Anexo 02 FICHA TECNICA FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO FONADE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

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1 Anexo 02 FICHA TECNICA FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO FONADE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA EL FONDO EMPRENDER DE LOS SERVICIOS DE: HOSTING DEDICADO CON ACCESO A INTERNET PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN, DESARROLLO DE SOFTWARE PARA LA MODERNIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN, DISEÑO DEL PORTAL WEB E IMPLEMENTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS OFERTA PÚBLICA OPC BOGOTÁ D.C. OCTUBRE DE Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 1 de 139

2 1. ESPECIFICACIONES TECNICAS DE LA SOLUCIÓN 1.1 OBJETO DEL PROCESO DE SELECCIÓN Realizar la contratación de una solución integral para el Fondo Emprender de los servicios de: hosting dedicado para el sistema de información con acceso a Internet, desarrollo de software para la modernización del sistema de información, diseño del portal web, mesa de ayuda e implementación de una solución de inteligencia de negocios. 1.2 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS Fonade está interesado en contratar los servicios de Hosting dedicado para el Fondo Emprender en un Data center como mínimo categoría TIER 2 o superior que garantice los niveles de seguridad, operación y acuerdos de niveles de servicio solicitados, garantizando la protección de la información almacenada y la disponibilidad permanente del servicio mediante un soporte técnico de mesa de ayuda al usuario final del aplicativo, asegurándose de entregar en producción el sistema de información actual con el que cuenta el Fondo Emprender, lo cual incluye bases de datos y demás componentes de software que sean requeridos y cumplan con especificaciones técnicas y funcionales requeridas en el presente documento. Se debe asegurar la operación total e integral de las funcionalidades del sistema de información y alojarlo en la infraestructura tecnológica del Data center. Teniendo en cuenta que el Fondo Emprender requiere implementar nuevas funcionalidades para llevar a cabo su objeto y optimizar, ampliar y modernizar las funcionalidades existentes, se requiere realizar desarrollos de software aplicados al sistema de información que garantice todo el ciclo de vida de desarrollo de software incluyendo su implementación y puesta en producción sin que se altere el normal funcionamiento del sistema de información y sus componentes asociados. Adicionalmente se debe entregar con detalle la documentación, manuales del desarrollo, código fuente, casos de uso y realizar la capacitación a los usuarios que requiera FONADE. Por otra parte se requiere prestar el servicio de diseño, estructuración y puesta en marcha de la página web del Fondo emprender teniendo en cuenta las especificaciones contenidas en el presente documento e implementar e integrar al sistema de información una solución de inteligencia de negocios asociada a las distintas fuentes de información que requiera analizar el Fondo Emprender bajo las reglas de negocio que el Fondo Emprender requiera desarrollar e implementar. Complementariamente, se requiere el servicio de mesa de ayuda para los distintos usuarios del Fondo Emprender, la cual debe incluir el soporte técnico a la infraestructura tecnológica (hardware, software, seguridad, almacenamiento entre otras) en distintos niveles que permita de forma permanente y controlada garantizar el servicio que se presta a los usuarios. Siempre y cuando se requiera realizar el cambio del proveedor de servicios, se debe garantizar la migración a un nuevo proveedor y la puesta en marcha de la totalidad de las funcionalidades y servicios asociados de la solución contratada. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 2 de 139

3 El contratación de la solución objeto del presente documento debe garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio exigidos. El Contratista se compromete, a cumplir con la totalidad de las especificaciones técnicas del presente documento y con lo establecido en las reglas de participación. Tres (3) días hábiles la firma del acta de inicio, el contratista debe presentar en detalle la metodología, cronograma, equipo de trabajo, software y hardware con las que se cumplen las condiciones para proveer la solución contratada que se registran en el presente documento. El contratista debe garantizar que dispone para la solución contratada con la totalidad de las licencias de software requeridas para llevar la ejecución del contrato suscrito con FONADE. Lo anterior debe incluir la totalidad de herramientas y componentes de software que se utilicen durante la vigencia del contrato, incluso las necesarias para las labores de desarrollo de software. El contratista seleccionado deberá garantizar la protección de la información histórica almacenada, tanto la recibida (la actual hasta el último momento determinado en el tiempo) como la que se produzca, durante la instalación, configuración, migración, administración, soporte y mantenimiento de la plataforma tecnológica sobre la cual operé el sistema de información del Fondo Emprender. Todos los derechos comerciales de autor de los estudios, informes, gráficos, programas de computación y cualquier otro material preparado y entregado por el Contratista son de propiedad del SENA, una vez se celebren y legalice el contrato entre FONADE y el Contratista, el Contratista se obliga a realizar los trámites y gestiones que sean necesarias ante entidades debidamente autorizadas y competentes en Colombia para ser registradas y transferidas en propiedad al Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. 1.3 DESCRIPCION SITUACION ACTUAL El sistema de información del Fondo Emprender, fue diseñado por el SENA y FONADE para el manejo y seguimiento de proyectos productivos que apoyen el emprendimiento y permitan la formulación, evaluación y seguimiento a la ejecución de los recursos de capital semilla. Este aplicativo del Fondo Emprender, en sus perfiles principales se puede observar funcionalmente en el anexo 1, ESTADO ACTUAL DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN - Matriz funcional del Fondo Emprender, se estructuró y se generó como un desarrollo a la medida y configurado bajo perfiles de usuario que ingresan a una base de datos centralizada, bajo el principio de seguimiento de un proyecto en sus etapas de formulación, evaluación y seguimiento y la trazabilidad de los desembolsos realizados por la fiduciaria a cada emprendedor. Para la cobertura nacional el Fondo Emprender, se dispuso desde su lanzamiento una plataforma web en un hosting dedicado, el cual ha sido utilizado en todo el territorio nacional mediante la inscripción de unidades de emprendimiento, asesores, emprendedores y proyectos, los cuales reportan una estadística de uso que se ilustra, de igual manera, en el anexo 1 de estas condiciones técnicas. En la actualidad, la infraestructura de este hosting opera con sistemas de contingencia, para la plataforma que soporta el sistema del Fondo Emprender, que han permitido una continuidad del servicio y una disponibilidad del 99,6%, lo cual contempla un sistema de tolerancia a fallos con Fuentes de Poder eléctrica y canal de comunicación Redundantes y un nivel de los servidores en Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 3 de 139

4 configuración de arreglos de discos Raid1, entre otros aspectos, tal como se ilustra en la grafica del anexo 2 - ESTRUCTURA ACTUAL DEL HOSTING. De la estructura actual que soporta el sistema de información del Fondo Emprender se especifican las condiciones y características de los servidores que soportan el funcionamiento y la disponibilidad del servicio actual del aplicativo del Fondo Emprender. 1.4 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE MÍNIMO CUMPLIMIENTO La ejecución del contrato permitirá a FONADE contar con una solución integral bajo los acuerdo de niveles de servicio que se registran en el presente documento que garantice a la entidad la obtención de un servicio continuo para la formulación, evaluación y seguimiento de planes de negocio que se presenten en el programa de capital semilla Fondo Emprender. El servicio de Hosting Dedicado debe ser prestado en un Data Center de categoría mínima TIER 2 o superior que incluya el hospedaje y operación del sistema de información y del portal web, infraestructura tecnológica necesaria (computo, telecomunicaciones, seguridad, almacenamiento, entre otras), herramientas de software e infraestructura tecnológica para el desarrollo de software (en ambiente de producción y de pruebas), los servicios de telecomunicaciones y de conectividad a Internet, equipos servidores para Data Centers, los elementos de seguridad informática, tecnología de almacenamiento de información, la mesa de ayuda, los componentes de auditoría, entre otros servicios. El contratista debe disponer de la arquitectura tecnológica (software y hardware), componentes de seguridad, protección y soporte eléctrico, licenciamiento de software, anchos de banda de canales de datos, componentes de conectividad, sistemas de redes de datos y comunicaciones, servicios profesionales para el diseño, implementación, administración y operación de la solución tecnológica, implantación de las mejores prácticas en operación de servidores y aplicativos en cumplimiento de estándares internacionales comúnmente reconocidos y monitoreo, operación y administración del Data Center. La infraestructura antes mencionada será verificada por parte del FONADE, a través del supervisor del contrato en un lapso no superior a los cinco (5) días siguientes a la firma del acta de inicio. El supervisor del contrato, deberá poder evidenciar en forma física las condiciones que en el presente documento se manifiestan. En caso que el Data center se encuentre por fuera del País, el Contratista se obliga a presentar las evidencias que requiera el supervisor para demostrar el cumplimiento de las especificaciones técnicas registradas en el presente documento que se precisan como mínimos exigibles REQUERIMIENTOS GENERALES El Contratista debe presentar en documento escrito firmado por el representante legal del Data Center, 3 días después de suscrito el contrato, en donde se pueda demostrar que cumple con las mejores prácticas en operación de Data Centers de alta disponibilidad, que cumple con las características para un Data Center TIER 2 o superior según el estándar ANSI/TIA o en la versión vigente, incluyendo sus estándares y recomendaciones anexas y complementarias y que Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 4 de 139

5 cuenta con políticas y procedimientos que garanticen la calidad, disponibilidad y prestación del servicio según los acuerdos de niveles de servicio que se solicitan. El contratista debe implementar y poner en funcionamiento el servicio de un Hosting dedicado en un Data Center TIER 2 o superior para el servicio de FONADE Fondo Emprender, incluyendo todos los componentes que sean necesarios de conectividad, hardware y software, para dar continuidad al funcionamiento de los servicios de infraestructura de telecomunicaciones, informáticos, de soporte y desarrollo de software, cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio, las características de seguridad física y lógica y las condiciones de almacenamiento que se describen en el presente documento. El servicio debe incluir los servidores o plataforma de procesamiento con sus correspondiente licenciamiento de los motores de las bases de datos, sistemas operativos, herramientas para desarrollo de software, administración y gestión de la infraestructura de red y de telecomunicaciones, administración y gestión de la mesa de ayuda, y demás software requerido para la operación del Sistema de Información del Fondo Emprender. De igual manera, el servicio debe proveer una solución integral de copia de seguridad de la información del sistema de información del Fondo Emprender que incluye respaldos de toda la infraestructura de servidores asociada al la solución contratada. La frecuencia de las copias de seguridad debe realizarse de la siguiente manera: Diaria de forma incremental. Semanales completa. Mensuales completa. Las copias de seguridad deberán guardarse en un medio externo NAS-SAN que no sean los servidores de producción ni de pruebas. El Contratista debe garantizar, mediante realización de pruebas programadas, que la información puede ser restaurada. El Contratista debe realizar copias de seguridad preventivas cuando se efectúen cambios importantes de software o actualizaciones y de configuración de hardware. Durante la ejecución del contrato, el Contratista debe garantizar un respaldo adicional de la información, para lo cual diariamente generará dicha copia de seguridad siguiendo normas y políticas de seguridad comúnmente conocidas para el respaldo, seguridad y custodia de información crítica. La totalidad de las políticas de copias de seguridad a seguir debe ser informado por el Contratista a FONADE mediante comunicación escrita. El supervisor del Contrato aprobará dichas políticas. Adicionalmente, el contratista debe garantizar para la base de datos un modelo de recuperación completo (Full Recovery). A partir de la suscripción del acta de inicio, el contratista debe formalizar ante FONADE, mediante comunicación escrita, el protocolo de contingencia del sistema de información (funcionamiento de las cadenas de conexión de las bases de datos del sistema de información de Fondo Emprender en el momento de la contingencia, roles (equipo de trabajo) que intervienen en el protocolo, comunicaciones oficiales entre el oferente y FONADE, durante la contingencia. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 5 de 139

