MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008 DE ERICSSON

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1 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008 DE ERICSSON Visión, Voz y Valor

2 Contenidos Acerca de esta memoria 2 Mensaje del Consejero Delegado 4 Nuestros temas más relevantes 6 Integrando la sostenibilidad en nuestras actividades globales 8 Prácticas empresariales responsables 12 Suministro 16 Energía, cambio climático y medio ambiente 22 Comunicación para todos 28 Comunidad 32 Personas 35 Comunicación en marcha 36 Objetivos y Logros 38 Sony Ericsson 40 Informe de Verificación 41 Reconocimientos y Asociaciones Nuestro desempeño La información adicional sobre el desempeño de Ericsson en materia de sostenibilidad está disponible en versión electrónica, incluyendo: Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI) Principales Indicadores Financieros (KPI, Key Performance Indicators) Objetivos y Logros Esta memoria, junto con la información adicional disponible en Internet, es un resumen de nuestro desempeño en 2008 en materia de responsabilidad corporativa (RC) y sostenibilidad. Para Ericsson, la responsabilidad corporativa se centra en minimizar los riesgos no financieros para la compañía, para nuestros stakeholders y para la marca a través de la puesta en marcha de controles efectivos y del diálogo. La sostenibilidad trata de maximizar a largo plazo nuestro valor social, ambiental y económico para nosotros, nuestros clientes, accionistas y para la sociedad. Salvo indicación contraria, toda la información y datos se refieren a las actividades realizadas en el período comprendido entre el 1 de enero de 2008 y el 31 de diciembre de La memoria corresponde al Grupo Ericsson, es decir, Telefonaktiebolaget LM Ericsson y sus filiales y aporta también los datos más destacados de nuestra empresa participada Sony Ericsson. Hemos tenido en cuenta los impactos de nuestro negocio y las preocupaciones de los stakeholders a la hora de definir nuestras estrategias y objetivos. Las pautas de Global Reporting Initiative (GRI) G3 han sido utilizadas para la elaboración de esta memoria. Una recopilación completa de GRI se publica en versión electrónica. Con la excepción del contenido en el desempeño de Sony Ericsson (pág. 38), este informe ha sido verificado por Det Norske Veritas. El Informe de Verificación se encuentra en la pág. 40. La Memoria Anual 2008 de Ericsson proporciona información sobre la estructura, la naturaleza de la propiedad y forma jurídica y sobre las filiales de Ericsson así como sobre los cambios en su tamaño, estructura y propiedad durante el año Se puede encontrar el Informe Anual y otra información financiera en Para ayudarnos a mejorar la presentación de informes y garantizar la transparencia, esperamos sus comentarios y preguntas sobre nuestra memoria y desempeño. Póngase en contacto con nosotros en 16 La Visión de Ericsson Nuestra visión es ser el principal impulsor de un mundo totalmente Energía, cambio climático y medio ambiente 20 comunicado. Un mundo en el cual todos podamos compartir ideas e información a través de la voz, texto, imagen y video, en cualquier momento y lugar. Como proveedor líder de redes y servicios de comunicación, Ericsson juega un papel fundamental para hacer de ese mundo una realidad. Comunicación para todos 22 Más información en

3 Acerca de Ericsson Visión, Voz y Valor Siendo el mayor proveedor mundial de equipos de redes y servicios relacionados con los operadores de telecomunicaciones, Ericsson cuenta con más de empleados y con clientes en más de 175 países. Innovación, liderazgo tecnológico y soluciones de negocio sostenibles muestran nuestra visión de ser el principal impulsor de un mundo totalmente comunicado. Como resultado de las relaciones a largo plazo que mantenemos con los principales operadores, Ericsson proporciona servicios a más del 40 por ciento de todos los abonados a servicios móviles. Ericsson también gestiona un conjunto de redes de operadores que alcanzan un total de 250 millones de abonados a nivel mundial. La empresa conjunta Sony Ericsson es uno de los principales proveedores de terminales móviles de amplias funcionalidades. Somos una empresa líder en el mercado de equipos de red y despliegue de servicios para GSM y WCDMA / HSPA, integración de sistemas y servicios gestionados. Estamos creciendo en el ámbito de las redes de banda ancha por cable, en soluciones de metro Ethernet y transporte óptico, y somos proveedor de soluciones multimedia para los operadores inalámbricos y por cable. La sostenibilidad requiere visión. La visión de Ericsson refleja nuestra ambición de utilizar la tecnología para mejorar la calidad de vida. Queremos usar nuestra voz para mostrar liderazgo, y queremos escuchar a los demás para conocer su punto de vista. Creemos que nuestro compromiso con la sostenibilidad crea valor duradero. Evaluación Este informe, con la excepción de la pág. 38, sobre Sony Ericsson, ha sido verificado por Det Norske Veritas. La declaración de verificación se encuentra en la pág. 40, y una versión más detallada está disponible en versión electrónica en Nivel GRI de aplicación El logotipo B+ de la GRI demuestra que la memoria de RC y Sostenibilidad de Ericsson ha alcanzado un nivel de aplicación B+, que la memoria ha sido verificada externamente, y que el nivel de aplicación ha sido verificado por un tercero, DNV. assured Nuestra estrategia para realizar nuestra visión y nuestro negocio es: Destacar como suministrador de infraestructuras de red. Expandir los servicios que prestamos. Posicionarnos en soluciones multimedia. Símbolo de versión electrónica Este símbolo aparece en todo el informe, indicando que la información adicional está disponible en versión electrónica en Principales indicadores financieros Más información en Ventas netas (SEK miles de millones) Ventas por región 2008 Ventas netas de Ericsson (SEK miles de millones) Nuestros 10 mercados principales Porcentaje de ventas totales 132, ,2 132, ,9 208,9 187,8 179,8 179,8 187,8 179,8 153,2 153, , América del Norte 17,9 208,9 (34%) 17,9 (34%) América Latina ,8 51,6 (25%) 23 (25%) (-2%) (25%) 2007 Asia Pacífico ,3 (16%) 63,3 (16%) ,3 (16%) ,1 (9%) 17,9 (34%) Asia Europa Pacífico del Asia Oeste Pacífico América Latina América Latina Europa Central y del Este, América del Norte América del Norte Oriente Medio y África MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008 Acerca de Ericsson 1 Asia Pacífico América Latina 51,6 (-2%) ,1 (9%) Europa del Oeste Europa del Oeste Europa Central Europa y del Este, Central y del Este, Oriente Medio Oriente y África Medio y África 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 51,6 Europa del Oeste (-2%) 53,1 (9%) Europa Central y del Este, Oriente Medio y África India China India 5% China 5% 4% 4% 5% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 4% 4% 4% 4% 3% 3% EE.UU. India Italia China Indonesia EE.UU. Suecia Italia Brasil Indonesia España Suecia Reino Unido Brasil Japón España EE.UU. Italia Indonesia Suecia Brasil Reino Unido Japón España Reino Unido Japón

