SIEMENS ARGENTINA. Manual de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional. Copyright Siemens Arg All rights reserved.

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1 SIEMENS ARGENTINA Manual de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional Página 1

2 Prólogo En diversos estudios y encuestas, Siemens recibe distinciones por la calidad de sus productos y servicios. A nivel mundial, Siemens es reconocida como uno de los inventores más prolíficos con patentes activas y más de invenciones presentadas en el último año comercial Así, Siemens es una de las cinco empresas en el mundo con mayor cantidad de solicitud de patentes internacionales según la Organización Mundial de Propiedad Intelectual (WIPO) durante el Este es un logro compartido por todos los colaboradores de Siemens, que renuevan día a día el espíritu con que desarrollamos nuestros productos, servicios y soluciones: mejorar la vida. Y en esto, la mejora continua de nuestros procesos de negocios y actividades es una responsabilidad que asumimos como parte de nuestro trabajo, y uno de los elementos clave de nuestra gestión de negocios. Las expectativas sobre nuestros servicios son altas. Por lo tanto, estamos obligados a asegurar la mejora permanente de la calidad con la que hoy brindamos nuestros servicios y soluciones, a través de un gerenciamiento que comprenda al desarrollo sustentable y la calidad, como requisitos indiscutidos para su crecimiento. Este manual contiene los sistemas de gestión desarrollados en Siemens Argentina para sostener la excelencia con la que somos reconocidos. Sea en calidad, en servicios, en procesos de negocios, en el cuidado y protección del medio ambiente, en el cuidado de la salud y seguridad de nuestros colaboradores, su contenido nos permite contar con una visión integral de los principios esenciales que guían el hacer de Siemens. El sistema de gestión descripto en este manual es de obligatorio cumplimiento para todos los gerentes, ejecutivos y empleados de Siemens Argentina. Enrique Genzone Presidente y CEO Siemens Argentina Alberto Flores Director Ejecutivo Económico Financiero Página 2

3 Contenidos 1. Política Integrada de Calidad y Medio Ambiente, SYSO Institucional Siemens Mundial 2.2 Trayectoria en la Argentina 2.3 Nuestra Presencia 2.4 Organización en la Argentina 2.5 Nuestro Portfolio 2.6 Nuestros Principios 3. Sistema de Gestión Integrado Gestión de los Recursos Procesos...19 Management Processes Business Processes Support Processes 8. Controlling Aspectos Ambientales y Legislación /Seguridad y Salud Ocupacional 10. Responsabilidad Corporativa Modelo Implementado 4. Gestión de la Documentación Organización...17 Página 3

4 1. Política de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional Siemens, líder en las áreas de la electrotecnia y la electrónica, define a la calidad a partir de una visión estratégica basada en el desarrollo sustentable, el agregado de valor a nuestros clientes, la valorización de nuestros empleados, el fortalecimiento de la cooperación con nuestros proveedores y socios comerciales y la gestión responsable frente a la sociedad. Alineados a nuestros principios corporativos asumimos los siguientes compromisos: Satisfacemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes asegurando su cumplimiento y brindándoles productos, servicios y soluciones competitivas. A través de nuestra gestión del conocimiento, creatividad e innovación desarrollamos soluciones integrales de alto valor agregado para nuestros clientes, la empresa y los accionistas. La máxima eficacia y eficiencia de nuestros procesos y actividades se alcanzan mediante nuestro compromiso con el aprendizaje, las técnicas de prevención y la mejora continua, teniendo como objetivo identificar y eliminar o minimizar los riesgos de salud, accidentes y siniestros para lograr la excelencia empresarial. Nuestros colaboradores, en un ambiente saludable y seguro, gestionan y mejoran continuamente la calidad de su propio trabajo, a través de su creatividad y la aplicación de las mejores prácticas, para aumentar el valor de la empresa. Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente, como un buen ciudadano empresarial. Dentro del enfoque sustentable de nuestra gestión empresarial, velamos por la aplicación de la legislación vigente y de aquellas normas locales e internacionales a las cuales nuestra organización adhiere. Consideramos en nuestros procesos de contratación de proveedores y prestadores de servicios, alta prioridad a la prevención de la seguridad y salud en el trabajo. La identificación y compromiso de toda la organización con el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, asegura el éxito de nuestra gestión. Página 4

