El Contexto Latinoamericano para la Gestión de Sistemas de TI

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El Contexto Latinoamericano para la Gestión de Sistemas de TI"

Transcripción

1 El Contexto Latinoamericano para la Gestión de Sistemas de TI Kaseya presenta un panorama preciso y una mejor comprensión de la labor dinámica y retos asociados a la gestión de sistemas de TI en América Latina.

2 Es cierto. Pasar de una labor confiable y eficiente en TI a una creciente y distribuida fuerza de trabajo, es complicado. Grandes cantidades de datos se crean, almacenan y acceden por mucho más usuarios en amplias áreas geográficas. La infraestructura de TI se torna compleja a la vez que la virtualización, cómputo en la nube y a demanda están generando una reingeniería en la forma en que las redes se aplican y configuran. Las regulaciones federales, estatales y por industria son más difíciles ahora y requieren de documentación estricta. Los usuarios están demandando más aplicaciones de datos que puedan acceder de forma virtual desde cualquier parte ya sea que estén una oficina, hogar o en la playa. Kaseya Latinoamérica colabora con los profesionales de TI para precisar una mejor comprensión de la labor dinámica y retos asociados a la gestión de sistemas de TI en la región. Con el fin de identificar las oportunidades que existen para hacer más eficiente la TI, por medio de la productividad y automatización, en junio de 2012, Kaseya y Prensario TI Latinoamérica, realizaron una encuesta a una cantidad significativa de ejecutivos de TI en la región, pertenecientes a diversas industrias del sector público y privado. El siguiente documento estratégico presenta los resultados de dicha encuesta, brindando una completa y precisa interpretación. Asimismo se describen las recomendaciones que permitirán demostrar cómo la automatización es un factor clave para mejorar la productividad y resolver cualquier reto en TI. Cuál es el rol de TI? Para algunos la misión es una clara definición de la dirección y expectativas del grupo gerencial. Otros arreglan los problemas conforme la marcha manteniendo a los usuarios un tanto tranquilos y a la compañía sin verse comprometida. Incrementar la eficiencia de TI e incrementar la productividad de los usuarios se alzan como las principales metas de los departamentos de TI, con un 38,85% y 38,13% respectivamente. Mientras tanto, para el 17,99% la principal meta es mitigar riesgos. Otras respuestas: alineación con el negocio, apoyar al negocio, incrementar el desempeño de los usuarios y mejorar la productividad y calidad de los servicios que brindamos a nuestros clientes. Cuál es la principal meta en tu departamento de TI? % Incrementar la eficiencia de TI 39% Incrementar la productividad de los usuarios 38% Mitigar riesgos 18% Otro 5% Es muy frecuente que la TI se vea como un inhibidor de éxito. Los administradores están constantemente interrumpiendo a los usuarios para hacer actualizaciones en sus máquinas y una gran parte del presupuesto del área se va hacia gastos operaciones de TI. Una organización de TI eficiente ayudaría a coordinar las operaciones de manera que respondan ágil y flexiblemente a las condiciones dinámicas que se presenten. Por lo tanto, la principal meta de un departamento de TI debería ser la atención a los usuarios de manera innovadora y con servicios de TI eficientes y no costosos. Kaseya Latinoamérica colabora con los profesionales de TI para precisar una mejor comprensión de la labor dinámica y retos asociados a la gestión de sistemas de TI en la región. Una organización de TI eficiente ayudaría a coordinar las operaciones de manera que respondan ágil y flexiblemente...

3 Las preocupaciones de los usuarios parecen respaldar este conjunto de prioridades. De acuerdo con los profesionales de TI que se entrevistaron, los usuarios están más preocupados por el desempeño de los sistemas y disponibilidad de aplicaciones. No sorprendería este hecho dada la responsabilidad más visible de un departamento de TI: los usuarios no se interesan por el qué y cómo de la gestión de TI mientras sean capaces de acceder a la red. En cuanto a la satisfacción del usuario del departamento de TI, más de la mitad se muestra un tanto satisfecho (59,71%), un tercio muy satisfecho (30,94%) y un 3,6% insatisfecho. Llama la atención que el 5,76% demuestra desconocimiento sobre este punto. Cómo calificarías la satisfacción del usuario en tu departamento de TI? % Un tanto satisfecho 60% Muy satisfecho 31% No lo sé 6% Insatisfecho 3% Una o la combinación de varias quejas de TI por parte de los usuarios se presentaron en este estudio. La disponibilidad de aplicaciones y el bajo desempeño del equipo son las más comunes entre los usuarios, con un 41% y un 40% respectivamente. Los encuestados también advierten sobre problemas de accesos (32,37%), protección de los datos (18,71%), seguridad (15,11%) y consumo de energía (2,16%). Cuál es la queja de TI más común entre los usuarios? % Disponibilidad de aplicaciones 41% Bajo desempeño del equipo 40% Problemas de accesos (usuario y contraseña) 32% Protección de los datos 19% Seguridad 15% Consumo de energía 2% Entonces, con una clara misión para dar soporte a usuarios con servicios innovadores, efectivos y de bajo costo, los profesionales de TI deberían tener una guía precisa de cómo realizar su trabajo, correcto? Desafortunadamente no es así. Decir que necesitas hacer algo es muy diferente que tener las herramientas para ejecutarlo. El hecho es que, la carencia de recursos operativos, capacitación, experiencia especializada y presupuesto están severamente obstruyendo esta misión. Cuál es la mayor molestia con respecto a tu gestión de sistemas de TI? % Estamos atados a un bajo presupuesto y pocos recursos humanos 55% Hay mucha administración manual y repetitiva 38% Siempre estoy en llamadas y tengo que trabajar en las noches y fines de semana 17% Con frecuencia tengo que interrumpir a los usuarios para dar mantenimiento a sus equipos 9% Como mayor molestia con respecto a la gestión de los sistemas de TI, más de la mitad de los encuestados dice encontrarse atados a un bajo presupuesto y pocos recursos humanos (54,68%), mientras que un 38,85% advierte que todavía hay mucha administración manual y repetitiva. Un 17,27% se queja de que siempre está en llamadas y tienen que trabajar en las noches y fines de semana y un 8,63% dice que con frecuencia tienen que interrumpir a los usuarios para dar mantenimiento a sus equipos. La principal meta de un departamento de TI debería ser la atención a los usuarios de manera innovadora y con servicios de TI eficientes y no costosos El hecho es que, la carencia de recursos operativos, capacitación, experiencia especializada y presupuesto están severamente obstruyendo esta misión Qué se está haciendo mal? Cuando se trata de una incorrecta gestión de sistemas de TI, saber el qué es menos relevante que el cómo. Se monitorean sistemas; se respaldan datos, se actualiza software e inventario. Estas tareas administrativas son componentes críticos de la gestión de infraestructura de TI. Es el cómo se conduce esta gestión lo que puede ser ineficiente. Aún con los avances en