4 Mensaje del Consejero Delegado Todo comienza con una visión. Para Ericsson, se trata de aprovechar el poder de la tecnología para cambiar vidas. Esto significa contar una historia, usando nuestra voz para asumir un papel de liderazgo, tener en cuenta a otros y dialogar con ellos, escuchar sus historias. Se trata de valor y de cómo nuestro compromiso con la sostenibilidad crea valor duradero. Por ello, esta memoria se denomina Visión, Voz y Valor. Parte de nuestro compromiso a largo plazo con la sostenibilidad es dar respuesta a los diferentes desafíos a medida que éstos van evolucionando con el tiempo. Cambio climático El cambio climático es uno de los principales desafíos. Ericsson tiene la visión de utilizar las telecomunicaciones para fomentar una sociedad que produzca menos emisiones de carbono. Mientras las negociaciones a nivel mundial sobre el clima se reanudan en 2009, la sociedad se enfrenta al enorme reto de reducir drásticamente sus emisiones de dióxido de carbono (CO 2 ) para el 2050 mientras la economía mundial crece hasta triplicarse. En 2008 nos fijamos el objetivo de reducir nuestra huella de carbono en un 40 por ciento durante los próximos cinco años. Para alcanzar este objetivo, hemos introducido soluciones y servicios centrados en optimizar la eficiencia energética de las redes y en ayudar a nuestros clientes a lograr ahorros de energía y CO 2. Muchos de nuestros clientes están preocupados por los gastos operativos relacionados con la energía. También, hemos empezado a desplegar soluciones de telepresencia dentro de nuestra empresa que no sólo evitarán la generación de carbono sino que también ahorrarán tiempo y dinero. Ericsson está asumiendo un papel de liderazgo activo para dar forma al mercado de nuevas soluciones, no sólo mediante la sustitución de viajes que producen mucho carbono sino también a través de iniciativas intersectoriales como son las redes eléctricas inteligentes (Smart Grids) y otras soluciones digitales. Promovemos la adopción de un marco común en la industria para medir el ahorro de CO 2 mediante el uso de las telecomunicaciones y tenemos la intención de compartir nuestra visión con los responsables de tomar las decisiones en el período previo a las próximas negociaciones sobre clima. Cerrando la brecha digital La visión de Ericsson es hacer que las comunicaciones sean asequibles y accesibles para todos. Las telecomunicaciones pueden impulsar el desarrollo social y económico y ayudan a cerrar la brecha digital. En mayo de 2008, di mi apoyo a la Llamada de Acción de Negocios (Business Call to Action) del Primer Ministro británico Gordon Brown. Este compromiso nos obliga a potenciar nuestro negocio principal para impulsar el crecimiento de una manera transformadora y adaptable y que contribuya al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Más tarde, en septiembre, expuse en una sesión extraordinaria de la Asamblea General de Naciones Unidas la forma en que el sector privado puede contribuir al logro de los ODM y las acciones que Ericsson lleva a cabo con este fin. En colaboración con el Instituto de la Tierra (Earth Institute) de la Universidad de Columbia, Ericsson está acercando la comunicación móvil a las Aldeas del Milenio (Millennium Villages) como parte de nuestro compromiso para hacer realidad los Objetivos del Milenio. Es inspirador visitar estas aldeas aisladas de África y observar de primera mano el impacto que la telefonía móvil y el acceso a Internet Ericsson tiene la visión de utilizar las telecomunicaciones para fomentar una sociedad menos intensiva en carbono. 2 Mensaje del Consejero Delegado MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008

5 tienen en la educación, la atención sanitaria y los negocios. Creo que nuestra experiencia en estos pueblos es totalmente escalable y que constituye una promesa de transformación de las vidas de millones, incluso miles de millones de personas. Los Millennium Villages son sólo un ejemplo de cómo las asociaciones público-privadas mejoran nuestro entendimiento para prestar servicios de manera más sostenible, ayudándonos a fortalecer la confianza de nuestros stakeholders sobre nuestro compromiso. El poder de la tecnología Actualmente existen unos cuatro mil millones de suscripciones móviles en el mundo. Para Ericsson, los mercados del futuro son las economías de alto crecimiento como China, India, Brasil y África. Los próximos uno o dos mil millones de suscriptores provendrán de estas economías a medida que más personas disfruten de los beneficios que las comunicaciones pueden aportar a sus vidas y sociedades. Si continuamos desarrollando modelos de negocio para el despliegue de soluciones sostenibles para los miles de millones de personas que se encuentran al otro lado de la brecha digital, esta tecnología será verdaderamente transformadora. Derechos humanos Las telecomunicaciones son también intrínsecas a los derechos humanos básicos, como el derecho a la salud, la educación, la vida y la libertad de expresión. Como miembro de la Business Leaders Initiative on Human Rights, Ericsson apoya firmemente la relación entre los derechos humanos y las empresas, y promueve que todas las empresas informen sobre la relevancia de los derechos humanos en sus memorias de sostenibilidad. En primer lugar, nuestro papel es evitar la complicidad en abusos de los derechos humanos. Además, trabajamos con los colectivos y personas más desfavorecidos social y económicamente para mejorar su acceso a los derechos humanos. Igualmente importante es el apoyo a los derechos humanos, como la salud, la educación y la calidad de vida, fomentando el acceso a servicios básicos a través de la conectividad móvil. Nuestro compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact) y los derechos humanos incluye su fortalecimiento a lo largo de la cadena de suministro. Supimos que algunos de nuestros proveedores en Bangladesh no cumplían con los altos estándares sociales y ambientales que nosotros requerimos. Esta experiencia nos sirvió para que la alta dirección fuera aún más consciente de este tema y ha supuesto el fortalecimiento del foco que ponemos en la supervisión de nuestra cadena de suministro y la participación en su mejora. Hemos aumentado nuestros esfuerzos para asegurar que en 2009 nuestro programa del Código de Conducta se extienda a nivel mundial y hoy constituye uno de los criterios de evaluación que se aplican a la Alta Dirección en todas las Unidades de Mercado. Mantener una visión estable En cinco años a partir de ahora, me gustaría ver que hemos logrado nuestro objetivo de reducción de carbono, contribuido a la transformación de ciudades y países a través de soluciones más inteligentes de banda ancha, y conseguido un progreso sustancial en la reducción de la brecha digital. La actual crisis financiera mundial no ha cambiado nuestra forma de hacer negocios. Al fin y al cabo, la sostenibilidad consiste en hacer las cosas mejor y de manera más eficiente, lo cual raras veces significa más costes. Se trata de tener una visión global y una plantilla diversa que fomente la innovación. Un compromiso con la sostenibilidad ayuda a crear confianza en nuestros clientes, inversores y stakeholders, incluso en los momentos más difíciles. Sabemos también que éste es un tema importante para nuestros empleados y estamos buscando nuevas maneras de involucrarlos aún más. A través de la tecnología, Ericsson tiene la oportunidad y la responsabilidad de trabajar hacia una sociedad más sostenible. Y en el largo plazo, estoy firmemente convencido de que este compromiso generará valor duradero. Carl-Henric Svanberg Presidente y Consejero Delegado MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008 Mensaje del Consejero Delegado 3

6 Nuestros temas más relevantes La estrategia, las políticas y los principales stakeholders de nuestro Grupo nos ayudan a definir las áreas prioritarias que resultan más relevantes para nuestro desempeño en sostenibilidad. Para garantizar que nos centramos en los temas más relevantes para nuestro negocio principal y los stakeholders clave, el diálogo continuo y la participación en asociaciones son parte fundamental de nuestra estrategia informativa. La investigación de mercados, la gestión de riesgos y el análisis de ciclo de vida contribuyen también a nuestro entendimiento de las tendencias, retos y oportunidades que afectan a nuestra Compañía. Nuestra Memoria 2008 se centra en seis temas principales. Energía, cambio climático y medio ambiente Prácticas empresariales responsables Un gobierno corporativo firme ayuda a garantizar la integridad. Nuestro Código de Ética Empresarial y otras políticas relacionadas con la responsabilidad corporativa (RC) establecen altos estándares de conducta a través de nuestras operaciones. El Sistema de Gestión del Grupo Ericsson (EGMS, Ericsson Group Management System) vigila su cumplimiento e integra nuestros objetivos de RC en toda la organización. 1 Suministro Ericsson y sus stakeholders esperan altos estándares ambientales y sociales a lo largo de toda la cadena de suministro. En 2008 iniciamos un despliegue global y más integrado de nuestro programa de vigilancia de cumplimiento del Código de Conducta para Proveedores (S-CoC, Supplier Code of Conduct). 2 Ofrecer soluciones de eficiencia energética para ayudar a nuestros clientes a reducir las emisiones de CO 2 es una responsabilidad y una fuente de ventaja competitiva y nuevos flujos de ingresos. Para hacer frente a nuestra propia huella, Ericsson se comprometió en 2008 a una reducción del 40 por ciento en las emisiones de carbono por abonado en un plazo de cinco años. También estamos estudiando cómo las telecomunicaciones pueden ayudar a fomentar sociedades más sostenibles. 3 Las prioridades en materia de RC representan el 14% del Programa de Evaluación Global (Global Assessment Program) del EGMS en comparación con el 1% en En 2008, Ericsson realizó 265 auditorías y más de 300 evaluaciones entre los proveedores más importantes. Las emisiones anuales de CO 2 por abonado en las redes de Ericsson se han reducido de 90 kg en 1992 a 20 kg en 2008 para GSM. 4 Nuestros temas más relevantes MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008

