GUÍA DOCENTE MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CENTROS EDUCATIVOS

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1 GUÍA DOCENTE MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CENTROS EDUCATIVOS MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CENTROS EDUCATIVOS CURSO 2014/2015 MATERIA: IMAGEN INSTITUCIONAL Y PROMOCIÓN EXTERNA (MARKETING) Nombre del Módulo al que pertenece la materia. Módulo 2: Organización Y Gestión Directiva De Centros Educativos ECTS Carácter Periodo Calendario Requisitos previos Totales Básica Obligatoria Optativa 1 er C 2ºC Semanas 2 x x 1,5 Ninguno Idiomas en los que se imparte la asignatura (marcar con una X) Castellano X Valenciano Inglés Francés Departamento Educación Área de Conocimiento Organización escolar Profesor/es responsable/s de la materia / asignatura Nombre y apellidos Despacho y Facultad dónde se ubica Correo electrónico y página web Horario de atención al alumnado Profesor D. Juan Julián Navarro Eslava Facultad de Humanidades y Ciencias de la Comunicación Online completo durante el periodo lectivo de la materia Presentación. En un entorno cada vez más complejo y competitivo, y con un escenario que se dibuja cada vez más complejo, los centros educativos tenderán a "competir" por captar y retener a sus usuarios. El éxito de un centro, estará relacionado, de manera directa o indirecta, con la imagen que sea capaz de proyectar en el sistema. A continuación trabajaremos una materia relacionada con la imagen y con las tecnicas esenciales de marketing. Conocimientos previos Los requeridos para empezar a cursar el Máster.

2 Objetivos de la materia según Memoria de Posgrado El alumno: 1. Conocer las señas de identidad de los centros educativos y su trasmisión a imágenes corporativas claras y eficaces. 2. Aplicar estrategias educativas de identificación de nichos de mercado y de diseño de estrategias de captación. 3. Identificar las diferencias específicas del marketing de las empresas educativas. 4. Identificar la problemática específica de la situación del mercado educativo español. 5. Conocer los límites del marketing en el ámbito educativo. Competencias que se adquieren a través de la materia / asignatura según la Memoria Competencias básicas. CB 6 Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación. CB 10 Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo Competencias específicas. CE.1 Los postgraduados deben ser capaces de demostrar una profunda comprensión de los conocimientos específicos del ámbito educativo y su lugar dentro del amplío marco contextual de las organizaciones educativas y empresariales. Ello supone poseer la capacidad de aplicar las técnicas más adecuadas a cada problema. En concreto, deben conocer en profundidad las características y el funcionamiento de los productos y las instituciones que integran el sistema educativo. CE.2 Deben ser capaces de reflexionar y aprender de la experiencia, y aplicarlo a nuevas situaciones, relacionando la evolución del entorno educativo, siendo capaces además de adaptar sus políticas a las políticas derivadas del sistema educativo español, actual y futuro. CE.3 Deber ser capaces de establecer sistemas de evaluación del trabajo educativo, de recogida de información pertinente, sintetizarla y analizar, con el fin de evaluar las decisiones alternativas e implementar sistemas de evaluación de la calidad, para lograr una mejora continua en la prestación de los servicios educativos. CE.4 Deben ser capaces de pensar críticamente y ser creativos, identificando hipótesis y detectando falsos razonamientos lógicos. Entender la relación entre la teoría y filosofía educativa y su aplicación práctica. Aplicar este conocimiento al análisis de la evidencia empírica, lo que conlleva conocer las limitaciones y la evolución de los contrastes empíricos y la teoría. CE.5 Deben ser personal de alta eficacia en cuanto a la autocrítica, auto-aprendizaje, la correcta gestión del tiempo y la sensibilidad a las personas y situaciones bajo su mando. Ello incluye poseer la capacidad de gestionar adecuadamente las habilidades de cada persona del grupo de trabajo, y en su caso la correcta delegación de tareas; así como la capacidad de liderazgo y la gestión del rendimiento: fijación de objetivos y motivación Competencias Generales CG3 Reconocer el valor de los principios formativos del humanismo cristiano como inspiradores de la práctica educativa.

3 Contenidos de la materia / asignatura Toda organización que desea ser conocida y aceptada en el entorno que la rodea y al mismo tiempo, tomar parte activa de lo que allí ocurre, ha de cuidar en gran medida su identidad y el modo en que la comunica. Logotipos, colores, edificios, trato personal forman un entramado de mensajes que llegan de modo continuo al exterior y que deben ser controlados por la institución para que transmitan en todo momento aspectos positivos y no negativos. También las instituciones educativas, como organizaciones que son, han de tener presente esta circunstancia. Tratar con el resto de la comunidad educativa, dialogar con el entorno económico y social más próximo o comunicarse con los alumnos y familias son sólo tres de las múltiples acciones que una escuela puede desarrollar a lo largo de una jornada habitual. La comunicación es un proceso directamente vinculado con las definiciones de identidad, imagen y reputación. Nuestra imagen define nuestra identidad y constituye gran parte de lo que comunicamos como organización o individuos, tanto interna como externamente. Actividades Formativas de la materia / asignatura ACTIVIDAD FORMATIVA AF1 (Lectura del material docente ) RANGO DE CR. ECTS Nº DE HORAS % DE PRESENCIALIDAD COMPETENCIAS 1,3 ects 39 0% CB6, CB10. CG3 CE1, CE4, CE6 AF2 (SEMINARIO) 0.7 ects 21 0% CB6, CB10. CG3 CE2, CE4, CE5,