4 tecnología y automatización, hay demasiado tiempo gastado en tareas administrativas básicas utilizando métodos tradicionales o confiando en parches de varias soluciones que trabajan de forma independiente entre ellas. Casi la mitad de los encuestados (45,32%) utiliza entre un 25% y un 49% de su tiempo para realizar tareas administrativas básicas. Qué porcentaje de tu tiempo utilizas para realizar tareas administrativas básicas? % De 25% a 49% 45% Menos de 25% 35% De 50% a 74% 18% De 75% a 99% 2% Actualizar software es con frecuencia realizado manualmente; una máquina a la vez. Los respaldos toman todo un fin de semana. El monitoreo de sistemas ocupa una posición administrativa de tiempo completo, que bien puede ser ubicada en otro equipo de trabajo. Poner parches los martes es maratónico y requiere todas las manos posibles. La remediación por Mesa de Ayuda es una constante lucha contra el tiempo. Varios problemas se descuidan entre las solicitudes de contraseñas y problemas de configuración básicos. Y tener cuatro soluciones distintas sólo multiplica el problema. Como resultado de esta ineficiencia, el mantenimiento básico y regular se convierte en una estrategia inconsistente de gestión de sistemas de TI. Esto provoca mayores problemas y más tiempo para resolverlos. La improductividad se incrementa. El desempeño del usuario se afecta. La compañía se pone en riesgo. La buena noticia es que hay una mejor manera de hacerlo y las empresas están conscientes de ello. El 42,45% de la muestra señala que es probable que realice un cambio en su estrategia de gestión de sistemas de TI en los próximos 12 meses. El 19,42% admite que es probable que no, mientras que un porcentaje similar (18,71%) dice que es definitivamente posible que realice dicho cambio. Un 16,55% se muestra inseguro y apenas un 2,88% dice que no lo haría. Qué tan probable sería que realizaras un cambio en tu estrategia de gestión de sistemas de TI en los próximos 12 meses? % Es probable que sí 42% Es probable que no 19% Definitivamente posible 19% No estoy seguro 17% No lo haría 3% Cómo podemos ser más eficientes y optimizar la productividad del usuario? Implementar una estrategia automatizada y remota para la gestión de sistemas de TI simplifica las tareas administrativas básicas, haciendo que el enfoque sea en proyectos con mayor trascendencia e importancia. La clave es la automatización Imagina oprimir un solo botón que descargue el último parche de Windows, lo pruebe en una única máquina y luego lo lleve a cientos de PCs y laptops donde se instale y configure automáticamente. Un proceso que solía tomar varias horas administrativas, o incluso días, ahora sólo toma cinco segundos. Imagina que un nuevo contador se contrata en la oficina o sucursal del norte del país. Le pides al gerente responsable de esta oficina que conecte a la corriente la laptop y tú oprimes un botón. El perfil de usuario de Contador Nivel 1 Oficina Norte es dirigido a la máquina en cuestión. Se descargan automáticamente las aplicaciones y drivers requeridos, se cargan preferencias, se Casi la mitad de los encuestados utiliza entre un 25% y un 49% de su tiempo para realizar tareas administrativas básicas... Esto es demasiado tiempo...una estrategia automatizada y remota para la gestión de sistemas de TI simplifica las tareas administrativas básicas, haciendo que el enfoque sea en proyectos con mayor trascendencia...

5 configura una nueva dirección de y políticas de autenticación, además de enviar un de bienvenida al nuevo colaborador que contenga una guía de ayuda, capacitación e información de políticas de la empresa por parte del departamento de TI. Imagina configurar las preferencias de forma que automáticamente se apaguen los CPUs y monitores inactivos a las 18:30 horas, ahorrando así en costos de electricidad. Como puedes ver, la automatización es una poderosa herramienta. Tener acceso a funciones de administración de sistemas en una única y completamente integrada solución, es todavía más poderoso. Al implementar una estrategia de gestión automatizada de sistemas de TI, puedes transformar la manera en que los servicios de TI se ejecutan en toda la empresa, creando una estructura eficiente, consistente y transparente. La eficiencia beneficia Tu estrategia en gestión de sistemas de TI necesita resolver las tareas administrativas básicas de forma simple e intuitiva. Hasta entonces, podrás ver los beneficios. Sin embargo, algunas herramientas de administración hablan mucho y hacen poco, lo que suscita a tener un grado mayor de ingeniería para escribir scripts. La automatización de TI debería ser sencilla. El objetivo es gestionar más sistemas con menos recursos, liberándolos de manera que se enfoquen en más proyectos estratégicos. Añadir complejidad no es productivo. En cuanto a las diversas tareas del departamento de Sistemas, un 64% considera que la mesa de ayuda es muy importante (un 25,9% la ve como algo importante). La misma relación se repite en torno al monitoreo, la protección de datos, la gestión de políticas y riesgos y la gestión de sistemas: más de la mitad considera que se trata de una tarea muy importante. Llama la atención el caso de la administración del estado del usuario: menos de la mitad (46,76%) la considera una tarea algo importante. Solamente para un tercio de la muestra (34,53%), se trata de una tarea muy importante, mientras que el 18% la considera no tan importante. Nivel/Tarea Mesa de Ayuda Monitoreo Protección de datos Gestión de políticas y riesgos Gestión de sistemas Admón. del estado del usuario Muy importante 64% 53% 78% 54% 56% 47% Algo importante 26% 33% 19% 35% 38% 34% No tan importante 7% 13% 2% 10% 5% 18% Sin importancia 3% 1% 1% 1% 1% 1% La consistencia beneficia De igual forma, es importante que tu estrategia de gestión de sistemas cubra completamente el ambiente de TI, desde el más pequeño dispositivo hasta la más robusta computadora. Tienes que ser capaz de crear grupos de máquinas para estandarizar el mantenimiento de TI mientras reconoces que una laptop necesita ser gestionada de manera distinta que un servidor web. La experiencia del usuario necesita ser también consistente es igual el nivel de desempeño y acceso a datos de un ingeniero de soporte en Argentina que en Panamá. Los empleados distribuidos geográficamente a menudo comparten datos, de manera tal que las políticas de protección de la empresa necesitan ser consistentes entre regiones y departamentos o áreas. Eventualmente, los virus encuentran la vía para entrar en tu red; a veces con el más débil vínculo. Es tu decisión asegurar que no hay agujeros en la seguridad. La transparencia beneficia Controlar tus ambiente de TI es tal vez lo más útil y beneficioso que puedes hacer para que la gestión de sistemas sea más robusta y eficiente. Saber lo que está pasando a tu alrededor, quién tiene acceso a qué y en dónde están accediendo, te permite comprender mejor las Un proceso que solía tomar varias horas administrativas, o incluso días, ahora sólo toma cinco segundos El objetivo es gestionar más sistemas con menos recursos, liberándolos de manera que se enfoquen en más proyectos estratégicos