5 2.1 Siemens Mundial A lo largo de 160 años, el nombre Siemens ha sido sinónimo de calidad, innovación y tecnología de punta. Donde quiera que usted mire, encontrará a Siemens transformando la manera en que vivimos. En 2007, la humanidad alcanzó un hito demográfico relevante - por primera vez en nuestra historia, más de la mitad de la población del mundo vive en ciudades. Y para el 2015, casi 350 millones de personas vivirán en mega ciudades. Estas mega ciudades están siendo verdaderas generadoras de crecimiento para sus respectivas economías locales. Pero así como crecen las ciudades y las economías, también lo hacen los desafíos. Las infraestructuras urbanas están luchando para hacer frente a este crecimiento. Como consecuencia, asegurar el adecuado suministro de energía, agua y otras necesidades esenciales al mismo tiempo que garantizar la movilidad, seguridad, cuidado de la salud, producción industrial y protección del medio ambiente serán cada día un mayor desafío. Como empresa líder en proveer tecnología, Siemens participa activamente con soluciones y productos que ayudan a superar estas exigencias de hoy y de mañana. Con una amplia variedad de servicios y soluciones, Siemens es una de las empresas líderes a nivel mundial en electrónica y electrotecnia. Una red global de innovación formada por personas en 190 países con un solo pensamiento: mejorar la vida. Siemens fue fundada en 1847 en Berlín y diez años después desarrolló su primer proyecto en Argentina: el primer sistema telegráfico de comunicaciones del país que acompañó el recorrido del Ferrocarril La Porteña en la ciudad de Buenos Aires. Los servicios, soluciones y productos Siemens cubren una amplia variedad en comunicaciones, generación, transporte y distribución de energía, industria, soluciones médicas, sistemas de transporte y servicios informáticos para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento del mercado, con fuerte agregado local y todo el respaldo regional. Página 5

6 2.2 Trayectoria en la Argentina 1857 Instalación del primer sistema telegráfico del país en la ciudad de Buenos Aires Fundación de la sucursal Siemens Argentina Construcción de la Línea B de subtes en la Ciudad de Buenos Aires. Construcción de la Avenida 9 de Julio, el Obelisco y la Avenida Costanera Desarrollo del primer Centro de Despacho Único de Cargas en el país. - Distribución de energía eléctrica a nivel nacional Implementación de RedBus : administración del sistema de transporte público de pasajeros con tarjetas inteligentes y cospeles en la ciudad de Córdoba. Página 6

7 2.2 Trayectoria en la Argentina 1996 Construcción de Genelba, Central termoeléctrica de Ciclo combinado de 670 MW Soluciones navales integrales para el Buque Rompehielos Almirante Irizar Implementación de IMED : actualmente, más de 2 millones de autorizaciones mensuales para prestaciones médicas y venta de medicamentos Desarrollo y provisión de la Red Digital Hospitalaria de Córdoba, única en Latinoamérica, que interconectará 32 hospitales públicos de la provincia Modernización del sistema eléctrico de la Línea A del subte de la ciudad de Buenos Aires, la más antigua de Sudamérica Provisión de tecnología para el segundo tramo de línea de Alta Tensión en 500 kv que está desarrollando Transener entre las localidades de Puerto Madryn y Pico Truncado. Página 7

8 2.2 Trayectoria en la Argentina 2006 Implementación de RedBus : administración del sistema de transporte público de pasajeros con tarjetas inteligentes y cospeles en la ciudad de Mendoza Página /2007 Provisión de Resonador Magnético de última generación para el Hospital Italiano de Buenos Aires. Es la tecnología más avanzada en el país 2006/2009 Construcción llave-en-mano de las nuevas centrales energéticas San Martín y Manuel Belgrano, que aportarán un total de MW al sistema energético argentino. Inicio de operaciones en 2008

9 Siemens en la Región Austral Andina Colombia Venezuela Ecuador Perú Bolivia Paraguay Chile Uruguay Argentina Página 9

10 Siemens en Argentina Siemens S.A. (Buenos Aires) Siemens IT Solutions and Services S.A. (Buenos Aires) Ventas: $ millones Entrada de pedidos: $ millones Personas que trabajan para Siemens en Argentina: Accionista: Siemens AG Mendoza Salta Tucumán Posadas Córdoba Rosario San Martín San Luis Buenos Aires Neuquén Bahía Blanca Mar del Plata Oficina Central Sucursales Planta Oficinas representantes Comodoro Rivadavia Página 10 MER003

