Aspectos Claves para una Tercerización Logística Exitosa

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1 Aspectos Claves para una Tercerización Logística Exitosa

2 CONTENIDO I) Creación de Valor a través de la Gestión Logística II) Ventajas de una tercerización logística (3 PL) III) Proceso de tercerización logística IV) Aspectos claves a considerar en una tercerización logística V) Propuesta de Valor de TW LOGISTICA

3 I) Creación de Valor a través de la Gestión Logística

4 ENTORNO COMPETITIVO Cliente Consumidores mas informados y exigentes One Stop Shopping Productos Comoditización de los productos: marcas propias, copias orientales, tecnología compatible, medicamentos genéricos. Múltiples SKU, ciclos de vida mas cortos Competencia de Precios Ej. Walmart, marcas chinas, líneas áreas low cost, genéricos Concentración del poder de compra Retail, Energía, Cadenas de Farmacias, Telecomunicaciones. Globalización Marcas globales Comercio Electrónico, B2B, B2C Cuidado de las Persona y del Medioambiente Trazabilidad de la los productos a lo largo de la Cadena de Suministro Huella de carbono (Logística Verde)

5 LOGISTICA Y DIFERENCIACION I) Diferenciación por mejor Nivel de Servicio Servicio confiable Mayores prestaciones: Menor Lead Time Mejor FILL RATE / ON TIME Flexibilidad en las entregas (frecuencias, ventanas horarias) II) Diferenciación por menor costo Costos Tenencia de Inventario (almacenaje, costos de capital, mermas, seguros, obsolescencia) Costos de Transporte y Distribución III) Desarrollo sustentable con el Medio Ambiente y el Cuidado de las Personas Menor emisiones de carbono (logística verde) Trazabilidad Aseguramiento de la Calidad

6 VENTAJA COMPETITIVA A TRAVES DE LA LOGISTICA Servicio a la media Ventaja de Valor Respuesta Confianza Economía Escala + Líder en Servicio Líder en Servicio y Costo Eficiencia Logistica Rotación Activos - Mercado Commodity Líder en Costos - + Ventaja de Productividad

7 TRADE OFF NS v/s COSTO LOGISTICO Ej. Nivel de Servicio v/s Costo de Tenencia de Inventario Stock 80% 95% 100% NS

8 TRADE OFF DE COSTOS MARKETING v/s LOGISTICA Precio Producto Promoción Plaza / Nivel de Servicio Marketing Costo de Tenencia Inventario Costo de Transporte Costo de Lote Costo de Almacenaje Logística Costo de Información y Procesamiento de Ordenes Minimizar los Costos Totales una vez determinado el Nivel de Servicio al Cliente Prof, Douglas Lambert (Phd)

9 LOGISTICA - ROI Servicio al Cliente Ingresos por Venta - Utilidad Eficiencia Logística Costos Inventarios / Retorno sobre la Inversión + Cuentas x Cobrar Utilización + Capital Empleado de Activos Caja + Activos Fijos

10 LOGISTICA - ROI ROI= MARGEN X ROTACION ACTIVOS Margen ROI Rotación de Activos

11 II) Ventajas de la tercerización Logística (3 PL)

12 TERCERIZACION A TRAVES DE UN 3PL Un Tercera Parte proveedora de servicios logísticos (3PL), desarrolla todas o parte de las actividades de la Cadena de Suministros de sus Clientes. El factor diferenciador clave de un 3PL con un típico transportista u otro proveedor de servicios, es que su Valor Agregado principal esta basado en la Información y el Conocimiento en vez de proveer servicios no diferenciados al menor costo.

13 SERVICIOS POSIBLES DE TERCERIZAR Abastecimiento/ Entrada Centro Distribución Principal Despacho Transporte Centro Distribución Regional Cliente Final Transporte internacional Devolución/ Rechazo Logística de Envío Desconsolidación Almacenaje Serv. Valor Agregado Transporte entrada Recepción Carga Distribución Descarga Transporte Descarga Producción Logística Reversa Recuperación Reembalaje Transporte Contra-carga Gestión Logística Codificación Gestión Inventario Seguimiento Pedido Facturación Clientes Reportes de Gestión