6 necesidades de TI de los usuarios y la empresa en sí. Hasta entonces, podrás resolver todos estos requerimientos de forma efectiva. Tener un mecanismo confiable, preciso y eficiente para generar reportes es crítico cuando se trata de transparencia en toda la red. Ayuda en el presupuesto y planeación y puede ser un factor clave en las auditorías. Los reportes fáciles de leer y ejecutar también son útiles para las accionistas, incluso si requieres justificar más presupuesto o recursos puedes utilizar estos informes mostrando las razones. Para la encuesta y en cuanto a los reportes de desempeño del TI se refiere, un 41% cree que contribuye en la auditoría y gestión de cumplimientos regulatorios. El 30,22% considera que ayuda en la planeación y creación del presupuesto mientras que, para el 27,34%, mantiene informado al personal de Sistemas del estatus del TI, y para el 25,18%, es una utilidad estrictamente interna para el departamento de TI. El 19,42% cree que la entrega de reportes mantiene informados a los usuarios del estatus del TI y un llamativo 13,67% considera que no juega ningún papel relevante. Qué rol juega en la empresa que laboras la entrega de reportes de desempeño de TI? % Contribuye en la auditoría y gestión de cumplimientos regulatorios 41% Ayuda en la planeación y creación de presupuesto 30% Mantiene informado al personal de sistemas del estatus de TI 27% Es una utilidad estrictamente interna para el departamento de TI 25% Mantiene informados a los usuarios del estatus de TI 19% No juega ningún papel relevante 14%...es importante que tu estrategia de gestión de sistemas cubra completamente el ambiente de TI, desde el más pequeño dispositivo hasta la más robusta computadora Cómo podemos crear una estrategia de gestión de infraestructura de TI que sea eficiente, consistente y transparente? Kaseya, la plataforma de automatización de sistemas de TI, te da la tecnología robusta y confiable con la que puedes implementar una estrategia proactiva e integrada de gestión de sistemas de TI. Con esto, las tareas recurrentes son coordinadas y tienes una completa visibilidad y acceso a todas las máquinas en la red desde una consola de administración central basada en Internet. Las tareas repetitivas como la gestión de parches, monitoreo de seguridad, respaldos y actualización de software, son automatizadas, lo que reduce dramáticamente tu tiempo y esfuerzo que ejerces en la administración de TI, permitiéndote enfocarte en proyectos más estratégicos y generadores de ingresos. El enfoque proactivo de Kaseya para la gestión en TI previene que grandes problemas ocurran al mismo tiempo que da a los administradores una única herramienta que los puede identificar rápidamente y resolver por sí misma los más sencillos. Como resultado, la TI es más productiva y con menos costos, la productividad de los usuarios se incrementa y el riesgo en la seguridad disminuye, así como la pérdida de datos y regulaciones no cumplidas son hechos que se reducen de forma significativa. Monitoreo y alertas La plataforma de Kaseya para la automatización de TI incluye un monitoreo proactivo y definido para el usuario con notificaciones instantáneas de problemas o cambios. Los administradores reciben una alerta cuando los servidores críticos caen, los usuarios alteran su configuración o alguna infracción que arriesgue la seguridad ocurra. En lugar de esclavizarte con estas acciones, Kaseya trabaja para ti notificándote cuándo y en dónde enfocarte. La plataforma también permite a los administradores gestionar más máquinas. Tenemos clientes que gestionan más de 1,000 estaciones de trabajo por administrador. Esto hace a la TI más productiva y a un costo menor y eficiente para el negocio, haciendo que el personal administrativo en TI esté más contento y disponible para apoyar iniciativas futuras en el área....monitorear, mantener, actualizar, asegurar, respaldar y apagar cualquier máquina en la red, sin importar su ubicación, desde una sola pantalla

