PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS RELATIVO AL EXPEDIENTE N :

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS RELATIVO AL EXPEDIENTE N : TITULADO: ASISTENCIA TÉCNICA A LA SECCiÓN TÉCNICA DE LA DEL E.A. PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA LOGíSTICO SL2000 DEL. Pág. I de 26

2 .. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS RELATIVO AL EXPEDIENTE N : TITULADO: ASISTENCIA TÉCNICA A LA SECCiÓN TÉCNICA DE LA DEL E.A. PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA LOGíSTICO SL2000 DEL. CLÁUSULA 1 a CLÁUSULA2 a CLÁUSULA 3 a CLÁUSULA4 a CLÁUSULA 5 a CLÁUSULA6 a cláusula 7 a cláusula aa cláusula ga cláusula 10 a cláusula 11 a cláusula 12 a cláusula 13 a CLÁUSULA 14 a cláusula 15 a cláusula 16 a cláusula 17 a CLÁUSULA 1a a cláusula 19 a OBJETO DEL CONTRATO DESCRIPCiÓN DEL OB..IETO DEL CONTRATO REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DEL SISTEMA DESCRIPCiÓN DE TAREAS DEL SISTEMA MEDIOS PERSONALES APORTADOS CONDICIONES DE EJECUCiÓN Y DOCUMENTACiÓN TÉCNICA CONDICiÓN DEL MATERIAL PLAZO DE ENTREGA Y CALENDARIO DE E..IECUCIÓN DESTINO FINAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SEGURIDAD INDUSTRIAL CATALOGACiÓN PRUEBAS DE ACEPTACiÓN Y DISCREPANCIAS ENTREGA y RECEPCiÓN CALIDAD DE LOS TRABAJOS DIRECCiÓN DEL CONTRATO PROPIEDAD INTELECTUAL SEGURIDAD y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACiÓN TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Pág. 2 de 26 PPTl22079

3 EXPEDIENTE N : PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS RELATIVO AL TITULADO: ASISTENCIA TÉCNICA A LA SECCiÓN TÉCNICA DE LA DEL E.A. PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA LOGíSTICO SL2000 DEL. CLÁUSULA 1 8 OBJETO DEL CONTRATO Contratación de un servicio de Asistencia Técnica a la Sección Técnica de la DMA para el Mantenimiento del Sistema Logístico del Ejército del Aire (SL2000). CLÁUSULA 2 8 DESCRIPCiÓN DEL OBJETO DEL CONTRATO La prestación consistirá en suministrar durante 2 años, desde el1 de enero de 2013 al 31 de diciembre de 2014, los servicios técnicos necesarios que posibiliten el cumplimiento de las tareas que aseguren el sostenimiento actual del sistema teniendo en cuenta sus requerimientos técnicos. CLÁUSULA 3 8 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DEL SISTEMA 1 ENTORNO HARDWARE El sistema SL2000 está implementado en 28 servidores WINTEL (plataforma basada en Intel-Windows), de acuerdo con la siguiente distribución: 2 servidores clústerados que conforman el servidor central (MADA), con 8 procesadores y 2 GB de memoria RAM cada uno. 26 servidores locales (distribuidos por diversas unidades del E.A.) de 1 solo procesador y 1 GB de memoria RAM. El Centro Corporativo de Explotación y Apoyo (CCEA) es el organismo responsable del mantenimiento operativo, gestión y explotación de su funcionamiento; así como de su actualización. Pág. 3 de 26

