DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

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1 DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

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3 PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

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5 PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO n Objetivo Diseñar y mejorar sistemas de gestión de desarrollo que se adapten a la realidad institucional, en función de las necesidades de las Unidades (Escuelas) que los utilizan, de tal manera que éstos sean útiles a sus usuarios y permitan brindar información real, oportuna y eficiente. n Alcance. Este proceso involucra a todos quienes integran la institución. Lo ejecuta el Decanato General Administrativo con su Dirección de Desarrollo Tecnológico / Dirección de Innovación Tecnológica, que a su vez es la encargada de dar cumplimiento a las disposiciones establecidas en el presente documento.

6 Procedimiento para gestión de desarrollo tecnológico CÓDIGO: PR-IT-APT-001 n Definiciones. Modificar: Transformar respecto de un estado inicial, alterando algunas características pero sin modificar la esencia. Crear: Hacer que un sistema comience a existir por primera vez. Producir un sistema. Corregir: Modificar una cosa que no se alinea a una característica o necesidad para que deje de estarlo y guarde relación con aquello que corresponde. Sistema Informático: Sistema que permite almacenar y procesar información; como todo sistema, es el conjunto de partes interrelacionadas: en este caso, hardware, software y personal informático. El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de dispositivo electrónico inteligente, que consisten en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc. El software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de gestión de bases de datos. Por último el soporte humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan. n Normativa Aplicable. 1. NORMAS DE CONTROL INTERNO PARA LAS ENTIDADES, ORGANISMOS DEL SECTOR PÚBLICO Y PERSONAS JURÍDICAS DE DERECHO PRIVADO QUE DISPONGAN DE RE- CURSOS PÚBLICOS ACUERDO Nº 039 CG Norma 410 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Fecha: 14 de Diciembre de 2009 Estado: Vigente 2. REGLAMENTO GENERAL DE BIENES DEL SECTOR PÚBLICO REGISTRO OFICIAL 378 CAPÍTULO IX Fecha: 17 de Octubre de 2006 Estado: Vigente n Disposiciones Generales. n El Director/a en conjunto con su equipo de trabajo deberá socializar este procedimiento para conocimiento y aplicación institucional. 6

7 Dirección de Desarrollo Tecnológico nla necesidad de modificación, creación o corrección debe expresarse por la Unidad requirente, misma que constituye un factor determinante al inicio y al fin del proceso, puesto que luego de que recibe el Informe Final, debe firmar el acta de conformidad de productos terminados. nla validación del requerimiento será realizada por parte del Director de Innovación Tecnológica. nla Dirección de Desarrollo Tecnológico / Dirección de Innovación Tecnológica, a través de su Unidad de Calidad Tecnológica, deberá capacitar al usuario acerca del uso del sistema modificado, creado o corregido. n Listado de Formatos. nsolicitud de Cambios. Cód.: DDT-QA-SC-001. nsolicitud de Automatización de Procesos. Cód.: DDT-QA-AP-001. n Actividades. N.- ACCIONES O TAREAS Unidad Orgánica que Ejecuta la acción La Máxima Autoridad de la unidad requirente solicita la modificación, creación o corrección de un sistema a la Dirección de Desarrollo Tecnológico / Dirección de Innovación Tecnológica. En caso que el requirente sea una unidad administrativa, el requerimiento lo ingresa directamente en el sistema de mesa de ayuda. En caso que el requirente sea una unidad académica (Decanato) debe pasar al Vicerrectorado para aprobación. Se recibe y revisa el requerimiento, a lo cual se realiza lo siguiente: 2.1 En caso de no aprobarlo, se remite una notificación a la unidad requirente a través de correo electrónico indicando el motivo por el cual no ha sido aprobado el requerimiento. 2.2 En caso de aprobarlo, se continúa con la tarea 3. Una vez que el Técnico de Mesa de Ayuda de la Dirección de Innovación ha recibido la solicitud atiende y envía el formato de requerimiento a la Unidad Requirente a través de correo electrónico Unidad Requirente Vicerrectorado Analista de Soporte Tecnológico 7