6 El contratista debe contar con un Data Center Alterno, con todas las condiciones que garanticen la continuidad del negocio. Esta información debe ser presentada al supervisor delegado por FONADE, tres (3) días hábiles después de la suscripción del acta de inicio. En caso de contingencia en la prestación del Servicio del Hosting Dedicado, el Contratista deberá implementar un mecanismo que permita que en menos de 24 horas de haberse declarado la contingencia, el servicio estará completamente operativo y con todas sus funcionalidades. La solución ofrecida para el Data Center principal debe incluir como mínimo los siguientes componentes: a) Almacenamiento y Procesamiento: Debe superar las capacidades de almacenamiento y procesamiento descritas en el anexo 2. Sin embargo, el Contratista debe garantizar que si es requerido ampliar las capacidades de almacenamiento y procesamiento durante la ejecución del Contrato con el fin de asegurar un mejor desempeño de la solución contratada lo debe realizar sin que esto implique un mayor costo para FONADE. b) Alta disponibilidad de la infraestructura: El Contratista debe garantizar que la solución contratada en lo que refiere al Data Center no presenta puntos únicos de falla y la arquitectura diseñada debe considera la anterior consideración. c) Escalabilidad: Todos los componentes de la arquitectura deben ser escalables para permitir un crecimiento continuo que satisfaga la demanda de los usuarios del Fondo Emprender y los requisitos del negocio de manera rápida. d) Licenciamiento. El Sistema de información del Fondo Emprender y componentes asociados, son de propiedad del SENA. La totalidad del licenciamiento de los motores de bases de datos bases de datos, sistemas operativos, software de auditoría y de estadísticas de la infraestructura de telecomunicaciones y de servidores, administrador de contenido, servicio de web, servicio de correo electrónico y las aplicaciones de software necesarias para que opere de manera adecuada el Sistema de Información del Fondo Emprender deberán ser suministradas y asumidas por el Contratista. e) Comunicaciones. Toda la solución de conectividad y de telecomunicaciones necesaria deberá ser suministrada por el Contratista. f) Seguridad. La arquitectura debe ofrecer un modelo de seguridad completo que proteja los datos y la infraestructura frente a ataques internos y externos. Para el almacenamiento de la información se deberán considerar todas las condiciones de seguridad física y lógica, ambiental y custodia de medios. Adicionalmente el Data Center debe contar con políticas de Recuperación ante Desastres, que FONADE debe conocer. g) Mesa de Ayuda. Se debe ofrecer la infraestructura física y tecnológica, para garantizar el servicio de asistencia técnica, a través de un esquema de mesa de ayuda tecnificado y que permita proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen las necesidades que surgen a partir de la utilización del aplicativo del Fondo Emprender. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 6 de 139

7 Para la mesa de ayuda se contará con un sistema de información en el que se registran los casos atendidos y en el cual FONADE podrá hacer seguimiento a los mismos. h) Monitoreo y Gestión: Se debe contar con herramientas de monitoreo y de gestión de toda la solución contratada. El registro de eventos de fallas, alertas y auditoria a nivel de servicios de internet, base de datos, aplicaciones, infraestructura de servidores y de telecomunicaciones, almacenamiento y conectividad debe realizarse a través de herramientas de software que se ejecuten en tiempo real. Se debe garantizar que todo el anterior registro se pueda consultar en el momento que sea requerido y se mantenga un histórico, desde el inicio y hasta el final del contrato, para posteriores consultas. Para lo anterior, el Contratista debe presentar mensualmente un informe de disponibilidad de cada uno de los componentes INFRAESTRUCTURA FISICA, DE HARDWARE Y DE SOFTWARE Infraestructura física y eléctrica Infraestructura física Con el fin de garantizar la continuidad del negocio el oferente se obliga a cumplir con las condiciones del Data Center en el cual prestará el servicio de hosting dedicado. El Representante legal del Data Center debe presentar documento firmado que registre con precisión que cumple con las condiciones para un Data center TIER 2 o superior según el estándar ANSI/TIA o en la versión vigente, incluyendo sus estándares y recomendaciones anexas y complementarias. El documento debe ser presentado 3 días hábiles después de haber sido suscrito el contrato. En caso que el Data Center no sea de propiedad del contratista, éste deberá anexar un preacuerdo con el propietario del Data Center, especificando que cumple con las condiciones para un Data center TIER 2 o superior según el estándar ANSI/TIA o en la versión vigente, incluyendo sus estándares y recomendaciones anexas y complementarias El contratista debe garantizar que la infraestructura física cumple como mínimo con las siguientes condiciones: 1) El Contratista debe contar con las instalaciones físicas de un Data Center en el cual pueda tener acceso remoto y físico al mismo 7x24x365 días. 2) El Contratista debe describir detalladamente la ubicación física del Data Center ofrecido, estableciendo la dedicación o el medio de establecer la exclusividad en el uso de la infraestructura mínima dedicada al hosting del Fondo Emprender. 3) El Contratista debe describir detalladamente el área disponible para soportar los equipos de hardware necesarios para el servicio del Data center ofrecido. 4) El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el Data Center en donde estará instalado el Servicio de Hosting Dedicado cuenta con controles de acceso físico y biométrico, con personal de seguridad calificado y disponible 7x24x365. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 7 de 139

8 5) El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el Data Center donde estará instalado el Servicio de Hosting Dedicado cuenta con cámaras de vigilancia móviles y fijas que permitan monitorear el acceso a través de un Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) y mantener un registro de las mismas. 6) El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el Data Center donde estará instalado el Servicio de Hosting Dedicado cuenta con controles de acceso biométrico que permitan configurar perfiles, horarios, zonas o lugares de acceso y que permitan obtener los registros históricos de acceso de los usuarios. 7) El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el Data Center ofrecido cuenta con un sistema de prevención, detección y extinción de incendios. 8) El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el Data Center donde estará instalado el Servicio de Hosting Dedicado se encuentra aislado y protegido ante el riesgo de inundación y filtraciones de agua. 9) El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el Data Center ofrecido tiene implementados controles para minimizar el riesgo de amenazas externas, peligros del entorno y accesos no autorizados. 10) El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el Data Center ofrecido cuenta con un sistema de aire acondicionado de precisión que garantice el control de temperatura para un correcto funcionamiento de los equipos. 11) El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el Data Center ofrecido cuenta con un sistema de monitoreo de las condiciones ambientales (temperatura y humedad) y que genere alertas en condiciones no deseadas Infraestructura eléctrica El contratista debe garantizar que la infraestructura eléctrica cumple como mínimo con las siguientes condiciones: 1) El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el Data Center ofrecido cuenta con un sistema de protección para las fuentes de energía entrantes y las líneas de comunicación contra cualquier tipo de alteración del suministro de energía eléctrica inducidas por fenómenos naturales y/o agentes externos o provocados por personas. Ver anexo 2 y estadísticas del anexo 1, como referencia del mínimo solicitado. 2) El Contratista debe garantizar, anexando documento escrito que permita demostrar que el Data Center ofrecido cuenta con un sistema eléctrico normalizado de alta calidad y disponibilidad y que garantice la no interrupción del fluido eléctrico. 3) El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el Data Center ofrecido cuenta con un sistema de corriente regulada y controlada con acometidas eléctricas balanceadas y provisión de tomas eléctricas redundantes necesarias para los equipos que se implementen en la instalación del servicio. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 8 de 139

9 Infraestructura De Hardware 1) El contratista debe disponer de la arquitectura tecnológica de hardware en cuanto a equipos de procesamiento, componentes de seguridad y protección, componentes de conectividad, sistemas de redes de datos y comunicaciones y todo aquello necesario para la prestación de los servicios solicitados. 2) La infraestructura de servidores de aplicación, debe tener las capacidades de procesamiento, igual o superior, en todo momento, al relacionado en el anexo 2. 3) El contratista debe ofrecer una solución de respaldo que permita restaurar la información producida antes y durante la ejecución del contrato, de tal manera que permita dar continuidad al servicio ante eventos de contingencia Infraestructura De Software 1) El Contratista debe contar con el licenciamiento de los motores de las bases de datos, sistemas operativos, herramientas para desarrollo de software, administración y gestión de la infraestructura de red y de telecomunicaciones, administración y gestión de la mesa de ayuda, y demás software requerido para la operación del Sistema de Información del Fondo Emprender. 2) El Contratista debe realizar la instalación del Sistema de Información del Fondo Emprender (instalación, modernización, administración, soporte, mantenimiento y ajustes de los sistemas operativos, motores de bases de datos y aplicaciones de software requeridos) en los servidores del Data Center, ofrecidos para tal fin Infraestructura De Seguridad La seguridad de la infraestructura del Hosting Dedicado del Data Center ofertado para FONADE Fondo Emprender, hacia Internet debe ser administrada y controlada sistémicamente mediante equipos de Firewall físicos, tecnología de detección y monitoreo contra intrusos y antivirus. Las instalaciones del Data Center debe contar con sistemas de seguridad y características de manejo: Seguridad (Sistemas de autenticación biométricos, servicio de celaduría 24x7x365, video - vigilancia 24x7x365 días), detección y extinción de incendios mediante agentes limpios, Pisos falsos y control de humedad y temperatura. Bimestralmente el Contratista o cuando lo consideré FONADE, mediante personal experto y calificado, deberá garantizar y presentar por escrito un informe detallado con el cual se pueda constatar que se ha verificado el cumplimiento de las auditorías de seguridad y así validar que las políticas de seguridad se encuentran vigentes. Las auditorías debe llevarse a cabo conforme a los estándares y buenas prácticas ISO20000, ISO27001 e ITIL v.3. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 9 de 139