4 ESTIMACION DEL VOLUMEN DEL TRABAJO DEL ESTUDIANTE NOMBRE DE LA MATERIA Créditos ECTS: 2 Volumen de trabajo del alumno Actividad Formativa CLASES MAGISTRALES Presentación de la asignatura Hora presencial (A) Trabajo personal (B) Lección Magistral Debates Otros CLASES PRÁCTICAS Resolución de problemas Debates Simulaciones Laboratorio Prácticas en aula de informática Salidas Exposiciones de trabajos Otros SEMINARIOS Resolución de Problemas Debates TALLERES Exposiciones orales TRABAJO DE SÍNTESIS Tiempo de realización del trabajo EVALUACIÓN Preparación de exámenes Realización de exámenes Otros. TOTAL RELACION HORAS DE TRABAJO / ECTS (el resultado de la relación horas de trabajo / ECTS deberá ser igual a 30 horas, que son las horas que conforman 1 ECTS en la CEU-UCH) Volumen de trabajo (C) C = A + B Sistemas y criterios de evaluación Evaluación Continua Cuaderno de prácticas. 25% de la nota final Ejercicios prácticos (Objetivos): 25% de la nota final. Examen Final Examen escrito: 50% nota final

5 Programa / temario 1 Nociones básicas sobre identidad y comunicación: intermedia y externa. 2 Señalización en las organizaciones 3 Información para el marketing: diferenciación y motivación. 4 La gestión de la relación con los clientes en el Sector Educativo: aspectos singulares y limitaciones 5 Segmentación de mercados. 6 El marketing y la efectividad de la acción comercial: promoción de las venta docente. 7 El servicio a los clientes y usuarios: valoración de intangibles. 8 Nuevos canales y tecnologías de comunicación Contenido detallado de la materia y cronograma de impartición. Examen: 28, 29 y 30 de noviembre Bibliografía Básica. J. Costa, Ediciones CEAC, 1987, Imagen Global. Evolución del diseño de identidad,. P. Capriotti, Ariel, 1999, Planificación estratégica de la imagen corporativa. ALET I VILAGINÉS J. (2000). Marketing Relacional. Cómo obtener clientes rentables y leales. 2ª edición. Gestión BARABBA, V.P. Y ZALTMAN, G. (1992). La Voz del Mercado. La ventaja competitiva a través del uso creativo de la información del merado. McGraw Hill. BURNETT, K. (1995). Alianzas estratégicas de Mercado. Folio. CHRISTOPHER, M., PAYNE, A. Y BALLANTYNE, D. (1994). Marketing Relacional. Integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing. Díaz de Santos. CLANCY, K.J. Y SHULMAN, R.S. (1998). La Revolución del Marketing. Javier Vergara. CRAVENS, D.W., HILLS, G.E. Y WOODRUF, R.B. (1993). Administración en Mercadotecnia. CECSA. DÉTRIE, PH. (1994). Cómo ganar clientes. Paraninfo. DRUCKER, P.F. (1996). La generación efectiva. Sudamericana. DRUCKER, P.F. (1981). Gestión dinámica. Lo mejor de Meter Drucker sobre management. Hispano Europea. ESIC, A.C. NIELSEN Y SAP (2000). Factbook Marketing y Comercial. Aranzadi-Thomson. FERRELL, HARTLINE Y LUCAS, Estrategia de Marketing, Thomson. FISCHER Y ESPEJO, Mercadotecnia, Mc Graw Hill HUGHES, A.M. (1995). Marketing de Base de Datos. Ediciones S. KOTLER Y ARMSTRONG, Principios de Marketing, Prentice Hall KOTLER, P. (2001). Dirección de Marketing. Edición del Milenio. Prentice Hall. LAMBIN, J.J.. (1995). Marketing Estratégico, 3ª edición. McGraw Hill. LEVY, A. (1998). Marketing Avanzado. Granica. LEVITT, T. (1990). Comercialización Creativa. Cecsa. MCCARTHY, E.J. Y PERREAULT, W.D. (1995). Marketing. 11ª edición. Irwin. MCKENNA, R. (1964). Marketing de Relaciones. Cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes. Paidós. MUNUERA ALEMÁN, J.L. Y RODRÍGUEZ ESCUDERO, A.I. (1998). Marketing Estratégico. Teoría y casos. Pirámide.

6 Bibliografía Básica. PEDRET, R., SAGNIER, L. Y CAMP, F.. (2000). Herramientas para Segmentar Mercados y Posicionar Productos. Deusto. PEPPERS, D., ROGERS, M. Y DORF, B. (2000). Uno por Uno. Herramientas para poner en marcha su plan de marketing. Javier Vergara. REICHELD, F. F. (1996). El efecto lealtad. Crecimiento, beneficios y valor último. Ariel. SANTESMASES MESTRE, M. (1996). Términos de marketing. Diccionario-Base de Datos. Pirámide. TROUT, J. Y RIFKIN,S. (1996). El nuevo posicionamiento. McGraw Hill. VAVRA, T.G. (1994). Aftermarketing. Cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones. Addison-Wesley Iberoamericana. WEYLAND, R.F. Y COLE, P.M. (1998). Cerca del Cliente. Deusto. Bibliografía complementaria. Otros recursos. Material complementario. Recomendaciones a los estudiantes para cursar la materia. Considerar las fechas programadas para el desarrollo de las actividades. Repercusión líneas de investigación. Los contenidos de esta materia facilitan la adquisición de conocimientos en Marketing Educativo los cuales crean una base para profundizar en el campo de la investigación en dicha temática y así repercuta positivamente en la organización, dirección y gestión de los centros docentes. Repercusión actividad profesional. Se pueden poner en práctica nuevos procesos estratégicos y de gestión en la marketing educativo de las instituciones escolares

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