11 2.4 Organización de Siemens S.A Unidades de Negocios Departamentos Corporativos Energía Generación de Energía Industria Automatización y Control, Servicios Industriales Administración y Finanzas Medio Ambiente, Seg. y Salud Ocupacional CIT Transmisión y Distribución de Energía Soluciones y Servicios Informáticos Sistemas de Transporte Soluciones Médicas Logística Auditoría Legales Siemens IT Solutions and Services Soluciones Médicas Recursos Humanos Comunicaciones Corporativas Estrategia Corporativa Compras Siemens Real Estate Página 11

12 2.5 Alcance de nuestro Sistema de Gestión Energía Generación de energía: térmica, turbogrupos de gas, vapor, ciclos combinados, biomasa, eólica Transporte y distribución de energía Centro de reparación de turbinas de gas y vapor para Latinoamérica Salud Soluciones de alta tecnología para el diagnóstico y tratamiento médico Análisis integral, mejora de gestión y sistemas de información en centros de salud Servicios de soporte técnico Automatización y Control Soluciones y servicios industriales en automatización, infraestructura eléctrica y accionamientos Productos eléctricos industriales y residenciales para automatización y accionamientos Instalaciones eléctricas inteligentes Soluciones y Servicios Industriales Industria Naval Transporte Señalización, electrificación, material rodante, servicios integrados e instalaciones turnkey para ferrocarriles y subterráneos Provisión y mantenimiento de locomotoras, vehículos diesel-eléctricos, coches de piso bajo y tranvías. Producción nacional de rectificadores y tableros eléctricos para tracción ferroviaria. Página 12

13 2.6 Nuestros Principios Una fuente de dirección en nuestro trabajo diario Fortalecemos a nuestros CLIENTES, para mantenerlos competitivos Nuestro éxito depende del éxito de nuestros clientes. Les proporcionamos toda nuestra experiencia y soluciones integrales para que puedan alcanzar sus objetivos con rapidez y efectividad. Impulsamos las INNOVACIONES, para formar el futuro La innovación es para nosotros vital, como también lo es en todo el mundo y en todo momento. Transformamos la imaginación y las mejores prácticas de nuestros colaboradores en tecnologías y productos exitosos. La creatividad y la experiencia nos mantienen siempre un paso adelante. Aumentamos el VALOR de la empresa, para abrir nuevas oportunidades Generamos un crecimiento en las ganancias para garantizar el éxito. Le damos impulso a nuestro portfolio de negocios, a nuestra excelencia empresarial y a las sinergias en todos los segmentos y regiones. Esto nos convierte en una inversión altamente atractiva para nuestros accionistas. Concedemos autonomía a nuestros COLABORADORES, para que puedan alcanzar un desempeño a nivel mundial Nuestros colaboradores son la clave de nuestro éxito. Trabajamos en conjunto como una red global de conocimiento y aprendizaje. Nuestra cultura está definida por la diversidad, por el diálogo franco y abierto y por el respeto mutuo, como así también por objetivos claros y un liderazgo de excelencia. Adoptamos una RESPONSABILIDAD corporativa, para el desarrollo de la sociedad Página 13 Nuestras ideas, tecnologías y actividades ayudan a crear un mundo mejor. Estamos comprometidos con los valores universales y con un medio ambiente saludable, como un buen ciudadano empresarial. La integridad guía nuestra conducta con nuestros colaboradores, socios de negocios y accionistas.

