SIEMENS ARGENTINA. Manual de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional. Copyright Siemens Arg All rights reserved.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "SIEMENS ARGENTINA. Manual de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional. Copyright Siemens Arg. 2009. All rights reserved."

Transcripción

1 SIEMENS ARGENTINA Manual de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional Página 1

2 Prólogo En diversos estudios y encuestas, Siemens recibe distinciones por la calidad de sus productos y servicios. A nivel mundial, Siemens es reconocida como uno de los inventores más prolíficos con patentes activas y más de invenciones presentadas en el último año comercial Así, Siemens es una de las cinco empresas en el mundo con mayor cantidad de solicitud de patentes internacionales según la Organización Mundial de Propiedad Intelectual (WIPO) durante el Este es un logro compartido por todos los colaboradores de Siemens, que renuevan día a día el espíritu con que desarrollamos nuestros productos, servicios y soluciones: mejorar la vida. Y en esto, la mejora continua de nuestros procesos de negocios y actividades es una responsabilidad que asumimos como parte de nuestro trabajo, y uno de los elementos clave de nuestra gestión de negocios. Las expectativas sobre nuestros servicios son altas. Por lo tanto, estamos obligados a asegurar la mejora permanente de la calidad con la que hoy brindamos nuestros servicios y soluciones, a través de un gerenciamiento que comprenda al desarrollo sustentable y la calidad, como requisitos indiscutidos para su crecimiento. Este manual contiene los sistemas de gestión desarrollados en Siemens Argentina para sostener la excelencia con la que somos reconocidos. Sea en calidad, en servicios, en procesos de negocios, en el cuidado y protección del medio ambiente, en el cuidado de la salud y seguridad de nuestros colaboradores, su contenido nos permite contar con una visión integral de los principios esenciales que guían el hacer de Siemens. El sistema de gestión descripto en este manual es de obligatorio cumplimiento para todos los gerentes, ejecutivos y empleados de Siemens Argentina. Enrique Genzone Presidente y CEO Siemens Argentina Alberto Flores Director Ejecutivo Económico Financiero Página 2

3 Contenidos 1. Política Integrada de Calidad y Medio Ambiente, SYSO Institucional Siemens Mundial 2.2 Trayectoria en la Argentina 2.3 Nuestra Presencia 2.4 Organización en la Argentina 2.5 Nuestro Portfolio 2.6 Nuestros Principios 3. Sistema de Gestión Integrado Gestión de los Recursos Procesos...19 Management Processes Business Processes Support Processes 8. Controlling Aspectos Ambientales y Legislación /Seguridad y Salud Ocupacional 10. Responsabilidad Corporativa Modelo Implementado 4. Gestión de la Documentación Organización...17 Página 3

4 1. Política de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional Siemens, líder en las áreas de la electrotecnia y la electrónica, define a la calidad a partir de una visión estratégica basada en el desarrollo sustentable, el agregado de valor a nuestros clientes, la valorización de nuestros empleados, el fortalecimiento de la cooperación con nuestros proveedores y socios comerciales y la gestión responsable frente a la sociedad. Alineados a nuestros principios corporativos asumimos los siguientes compromisos: Satisfacemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes asegurando su cumplimiento y brindándoles productos, servicios y soluciones competitivas. A través de nuestra gestión del conocimiento, creatividad e innovación desarrollamos soluciones integrales de alto valor agregado para nuestros clientes, la empresa y los accionistas. La máxima eficacia y eficiencia de nuestros procesos y actividades se alcanzan mediante nuestro compromiso con el aprendizaje, las técnicas de prevención y la mejora continua, teniendo como objetivo identificar y eliminar o minimizar los riesgos de salud, accidentes y siniestros para lograr la excelencia empresarial. Nuestros colaboradores, en un ambiente saludable y seguro, gestionan y mejoran continuamente la calidad de su propio trabajo, a través de su creatividad y la aplicación de las mejores prácticas, para aumentar el valor de la empresa. Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente, como un buen ciudadano empresarial. Dentro del enfoque sustentable de nuestra gestión empresarial, velamos por la aplicación de la legislación vigente y de aquellas normas locales e internacionales a las cuales nuestra organización adhiere. Consideramos en nuestros procesos de contratación de proveedores y prestadores de servicios, alta prioridad a la prevención de la seguridad y salud en el trabajo. La identificación y compromiso de toda la organización con el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, asegura el éxito de nuestra gestión. Página 4

5 2.1 Siemens Mundial A lo largo de 160 años, el nombre Siemens ha sido sinónimo de calidad, innovación y tecnología de punta. Donde quiera que usted mire, encontrará a Siemens transformando la manera en que vivimos. En 2007, la humanidad alcanzó un hito demográfico relevante - por primera vez en nuestra historia, más de la mitad de la población del mundo vive en ciudades. Y para el 2015, casi 350 millones de personas vivirán en mega ciudades. Estas mega ciudades están siendo verdaderas generadoras de crecimiento para sus respectivas economías locales. Pero así como crecen las ciudades y las economías, también lo hacen los desafíos. Las infraestructuras urbanas están luchando para hacer frente a este crecimiento. Como consecuencia, asegurar el adecuado suministro de energía, agua y otras necesidades esenciales al mismo tiempo que garantizar la movilidad, seguridad, cuidado de la salud, producción industrial y protección del medio ambiente serán cada día un mayor desafío. Como empresa líder en proveer tecnología, Siemens participa activamente con soluciones y productos que ayudan a superar estas exigencias de hoy y de mañana. Con una amplia variedad de servicios y soluciones, Siemens es una de las empresas líderes a nivel mundial en electrónica y electrotecnia. Una red global de innovación formada por personas en 190 países con un solo pensamiento: mejorar la vida. Siemens fue fundada en 1847 en Berlín y diez años después desarrolló su primer proyecto en Argentina: el primer sistema telegráfico de comunicaciones del país que acompañó el recorrido del Ferrocarril La Porteña en la ciudad de Buenos Aires. Los servicios, soluciones y productos Siemens cubren una amplia variedad en comunicaciones, generación, transporte y distribución de energía, industria, soluciones médicas, sistemas de transporte y servicios informáticos para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento del mercado, con fuerte agregado local y todo el respaldo regional. Página 5

6 2.2 Trayectoria en la Argentina 1857 Instalación del primer sistema telegráfico del país en la ciudad de Buenos Aires Fundación de la sucursal Siemens Argentina Construcción de la Línea B de subtes en la Ciudad de Buenos Aires. Construcción de la Avenida 9 de Julio, el Obelisco y la Avenida Costanera Desarrollo del primer Centro de Despacho Único de Cargas en el país. - Distribución de energía eléctrica a nivel nacional Implementación de RedBus : administración del sistema de transporte público de pasajeros con tarjetas inteligentes y cospeles en la ciudad de Córdoba. Página 6

