PORTAFOLIO DE SERVICIOS

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1 MESA DE AYUDA PORTAFOLIO DE SERVICIOS Portafolio de Servicios Mediante este Portafolio de Servicios ponemos a su disposición nuestra experiencia, con la que buscamos optimizar sus procesos y lograr que alcance sus metas corporativas. Nuestro objetivo, va más allá de ofrecer un buen servicio, es el compromiso continuo de buscar constantemente nuevas alternativas para que sean ofrecidas a su organización, contribuyendo de esta manera, a la competitividad de su empresa. Conozca y utilice las múltiples alternativas que le ofrecemos, especialmente diseñadas para usted. Contenido Misión... 2 Visión... 2 Nuestros servicios... 3 Desarrollo de Software a la medida... 3 Diseño web... 4 Porqué mi negocio debe tener presencia en Internet..?..4 Como Trabajamos... 4 Opciones... 4 Soporte IT... 5 Cableado estructurado... 5 Mantenimiento y reparación de computadores... 6 Razones para hacer mantenimiento al pc... 6 CCTV... 7 Nuestros Clientes... 8 MESA DE AYUDA

2 MISIÓN MESA DE AYUDA: es una empresa dedicada a la prestación de servicios de soporte tecnológico a personas y organizaciones en Colombia, sus servicios están orientados a apoyar con asesoría, capacitación, instalación y mantenimiento de redes, hardware y software. Buscamos fortalecer nuestra empresa contribuyendo al desarrollo integral de nuestros empleados. La atención a nuestros clientes es la prioridad, asegurándole la innovación, calidad y honestidad en nuestros productos y servicios. EL EXITO DE UNA EMPRESA ES SIMPLEMENTE EL REFLEJO DE LA ACTITUD, GRADO DE MOTIVACION Y COMPROMISO DE LAS PERSONAS QUE LA COMPONEN QUIÉNES SOMOS? Somos un grupo de profesionales que decidimos unir nuestros conocimientos, estudios y experiencia adquirida durante nuestra vida laboral para generar progreso y oportunidades, creando una organización que apoye la mejora continua de los procesos de nuestros clientes, nos dedicamos al desarrollo de soluciones en tecnología y gestión de manera integrada, desarrollando soluciones de software basadas en tecnologías de información y comunicación tales como aplicativos web y de escritorio, además apoyamos a nuestros clientes en toda su infraestructura tecnológica como son redes, equipos de cómputo, comunicaciones y seguridad, de manera que permiten la optimización de los procesos y el cumplimiento de los objetivos planteados por nuestros clientes. VISIÓN MESA DE AYUDA Se convertirá en la organización prestadora de servicios tecnológicos más importante y reconocida a nivel nacional por su excelencia y por brindar soluciones integrales y eficientes, teniendo como factor diferenciador la perfección en la calidad de servicio prestado, generando confianza y fidelidad en nuestros clientes, todo esto acompañado con una amplia gama de oportunidades de desarrollo profesional y personal para nuestros empleados, que se desempeñaran de forma ética y satisfactoria para nosotros, nuestros clientes y el resto de la sociedad. Tenemos profesionales con experiencia y conocimientos en cada una de nuestras unidades de negocio, los cuales ofrecen a nuestros clientes el mejor soporte, asesoría y acompañamiento y mejora de sus procesos 2