10 Las auditoras de seguridad se ejecutaran sobre la infraestructura tecnológica asociada a la solución contratada, mediante una herramienta lógica que garantice la trazabilidad sobre las bases de datos y el manejo de los servidores exclusivos para el aplicativo del Fondo Emprender NOC Networking Operation Center El Contratista debe proveer un área técnica con capacidad para que su personal lleve a cabo las labores de administración, monitoreo, gestión y operación de Servidores, Bases de Datos, Redes y Comunicaciones, situado dentro o fuera del Data Center. En caso de estar ubicado fuera del Data Center, el contratista debe suministrar un (1) canal de datos de alta velocidad y disponibilidad que garantice la efectiva conexión al Data Center y a toda la infraestructura dispuesta para el Fondo Emprender. Adicionalmente, el Contratista debe suministrar las estadísticas durante la operación de uso del canal de datos y el ancho de banda de bajada y de subida, el cual debe ser balanceado o simétrico. FONADE se reserva el derecho de verificar las veces que considere necesario y en sitio el cumplimiento de éste requerimiento CONECTIVIDAD DE USUARIOS DEL FONDO EMPRENDER Conectividad a Internet El contratista debe proveer un servicio de conexión a Internet, para los servidores web de la infraestructura asociada al Fondo Emprender y demás componentes que requieran servicios de internet ( , ftp, http, entre otros), que garantice la conectividad como mínimo para 500 usuarios simultáneos por minuto al sistema de información y a la página web del Fondo Emprender, garantizando el despliegue de las distintas páginas web que compone el sistema de información y el portal web del Fondo Emprender no tardará más de cinco (5) segundos en cargar, el cargue y descargue de archivos desde el sistema de información hasta el computador desde donde se realizan las pruebas debe realizarse en promedio a doscientos (200) Kbps con una latencia no mayor de 120 ms. Todo lo anterior medido desde una conexión típica de Internet de Banda Ancha (ADSL o Cable o 4G) de una ciudad capital del territorio Colombiano y accediendo a la página web y los distintos módulos funcionales que componen el Sistema de Información del Fondo Emprender. Las pruebas de cargue y descargue de información se harán desde las oficinas principales de FONADE o del SENA o desde cualquier otro ubicación que decida FONADE o en donde haya disponibilidad de acceso a un servicio de de Internet Banda Ancha. Este procedimiento se hará tanta veces como lo requiera FONADE durante la ejecución del contrato con o sin preaviso al Contratista. Para realizar las pruebas se escogerá aleatoriamente un espacio de tiempo en donde haya un nivel alto de ingreso simultaneo de usuarios al sistema de información y página web del Fondo Emprender utilizando la conexión de Internet de las oficinas de FONADE o del SENA o desde una Conexión de Banda Ancha de Internet y se accederá mediante un navegador (internet explorer, mozilla firefox, google chrome, entre otros) y se cargará todas las veces que se requiera un archivo de tamaño de 2 Mb. La velocidad de carga y descarga deberá dar como resultado un promedio igual o superior a 200 Kbps. Igualmente FONADE Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 10 de 139

11 podrá, cuando lo considere necesario, utilizar herramientas de test de medición de velocidad de conexiones de Internet de banda ancha que se encuentren disponibles en el mercado o en algún operador de telecomunicaciones de Colombia o el mundo. Antes de realizar las pruebas se desconectaran del computador desde donde se realizaran las pruebas todas las herramientas P2P, de mensajería y otras que requieran conexión a Internet Durante los cierres parciales o definitivos de las convocatorias nacionales o regionales que realiza el Fondo Emprender, el Contratista se obliga a garantizar que la conectividad a Internet se prestará como mínimo para 1000 usuarios simultáneos bajo las mismas condiciones de despliegue, cargue y descargue de información establecidas en el presente numeral. El CONTRATISTA se obligará a suministrar el servicio de conectividad a Internet en menos de cinco (5) días hábiles contados a partir de la firma del acta de inicio del contrato. El CONTRATISTA debe realizar el dimensionamiento del servicio de conectividad a Internet para la solución contratada que garantice los requisitos mínimos requeridos del presente documento. El dimensionamiento del canal de internet debe ser presentado a FONADE como parte del modelo de arquitectura diseñado para la solución contratada. Es responsabilidad del Contratista la instalación, operación y puesta en marcha de equipos de telecomunicaciones para prestar el servicio de canal dedicado a Internet durante el tiempo de ejecución del contrato y los costos asociados a los mismos se entienden incluidos dentro del valor del contrato suscrito. En caso de presentarse una falla o incidentes en el éste canal dedicado a Internet el Contratista deberá, en las siguientes dos (2) horas de presentarse la falla, disponer de una conexión a Internet dedicada con las mismas características con el fin de que pueda enrutar el tráfico de Internet y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios exigidos. El Contratista debe anexar documento que permita demostrar que el servicio de Data Center ofrecido para la operación del servicio tiene conexión de ancho de banda dinámico (flexible y escalable) a Internet, conexión directa del Data Center a por lo menos un Backbone de Internet, infraestructura de equipos de backbone, topología de alta disponibilidad (doble equipamiento y dobles enlaces en todas las conexiones y en ubicaciones físicas totalmente diferentes). El servicio de Data center debe poseer como mínimo de un canal de respaldo para el acceso internacional a Internet de capacidad superior a la requerida; Así como la disponibilidad de los equipos que garanticen la continuidad del servicio. En caso de requerirse, el Contratista debe contar con infraestructura y herramientas de tecnología para priorizar tráfico de red a nivel de protocolo y contar con administrador de ancho de banda y priorizador a nivel de protocolo. El contratista deberá ofrecer una herramienta que permita a FONADE visualizar reportes gráficos, en tiempo real e histórico durante la ejecución del contrato, de la utilización del servicio de conectividad a Internet, mostrando de manera separada el tráfico nacional, el Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 11 de 139

12 tráfico internacional, los protocolos más utilizados y otras estadísticas que le den valor agregado a la oferta presentada MESA DE AYUDA El contratista debe contar con un esquema de escalamiento de casos, que permita resolver las solicitudes que no puedan ser resueltas por el grupo de primer nivel. En caso de presentarse un escalamiento, este debe dirigirse de manera gestionada al Soporte de Segundo Nivel que aplique (Grupo de Soporte Hosting y/o aplicación o al de proveedores de hardware, software de la infraestructura). Este servicio podrá prestarse directamente en las instalaciones del Data Center o en las instalaciones del Contratista, siempre y cuando se cumpla con todos y cada uno de los requerimientos y obligaciones. El Contratista deberá proveer la infraestructura física y tecnológica que garantice el cumplimiento de éste requerimiento. La infraestructura deberá garantizar los espacios físicos, mobiliarios, equipos, tecnología, software de gestión y de comunicaciones. En caso de estar ubicado fuera del Data center, el contratista debe suministrar un (1) enlace de datos de alta velocidad y disponibilidad con una capacidad de transmisión suficiente que le permita conectarse al Data Center y a toda la infraestructura dispuesta para Fondo Emprender. El contratista deberá proveer un número telefónico para ofrecer el servicio de soporte a usuarios final en un horario de atención debe 5 x 12 x 365 días. Adicionalmente debe proveer una cuenta de correo electrónico para la mesa de ayuda. Para los componentes de hardware y software, en caso de que el Contratista no cuente con un Data Center de su propiedad, el Contratista debe garantizar que cuenta con un servicio de atención 7 x 24 x 365 días en caso de presentarse fallas técnicas que afecte la operación del servicio. El tiempo medio de resolución de los problemas no debe exceder de seis (6) horas. Los tiempos máximos de escalamiento no deben superar los sesenta (60) minutos. El Contratista debe contar con una herramienta de software encargada de la gestión de la mesa de ayuda que pueda entregar un reporte mensual sobre las diversas iteraciones, así como una tipificación de los problemas atendidos, tiempo y los niveles de desempeño en la atención y resolución de problemas. Este informe deberá permitir a FONADE obtener una comparación mes a mes de la evolución del comportamiento de los servicios contratados. FONADE podrá solicitar los ajustes que considere necesarios al informe o solicitar información a nivel detallado. Adicionalmente debe poder realizar monitoreos en el momento que se requiera un seguimiento específico a los servicios contratados Soporte de Primer Nivel La Mesa de Ayuda en un primer nivel debe estar en capacidad de orientar a los usuarios del sistema resolviendo las dudas técnicas (hardware, sistemas operativos y motores de bases de datos) y/o detectando condiciones anormales de servicio, desarrollos y ajustes de software menores, reportes de la base datos cuando se requiera, respuesta técnica y funcional del sistema de información, entre otros. Dichos requerimientos serán reportados al equipo de soporte de primer nivel, a través del soporte telefónico, o correo electrónico, el cual será atendido y registrado en un sistema de Help Desk, para solución y seguimiento del incidente. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 12 de 139

13 La mesa de ayuda es responsable de proveer el soporte de primer nivel (solución a problemas técnicos), mediante el cual se resuelvan y/o canalicen las necesidades técnicas básicas que surgen a partir de la utilización del aplicativo del Fondo Emprender. En caso de no ser solucionado el requerimiento en el primer nivel en un tiempo menor a una (1) hora, este será escalado a los especialistas de segundo nivel. El personal de la Mesa de Ayuda debe prestar soporte de nivel 1, en un horario de atención de 7:30 AM a 7:30 PM de lunes a viernes, esto es 5 x 12 x 365 días. Antes de un cierre parcial de convocatorias nacionales se debe prestar un día de atención de 7 x 24 horas y antes del cierre definitivo de convocatorias nacionales se deben prestar 2 días consecutivos de servicio de 7 x 24 horas. El esquema actual es de dos (2) personas en este nivel, en los horarios mencionados Soporte de Segundo Nivel Conformado por un grupo interdisciplinario con alta experiencia y conocimientos de la infraestructura instalada, tanto de hardware como software, quienes tendrán la responsabilidad de dar el soporte técnico al hardware, sistemas operativos, motores de bases de datos, aplicaciones, módulos funcionales del Sistema de Información y equipos de conectividad en el Data Center, Hosting de la plataforma, servidores de aplicación y bases de datos y seguridad informática. Este grupo debe velar por la continua optimización del sistema que soporta los diferentes servicios. En caso de no ser solucionado el requerimiento en el segundo nivel en un tiempo menor a una (1) hora, este será escalado a los especialistas de tercer nivel. El personal de soporte de Nivel II, debe estar disponible 5 x 12 x 365 días. En el esquema actual el ingeniero de la Mesa de Ayuda de nivel 2, soporta a las dos (2) personas de nivel I durante el tiempo del contrato Soporte de Tercer Nivel Se escalará en tercer nivel en caso de tratarse de requerimientos de la infraestructura de hardware, software del Data Center o funcionamiento incorrecto del Sistema de Información que no permita su operación y funcionamiento. El personal de la Mesa de Ayuda de nivel 3, debe estar disponible 7 x 24 x 365 días Herramientas Mesa de Ayuda: La Mesa de Ayuda debe contar con herramientas de registro y control de los requerimientos de los usuarios. El contratista debe suministrar a FONADE como mínimo 2 nombres de usuario con sus contraseñas para que de manera remota y mediante una interface web consulte dicha herramienta y pueda obtener reportes estadísticos de la mesa de ayuda. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 13 de 139