4 2 ENTORNO SOFTWARE DE IMPLEMENTACiÓN El gestor SYSBASE ASE es el motor relacional BO que soporta los objetos de desarrollo, bajo Windows Server 2003/2008 con la siguiente topología: 1 BO central (MAOA) que contiene toda la información del sistema. 180 auxiliar en warmstanby (MAOA_W) 46 80s distribuidas por las diversas UCO's del E.A. El sistema de replicación es el Replication Server 12.6, con un sistema de colas que garantiza la entrega de las transacciones en destino. El diseño de replicación (consolidación/distribución) garantiza el funcionamiento autónomo de un nodo en caso de fallo en las comunicaciones, por un tiempo limitado y manteniendo una copia en cada uno de ellos de toda la información necesaria para las funciones críticas. El sistema contempla interfaces con gestores Oracle e intercambio de ficheros/mensajes. El Centro Corporativo de Explotación y Apoyo (CCEA) es el organismo responsable del mantenimiento operativo, gestión y explotación de su funcionamiento; así como de su actualización. 3 TOPOLOGíA DE RED La red de comunicaciones es la siguiente: 1 nodo Central y 46 nodos locales WAN de 128 Kbps a 1 Gbps LAN Ethernet de 100 Mbps a 1 Gbps El Centro Corporativo de Explotación y Apoyo (CCEA) es el organismo responsable del mantenimiento operativo, gestión yexplotación de su funcionamiento; así como de su actualización. 4 ENTORNO SOFTWARE DE DESARROLLO El entorno software de desarrollo es el siguiente: La arquitectura de desarrollo es cliente/servidor. Pág. 4 de 26 PPTl22079

5 , ' MINISTERIO DE DEFENSA Los objetos online están desarrollados en el lenguaje de programación orientado a objetos (00) C#.NET (migrado desde PowerBuilder Foundation Class (PFC) 10.5 en lenguaje PB 5), utilizando los objetos existentes en dotnet y el objeto Data Window. NET de Sybase. El acceso a datos del SL2000 está basado en el objeto Data Window.NET Los objetos y procesos bachs están en su mayoría desarrollados en Cobol Microfocus. Acceso a procedimientos almacenados residente en las DBs en lenguaje Transact-SQL de SYBASE. El interfaz con el gestor documentación OOCUMENTUM se ha realizado en JAVA con MyEclipse y las librerías DFCs de Documentum. La generación y actualización de la documentación de desarrollo y de usuario final están desarrolladas en WisyHelp (en migración a RoboHelp de Adobe), y en Epic Editor para la confección de guías rápidas en SGML y en OmniMark para la publicación. La gestión de versiones del código generado se realiza mediante Subversión y Tortoise 5 ARQUITECTURA CONCEPTUAL Y FUNCIONAL El diseño funcional del sistema es el siguiente: 1. Bases de datos (BOs) Entornos SL2000 Desarrollo Mantenimiento -Hot Line- Formación Explotación Warm Standby Orac\e SICEA Desarrollo Oracle EjServer Desarrollo Orac\e SICEA Explotación Oracle E"Server Ex lotación Pág. S de 26

6 Objetos de 80s por Entorno """ ~ 'á'l,:iiii1';'!"?~lf.4,jll1'jri?'1~1iii_r,f0., '1:'" ';", ;: <,\ J", ' l't}:! ti ~ ~ÓCi_~", ~;>J~:Z',:i: ~~:~~ P:,l'x,\~ ~>'\ lb,.~:;1~ m'~~" -~~, c'l :1 " ",, j Tablas de usuario Triggers Procedimientos Almacenados Objetos de Replicación por Entorno Replication Definitions Suscripciones Se realiza una media de 4 cambios de versión DB SL2000 anualmente 2. Software Ejecutables/Aplicaciones ACE Abastecimiento Central on-line 22 ACE B Abastecimiento Central batch,net 10 ACE C Abastecimiento Central batch.cobol 6,ACL C Abastecimiento Local batch cobol 1 ACP C Abastecimiento Central Corto Plazo Cobol 1 ALC Abastecimiento Local on line 22 ALC B Abastecimiento Local batch.net 2 AYUDAS A udas 1 I COO Costes on-line 2 I COO C Costes batch cobol 1 COMUN Comunes 4 DOO Adquisiciones AECMA on-iine 13 DOO B Ad uisiciones AECMA batch.net 1 DOO C Ad uisiciones AECMA batch cobol DOC Ad uisiciones Comerciales on-iine DOC B Ad uisiciones Comerciales batch.net 4 DOC--º- Adquisiciones Comerciales batch cobol 9 DOF Ad uisiciones FMS on-line 15 DOF B Adquisiciones FMS batch,net 1 DOF C Ad uisiciones FMS batch cobol 6 DOCS Documentación del Sistema 4 FOO Flota on-line 24 FOO B Flota batch.net 6 FIA Inventario de Aeronaves on-line 1 Pág. 6 de 26 2~1