7 2.2 Trayectoria en la Argentina 1996 Construcción de Genelba, Central termoeléctrica de Ciclo combinado de 670 MW Soluciones navales integrales para el Buque Rompehielos Almirante Irizar Implementación de IMED : actualmente, más de 2 millones de autorizaciones mensuales para prestaciones médicas y venta de medicamentos Desarrollo y provisión de la Red Digital Hospitalaria de Córdoba, única en Latinoamérica, que interconectará 32 hospitales públicos de la provincia Modernización del sistema eléctrico de la Línea A del subte de la ciudad de Buenos Aires, la más antigua de Sudamérica Provisión de tecnología para el segundo tramo de línea de Alta Tensión en 500 kv que está desarrollando Transener entre las localidades de Puerto Madryn y Pico Truncado. Página 7

8 2.2 Trayectoria en la Argentina 2006 Implementación de RedBus : administración del sistema de transporte público de pasajeros con tarjetas inteligentes y cospeles en la ciudad de Mendoza Página /2007 Provisión de Resonador Magnético de última generación para el Hospital Italiano de Buenos Aires. Es la tecnología más avanzada en el país 2006/2009 Construcción llave-en-mano de las nuevas centrales energéticas San Martín y Manuel Belgrano, que aportarán un total de MW al sistema energético argentino. Inicio de operaciones en 2008

9 Siemens en la Región Austral Andina Colombia Venezuela Ecuador Perú Bolivia Paraguay Chile Uruguay Argentina Página 9

10 Siemens en Argentina Siemens S.A. (Buenos Aires) Siemens IT Solutions and Services S.A. (Buenos Aires) Ventas: $ millones Entrada de pedidos: $ millones Personas que trabajan para Siemens en Argentina: Accionista: Siemens AG Mendoza Salta Tucumán Posadas Córdoba Rosario San Martín San Luis Buenos Aires Neuquén Bahía Blanca Mar del Plata Oficina Central Sucursales Planta Oficinas representantes Comodoro Rivadavia Página 10 MER003

11 2.4 Organización de Siemens S.A Unidades de Negocios Departamentos Corporativos Energía Generación de Energía Industria Automatización y Control, Servicios Industriales Administración y Finanzas Medio Ambiente, Seg. y Salud Ocupacional CIT Transmisión y Distribución de Energía Soluciones y Servicios Informáticos Sistemas de Transporte Soluciones Médicas Logística Auditoría Legales Siemens IT Solutions and Services Soluciones Médicas Recursos Humanos Comunicaciones Corporativas Estrategia Corporativa Compras Siemens Real Estate Página 11

12 2.5 Alcance de nuestro Sistema de Gestión Energía Generación de energía: térmica, turbogrupos de gas, vapor, ciclos combinados, biomasa, eólica Transporte y distribución de energía Centro de reparación de turbinas de gas y vapor para Latinoamérica Salud Soluciones de alta tecnología para el diagnóstico y tratamiento médico Análisis integral, mejora de gestión y sistemas de información en centros de salud Servicios de soporte técnico Automatización y Control Soluciones y servicios industriales en automatización, infraestructura eléctrica y accionamientos Productos eléctricos industriales y residenciales para automatización y accionamientos Instalaciones eléctricas inteligentes Soluciones y Servicios Industriales Industria Naval Transporte Señalización, electrificación, material rodante, servicios integrados e instalaciones turnkey para ferrocarriles y subterráneos Provisión y mantenimiento de locomotoras, vehículos diesel-eléctricos, coches de piso bajo y tranvías. Producción nacional de rectificadores y tableros eléctricos para tracción ferroviaria. Página 12

13 2.6 Nuestros Principios Una fuente de dirección en nuestro trabajo diario Fortalecemos a nuestros CLIENTES, para mantenerlos competitivos Nuestro éxito depende del éxito de nuestros clientes. Les proporcionamos toda nuestra experiencia y soluciones integrales para que puedan alcanzar sus objetivos con rapidez y efectividad. Impulsamos las INNOVACIONES, para formar el futuro La innovación es para nosotros vital, como también lo es en todo el mundo y en todo momento. Transformamos la imaginación y las mejores prácticas de nuestros colaboradores en tecnologías y productos exitosos. La creatividad y la experiencia nos mantienen siempre un paso adelante. Aumentamos el VALOR de la empresa, para abrir nuevas oportunidades Generamos un crecimiento en las ganancias para garantizar el éxito. Le damos impulso a nuestro portfolio de negocios, a nuestra excelencia empresarial y a las sinergias en todos los segmentos y regiones. Esto nos convierte en una inversión altamente atractiva para nuestros accionistas. Concedemos autonomía a nuestros COLABORADORES, para que puedan alcanzar un desempeño a nivel mundial Nuestros colaboradores son la clave de nuestro éxito. Trabajamos en conjunto como una red global de conocimiento y aprendizaje. Nuestra cultura está definida por la diversidad, por el diálogo franco y abierto y por el respeto mutuo, como así también por objetivos claros y un liderazgo de excelencia. Adoptamos una RESPONSABILIDAD corporativa, para el desarrollo de la sociedad Página 13 Nuestras ideas, tecnologías y actividades ayudan a crear un mundo mejor. Estamos comprometidos con los valores universales y con un medio ambiente saludable, como un buen ciudadano empresarial. La integridad guía nuestra conducta con nuestros colaboradores, socios de negocios y accionistas.

14 3. Sistema de Gestión Integrado Siemens ha establecido, documentado y mantiene un Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad para mejorar continuamente la eficiencia en su desempeño, De acuerdo con los lineamientos corporativos definidos desde Casa Matriz y con los requisitos establecidos por las normas Internacionales ISO9001:2008 e ISO 14001:2004 en las cuales estamos certificados, no realizando exclusiones de los requisitos legales aplicables. El sistema comprende: - la estructura organizativa - las responsabilidades - los procesos - los procedimientos y - los recursos, todos necesarios para llevar a cabo una efectiva gestión. El sistema de gestión Integrado implementado cuenta con la siguiente estructura (ver 3.1): Estrategia Se definen objetivos estratégicos en cada Unidad de Negocio. Estructura Se define el modelo organizacional y se asignan los recursos necesarios para llevar cabo la estrategia. Gestión por Procesos Siemens tiene definida desde Casa Matriz una estructura de procesos estandarizada para todo el mundo; el Reference Process House (RPH). Esto permite el cumplimiento de: - la política y - objetivos establecidos, Con el fin de alcanzar: - los resultados planificados, - la mejora continua de los procesos y - la satisfacción de los Clientes. Los productos, servicios y soluciones integrales comercializados son el resultado de procesos controlados que aseguran el cumplimiento de los requisitos del cliente con la calidad y competitividad requerida, teniendo en cuenta la normativa vigente y protegiendo al medio ambiente. Página 14 El RPH incluye: - Inputs, - Outputs, - Indicadores de performance y - Herramientas de soporte, para cada proceso. A nivel local, se define como se ejecuta la actividad y los registros, a través de diagrama de flujo o procedimientos alineados al RPH. Toda la gestión se monitorea con las herramientas definidas en el punto 8.