3 NUESTROS SERVICIOS Desarrollo de Software a la medida Desarrollamos aplicaciones web y de escritorio a la medida de las necesidades de nuestros clientes, soportándolos oportunamente y ofreciendo la solución eficaz a sus requisitos. Nuestra empresa lleva a cabo todo el proceso, desde el estudio de los requisitos para el desarrollo, pasando por el análisis, diseño relacional y mantenimiento del producto de software a desarrollar que necesite su compañía. Trabajamos con distintos lenguajes de programación de acuerdo al objetivo del aplicativo a entregar y lo pactado con nuestro cliente teniendo en cuenta la funcionalidad, capacidad para optimizar el proceso a sistematizar y trabajando por lograr la satisfacción por el servicio que prestemos Por que optar por software a la medida Un software a la medida, es un programa que ha sido ajustado a las necesidades de la empresa. Este programa va enfocado a resolver problemas ya conocidos en la organización. Normalmente este desarrollo se lleva a cabo junto a los propietarios del negocio, quienes conocen a fondo los problemas que desean solucionar, cada parte del programa resuelve un problema específico. A medida que la solución crece, los empresarios ven los frutos con sus empleados, quienes realizan las tareas más rápidas y eficientes. Adicionalmente están preparados para hacerle frente a cambios que pueden derivarse de reformas fiscales, requerimientos de proveedores, etc. Estos programas son desarrollados a medida de las necesidades de la empresa, buscando optimizar y hacer más eficientes la administración de los datos, y para detectar oportunidades a partir de pautas de comportamiento de clientes y consumidores. Cuáles son los clientes que más compran?, qué tipo de productos?, en qué zona viven?, con qué frecuencia compran?, quiénes son los que consultan precios pero no definen? Para empresas de servicios también se pueden definir preguntas con el mismo propósito: cuáles son los servicios que más contratan los clientes?, cuál es el principal uso que les dan?, qué otras variantes del servicio principal podrían contratar?, cuán satisfechos están?. Y sin olvidar la pregunta más importante de todas: cómo se puede mejorar la rentabilidad del negocio?. Las empresas necesitan sistemas que suministren respuestas a esas preguntas. La dinámica actual obliga a que éstos se desarrollen rápidamente. Dependiendo del tamaño de la empresa, las soluciones pueden venir de la propia área de sistemas o de programadores externos. En todos los casos el desafío es el mismo: tener la solución que se necesita en el menor tiempo posible. NUESTROS SERVICIOS Esto implica desarrollar nuevos esquemas de trabajo, llamados colaborativos, en donde la necesidad en hacer más eficiente los procesos y mejorar la rentabilidad sea consecuencia de una lluvia de ideas en donde participen los que tienen el conocimiento del negocio y aquellos que dominan las tecnología de sistemas. Ya no alcanza con enviar un mail que declare hay que hacer para mejorar sino que se plantea la necesidad de un debate de ideas en donde se consideren casos similares a los que se busca desarrollar, se analicen alternativas y, especialmente, se escuchen ideas provenientes de otras áreas de la organización, indistintamente de su tamaño (pequeña, mediana o grande; aplica para todas por igual) 3

4 Porqué mi negocio debe tener presencia en Internet..? Internet es una herramienta indispensable en los negocios. El tener un Sitio Web te permite dar a conocer a tu empresa o negocio a una cantidad inimaginable de clientes potenciales, a un costo sumamente bajo. Además, el tener tu Correo Electrónico personalizado (también llamado corporativo), le da a tu empresa una imagen profesional, y es un medio muy efectivo para comunicarte rápida y eficazmente con tus clientes. Cualquiera que sea el giro o tamaño de tu negocio, la presencia en Internet es importante ya que te permite tener un mercado potencialmente global y que se encuentra disponible las 24 hrs. del día los 365 días del año. Diseño web En mesa de ayuda usted tiene la solución perfecta para su negocio, somos la forma más efectiva de aumentar sus ventas a través del posicionamiento de su negocio en la Internet. Sabemos exactamente lo que se necesita para construir un sitio web llamativo y efectivo, Haremos que tu sitio web se haga notar. Recuerde que su sitio web es una oficina virtual que atiende en todo momento las preguntas de sus clientes, y presenta sus productos o servicios de manera atractiva y eficaz. Diseño web a medida Como Trabajamos Preparamos un presupuesto ajustado a las necesidades reales del proyecto. Opciones Le presentamos un mínimo de 2 bocetos que representen de forma exacta lo que podría ser su futuro sitio web, de esta forma usted puede valorar la calidad del trabajo. Una vez elegido el boceto, desarrollamos su sitio web. Durante el desarrollo, se le facilitarán los avances de su sitio web a través de un directorio en línea. Al terminar el proyecto, dispondrá de un período de 15 días en los cuales podrá realizar cualquier modificación de 4

5 Soporte infraestructura Tecnológica Diseño de redes LAN, e Instalación de Cableado estructurado y redes wifi Una red LAN consiste en un medio de transmisión compartido y un conjunto de software y hardware para servir de interfaz entre dispositivos y el medio y regular el orden de acceso al mismo, lo que se desea lograr con estas redes es velocidades de transmisión de datos altas en distancias relativamente cortas. Al implementar una red LAN, varios conceptos claves se presentan por si mismos. Uno es la elección del medio de transmisión, los cuales pueden ser par trenzado (UTP), fibra óptica (FO) o medios inalámbricos (WiFi). Otro problema de diseño es como realizar el control de acceso, con un medio compartido resulta necesario algún mecanismo para regular el acceso al medio de forma eficiente y rápida. El control de acceso al medio a su vez esta relacionado con la topología que adopte la red, siendo las mas usadas el anillo, la estrella y el bus.. El Cableado Estructurado es el medio físico a través del cual se interconectan dispositivos de tecnologías de información para formar una red, y el concepto estructurado lo definen los siguientes puntos: Solución Segura: El cableado se encuentra instalado de tal manera que los usuarios del mismo tienen la facilidad de acceso a lo que deben de tener y el resto del cableado se encuentra perfectamente protegido. Solución Longeva: Cuando se instala un cableado estructurado se convierte en parte del edificio, así como lo es la instalación eléctrica, por tanto este tiene que ser igual de funcional que los demás servicios del edificio. La gran mayoría de los cableados estructurados pueden dar servicio por un periodo de hasta 20 años, no importando los avances tecnológicos en al computadoras. Modularidad: Capacidad de integrar varias tecnologías sobre el mismo cableado: voz, datos, video. Fácil Administración: El cableado estructurado se divide en partes manejables que permiten hacerlo confiable y perfectamente administrable, pudiendo así detectar fallas y repararlas fácilmente. Personal Calificado. Contamos con un amplio grupo de profesionales certificados en diferentes marcas de Cableado (AMP, BELDEN, PANDUIT, 3M,) y equipos activos (CISCO, 3COM, HP, DELL, DLINK, BELKIN,SMC, TRENNET) Garantizamos de 15 a 20 años trabajos realizados dependiendo del cableado que seleccione. 5