14 3PL VALOR AGREGADO SERVICIOS 3PL SERVICIO BASICOS Transporte Almacenaje Distribución Control de Stock SERVICIOS DE VALOR AGREGADO Diseño y construcción de bodegas especializadas. Diseños de Layout customizado. Servicios de etiquetados, embalado y maquilas. Picking (pallet, cajas, unidades) Planeamiento Estratégico de Distribución Sistemas de Información Control de Gestión (KPI) Consultoría Logística

15 3PL MOTIVOS DE CONTRATACION Reducción de Costos Logísticos Costos Operacionales: Aumentar productividad laboral Lograr menores costo de transporte (consolidación de carga) Activos: Remover Activos Fijos del Balance (bodegas, personal, maquinas, software) Mejor Calidad y Servicios a Clientes Mejorar confianza en la entrega (Fill Rate, On Time) Mejorar tiempos de respuesta a Clientes (Lead Times) 3 PL Simplificar Operaciones Complejas Proliferación de SKU Fragmentación de Canales Ciclos de Productos mas cortos Mejorar flexibilidad en la Cadena Logística Cambiar Costos Fijos a Costos Variables Variabilidad en la demanda

16 III) Proceso de tercerización logística

17 ETAPAS DEL PROCESO DE TERCERIZACION 1. Especificación del Servicio Logístico requerido: Posicionamiento del Negocio Servicios Logísticos a tercerizar Atributos del Servicio Logístico requerido 2. Proceso de selección del Operador Logístico 3. Implementación y puesta en marcha 4. Operación en régimen y mejora continua

18 1.1 POSICIONAMIENTO DEL NEGOCIO Servicio a la media Ventaja de Valor Respuesta Confianza Economía Escala + Líder en Servicio Líder en Servicio y Costo Eficiencia Logistica Rotación Activos - Mercado Commodity Líder en Costos - + Ventaja de Productividad Donde se debe posicionar mi Negocio?

19 1.2 SERVICIOS LOGISTICOS A TERCERIZAR SERVICIO INTERNO EXTERNO CARGA GENERAL FARMACEUTICOS ALMACENAJE OPERACION LOGISTICA VALOR AGREGADO TRANSPORTE OTROS SERVICIOS COSMETICOS ALIMENTOS SUSTANCIAS PELIGROSAS RECEPCION PICKING Y DESPACHO LOGISTICA REVERSA FACTURACION ETIQUETADO MAQUILAS TRANSPORTE DISTRIBUCION CONTROL DE STOCK CONTROL DE CALIDAD Aspectos a considerar: Externalizar todos los servicio logísticos? Operador Logístico Integral? (One Stop Shopping) Servicios Inhouse? Servicio de almacenaje solo para peaks / bodegas pulmón?

20 1.3 ATRIBUTOS DEL SERVICIO LOGISTICO Ranking de Atributos en Almacenaje (Estudio PentaResearch) TOTAL SECA CONGELADA/ REFRIGERADA PELIGROSA TARIFAS MÁS CONVENIENTES MEJOR INFRAESTRUCTURA/ BODEGAS ALTOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD MEJOR UBICACIÓN RESPONSABILIDAD ANTE MERMAS MAYOR CONFIDENCIALIDAD ALTOS ESTÁNDARES TECNOLÓGICOS DEN SERVICIOS INTEGRALES MEJOR ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO FLEXIBILIDAD/ SE ADECUAN A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE CALIDAD INFORMACIÓN AL CLIENTE DISPONIBILIDAD DE ALMACENAJE EN FRIO/CONGELADO EXPERIENCIA EN CARGA PELIGROSA DEN ATENCIÓN PERSONALIZADA COBERTURA NACIONAL FLEXIBILIDAD EN LAS TARIFAS

21 2. SELECCIÓN DEL OPERADOR 1. ASPECTO TECNICOS 1.1 Definir atributos del Servicio Logístico requerido: Definir atributos claves del servicio requerido Definir ponderación de cada atributo PONDERACION NOTA (1-7) 1. SAFETY 30% 6,0 2. INFRAESTRUCTURA 25% 6,0 3. EXPERIENCIA 20% 5,0 4. SERVICIOS INTERGALES 15% 3,0 5. IT 10% 5,0 TOTAL 5,3 1.2 Definir atributos del Operador Logístico Relaciones de largo plazo Capacidad de crecimiento Desarrollo de nuevos servicios de valor agregado Solvencia / respaldo financiero del Operador Aspectos estratégicos