15 Invoice received Release for Payment Payment initiated Rejected material to be returned Return Source Make Demand / Consumption notified Material provided for picking Deliver MRP / Purchase Order / Release Order Purchase Order transmitted Supplier Material delivered Goods Receipt Material received Material Inspection Material stock available to issue Material Provision Plan Sourcing Plan created Material provided at production line Make 3.1 Modelo Implementado Definición de la Estrategia Alineamiento de la Organización Gestión por Procesos Level: 2 Abastecer (Source) Abastecimiento de productos en stock Abasteserce de un producto a pedido (make to order) Abasteserce de un producto a medida (engineer to order) Facilitar abastecimiento Financiera GWBCosto de Resultados Capital Gestión de partes Standard Concepto de consignación Abastecimiento individual Proceso productivo sincronizado Abastecimiento individual Clientes Participación de Mercados Satisfacción de Clientes Depósito del proveedor (por contrato) Abastecimiento de productos en stock Procesos internos Plazo de Entrega Tiempo de Facturación Material Aprendizaje y Crecimiento Formación y Desarrollo Satisfacción Empleados Goods Receipt Posting Quality Concept Sourcing Logistics Framework Check Material Supplier Material Goods Receipt Posting Quality Concept Delivery Quality of Supplier Definición de los objetivos estratégicos Modelo de la organización: Definición de organigramas y planes de tareas El Reference Process House estandariza los procesos en Siemens a nivel mundial. Página 15

16 4. Gestión de la Documentación La Gestión de Documentación asegura que los documentos y los datos estén comprobados, emitidos, asegurados, según un procedimiento específico. Esta gestión controla su distribución, archivo, modificación o baja y su estado vigente. El Plan de Calidad permite controlar la documentación generada en proyectos y contratos según corresponda. La Dirección es responsable de supervisar y de revisar periódicamente la puesta en práctica y la eficacia de este sistema. Están establecidos y mantenidos los registros para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del Sistema de Gestión Integrado. Contribuyendo con esta temática también se mantienen registros en los controles que se llevan a cabo sobre los Riesgos Operacionales, la normativa SOA, Compliance. Hipervínculo al portal donde se encuentra disponible toda la documentación de nuestro SGI y donde se puede acceder a nuestro mapa de procesos, RPH: AR/default.asp?portal=2069&familia=2084&menu=run&refrescar=1&op cion=10427 Página 16 Principios Corporativos Política Integrada Manual Integrado RPH Procedimientos / Plan de Calidad Instrucciones de Trabajo Especificaiones / Planos / Doc. Específica R E G I S T R O S

17 5. Organización Compromiso de la dirección Enfoque al cliente Comunicación Interna y Externa La Dirección de Siemens establece la orientación estratégica y asegura la disponibilidad de los recursos necesarios para cumplir los planes de negocios. La orientación a mediano y largo plazo está definida a través de la visión del área, la política de la calidad, la planificación estratégica y sus objetivos. A través de una adecuada comunicación y del acuerdo de objetivos se asegura la comprensión de los aspectos mencionados y el compromiso por parte de los colaboradores Dentro del marco de sus responsabilidades, los niveles de conducción ejercen funciones de supervisión para asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente, los requisitos legales y los reglamentarios aplicables. También enfatizan la importancia de la orientación al cliente y la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión. Los niveles de conducción son responsables de asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean identificadas, transformados en requisitos internos y cumplidos a plena satisfacción de los mismos. Asimismo, guían las actividades de las Unidades de Negocios con un claro enfoque hacia sus clientes, a través de: Los principios corporativos, la política, la estructura organizativa y la formación de los colaboradores. La comunicación interna concerniente a los procesos del Sistema de Gestión y a su eficacia, se llevan a cabo de numerosas maneras entre los distintos niveles de la organización. Entre los medios de comunicación más importantes que cuenta la empresa a nivel global se encuentran: la Intranet, el correo electrónico, los sistemas informáticos y los medios gráficos, como revistas y newsletters internos. Existen además otros canales de comunicación, como reuniones del nivel de conducción, cursos de formación, workshops, reportes, encuestas a los colaboradores, sistema de sugerencias de mejora y las periódicas revisiones por los responsables de las Unidades de negocios (Management Review). La Empresa a su vez dispone de distintas herramientas de comunicación externa (Internet, mail etc. ) para informar en forma proactiva o para responder inquietudes de las partes interesadas (ONG s, autoridades públicas, comunidad, clientes, proveedores, etc.) con respecto a nuestra gestión. Página 17

18 6. Gestión de los Recursos Nuestros Colaboradores El éxito de nuestra empresa depende de la creatividad, el compromiso y la capacidad de nuestros colaboradores. Siemens ofrece puestos exigentes con tareas desafiantes, porque cree en la gente como fuente primaria de ventajas competitivas. Nuestros colaboradores tienen las oportunidades para la aplicación de sus capacidades, así como para su desarrollo y aprendizaje. Creemos en la disposición a capacitarse en forma continua por propia iniciativa y en el contexto de su autodesarrollo. El personal de conducción tiene como responsabilidad apoyar a los colaboradores en sus tareas y promover su desarrollo potencial. Capacitación La capacitación es un proceso continuo. Las acciones están orientadas a las necesidades de cada negocio y tienen como objetivo brindar los conocimientos y habilidades aplicables a cada área específica. La formación y actualización tecnológica es responsabilidad de cada Unidad de Negocio. Planeamiento, Desarrollo y Evaluación Es imprescindible asegurar la formación de potenciales conductores y cuadros tecnológicos, para dar respuesta a los requerimiento futuros del negocio y asegurar también procesos de sucesión ordenados, a fin de cubrir los niveles de conducción superiores. El aprovechamiento de las oportunidades de desarrollo que brinda la empresa está basado en la capacidad individual del colaborador. Es prioridad estimular y favorecer la promoción interna. Cada gerente tiene una responsabilidad irrenunciable en la detección y estimulación del potencial del colaborador para beneficio de la organización. Cada colaborador es protagonista de su propio desarrollo, y esta es una responsabilidad no delegable. Es absolutamente necesario asegurar la objetividad y la sistemática en la medición de los desempeños y del potencial de cada colaborador. La eficacia de las acciones de formación se reflejan en el feedback de los cursos de formación como en evaluaciones anuales. Las acciones de concientización al personal, acerca de la importancia de sus tareas, y de su contribución al logro de los objetivos establecidos, son llevadas a cabo a través de reuniones periódicas. Página 18