14 Los requerimientos de los usuarios podrán ser recibidos vía , telefónica o Web. La aplicación debe contar con módulos de evaluación de desempeño de los operadores y seguimiento a los eventos registrados (Bitácora de soporte y seguimiento) PRUEBAS, SIMULACROS Y CONTINGENCIAS 1) El Contratista debe presentar en la fase de planeación, el plan de pruebas a desarrollar durante la ejecución del proyecto. Teniendo en cuenta que una vez finalizada la fase de implementación y puesta en marcha y máximo treinta (30) días calendarios después de la firma del acta de inicio del contrato se deberá realizar: Mínimo dos (2) pruebas integrales, en diferentes días, orientadas a la verificación, comprobación y funcionalidad de todos y cada uno de los componentes requeridos en el presente documento y ofrecidos e incluidos en la oferta, para garantizar el funcionamiento completo de la solución. Mínimo dos (2) pruebas integrales, en diferentes días, orientadas a la verificación, comprobación y funcionalidad de todos los módulos que componen el Sistema de Información del Fondo Emprender. Otras pruebas que se requieran realizar se programarán con 1 día hábil de anticipación con el Contratista y deberán ser ejecutadas bajo el protocolo acordado con FONADE y que se defina para tal fin. 2) El plan de pruebas debe contemplar como mínimo los siguientes aspectos y su correspondiente mecanismo de verificación: Verificación de la infraestructura lógica Verificación de la infraestructura de conectividad Prueba de disponibilidad del canal de datos con conexión a Internet. Prueba de disponibilidad del canal de datos entre la mesa de ayuda y el Data center. Prueba de la solución de seguridad Prueba del sistema de procesamiento y de almacenamiento Prueba de sistemas operativos, motores de bases de datos y servicios de Internet Procedimiento de cargue inicial de información Pruebas funcionales de todos los módulos del sistema de información Pruebas funcionales y procedimentales de la mesa de ayuda Pruebas de carga y estrés, para validación de concurrencia de usuarios. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 14 de 139

15 3) Una vez finalizada la fase de pruebas y en el transcurso de los siguientes cuarenta y cinco (45) días calendarios a partir de la firma del acta de inicio, se deberá realizar un (1) simulacro de contingencia controlada, el cual será acordado entre FONADE y el Contratista para un (1) día no hábil, en el cual se deben contemplar como mínimo los siguientes aspectos y su correspondiente mecanismo de verificación: Procedimientos de continuación ininterrumpida del servicio; no se incluye una prueba de interrupción de fluido eléctrico. Comportamiento integral de la infraestructura. Efectividad de los procedimientos de respaldo de información y del sistema de almacenamiento. Operación desde el área técnica de gestión del Data Center (NOC). Operación de la mesa de ayuda. Procedimiento de retorno ACUERDOS NIVELES DE SERVICIO Los acuerdos de niveles de servicio ofrecidos deben cumplir como mínimo los siguientes factores, los cuales FONADE, a través del supervisor del contrato, validará el cumplimiento de manera mensual durante la ejecución del contrato o cuando lo considere necesario: Disponibilidad del Data center Tier 2 o superior: Mínimo % Disponibilidad del canal dedicado a Internet: Mínimo o igual a 99.7% Disponibilidad de la mesa de ayuda: Mínimo o igual a 99.7% Disponibilidad de la infraestructura de conectividad: Mínimo o igual a 99.9% Disponibilidad de procesamiento de los servidores: Mínimo o igual a 99.9% Disponibilidad del sistema de seguridad y de almacenamiento: Mínimo o igual a 99.7% Durante la ejecución del contrato, el Contratista deberá proveer las herramientas de software en línea, mediante interface web, con las cuales se pueda constatar el cumplimiento de estos acuerdos de niveles de servicio. Con las herramientas de monitoreo y gestión el Supervisor delegado por FONADE, establecerá la gravedad e incidencia del incumplimiento para proceder con la aplicación de los descuentos o procesos sancionatorios previstos contractualmente. La tabla de descuentos especificados en estos términos por indisponibilidad es la siguiente: Para aquellos servicios en los cuales la disponibilidad requerida es de mínimo 99.9%, se aplicará los siguientes descuentos: Menor a 99.9% y mayor o igual a 99.8%, el 5% sobre el valor mensual de la facturación. Menor a 99.8% y mayor o igual a 99.7%, el 10% sobre el valor mensual de la facturación. Menor a 99.7%, el 100% sobre el valor mensual de la facturación. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 15 de 139

16 Para aquellos servicios en los cuales la disponibilidad requerida es de mínimo %, se aplicará los siguientes descuentos: Menor a 99.7% y Mayor o igual a 99.6%, el 5% sobre el valor mensual de la facturación. Menor a 99,6% y Mayor o igual a 99.5%, el 10% sobre el valor mensual de la facturación. Menor a 99.5% y Mayor o igual 99.4%, 15% sobre el valor mensual de la facturación. Menor a 99.4%, 100% sobre el valor mensual de la facturación. 1.5 MODERNIZACIÓN DEL APLICATIVO DEL SISTEMA DE INFORMACION Y EL PORTAL WEB DEL FONDO EMPRENDER En razón a que la aplicación actualmente en uso del Fondo Emprender fue desarrollado a la medida y estructura desde el año 2004, se requiere realizar un proceso de modernización del mismo, manteniendo sus funcionalidades y arquitectura o incluso mejorándolo según se proponga por parte del contratista. La modernización del Sistema de Información se entiende como la implementación de nuevas funcionalidades necesarias para el cumplimiento del objeto del Fondo Emprender. Dicha modernización abarca también la optimización y ampliación de las funcionalidades existentes. Las actividades de modernización deben abarcar todo el ciclo de vida de desarrollo de software incluyendo su implementación y puesta en producción sin que se altere el normal funcionamiento del sistema de información y sus componentes asociados. El Contratista debe entregar con detalle la documentación, manuales del desarrollo, código fuente, casos de uso y demás componentes técnicos y de documentación que se requieran. Adicionalmente deberá realizar la capacitación a los usuarios técnicos que defina FONADE bajo un esquema acordado entre las partes MODERNIZACION Y AJUSTES DEL APLICATIVO DEL SISTEMA DE INFORMACION DEL FONDO EMPRENDER El contratista cuenta con seis (6) meses contados a partir de la firma del acta de inicio, para la modernización del sistema de información del Fondo Emprender entre los cuales cuenta con dos (2) meses para la modernización del nuevo portal web. De acuerdo con el Anexo tres (3) el Contratista debe estimar y proponer el nivel de ajuste o desarrollo al aplicativo del Fondo Emprender, teniendo en cuenta los requerimientos presentados por FONADE, definiendo la base en que propone su programación y asegurando las condiciones técnicas de funcionamiento actual y mejorándolas. Se considera importante anotar que la modernización del sistema de información no implica realizar un desarrollo nuevo del sistema de información, sin embargo, el Contratista durante la etapa de levantamiento de información y el análisis de requerimientos previos a los desarrollos de software a realizar, determinará según la metodología y políticas de desarrollo que tenga implementadas la mejor y más eficiente forma de cumplir con lo exigido en el presente documento sin que esto implique un mayor costo para FONADE. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 16 de 139

17 La puesta en producción del Sistema de Información modernizado debe realizarse en máximo seis (6) meses a partir de la aprobación de la propuesta de desarrollo por parte del supervisor del contrato. Todo el ciclo de levantamiento de información, análisis, desarrollo, pruebas, instalación y puesta en marcha debe realizarse teniendo en cuenta los procedimientos relacionados en el Sistema de Gestión de Calidad de FONADE y utilizando los formatos que para tal fin existen y guardando todos los procedimientos internacionales de las Buenas Prácticas de Desarrollo. El Contratista debe contar con el licenciamiento de las herramientas de desarrollo de software que se requiere para ajustar funcionalidades que están implementadas en el Sistema de Información o para implementar nuevas funcionalidades, previa levantamiento de requerimientos y autorización por parte de FONADE. Adicionalmente, Garantizar el respaldo de fabricante sobre la base de programación que se utilice, por un tiempo no inferior a la vigencia del contrato. El contratista cuenta con quince (15) días a partir del inicio de la fase de transición, para hacer entrega de los requerimientos de base para la programación o ajuste, el diccionario de datos, el modelo entidad relación y la arquitectura propuesta para un entorno 100% web, complementando o consolidando el anexo 3 y teniendo en cuenta mínimo las siguientes actividades: Realizar el levantamiento de información y de requerimientos, Ejecutar el análisis de dicha información, Desarrollar y entregar los casos de uso, Desarrollar el software, Realizar pruebas técnicas, de estrés y funcionales con usuarios finales, Instalar y poner en producción el sistema, Capacitar a los usuarios finales, Desarrollar los manuales del sistema (de instalación, de operación, de usuarios, de copia de seguridad o respaldo, entre otros) y Entregar el código fuente debidamente documentado y con el registro de derechos de autor a nombre del SENA. El ambiente de pruebas debe ser idéntico al ambiente de producción para garantizar afinidad al momento del cambio de ambiente. Las pruebas integrales requeridas para el nuevo sistema de información se harán una vez el CONTRATISTA comunique la finalización del desarrollo, cuyos resultados se registrarán en un acta, incluyendo los ajustes que fueron necesarios, para ser aprobados por el supervisor del contrato. Entregables para la modernización del software: 1) Levantamiento de requerimientos. (15 días a partir del inicio de la fase de transición) 2) Documento de análisis y diseño de software (15 días a partir del inicio de la fase de transición). 3) Plan y Procedimiento para realizar las pruebas integrales (técnicas y funcionales), (Una vez finalizado la modernización del sistema de información) Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 17 de 139