22 2. SELECCIÓN DEL OPERADOR 2. Aspecto Económicos Seleccionar las propuestas económicas de los operadores que cumplan con los ASPECTOS TECNICOS Validar que las propuesta económicas encuentren dentro de rangos validos. 3. Selección del Operador Seleccionar al operador que cumpla con los ASPECTOS TECNICOS y que presente la mejor propuesta COSTO - BENEFICIO

23 IV) Aspectos claves a considerar en una tercerización logística

24 1. INFRAESTRUCTURA Dependiendo del tipo de productos a almacenar se requieren bodegas especializadas que cumplan con aspecto como los siguientes: Condiciones para el almacenamiento según tipo de producto: Temperatura: control y cadena de frío Condiciones de Higiene y Limpieza Safty Security Permisos y resoluciones Droguería Depósito Cosmético Sustancias Peligrosas (aerosoles, alcoholes, etc.)

25 2.1 SISTEMAS - WMS Aspectos claves a considerar: Manejo de ubicaciones Almacenaje (caótico) Picking Criterios de Almacenaje Rotación Incompatibilidad de Productos Temperatura Criterios de Picking FEFO, FIFO, LIFO Control de Stock Estado de la mercadería (cuarentena, disponible, merma, etc.) Almacenes virtuales Operaciones mediante Radio Frecuencia Recepción, picking, despacho, transferencias, toma de inventarios

26 2.2 SISTEMAS - INTEGRACION Una operación logística óptima depende de una adecuada integración del ERP con el WMS del Operador. Principales Errores: Errores de digitación (doble digitación) Errores en la transferencia de información entre los sistemas Desfase en la actualización de la información Traspaso parcial de la transacciones Consecuencias: Diferencias de stocks entre sistemas Menor Fill Rate Problemas de abastecimiento (sobrestocks y quiebres)

27 2.2 SISTEMAS - INTEGRACION Procesos críticos a Integrar Maestros: Artículos, Clientes, Proveedores Entradas: Abastecimiento y devoluciones Salidas: Ordenes de Pedidos, Despachos Inventarios: cruces, ajustes Solución Integral de Automatización y Flexibilidad, en la Integración de Sistemas, a través del Bus de Servicios. ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 Tecnología de integración de Sistemas WSDL MAIL FTP FS JMS FTP ESB: Enterprise Service BUS Enterprise Service BUS (ESB) TW WMS SQL

28 3. TRAZABILIDAD Y KPI Reportes que permitan tener trazabilidad de la operación Disponer de Indicadores de Gestión (KPI) Acceso vía Web y On Line 1. Reportes: Fill Rate Recepciones Stocks Despachos Transporte y Distribución Control de Temperatura 100,00% 98,00% 96,00% 94,00% 92,00% 90,00% 88,00% 86,00% 84,00% 82,00% 80,00% abr- 11 may- 11 jun- 11 jul-11 ago- 11 sep- 11 oct-11 nov- 11 dic-11 ene- 12 feb-12 mar- 12 abr Indicadores de Gestión (KPI): FILL RATE TWL FILL RATE Global SLA Fill Rate On Time Rotación de Stocks % Rechazos x Motivos x Destino

29 4. CAPACIDAD OPERACIONAL Se debe establecer las capacidades, horarios y tasas de producción del servicio logístico requerido. De esta forma el Operador asignará los recursos necesarios para brindar el servicio comprometido SERVICIO LIMITES OPERACIONALES UNIDAD CONSIDERACIONES RECEPCION CAPACIDAD PALLET / DIA PEAKS MENSUAL / ANUAL EN PARALELO / SECUENCIAL CANTIDAD DE CAMIONES TIEMPO DE RECEPCION PALLET / HORA CARGA PALETIZADA / SIN PALETIZAR HORARIO DESPACHO CAPACIDAD PALLET / DIA, CAJAS / DIA PEAKS MENSUAL / ANUAL EN PARALELO / SECUENCIAL CANTIDAD DE CAMIONES HORARIO ALMACENAJE CAPACIDAD MIN Y MAX ESTACIONALIDAD

30 5. SLA Se deben establecer SLA de modo de medir el cumplimiento del servicio comprometido. SERVICIO RECEPCION DESPACHO INVENTARIOS SLA % CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE RECEPCION % CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE DESPACHO FILL RATE ON TIME % DIFERENCIAS DE INVENTARIO (CANTIDADES) % SKU CON DIFERENCIAS % MERMAS OPERACIONALES La CAPACIDAD OPERACIONAL y los SLA se deben establecer Considerando el NIVEL DE SERVICIO requerido por el Negocio (POSICIONAMIENTO) y TRADE OFF NS v/s COSTO LOGISTICO

31 V) Propuesta de Valor de TW LOGISTICA

32 QUIENES SOMOS?... TW LOGISTICA es una Empresa de Servicios Logísticos (4PL) enfocada a optimizar la Cadena de Suministro de nuestros Clientes...