6 Razones para hacer mantenimiento al pc Las computadoras funcionan muy bien y están protegidas cuando reciben mantenimiento. Si no se limpian y se organizan con frecuencia, el disco duro se llena de información, el sistema de archivos se desordena y el rendimiento general disminuye. Si no se realiza periódicamente un escaneo del disco duro para corregir posibles errores o fallas, una limpieza de archivos y la desfragmentación del disco duro, la información estará más desprotegida y será más difícil de recuperar. El mantenimiento que se debe hacer, se puede resumir en tres aspectos básicos importantes, los cuales son: 1. Diagnóstico. 2. Limpieza. 3. Desfragmentación. Mantenimiento y Reparación de Computadores Se puede definir Mantenimiento del PC como una serie de rutinas periódicas que debemos realizar a la PC, necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el computador. El mantenimiento del computador es aquel que debemos realizar al computador cada cierto tiempo, bien sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas. El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operación, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el último mantenimiento. Una PC de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente favorable y dos o menos años de operación sin fallas graves, puede resultar aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de operación, aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor. En cambio si la PC se usa más de 4 horas diarias, tiene mucho tiempo de operación, se recomienda hacer un mantenimiento por lo menos una vez al mes. No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza externa y el uso sistemático de cubiertas protectoras de polvo, insectos y suciedad ambiental, ni tampoco la realización de copias de seguridad (backup), o la aplicación de barreras anti-virus, proxies o cortafuegos (firewalls) que dependen de las condiciones específicas de operación y entorno ambiental. 6

7 Instalaciones de circuitos cerrados de televisión C.C.T.V: Estudio, diseño e implementación El Circuito cerrado de televisión o su acrónimo CCTV, que viene del inglés: Closed Circuit Television, es una tecnología de vídeo vigilancia visual diseñada para supervisar una diversidad de ambientes y actividades. Se le denomina circuito cerrado ya que, al contrario de lo que pasa con la difusión, todos sus componentes están enlazados. Además, a diferencia de la televisión convencional, este es un sistema pensado para un número limitado de espectadores. El circuito puede estar compuesto, simplemente, por una o más cámaras de vigilancia conectadas a uno o más monitores o televisores, que reproducen las imágenes capturadas por las cámaras. Aunque, para mejorar el sistema, se suelen conectar directamente o enlazar por red otros componentes como vídeos u ordenadores. Se encuentran fijas en un lugar determinado. En un sistema moderno las cámaras que se utilizan pueden estar controladas remotamente desde una sala de control, donde se puede configurar su panorámica, enfoque, inclinación y zoom. Estos sistemas incluyen visión nocturna, operaciones asistidas por ordenador y detección de movimiento, Reconocimiento facial, que facilita al sistema ponerse en estado de alerta cuando algo se mueve delante de las cámaras. La claridad de las imágenes puede ser excelente, se puede transformar de niveles oscuros a claros. Todas estas cualidades hacen que el uso del CCTV haya crecido extraordinariamente en estos últimos años. En esta aplicación el circuito estará compuesto aparte de las cámaras y monitores, de un dispositivo de almacenamiento de video (DVR Digital Video Recorder, NVR Network Video Recorder) dependiendo la estructura del circuito ya sea analógico o basado en redes IP, aunque se pueden realizar combinaciones dependiendo las necesidades del sitio. También pueden haber cámaras llamadas Domo o Motorizadas, debido a la forma de domo invertido que presentan y que pueden ser remotamente movibles, éste movimiento se puede hacer vía hardware mediante un teclado y joystick o vía software mediante una aplicación específica de videovigilancia instalada en ordenador. Constan también en un sistema CCTV de videovigilancia dispositivos como: lámparas infrarojas, sensores crepusculares, posicionadores, teleobjetivos, análisis de vídeo y video inteligente, etc. Contáctenos y con gusto le realizamos un diseño que se ajuste a su presupuesto y necesidades 7

8 Nuestros Clientes MODAS Y DISEÑOS S.A. C.I. EXOTICA LEATHER S.A. C.I CARROCERIAL LTDA CONTÁCTENOS! Estamos listos para brindarle los mejores servicios, justamente diseñados para su Organización. Movil : Calle 38 No Medellin - Colombia 8

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