7 100 Inqeniería on-line B Ingeniería batch.net 5 IIP Aprovisionamiento Inicial on-iíne 6 IIP B Aprovisionamiento Inicial batch.net 2 IIP C Aprovisionamiento Inicial batch Cobol 1 INI 3 IPT Documentación Técnica on-line 6 IPT J Ingeniería Servicio Web Documentum 2 MOO Mantenimiento on-line 22 MOO B Mantenimiento batch.net 9 VOO Vehículos on-line 12 VOO B Vehículos batch.net 1 ZOO Arquitectura Comunes on-line 1 ZOO B Arquitectura Comunes batch.net 4 ZOO C Arquitectura Comunes batch Cobol 4 ZAT Arquitectura on-iíne 24 ZATC Arquitectura batch Cobol 3 ZSG Sequridad on-line Objetos.NET Dificultad Ventana Objetos de negocio Acceso a datos Procesos batch Informes Acceso FTP Tratamiento ficheros Tratamiento excel Menu Web services Total-elementos o O O o Pág. 7 de 26

8 Programas Cobol ACE C Abastecimiento Central Abastecimiento ACL C Central:Largo Plazo Abastecimiento ACP C Central:Corto Plazo AMM C Conexión con AMOSS COO C Contabilidad Analítica CPY C Copy's DOO C Adquisiciones AECMA DCL L Dc1egn Adquisiciones DOC C Comerciales DOF C Adquisiciones FMS C Ingenieria I1P C Aprovisionamiento Inicial ZOO C Batch Comunes ZAT C Arquitectura Batch DOCUMENTACiÓN DE DESARROLLO Y USUARIO FINAL Todos los objetos y procesos desarrollados del sistema, así como de las del usuario final, están documentados y accesibles para su edición, consulta, revisión y actualización; formando así parte del sistema. La documentación del usuario final (operativa y funcionalidad del sistema), se encuentra estructurada en Data Modules de acuerdo con la normativa AECMA 1000D. Esta documentación está generada en HTML y es accesible a través de una opción de menú en cada una de las aplicaciones del SL2000. La documentación comprende las siguientes categorías: Documentación Operativa: Procedimientos de Actividad Documentación Funcional: Especificaciones Funcionales Pág. 8 de 26

9 MANDO DEL APOYO LOG[STICO Número de Data Modules por Aplicación ALC coa DOO DOC DOF FOO 100 IIP IPT LICENCIAS DE SOFTWARE DE DESARROLLO Las Licencias de software de desarrollo específico para este contrato, son propiedad del E.A., y se ponen a disposición del contratista para este fin, en el número necesario para cada una de ellas. Su mantenimiento, actualización y adaptación; así como otras licencias no contempladas en el siguiente listado, que puedan ser de interés y necesarias, dentro del mismo, serán proporcionados por el E.A. Las licencias por tipo de software de desarrollo son las que se indican a continuación: Windows Terminal Svr CAL 2003 Visual Studio 2010 Professional Edition PB2CS DataWindow.net Pág. 9 de 26 PPTl22079