7 Nuestras ventas de redes en los mercados emergentes crecieron aproximadamente en un 15% en 2008 más de la mitad de todas las ventas de redes. En 2008, el 44% de los empleados de Ericsson clasificaron las actividades para la comunidad entre nuestros cinco temas principales en cuanto a sostenibilidad. Durante 2008, se pusieron en marcha 122 programas para apoyar nuestra iniciativa de desarrollo de liderazgo (Leadership Development Initiative) en los que participaron directivos. 6 4 Comunidad Ericsson quiere integrar sus actividades de patrocinio con objetivos de responsabilidad corporativa. A través de la Volvo Ocean Race, pretendemos aumentar la conciencia local sobre los Comunicación para todos La comunicación es una necesidad humana básica y las telecomunicaciones pueden aportar beneficios sociales, ambientales y económicos a sociedades en todo el mundo. Al hacer que las telecomunicaciones sean más asequibles y accesibles, Ericsson está dando forma a nuevos mercados y ayudando a reducir la brecha digital. 5 Personas Ericsson tiene un fuerte compromiso con sus empleados. La diversidad es un rasgo distintivo de nuestra cultura y un motor de innovación. Nuestra Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y los retos globales de la sostenibilidad. También, aprovechamos nuestra experiencia en Ericsson Response, una iniciativa global de empleados voluntarios para el despliegue de soluciones de comunicaciones en operaciones de ayuda y emergencia en situaciones de desastre. visión de ser el principal impulsor en un mundo totalmente comunicado exige una cultura de aprendizaje que estimula la innovación. El aprendizaje aumenta la competitividad y estimula la creatividad y la apertura al cambio. Encuesta de empleados: los cinco temas más importantes en sostenibilidad 63% 63% 60% 60% Comunicación para todos 1 Medio Comunicación Ambiente para todos 12 48% 48% 44% 44% 43% Energía Medio Ambiente 23 Comunidad Energía 34 Comunidad Prácticas empresariales responsables 45 Comunicación Comunicación para todos para todos Medio Ambiente Medio Ambiente fuentes fuentes energéticas energéticas renovables renovables para para telecom telecom Energía Energía productos productos y servicios y servicios 43% que ayudan que ayudan a los clientes a los clientes a a reducir su reducir impacto su impacto sobre el sobre el cambio cambio climático climático Comunidad Comunidad Ericsson Ericsson Response Response TM y el uso TM y de el uso de telecom telecom en ayuda en humanitaria ayuda humanitaria Prácticas Prácticas empresariales empresariales responsables responsables los derechos los derechos humanos humanos 5 1 Prácticas empresariales responsables Para medir las opiniones de stakeholders sobre las actividades de Ericsson, en 2008 se realizó una encuesta telefónica a una serie de clientes e inversores seleccionados. Para los empleados que participaron en nuestra encuesta anual para priorizar los cinco temas en que Ericsson debe centrarse, la brecha digital fue una prioridad clave. Encuesta de clientes e inversores: temas principales en sostenibilidad Clientes: Clientes: 1. Proveedores 1. Proveedores cadena cadena suministro de suministro sostenible sostenible 2. Medio 2. Ambiente Medio Ambiente eficiencia eficiencia energética energética de de productos productos (cambio (cambio climático) climático) 3. Colaboraciones 3. Colaboraciones 4. Economía 4. Economía competitividad competitividad 5. Gobierno 5. Gobierno globalización, globalización, Código Código de Conducta, de Conducta, los derechos los derechos humanos humanos en operaciones en operaciones propias propias Inversores: Inversores: 1. Proveedores 1. Proveedores cadena cadena suministro de suministro sostenible sostenible 2. Gobierno 2. Gobierno globalización, globalización, Código Código de Conducta, de Conducta, los derechos los derechos humanos humanos en operaciones en operaciones propias propias 3. Medio 3. Ambiente Medio Ambiente eficiencia eficiencia energética energética de de productos productos (cambio (cambio climático) climático) 6 4. Gobierno 4. Gobierno transperencia, transperencia, responsabilidad responsabilidad (accountability) (accountability) 5. Gobierno 5. Gobierno anticorrupción anticorrupción 6. Personas 6. Personas Prevención Prevención de Riesgos de Riesgos Laborales Laborales MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008 Nuestros temas más relevantes 5

8 Integrando la sostenibilidad en nuestras actividades globales En todo el mundo buscamos oportunidades para integrar aún más nuestros objetivos en sostenibilidad con nuestro negocio principal. Este mapa muestra una selección de nuestras actividades en Para obtener más información, consulte las páginas indicadas de este informe y visite California, EE.UU. Los routers SmartEdge ofrecen la tasa más baja de CO 2 por abonado en la prestación de servicios triple play. 7 Nueva York Naciones Unidas En un discurso Carl-Henric Svanberg, nuestro Consejero Delegado, se dirigió a la Asamblea General de las Naciones Unidas para destacar el papel de la tecnología en la consecución de los Objetivos de Desarrollo del Milenio. México Ericsson México recibió el Green Comm Award por el desarrollo de productos y sistemas que contribuyen a preservar y proteger el medio ambiente en particular el despliegue de sus emplazamientos alimentados con energía solar. Telefónica, el segundo operador más grande de telefonía móvil en México, ha sido capaz de llevar las comunicaciones móviles a zonas que están fuera de la red eléctrica gracias a esta solución innovadora desplegada por Ericsson. Panamá Tras unas fuertes inundaciones, Ericsson Response proporcionó conectividad a los trabajadores de emergencias a través de la Federación Internacional de la Cruz Roja y la Cruz Roja Panameña. (pág. 30) ITINERARIO DE LA VOLVO OCEAN RACE Perú Ericsson lanzó el proyecto Comunicación para Todos en colaboración con ONG s locales, operadores locales y la Primera Dama de Perú. El proyecto colabora con micro-empresarios locales en aldeas seleccionadas para extender los servicios a la mayoría de la población que anteriormente carecía de conectividad móvil. Estamos aprovechando nuestra participación en el evento de vela más exigente del mundo para concienciar sobre los ocho Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Durante nueve meses, la carrera 2008/09 se desarrollará a lo largo de millas náuticas alrededor del mundo. Comenzamos en (1) Alicante, España, con paradas en los puertos de (2) Ciudad del Cabo, Sudáfrica (3), Cochin, India, (4) Singapur (5) Qingdao, China (6) Río de Janeiro, Brasil, (7) Boston, EE.UU., (8) Galway, Irlanda, (9) Gothenburg, Suecia, (10) Estocolmo, Suecia, y parada final en (11) San Petersburgo, Rusia. A lo largo de la carrera y en cada puerto promovemos el papel de las telecomunicaciones en el logro de los ODM. Consulte Brasil El operador Local está utilizando las redes móviles de Ericsson para conectar personas con bajos niveles de ingresos en pequeñas ciudades y pueblos rurales. Local tiene una de las tarifas más bajas del mundo y sigue siendo uno de los operadores más rentables en el país. Local buscará ampliar este modelo de negocio en todo Brasil y hacia otros países en Volvo Ocean Race 6 Integrando la sostenibilidad en nuestras actividades globales Más información en

9 Italia Ericsson proporcionó la Gestión de Medición Avanzada (Advanced Metering Management) al distribuidor energético Acea, estableciendo así una base para aplicaciones de redes inteligentes y una mejor gestión ambiental. (pág. 16) Bangladesh El proyecto Alokito llevó la primera red 3G de prueba a Bangladesh, ofreciendo nuevos servicios móviles tales como la salud y el aprendizaje. (pág. 22) 5 Nairobi, Kenia El Centro de Innovación Móvil (Mobile Innovation Center), con centros en Nairobi, Lagos y Johannesburgo, desarrolló aplicaciones móviles adaptadas a las necesidades de la región subsahariana. (pág. 26) 3 Mongolia Interior Ericsson y China Mobile han combinado soluciones de energía eólica y solar para proporcionar cobertura de la red en una de las zonas más remotas del mundo. 4 África subsahariana Continuamos con nuestra participación con el Earth Institute y otras organizaciones para proporcionar conectividad a 14 Millennium Villages en el África subsahariana. (pág. 24) Kuala Lumpur, Malasia El centro de control de Ericsson (Ericsson Control Tower) ahora coordina la recogida y el tratamiento de los equipos desmantelados de todo el mundo (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos, RAEE). (pág. 21) Indonesia Con Telkomsel desplegamos una estación base de radio principal remota alimentada por energía solar que da cobertura a las zonas rurales de Indonesia. (pág. 27) Lago Victoria, África Seguridad y Vigilancia para la comunidad pesquera Fase II de una colaboración público-privada puesta en marcha para mejorar la seguridad alrededor del lago a través de una cobertura de telecomunicaciones mucho más amplia. (pág. 27) 2 Ericsson tiene más de emplazamientos ecológicos desplegados comercialmente en todo el mundo Australia Ericsson ha desplegado la Mobile Softswitch Solution, la red central para móviles más avanzada del mundo que es un 60 por ciento más eficiente por abonado. (pág. 20) MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008 Integrando la sostenibilidad en nuestras actividades globales 7