14 3. Sistema de Gestión Integrado Siemens ha establecido, documentado y mantiene un Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad para mejorar continuamente la eficiencia en su desempeño, De acuerdo con los lineamientos corporativos definidos desde Casa Matriz y con los requisitos establecidos por las normas Internacionales ISO9001:2008 e ISO 14001:2004 en las cuales estamos certificados, no realizando exclusiones de los requisitos legales aplicables. El sistema comprende: - la estructura organizativa - las responsabilidades - los procesos - los procedimientos y - los recursos, todos necesarios para llevar a cabo una efectiva gestión. El sistema de gestión Integrado implementado cuenta con la siguiente estructura (ver 3.1): Estrategia Se definen objetivos estratégicos en cada Unidad de Negocio. Estructura Se define el modelo organizacional y se asignan los recursos necesarios para llevar cabo la estrategia. Gestión por Procesos Siemens tiene definida desde Casa Matriz una estructura de procesos estandarizada para todo el mundo; el Reference Process House (RPH). Esto permite el cumplimiento de: - la política y - objetivos establecidos, Con el fin de alcanzar: - los resultados planificados, - la mejora continua de los procesos y - la satisfacción de los Clientes. Los productos, servicios y soluciones integrales comercializados son el resultado de procesos controlados que aseguran el cumplimiento de los requisitos del cliente con la calidad y competitividad requerida, teniendo en cuenta la normativa vigente y protegiendo al medio ambiente. Página 14 El RPH incluye: - Inputs, - Outputs, - Indicadores de performance y - Herramientas de soporte, para cada proceso. A nivel local, se define como se ejecuta la actividad y los registros, a través de diagrama de flujo o procedimientos alineados al RPH. Toda la gestión se monitorea con las herramientas definidas en el punto 8.

15 Invoice received Release for Payment Payment initiated Rejected material to be returned Return Source Make Demand / Consumption notified Material provided for picking Deliver MRP / Purchase Order / Release Order Purchase Order transmitted Supplier Material delivered Goods Receipt Material received Material Inspection Material stock available to issue Material Provision Plan Sourcing Plan created Material provided at production line Make 3.1 Modelo Implementado Definición de la Estrategia Alineamiento de la Organización Gestión por Procesos Level: 2 Abastecer (Source) Abastecimiento de productos en stock Abasteserce de un producto a pedido (make to order) Abasteserce de un producto a medida (engineer to order) Facilitar abastecimiento Financiera GWBCosto de Resultados Capital Gestión de partes Standard Concepto de consignación Abastecimiento individual Proceso productivo sincronizado Abastecimiento individual Clientes Participación de Mercados Satisfacción de Clientes Depósito del proveedor (por contrato) Abastecimiento de productos en stock Procesos internos Plazo de Entrega Tiempo de Facturación Material Aprendizaje y Crecimiento Formación y Desarrollo Satisfacción Empleados Goods Receipt Posting Quality Concept Sourcing Logistics Framework Check Material Supplier Material Goods Receipt Posting Quality Concept Delivery Quality of Supplier Definición de los objetivos estratégicos Modelo de la organización: Definición de organigramas y planes de tareas El Reference Process House estandariza los procesos en Siemens a nivel mundial. Página 15

16 4. Gestión de la Documentación La Gestión de Documentación asegura que los documentos y los datos estén comprobados, emitidos, asegurados, según un procedimiento específico. Esta gestión controla su distribución, archivo, modificación o baja y su estado vigente. El Plan de Calidad permite controlar la documentación generada en proyectos y contratos según corresponda. La Dirección es responsable de supervisar y de revisar periódicamente la puesta en práctica y la eficacia de este sistema. Están establecidos y mantenidos los registros para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del Sistema de Gestión Integrado. Contribuyendo con esta temática también se mantienen registros en los controles que se llevan a cabo sobre los Riesgos Operacionales, la normativa SOA, Compliance. Hipervínculo al portal donde se encuentra disponible toda la documentación de nuestro SGI y donde se puede acceder a nuestro mapa de procesos, RPH: AR/default.asp?portal=2069&familia=2084&menu=run&refrescar=1&op cion=10427 Página 16 Principios Corporativos Política Integrada Manual Integrado RPH Procedimientos / Plan de Calidad Instrucciones de Trabajo Especificaiones / Planos / Doc. Específica R E G I S T R O S