10 ,, Enterprise Architect 9.0 Enterprise Architect (Mantenimiento) Enterprise Architect (Ampliación) Enterprise Architect (Ampliación) (Mantenimiento) MicroFocus Net Express 5.1 ~- MicroFocus Net Express (Mantenimiento) MicroFocus Server for Cobol (runtime) MicroFocus Server for Cobol (Mantenimiento) Visual Source Safe My Eclipse (para interfaz con Documentum) My Eclipse Professional (Ampliación) Ultraedit Vs Ultraedit Vs (Mantenimiento) UltraCompare Professional (complemento de las 20 licencias Ultraedit Vs ) UltraCompare Professional (complemento de las 20 licencias Ultraedit Vs ) (Mantenimiento) ~ RoboHelp RoboHelp (Mantenimiento) ~ CLÁUSULA 4 8 DESCRIPCiÓN DE TAREAS DEL SISTEMA Para el cumplimiento del objeto del contrato y teniendo en cuenta los requisitos del sistema, son necesarias la realización del help-desk, el apoyo a la operación, la gestión del sistema y las mejoras a la funcionalidad existente incluyendo los siguientes tipos de actividad (los niveles de servicio a prestar figuran en el Anexo A): ~ Mantenimiento Correctivo Modificación del software debida a un mal funcionamiento detectado, con respecto a lo indicado en el Análisis Funcional y/o Físico, así como fallos inesperados en la ejecución del proceso. ~ Gestión del Sistema Soporte Técnico ~ Carga y Corrección de Datos Actividades relativas a cargas de datos por nuevas incorporaciones al Sistema o por actualización de los existentes (p.e., sustitución de Números de Serie ficticios por reales), utilizando procesos de carga masiva propios del SL2000, u otros específicos cuando ello resulte más eficiente. También incluye la corrección de datos alterados por una inadecuada utilización del SL2000 por los usuarios y la corrección por errores en las transacciones en explotación del SL2000. ~ Análisis y Seguimiento de Procesos Actividades de análisis y seguimiento de los procesos batch y on-line para garantizar su correcta ejecución desde el punto de vista funcional y técnico. Se incluye el seguimiento y control y las actividades relacionadas con el envío y recepción de mensajería AECMA y Pág. 10 de 26

11 FMS (detección de caídas del servicio de recepción de ficheros, reprocesado de mensajes, etc.). ~ Soporte y Seguimiento de la Operación del Sistema Actividades de soporte a la explotación/operación del SL2000. Se incluyen en este tipo las que se realizan para dar servicio cada día y garantizar la calidad del mismo, en estrecha colaboración con el Centro de Operaciones en el CCEA. ~ Soporte a Usuarios Asistencia a los usuarios del SL2000 para el uso de las aplicaciones del sistema. ~ Evolución de Datos Centrales Cambio de parámetros logísticos (seguimiento por número de serie, número de lote) en artículos ya existentes en el inventario del E.A. ~ Mejoras a la funcionalidad existente Modificaciones del software debidas a nuevas necesidades funcionales y/o mejoras al rendimiento de la explotación y operación del Sistema. También se incluyen en este epígrafe las modificaciones debidas a nuevos requisitos por encima de los que fueron inicialmente considerados al desarrollar el sistema. DISTRIBUCiÓN DE TAREAS La carga de trabajo anual mínima estimada de las tareas de cada área funcional son las siguientes: Mantenimiento Correctivo Gestión del Sistema Carga y Corrección de Datos Análisis y Seguimiento de Procesos Soporte y Seguimiento a la Operación Soporte a Usuarios Evolución de Datos Centrales Mejoras a la funcionalidad existente TOTAL CLÁUSULA 5 a MEDIOS PERSONALES APORTADOS El contratista deberá aportar al contrato los recursos humanos necesarios para satisfacer la ejecución de las funciones contempladas en la cláusula 4 a, y está obligado a mantenerlos. Los medios personales aportados, dependiendo de la composición del equipo de trabajo que se proponga, deberán tener un perfil que se ajuste a los que, a modo de referencia y basados en la metodología de Administraciones Públicas (Métrica v.3), se exponen a continuación. Pág. 11 de 26

12 5.1 Descripción de los Perfiles: Perfil Jefe de Proyecto Titulación: Formación Universitaria de nivel Superior / Grado / Medio relacionados con la Rama de Informática o Aeronáutica. Formación / Conocimientos: Herramientas y metodologías de gestión de proyectos y equipos de trabajo. Metodología UML Normativa militar nacional e internacional de aplicación al Ejército del Aire. Experiencia: 5 años de experiencia en gestión de proyectos logísticos 5 años de experiencia en gestión de proyectos informáticos. Soporte a usuarios. Perfil Analista Titulación: Formación Universitaria de nivel Superior / Grado / Medio o Formación Profesional relacionados con la Rama de Informática / Aeronáutica o Telecomunicaciones. Formación / Conocimientos: Metodología UML. Enterprise Arquitect Normativa militar nacional e internacional de aplicación al Ejército del Aire. Experiencia: 3 años de experiencia en desarrollo de proyectos logísticos 3 años de experiencia demostrada en gestión de equipos de trabajo 3 años de experiencia en Documentación de Análisis funcional, Diseño Técnico y Pruebas. Perfil Arquitecto de Sistemas I Administrador Bases de Datos Titulación: Formación Universitaria de nivel Superior I Grado / Medio o Formación Profesional en la Rama de Informática I Telecomunicaciones. Pág. 12 de 26