7 Programación Kaseya te permite programar eventos (respaldos, escaneos de seguridad, actualizaciones de software y parches) en un momento de mayor conveniencia para ti, los usuarios y la empresa. Y aún mejor, no necesitas estar presente durante las noches o el fin de semana para ejecutar tales comandos. Tan sólo programa el evento y está alerta con tu dispositivo móvil si algún error ocurre. Hacerlo manualmente te consume más tiempo y es probable El tablero integrado de Kaseya permite monitorear, mantener, que no lo alcances a terminar actualizar, asegurar, respaldar y apagar cualquier máquina en la en todas las máquinas. red, sin importar su ubicación, desde una sola pantalla. Con Kaseya aseguras que este mantenimiento básico y ordinario ocurra, haciéndolo consistente en toda la organización. Scripts Los procedimientos de agente te permiten realizar virtualmente cualquier ejecución, comando u operación que requieras a través de una interfaz gráfica intuitiva sin conocimiento virtual previo de programación. Es posible combinar múltiples scripts en un agente de forma concisa y sencilla, para después coordinar operaciones de automatización más complejas. Así, se simplifica el proceso de escribir, ejecutar, actualizar y gestionar los procedimientos de agente. Por ejemplo, es común que se requieran hasta cinco scripts para defragmentar remotamente un disco duro. Kaseya hace posible que puedas convertir estos scripts en solo procedimiento que 1) verifique que los usuarios están en línea, 2) ejecute la operación de defragmentar, 3) confirme ejecución, 4) haga pruebas de desempeño y 5) genere un reporte. En vez de emitir scripts por separado, uno tras otro, Kaseya automatiza el procedimiento en un solo clic. Escribir y gestionar los procedimientos de agente es fácil. Docenas de comandos se generan en la plataforma o bien, puedes tú escribir los propios o importar existentes. Sólo ubicas los comandos para generar procedimientos de agentes y programarlos diario, semanalmente o al mes. En consecuencia, los procedimientos de agente pueden manejarse como un todo o con comandos individuales y alertas que se configuran para notificarte de las fallas identificadas. Mesa de Ayuda La mesa de ayuda provee un ambiente de asistencia flexible y accesible. Imagina que es una base de conocimientos donde predefines flujos de procesos de TI a través de un repositorio central, con el propósito de crear una estrategia completamente automatizada de servicios y atención al usuario. El módulo de mesa de ayuda está integrado con la plataforma de automatización de Kaseya, para que los administradores tengan acceso a toda la información pertinente que requieran para identificar y solucionar problemas a la medida que aparecen. Ellos pueden instantáneamente saber las condiciones de la máquina, lo que está instalado en ésta, cuándo fue la última vez que se escaneó El 46,76% de los encuestados señaló que los ingenieros de soporte técnico utilizan menos del 25% de su tiempo en el aislamiento de problemas y análisis de causas de origen en vez de remediación. Un 32,37% usa entre el 25% y el 49%, mientras que el 18% utiliza entre el 50% y el 74% y un 2,88% más del 75%. Tenemos clientes que gestionan más de 1,000 estaciones de trabajo por administrador Kaseya te permite programar eventos (respaldos, escaneos de seguridad, actualizaciones de software y parches) en un momento de mayor conveniencia para ti, los usuarios y la empresa

8 Qué porcentaje del tiempo de tus ingenieros de soporte técnico se utiliza en aislamiento de problemas y análisis de causa de origen en vez % de remediación?? Menos de 25% 47% De 25% a 49% 32% De 50% a 74% 18% De 75% a 99% 3% La solución de mesa de ayuda, integrada en una única plataforma, acelera el proceso de identificar el problema e incita a los administradores a un proceso de remediación mucho más ágil. Como resultado de esta transparencia, los incidentes se resuelven rápidamente, los sistemas se reanudan en tiempo y los usuarios son más productivos. Reportes Los profesionales de TI necesitan un acceso inmediato y sencillo a los detalles de sus redes. La habilidad de acumular, seguir y analizar datos constantemente es invaluable para la planeación estratégica y táctica, así como para mantener informadas a las áreas ejecutivas. Kaseya provee reportes accesibles para todos los datos recolectados y almacenados en el sistema. Desde el inventario de hardware y software hasta el uso de ancho de banda y tiempo de actividad del servidor, Kaseya te brinda la información que necesitas para efectivamente gestionar y transmitir el estatus de la infraestructura de la red. Kaseya brinda una poderosa y confiable plataforma de software en la que se puede implementar una estrategia proactiva y preventiva para la gestión de sistemas de TI El mecanismo de creación de reporte de Kaseya incluye: Estilos de reportes como listas detalladas, tablas o gráficos Reportes completos y personalizados Inventario de hardware y software Cambios completos de computadoras Utilización de disco Uso de licencias y regulación Uso de redes y estadísticas Historial de actividad de estaciones de trabajo y servidores Tickets de incidentes dirigidos a Mesa de Ayuda Logs de computadoras y estatus Parches de seguridad y actualización de estatus Conclusión El contexto Latinoamericano para la gestión de sistemas de TI es optimista. Los avances en tecnología automatizada y remota han hecho que todo sea un poco más fácil. Sin embargo, las ineficiencias aún existen. La administración manual aún dificulta a las áreas de TI de dar soporte y servicio a usuarios de forma innovadora, eficiente y menos costosa. Kaseya brinda una poderosa y confiable plataforma de software en la que se puede implementar una estrategia proactiva y preventiva para la gestión de sistemas de TI. Como resultado, la TI es más productiva y menos costosa, los usuarios tienen acceso a las herramientas e información que necesitan y la empresa tiene menos riesgos de seguridad, pérdida de datos e incumplimientos regulatorios.

9 Encuesta: El contexto Latinoamericano para la gestión de sistemas de TI Resultados y Metodología Como parte de nuestra continua iniciativa de investigación de mercado para identificar las tendencias en la gestión de sistemas de tecnología de información y evaluar las mejores prácticas, Kaseya rutinariamente contacta representantes clave en TI dentro de distintas industrias ubicadas en varios países de la región. Para esta investigación en particular y en conjunto con la empresa Prensario TILA, realizamos una encuesta en línea completada a fines de junio 2012, dirigida a profesionales ejecutivos de TI de diferentes sectores o industrias en países de habla hispana en América Latina. Tuvimos respuesta de poco más de 130 participantes, administrando en su mayoría entre 100 y 500 máquinas y teniendo entre 1 y 3 ingenieros de soporte dedicados. Esta encuesta nos señaló una clara oportunidad para seguir avanzando en hacer más eficiente la TI, con el objetivo de que las empresas incrementen su productividad y para que los usuarios vivan y trabajen mejor. También se destaca la necesidad de soluciones de automatización y decisiones estratégicas de TI. Acerca de Kaseya Kaseya es el proveedor líder a nivel mundial de software para la administración de sistemas de TI. Las soluciones de Kaseya potencian a todos desde usuarios individuales hasta grandes empresas y proveedores de servicios de TI con el fin de administrar, monitorear y controlar proactivamente activos de TI de forma remota y eficiente, desde una plataforma integrada basada en Web. Es una compañía privada con más de 30 oficinas distribuidas en más de 23 países. Para obtener una versión de prueba gratuita por favor visite Póngase en contacto con Kaseya: Gusta: Facebook.com/Kaseya-Latin-America 2012 Kaseya. Todos los derechos reservados. Kaseya, el logotipo de Kaseya, están entre las marcas comerciales y registradas propiedad de o utilizadas bajo licencia por Kaseya International Limited. El resto de las marcas son propiedad de sus respectivos dueños.

beservices 2015 Resumen de características técnicas

beservices 2015 Resumen de características técnicas Resumen de características técnicas behelp MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias

Más detalles

Servicios Administrados de Infraestructura

Servicios Administrados de Infraestructura Son las actividades diarias relacionadas a la tecnología de información que mantienen los recursos de infraestructura de TI actualizados, seguros, productivos, consistentes y disponibles para el beneficio

Más detalles

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento?

