ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

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Cristina Vázquez Espejo
hace 8 años
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1 ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

2 Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados en México, Argentina, Estados Unidos y España. Inbound, Outbound, CRM, Contacto Directo y Masivo como jueces de competencias internacionales para evaluación de campañas de marketing, comunicación directa, campañas masivas, campañas de lealtad y telemarketing

Inbound, Outbound, CRM, Contacto Directo y Masivo como jueces de competencias internacionales para

3 Visión, Misión y Valores Visión Ser una empresa referente en México por la alta calidad y buenos resultados en la creación y operación de campañas de Atención, Generación, Lealtad y Retención de clientes. Misión Ser aliado de negocios de nuestros clientes, haciendo nuestros sus objetivos, convirtiéndonos en un área de generación de resultados e información Valores para la toma de decisiones En ALCOM fomentamos los valores para que nuestro trabajo sea una forma de vida y no solo una estrategia de servicio Integridad Honestidad Trabajo en Equipo Trabajo por Objetivos Creatividad Enfoque al Servicio

Misión Ser aliado de negocios de nuestros clientes, haciendo nuestros sus objetivos, convirtiéndonos en un área de generación de resultados e

Servicios VENTA TELEFONICA Colocación de productos y servicios, venta de intangibles MONITOREO DE SERVICIOS Contamos con la capacidad y tecnología para hacer mystery calls, mystery shopper, monitoreo

4 Servicios VENTA TELEFONICA Colocación de productos y servicios, venta de intangibles MONITOREO DE SERVICIOS Contamos con la capacidad y tecnología para hacer mystery calls, mystery shopper, monitoreo remoto de servicios outsource o inhouse ATENCION A CLIENTES Nos especializamos en atención a clientes con enfoque a la solución y seguimiento de sus necesidades, siempre cuidando la imagen y marca de su compañía GENERACION YSEGUIMIENTO DE LEADS Utilizamos técnicas de CRM para rastreo de comentarios, reportes, etc. de los clientes para respuestas oportunas SOLUCIONES CRM Personalizamos cada interacción con clientes o consumidores, logrando atención individualizada con seguimiento oportuno, aumentando la lealtad hacia su compañía.

siempre cuidando la imagen y marca de su compañía GENERACION YSEGUIMIENTO DE LEADS Utilizamos técnicas de CRM para rastreo de comentarios, reportes, etc.

5 Servicios (cont ) COBRANZA Utilizamos técnicas efectivas, aumentando el porcentaje de contactación, sin afectar la imagen de su empresa (punitiva) CAMPAÑAS MASIVAS & PERSONALIZADAS Tecnología y experiencia para comunicar el mismo mensaje (cualquier canal), a gran volumen de clientes o posibles consumidores, además de personalizarlos por características individuales ENCUESTAS Experiencia en levantamiento, captura y presentación de resultados para análisis y toma de decisiones CAMPAÑAS DE LEALTAD Administramos sus campañas de lealtad en base a tipo, calificación, frecuencia, importancia o cualquier conjunto de atributos, aumentando los niveles de satisfacción y detectando riesgos de consumo o permanencia GENERACION Y DEPURACION DE BASE DE DATOS Creamos DB de acuerdo a los requerimientos de su producto, cumpliendo las normas y legislaciones del país

levantamiento, captura y presentación de resultados para análisis y toma de decisiones CAMPAÑAS DE LEALTAD Administramos sus campañas de lealtad en base a tipo, calificación, frecuencia, importancia

6 Modelo de Negocio F A SE I DISEÑO DE CAMPAÑA Chat F A SE II OPERACION Inbound Outbound

7 Capacidades Integración CRM y CTI Llamadas virtuales y con agentes OUTBOUND > 900,000 llamadas mensuales GRABACION on demand aleatoria total Marcación Predictiva Progresiva Manual INBOUND Contestadora Automatica IVR Agentes

GRABACION on demand aleatoria total Marcación

Como lo hacemos 1 2 3 4 5 6 Estrategias de seguimiento y mejora continua Capacitación e involucramiento con nuestro cliente Personal motivado y con baja rotación

8 Como lo hacemos Estrategias de seguimiento y mejora continua Capacitación e involucramiento con nuestro cliente Personal motivado y con baja rotación Tecnología de vanguardia para soporte del proceso. Compromiso con SLA s y KPI s del cliente Reportes enfocados para la toma de decisiones no solo del resultado de la campaña

rotación Tecnología de vanguardia para soporte del proceso.

9 Legal y Ética Bases de datos Sin importar el origen de la base de datos, realizamos las validaciones correspondientes (REUS y RPC), para asegurar el cumplimiento de las legislaciones vigentes. Ética Nuestra operación esta basada en el cumplimiento del Código de Ética de Centros de Contacto, vigente en México.

cumplimiento de las legislaciones vigentes.

10 Experiencia de nuestro equipo SECTORES Automotriz Financiero Aseguradoras Telecomunicaciones Aerolíneas Gobiernos Servicios No lucrativos PAISES México Argentina España USA

11 Experiencia en Campañas a Diferentes Clientes

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