MARCANDO LA DIFERENCIA

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1 MARCANDO LA DIFERENCIA

2 CONSTRUYENDO Y GESTIONANDO INFORMACIÓN COMPLEJA SOBRE los CLIENTES Los principios básicos de la Gestión de Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management, CRM) apoyan la necesidad de saber cómo identificar, diferenciar e interactuar con el cliente para establecer un aprendizaje continuo y ofrecer un servicio personalizado y satisfactorio tanto el cliente como para empresa. Omega CRM es un sistema que permite a las empresas de telecomunicaciones tener una visión 360º del cliente; desde la cual, es posible explorar oportunidades de negocio. Omega CRM proporciona información detallada acerca de los servicios contratados por cada cliente, gestiona el suministro de múltiples productos y/o servicios y crea rápidamente paquetes de servicios específicos para cada tipo de cliente. Proporciona a los clientes de servicios hechos a medida y ayuda a una empresa de telecomunicaciones a mejorar la lealtad de los clientes mediante la creación de ofertas comerciales atractivas. 2

3 Omega CRM es un sistema de apoyo a las empresas (Business Support System, BSS) que gestiona ofertas comerciales, la venta de productos o servicios y administra la atención al cliente. PRINCIPALES BENEFICIOS Convergencia de clientes y servicios Escalabilidad Servicios prepago y postpago en una oferta comercial Reducción del tiempo de lanzamiento al mercado Flujos de trabajo configurables Estructura modular Fácil personalización Flexibilidad de integración Logre la integración y consolidación de los procesos de negocio, bajo una visión convergente de su cliente buscardor teléfono móvil ui personalizada capa de seguridad capa de seguridad oferta comercial configuralbe proceso de negocio configurable Herramienta de Marketing vista de 360º eventos de flujo de trabajo Post Ventas Ventas Notificaciones de eventos arquitectura de OMEGA crm SOLUCIONES DE TELECOMunicaciones PARA NEGOCIOS CONVERGENTES 3

4 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Omega CRM es un sistema de apoyo a las empresas (Business Support System, BSS) que gestiona ofertas comerciales, la venta de productos / servicios y administra la atención al cliente. VERSIÓN 2.0 SISTEMA OPERATIVO REDHAT ENTERPRISE V5.4 MOTOR DE BASE DE DATOS ORACLE DATABASE 11G R2 SERVIDOR DE APLICACIONES GLASSFISH V2.1.1 Servicios de prepago y postpago para el mismo abonado HERRAMIENTA DE MARKETING El módulo de herramienta de marketing permite la gestión y administración de las ofertas comerciales, de nuevos productos o servicios, de acuerdo a las necesidades del mercado. VENTAS El módulo de ventas gestiona: Ventas convergentes Ventas directas de productos y / o servicios Ventas indirectas a distribuidores FLUJO DE TRABAJO Este módulo permite una fácil configuración de flujos de trabajo para satisfacer sus necesidades de negocio. POSTVENTA El módulo de post venta permite la gestión y administración de: Transacciones de servicios de atención al cliente.contactos y quejas:»» Solicitudes de servicio»» Reclamos e incidencias Comisiones: Definición de reglas para representantes internos y externos Lealtad: Definición y ejecución de campañas de fidelización INVENTARIO Y PUNTO DE VENTA (Point of Sales, POS) El módulo inventario gestiona las existencias de inventarios de control. El módulo POS administra los puntos de ventas, emisión de recibos, facturación y auditoría diaria. Los módulos Inventario y POS pueden ser fácilmente integrados a cualquier sistema de planeamiento: Enterprise Resource Planning System, ERP. SOLUCIONES DE TELECOMunicaciones PARA NEGOCIOS CONVERGENTES 4

5 ESTE PRODUCTO ES PARTE DE: Manejo de relaciones con el cliente etom Framework TERA WHOLESALE BILLING $ CRM E-LEARNING GEO INTELLIGENCE Servicios de administración y operaciones INTEGRATION IT OPERATION VIRTUAL WALLET Manejo de recursos y operaciones MONITORING GLOBAL ROAMING MEDIATION SOLUCIONES DE TELECOMunicaciones PARA NEGOCIOS CONVERGENTES 5

6 Ofrecemos opciones de soporte personalizadas de acuerdo a sus necesidades. La plataforma de e-learning está disponible para incrementar la productividad de su personal. Si necesita más información, por favor visite:

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