10 Prácticas empresariales responsables Caso de Estudio: China La prueba de nuestro compromiso: en septiembre de 2008, la oficina de Ericsson en Harbin, en el norte de China, fue auditada por la compañía Det Norske Veritas (DNV). Su objetivo: evaluar cómo se aplicaban las políticas y directivas del Grupo, cómo se gestionaban los riesgos operativos y se daba respuesta los objetivos de responsabilidad corporativa (RC). Aproximadamente 15 trabajadores fueron entrevistados. Las entrevistas abordaron aspectos tales como el horario laboral, la libertad de asociación y los impactos ambientales así como la sensibilización sobre actividades de RC. Como Harbin es una oficina local de ventas de Ericsson, la comunicación de iniciativas ambientales y las prácticas de marketing responsable también se revisaron. El Programa de Evaluación Global (Global Assessment Program) de Ericsson incluye 100 días al año de evaluación externa, de los cuales la auditoría de Harbin ocupó dos. Todas las entidades del Grupo reciben estas visitas al menos una vez cada tres años. En 2008, cinco visitas de verificación se llevaron a cabo en India, Brasil y Turquía. Los auditores siguieron el rastro documental desde la Unidad de Mercado de Harbin en Pekín hasta la oficina central de Ericsson en Estocolmo para comprobar los resultados. Las Auditorías de Evaluación Global (Global Assessment) ayudan a comprobar el desempeño de la Unidad de Mercado respecto a los objetivos definidos en el Ericsson Group Management System (EGMS). Diseñado para ayudar a mitigar los riesgos y fortalecer nuestros resultados a nivel de Grupo, la elección de los emplazamientos y las áreas en que enfocarnos se basan en evaluaciones de riesgo y materialidad. Los controles de responsabilidad corporativa representan actualmente el 14 por ciento del Global Assessment Program comparado con el uno por ciento de El objetivo para 2009 es aumentar los controles de RC hasta el 20 por ciento. 8 COMMUNICATION FOR ALL ericsson CORPORATE RESPONSIBILITY report 2008

11 Buen Gobierno para la buena gestión Aplicamos un enfoque integrado de Buen Gobierno, con un conjunto de valores y políticas fundamentales y una sólida estructura para su gestión. Nuestro marco de gobierno se basa en las normas universales de conducta empresarial incorporadas en el Ericsson Group Management System. Esto incluye políticas y directrices para el Grupo, junto con los procedimientos de gestión y seguimiento de su cumplimiento. Las políticas de nuestro Grupo reflejan nuestro compromiso con el Global Compact de Naciones Unidas y la Declaración Universal de los Derechos Humanos. Nuestro marco de gestión está presentado en detalle en la Memoria de Gobierno Corporativo, adjunta a la Memoria Anual de Ericsson. Mediante la aplicación activa de los valores fundamentales de Ericsson de respeto, profesionalidad y perseverancia, podemos garantizar integridad y altos estándares de conducta en cualquier lugar donde hacemos negocios. El EGMS exige el cumplimiento con nuestro Código de Ética Empresarial incluyendo el Código de Conducta y la Política Ambiental. El cumplimiento es supervisado a través de nuestro Global Assessment Program (pág. 8). Construido para el cambio El enfoque de sistema único ( one system approach ) de Ericsson, basado en procesos comunes y normalizados, cumple con las expectativas de los clientes respecto a la calidad y el medio ambiente. Asimismo, permite la certificación a nivel de Grupo en ISO9001 e ISO La integración de las compañías adquiridas representa una prueba de fuego para cualquier sistema de gobierno. En 2008, la Compañía integraba Redback y Tandberg Televisión en Ericsson. La total aplicación del EGMS se espera para El EGMS nos ayuda a adaptarnos a las demandas cambiantes como nueva legislación y las expectativas de los stakeholders. Al tiempo que aporta eficiencia en costes, refuerza la confianza en nuestra forma de trabajar. El compromiso comienza en la Alta Dirección El Consejero Delegado es el máximo responsable de la aplicación del Código de Ética Empresarial, el Código de Conducta y la Política Ambiental. El Consejo de Administración es informado de manera continua sobre los resultados más importantes de la auditoría. El responsable de Auditoría Corporativa y los auditores externos informan al Comité de Auditoría del Consejo sobre los riesgos actuales y potenciales así como sobre las oportunidades de mejora. El Consejo de Administración participa también en la formación anual en sostenibilidad y responsabilidad corporativa. Gestionando la agenda de sostenibilidad Un enfoque integrado de sostenibilidad significa mantener los controles necesarios para minimizar los riesgos identificando las oportunidades de crear impactos positivos del negocio en la sociedad, la economía y el medio ambiente. La función de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa en Ericsson está a cargo de un Vicepresidente y consta de un equipo central a nivel de Grupo, apoyado por una red en nuestras tres Unidades de Negocio y 23 Unidades de Mercado. El equipo central coordina la estrategia y los objetivos, los informes sobre el desempeño y mantiene un diálogo regular con clientes, inversores, empleados y otros stakeholders. Un comité de dirección formado por ejecutivos supervisa la implementación de nuestra estrategia de sostenibilidad en toda la organización. Su presidente reporta al Consejero Delegado. Luchando contra la corrupción El Código de Ética Empresarial, las políticas y las directivas del Grupo tienen por objetivo luchar activamente contra la corrupción mediante la vinculación de las acciones individuales a nuestros valores fundamentales. Desde el año 2000, se han realizado talleres de trabajo para aumentar la conciencia de los empleados sobre estos temas. El año 2007 fue testigo del lanzamiento de un programa de formación online. Actualmente, todos los empleados de las Unidades de Mercado nuestro principal grupo objetivo y 65 por ciento de nuestra plantilla han realizado el curso. La formación en anticorrupción es también parte obligatoria de los programa de incorporación de nuevos empleados. El curso de anticorrupción describe las diversas formas de corrupción y sus consecuencias y ofrece directrices sobre cómo manejar esos temas. Eres consciente de los límites? MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008 Prácticas empresariales responsables 9

12 El compromiso con los derechos humanos El compromiso empresarial con los derechos humanos no es sólo una responsabilidad sino también una oportunidad. La estrategia de Ericsson respecto a los derechos humanos aborda los impactos dentro del ámbito de influencia de la Compañía y también el rol más amplio que la industria de las telecomunicaciones tiene en la sociedad. Nuestra primera obligación es evitar la complicidad en abusos de derechos humanos, especialmente en países sensibles donde los reglamentos y normas éticas pueden no estar bien desarrollados o que de hecho no se apliquen. La no discriminación, la igualdad y la diversidad son incorporados en las prácticas de recursos humanos en todo el Grupo Ericsson (pág. 35). También, nuestro Código de Conducta para Proveedores promueve el respeto de los derechos humanos a lo largo de la cadena de valor. Más allá de estos factores, las principales tecnologías de Ericsson pueden facilitar el cumplimiento de los derechos humanos universales. Estar así de involucrado no es sólo un elemento del buen gobierno,es también un refuerzo para la confianza y credibilidad en los mercados emergentes. Un estudio realizado por Ericsson en 2008 sobre el impacto socio-económico de las comunicaciones móviles en Sudán demostró que el acceso al teléfono móvil genera importantes beneficios socioeconómicos para el producto interno bruto (PIB), especialmente para las personas que se encuentran en la El derecho a la privacidad base de la pirámide económica. Entre los beneficios que aporta, destacan el mejor acceso a la asistencia sanitaria y la educación, una mejor calidad de vida y mayor seguridad. Este estudio fue la continuación de una evaluación independiente de 2007 sobre las operaciones de Ericsson en Sudán y su impacto en los derechos humanos, que estableció el punto de partida y confirmó que Ericsson no ha sido cómplice en ninguna violación de derechos humanos. Como miembro de la Business Leaders Initiative on Human Rights, buscamos maneras prácticas de cumplir con las aspiraciones de la Declaración Universal de los Derechos Humanos. En 2008 desarrollamos diferentes casos de estudio identificando las influencias positivas que sobre los derechos humanos tienen los proyectos de Ericsson: En los Millennium Villages, números de teléfono gratuitos para llamadas de emergencia y maestros rurales fortalecen los derechos a la educación y la salud (pág. 24). En la región africana del Lago Victoria, la cobertura móvil para los pescadores mejora la calidad de vida y la seguridad para unos 3,5 millones de personas (pág. 27). En Tamil Nadu, India, la telemedicina, e- educación y e-gobierno facilitan los derechos a la educación, la salud y la información. Ericsson respeta todos los derechos humanos, incluyendo el derecho a la libertad de expresión y la privacidad. Las comunicaciones desempeñan un papel vital en el libre intercambio de ideas y como herramienta para la democracia. En alguna ocasión, la industria de las telecomunicaciones puede encontrarse conflictos respecto a la realización de estos derechos. Ericsson está investigando los temas que son más relevantes y aplicables a nosotros y nuestro mercado; no obstante, en la actualidad, considera que las preocupaciones principales en este ámbito corresponden al dominio de los operadores. Mientras el entendimiento de la sociedad sobre estos temas evoluciona y cambia la división entre operador y proveedor la posición de Ericsson se reafirmará. Analizamos continuamente posibles nuevas áreas de riesgo e iniciativas externas como la Global Network Initiative (una colaboración muli-stakeholder para promover y proteger la libertad de expresión) nos permiten actuar de manera proactiva. Compromiso con los empleados Parte del enfoque integrado de Ericsson para la RC pasa por involucrar a los empleados en los objetivos y aprovechar sus ideas empleados firmaron un compromiso de apoyo a la Declaración de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas a través de la campaña Cada Humano Tiene Derechos (Every Human Has Rights), en respuesta a una convocatoria interna trabajadores dieron su opinión sobre las barreras de entrada y las ventajas de la videoconferencia. La encuesta online nos ayudó a entender cómo hacer uso de las reuniones digitales y evaluar cómo promover mejor las aplicaciones de banda ancha. La encuesta muestra las emisiones de CO 2 derivadas de los desplazamientos al trabajo de los empleados (pág. 19) empleados participaron en una segunda encuesta de materialidad para ayudarnos a clasificar los cinco temas más importantes en los que Ericsson debe comprometerse (pág. 5). 70 empleados forman parte de la iniciativa voluntaria Ericsson Response, contribuyendo con su tiempo y sus competencias a ayudar en situaciones de emergencia prestando ayuda humanitaria (pág. 30). Una web interna para la colaboración de los empleados en sostenibilidad y RC se ha puesto en marcha en Ericsson a nivel mundial permitiendo que los empleados se comprometan y compartan información. 10 Prácticas empresariales responsables Más información en