17 5. Organización Compromiso de la dirección Enfoque al cliente Comunicación Interna y Externa La Dirección de Siemens establece la orientación estratégica y asegura la disponibilidad de los recursos necesarios para cumplir los planes de negocios. La orientación a mediano y largo plazo está definida a través de la visión del área, la política de la calidad, la planificación estratégica y sus objetivos. A través de una adecuada comunicación y del acuerdo de objetivos se asegura la comprensión de los aspectos mencionados y el compromiso por parte de los colaboradores Dentro del marco de sus responsabilidades, los niveles de conducción ejercen funciones de supervisión para asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente, los requisitos legales y los reglamentarios aplicables. También enfatizan la importancia de la orientación al cliente y la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión. Los niveles de conducción son responsables de asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean identificadas, transformados en requisitos internos y cumplidos a plena satisfacción de los mismos. Asimismo, guían las actividades de las Unidades de Negocios con un claro enfoque hacia sus clientes, a través de: Los principios corporativos, la política, la estructura organizativa y la formación de los colaboradores. La comunicación interna concerniente a los procesos del Sistema de Gestión y a su eficacia, se llevan a cabo de numerosas maneras entre los distintos niveles de la organización. Entre los medios de comunicación más importantes que cuenta la empresa a nivel global se encuentran: la Intranet, el correo electrónico, los sistemas informáticos y los medios gráficos, como revistas y newsletters internos. Existen además otros canales de comunicación, como reuniones del nivel de conducción, cursos de formación, workshops, reportes, encuestas a los colaboradores, sistema de sugerencias de mejora y las periódicas revisiones por los responsables de las Unidades de negocios (Management Review). La Empresa a su vez dispone de distintas herramientas de comunicación externa (Internet, mail etc. ) para informar en forma proactiva o para responder inquietudes de las partes interesadas (ONG s, autoridades públicas, comunidad, clientes, proveedores, etc.) con respecto a nuestra gestión. Página 17

18 6. Gestión de los Recursos Nuestros Colaboradores El éxito de nuestra empresa depende de la creatividad, el compromiso y la capacidad de nuestros colaboradores. Siemens ofrece puestos exigentes con tareas desafiantes, porque cree en la gente como fuente primaria de ventajas competitivas. Nuestros colaboradores tienen las oportunidades para la aplicación de sus capacidades, así como para su desarrollo y aprendizaje. Creemos en la disposición a capacitarse en forma continua por propia iniciativa y en el contexto de su autodesarrollo. El personal de conducción tiene como responsabilidad apoyar a los colaboradores en sus tareas y promover su desarrollo potencial. Capacitación La capacitación es un proceso continuo. Las acciones están orientadas a las necesidades de cada negocio y tienen como objetivo brindar los conocimientos y habilidades aplicables a cada área específica. La formación y actualización tecnológica es responsabilidad de cada Unidad de Negocio. Planeamiento, Desarrollo y Evaluación Es imprescindible asegurar la formación de potenciales conductores y cuadros tecnológicos, para dar respuesta a los requerimiento futuros del negocio y asegurar también procesos de sucesión ordenados, a fin de cubrir los niveles de conducción superiores. El aprovechamiento de las oportunidades de desarrollo que brinda la empresa está basado en la capacidad individual del colaborador. Es prioridad estimular y favorecer la promoción interna. Cada gerente tiene una responsabilidad irrenunciable en la detección y estimulación del potencial del colaborador para beneficio de la organización. Cada colaborador es protagonista de su propio desarrollo, y esta es una responsabilidad no delegable. Es absolutamente necesario asegurar la objetividad y la sistemática en la medición de los desempeños y del potencial de cada colaborador. La eficacia de las acciones de formación se reflejan en el feedback de los cursos de formación como en evaluaciones anuales. Las acciones de concientización al personal, acerca de la importancia de sus tareas, y de su contribución al logro de los objetivos establecidos, son llevadas a cabo a través de reuniones periódicas. Página 18

19 7. Procesos Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que involucra personas, equipamiento, insumos e información y que al ser ejecutadas transforman entradas en salidas, produciendo resultados. Los procesos, de acuerdo a lo establecido en el RPH, están organizados teniendo en cuanta los siguientes criterios: Management process Son procesos que definen y aseguran el seguimiento de las estrategias. Los procesos que agregan valor al negocio se clasifican en: CRM Customer Relationship Management: Procesos referentes a la relación y atención con clientes y mercado SCM Supply Chain Management: Procesos referentes a la adquisicón, producción y entrega de productos y servicios PLM Product Lifecycle Management: Procesos referentes al gerenciamiento del ciclo de vida de productos y servicios que comprende su viabilidad, intruducción, seguimiento y Phase Out. De acuerdo a los requisitos del cliente, la demanda es satisfecha mediante procesos específicos end-to-end. Página 19