13 Formación I Conocimientos: Lenguajes de Programación: PowerBuilder + PFC's,CS,.NET, Cobol Microfocus, Java + DFC's (Documentum) Sripting (REXX, CMD, VBS,...). Gestión de Subversión + Tortoise Protocolos SOA + XML Administración de BD: Sybase Adaptive Server Enterprise (ASE), Sybase Replication Server (RS) y Oracle Administración de Sistemas :Windows Server , Windows XP, Windows 7, Apache, Tomcat, Internet Information System (lis), Oracle WebLogic y HP Data Protector Sistema Message Handler (AMOS Normativa militar nacional e internacional de aplicación al Ejército del Aire. Experiencia: 3 años de experiencia en la administración de sistemas logísticos 3 años de experiencia en administración de sistemas informáticos, sistemas operativos, redes de datos y soluciones WEB 3 años de experiencia en gestión de Bases de Datos y replicación SYBASE Perfil Analista I Programador Formación Titulación: Formación Universitaria de nivel Superior I Grado / Medio o Formación Profesional en la Rama de Informática/Aeronáutica o Telecomunicaciones. I Conocimientos: Lenguajes de Programación: PowerBuilder + PFC's,CS,.NET, Cobol Microfocus, Java + DFC's (Documentum) Enterprise Arquitect Gestión de Subversión + Tortoise. Normativa militar nacional e internacional de aplicación al Ejército del Aire. Experiencia: 3 años de experiencia en desarrollo de proyectos informáticos. 3 años de experiencia en Documentación de Diseño Técnico y Pruebas. 3 años de experiencia demostrada en trabajo en equipo. Soporte a usuarios. Perfil Técnico de Sistemas Titulación: Formación Universitaria de nivel Superior / Grado / Medio o Formación Pág. 13 de 26

14 Profesional en la Rama de Informática. Formación I Conocimientos: Lenguajes de Programación: PowerBuilder + PFC's,CS,.NET, Cobol Microfocus, Java + DFC's (Documentum) Sripting (REXX, CMD, VBS,...). Gestión de Subversión + Tortoise Protocolos SOA + XML Administración de Sistemas :Windows Server , Windows XP, Windows 7, Apache, Tomcat, Internet Information System (lis), Oracle WebLogic y HP Data Protector Sistema Message Handler (AMOS). o Experiencia: - 3 años de experiencia en la administración de sistemas logísticos y soporte a la explotación 3 años de experiencia como arquitecto técnico en mantenimiento y desarrollo de proyectos informáticos. 3 años de experiencia demostrada en trabajo en equipo. Soporte a usuarios y operadores. CLÁUSULA 6 8 CONDICIONES DE EJECUCiÓN Y DOCUMENTACiÓN TÉCNICA La ejecución de los trabajos y tareas anteriormente descritos se realizará por personal técnico con la cualificación requerida en la descripción de los perfiles de trabajo señalados en la cláusula QUINTA. 1. La Empresa ofertante deberá acreditar que el personal que vaya a realizar las funciones de cada uno de las áreas funcionales detalladas en la CLAUSULA 53,. dispone previamente de los conocimientos específicos necesarios que le capacite para llevar a cabo, con las debidas garantías, las funciones indicadas, sin recibir formación específica del E.A. La acreditación de la capacitación técnica (titulación, cualificación personal adecuada) y de los conocimientos específicos se realizará mediante la presentación de las oportunas evidencias documentadas y certificadas del historial profesional. 2. La prestación de los servicios objeto del contrato se llevará a cabo con carácter general en las instalaciones de la Dirección de Mantenimiento del mando del Apoyo Logístico del E.A. y en el horario habitual de la misma. Sin perjuicio de lo anterior, podrá requerirse por parte del Responsable del Contrato el desarrollo de estas actividades fuera de las citadas instalaciones y en horario distinto del habitual. El personal incluido en el contrato deberá tener movilidad de forma que se puedan efectuar desplazamientos a las diferentes reuniones internacionales y nacionales (Maestranzas, Centros Logísticos y Unidades Aéreas), siendo tales desplazamientos ocasionales y por cortos períodos de tiempo. 3. El desarrollo y ejecución de los trabajos de mej?r.as a.ia funci.on~lidad ~e. reali~ar~ siguiendo la normativa establecida para las administraciones publicas Metnca 3, asi Pág. 14 de 26 PPTl22079

