TIC en Entidades Locales. Daniel Barrado. Gerente de Administración Pública

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1 TIC en Entidades Locales Hacia un modelo de integración Daniel Barrado. Gerente de Administración Pública SOCINFO. 30 de Noviembre de 2011

2 1.Hacia un modelo de integración ió 2.Ejemplo de aplicación 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 2

3 Hacia un modelo de integración

4 Modelo de desarrollo de la Tecnificación ió 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 4

5 Infraestructuras Sanidad Educación Transportes Cultura -Soluciones específicas Software Nivel 5 BI Transparencia / Mobilidad PI - Inteligencia de procesos Nivel 4 Automatización de Procesos Reglas - Business Process IT 3.0 Excellence - Flujos de trabajo Nivel 3 ESB Middleware SoA-Gov. Event Mng. Data Mng. - flexibilidad - agilidad IT 2.0 -integración -Web services Nivel 2 CRM, HR, etc Ind.SWI Adabas Natural... IT Digitalización de La lógica de Neocio Nivel 1 Hardware / Comunicaciones Page 5

6 Incremento de costes Desubicación de Recursos Multiplicidad de plataformas Modelo insostenible 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 6

7 Situación socioeconómica Escasez de recursos Marco político recursos + Eficaciai político + Eficiencia Presión legislativa Incremento de la demanda ciudadana 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 7

8 Nuestra propuesta es avanzar hacia un nuevo modelo basado en la integración de servicios funcional y técnica Estableciendo una estrategia común Aplicando criterios de eficacia y eficiencia Definiendo estándares Fijando y midiendo indicadores Aprovechando las mejores prácticas Que permita la reducción real de costes Proveedores de servicios homologados Que favorezca la mejora continua en el servicio i Que aumente la calidad (la real y la percibida) Centros de atención al ciudadano unificados Sistemas de información compartidos 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 8

9 Con el foco puesto en el Modelo de Ayuntamiento t Digital (MAD) SERVICIOS COMUNES Auditoría Representación Calendario/agenda Ofimática Seguridad/LOPD Planificación Organización y Q Escaneado Informes Almacenamiento GIS/Localización Firma INFORMACIÓN Territorio Habitantes CON NECTIVIDAD CON EL NÚ CLEO FUNCI IONAL SERVICIOS TRANSVERSALES Gestión de Expedientes Gestión documental y archivo Indicadores y Cuadros de Mando SERVICIOS DE GESTIÓN Patrimonio e inventario Licitación y compras Urbanismos Padrón de Habitantes y Censo RRHH Económico Financiero CONECTIVID DAD CON BA ACK OFFICE SEGURIDAD Y REGISTRO Autenticación Registro Presencial Y telemático CONSULTAS Estado Expedientes Recibos Ficha Urbanística Calendario/agenda Hoja Padronal Datos Fiscales TRANSACCIONES Pagos Avisos Notificaiones Autoliquidaciones INTER ROPERABILID DAD ATENC CIÓN MULTIC CAL Y PORTA AL TRAMITAC CIÓN G2G Correos - Notificaciones electrónicas MAP DGT - Multas INE Censo y Padrón DGP e-dni CATASTRO - OVC RED.es Pasarela de Pagos B2G/G2G Entidades Financieras Gestorías y Notarías Colegios Profesionales PRESENCIAL OAP INTEGRAL TELEMÁTICO PORTAL AYUNTAMIENTO 2.0 Documentos Cambio de domicilio TELEFÓNICO Archivo Tributaria Inicio Expediente SMS - CALL CENTER NO A PORTACIÓN DE DOCUME ENTOS ACC CESO SIN BAR RRERAS ESP P/TIEMPO OTRAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS: AGE, CCAA ORGANISMOS COLABORADORES UNIÓN EUROPEA EMPRESAS Y PROVEEDORES TRABAJADORES PÚBLICOS CIUDADANOS FUNCIONALIDAD SOLUCIONES SERV.TELEMÁTICOS MODOS DE RELACIÓN PÚBLICO OBJETIVO

10 La unión hace la fuerza y permite a pequeños Ayuntamientos agruparse para aunar esfuerzos y resultar más atractivos a las grandes empresas, favoreciendo igualmente que los grandes Ayuntamientos puedan convertirse en prescriptores p y verdaderos sponsor en el desarrollo de servicios agregados (incluso proveedores de servicios) 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 10

11 Ejemplo de aplicación

12 Nueva Gales del Sur Software AG está ayudando al Gobierno de Nueva Gales del Sur en el diseño e implementación de un proyecto de transformación basado en la agrupación y alineamiento de las agencias (áreas de gobierno), así como la integración de los sistemas de información convirtiéndolos en servicios corporativos compartidos. 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 12

13 Nueva Gales del Sur Su intención es pasar De aquí Diferentes modelos bajo un mismo techo Diferentes y dispares procesos y estándares Diferentes tecnologías Diferentes niveles de madurez Similares servicios y diferentes maneras de hacer las cosas A aquí en 4 años 13 Departamentos de servicios corporativos 6 Proveedores de servicios compartidos 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 13

14 Nueva Gales del Sur De acuerdo con una metodología basada en el ciclo de vida de la gestión de procesos de negocio Vision / Estrategia Procesos de Back Office Estandardización Consolidación de sistemas Benchmarking Control Benchmarking Cuadros de mando Monitorización de rendimientos Análisis de rutas Gestión del cambio Certificaciones Análisis de capacidades Diseño Basado en herramientas (ARIS) Seguimiento de mejores prácticas Def, de estándares (KPI s, Risks, Controls) Profundización en base al área de gobierno Implementación Definición de plantillas de SAP a nivel global y departamenta Integración con SAP Solution Manager Procesos de monitorización de KPIs 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 14

15 Nueva Gales del Sur Siguiendo un proceso de estandarización, certificación y medición orientado a la mejora continua Creación de estándares Certificación Cómo podría operar un área de gobierno? Hasta qué punto cumple un área de gobierno el estándar? Cómo de bien lo hace un área de gobierno frente a la línea base? Cómo puede mejorar un área de gobierno sus habilidades y conocimiento? Benchmarking Desarrollo de capacidades d 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 15

16 Nueva Gales del Sur Y para ello han apostado por el uso de ARIS como herramienta de diseño de estándares y para la implantación de modelos en las herramientas ERP, mediante la integración de ARIS con SAP Department As Is Department Standards 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 16

17 Nueva Gales del Sur Los resultados esperados son medibles y evaluables: De 160 áreas de gobierno (dispares) a 13 departamentos (coordinados) Reducción 30% - 45% del esfuerzo de implantación (basándose en estándares) Reducción del coste de 3MM$ a2,6mm$ Reducción del coste medio por unidad organizativa del 10% al 7% 11/29/2011 TIC en Entidades Locales 17

18 Muchas gracias

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