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA SERVICE MANAGEMENT: ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS DE SOFTWARE Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? CA Service

Más detalles

las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas

las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas agility made possible tabla de contenido resumen 3 Monitoreo efectivo

Más detalles

CA ARCserve D2D. Un backup y una recuperación de desastres muy rápidos podrían salvar su trabajo. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: CA ARCserve D2D r16

CA ARCserve D2D. Un backup y una recuperación de desastres muy rápidos podrían salvar su trabajo. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: CA ARCserve D2D r16 CA ARCserve D2D CA ARCserve D2D es un producto de recuperación basado en disco diseñado para ofrecer la combinación perfecta de protección fiable y recuperación rápida de los datos empresariales de sus

Más detalles

Presentación Corporativa 2013

Presentación Corporativa 2013 Presentación Corporativa 2013 23 países +30 oficinas 10 idiomas +6,500 clientes + 5,000,000 nodos 2012 - Visionarios (Gartner) Kaseya Una Empresa Global Plataforma Tecnológica Integrada y en la Nube Apta

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA IT Asset Manager Cómo se puede administrar el ciclo de vida de los activos, optimizar el valor de las inversiones de TI y obtener una vista de cartera de todos los activos?

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de activos de software con CA IT Asset Manager cómo puedo administrar mejor mis activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? agility

Más detalles

NetSupport DNA. Qué puede NetSupport DNA hacer por ti?

NetSupport DNA. Qué puede NetSupport DNA hacer por ti? NetSupport DNA Qué puede NetSupport DNA hacer por ti? Inventario de Hardware Descubre y guarda el histórico de cambios de tus activos TI Guarda datos de compras, leasings y mantenimientos Monitoriza cambios

Más detalles

Elementos Monitoreados

Elementos Monitoreados Ventajas Ayuda a detectar los problemas de la organización, antes de que tengan serias consecuencias. Reduce los costos provocados por problemas relacionados a tus sistemas. Ayuda a mantener tu red, en

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución

Más detalles

Tareas de mantenimiento y proyectos especiales

Tareas de mantenimiento y proyectos especiales Capítulo 9 Tareas de mantenimiento y proyectos especiales Después de completar este capítulo usted podrá: Realizar tareas básicas de mantenimiento; Crear un programa de mantenimiento rutinario para las

Más detalles

Symantec Backup Exec.cloud

Symantec Backup Exec.cloud Protección automática, continua y segura que realiza copias de seguridad de los datos hacia la nube, o a través de un enfoque híbrido in situ y basado en la nube Hoja de datos: Symantec.cloud Solo un 2

Más detalles

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico IBM Global Technology Services Mantenimiento y Soporte Técnico Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico 2 Servicios de Mantenimiento

Más detalles

Reporte sobre Seguridad Empresarial. Hallazgos - América Latina

Reporte sobre Seguridad Empresarial. Hallazgos - América Latina 2011 Reporte sobre Seguridad Empresarial Hallazgos - América Latina ÍNDICE Introducción...4 Metodología...6 Hallazgo 1: La ciberseguridad es importante para el negocio...8 Hallazgo 2: Los factores que

Más detalles

Cómo utilizar los servidores virtuales como motor de crecimiento de mi empresa? Casos de Éxito. Servidores Virtuales

Cómo utilizar los servidores virtuales como motor de crecimiento de mi empresa? Casos de Éxito. Servidores Virtuales Cómo utilizar los servidores virtuales como motor de crecimiento de mi empresa? Negocio Usos Casos de Éxito Servidores Virtuales AGOSTO 2014 Las empresas que utilizan tecnología crecen más rápido que las

Más detalles

Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto

Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto agility agility made possible made possible Tabla de contenido Resumen

Más detalles

Descripción Ventajas Ventajas de CA

Descripción Ventajas Ventajas de CA CA ARCSERVE BACKUP, UN PRODUCTO DE PROTECCIÓN DE DATOS DE ALTO RENDIMIENTO LÍDER DEL SECTOR, UNE LA INNOVADORA TECNOLOGÍA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DUPLICADOS, INFORMES POTENTES DE GESTIÓN DE RECURSOS DE

Más detalles

Gobernabilidad de TI. Elsa Estevez Departamento de Ciencias e Ingeniería de la Computación Universidad Nacional del Sur. 2do.

Gobernabilidad de TI. Elsa Estevez Departamento de Ciencias e Ingeniería de la Computación Universidad Nacional del Sur. 2do. Gobernabilidad de TI COBIT Elsa Estevez Departamento de Ciencias e Ingeniería de la Computación Universidad Nacional del Sur 2do. Cuatrimestre 2010 T. 2 Contenido Introducción a la Gobernabilidad de TI

Más detalles

New Generation. Secure your Network. Totally Reloaded. www.hauri-la.com

New Generation. Secure your Network. Totally Reloaded. www.hauri-la.com New Generation Secure your Network Totally Reloaded www.hauri-la.com Menos Trabajo + Protección Completa Más Características Simplifica tus tareas administrativas a través del Administrador del Historial

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio

Más detalles

Impulse la mejora continua de su negocio Visibilidad- Conocimiento- Acción

Impulse la mejora continua de su negocio Visibilidad- Conocimiento- Acción Impulse la mejora continua de su negocio Visibilidad- Conocimiento- Acción Qué es Entropy? Entropy de BSI provee una solución poderosa de cumplimiento que reduce significativamente el costo y el esfuerzo

Más detalles

AMBIENTES ORACLE DE MISIÓN CRÍTICA CON VMAX 3

AMBIENTES ORACLE DE MISIÓN CRÍTICA CON VMAX 3 AMBIENTES ORACLE DE MISIÓN CRÍTICA CON VMAX 3 ASPECTOS BÁSICOS DE MISIÓN CRÍTICA Solidez Almacenamiento híbrido con niveles de servicio de rendimiento optimizado con flash a escala para cargas de trabajo

Más detalles

LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE. www.telmex.com/it TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES

LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE. www.telmex.com/it TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Servicios Cloud Cloud LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS

Más detalles

Beneficios estratégicos para su organización. Beneficios

Beneficios estratégicos para su organización. Beneficios La solución ideal para controlar la totalidad de su infraestructura IT mediante un inventario automatizado, control remoto y Gestión de activos informáticos. Beneficios Características Inventario actualizado

Más detalles

ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED?

ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED? INFORME TÉCNICO ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED? RESUMEN EJECUTIVO COMPANIES AROUND THE WORLD TRUST OPEN SOURCE 90% of Fortune 500 companies

Más detalles

Planificación del Help Desk de su escuela

Planificación del Help Desk de su escuela Capítulo 1 Planificación del Help Desk de su escuela Después de terminar este capítulo usted será capaz de: Describir cuál es la función de un Help Desk; Describir qué es el soporte de nivel 1; Explicar

Más detalles

LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE. Servicios Cloud. www.telmex.com/it

LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE. Servicios Cloud. www.telmex.com/it Servicios Cloud LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Servicios Cloud SERVIDORES EN LA NUBE De Telmex IT Los Servidores

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

CA Nimsoft Monitor para servidores

CA Nimsoft Monitor para servidores INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 CA Nimsoft Monitor para servidores agility made possible CA Nimsoft for Server Monitoring tabla de contenido para servidores: 3 descripción general de la solución Monitoreo

Más detalles

soluciones Nuestras Gestión y Auditoria del Directorio Activo Monitoreo de redes y aplicaciones Licenciamiento y productividad empresarial

soluciones Nuestras Gestión y Auditoria del Directorio Activo Monitoreo de redes y aplicaciones Licenciamiento y productividad empresarial Quiénes somos? Somos una compañía Colombiana creada con el firme propósito de brindar soluciones estratégicas de IT que permiten a las empresas de todos los sectores y tamaños cumplir con sus objetivos

Más detalles

Cómo superar los desafíos de administración para explotar el potencial de múltiples plataformas de virtualización

Cómo superar los desafíos de administración para explotar el potencial de múltiples plataformas de virtualización INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 mejores prácticas para agilizar la administración en entornos virtualizados heterogéneos Cómo superar los desafíos de administración para explotar el potencial de múltiples

Más detalles

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014 CA Unified Infrastructure Management para servidores 2 Reporte oficial: CA Unified Infrastructure Management para servidores Tabla de contenidos Descripción general de la

Más detalles

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center Implementación automatizada y centralizada, aprovisionamiento y actualización de Windows Server La implementación y el mantenimiento de Windows Server en sistemas operativos de centros de datos y entornos

Más detalles

Multi Traffic Routing Grapher (MRTG)

Multi Traffic Routing Grapher (MRTG) UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA COORDINACIÓN DE POST-GRADO Maestría en Ciencias de la Computación- Mención Redes de Computadoras Multi Traffic Routing Grapher

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

configuración, no codificación

configuración, no codificación INFORME OFICIAL septiembre de 2012 configuración, no codificación Cómo CA Nimsoft Service Desk acelera la implementación y el tiempo de posicionamiento agility made possible tabla de contenido resumen

Más detalles

La agilidad en tiempo real del ERP de Plex facilita rápida expansión global

La agilidad en tiempo real del ERP de Plex facilita rápida expansión global La agilidad en tiempo real del ERP de Plex facilita rápida expansión global Panorama general: Shape Corp. evaluó a 15 proveedores potenciales de ERP para determinar quién estaba en condiciones de asegurar

Más detalles

Administración de Sistemas Operativos Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Administración de Sistemas Operativos Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información y Comunicaciones Administración de Sistemas Operativos Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información y Comunicaciones Rafael Vázquez Pérez Principios Básicos de Administración de Sistemas Que es un Administrador

Más detalles

Estrategia de implementació n efectiva de un CRM para Ventas

Estrategia de implementació n efectiva de un CRM para Ventas Estrategia de implementació n efectiva de un CRM para Ventas Cómo incrementar la efectividad del equipo de Ventas? Vender como equipo Una colaboración ágil permite cerrar más negocios Una aplicación de

Más detalles

Unicenter Asset Management versión 4.0

Unicenter Asset Management versión 4.0 D A T A S H E E T Unicenter Asset Management versión 4.0 Unicenter Asset Management es una completa solución para gestionar los activos TI de su entorno empresarial de forma activa. Proporciona funciones

Más detalles

La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER

La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER Información sobre el Producto de TriActive: Página 1 Documento Informativo La Administración de Sistemas Hecha Simple La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER Información sobre las Soluciones de

Más detalles

Modernización del escritorio

Modernización del escritorio Modernización del escritorio Una guía para abordar los requisitos del usuario final y los desafíos de TI con la virtualización de escritorio de VMware Contenido Capítulo 1: El dilema de los escritorios

Más detalles

CA ARCserve Backup Patch Manager para Windows

CA ARCserve Backup Patch Manager para Windows CA ARCserve Backup Patch Manager para Windows Guía del usuario r16 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos

Más detalles

La Nueva Visión de Microsoft - IO. Omar Crespo Gerente de Soluciones Microsoft Perú

La Nueva Visión de Microsoft - IO. Omar Crespo Gerente de Soluciones Microsoft Perú La Nueva Visión de Microsoft - IO Omar Crespo Gerente de Soluciones Microsoft Perú Preguntas frecuentes Qué tan vulnerables son mis estaciones de trabajo en laboratorios? Cómo puedo manejar el respaldo

Más detalles

Symantec Asset Management Suite 7.5, con tecnología Altiris

Symantec Asset Management Suite 7.5, con tecnología Altiris Symantec Asset Management Suite 7.5, con tecnología Altiris Tome el control de los activos, garantice el cumplimiento y detecte ahorros Hoja de datos: Administración de endpoints Está pagando licencias

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

Solución SAM y Help-Desk en la nube Para departamentos y empresas IT

Solución SAM y Help-Desk en la nube Para departamentos y empresas IT Solución SAM y Help-Desk en la nube Para departamentos y empresas IT www.qualogik.com info@qualogik.com Eleva tu control QuaLogik te permite controlar todos los servidores, estaciones de trabajo, portátiles

Más detalles

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP Los desafíos clave y cómo CA Nimsoft Monitor ayuda a abordarlos agility made possible tabla de contenido resumen 3 Introducción

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA

SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA PLAN DE SEGURIDAD INFORMATICA ASESORIA SERVICIOS DE SEGURIDAD INFORMATICA Debido a la necesidad de las organizaciones para comunicarse con proveedores, clientes, empleados