15 DIRECCIÓN DE MANTENIMIENTO como las normativas particulares establecidas en SETEC para este proyecto (NOR181 y NOR023, PROCEDIMIENTO DE GESTiÓN Y CONTROL DE LOS TRABAJOS A REALIZAR EN EL SL2000 Y PRUEBAS DEL SISTEMA) 4. La Documentación Técnica necesaria para el desarrollo de los trabajos contemplados en el presente expediente será la disponible en la Dirección de Mantenimiento. 5. En los informes técnicos y en general en toda la documentación asociada al trabajo del personal de la empresa, no podrán aparecer nombres, siglas, anagramas o cualquier otro signo que identifique a la empresa contratada. 6. Toda la información, datos y documentación relacionada con la ejecución del Contrato no podrá, salvo autorización expresa y en casos excepcionales, ser extraída fuera de las instalaciones del Ejército del Aire, ni empleada fuera del ámbito del contrato, ni transferida a otras áreas de la Empresa o de terceros. 7. La documentación que se confeccione por medios informáticos se almacenará también en soporte magnético, compatible con ordenadores personales, entregándose debidamente etiquetado, e indicando en la etiqueta su contenido, fecha y forma de explotación de la información contenida. 8. El contratista dispondrá de una persona que actuará como coordinadora de los trabajadores de la empresa, ejerciendo labores de organización y dirección propias de la empresa. Asimismo mantendrá a los trabajadores dentro del ámbito de su organización y dirección, conservando respecto de ellos los derechos, obligaciones, riesgos y responsabilidades inherentes a su condición de empleador. 9. El contratista dispondrá de un sistema de control de asistencia y horas realizadas en la ejecución del contrato, estando a disposición permanente del Facultativo Responsable del Contrato. El contratista proporcionará, continua y diariamente, toda la información que le requiera el Responsable del Contrato, al objeto de que éste pueda ejercer el adecuado control del Expediente. 10. Durante la prestación de los servicios el Responsable del Contrato podrá exigir al contratista la sustitución de las personas que considere oportunas y que éste deberá realizar en un plazo inferior a 30 días. El sustituto tendrá un perfil igual o superior al señalado en el PPT.Con el fin de realizar los trabajos de este servicio, el contratista utilizará medios materiales auxiliares, ordenadores personales y consumibles de la empresa. No obstante, el E.A. pondrá a disposición del contratista, durante el período de ejecución del contrato, el acceso a los sistemas informáticos y las bases de datos necesarias para la realización de los trabajos. 11. El material adicional que se precise para el desarrollo de los trabajos incluidos en el presente pliego de prescripciones deberá ser aportado por el contratista, incluidos los medios materiales hardware necesarios para sus tareas. 12. En la oferta se incluirá una Memoria descriptiva de las medidas que adoptarán para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Se detallará el grado de apoyo que prestará a las personas que estén desempeñando el Servicio de Asistencia Técnica, mantenimiento correctivo, modificativo, adaptativo y evolutivo, en el caso de que existiendo un problema técnico o de programación, éstas personas no pudieran, por si solas, resolverlo. Pág. 15 de 26