13 Compromiso con stakeholders El diálogo continuo con stakeholders proporciona voz a sus preocupaciones y prioridades y nos ayuda en nuestra toma de decisiones. Mantener el diálogo con los stakeholders mejora nuestro entendimiento de los diferentes mercados en que operamos y nos mantiene al tanto de las expectativas de la sociedad. Nuestros stakeholders son aquellos que tienen una relación directa con o se ven afectados por nuestro negocio. Entre ellos se incluyen inversores, clientes, empleados, proveedores, socios de la industria, gobiernos, usuarios finales, organizaciones no gubernamentales y medios de comunicación. Ericsson quiere responder rápidamente a las preocupaciones de los stakeholders. Llevamos a cabo una encuesta anual de stakeholders para identificar los temas sociales, ambientales y económicos más importantes para los clientes e inversores. Medimos las opiniones de los empleados a través de sondeos y encuestas anuales. Además, adaptamos nuestro compromiso con los stakeholders en función de cada tema y de sus necesidades de información particulares. En 2008, nuestros inversores y clientes mostraron mucho interés en la gestión de la cadena de suministro. Por ello, se celebraron más de una docena de reuniones sobre el tema motivados en parte por preocupaciones planteadas sobre la cadena de suministro de Ericsson en Bangladesh (pág. 14). Las aportaciones de los stakeholders nos ayudan a determinar nuestras prioridades estratégicas. El Ericsson Strategy Process alinea el negocio con sus necesidades mediante la identificación de gaps y la fijación de objetivos. De esta forma, revisamos nuestros impactos materiales con regularidad. Nuestro enfoque tiene como objetivo maximizar tanto nuestra capacidad de respuesta como de integración. Esta memoria recoge los temas planteados por los stakeholders así como el seguimiento anual del progreso que presentamos en la tabla de Objetivos y Logros (pág. 36). También se actualiza con regularidad la página web de responsabilidad corporativa y sostenibilidad de Ericsson. Las estrategias de Ericsson para la sostenibilidad abordan directamente los temas de interés para nuestros stakeholders Grupo de stakeholders Actividades de consulta de 2008 Temas claves identificados Cómo nos ocupamos de los temas? Seminario anual Multiples entrevistas personales Integración de RC en las estrategias del negocio y operaciones globales Proveedores: Mayor número de commodities prioritarias (pág. 13) Inversores y Día del Mercado de Capitales Gobierno, ej. corrupción y gestión de la cadena Evaluación independiente de la implementación del (Capital Markets Day) para de suministro Código de Conducta, realizada por DNV (pág. 8) analistas inversores generales Consumo energético y gastos operativos (opex) Formación en anticorrupción para empleados (pág. 9) Tele-informes Cuestionarios a los inversores Objetivos de eficiencia energética en la cartera de productos (pág. 17) Reuniones y talleres sobre la La importancia de productos de bajo consumo Objetivo de reducción de la huella de carbono (pág. 18) optimización energética energético, huella de carbón Lanzamiento de nuevas soluciones para la optimización Servicios de asesoramiento Cómo medir la eficiencia energética energética y aplicaciones para mercados emergentes personalizado Riesgos para la marca asociados con la gestión (pág. 26) Volvo Ocean Race mesas de la cadena de suministro Mayor enfoque en la normalización de energía/co 2 (pág. 17) Clientes redondas, conferencias Comunicación para todos Enfoque más fuerte en la cadena de suministro (pág. 12) Marketing, requerimientos para Prevención de Riesgos Laborales Adhesión a E-TASC (pág. 15) ofertas Encuesta anual de satisfacción Investigaciones y proyectos continuos para el cliente (pág. 15, 19, 24) del clientes Mejor presentación de informes de Prevención de Riesgos Laborales (pág. 34) Empleados Encuesta anual de empleados Evaluación de la satisfacción laboral Mayor enfoque en la reuniones virtuales y herramientas de Encuesta sobre videoconferencia y sostenibilidad videoconferencia y teletrabajo Formación online sobre RC Identificación de barreras y beneficios de colaboración para disminuir viajes (pág. 19) Encuesta de materialidad Entender los temas de responsabilidad Lanzamiento de página web interna para colaboración en corporativa más importantes para ellos sostenibilidad / RC (pág. 10) Proveedores Socios industriales Gobiernos Usuarios finales ONGs Auditorías y evaluaciones de proveedores Seminarios para discutir nuestro enfoque basado en riesgos Participación en iniciativas de la industria y organismos de normalización Trabajos en políticas públicas, reuniones con reguladores, instituciones de investigación Talleres y seminarios con reguladores Estudios de mercado Varias reuniones Código de Conducta para Proveedores (incluso cumplimiento al 2º nivel) Reducción de la huella de carbono Cambio climático y especificaciones para la medición energética Comunicaciones más asequibles y accesibles Gestión de la cadena de suministro Importancia de la banda ancha y Comunicación Para Todos en el desarrollo de sociedades sostenibles Fomentar que los gobiernos aumenten concesiones para licencias de móviles y el espectro radioeléctrico (pág. 23) Impacto de la conectividad para mejorar la calidad de vida y fomentar el desarrollo económico Rol de las telecomunicaciones en una sociedad baja en carbono Campos electromagnéticos Ampliación de solicitudes de asistencia tecnológica, apoyo y colaboración Huella de carbono de las telecomunicaciones Benchmark de desempeño de proveedores (pág.15) Mayor enfoque en suministro local y en los productos y mercados de alto riesgo (pág. 13) Formación online para todos los proveedores (pág. 13) Contribuciones a iniciativas con contenido, competencia y apoyo, ej. E-TASC (pág. 15), Caring for Climate Initiative, Poznan Communiqué and Business Call to Action para los ODM (pág. 41) Participación en organizaciones como la Alianza Global sobre el uso de las TIC y el Desarrollo (GAID, Global Alliance on the use of ICT and Development), (pág. 41) Publicación de libros blancos (información online de RC) Iniciación de un programa de vigilancia y evaluación del impacto de comunicaciones en Millennium Villages, con Columbia University y Ericsson Consumer Lab (pág. 24) Estudio socio-económico (pág. 22) Contactos con políticos y personas influyentes en el debate sobre la sostenibilidad (pág. 2) Información e investigación sobre ondas de radio y la salud (pág. 21) Colaboraciones público-privadas con WWF, GSM Association Development Fund, agencias de ONU (pág. 22) Iniciación de un proyecto con WWF Suecia para desarrollar metodologías para medir impactos sociales positivos de carbono (pág. 17) MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008 Prácticas empresariales responsables 11