19 7. Procesos Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que involucra personas, equipamiento, insumos e información y que al ser ejecutadas transforman entradas en salidas, produciendo resultados. Los procesos, de acuerdo a lo establecido en el RPH, están organizados teniendo en cuanta los siguientes criterios: Management process Son procesos que definen y aseguran el seguimiento de las estrategias. Los procesos que agregan valor al negocio se clasifican en: CRM Customer Relationship Management: Procesos referentes a la relación y atención con clientes y mercado SCM Supply Chain Management: Procesos referentes a la adquisicón, producción y entrega de productos y servicios PLM Product Lifecycle Management: Procesos referentes al gerenciamiento del ciclo de vida de productos y servicios que comprende su viabilidad, intruducción, seguimiento y Phase Out. De acuerdo a los requisitos del cliente, la demanda es satisfecha mediante procesos específicos end-to-end. Página 19

20 8. Controlling Balanced Scorecard ( Objetivos ) El seguimiento de la metas estratégicas y los Objetivos se monitorean en un Balanced Scorecard con indicadores dentro de las cuatro perspectivas : Financiera, Clientes, Procesos y Aprendizaje y crecimiento. Estos indicadores son revisados en las Managent review y se definen planes de acción. KPI (Key Performance Indicators) La gestión por procesos se monitorea a través de la medición de los KPI. Estos indicadores son definidos en cada mapa de procesos. Los mismos son revisados periódicamente y las mejoras o desvíos detectados generan planes de acción. A través de la aplicación de esta sistemática, se asegura mediante evidencias objetivas, la conformidad de los productos, servicios y soluciones con los requisitos especificados y la mejora continua. Financieros Clientes Visión y Estrategia Aprendizaje y Crecimiento Auditorías Internas Procesos Los procedimientos de la intervención interna se han introducido para verificar conformidad, EJ.; con estándares de calidad de la ISO 9000 / Estas intervenciones determinan: Si el sistema de calidad resuelve los requisitos especificados, si las actividades en la puesta en práctica del negocio de procesos están de acuerdo con el sistema de calidad especificados, y si están realizadas con eficacia. Las auditorías internas se planifican y se ejecutan de acuerdo al programa de auditorías definido. Gestión de Seguimiento en Proyectos y Contratos A través de la gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad se hace un seguimiento intensivo de las variables criticas asociadas a los proyectos y contratos de Siemens para asegurar el cumplimiento de los requisitos contractuales, corporativos y legales aplicables. Revisión por la Dirección (Management Review) El Sistema de Gestión Integrado es revisado regularmente por los responsables de las Unidades a partir de la información que surge de: Auditorías, Evaluación de la performance de nuestros procesos Gestión de quejas y reclamos Benchmarking. Las oportunidades de mejora también derivan de estas revisiones. Satisfacción del Cliente La satisfacción de necesidades y expectativas del cliente es medida a través de encuestas periódicas. Sus resultados permiten definir planes de acción y delinear nuevos objetivos Página 20

21 9. Aspectos Ambientales y Legislación / Seguridad y Salud Ocupacional Con nuestro conocimiento y nuestras soluciones hacemos una contribución para un mundo mejor. Asumimos la responsabilidad social y nos comprometemos con la protección del medio ambiente y el cuidado de la Seguridad y la Salud de nuestro personal, como así también la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. En todas las fases de nuestra gestión consideramos las posibles consecuencia para nuestro ambiente. Es nuestra meta evitar o reducir al mínimo los impactos significativos, también más allá de las regulaciones vigentes. La prevención de accidentes es una responsabilidad indeclinable de todo los colaboradores, cualquiera sea su función. En función de las actividades productivas que la empresa realice y a la disponibilidad de recursos, definimos e implementaremos Planes de Gestión con el objetivo de mejorar en forma contínua nuestro Sistema de Gestión Integrado. Página 21

22 10. Responsabilidad Corporativa Durante sus 160 años de vida, Siemens ha demostrado su constante compromiso con los principios de responsabilidad corporativa y conoce sus responsabilidades como ciudadano corporativo para apoyar a las comunidades en donde desarrolla sus negocios y dejar un medio ambiente intacto para las generaciones futuras. Nuestras actividades en el área de Responsabilidad Corporativa no solo abarcan los beneficios para nuestros colaboradores, programas de capacitación y desarrollo profesional, gobierno corporativo, prácticas de negocio y una estrategia sostenible sino también el diálogo con nuestros stakeholders, el apoyo a la capacitación e investigación, la promoción del arte y la cultura y nuestro compromiso social con la comunidad. Responsabilidad Corporativa: un pilar esencial de Siemens Rentabilidad y Portfolio Excelencia Operacional Excelencia de Nuestro personal Responsabilidad Corporativa Nuestro objetivo es el crecimiento rentable. Tenemos foco en nuestros clientes, orientados a la innovación y la competitividad global. Siemens Generation21 Siemens Caring Hands Motivamos a nuestros empleados a alcanzar los más altos niveles de rendimiento. Queremos ser los mejores en: Gobierno Corporativo Prácticas de Negocio Sostenibilidad Ciudadanía Corporativa Página 22

23 Editado por : Siemens S.A. QM Industry, QM Energy & EH&S Julio A. Roca 516 CP C1067ABN Capital Federal Argentina Tel.: Website: Fecha de edición: Octubre de 2009 Página 23

SIEMENS ARGENTINA. Manual de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional

SIEMENS ARGENTINA. Manual de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional SIEMENS ARGENTINA Manual de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional Página 1 Prólogo En diversos estudios y encuestas, Siemens recibe distinciones por la calidad de sus productos y servicios.

Más detalles

Manual del Sistema de Gestión Integrado. Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional

Manual del Sistema de Gestión Integrado. Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional Manual del Sistema de Gestión Integrado Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional Quality Management Environmental Health & Safety SIEMENS ARGENTINA Siemens Argentina is certificated by IRAM

Más detalles

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICA DE CALIDAD Petrobras Chile asume el compromiso de suministrar productos y servicios de calidad, con un estilo innovador

Más detalles

MODELOS DE EXCELENCIA

MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA NORMAS ISO 9000 En el año 1947 se formó una Organización No Gubernamental para promocionar el desarrollo de la estandarización y para relacionar las actividades técnicas y comerciales

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

SGI. ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO.