8 Procedimiento para gestión de desarrollo tecnológico CÓDIGO: PR-IT-APT Recibe e ingresa la información en el formato correspondiente, señalando: antecedentes, objetivo y detalle y lo remite a la Dirección de Desarrollo Tecnológico / Dirección de Innovación Tecnológica, esto deberá ser autorizado por la máxima autoridad de la unidad. El requerimiento se asigna al Director de Innovación a través de correo electrónico para que lo apruebe. En caso de no aprobarlo, colocará la observación por la cual se niega el requerimiento y cerrará el ticket en el sistema de mesa de ayuda, notificando al requirente a través del sistema. En el caso de que si lo apruebe, deberá designar al Administrador de Proyectos de Desarrollo para su análisis Analiza el impacto del requerimiento, el cual dependiendo de la magnitud puede ser de impacto bajo o impacto alto SI NO GENERA BAJO IMPACTO el Administrador del Proyecto de Desarrollo emite un informe con el cronograma y la solución. El informe deberá contener los siguientes campos: Antecedentes Objetivos Desarrollo (incluirá la tecnología a usar) Conclusiones y Recomendaciones. El cronograma contará con la siguiente información: Responsables Tiempos estimados El informe y cronograma son enviados a la unidad requirente a través de comunicación oficial para su revisión y aprobación, en este paso, de ser necesario se contará con el acompañamiento técnico necesario de la Dirección de Desarrollo Tecnológico / Dirección de Innovación Tecnológica, de tal manera que se comprenda totalmente el contenido del informe. Unidad Requirente Director de Desarrollo Tecnológico / Director de Innovación Tecnológica Director de Desarrollo Tecnológico / Director de Innovación Tecnológica Director de Desarrollo Tecnológico / Director de Innovación Tecnológica Administrador de Proyectos de Desarrollo Administrador de Proyectos de Desarrollo Administrador de Proyectos de Desarrollo 8

9 Dirección de Desarrollo Tecnológico Revisa y comunica la resolución por medio del sistema de mesa de ayuda En caso que la unidad requirente no aprobare tanto el informe como el cronograma, el Analista de Soporte Tecnológico colocará la observación y cerrará el ticket en el sistema de mesa de ayuda y notifica automáticamente al requirente a través del mismo sistema. En caso de aprobar el informe y el cronograma, la unidad requirente debe enviar formalmente a través de comunicación oficial a la Dirección de Desarrollo Tecnológico / Dirección de Innovación Tecnológica dicha aprobación para que se delegue la ejecución del desarrollo en base al cronograma y se ejecute lo requerido Recibida la aprobación del informe y cronograma, se comunica al administrador de proyectos de desarrollo a través del sistema de mesa de ayuda Se delega la ejecución del desarrollo a los analistas de desarrollo, de acuerdo a la carga de trabajo y la distribución de los equipos de desarrollo. SI GENERA BAJO IMPACTO, lo envía al Arquitecto de Software, quien validará y notificará las especificaciones técnicas para realizar el desarrollo Toda vez que se cuentan con las aprobaciones correspondientes y que el impacto ha sido solventado, el Analista de Software ejecuta lo requerido (creación, modificación o corrección). Realiza las pruebas técnicas, Pruebas de resultados del desarrollo consistentes en validación de datos (carga y recuperación), interfaces de conexión con otros sistemas, cumplimiento de formatos de campos (ej. fechas). En caso que el desarrollo no tenga un resultado favorable, se realizan las correcciones necesarias al sistema y se ejecutan nuevamente las pruebas técnicas. Unidad requirente Analista de Soporte Tecnológico Unidad requirente Analista de Soporte Tecnológico Administrador de Proyectos de Desarrollo Arquitecto de Software Analista de software Analista de software Analista de software 9

