de SEO (Search Engine Optimization) para estar bien posicionado en los buscadores de Internet. Hasta los viajeros que prefieren reservar por medio de las agencias de viajes en línea (OTA), generalmente buscan por el sitio web oficial del hotel en Google antes de efectuar la reserva. Esa es una de las razones para el alto numero de búsqueda orgánicas

19 FUENTES DE TRÁFICO POR CATEGORÍA DE HOTELES La búsqueda orgánica se posiciona nuevamente como la fuente de tráfico más importante dentro de las categorías de hoteles. En tanto, el tráfico referido o redireccionado desde otro sitio deja en evidencia la importancia de los Backlinks y de compartir publicaciones en Redes Sociales. No se olvide de invertir en acciones para que el link del sitio web de su hotel esté presente en otras páginas de la industria. Por ejemplo, en las guías de turismo local o Facebook.

20 Si usted considera una opción no tradicional como Airbnb, por qué eligió un hotel en su lugar? 9% Amenidades 14% Parece menos riesgoso 16% Sabía que estaría limpio 61% Conveniente

21 NAVEGACIÓN En esta sección se informará acerca de cómo interactúan los turistas en las diversas páginas del sitio de un hotel

22 TASA DE REBOTE Porcentaje de visitas que abandona la página sin interactuar. 31,16% 31,92% La tasa de rebote representa la cantidad de gente que ingresa al sitio web del hotel y lo abandona en pocos segundos sin ninguna interacción. Las cifras en esta página representan la tasa de rebote promedio de los hoteles partners de buuteeq, los cuales tienen sitios web estudiados para mantener a las visitas más tiempo navegando. En general, el promedio de la industria es de 50-60%.

23 TASA DE REBOTE Tasa de rebote por categoría de hoteles en Latam. 33,42% 30,52% 31,53% 34,67% 32,79%

24 ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LA TASA DE REBOTE Menú de navegación: Organice las páginas del sitio web de su hotel con pestañas claras, fáciles de usar y amigables. Haga de su sitio un hall de entrada atractivo a los ojos de los viajeros. Fotos: Imágenes pixeladas, pequeñas y poco nítidas no ayudan a atraer más turistas. Publique fotos que den a conocer lo diferente que es su propiedad. Optimización móvil: Según Google, un 40% de los usuarios que ingresa a un sitio web que no está adaptado para dispositivos móviles se va de inmediato a la competencia. Entregue un sitio que se adapte a las multipantallas que existen en el mercado. SEO: Escribir párrafos de aproximadamente 500 caracteres es una buena práctica que no sólo llama la atención de los huéspedes, sino que también de los motores de búsqueda que posicionan los sitios en la web y mejoran el SEO. Velocidad: Un sitio web lento sólo conseguirá alejar a los turistas y aumentar la tasa de rebote o personas que abandonan su sitio sin interactuar en él.

25 Antes y después MINHA LOUCA PAIXAO El sitio web de este hotel aplicó diversas estrategias que no sólo transformaron el aspecto de la página, sino que también sirvieron para atraer a más viajeros y convertirlos en huéspedes del hotel. DESPUÉS ANTES

26 DURACIÓN PROMEDIO POR VISITA LATAM NORTE AMERICA 3.45 Minutos 3.34 Minutos 2.46 Minutos 3.57 Minutos 3.02 Minutos 2.62 Minutos Tablet Desktop Móvil Tablet Desktop Móvil Hay una razón para el mayor tiempo en las tablets. Durante el día las personas distribuyen sus búsquedas en diversas plataformas. Por ejemplo en la mañana, los usuarios acostumbran a usar smartphones, dispositivo que queda desplazado durante las horas de trabajo en las que prefieren usar computadoras y, ya en casa, se inclinan por la opción más cómoda: las tablets. Es justamente en ese momento, durante la noche, que realizan búsquedas, planifican sus viajes, hacen una reserva y se convierten en el huésped de un hotel.

27 DISPOSITIVOS UTILIZADOS PARA BÚSQUEDAS DURANTE EL DÍA

28 PÁGINAS MÁS VISITADAS 2- HABITACIONES 1- HOMEPAGE 1 3- RESERVAS FOTOS 5- PROMOCIONES 6- UBICACIÓN 7- ACERCA DEL HOTEL 8- AMENIDADES Después de la Homepage, la página de Habitaciones de un sitio web es la más vista y la que más convierte las visitas en reservas directas. Por ejemplo, en México un 34.52% de los viajeros navega por más tiempo en el sector de habitaciones del sitio web de un hotel.

29 CONVERSIONES Este episodio muestra datos sobre cómo los viajeros llegan hasta el motor de reservas para convertirse en huésped de un hotel.

30 VISIT TO LOOK Porcentaje de visitas que fueron a la página de reservas 34,47% 37,13% 29,37% 23,02% 23,79% 20,89%

31 VISIT TO LOOK cómo mejorarlo? RESERVA Es esencial que el botón de reservas se ubique en el mismo lugar a lo largo de todas las páginas del sitio. Es imposible saber en qué momento el posible huésped tomará la decisión de compra. Cuando eso pasa, el botón de reservas debe estar presente y destacado.

32 NOCHE POR RESERVA LATAM GLOBAL 2,48 2,07 Noche/Reserva Noche/Reserva

33 CONCLUSIONES El crecimiento móvil en los sitios web de hoteles se ha comportado de manera exponencial y se espera que siga avanzando por el mismo camino. Según expertos de la industria, en 2015 los dispositivos móviles superarán a los computadores tradicionales La fuente de tráfico orgánica o la que proviene desde buscadores como Google predomina fuertemente si queremos saber cómo llegan los viajeros al sitio web de un hotel. Es necesario impulsar el posicionamiento web de los hoteles a través de las mejores prácticas SEO. La tablet es el dispositivo móvil en el que los viajeros gastan más tiempo navegando en los sitios web de los hoteles. En smartphones, el turista quiere encontrar la información rápidamente y en pocos clicks. Después de la homepage, la página de habitaciones es la más visitada. Es importante que su sitio cuente con un menú de navegación organizado para que los viajeros puedan navegar fácilmente en su sitio y, finalmente, se conviertan en huésped de su hotel.

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