SGI. ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO. SGI - Sistema de Gestión de la Calidad INTEGRAR: Fusionar N partes, obteniendo un todo, que incluye partes comunes y partes específicas de cada norma. SGI

Más detalles

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

DESCRIPCIÓN DEL CARGO DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: ESPECIALISTA EHS Y LÍDER DE DISEÑO Estructura matricial: Corporativa Área: EHS & Recursos Humanos Reporte directo: Directora de EHS y Recursos Humanos Supervisión

Más detalles

6a. Academia de Actualización Profesional 2009 PMO: facilitador de la administración de costos y desempeño. PwC

6a. Academia de Actualización Profesional 2009 PMO: facilitador de la administración de costos y desempeño. PwC 6a. Academia de Actualización Profesional 2009 PMO: facilitador de la administración de costos y desempeño PwC Agenda Objetivo de la charla Características principales de una PMO Principales áreas de actividades

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Política y Estándares de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente)

Política y Estándares de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) Política y Estándares de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) Desde la creación de Syngenta en el año 2000, siempre hemos dado la máxima importancia a la Salud, la Seguridad y el Medio Ambiente (HSE)

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

Global CyO será reconocida en el mercado empresarial por su Conocimiento, Calidad, Efectividad e Innovación en la prestación de sus servicios

Global CyO será reconocida en el mercado empresarial por su Conocimiento, Calidad, Efectividad e Innovación en la prestación de sus servicios Porqué nosotros? Porque somos una empresa de Consultoría y Outsourcing representada por un equipo de Consultores Interdisciplinario de gran Experiencia Empresarial, Especialistas y con alto Liderazgo en

Más detalles

PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE)

PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE) "La paciencia es la escalera de los filósofos y la humildad, la puerta de entrada a su jardín", Nicolás Valois PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE) La Cadena de

Más detalles

ACTUALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ACTUALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS ACTUALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS Liderando el perfeccionamiento ejecutivo de excelencia en Chile en los últimos 10 años Pontificia Universidad Católica de Chile El Mercurio S.A.P. INTRODUCCIÓN

Más detalles

TURBO TECNOLOGÍA DE REPARACIONES S.A. DE C.V.

TURBO TECNOLOGÍA DE REPARACIONES S.A. DE C.V. TURBO TECNOLOGÍA DE REPARACIONES S.A. DE C.V. Turbotec es líder mundial en manufactura y remanufactura de componentes de turbinas industriales de gas de rango medio (hasta 30,000 HP), utilizadas en la

Más detalles

PROGRAMA PYMES PAE. 9 años construyendo un horizonte de negocios exitoso

PROGRAMA PYMES PAE. 9 años construyendo un horizonte de negocios exitoso PROGRAMA PYMES PAE 9 años construyendo un horizonte de negocios exitoso Un programa único de desarrollo regional Desde 2005, Pan American Energy ha impulsado un programa de desarrollo empresario que es

Más detalles

www.siemens.com.ar Siemens en Argentina

www.siemens.com.ar Siemens en Argentina www.siemens.com.ar Siemens en Argentina Siemens Por más de 165 años, hemos desarrollado una pasión por la innovación, tecnología, sostenibilidad y responsabilidad, junto a un compromiso inflexible hacia

Más detalles

Alfaomega Grupo Editor

Alfaomega Grupo Editor Alfaomega Grupo Editor Capítulo 10 Diseño del Balanced Scorecard El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad.

Más detalles

CAS-CHILE. Líder en Software de Gestión Pública

CAS-CHILE. Líder en Software de Gestión Pública Líder en Software de Gestión Pública CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA UTILIZANDO EL BALANCED SCORECARD: NUEVE PASOS PARA EL ÉXITO -Balanced Scorecard Institute

Más detalles

Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000

Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000 Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de Calidad Definición Sistema de Gestión de Calidad Sistema de administración y trabajo cuya metodología y atributos permitan incrementar

Más detalles

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte:

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: El siguiente documento es el primero de una serie de tres que tiene por objetivo mostrar como la implementación de un Sistema de Gestión Global dentro

Más detalles

mejores aliados Quiénes somos? Nuestros clientes, nuestros Un equipo que apuesta por la experiencia

mejores aliados Quiénes somos? Nuestros clientes, nuestros Un equipo que apuesta por la experiencia años 1 2 Quiénes somos? Un equipo que apuesta por la experiencia Llevamos 30 años ofreciendo soluciones de software de gestión ERP a las pequeñas, medianas y grandes empresas en Latinoamérica. Nuestra

Más detalles

Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1-

Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1- Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1- Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica

Más detalles

www.pwc.com/ve 4 Inicio

www.pwc.com/ve 4 Inicio www.pwc.com/ve 4 Inicio Supply Chain Management (SCM) Cómo alcanzar la excelencia en la planificación de las operaciones y las ventas con SIOP (Planificación de las Operaciones, Ventas e Inventario)? Boletín

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad Implantacion Sistema de Gestion de Calidad Implantacion de Sistemas de Gestion de Calidad 1 / 14 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer los pasos

Más detalles

Manual de Calidad Salmax S.A

Manual de Calidad Salmax S.A Manual de Calidad Salmax S.A Ingeniería y Obras Civiles 1 INDICE 1.- INTRODUCCIÓN.... 4 1.1 - MANIFESTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.... 4 2.- VISIÓN MISIÓN POLÍTICA DE CALIDAD.... 6 3.- ALCANCE Y EXCLUSIONES

Más detalles

Servicios de IT Governance. Marzo 2013

Servicios de IT Governance. Marzo 2013 Servicios de IT Governance Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México, España y USA Infraestructura

Más detalles

Consultoría en Gestión

Consultoría en Gestión Consultoría en Gestión de Negocios Visión Integral de las Empresas y Organizaciones Somos socios estratégicos de nuestros clientes porque sumamos nuestra experiencia para acompañar su trayectoria y agregar

Más detalles

GLOBAL TRADE MANAGEMENT SOLUTIONS. Soluciones de software para cada etapa del proceso de comercio exterior

GLOBAL TRADE MANAGEMENT SOLUTIONS. Soluciones de software para cada etapa del proceso de comercio exterior GLOBAL TRADE MANAGEMENT SOLUTIONS Soluciones de software para cada etapa del proceso de comercio exterior Global Trade Management Solutions Sobre Thomson Reuters El proveedor mundial de información inteligente

Más detalles

ALINEAMOS PROCESOS, PROYECTOS Y TALENTO HUMANO

ALINEAMOS PROCESOS, PROYECTOS Y TALENTO HUMANO Quiénes Somos? ALINEAMOS PROCESOS, PROYECTOS Y TALENTO HUMANO Consultoría en gerencia de proyectos, diagnósticos organizacionales, asesorías y entrenamiento especializado. Gelka Consultores de Negocios

Más detalles

Cuadro de Mando Integral

Cuadro de Mando Integral Cuadro de Mando Integral 4. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 4.1 DEFINICIÓN DEL TABLERO DE COMANDO (BSC) El Cuadro de Mando Integral es "un sistema de administración de desempeño que puede utilizarse en cualquier

Más detalles

Fortalecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones Públicas en la Provincia de Jujuy. El Cambio desde abajo.

Fortalecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones Públicas en la Provincia de Jujuy. El Cambio desde abajo. APELLIDO: RODRÍGUEZ CARRANZA NOMBRES: MARTIN EDUARDO DNI: 23738319 CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS INSTITUCION: INSTITUTO DE SEGUROS DE JUJUY DIRECCION POSTAL: PJE LIMA 1129 1e CODIGO POSTAL: 4600 TELEFONOS:

Más detalles

Siemens 2015. La Compañía. Siemens LCB México 2015. All rights reserved. siemens.com.mx

Siemens 2015. La Compañía. Siemens LCB México 2015. All rights reserved. siemens.com.mx Siemens La Compañía Page 1 Megatendencias Cómo la digitalización está transformando nuestro mundo El volumen de datos se duplica cada dos años. Para 2020 aumentará a cerca de 40 Zettabytes, lo que implica

Más detalles

[the state of the art] Información Corporativa de Mobile Systems

[the state of the art] Información Corporativa de Mobile Systems [the state of the art] Información Corporativa de Mobile Systems Acerca de Mobile Soluciones Servicios Clientes Por qué Mobile? 01 02 03 04 05 Acerca de Mobile Donde intervienen nuestro espíritu, pensamiento

Más detalles

Elaboró: Revisó: Aprobó: Auditora de Procesos - Proveedores Gerente Supply Chain Gerente General

Elaboró: Revisó: Aprobó: Auditora de Procesos - Proveedores Gerente Supply Chain Gerente General OBJETIVO: Política de Supply Chain Definir los lineamientos y criterios de compañía que controlen el Proceso General de Supply Chain de Sodexo SA. Establecer condiciones sólidas y duraderas con los proveedores

Más detalles

BPM - Gestión de Procesos

BPM - Gestión de Procesos BPM - Gestión de Procesos Proyecto SIIF 2 con enfoque en procesos Ing. Pablo Morales pmorales@bpfocus.org "Las organizaciones a menudo fallan al no comprender que su efectividad puede mejorar drásticamente

Más detalles

Guı a para la certificacio n de ISO 9001:2008

Guı a para la certificacio n de ISO 9001:2008 1-1-2014 I Guı a para la certificacio n de ISO 9001:2008 Contenido 1 Introducción... 1 2 Los principios de la Gestión de Calidad... 1 2.1 Enfoque al Cliente... 1 2.2 Liderazgo... 2 2.3 Participación del

Más detalles

INFORME DE AUDITORIA ETAPA 2 DE SISTEMAS DE GESTIÓN

INFORME DE AUDITORIA ETAPA 2 DE SISTEMAS DE GESTIÓN 1. INFORMACIÓN GENERAL ORGANIZACIÓN SUMINISTRAMOS SERVICIOS Y CONSULTORÍA SUMISERVIS LTDA. SITIO WEB: LOCALIZACIÓN: Calle 37 No. 17-21 Bogotá, D.C. - Colombia Dirección del sitio permanente diferente al

Más detalles

Objetivos de la Empresa Comercial

Objetivos de la Empresa Comercial Objetivos de la Empresa Comercial Objetivos de la Empresa Comercial Vida Personal Vida de las Empresas Satisfacer necesidades Dios humanas Moral Fe Ética Valores Motivaciones Una Vida

Más detalles

Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria

Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria REVISTA ENFASIS Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria Título: La Tecnología como soporte a la actividad Logística

Más detalles

PROPUESTA DE CERTIFICACION

PROPUESTA DE CERTIFICACION PROPUESTA DE CERTIFICACION Ofrecemos asesorías para cualquier tipo de empresa en cuanto al diseño, implementación, certificación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008),

Más detalles

Sistema de Distinción Turismo Sustentable aplicable a Establecimientos de Alojamiento Turístico en Chile (Versión 01/2013)

Sistema de Distinción Turismo Sustentable aplicable a Establecimientos de Alojamiento Turístico en Chile (Versión 01/2013) GUÍA DE TRABAJO N 1 ELABORACIÓN DE UNA POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD DE UNA EMPRESA TURÍSTICA Esta guía tiene como objetivo brindarle ayuda para la confección de una política de sustentabilidad y así poder

Más detalles

MANUAL DE LA CALIDAD ISO 9001 Julio 2008

MANUAL DE LA CALIDAD ISO 9001 Julio 2008 ISO 91 Julio 28 Fecha: 31/07/28 REVISION Y APROBACION DEL MANUAL Revisado por: Aprobado por: Fecha: Nro. de Revisión AUGUSTO TOSI JULIO RODRIGUEZ 31/07/28 Nombre y firma Nombre y firma SECCION 1: Tabla

Más detalles

Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI

Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI Servicio de Mejoras de Procesos de TI Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI Acerca nuestro Visión: Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de procesos de TI y outsourcing

Más detalles

El Balanced Scorecard (BSC) El Tablero de Comando

El Balanced Scorecard (BSC) El Tablero de Comando El Balanced Scorecard (BSC) El Tablero de Comando El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación.,

Más detalles

Estrategia de RRHH de Schindler Apoyar nuestro negocio mediante el apoyo a nuestros empleados

Estrategia de RRHH de Schindler Apoyar nuestro negocio mediante el apoyo a nuestros empleados Materializar la Estrategia de RRHH Alcanzar los objetivos de RRHH Apoyar nuestro negocio Promover nuestros valores Apoyar nuestro negocio mediante el apoyo a nuestros empleados www.schindler.com/careers

Más detalles

Política de Seguridad y Salud Ocupacional. Recursos. Humanos. Abril 2006

Política de Seguridad y Salud Ocupacional. Recursos. Humanos. Abril 2006 Endesa Chile Políticas de Índice 1. PRINCIPIOS 2. LINEAMIENTOS GENERALES 2.1 Organización 2.2 Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos 2.3 Planificación Preventiva 2.4 Control de la acción preventiva

Más detalles

TEMARIO. Sistemas de Gestión

TEMARIO. Sistemas de Gestión SISTEMAS DE GESTIÓN TEMARIO Sistemas de Gestión Sistema de Gestión Integrado Gestión de la Calidad Gestión Ambiental Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional Gestión de Energía Acuerdos de producción

Más detalles

PETROBRAS PROGRAMA DE PADRINAZGO EMPRESARIO A PYME S:

PETROBRAS PROGRAMA DE PADRINAZGO EMPRESARIO A PYME S: PETROBRAS PROGRAMA DE PADRINAZGO EMPRESARIO A PYME S: Asociación con Proveedores y Clientes para la Mejora Continua de la Gestión PETROBRAS: una empresa integrada de energía, dedicada a los negocios de