18 4) Modelo entidad relación, diccionario de datos actualizado y detallado del sistema de información (una vez finalizadas las pruebas integrales (técnicas y funcionales) y aprobadas por el supervisor del contrato). 5) Acta de entrada a producción del Sistema de Información modernizado del Fondo Emprender (máximo seis (6) meses a partir de la aprobación de la propuesta de desarrollo por parte del supervisor del contrato). 6) Otros elementos, componentes o documentos que se consideren importantes y pertinentes durante el proceso de desarrollo de software deben ser entregados en el tiempo y plazo que señale el supervisor del contrato. Los requerimientos mínimos para la modernización del software del Fondo Emprender, son los relacionados en el anexo 3 de estos términos. Sin embargo, FONADE durante la ejecución del contrato y cuando lo considere necesario, podrá redefinir y reformular los requerimientos que trata el presente documento, para lo cual FONADE solicitará al contratista el cálculo de horas de desarrollo adicionales estimadas para llevar a cabo dichos ajustes, los cuales una vez aprobados serán canceladas al contratista por medio de la Bolsa de horas de desarrollo estimadas para el proyecto. Es importante precisar que el contratista debe garantizar que la arquitectura implementada debe asegurar la puesta en marcha de un modelo integral de seguridad, auditoría y monitoreo a toda la solución. Adicionalmente, el contratista deberá garantizar el funcionamiento paralelo de los 2 aplicativos tanto el anterior como el aplicativo que el modernizará, y la infraestructura suficiente hasta tanto se hayan cumplido todas las fases del sistema de información modernizado, la migración del histórico anterior, capacitación a los usuarios de la nueva herramienta y esté en producción MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE BOLSA DE HORAS EL Contratista en desarrollo del contrato debe realizar desarrollos de software para la plataforma del Fondo Emprender teniendo en cuenta los nuevos requerimientos que para tal fin FONADE solicite y apruebe. El contratista debe agotar todas las fases de levantamiento de requerimientos, análisis, diseño, pruebas e implementación. La solicitud para realizar desarrollos o mantenimientos de software la hará FONADE mediante documento escrito, el CONTRATISTA presentará una propuesta valorada económicamente y cuantificada en horas de desarrollo. FONADE una vez revisada y hechas las aclaraciones que considere pertinentes, mediante el levantamiento de un acta (firmada por el director de proyectos del CONTRATISTA y el Supervisor del Contrato) aprobará la propuesta presentada por el CONTRATISTA. Una vez suceda la anterior aprobación, EL CONTRATISTA en un lapso no mayor a cinco (5) días hábiles entregará el cronograma de ejecución de las actividades y levantamiento de requerimientos del mantenimiento o ajuste de software, se considera importante aclarar que el cronograma debe incluir las actividades referentes al desarrollo y presentación de los documentos de análisis, diseño y pruebas. Por lo anterior, los desarrollos de mantenimiento del software se facturaran en la medida que FONADE los autorice por escrito y no constituyen obligatoriedad de pagarlos si no son solicitados y aprobados por FONADE. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 18 de 139

19 La bolsa de horas estimada para nuevos desarrollos, ajustes funcionales o mantenimiento de software a la plataforma del Fondo Emprender, será de mínimo mil (1.000) horas, esta bolsa de horas se deben relacionar con su valor por hora que se propone en el anexo de propuesta económica. Entregables para desarrollo en mantenimiento del software: 1) Levantamiento de requerimientos (cinco días hábiles después de entregada la solicitud de FONADE). 2) Documento de análisis y diseño de software (cinco días después del levantamiento de requerimientos). 3) Plan y Procedimiento para realizar las pruebas integrales (técnicas y funcionales) (Una vez finalizado el desarrollo y cumpliendo las horas de desarrollo aprobadas) 4) Modelo entidad relación, Diccionario de datos actualizado y detallado del nuevo desarrollo en caso que aplique (una vez finalizadas las pruebas integrales (técnicas y funcionales) y aprobadas por el supervisor del contrato). 5) Acta de entrada en producción del ajuste o desarrollo adicional. 6) Otros elementos, componentes o documentos que se consideren importantes y pertinentes durante el proceso de desarrollo de software deben ser entregados en el tiempo y plazo que señale el supervisor del contrato. El Contratista debe contar con el licenciamiento de las herramientas de desarrollo de software que se requiere para ajustar funcionalidades que están implementadas en el Sistema de Información o para implementar nuevas funcionalidades. El personal asignado para estos desarrollos deberá ser experto en análisis y desarrollo de aplicaciones de software orientadas a web. Adicionalmente, el Contratista debe contar con por lo menos 1 puesto de trabajo, dotado con mobiliario de oficina (1 computador de última tecnología con alta capacidad de procesamiento y almacenamiento, sistema operativo última versión, un equipo multifuncional para impresión y scanner) y conexión a Internet REDISEÑO Y MODERNIZACION DEL PORTAL FONDOEMPRENDER.COM Busca promocionar y apalancar a FondoEmprender.com como un portal de Emprendimiento con contenido focalizado y que utiliza mediante modernas técnicas de mercadeo y publicidad online. Adicionalmente se pretende generar nuevas funcionalidades encaminadas al comercio electrónico, generación de redes sociales y el cumplimiento de las estrategias de Gobierno en Línea (Decreto 1151 de 2008) vigentes. Igualmente el rediseño está encaminado a generar recursos por concepto de pauta publicitaria, promoción de eventos y contenido específico Características Básicas El objetivo de esta etapa es rediseñar y organizar el Portal del Fondo Emprender y ajustarlo a las actuales opciones de diseño gráfico, tecnología y necesidades del público objetivo. Adicionalmente se requiere dar cumplimiento a las estrategias de Gobierno en Línea (Decreto 1151 de 2008) y permitir el uso de nuevas funcionalidades a la comunidad y visitantes del portal. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 19 de 139

20 Gestor de contenido El portal web y el portal móvil debe disponer de una herramienta de gestión de contenidos que facilite una administración vía web integral de todas las funcionalidades de los portales. El Contratista debe entregar un documento detallado que contenga la descripción de las funcionalidades y facilidades de la herramienta. Organización del sitio Organización eficiente de los contenidos en secciones y categorías para facilitar la navegabilidad del sitio. Buscador Motor de búsqueda permita la utilización de una interface simple y una avanzada con distintos criterios de búsqueda y de categorización. Formulario de contacto Formulario para que los interesados puedan ingresar distintas consultas sobre algún tema en particular. El formulario debe poder ser modificable y la información debe ser almacenada en una base de datos. Responsabilidad Social Empresarial Espacio con amplia difusión para exponer las mejores prácticas de responsabilidad social que son desarrolladas por el Fondo Emprender y la comunicación del impacto social en términos cualitativos, cuantitativos y gráfico. Posicionamiento en buscadores Inscripción en los motores de búsqueda más reconocidos mediante el uso de las palabras clave en el Titulo de la página web, Popularidad global de una web (cantidad de enlaces), Anchor Text de los backlinks (palabra clave en los enlaces), entre otros. Publicación de Contenidos Creación páginas ilimitadas y realización de cambios desde un Gestor de contenidos. Los contenidos deben ser totalmente editables y modificables. El gestor de contenidos debe ser de para tipos textuales y multimedia, totalmente extensible y flexible en cuanto a modelo de información y categorización de la información. Escalabilidad Instalación y administración de componentes y módulos como galerías de imágenes, foros, boletines, etc, para ser usadas en todo el sitio. Usuarios Almacenamiento de datos de usuarios registrados, con la posibilidad de enviar s masivos a todos los usuarios. Diseño y estética Cambiar la totalidad del aspecto del sitio web. Navegación y menú Edición completa desde un panel de administrador Encuestas Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 20 de 139

21 Sistema de votaciones y encuestas (satisfacción del cliente o temas en general) con resultados detallados y gráficos consolidados. Publicidad Modulo para ingresar mensajes publicitarios en el portal usando un Administrador de publicidad online en distintos formatos gráficos animados y de multimedia. Estadísticas Módulo con información Cuantitativa (rendimiento de campañas y websites. clics, páginas visitadas, datos demográficos, aperturas de las campañas), Cualitativa (rutas de navegación, tipologías de información, call to actions que activaron la visita, fuentes de tráfico, palabras clave) y estadísticas detalladas de las páginas más vistas. Monitoreo diario con resúmenes semanales. Publicación automatizada Publicación de páginas y documentos que puedan programarse con fecha de publicación y fecha de caducidad. Archivo e historial Las páginas o publicaciones que hayan perdido vigencia deben poderse enviar a un lugar de almacenamiento, sin necesidad de tener que eliminarlas. Formatos de lectura Generación de documentos automáticamente en formato PDF, en versión imprimible y en XML. Envío por Los usuarios del portal deben poder enviar automáticamente cada documento publicado a un contacto vía mediante un formulario sencillo de diligenciar. Valoración Los visitantes del portal podrán valorar la calidad del contenido publicado y se podrá tabular para la calificación del mismo. Zona de descargas Módulo organizado por temas o categorías para descargar archivos de interés general. Posibilidad de distribución masiva de para envío de archivos mediante links de descarga Características Avanzadas Cluster de empresas Sitio dividido por tipo de sector o categorías en el cual se relacionará el nombre de la empresa, una breve descripción de la empresa con foto alusiva, sus productos y servicios y un link al sitio web oficial de la empresa. Debe tener la capacidad de integrase a la tienda virtual. Los emprendedores deben tener la posibilidad de solicitar en línea la creación de una página web básica y promocional de sus productos y servicios, la cual debe ser diseñada mediante la escogencia de distintas plantillas prediseñadas y ser generada mediante un asistente de creación de la página de fácil manejo para que puedan cargar el contenido y elementos gráficos. SMS (Envío de Mensajes de Texto) Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 21 de 139