Más detalles

MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos

MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos CÓMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE? Viviana Monzon MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos La Calidad La calidad final de un producto o servicio,

Más detalles

UNIDAD 6: TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALES

UNIDAD 6: TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALES UNIDAD 6: TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALES Después de completar este capítulo usted podrá: Realizar tareas básicas de mantenimiento. Crear un programa de mantenimiento rutinario para las

Más detalles

Servicios Enterprise Platinum

Servicios Enterprise Platinum de Soporte Dell Esenciales. Fortalezca su hardware y software empresarial de Dell con soporte de alto nivel diseñado especialmente para entornos de producción. Personales. Desarrolle una relación de trabajo

Más detalles

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING EPICOR ENTERPRISE La Siguiente Generación de Software Empresarial Epicor Software Corporation entiende que su empresa, así como otras compañías medianas

Más detalles

PORTFOLIO DE SERVICIOS NTER GLOBAL SYSTEM

PORTFOLIO DE SERVICIOS NTER GLOBAL SYSTEM PORTFOLIO DE SERVICIOS NTER GLOBAL SYSTEM www.enterglobalsystem.com MISIÓN Ofrecer soluciones Integrales en el sector informático, en los ámbitos de Sistemas y seguridad para satisfacer las necesidades

Más detalles

Planeación de Help Desk

Planeación de Help Desk Planeación de Help Desk Antes de empezar formalmente a ayudar a otros con problemas de computadores, debe tomar ciertas decisiones previas. Es necesario que entienda la importancia de trabajar con los

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de la capacidad con Application Performance Management Cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones críticas para

Más detalles

uso del análisis de redes retrospectivo y CA NetQoS GigaStor

uso del análisis de redes retrospectivo y CA NetQoS GigaStor INFORME OFICIAL Siete formas de mejorar la solución de problemas de redes Mayo 2011 uso del análisis de redes retrospectivo y CA NetQoS GigaStor agility made possible tabla de contenido DESCRIPCIÓN GENERAL

Más detalles

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio?

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de operaciones de servicio puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? agility made possible La Administración

Más detalles

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS WHITE PAPER Septiembre de 2012 cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS Principales desafíos, y cómo CA Nimsoft Service Desk ayuda a resolverlos agility made possible Índice resumen ejecutivo

Más detalles

Capacidades máximas de almacenamiento necesarias en 2014 para reducir el riesgo y maximizar el rendimiento

Capacidades máximas de almacenamiento necesarias en 2014 para reducir el riesgo y maximizar el rendimiento Un Technology Adoption Profile personalizado encargado por HP Diciembre de 2013 Capacidades máximas de almacenamiento necesarias en 2014 para reducir el riesgo y maximizar el rendimiento 1 Introducción

Más detalles

Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement)

Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement) Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO (SLA Service Level Agreement) Soporte integral para su empresa La satisfacción de sus clientes y proveedores, la productividad

Más detalles

Epicor Vantage GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Epicor Vantage GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Epicor Vantage GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING EPICOR VANTAGE Software de Manufactura de la Siguiente Generación Epicor Software Corporation entiende que usted, como el resto de las empresas de manufactura

Más detalles

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec Garantizar el cumplimiento y maximizar su inversión en TI Descripción general El cambio es ya inevitable para los departamentos de TI. No obstante, la gestión de recursos es el comienzo hacia una gestión

Más detalles

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB CMDB y la administración de incidentes y problemas Autora:, ConnectSphere Limited, Reino Unido En la actualidad, las organizaciones

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS

EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS Servicios Cloud Cloud EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON

Más detalles

Seguridad orientada al negocio. Adopte una estrategia integral de seguridad alineada con el negocio.

Seguridad orientada al negocio. Adopte una estrategia integral de seguridad alineada con el negocio. Seguridad orientada al negocio Adopte una estrategia integral de seguridad alineada con el negocio. Junio de 2008 2 Contenido 2 Visión general 3 Optimización y protección de los procesos empresariales

Más detalles

Informe técnico de negocios. Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI

Informe técnico de negocios. Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI Informe técnico de negocios Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI Índice 4 Herramientas y tendencias de administración del centro de datos 4 El desafío actual 4 Lo que viene

Más detalles

INTELIGENTE Y VERSÁTIL

INTELIGENTE Y VERSÁTIL INTELIGENTE Y VERSÁTIL ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS DE TI Cada día nos vemos más inmersos en la necesidad de acceder a nuestras aplicaciones de trabajo, como correo, CRM, ERP entre otras. Hoy la movilidad

Más detalles

Centro de Operaciones Inteligentes de IBM para las Ciudades Inteligentes

Centro de Operaciones Inteligentes de IBM para las Ciudades Inteligentes Centro de Operaciones Inteligentes de IBM para las Ciudades Inteligentes Coordine agencias y recursos municipales para entregar un servicio excepcional a los ciudadanos Beneficios de la solución Aproveche

Más detalles

LA GUIA PRACTICA Y COMPLETA SOBRE EN EL

LA GUIA PRACTICA Y COMPLETA SOBRE <RASTREO GPS> EN EL LA GUIA PRACTICA Y COMPLETA SOBRE EN EL 2015 Lo que toda empresa debe saber acerca de los beneficios del rastreo de flota para ser más competitivo. Índice El rastreo vehicular y su negocio----------------------------------------------------

Más detalles

Tecnología en Movimiento Para Usted

Tecnología en Movimiento Para Usted InsysGuard INSYS ofrece InsysGuard como Centro de Operaciones NOC & SOC (Network Operations Center & Security Operations Center) dentro del territorio nacional mexicano y todo el procesamiento se realizá

Más detalles

El verdadero costo de impresión Factores que influencian el costo total de propiedad de los recursos de copia/impresión

El verdadero costo de impresión Factores que influencian el costo total de propiedad de los recursos de copia/impresión El verdadero costo de impresión Factores que influencian el costo total de propiedad de los recursos de copia/impresión Objetivo Este documento busca analizar el verdadero costo de cada impresión. Dentro

Más detalles

Estás listo para gestionar incidencias de soporte en menos tiempo y. mejorar notablemente el grado de satisfaccíón de tus usuarios?