16 13. La información contenida en la Oferta deberá demostrar de forma clara e inequívoca, que las actividades previstas y que las personas que las realizarán permitirán conseguir que la Asistencia Técnica cumpla los requisitos exigidos, tal y como se indica en el presente Pliego. CLÁUSULA 7 8 CONDICiÓN DEL MATERIAL El material aportado por el Contratista para la realización de los trabajos deberá ser compatible con el existente en las instalaciones de la Dirección de Mantenimiento del Mando del Apoyo Logístico del E.A. CLÁUSULA 8 8 PLAZO DE ENTREGA Y CALENDARIO DE EJECUCiÓN La prestación objeto del presente expediente se realizará desde el 1 de enero de 2013 al 31 de diciembre de Se establece un calendario de ejecución por meses, ajustándose las certificaciones parciales a este régimen mensual. CLÁUSULA 9 8 DESTINO FINAL Dirección de Mantenimiento del Mando del Apoyo Logístico, o donde el Responsable del Contrato designe, tal y como se indica en el apartado 2 de la CLAUSULA 6 8. CLÁUSULA 10 8 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD La empresa contratista se someterá a la normativa de Gestión y Calidad en lo referente al cumplimiento de la PECAL Según el modelo CMMI, el nivel de madurez del contratista será del nivel 2 o superior. CLÁUSULA 11 8 SEGURIDAD INDUSTRIAL Los contratistas que liciten así como el que resulte adjudicatario, se comprometerán a cumplir y hacer cumplir el manual de protección de materias clasificadas (O.M. 17/2001) Y deberán contar con acuerdo de seguridad suscrito con el Ministerio de Defensa, de grado CONFIDENCIAL o superior. El personal que el contratista ponga a disposición del contrato estará en posesión de la garantía personal de seguridad adecuada. Las empresas subcontratistas deberán cumplir los mismos requisitos exigidos al contratista principal. CLÁUSULA 12 8 CATALOGACiÓN No procede Pág. 16 de 26

17 ,, MINISTERIO DE DEFENSA CLÁUSULA 13 8 PRUEBAS DE ACEPTACiÓN Y DISCREPANCIAS De acuerdo con lo establecido en las normas particulares para gestión de este proyecto (Pruebas del Sistema) en el apartado 3 de la Cláusula 6. CLÁUSULA 14 8 ENTREGA Y RECEPCiÓN La recepción de la asistencia se realizará por el Responsable del Contrato, comprobándose previamente la completa ejecución de las tareas asignadas, remitiendo a MALOG/UCOGE/SENAC las actas o certificados de recepción correspondientes. Se efectuarán certificaciones PARCIALES de los servicios prestados con periodicidad mensual, en función de las jornadas realizadas. CLÁUSULA 15 8 CALIDAD DE LOS TRABAJOS El Contratista será responsable de la calidad técnica de los trabajos realizados debiendo corregir, a su costa, todos los defectos que sean indicados por el Responsable del Contrato. CLÁUSULA 16 8 RESPONSABLE DEL CONTRATO El Órgano de Contratación podrá designar para el presente contrato un Responsable del Contrato que será el responsable de la comprobación y vigilancia de su correcta ejecución. En caso de duda en la interpretación técnica de las estipulaciones contenidas en este Pliego de Prescripciones Técnicas, se atenderá a las instrucciones que proporcione el Facultativo Responsable del Contrato Ni el Responsable del Contrato citado ni el contratista podrán introducir ni ejecutar modificaciones en las condiciones u objeto del contrato sin la debida aprobación del Órgano de Contratación El nombramiento del Responsable del Contrato será oportunamente comunicado al contratista una vez se haya producido la adjudicación definitiva del contrato El organismo coordinador de toda la gestión técnica es la Dirección de Mantenimiento del Mando del Apoyo Logístico El Contratista designará un Delegado encargado de dirigir y coordinar los trabajos a realizar por el personal asignado, de acuerdo a las instrucciones que le indique el Responsable del Contrato. Dicho Delegado proporcionará, periódicamente, toda la información que le requiera el Responsable del Contrato, al objeto de que éste pueda ejercer el adecuado control del mismo. Pág. 17 de 26 PPTl22079