22 Herramienta para el envío de mensajes de texto invitando a la comunidad a participar de convocatorias, eventos, etc. Igualmente para enviar mensajes cortos de información relevante del Fondo Emprender a la comunidad. El Contratista deberá suministrar durante la vigencia del contrato por lo menos (seiscientos mil) mensajes. El costo de los mensajes se encuentra incluido en el valor del contrato. El contenido y envío de los mensajes de texto únicamente se podrá realizar con autorización expresa de FONADE. Blogs Espacios personales para usuarios del portal, previa autorización del administrador, cuyos contenidos puedan ser incluidos en el buscador interno del portal. Foros Invita a los usuarios a discutir o compartir información relevante a la temática del sitio. Monitoreo de redes sociales Componente para la gestión documental del sistema de información y portal web Diseño del Portal para dispositivos móviles. Diseño del portal (sitio web) para que pueda ser accesible por smartphones y tabletas. Cuando el portal es accedido por un dispositivo móvil el reconocimiento debe ser automático, se debe ajustar al dispositivo y deberá ingresar a un subdominio con la siguiente estructura: El portal para dispositivos móviles deberá soportar la visualización con sistemas operativos de Apple (ipad, iphone), Android, Blackberry, Microsoft Windows (este último se considera opcional). Compatibilidad con navegadores. El portal y el sistema de información deben cargar y navegar sin inconvenientes en los principales navegadores disponibles en el mercado, como: internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, entre otros Administración y mantenimiento del Portal Durante el desarrollo del contrato y en especifico para labores de mantenimiento del Portal, El Contratista debe proveer de por lo menos 1 puesto de trabajo, con 1 ingeniero o tecnólogo experto en páginas web y administración de portales, dotado con mobiliario de oficina (1 computador de última tecnología con alta capacidad de procesamiento y almacenamiento, sistema operativo ultima versión, un equipo multifuncional para impresión y scanner), y con conexión a Internet. La disponibilidad del encargado del mantenimiento del portal se calculará en términos de la necesidad que tenga FONADE - Fondo Emprender para la modernización del portal del Fondo Emprender, desarrollando cuando menos las siguientes funcionalidades: a. Generación, formateo y carga de contenido: Rotación diaria de contenido específico del Fondo Emprender. Contratación de noticias y contenido específico en temas de Emprendimiento Nacional y Americano en idioma español, oportunidades de negocios, noticias empresariales, administrar los foros, la red social, los blogs, el contenido publicitario, las estadísticas, entre otros. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 22 de 139

23 b. Diseño gráfico: Realizar el diseño gráfico que se requiera, mediante técnicas modernas de marketing y publicidad online para el Fondo Emprender. El diseño debe incluir banners, flash, multimedia, fotografía publicitaria, contenido promocional, entre otros. c. Mercadeo y publicidad: Desarrollar campañas de promoción del portal y diseñar estrategias en los buscadores, portales y blogs relacionados con la actividad del Fondo Emprender con el fin de ampliar audiencias, acelerar el proceso de Ventas Online, retener clientes e impactar a la comunidad. Adicionalmente un administrador debe poder administrar y ejecutar las herramientas de marketing, envío de mensajes de texto, entre descrito en el presente documento. d. Configuración e implementación de la tecnología: Configurar, implementar y administrar la tecnología que sea requerida para la puesta en marcha del nuevo portal del Fondo Emprender y alojarla en los servidores de Hosting destinados para tal fin. Adicionalmente deberá contar con el licenciamiento de los aplicativos del software que sean requeridos. 1.6 SERVICIO TECNICO Y SOPORTE AL SISTEMA DE INFORMACION EXISTENTE El contratista debe disponer de un Call Center con línea de atención en Bogotá con los horarios de atención registrados en el numeral referente a la Mesa de Ayuda. Debe estar en capacidad de orientar a los administradores del sistema resolviendo las dudas técnicas (hardware, sistemas operativos y motores de bases de datos) y/o detectando condiciones anormales de servicio, desarrollos y ajustes de software menores, reportes de la base datos cuando se requiera, respuesta técnica y funcional del sistema de información, entre otros. El Contratista deberá proveer la infraestructura física y tecnológica que garantice el cumplimiento de éste requerimiento. Los tiempos máximos de solución a fallas debe ser los registrados en registrados en el numeral referente a la Mesa de Ayuda. El Contratista debe entregar un reporte mensual sobre las diversas iteraciones, así como una tipificación de los problemas atendidos y los niveles de desempeño en la atención y resolución de problemas. Este informe deberá permitir a FONADE obtener una comparación mes a mes de la evolución del comportamiento de los servicios contratados. FONADE podrá solicitar los ajustes que considere necesarios al informe o solicitar información a nivel detallado 1.7 BUSINESS INTELLIGENCE PARA FONDO EMPRENDER Dado que la información de Fondo Emprender debe mostrar y proyectar no sólo el crecimiento de la población emprendedora, sino también el crecimiento del proceso a nivel de información y tecnología para la toma de decisiones a nivel gerencial y de conocimiento, El contratista debe contar con software y personal idóneo (que conozca las técnicas y tecnologías necesarias para implementar las soluciones de BI requeridas), permitiendo las diversas consultas que se requieran por parte de FONADE o que el SENA en su grupo de emprendimiento de Dirección General requieran. Las solicitudes se canalizan a través del supervisor del contrato nombrado por FONADE con quien se procederá en la metodología que el proponente presente para los diversos tipos de requerimientos clasificándolos en informes, reportes permanentes y fichas de análisis de acuerdo a su complejidad y tiempo de consolidación de la información. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 23 de 139

24 La herramienta a implementar e integrar al sistema de información debe poder analizar información a partir de múltiples fuentes de información, desde las bases de datos propias del Fondo Emprender hasta sistemas de información (bases de datos) de otras entidades incluso hojas de cálculo. La herramienta de BI se considera como una capa de presentación avanzada de información y su acceso deberá estar disponible únicamente a usuarios nombrados en el sistema de información y que FONADE y el FONDO EMPRENDER con independencia y autonomía escoja quien puede tener acceso. La propuesta para el desarrollo e implementación del modulo BI, deberá ser presentado durante la fase preliminar que trata el presente documento. La herramienta de inteligencia de negocio (BI), debe cumplir con mínimo los requerimientos que a continuación se registran: REPORTES INICIALES A LA MEDIDA Reportes a la medida que permitan a los usuarios de nivel de gerencia y Administradores tanto de FONADE como de Directivos del SENA y Jefes de Unidades de Emprendimiento, para obtener la información en línea de los procesos a cargo, como prioridad y ejemplo en este aspecto, están los siguientes reportes: Reportes de Cierres de convocatoria: Este proceso debe ser automatizado, en primer lugar se debe llevar a cabo la consulta para la convocatoria en las fechas de cierre y horas establecidas en el cronograma, que será entregado al contratista. A partir de esta consulta se deben generar los siguientes reportes: por universidad, unidades del SENA, Tipo de institución, Sector económico, Departamento, Empleos y acta. Una vez se hayan generado estos reportes deben ser enviados automáticamente a los correos de las personas a cargo de los procesos. Reporte acreditación. Reporte de observaciones de evaluación. Reporte de respuesta de emprendedores a observaciones de los evaluadores. Reporte de Respuesta a observaciones de emprendedores. Reporte de viabilidad. Reporte de empleos. Indicadores de gestión (gestión comercial, gestión de producción, gestión en la ejecución presupuestal, gestión en la generación de empleo, gestión de mercadeo, gestión de ventas). Reporte de ventas. Reporte por contrato Valor aprobado vs. Valor ejecutado. Informe de pagos detallados por proyecto. Informe de asesores por Regional Otros reportes que se requieran construir, previa capacitación por parte del Contratista al equipo de trabajo técnico del Fondo Emprender ANÁLISIS: Se debe construir el cubo OLAP: Con esta herramienta el contratista debe utilizar la información que se reflejará en las dimensiones y medidas de la parte de convocatorias, proyectos, finanzas, ejecución, desarrollo de un modelo estadístico y tendencias de las principales variables de convocatoria, de información de los planes de negocio o las que sean solicitadas por FONADE. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 24 de 139

25 Este sistema deberá contar con los mecanismos para controlar la seguridad de los datos por rol, en el momento de consumir el cubo. La solución deberá contener un mecanismo de alertas y notificaciones con reglas y parámetros configurables. Una vez diseñada la solución se deben llevar a cabo las pruebas de los reportes que pueden diseñar los usuarios finales y sus resultados. El contratista deberá llevar a cabo la capacitación respectiva para el consumo y diseño de los reportes de los usuarios finales COMPONENTES PARA LA TOMA DE DECISIONES: Esta módulo debe garantizar mediante herramientas de inteligencia de negocios, adicional a los componentes del cubo OLAP, poder tomar información para su análisis de diversas fuentes a parte de la base de datos del Fondo Emprender orientadas hacia los tomadores de decisiones tales como: Tablero de control Minería de datos Indicadores Consultas Cálculos y Modelamientos Análisis Multidimensional Personalización de la herramienta y de los reportes, capacitación y soporte. La solución final puede ser consumida por el usuario final en Excel u otro formato de software de oficina. 1.8 PLAN DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO La ejecución del contrato debe tendrá las siguientes etapas FASE PRELIMINAR El Contratista deberá presentar en los tres (3) días hábiles siguientes a la firma del acta de inicio del Contrato, los siguientes documentos: a- El diseño de la solución de infraestructura de hardware y conectividad que soporte el servicio de Hosting Dedicado, que se alojará en el Data Center ofrecido. b- El Contratista debe anexar la documentación detallada de la configuración del Data Center propuesto, donde mínimo demuestre: I. Que el Data Center cuenta con un sistema de protección para las fuentes de energía entrantes y las líneas de comunicación contra cualquier tipo de alteración del suministro de energía eléctrica inducidas por fenómenos naturales y/o agentes externos o provocados por personas. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 25 de 139