14 Suministro Hitos Nuestra preocupación por los altos estándares sociales y ambientales viene formando parte de las evaluaciones de nuestra cadena de suministro desde hace una década. El Código de Conducta y los requisitos ambientales forman parte de los criterios de evaluación de proveedores. Los primeros auditores reciben formación y se realizan las primeras auditorías de benchmarking en áreas de alto riesgo. Los proyectos basados en análisis de riesgos excedieron los objetivos, resultando en mejoras significativas en el cumplimiento de proveedores seleccionados. Lanzamiento de un programa de formación online interno para observadores del S-CoC. Despliegue del modelo de evaluación de riesgos. Se inicia un despliegue global del Programa S-CoC. La mayoría de los fabricantes de torres de radio de todo el mundo son auditados y / o evaluados OBJETIVO 2009 Se establece el Código de Conducta de Ericsson. Comienzo de proyectos basados en análisis de riesgos para la mejora de nuestros proveedores junto con un sistema de puntuación para clasificar su grado de cumplimiento. Establecimiento de un modelo piloto de evaluación de riesgos para unidades locales de suministro en China, India y Brasil. Las Commodities prioritarias son incluidas en el Programa del Código de Conducta para Proveedores (S-CoC, Supplier Code of Conduct). El programa S-CoC será desplegado en todas las Unidades de Mercado y de Negocio. Lanzamiento del curso del S-CoC online para todos los proveedores. 12

15 Vinculando a la cadena Garantizar que los proveedores cumplan con nuestros altos estándares ambientales y sociales es sólo una parte de nuestro objetivo. Ericsson también se esfuerza por inspirar un compromiso más profundo hacia el cambio. Con unos proveedores de productos y servicios diferentes localizados en 175 países, la gestión de nuestra cadena de suministro es un proceso complejo. Culturas, empresas, prioridades, riesgos y niveles de aplicación de regulaciones, todos muy diferentes entre sí, presentan una gama amplia de retos de cara a mantener los altos estándares de conducta ambientales y sociales demandados por Ericsson. Todos los proveedores están obligados a cumplir con nuestras normas sociales y ambientales. Entre ellos, unos son objeto de un especial seguimiento por parte del Programa del Código de Conducta para Proveedores (S-CoC) de Ericsson. Nuestro programa no sólo contribuye a garantizar que los proveedores comprendan y cumplan con nuestras exigencias sino que también incluye nuestro compromiso de ser un agente de cambio. Enfoque integrado Dos de los nueve criterios utilizados para evaluar los resultados globales de los proveedores son nuestro Código de Conducta y nuestros requisitos ambientales. Cada Unidad de Mercado y de Negocio debe ayudar a sus proveedores locales a lograr el cumplimiento. Esta labor tiene el apoyo del Programa S-CoC a nivel Corporativo a través de la formación de auditores y observadores, procedimientos y otros asesoramientos. Desde 2005, Ericsson ha estado desarrollando su enfoque basado en riesgo en China, India y Brasil. Para las commodities prioritarias, el cumplimiento con el Código de Conducta es seguido activamente, sin tener en cuenta la ubicación de los proveedores. A finales del año 2009, el programa se extenderá a todas las Unidades de Mercado y de Negocio. Para subrayar la importancia del despliegue, Ericsson incluye criterios del S-CoC en el cuadro de mando integral de la alta dirección (Top Management Scorecard) de cada Unidad. En paralelo al proceso de auditoría, los observadores del S-CoC realizan evaluaciones de proveedores para obtener una visión general de su grado de cumplimiento. En 2008, más del 95 por ciento de nuestro personal de Suministros estratégicos recibió formación en calidad de observadores. En total, alrededor de empleados participaron en el curso online para observadores. Promoviendo el cambio El cumplimiento es evaluado principalmente a través de auditorías, y nuestros auditores del S-CoC identifican y supervisan las áreas de mejora para ayudar a que los proveedores entiendan y cumplan con nuestro código. El objetivo es evaluar y superar los retos locales. Sin embargo, la auditoría por sí misma no conlleva un cambio duradero. A través de sesiones de feedback, talleres y sesiones de formación, pretendemos colaborar a largo plazo con nuestros proveedores, en particular con aquellos identificados por nuestro sistema de valoración de riesgo. Para apoyar a nuestros proveedores en este proceso de cambio cultural, lanzaremos un programa de formación online a principios de Los resultados de las auditorías varían mucho según las commodities y las regiones evaluadas. En todos los casos, nuestro programa está diseñado no sólo para impulsar nuestros valores y minimizar riesgos, sino para proporcionar beneficios directamente a nuestros proveedores, a sus empleados, al medio ambiente y a las comunidades locales. Auditores del Código de Conducta para Proveedores Commodities prioritarias (previstos) Logística, gestión de instalaciones Fabricación de torres, galvanización 50 Cercados, piezas mecánicas, suministro eléctrico, fabricación de tarjetas con circuitos impresos Proceso de fundición a altas presiones, despliegue de redes A finales del año 2008, el número de auditores del S-CoC a tiempo completo y parcial ascendía a 50. Se espera que esta cifra supere los 70 en 2009, lo que supone un incremento de diez veces comparado con los existentes en Ericsson tiene como objetivo del Programa S-CoC las commodities prioritarias (o riesgo). Desde su creación, el programa ha añadido nuevas de manera continua. Más información en Suministro 13

16 Aprendiendo de Bangladesh Las condiciones de Bangladesh han constituido una buena oportunidad para convertir los retos en la cadena de suministro en un impulso positivo hacia el cambio. Ericsson es el mayor proveedor de telecomunicaciones en Bangladesh y ha estado presente allí desde Entre 2005 y 2008, las ventas crecieron enormemente en Bangladesh. En mayo de 2008, un documental de la televisión danesa reveló que algunos proveedores de Ericsson en Bangladesh no estaban cumpliendo con el Código de Conducta para Proveedores (S-CoC) de Ericsson. Cuando los auditores de Ericsson visitaron a los proveedores para investigar estas alegaciones, confirmaron que las condiciones de salud y seguridad de los trabajadores y de medio ambiente no estaban siendo cumplidas. Entre los proveedores investigados se encontraba Confidence Steel (pág. 15). Tanto la atención interna como externa en Bangladesh contribuyeron a acelerar el despliegue global del programa S-CoC. Los temas y objetivos relacionados con la cadena de suministro se han convertido ahora en puntos prioritarios de la agenda de la alta dirección. Los planes de acción del proveedor incluyen equipos de protección adecuados para todo el personal. Nuestro método de trabajo consiste en trabajar mano a mano con los proveedores locales para mejorar su rendimiento. Sin embargo, en los casos donde el progreso es insuficiente, se deben tomar decisiones difíciles. De los cinco proveedores de torres con los que Ericsson contaba en Bangladesh, se finalizó la relación contractual con dos y se mantiene con tres, entre ellos Confidence Steel. Todavía queda trabajo por hacer, pero creemos que las intenciones de Ericsson son sinceras. Sasja Beslik, Banco Fonder Desde mayo, Ericsson ha formado a nuevos auditores aumentando la frecuencia de auditorías para los proveedores de Bangladesh. Desde Ericsson, seguiremos facilitando el cumplimiento a través de auditorías, evaluaciones y visitas a emplazamientos como parte integral del proceso de mantenimiento de proveedores. A nivel mundial, la gran mayoría de los proveedores globales de torres y mástiles, una de las commodities claves por riesgo, han sido auditados o evaluados. Una de las lecciones aprendidas en Bangladesh es la importancia del diálogo proactivo y abierto con los stakeholders. Desde que Ericsson conoció la situación, antes del estreno del programa en la televisión, la atención de los responsables se centró en los retos relacionados con el control y el trabajo con los proveedores locales. Ericsson informó inmediatamente a los inversores de SRI y a una selección de clientes acerca de lo que había ocurrido y las acciones adoptadas al efecto. Durante 2008, se celebraron más de una docena de reuniones con inversores y clientes para informarles acerca de la Sasja Beslik del Banco Fonder afirma que se ha avanzado en Bangladesh, aunque algunas cuestiones relativas a sueldos, horas extraordinarias y derechos laborales siguen pendientes. gestión de la cadena de suministro. Su participación ha tenido mucho valor en nuestro trabajo de mejora continua. Uno de nuestros inversores institucionales, Banco Fonder, aceptó una invitación de Ericsson para visitar proveedores en Bangladesh en febrero de Hoy los proveedores comprenden por qué estas acciones son esenciales para la mejora de la salud y la seguridad contribuyendo de manera muy positiva al aumento de su eficacia y productividad, afirma Sasja Beslik, gerente de Inversiones Responsables para el Banco Fonder. Todavía queda trabajo por hacer, pero creemos que las intenciones de Ericsson son sinceras. Ericsson está marcando la diferencia en Bangladesh, creando valor añadido más allá del beneficio puramente económico, contribuyendo a que las operaciones sean sostenibles en todos los sentidos. 14 Suministro MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008