18 ,, CLÁUSULA 17 a PROPIEDAD INTELECTUAL. Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de protección jurídica de los programas de ordenador, el contratista acepta expresamente que los derechos de explotación de las aplicaciones Informáticas y de los programas desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente al Ejército del Aire, con exclusividad y a todos los efectos. CLÁUSULA 18 a SEGURIDAD y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACiÓN. El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. CLÁUSULA 19 a TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA. Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el centro directivo a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. Este Pliego de Prescripciones Técnicas (PPT), para la contratación de un Servicio de Asistencia Técnica para el Mantenimiento del Sistema Logístico del Ejército del Aire (SL2000), para la Sección de Técnica de la DMA del MALOG del E.A., consta de VEINTISEIS (26) folios, numerados correlativos, incluyendo portada, cuadro resumen, índice, cuerpo y Anexo A del PPT, todo ello sellado y rubricado. Madrid, \ Zete octubre de 2012 EL CORONEL JEFE DE LA SETEC '-1'", P.A. '. ',. :.:_. \\.::~,,-_i '":~._- L I Fernando Delgado Cobos CONFORME EL Gf:Ñ~RAL'DIRECTORDE MANTENIMIENTO ' Pedro J. Abad Gimeno Pág. 18 de 26

19 ANEXO A (EXPTE: ) NIVELES DE SERVICIO (HELP DESK) INTRODUCCiÓN El documento detalla el procedimiento para Seguimiento y control de las siguientes actividades detalladas en la clausula N 4: o Mantenimiento correctivo. o Carga y corrección de datos. o Soporte a Usuarios Por otra parte, el nuevo procedimiento de gestión de incidencias, con la intervención del CAU/CCEA, mejora la capacidad de respuesta. Con el Nuevo Enfoque se marcan unos Niveles de Servicio, en función de la gravedad de la incidencia detectada y de la criticidad de la Organización implicada, con cuyo cumplimiento es obligado para el contratista. Alcance del Servicio El Alcance del Servicio se circunscribe a los módulos del SL2000 que se detallan a continuación. La criticidad de cada uno de estos módulos ha sido valorada en términos de volumen de uso e impacto sobre el negocio. ABASTECIMIENTO Abastecimiento Local ALtA Abastecimiento Central Vebiculos ALTA BAJA INGENIERÍA Ingeniería ALTA Mantenimiento Local Flota Pocumentación Técnica Despliegues ALTA ALTA ALTA MEDIA ADQUISICIONES Ofertas y J>edidos MEDIA.Comerciales Ofertas y Pedidos AECMA MEDIA Pág. 19 de 26 PPTJ22079

20 1 Ofertas y Pedidos FMS Aprovisionamiento Inicial Contabilidad Analítica MEDIA BAJA BAJA El horario del servicio (en días laborables) será: De lunes a jueves: De 7:30 a 17:30 Viernes: De 7:30 a 15:00 Adicionalmente a este horario, está garantizado el servicio considerado como crítico en cualquier ventana horaria. La cobertura territorial del servicio cubre todas las zonas donde opere el SL2000 (presencial o remoto) El idioma en el cual se prestará el servicio será el castellano. El servicio se prestará por vía telefónica y/o a través del CAU, conforme a la Instrucción Operacional vigente. Modelo Operativo El Modelo Operativo seguirá lo establecido en la Instrucción operacionaiiop-02-ea-01/07 (CCEAlCAU) y normativas específicas definidas en SETEC para este proyecto. La demanda de servicios de apoyo se realizará a través del CAU. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Este epígrafe afecta a los siguientes tipos de actividad: Mantenimiento Correctivo Carga y Corrección de Datos Soporte a Usuarios Para establecer los Acuerdos de Nivel de Servicios (ANS) que permitan monitorizar la evolución del servicio es necesario previamente definir los parámetros que permitan crear las métricas apropiadas. Los módulos del SL2000 se categorizan según su Criticidad (de acuerdo con lo contemplado en "Alcance del Servicio" en el apartado 2 del Anexo A): Pág. 20 de 26

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