26 II. III. Que el Data Center cuenta con un sistema eléctrico normalizado de alta calidad y disponibilidad y que garantice la no interrupción del fluido eléctrico. Que el Data Center cuenta con un sistema de corriente regulada y controlada con acometidas eléctricas balanceadas y provisión de tomas eléctricas redundantes necesarias para los equipos que se implementen en la instalación del servicio. c- La infraestructura del servicio mencionada en el numeral del presente documento. d- Descripción detallada de la herramienta de Bussiness Intelligence (BI) a implementar e integrar al sistema de información del Fondo Emprender junto con planeación a desarrollar para la puesta en marcha de la misma. e- Documento que permita demostrar que el contratista cuenta con un Data Center alterno, con todas las condiciones que garanticen la continuidad del negocio. f- Presentar al supervisor del contrato, las hojas de vida del personal mínimo solicitado en el numeral 1.9 del presente documento. El supervisor del contrato, podrá evidenciar en forma física las condiciones que en el (los) documento(s) se manifiesta o solicitar al contratista las evidencias que requiera para dar cumplimiento de estas condiciones técnicas, para esto dispondrá de cinco (5) días contados a partir del recibo de dicha documentación, la cual hará parte integral del acta de inicio una vez verificado su cumplimiento. En caso que algún documento no corresponda a lo solicitado por FONADE para el proyecto, el contratista dispondrá de máximo y por una única vez, de dos (2) días más para subsanar lo requerido por el supervisor del contrato, so pena de dar aplicación a los procesos sancionatorios previstos contractualmente FASE PLANEACION El contratista deberá presentar en los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha del acta de Inicio, los siguientes documentos: a- Documentación detallada de instalación funcional del Hosting Dedicado y todos los componentes adicionales. a) requerimientos tecnológicos y funcionales, de instalación, de migración y puesta en marcha del sistema de información del Fondo Emprender, de la información de la base de datos, del sistema de archivos y todos los servicios y demás aplicativos y componentes de software y hardware requeridos para el buen funcionamiento del sistema de información. b.) Mesa de ayuda. c.) Sistema de seguridad y almacenamiento. d.) Servicios de web, correo electrónico y demás servicios requeridos para la ejecución del contrato. b- El Contratista debe especificar de manera detallada el Plan de General de Ejecución del contrato que establezca con detalle las condiciones técnicas, administrativas, operativas y de servicio, así como, el cronograma a ejecutar con base en su metodología y estrategia de Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 26 de 139

27 implementación, garantizando que se incluyan todas las actividades necesarias para garantizar el éxito del proyecto. c- Metodología y descripción detallada a utilizar para realizar ajustes y nuevos desarrollos de software. Incluir anexo. d- Alcance, cronograma de trabajo, criterios de aceptación, recursos requeridos para la modernización del sistema de Información y Plan de pruebas a seguir. e- Documentación funcional de la infraestructura física, lógica y de conectividad instalada. f- Procedimientos detallados para: Respaldo de información de datos Activación del servicio cuando se presente una contingencia Soporte técnico de la mesa de ayuda Procedimientos para Control de cambios en desarrollo de software. g- Inventario de la configuración física, lógica y de conectividad del Hosting dedicado en el Data center. h- El plan de pruebas a desarrollar durante la ejecución del proyecto mencionado ETAPA DE TRANSICIÓN Una vez aprobados los planes y documentos solicitados en la fase de planeación, se iniciará la fase de transición, en la cual se deben considerar los siguientes aspectos. La etapa de transición respectiva es de (30) días calendario posteriores a la firma del acta de inicio. En dicha transición el Contratista debe considerar los siguientes puntos: Realizar la capacitación, tiempo completo, durante el tiempo que se considere necesario hasta que la solución contratada se encuentre estable. Para lo anterior, el nuevo contratista deberá disponer del personal técnico idóneo en las horas y fechas establecidas de común acuerdo con el contratista anterior. El contratista, de manera paralela a la capacitación, se obliga a realizar la adecuación del Data Center que permita implementar y poner en marcha la infraestructura tecnológica asociada al Sistema de Información del Fondo Emprender y todos los componentes requerido para el servicio, garantizando la disponibilidad permanente de la totalidad de la solución y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. La migración del Sistema de Información del Fondo Emprender desde el actual contratista al nuevo, se programará de común acuerdo con el anterior contratista en el tiempo que estime FONADE y deberá contemplar las pruebas y acciones tendientes a tener a punto los sistema para operar. Para lo anterior se firmará un acta de recibo y entrega a conformidad tanto del Contratista anterior como del nuevo. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 27 de 139

28 Para mover el sitio Web del Fondo Emprender, es necesario programar un (1) fin de semana que no interrumpa la operación del Fondo Emprender. Para lo anterior se deberá dar aviso a la compañía Fiduciaria que realiza los pagos a los beneficiarios del Fondo Emprender y a todas las personas o empresas que estime FONADE necesario comunicar. El Contratista debe presentar la documentación detallada del procedimiento de verificación y pruebas del nombre de dominio. El contratista debe suministrar todo el recurso humano y tecnológico requerido para la garantizar la continuidad del negocio, manteniendo los acuerdos de nivel de servicio solicitados en el presente documento. El CONTRATISTA, deberá realizar todas las gestiones y trámites que sean requeridos para renovar durante la vigencia del contrato el nombre de dominio del Fondo Emprender (fondoemprender.com), tanto para la página WEB y el portal móvil. El dominio deberá estar en funcionamiento durante la vigencia del contrato. En la información de registro del nombre de dominio El CONTRATISTA registrará como propietario del mismo a FONADE. El nombre de usuario y contraseña para acceder a la entidad registradora de nombres de dominios será comunicado por escrito a FONADE máximo 5 días después de haberse registrado. El costo de renovación del dominio se encuentra incluido en el valor del contrato. La parametrización de información técnica para el nombre de dominio debe realizarla el CONTRATISTA. FONADE realizará las pruebas que validen el buen funcionamiento del mismo. En caso de ser requerido realizar actualizaciones en la información de registro del nombre de dominio, el CONTRATISTA informará a FONADE con mínimo 15 días de anticipación. FONADE aprobará el cambio antes de 5 días y el CONTRATISTA ejecutará el cambio en un día de la semana que no impacte la operación del servicio ETAPA DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTOS DE LA SOLUCION Una vez finalice la etapa de transición, inicia la etapa de operación y mantenimiento de la solución la cual finaliza con la liquidación del contrato. Dicha fase contempla, más no limita, los siguientes aspectos y entregables: Informes Mensuales de uso del sistema y disponibilidad del servicio: Respaldo de información de Usuarios en el sistema de información. Activación del servicio cuando se presente una contingencia. Reportes y seguimiento del soporte técnico de la mesa de ayuda. Control de cambios en desarrollo de software según los procedimientos establecidos por FONADE. Documentación detallada de la disponibilidad del servicio en el mes de arrendamiento. Reportes de seguridad y comportamiento del hardware y software del Data center en relación especifica con el aplicativo y la base de datos del Fondo Emprender. Reportes de labores de mantenimiento de las bases de datos de Fondo Emprender. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 28 de 139

29 Reportes con información detallada de los monitoreos realizados, donde se muestre la trazabilidad de los mismos y cumplimiento o no de los ANS establecidos para el proyecto. El contratista deberá realizar el simulacro previsto, en el subnumeral 3 del numeral Pruebas, simulacros y contingencias. Documentación técnica a entregar: Documentación Técnica y manuales de usuario, de la solución de BI implementada por el oferente. Documentación Técnica (incluidos manuales) y código fuente de la modernización del aplicativo Fondo Emprender, modelo entidad relación, diccionario de datos, casos de uso, entre otros, incluido la documentación detallada referente el rediseño del Portal Web de Fondo Emprender. Reportes trimestrales de auditoría en la aplicación de Fondo Emprender (Seguimiento a modificaciones en el sistema de información por usuarios activos durante el trimestre, activación de cuentas después de un largo periodo de tiempo sin ingreso y seguimiento a las mismas durante). Otros que sean necesarios. Modernización del Sistema de Información Documentación de las pruebas realizadas, previamente aprobadas por FONADE, que permita medir la utilización de los recursos contratados. Documentación detallada del procedimiento de análisis y diseño de software, casos de uso, modelo entidad relación y el diccionario de datos para la modernización del sistema de información del Fondo Emprender, entre otros que sean necesarios. Documentación detallada del procedimiento de análisis y diseño de software y el diccionario de datos para los ajustes y nuevos desarrollos de software que se hayan realizado y autorizado por FONADE. Los manuales de instalación y operación de usuarios, deben ser actualizados cada vez que se realicen cambios o ajustes en el sistema de información. Rediseño del portal WEB El contratista deberá hacer entrega de cinco (5) propuestas de modelos de diseño gráfico completo (línea gráfica) en 4 a 5 niveles del portal del Fondo Emprender, con el fin de que FONADE y el SENA pueden escoger el más apropiado. Dichas propuestas deberán contemplar mínimo: objetivo, alcance, cronograma de trabajo, criterios de aceptación y recursos requeridos. FONADE y el SENA aprobarán el rediseño del portal, incluyendo la metodología para la modernización y dinámica diaria de modificación y colocación de contenido en la página pública y de información del Fondo Emprender. El dominio, las páginas Web, la base de edición y código fuente del portal y los niveles de acceso y permisos de actualización. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 29 de 139

30 Durante la fase de operación, el contratista debe garantizar los servicios de mantenimiento tanto preventivo como correctivo, así como el monitoreo y soporte técnico para los equipos que conforman la solución implementada en el Data Center y el área técnica de operación. Los costos por servicios de mantenimiento correctivo y preventivo a infraestructura tecnológica debe ser asumidos en su totalidad por el Contratista. 1.9 EQUIPO DE TRABAJO El Contratista debe presentar las hojas de vida y demás soportes del equipo de trabajo mínimo destinado para el contrato el día de la suscripción del contrato. El contratista debe tener en cuenta los siguientes aspectos: La entidad se reserva el derecho de requerir durante el proceso de aprobación del personal, la siguiente información para cada profesional: hoja de vida, fotocopia de los títulos por estudios universitarios y de postgrados, fotocopias de certificaciones de estudios y original ó fotocopia de las certificaciones de trabajo expedidas por el contratante, indicando el cargo específico, las labores desarrolladas y el tiempo de ejecución de dichas labores. Si una vez revisada la documentación del equipo de trabajo por parte del Supervisor del contrato, alguna no cumple con los requisitos de perfil y/o experiencia, el contratista contará por una única vez de tres (3) días más para allegar la información solicita por el supervisor del contrato, en caso de no cumplir se aplicarán los procesos sancionatorios previstos contractualmente. Si los profesionales requieren ser cambiados por caso fortuito o de fuerza mayor, deberán ser reemplazados por otros de igual o mayor experiencia técnica especializada, previa aprobación por parte del Supervisor del contrato, que además se reserva el derecho de exigir el reemplazo o retiro de cualquier profesional vinculado al proyecto. En la etapa de etapa de transición el Contratista se obliga a asistir al SENA o donde FONADE determine, con profesionales calificados y con el mismo perfil y experiencia del equipo de trabajo del presente documento, para desarrollar todas las actividades que sean requeridas para la instalación, migración y puesta en marcha del Sistema de información del Fondo Emprender junto con la información de la base de datos, del sistema de archivos y de todos los servicios, aplicativos y componentes de software y hardware requeridos y hasta que el sistema de información este funcionalmente probado y operativo PERSONAL MÍNIMO REQUERIDO El contratista deberá suministrar y mantener, durante la ejecución del contrato y hasta la terminación del mismo, el siguiente personal requerido para la ejecución del objeto contractual. Además de lo anterior, deberá contar con una oficina central que, entre otros aspectos, le preste soporte en asuntos de orden técnico, legal, administrativo, financiero y contable. Los recursos técnicos necesarios para el desarrollo de las actividades del personal requerido serán suministrados por el contratista. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 30 de 139