Más detalles

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS Una vez realizada la auditoría a los directivos y a los gerentes de la Agencia de Conferencistas Divulga, se encontró una serie

Más detalles

5a. Academia de Actualización

5a. Academia de Actualización 5a. Academia de Actualización Profesional 2008 Modelos de Madurez para la mejora de la Gestión de IT PwC Agenda / Contenido Qué implica la Gestión de IT? Características generales de un Modelo de Madurez

Más detalles

Grupo SCI Consultores

Grupo SCI Consultores División Salud Grupo SCI Consultores Más de 10 años apoyando la Transformación de Clínicas y Hospitales a través de Servicios de Consultoría y Soluciones Tecnológicas Índice Carta de Presentación... 05

Más detalles

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

DESCRIPCIÓN DEL CARGO DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del cargo: JEFE DE MANTENIMIENTO DEL SERVICE CENTER Estructura matricial: Ecelencia Operacional Área: Ecelencia Operacional Reporte directo: Jefe Nacional de Mantenimiento

Más detalles

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o

Más detalles

Responsabilidades Responsable Planta Externa

Responsabilidades Responsable Planta Externa D E S C R I P C I Ó N D E P U E S T O D E D I R E C C I Ó N Responsable Planta Externa Descripción Puesto Dirigir las actividades del proceso de producción de Planta Externa de la empresa, planificando,

Más detalles

Capacitación en IT CURSOS DE FORMACION PROFESIONAL

Capacitación en IT CURSOS DE FORMACION PROFESIONAL IT Best practices Testing y seguridad Desarrollo de habilidades de gestión de proyecto Desarrollo de líderes Habilidades culturales y humanas Aplicaciones de la teoría de restricciones Negociaciones y

Más detalles

Inducción a ISO 9001:2008

Inducción a ISO 9001:2008 Inducción a ISO 9001:2008 Universidad de Guanajuato Objetivo del curso Conocer las bases teóricas de la norma ISO 9001: 2008, para aplicarla en esta institución Introducción Qué es un SGC? SGC = Sistema

Más detalles

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013 Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO QUÉ ES EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN?... 1 POR QUÉ ES ÚTIL EL SIG?... 3 CÓMO CONTRIBUIMOS A IMPLEMENTAR

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

Operaciones. Audit Tax Advisory

Operaciones. Audit Tax Advisory Operaciones Audit Tax Advisory Operaciones Operaciones Hoy las organizaciones no producen bienes o servicios de manera separada. El concepto de operaciones abarca todos los procesos que, desde el aprovisionamiento

Más detalles

PROGRAMA DIPLOMADOS BUREAU VERITAS CHILE CAPACITACIÓN CENTRO DE FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO

PROGRAMA DIPLOMADOS BUREAU VERITAS CHILE CAPACITACIÓN CENTRO DE FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO PROGRAMA DIPLOMADOS BUREAU VERITAS CHILE CAPACITACIÓN CENTRO DE FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO 2015 Por qué estudiar en BUREAU VERITAS? Expertos en Sistemas Integrados, Medio Ambiente, Alimentos, Seguridad

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

Consecuentes con los anteriores retos, en la agenda de prioridades del Acueducto de Bogotá tenemos:

Consecuentes con los anteriores retos, en la agenda de prioridades del Acueducto de Bogotá tenemos: 2 Presentación El Acueducto de Bogotá y sus trabajadores - Profesionales del Agua -, presentamos el resultado de la optimización del Plan General Estratégico 2008-2012. Esta versión continúa con el firme

Más detalles

LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING CONTABLE EN EL ECUADOR

LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING CONTABLE EN EL ECUADOR LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING CONTABLE EN EL ECUADOR Mayo 2015 INDICE 1 Qué es el outsourcing contable y cuáles son sus ventajas en el Ecuador 2 Quienes somos en Latinoamérica 3 Nuestros Miembros Contenido

Más detalles

Consultoría Empresarial

Consultoría Empresarial Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,

Más detalles

Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad. Requerimientos de la Norma

Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad. Requerimientos de la Norma CONTENIDO 1. OBJETIVO 2. INTRODUCCIÓN N A LAS SERIES ISO 9000 Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad 3. ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 9001:2008 Requerimientos

Más detalles

ANEXO N 3 - PERFIL DEL PERSONAL

ANEXO N 3 - PERFIL DEL PERSONAL ANEXO N 3 - PERFIL DEL PERSONAL Denominación GERENTE GENERAL Gerencia General a) Planificar, organizar, dirigir y controlar la gestión de la empresa. b) Evaluar periódicamente el cumplimiento de los objetivos

Más detalles

Presentación Institucional. Copyright OceanoAzulConsultores

Presentación Institucional. Copyright OceanoAzulConsultores Presentación Institucional Copyright OceanoAzulConsultores 2015 Quiénes somos? Océano Azul Consultores (OAC.) es un grupo empresarial cuyos profesionales cuentan con más de 10 años de experiencia laboral

Más detalles

Guía de Autoevaluación de la Gestión de la Calidad

Guía de Autoevaluación de la Gestión de la Calidad Guía de Autoevaluación de la Gestión de la Calidad Presidente de la Nación Dra. Cristina Fernández de Kirchner Jefe de Gabinete de Ministros Cdor. Aníbal Domingo FERNÁNDEZ Secretario de Gabinete y Gestión

Más detalles

PROGRAMA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS HABILIDADES DE PLANEACIÓN, EJECUCIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

PROGRAMA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS HABILIDADES DE PLANEACIÓN, EJECUCIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS PROGRAMA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS HABILIDADES DE PLANEACIÓN, EJECUCIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS Consultor Ing. Jaime Lozada. MBA Copyright 2009-2013. Presentación propiedad

Más detalles

CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD El Capital Humano, es la base del crecimiento y desarrollo de toda organización CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD 17 años inspirando personas, transformando

Más detalles

Que es el Seguro Nacional de Salud?