10 Procedimiento para gestión de desarrollo tecnológico CÓDIGO: PR-IT-APT Si las pruebas técnicas obtienen un resultado favorable, se deberá realizar el Informe de Sistema de Información Terminados y enviarlo al Analista de Aseguramiento y Control de Calidad Tecnológica para que ejecute las pruebas de funcionamiento. Realiza las pruebas de funcionamiento basadas en la ejecución, revisión y retroalimentación de las funcionalidades previamente diseñadas para el software, para probar y validar que el software hace lo que debe y sobre todo, lo que se ha especificado. Las pruebas funcionales tendrán las siguientes fases: Análisis de requisitos (planificación) Diseño del Plan de Pruebas (preparación) Ejecución Gestión de incidencias (defectos) En el caso que el sistema no haya superado las pruebas funcionales y el tipo de cambio sea de forma, el analista de aseguramiento y control de calidad remitirá las observaciones al analista de software para que ejecute los cambios al sistema desarrollado En el caso que el sistema no haya superado las pruebas funcionales y el tipo de cambio sea de fondo, el analista de aseguramiento y control de calidad colocará la observación correspondiente y cerrará el ticket en el sistema de mesa de ayuda. Esto se notificará a través del sistema de mesa de ayuda al arquitecto de software para su conocimiento En caso que el sistema haya superado satisfactoriamente las pruebas de funcionamiento, se realiza el Informe Final de Pruebas y el acta de conformidad de productos terminados para su posterior envío a la unidad requirente En caso que sea necesaria la creación o actualización de manuales de usuario de los sistemas de información desarrollados, modificados o corregidos, el analista de aseguramiento y control de calidad tecnológica los realiza en conjunto con el Analista de desarrollo encargado de la creación del sistema en cuestión. Una vez elaborados los manuales, se los remite al Administrador de Proyectos de Desarrollo Analista de software Analista de Aseguramiento y Control de Calidad Analista de Aseguramiento y Control de Calidad Analista de Aseguramiento y Control de Calidad Analista de Aseguramiento y Control de Calidad Analista de Aseguramiento y Control de Calidad 10

11 Dirección de Desarrollo Tecnológico Se envía el informe de producto terminado y el acta de conformidad a la unidad requirente a través de comunicación oficial. Una vez que el requirente ha recibido el Informe Final y el acta de conformidad de productos terminados, los revisa y firma el acta como constancia de conformidad con el sistema desarrollado La Dirección de Innovación a través de la unidad de aseguramiento y control de calidad, capacita al usuario final, acerca del funcionamiento del sistema de información creado. En esta tarea, se utiliza como herramienta de capacitación los manuales de usuario. El analista de infraestructura, procede con la puesta en producción el sistema, para lo cual realiza lo siguiente: Recibe el documento de detalle de instalación del software (generado junto con el informe de producto terminado), y ejecuta las tareas indicadas en dicho documento para la instalación en el servidor correspondiente. (Proceso a lo interno) En caso de que la instalación falle, se coordina con el equipo de desarrollo para la revisión y puesta en producción correcta. En caso de que la instalación sea correcta, notifica al Administrador de Proyectos de Desarrollo, el líder de la unidad de Aseguramiento y Control de Calidad y Director de Desarrollo Tecnológico / Director de Innovación Tecnológica, para la generación del informativo por parte de la Dirección de Comunicación. Analista de Aseguramiento y Control de Calidad Unidad Requirente Analista de Aseguramiento y Control de Calidad Analista de Infraestructura 30 Una vez que el sistema está puesto en producción, el analista de aseguramiento y control de calidad tecnológica, coloca la observación correspondiente, cierra el ticket en el sistema de mesa de ayuda y notifica al Requirente a través del sistema de mesa de ayuda la conclusión y resolución del requerimiento Analista de Aseguramiento y Control de Calidad 11

12 Procedimiento para gestión de desarrollo tecnológico CÓDIGO: PR-IT-APT-001 nn Flujo de Proceso 12

13 Dirección de Desarrollo Tecnológico 13

14 Procedimiento para gestión de desarrollo tecnológico CÓDIGO: PR-IT-APT-001 n Control de Cambios NÚMERO DESCRIPCIÓN FECHA Versión 1.0 Versión Inicial del procedimiento para la gestión de desarrollo tecnológico. 06 Mayo 2015 n Acta de Reunión 14

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16 Av. Río Amazonas N y Villalengua Quito-Ecuador Telf

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