17 Nuevo enfoque, cambio de mentalidad Una auditoría de Ericsson en mayo, identificó cerca de 20 áreas de mejora en el área de salud y seguridad en Confidence Steel. El plan de acción incluía la instalación de barandillas de protección, la mejora de procesos y equipos para la manipulación de productos químicos y la implementación de procedimientos de salud y seguridad para la puesta en marcha de acciones correctivas y preventivas. Una auditoría de seguimiento desarrollada en julio mostró que no se había mejorado mucho. Confidence intensificó la formación y la educación con dos sesiones a la semana sobre salud y seguridad. El mayor desafío fue cambiar las percepciones de los empleados acerca de por qué debían cambiar su forma de trabajo, dice Karim Imran, Director de Confidence. Poco a poco, los trabajadores empezaron a formular ideas de mejora. Se dieron cuenta de que nosotros, como contratadores, nos preocupamos por ellos. Ahora, consideran que la fábrica también es de ellos. Otra auditoría realizada en septiembre mostró mejoras sustanciales. Llevó su tiempo, subraya Karim, pero los resultados han sido muy positivos gracias al apoyo de los conocimientos y herramientas del equipo de auditoría de Ericsson. Reduciendo riesgos a través de auditorías y formación Ericsson tiene por objetivo las commodities prioritarias, en particular aquellos elementos de nuestra cadena de suministro que plantean desafíos para el cumplimiento de nuestro Código de Conducta. Se incluyen el proceso de fundición a altas presiones de componentes de los equipos RBS (estaciones base de radio), la fabricación de piezas mecánicas así como la fabricación de las torres y la instalación de equipos en los emplazamientos de telecomunicaciones (pág. 13). Asimismo, existen riesgos específicos en áreas como la manipulación de productos químicos, trabajos en altura y temas relacionados con las horas extraordinarias. Otro hallazgo recurrente en las auditorías es el cumplimiento entre los proveedores de nuestros proveedores. En 2008, Ericsson llevó a cabo 265 auditorías y más de 300 evaluaciones. Las auditorías incluyen visitas a las fábricas, entrevistas y análisis de documentación. Allá dónde se requieran mejoras, los proveedores han de presentar un plan de acción dentro de un plazo determinado sujeto a seguimiento por parte de nuestros auditores. Sesiones de formación, talleres de trabajo y consultas; todos fomentan un sentido de compromiso y responsabilidad entre los proveedores. Se llevaron a cabo seminarios específicos en la India y Sri Lanka y 81 proveedores recibieron formación en nueve sesiones de grupo en China, incluyendo la formación de representantes de los proveedores como auditores, lo que supone un avance importante para facilitar un paso más en el cumplimiento más allá de la cadena de suministro. Los resultados muestran un marcado aumento en la conciencia de los proveedores. Por ejemplo, en China de 17 de los proveedores cuya primera auditoría en 2008 reveló un rendimiento mediocre, más del 50 por ciento mostró una mejoría significativa en las auditorías al cierre del año Número de auditorías y evaluaciones Auditorías Evaluaciones A finales del año 2008, 265 auditorías del S-CoC y más de 300 evaluaciones marcaban un aumento significativo respecto a años anteriores. A partir de 2008, los observadores del S-CoC desarrollan evaluaciones globales para complementar las auditorías. Nuestra fortaleza en cifras La armonización de las normas para proveedores de toda la industria hace más eficiente el proceso de auditoría y cumplimiento. Ericsson es miembro fundador de la GeSI, la Global e-sustainability Initiative. Una organización multi-stakeholder, cuyo objetivo es promover la sostenibilidad dentro de la esfera de influencia de nuestro sector defendiendo nuestro papel en el desarrollo de sociedades sostenibles. La cadena de suministro constituye una de las cuestiones principales de su programa. Juntos, GeSI y la Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC) han desarrollado E-TASC, una base de datos online diseñada para medir las normas sociales y ambientales a lo largo de la cadena de suministro a través de un proceso de auto-evaluación. Su objetivo es potenciar el conocimiento en todo el sector e incrementar el nivel de la industria. Los miembros de nuestro sector tienen muchos proveedores en común. E-TASC nos permite identificar los puntos donde podemos trabajar juntos. Asimismo, podemos impulsar los estándares y obtener una idea más clara de los riesgos, dice el presidente de la GeSI, Luis Neves. Ericsson se adhirió a E-TASC en Las evaluaciones de todas nuestras instalaciones están disponibles para los clientes registrados en E-TASC. MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008 Suministro 15

18 Energía, cambio climático y medio ambiente CASO DE ESTUDIO: Italia Liderando el camino hacia la electricidad inteligente: En 2006, Ericsson obtuvo un contrato para suministrar una solución de gestión de medición avanzada (Advanced Metering Management) para Acea, Italia. Utilizando tecnología de vanguardia y a través de un centro de servicio de Ericsson, el servicio de medición inteligente de Acea controla los patrones de consumo de electricidad, ahorrando costes y facilitando a los consumidores un mayor nivel de control. De cara a una mejor información sobre los consumos de energía, los contadores inteligentes pueden aumentar la concienciación acerca de la eficiencia energética entre los usuarios finales, lo cual ayuda a inculcar en ellos unos comportamientos climate-smart. También facilitan un control financiero mayor, ya que los consumidores pagan sólo por lo que realmente utilizan. El centro de servicio de Ericsson proporciona a Acea un interfaz online que facilita la gestión y revisión de contadores sin tener que desplazarse, disminuyendo los costes asociados y las emisiones al medio ambiente. Todos los procedimientos en la provisión de servicios de electricidad son gestionados a través del centro de servicio, desde donde es posible modelar los hábitos de consumo de los usuarios finales e incluso detectar fraudes. Extendemos nuestro servicio a todos los clientes grandes y pequeños para ahorrarles una inversión elevada en infraestructura. En el futuro, esperamos aplicar nuestra solución modular de gestión remota a otros servicios como son el gas y el agua, ampliar nuestros servicios a nuevas regiones y facilitar el seguimiento y control individualizado de los dispositivos de alto consumo energético, para reducir su gasto. Los contadores inteligentes abren el camino de las redes inteligentes, en las que es posible distribuir la electricidad en tiempo real ayudando a lograr un suministro equilibrado de la energía. 16