33 LOGISTICA ESPECIALIZADA TW LOGÍSTICA cuenta con mas de 16 años experiencia como Operador Logístico. Nuestro Servicio considera desarrollar soluciones especializadas y a la medida para diversas industria dentro de las cuales destacan: Retail Cosméticos y Cuidado Personal Farmacéuticos Electrónica y HI TEC Química Minería

34 SERVICIOS LOGISTICOS INTEGRALES Tiendas Propias Importaciones: Grandes tiendas Proveedores Nacionales: Canales Minoristas Devoluciones, cambios de temporada Exportaciones

35 CALIDAD Y CERTIFICACIONES TW LOGISTICA cuenta con Infraestructura y Sistemas que aseguran la integridad de las personas, medio ambiente y los productos. Trabajamos bajo los estándares NFPA y cumplimos con las normativas exigidas por la autoridad sanitaria nacional

36 CENTROS DE DISTRIBUCION Administramos mas de M2 de bodegas (RM, regiones VIII y X ) y contamos con infraestructura de primer nivel para el almacenamiento diversos tipos de productos entre los cuales destacan: Carga General Farmacéuticos Cosméticos Químicos

37 Tipo de productos posibles de almacenar: Farmacéuticos Cosméticos Cuidado Personal Especificaciones BODEGA PARA PRODUCTOS FARAMACEUTICOS Y COSMETICOS Bodega totalmente selladas Muros cortafuego perimetral RF 15 Sistema de detección automático de incendios Sistema de Control de derrames con pendiente de 1% Control de T Climatización Pisos lavables (tipo espejado) Control de vectores y plagas

38 Tipo de productos posibles de almacenar: BODEGA PARA PRODUCTOS INFLAMABLES Líquidos Inflamables (Clasificación de Riesgo 3.1, 3.2, 3.3) Sólidos Inflamables (Clasificación de Riesgo 4.1) Gases Inflamables Aerosoles (Clasificación de Riesgo 2.1) Especificaciones Técnicas Muros cortafuego interior RF 180 y perimetral RF 120 Techo de estructura liviana Rociadores de espuma en todos los niveles de Racks (Detección y activación automática) Sistema de iluminación antiexplosión Iluminación de emergencia Sistema de control de derrames (diseño de auto-contención) con pendiente 1% Construcción bajo Norma NFPA y certificación de materiales UL-FM Sistema natural de ventilación a través de celosías en el muro frontal y salidas por el techo.

39 CENTRO DE DISTRIBUCION - TW

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41 CENTRO DE DISTRIBUCION - TW

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44 CENTRO DE DISTRIBUCION - TW

45 CENTRO DE DISTRIBUCION - TW

46 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO Etiquetado y Re-etiquetado de Productos Sensado de Productos Armado de Packs Promociónales Rotulado de Productos Procesos de Termoretractil Máquina Termoretractil Máquina de etiquetado automático

47 TECNOLOGÍA (IT) TW LOGISTICA gestiona las operaciones mediante WMS - MANHATTAN, el cual se encuentra catalogado en diversos rankings internacionales como uno de los mejores Sistema de Administración de Bodegas a nivel global.

48 WMS MANHATTAN Customización de Procesos: es posible parametrizar el sistema para manejar distintos tipos de operaciones. Asignación de ubicaciones y zonas: en base a rotación y análisis del ABC de productos se definen zonas de almacenamiento y picking Criterios de picking: es posible asignar criterio de picking FIFO / FEFO / LIFO por cada SKU Radio frecuencia: las actividades de recepción, preparación de pedidos y despacho se pueden realizar mediante RF y código de barras lo cual permite lograr un mayor rapidez y minimizar los errores. Tracking y Control: entrega información en tiempo real referente a los recepciones, despacho y stocks, (ubicación, estados)

49 TRAZABILIDAD Y KPI

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