Estás listo para gestionar incidencias de soporte en menos tiempo y. mejorar notablemente el grado de satisfaccíón de tus usuarios? FAQs ServiceDesk Hazte esta pregunta: Estás listo para gestionar incidencias de soporte en menos tiempo y mejorar notablemente el grado de satisfaccíón de tus usuarios? Si todavía tienes preguntas, elige

Más detalles

NetApp simplifica la gestión del almacenamiento para entornos de servidores virtuales

NetApp simplifica la gestión del almacenamiento para entornos de servidores virtuales Libro blanco NetApp simplifica la gestión del almacenamiento para entornos de servidores virtuales Por Mark Bowker Julio de 2010 Este libro blanco de ESG fue encargado por [Empresa] y se distribuye bajo

Más detalles

SABER LO QUE PASA CUANDO ESTÁ PASANDO ES UNA BUENA SEÑAL. Soluciones Tecnológicas para Gestión de Flota

SABER LO QUE PASA CUANDO ESTÁ PASANDO ES UNA BUENA SEÑAL. Soluciones Tecnológicas para Gestión de Flota SABER LO QUE PASA CUANDO ESTÁ PASANDO ES UNA BUENA SEÑAL. Soluciones Tecnológicas para Gestión de Flota PUEDES HACERLO MEJOR CON TECNOLOGÍA PARA GESTIÓN DE EQUIPOS Imagina poder gestionar tus equipos remotamente

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de capacidades con CA Application Performance Management cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones de gran importancia

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida Ahorrador Energético PC. de Santa Clara Tech

Aplicateca. Guía Rápida Ahorrador Energético PC. de Santa Clara Tech Aplicateca Guía Rápida Ahorrador Energético PC de Santa Clara Tech Índice 1 Qué es Ahorrador Energético PC?...3 1.1 Más detalles... 3 1.2 Qué ventajas ofrece Ahorrador Energético PC?... 4 1.3 Cuáles son

Más detalles

Internet aula abierta

Internet aula abierta MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA SECRETARÍA GENERAL DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL E INNOVACIÓN EDUCATIVA CENTRO NACIONAL DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Más detalles

optimización de niveles de servicio por medio del monitoreo de base de datos

optimización de niveles de servicio por medio del monitoreo de base de datos REPORTE OFICIAL optimización de niveles de servicio por medio del monitoreo de base de datos introducción a CA Nimsoft Monitor agility made possible tabla de contenido Qué es CA Nimsoft Monitor? 3 CA Nimsoft

Más detalles

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación El cliente nuevo Los perfiles de los clientes y los empleados de hoy son muy distintos de lo que eran unos pocos años atrás. Estos

Más detalles

El objetivo: Prosegur Activa buscaba mejorar su servicio a clientes utilizando una solución móvil que monitoreara las alarmas y a los acudas.

El objetivo: Prosegur Activa buscaba mejorar su servicio a clientes utilizando una solución móvil que monitoreara las alarmas y a los acudas. Case Study Prosegur Activa Prosegur Activa Optimiza la Vigilancia en Hogares con Soluciones BlackBerry Compañía: Prosegur Activa es una compañía de seguridad que ofrece vigilancia a viviendas y pequeños

Más detalles

1. Requerimientos Transversales de los Servicios

1. Requerimientos Transversales de los Servicios Formulario de Especificación Técnica Servicio de Call Center de Soporte Técnico Servicio de Call Center (Mesa de Ayuda) de Soporte Técnico para el Proyecto de Integración de Tecnología en la Educación

Más detalles

n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s.

n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE VALOR A SU NEGOCIO n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. 1 Presentación Qué es y por qué trabajar con KND? «Nos esforzamos en ofrecer un alto grado

Más detalles

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN NO FORMAL Request For Information (RFI) Rediseño portal EPM: www.epm.com.co. Fase de Crecimiento Subdirección Identidad Empresarial Mayo de

Más detalles

CA ARCserve Backup Patch Manager para Windows

CA ARCserve Backup Patch Manager para Windows CA ARCserve Backup Patch Manager para Windows Guía del usuario r16.5 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk

Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias

Más detalles

Marco Teórico MARCO TEÓRICO. AGNI GERMÁN ANDRACA GUTIERREZ

Marco Teórico MARCO TEÓRICO. AGNI GERMÁN ANDRACA GUTIERREZ MARCO TEÓRICO. 13 14 Virtualización Hablar de virtualización es hablar de un concepto que describe la posibilidad de tener varios sistemas operativos funcionando al mismo tiempo en un mismo equipo físico.

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

OBTENGA MÁS DE SUS LICENCIAS

OBTENGA MÁS DE SUS LICENCIAS OBTENGA MÁS DE SUS LICENCIAS Están sus Licencias Ociosas Drenando los Recursos de Su Organización? Muchos negocios están perdiendo cantidades sustanciales de dinero debido a las licencias no usadas. OpenLM

Más detalles

Añadir una nueva perspectiva a la gestión de su Cadena de Suministro

Añadir una nueva perspectiva a la gestión de su Cadena de Suministro ESTATUS: 500 UNIDADES DE PRODUCCION "PARTE A_507" SALIDA ETA LAX10:00 LOCAL FECHA DE PRODUCCION: CONFIRMADO Añadir una nueva perspectiva a la gestión su Cana Suministro visibilidad 360. Control activo

Más detalles

IBM Global Technology Services Soporte confiable que puede ayudarle a fomentar el crecimiento y la innovación.

IBM Global Technology Services Soporte confiable que puede ayudarle a fomentar el crecimiento y la innovación. IBM Global Technology Services Soporte confiable que puede ayudarle a fomentar el crecimiento y la innovación. Servicios de mantenimiento y soporte técnico de IBM UN ENFOQUE PROACTIVO PARA EL SOPORTE DE

Más detalles

DOCUMENTO BANCÓLDEX INDICE

DOCUMENTO BANCÓLDEX INDICE HERRAMIENTA DE MESA DE AYUDA ENFOCADA A ITIL Página 1 de 19 INDICE REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS... 3 1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)... 3 1.1 LICENCIAMIENTO... 3 1.2 USUARIOS... 4

Más detalles

ECOSA. junio de 2006. Contenido. Equipos Computacionales de Occidente.

ECOSA. junio de 2006. Contenido. Equipos Computacionales de Occidente. Página 1 de 12 junio de 2006 ECOSA Equipos Computacionales de Occidente. Contenido. Acerca de ECOSA Por qué ECOSA? Nuestros socios estratégicos. Nuestra propuesta de trabajo para México: Nuestros objetivos:

Más detalles