19 Construyendo un futuro bajo en carbono A través de nuestra tecnología innovadora, desde Ericsson podemos desempeñar un papel de liderazgo para fomentar un mundo con bajas emisiones de carbono. Nuestra visión de ser el principal impulsor de un mundo totalmente comunicado está estrechamente relacionada con nuestra contribución hacia una economía Climate-smart. Liderando la eficiencia Para Ericsson, el liderazgo implica un crecimiento de los negocios asociado a una reducción de los impactos relacionados con el carbono. El sector de las Tecnologías para la Información y las Comunicaciones (TIC) es responsable de aproximadamente el dos por ciento de las emisiones mundiales de CO 2. Se estima que esta cifra se duplique en el año Nuestro reto se centra en desligar este crecimiento del de las emisiones y en fomentar reducciones de carbono más amplias en la sociedad. Para reducir nuestra huella directa de carbono hemos establecido un objetivo a nivel corporativo de reducción de las emisiones de CO 2 en un 40 por ciento en los próximos cinco años, alcanzando una reducción del 10 por ciento en el primer año. Este ambicioso objetivo se aplica a toda nuestra gama de productos, incluida la fase de uso donde se encuentra la mayor parte de nuestros impactos indirectos relacionados con el carbono. Para algunos de nuestros clientes, los costes energéticos suponen hasta el 50 por ciento de los gastos operativos (OPEX) de las redes de telecomunicación. Muchos de ellos han fijado objetivos para reducir los OPEX de sus redes y las emisiones de CO 2 asociadas, lo que implica un gran potencial para el crecimiento de nuestros productos más eficientes y servicios de optimización energética. Para Ericsson, el concepto de desligar el crecimiento de las emisiones ya es un hecho: a medida que aumentan las prestaciones del ancho de banda y los servicios, las emisiones de CO 2 por abonado están disminuyendo. Las emisiones anuales por abonado en nuestras nuevas redes GSM han bajado a 20kg, desde los valores de 90kg alcanzados en el año Sin embargo, el crecimiento total en la demanda de nuestros productos ha aumentado nuestras emisiones totales de carbono, algo que nuestra meta del 40 por ciento tiene por objetivo mejorar. Reduciendo los impactos sociales Estudios recientes demuestran que el uso inteligente de las telecomunicaciones puede ahorrar veces más CO 2 del que generan. Facilitando el cambio desde un mundo material a un mundo virtual, nuestra ambición es facilitar la reducción del 98 por ciento del CO 2 de origen humano actualmente producido por la sociedad y otros sectores industriales. Nuestro sector podría compensar las emisiones de CO 2 de la sociedad en hasta un 15 por ciento para el año La contribución de Ericsson se centra en proporcionar la base para servicios y soluciones bajos en carbono, a través del despliegue de redes móviles y fijas de banda ancha. Además, estamos desarrollando servicios y soluciones para nosotros mismos. Nuestros sistemas inteligentes de transporte mejoran el proceso de toma de decisiones climate-smart. Los hogares conectados se beneficiarán de la gestión energética eficiente mientras la atención sanitaria móvil permitirá los diagnósticos a distancia y la comunicación de los datos médicos (pág. 20). Nuestros esfuerzos no han pasado desapercibidos. Ericsson es reconocido por el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF) como un líder emergente en la reducción de emisiones de carbono en el sector TI, destacando el potencial de transformación de las soluciones de telecomunicaciones bajas en carbono. En 2009, se espera que se alcancen estrictos acuerdos a nivel internacional para la reducción de CO 2. El sector de las telecomunicaciones está preparado para proporcionar un cambio de la infraestructura física hacia la virtual, en la que el trabajo flexible, el trabajo a distancia y los desplazamientos virtuales se convertirán en una forma de vida. Al mismo tiempo, estamos participando en el desarrollo de estándares globales para el cálculo de los ahorros de emisiones de carbono debidos a la utilización de estos servicios (véase el recuadro) y en la utilización de análisis de ciclo de vida (ACV) para estimar el impacto directo de las telecomunicaciones sobre el cambio climático, así como en el potencial de las TIC para reducir emisiones de CO 2 en otros sectores. Mejoras en la eficiencia energética de los equipos RBS % (Línea de base) 13% 20% 35% 55% > 60% (Línea de base) GSM Objetivo 2006: 5% Objetivo 2008: 15% WCDMA Objetivo 2006: 25% Objetivo 2008: 50% En 2008, nuestro índice de eficiencia energética para los equipos RBS WCDMA mejoró en un 15 por ciento desde 2007 una mejora de más del 60 por ciento desde GSM ha mejorado en un 7,5 por ciento entre 2007 y Hacia un clima en positivo Más de la mitad de la población mundial vive en ciudades. El proceso de urbanización continúa acelerándose, especialmente en países como India y China. WWF estima que se podrían ahorrar 100 millones toneladas métricas de CO 2 en las ciudades mediante el empleo de soluciones TI bajas en carbono ya existentes. Ericsson y WWF Suecia están colaborando para investigar soluciones de telecomunicaciones para una economía baja en carbono. Juntos, vamos a trabajar en una metodología para calcular los ahorros debidos a las emisiones evitadas, introduciendo el concepto de clima en positivo. Esta metodología incluirá el cálculo de eficiencias alcanzadas en materia de CO 2 gracias a las soluciones de telecomunicaciones. Entre los ejemplos se incluirá un exhaustivo análisis del CO 2 para planificación de redes inteligentes a gran escala, sistemas móviles y salud, banca móvil, sistemas inteligentes de transporte y trabajo inteligente. MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008 Energía, cambio climático y medio ambiente 17

20 Minimizando nuestra huella de carbono Nuestro enfoque en I+D de principio a fin se centra en las actividades que son intensivas desde el punto de vista energético para reducir nuestra huella de carbono fue un año importante en nuestros esfuerzos relacionados con el cambio climático. A nivel corporativo, se fijó un objetivo para reducir nuestra huella de carbono en un 40 por ciento en cinco años, comenzando con una reducción del 10 por ciento en Nuestros cálculos de CO 2 incluyen tanto las emisiones de actividades internas de la empresa, como el transporte de productos, edificios y viajes de negocios, así como los impactos del ciclo de vida de los productos vendidos durante el año. El Análisis del Ciclo de Vida (ACV) determina los impactos ambientales de nuestros productos desde la fase de extracción de las materias primas, la fabricación, el transporte y el uso, hasta el desmontaje y tratamiento al final del ciclo de vida. Nuestro enfoque único de ACV incluye las actividades desarrolladas por los proveedores y los operadores, ofreciendo así una visión completa de la cadena de valor que incluye las emisiones de CO 2 producidas durante la fase de uso del producto que es donde se encuentra la mayor parte de nuestro impacto relacionado con emisiones de carbono. Beneficios de un enfoque holístico Nuestra experiencia en el uso del ACV nos ayuda a entender cómo afectan nuestras emisiones de carbono a la huella de carbono de nuestros clientes. Este conocimiento nos ayuda a reducir el consumo energético y las ineficiencias en costes asociadas, contribuyendo a disminuir los gastos operativos (OPEX) del cliente. A través de ACV también tenemos en Millones de toneladas equivalentes de CO2 Análisis de ciclo de vida de la huella de carbono de Ericsson en cuenta otros tipos de impactos ambientales. La aplicación del enfoque del ciclo de vida a las redes de telecomunicaciones contribuye a reducir el coste total de propiedad (TCO, Total Cost of Ownership) de los clientes demostrando cómo optimizar la energía. A través de nuestro conocimiento de la relación entre el uso de la energía, el TCO y las emisiones de CO 2, podemos facilitar a nuestros clientes información esencial sobre los beneficios vinculados a un desempeño económico de primera clase y un mínimo impacto ambiental. Nuestros productos presentan ciclos de vida largos. Nuestra herramienta de ACV permite modelar el impacto que cambios introducidos hoy tendrán a lo largo de 15 años. Esta comprensión holística del medio ambiente también demuestra cómo nuestro sector puede ayudar a evitar más emisiones de CO 2 de las que produce (pág. 17). Los productos transportados por superficie aumentaron un 43% con respecto al 39% de Nuestro objetivo para 2009 es el 60%. ~4 ~0,8 ~4 ~ 0,3 Cadena de suministro Actividades de Ericsson Actividades de Operadores Emisiones estimadas de operaciones, 2008 Emisiones estimadas de operaciones futuras, sobre su vida entera ~24 Operación de productos ~ = aproximadamente Nuevos resultados de ACV en 2008 En 2008 se concluyeron los ACV para redes móviles y fijas de banda ancha, así como un nuevo ACV para los teléfonos móviles de Sony Ericsson. El estudio de la banda ancha concluyó que las emisiones totales de carbono por abonado de banda ancha fija por año alcanzan casi los 500 kg de media debidos, principalmente, a la operación y fabricación de ordenadores personales y centros de datos. Los elementos sobre los que Ericsson tiene mayor influencia para reducir emisiones de carbono alcanzan aproximadamente los 100kg de CO 2. Estos elementos serán objeto de un mayor esfuerzo por nuestra parte en Reduciendo el CO 2 por abonado Nuestro objetivo de reducir en un 10 por ciento nuestra huella de carbono por abonado para 2009 y el 40 por ciento para 2013 se centrará Tratamiento al final del ciclo de vida en gran medida en mejoras de eficiencia operativa de los productos. Las emisiones anuales de CO 2 por abonado en las redes de Ericsson se han ido reduciendo de 90kg en 1992 a 20kg en 2008 para GSM, mientras que el CO 2 por abonado de 3G ha bajado de 55kg en 2001 a 25kg en En paralelo, el flujo de datos está aumentando de forma continua, proporcionando a los usuarios acceso a más servicios electrónicos y disminuyendo la necesidad de viajar. 18 Energía, cambio climático y medio ambiente MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD 2008

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