Que es el Seguro Nacional de Salud? Que es el Seguro Nacional de Salud? Es una Administradora de Riesgos de Salud, pública, autónoma, cuya base legal se sustenta en la Ley 87-01 que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social. MISION

Más detalles

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad

Más detalles

TOMA DE DECISIONES II

TOMA DE DECISIONES II TOMA DE DECISIONES II Tema Nº 04 1. LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LAS TOMA DE DECISIONES GERENCIALES 1.1 Importancia de los ERP. 1.2 Aadministración del desempeño corporativo CPM 1. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

Más detalles

NUESTRA ORGANIZACION

NUESTRA ORGANIZACION NUESTRA ORGANIZACION Trayectoria Más de 34 años de experiencia atendiendo nacional e internacionalmente a empresas colombianas y extranjeras Principios Empresariales Integralidad Seguridad Confidencialidad

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

NCH2728. Manual del Sistema de Gestión de Calidad. Gerencia General M-GG-01 REV 04 4.2.2. Augusto Arteche P. Gerente General Catenaria Formación

NCH2728. Manual del Sistema de Gestión de Calidad. Gerencia General M-GG-01 REV 04 4.2.2. Augusto Arteche P. Gerente General Catenaria Formación NCH2728 REV 04 4.2.2 Fecha de Generación 10-11-2005 Manual del Sistema de Gestión de Calidad Gerencia General Revisa Aprueba Hernán Pizarro A. Representante de la Gerencia Catenaria Formación 31-08--2010

Más detalles

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >>

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >> A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD A3 Software es la primera empresa de software estándar de Europa que obtiene el Sello de Excelencia Empresarial nivel Oro de la European Foundation

Más detalles

Fecha 24 julio 2014. Sr. Harold Maringuer S. - Socio Gerente General Grupo SCI en alianza con Deloitte

Fecha 24 julio 2014. Sr. Harold Maringuer S. - Socio Gerente General Grupo SCI en alianza con Deloitte Fecha Julio 2014 «La importancia de la Gestión por Procesos para Optimizar la Gestión Clínica» Cómo acompañamos los procesos de transformación de los establecimientos de Salud? Interrogantes a responder

Más detalles

GESTIÓN MODERNA DE ALMACENES

GESTIÓN MODERNA DE ALMACENES Centro Integral de Educación Continua (CIEC) Curso de Educación Continua (CEC) GESTIÓN MODERNA DE ALMACENES Del 28 de octubre al 25 de noviembre de 2015 Lunes y miércoles de 19.00 a 22.00 horas DURACIÓN

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Definición de un sistema de gestión. Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza

Más detalles

Cursos, talleres y diplomados. www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org

Cursos, talleres y diplomados. www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org Cursos, talleres y diplomados www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org INDICE Diplomados Página Competencias directivas y gestión 1 Liderazgo femenino 1 Gerencia para ingenieros 2 Planificación comunitaria

Más detalles

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Gestión de Desempeño Evaluación 360º www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Proceso de Gestión del Desempeño Para qué? Cuál es el Objetivo? Mejorar el desempeño Qué es?

Más detalles

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES CASO CORPORACIÓN JOSE R. LINDLEY La Corporación José R. Lindley constituye uno de los casos más interesantes de planeamiento estratégico e implementación de indicadores

Más detalles

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la

Más detalles

Jornadas sobre Buenas Prácticas en la Atención a Personas Discapacitadas en Andalucía

Jornadas sobre Buenas Prácticas en la Atención a Personas Discapacitadas en Andalucía Jornadas sobre Buenas Prácticas en la Atención a Personas Discapacitadas en Andalucía Mesa Redonda: Modelos de calidad en la atención a personas con discapacidad La Norma ISO 9001 y las Normas UNE EN 158000

Más detalles

DIAGNÓSTICO DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE AGOSTO, 2011

DIAGNÓSTICO DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE AGOSTO, 2011 DIAGNÓSTICO DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE AGOSTO, 2011 ANTECEDENTES OBJETIVO: DESARROLLAR EL PRIMER LEVANTAMIENTO DE LA SITUACIÓN DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE LO DESARROLLA EL INSTITUTO DE MARKETING

Más detalles

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer

Más detalles

Procesos Vitales de Negocio. Su alianza estratégica para alcanzar sus metas de Negocio. Copyright 2012 CUXTA SA de RL. All rights reserved

Procesos Vitales de Negocio. Su alianza estratégica para alcanzar sus metas de Negocio. Copyright 2012 CUXTA SA de RL. All rights reserved Procesos Vitales de Negocio Su alianza estratégica para alcanzar sus metas de Negocio Copyright 2012 CUXTA SA de RL. All rights reserved PROCESOS VITALES DE NEGOCIO acompañando su ESTRATEGIA. Somos su

Más detalles

2.000 M de usuarios al día

2.000 M de usuarios al día Siemens España Restricted Siemens AG AG 2015 2014 siemens.com Siemens en el mundo Presente en 191 países 343.000 empleados 28.800 empleados en I+D 2.000 M de usuarios al día 2 Valores ADN innovador Líderes

Más detalles

PROPUESTA DE OUTSOURCING EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROPUESTA DE OUTSOURCING EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PROPUESTA DE OUTSOURCING EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Psic. Ana B.Hernández U., MBA. Enero del 2008 EXTERNALIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIO La contratación de procesos de negocio

Más detalles

1. Presentación de la organización

1. Presentación de la organización . Presentación de la organización Nombre Persona contacto Domicilio social AMADIP - ESMENT José Manuel Portalo. Tel.: 977627. Email: jmportalo@amadipesment.org C/ Bosc, 07002 - Palma de Mallorca (Illes

Más detalles

ERPUP (Pequeñas y Medianas Empresas)

ERPUP (Pequeñas y Medianas Empresas) ERPUP (Pequeñas y Medianas Empresas) Quiere impulsar su compañía? Posee sistemas de información pero no están acorde a su realidad y necesidades? Finalmente mucha de la información termina administrándola

Más detalles

Curso Práctico Administración, Organización y Control de Recursos Humanos. Atrévete a hacer crecer tu negocio

Curso Práctico Administración, Organización y Control de Recursos Humanos. Atrévete a hacer crecer tu negocio Curso Práctico Administración, Organización y Control de Recursos Humanos Atrévete a hacer crecer tu negocio Contenido Objetivo y Enfoque del Curso Análisis de la Situación Actual Modelo de Solución Propuesto

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 Página 1 de 21 MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO ELABORADO POR: APROBADO POR: REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN GERENTE PROPIETARIO Página 2 de 21 CONTENIDO

Más detalles

SERVICIOS DE CONSULTORIA Y ASESORIA EMPRESARIAL

SERVICIOS DE CONSULTORIA Y ASESORIA EMPRESARIAL NIT: 900.224.282-7 SERVICIOS DE CONSULTORIA Y ASESORIA EMPRESARIAL Importancia de la Consultoría Empresarial La tendencia mundial hacia la globalización, la sociedad del conocimiento, la importancia de

Más detalles

0. Introducción. 0.1. Antecedentes

0. Introducción. 0.1. Antecedentes ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD 2015 SISTEMA INTEGRADO DE MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD 1 SISTEMA INTEGRADO DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

GESTIÓN DE RIESGOS DE NEGOCIO

GESTIÓN DE RIESGOS DE NEGOCIO Boletín de Novedades GESTIÓN DE RIESGOS DE NEGOCIO Agosto de 2013 www.sms.com.ar www.smslatam.com Año 2013 Número 3 EN ESTA EDICIÓN M EJORANDO EL NEGOCIO A TRAVÉS DE LAS BUENAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES

Más detalles