31 ITE CARGO M 1 Director del Proyecto 2 Administrador del Data center o Líder Técnico RESPONSABILIDA D Responsable de la coordinación administrativa y técnica de la operación de los servicios. Responsable de la administración del Data center. DEDICACIÓ PERFIL N 100% Ingeniero de Sistemas, informático o electrónico o industrial. Con especialización en gerencia de proyectos tecnológico. EXPERIENCIA Debe tener mínimo cinco (5) años de experiencia profesional especializada en gerencia de Con especialización o proyectos de maestría en outsourcing de gerencia de IT y/o dirección proyectos de proyectos tecnológicos o, de implantación demostrar experiencia de sistemas de información. adicional a la técnica especializada de CINCO (5) años en gerencia de proyectos y/o dirección de proyectos de tecnología 20% Ingeniero de Debe tener Sistemas, mínimo dos (2) informático o años de electrónico. experiencia profesional como administrador de Data centers y mínimo dos (2) contratos de implementación de infraestructura tecnológica de Data centers para la prestación de servicios de hosting de aplicaciones de misión crítica. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 31 de 139

32 ITE CARGO M 3 Administrador de Base de Datos 4 Administrador de la Plataforma de Computación RESPONSABILIDA D Responsable de la administración de las bases de datos. Responsable de la administración de los servidores que conforman la plataforma de cómputo del Data center. Realizar la instalación y reemplazo de equipos de cómputo, coordinar el cambio a los servidores de contingencia para proporcionar acceso a las aplicaciones en caso de una contingencia. Coordinar con el administrador de seguridad y conectividad, la seguridad de la DEDICACIÓ PERFIL N 25% Ingeniero de Sistemas, informático o telemático. Con especialización sistemas de información o similar o demostrar experiencia adicional a la experiencia mínima requerida de dos (2) años en Administración de Bases de Datos Microsoft SQL Server última versión o anterior. 25% Ingeniero de sistemas, informático o electrónico. Con especialización en telecomunicacione s o ciencias afines o demostrar experiencia adicional a la experiencia técnica especializada de dos (2) años en administración de servidores de aplicaciones de misión crítica. EXPERIENCIA Debe tener mínimo dos (2) años de experiencia técnica especializada en el cargo de administrador de base de datos Microsoft SQL Server en mínimo dos proyectos de implementación de planes de infraestructura de tecnología y debe tener certificación vigente como Administrador de Bases de Datos Microsoft SQL Server. Debe tener mínimo dos (2) años de experiencia técnica especializada como administrador de infraestructura tecnológica y/o servidores sobre plataformas Windows. Debe haber sido administrador de sistemas en mínimo dos (2) contratos de Data center. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 32 de 139

33 ITE M CARGO RESPONSABILIDA D infraestructura a implementar. DEDICACIÓ N PERFIL EXPERIENCIA 5 Administrador de Seguridad y Conectividad 6 Administrador de Red Responsable de la administración de los equipos de seguridad y los equipos de red que conforman la plataforma de conectividad. Encargado de la administración y mantenimiento de las redes LAN y WAN del Data center y de la infraestructura tecnológica de la mesa de ayuda. Realizar la instalación y reemplazo de equipos de telecomunicaciones, coordinar el cambio 25% Ingeniero de sistemas o electrónico. tecnológica de redes de datos, con certificación Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 33 de 139 Debe tener mínimo tres años de experiencia técnica especializada en administración de redes y seguridad informática. Con especialización o maestría en seguridad informática y/o administración de infraestructura o, demostrar experiencia adicional a la experiencia técnica especializada de tres (3) años en administración de redes y seguridad informática. 33% Ingeniero de Debe tener sistemas o experiencia electrónico. técnica especializada Demostrar de 2 años en experiencia la adicional a la implementación experiencia técnica de especializada de infraestructura DOS (2) años en tecnológica, implementación de administración infraestructura y/o coordinación de centers Data con

34 ITE M CARGO 7 Dos Desarrolladore s de software 8 Arquitecto de Software RESPONSABILIDA D a los canales de contingencia para proporcionar canales de comunicación alternativa en caso de una contingencia. Coordinar con el administrador de seguridad y conectividad, la seguridad de la infraestructura a implementar en el sistema de recuperación de desastres. Encargado de realizar desarrollo de software y ajustes a la plataforma del Fondo Emprender Aplicación de metodologías internacionales de buenas prácticas de desarrollo durante todas las fases de desarrollo demostrable en este DEDICACIÓ N (1) 60% permanente (2) 100% en fase de desarrollo (1) 20% (1) 100% en fase programación vigente CCNA. PERFIL como Ingeniero de sistemas o de software. Demostrar experiencia especializada de seis (6) años en desarrollo de sistemas de información con interfaces web ASP. Con certificaciones vigentes en.net o, Java o SQL. Ingeniero de sistemas o de software. Demostrar experiencia especializada de seis (6) años en desarrollo de sistemas de información con interfaces web ASP. EXPERIENCIA sistemas operativos Windows, Bases de Datos Oracle, manejo de respaldos y contingencias. Manejo de comunicacione s y personal a cargo en por lo menos un contrato de similares características. Debe experiencia técnica especializada tener de 5 años en la desarrollo de software en plataforma, bases de datos SQL Server. En sistemas de administración de proyectos productivos o seguimientos de auditoría empresarial. Experiencia especifica de cuando menos dos (2) proyectos de formulación y evaluación de proyectos productivos con certificaciones de arquitectura de sistemas Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 34 de 139

35 ITE CARGO M 9 Administrador WEB 10 Soporte Técnico RESPONSABILIDA D Encargado mantener y actualizar la pagina web del Fondo Emprender. Encargado de atender el nivel uno (1) de la mesa de ayuda para el usuario final del Fondo Emprender. DEDICACIÓ PERFIL N 100% Técnico o tecnólogo o ingeniero de sistemas o de software. Demostrar experiencia de 2 años en prestación de soporte técnico telefónico de aplicaciones de software a usuario final. 100% Técnico o tecnólogo o ingeniero de sistemas o de software. Demostrar experiencia de dos (2) años en prestación de soporte técnico telefónico de aplicaciones de software a usuario final. EXPERIENCIA Debe tener experiencia técnica de dos (2) años en sistemas operativos Microsoft, acceso a bases de datos SQL Server herramientas de oficina. y Debe tener experiencia técnica de dos (2) años en sistemas operativos Microsoft, acceso a bases de datos SQL Server herramientas de oficina. y 1.10 GLOSARIO Asesores: Usuarios que asesoran desde las unidades de emprendimiento a los emprendedores. Emprendedores: usuarios creadores de empresa en la plataforma de Fondo Emprender. Evaluadores: Usuarios encargados de llevar a cabo la revisión de los proyectos para indicar la viabilidad o no viabilidad de los mismos. Fondo Emprender FE: Es un Fondo creado por el Gobierno Nacional para financiar iniciativas empresariales. Jefe de Unidad de Emprendimiento: Líder de la unidad de emprendimiento Plan de negocios: proyectos presentados a Fondo Emprender por las Unidades de Emprendimiento. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 35 de 139

36 Unidad de Emprendimiento: instituciones que tienen convenio con Fondo Emprender, pueden ser: Regionales del SENA, universidades e incubadoras de empresas. Usuario Inactivo: Es quien no ingrese y se loguee en 30 días continuos. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 36 de 139

37 ANEXO 1 - ESTADO ACTUAL DEL SISTEMA DE INFORMACION Matriz Funcional del Fondo Emprender. Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 37 de 139

38 FONDO EMPRENDER Etapas del Proceso Admon Aprendiz Profesional Gestor Evaluador Interventor Certificación E Inscripción Ingreso de Datos Ingreso de Datos Ingreso de Datos Registro Programación Convocatorias Ingreso de Datos Asignación Clave de Acceso Estudio de Elegibilidad <Inscripción I.E.> Asignación Evaluador Registro del Iniciativa Empresarial (Formato Plan de Negocio) Aval institucional A. C Aprovación Apertura Convocatoría Plan de Negocio Seleccionar Proyecto Resumen Ejecutivo Mercadeo Investigación de Mercados Factibilidad Evaluación Revision Pendiente Estratégia de Mercado Evaluación Análisis Técnico Operativo Organizacional y Legal Organizacional Legal Sensibilidad Financiera Impacto del Proyecto Otros Documentos Informe Viabilidad Apreciativo No Apleciativo * Aprovación Financiación Financiacion Contrato FE Conformación Empresarial Indicadores de Gestion Evaluación Indicadores Pagare Seguimiento Condonación o Pago Control de Metas Causacion Desembolso Revisión 1 Revisión n Estadísticas de uso de ancho de banda y tráfico día: Primer semestre de 2011: Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 38 de 139

39 Summary Statistics - FONADE 1 Jan :00-26 Jul :59 (-5) Traffic by Day Bandwidth by Day Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 39 de 139

40 Enero 2012 TRAFICO POR DIA ANCHO DE BANDA POR DIA Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 40 de 139

41 Febrero 2012 TRAFICO POR DIA ANCHO DE BANDA POR DIA Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 41 de 139

42 Usuarios Activos: Mes Número de Usuarios Tipos de Usuario en el mes de febrero de 2012 ene Perfil Número Usuarios feb Administrador FONADE 4 mar Asesor 818 abr Call Center 18 Coordinador de may Evaluadores 11 jun Coordinar de Interventor 4 jul Emprendedor 2788 ago Evaluador 31 sep Fiduciaria 1 oct Gerente Administrador 1 nov Gerente Evaluador 2 dic Gerente Interventor 1 ene Interventor 50 feb Jefe de Unidad 300 mar Total 4029 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 42 de 139

43 Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 43 de 139

44 ANEXO 2 - ESTRUCTURA ACTUAL DEL HOSTING Servidor de Backups Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 44 de 139

45 Servidores de Aplicación: Servidor de Archivos Servidor de bases de datos Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 45 de 139

46 Anexo No. 02 Ficha Técnica OPC Página 46 de 139

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