20 8. Controlling Balanced Scorecard ( Objetivos ) El seguimiento de la metas estratégicas y los Objetivos se monitorean en un Balanced Scorecard con indicadores dentro de las cuatro perspectivas : Financiera, Clientes, Procesos y Aprendizaje y crecimiento. Estos indicadores son revisados en las Managent review y se definen planes de acción. KPI (Key Performance Indicators) La gestión por procesos se monitorea a través de la medición de los KPI. Estos indicadores son definidos en cada mapa de procesos. Los mismos son revisados periódicamente y las mejoras o desvíos detectados generan planes de acción. A través de la aplicación de esta sistemática, se asegura mediante evidencias objetivas, la conformidad de los productos, servicios y soluciones con los requisitos especificados y la mejora continua. Financieros Clientes Visión y Estrategia Aprendizaje y Crecimiento Auditorías Internas Procesos Los procedimientos de la intervención interna se han introducido para verificar conformidad, EJ.; con estándares de calidad de la ISO 9000 / Estas intervenciones determinan: Si el sistema de calidad resuelve los requisitos especificados, si las actividades en la puesta en práctica del negocio de procesos están de acuerdo con el sistema de calidad especificados, y si están realizadas con eficacia. Las auditorías internas se planifican y se ejecutan de acuerdo al programa de auditorías definido. Gestión de Seguimiento en Proyectos y Contratos A través de la gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad se hace un seguimiento intensivo de las variables criticas asociadas a los proyectos y contratos de Siemens para asegurar el cumplimiento de los requisitos contractuales, corporativos y legales aplicables. Revisión por la Dirección (Management Review) El Sistema de Gestión Integrado es revisado regularmente por los responsables de las Unidades a partir de la información que surge de: Auditorías, Evaluación de la performance de nuestros procesos Gestión de quejas y reclamos Benchmarking. Las oportunidades de mejora también derivan de estas revisiones. Satisfacción del Cliente La satisfacción de necesidades y expectativas del cliente es medida a través de encuestas periódicas. Sus resultados permiten definir planes de acción y delinear nuevos objetivos Página 20

21 9. Aspectos Ambientales y Legislación / Seguridad y Salud Ocupacional Con nuestro conocimiento y nuestras soluciones hacemos una contribución para un mundo mejor. Asumimos la responsabilidad social y nos comprometemos con la protección del medio ambiente y el cuidado de la Seguridad y la Salud de nuestro personal, como así también la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. En todas las fases de nuestra gestión consideramos las posibles consecuencia para nuestro ambiente. Es nuestra meta evitar o reducir al mínimo los impactos significativos, también más allá de las regulaciones vigentes. La prevención de accidentes es una responsabilidad indeclinable de todo los colaboradores, cualquiera sea su función. En función de las actividades productivas que la empresa realice y a la disponibilidad de recursos, definimos e implementaremos Planes de Gestión con el objetivo de mejorar en forma contínua nuestro Sistema de Gestión Integrado. Página 21

22 10. Responsabilidad Corporativa Durante sus 160 años de vida, Siemens ha demostrado su constante compromiso con los principios de responsabilidad corporativa y conoce sus responsabilidades como ciudadano corporativo para apoyar a las comunidades en donde desarrolla sus negocios y dejar un medio ambiente intacto para las generaciones futuras. Nuestras actividades en el área de Responsabilidad Corporativa no solo abarcan los beneficios para nuestros colaboradores, programas de capacitación y desarrollo profesional, gobierno corporativo, prácticas de negocio y una estrategia sostenible sino también el diálogo con nuestros stakeholders, el apoyo a la capacitación e investigación, la promoción del arte y la cultura y nuestro compromiso social con la comunidad. Responsabilidad Corporativa: un pilar esencial de Siemens Rentabilidad y Portfolio Excelencia Operacional Excelencia de Nuestro personal Responsabilidad Corporativa Nuestro objetivo es el crecimiento rentable. Tenemos foco en nuestros clientes, orientados a la innovación y la competitividad global. Siemens Generation21 Siemens Caring Hands Motivamos a nuestros empleados a alcanzar los más altos niveles de rendimiento. Queremos ser los mejores en: Gobierno Corporativo Prácticas de Negocio Sostenibilidad Ciudadanía Corporativa Página 22

23 Editado por : Siemens S.A. QM Industry, QM Energy & EH&S Julio A. Roca 516 CP C1067ABN Capital Federal Argentina Tel.: Website: Fecha de edición: Octubre de 2009 Página 23

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