Plan de Marketing Turístico de Catalunya Mayo de 2013

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Plan de Marketing Turístico de Catalunya 2013-201. Mayo de 2013"

Transcripción

1 Plan de Marketing Turístico de Catalunya Mayo de 2013

2 Un plan de marketing con una fuerte participación sectorial... El primer Plan de Marketing Turístico de Catalunya forma parte de la estrategia de turismo El plan ha contado con la participación de los actores clave del sector turístico catalán: Los representantes de las 9 marcas territoriales oficiales de Catalunya, así como otros responsables públicos del marketing turístico de Catalunya. Más de empresas representativas del sector turístico catalán, englobando tanto PYMEs como grandes empresas. Más de 300 comercializadores clave, con presencia tanto offline como online, ubicados en los 25 principales mercados emisores de Catalunya. Más de consumidores potenciales de Catalunya ubicados en más de 40 países. La Agència Catalana de Turisme (ACT) y sus 11 Centros de Promoción Turística (CPT). La Direcció General de Turisme (DGT) de la Generalitat de Catalunya. 2

3 La visión del Plan Conseguir una marca Catalunya más poderosa y un turismo más rentable. Los 4 objetivos del Plan %* ingresos turísticos +15%* gasto diario +15%* diversificación temporal +15% poder de marca Métrica Ingresos turísticos totales Métrica Gasto medio diario Métrica Ingresos turísticos en temporada M i B Métrica Brand equity *Crecimiento acumulado respecto 2012, inflación incluida y transporte excluido **De septiembre a junio (incluidos) Fuente: IET 3

4 Para alcanzar la visión es necesario abordar 10 temas clave de marketing... Diseño de valor Comunicación de valor Venta de valor 1. Marca Catalunya Cómo conseguir que la marca Catalunya aumente su poder? 2. Oferta diferenciada Cómo defender y ganar posiciones de mercado, diferenciando la oferta turística catalana? 3. Servicios al turista Cómo aportar más valor al turista en el ciclo de viaje online y offline? 4. Comunicación Cómo aprovechar los medios online / móviles para llevar a cabo una comunicación más eficiente y segmentada? 5. Sistema de venta Cómo conseguir que la oferta turística catalana sea fácilmente accesible al consumidor? 6. Desarrollo de negocio Cómo captar la intermediación online adecuada e incrementar el volumen de negocio con Catalunya? 7. Fidelización Cómo establecer relaciones con los clientes que fomenten la repetición y la recomendación? Gestión del marketing 8. Inteligencia Cómo identificar las mejores oportunidades de negocio y monitorizar la performance turística de Catalunya? 9. Servicios al sector Cómo convertirse en un referente en el marketing turístico para el sector y aumentar su competitividad? 10. Cooperación y coordinación Cómo optimizar los resultados del marketing turístico de Catalunya mediante una mejor cooperación coordinación pública y públicaprivada? 4

5 ...y también es necesario aplicar una rigurosa agenda de cambio De... A... 1 Entramado complejo y confuso de marcas de destinos y productos. MARCA CATALUNYA Arquitectura coherente de marcas con una poderosa marca Catalunya. Diseño de valor 2 Oferta commodity. OFERTA DIFERENCIADA Oferta diferenciada y en constante innovación. 3 Servicios básicos y únicamente durante el viaje. SERVICIOS AL TURISTA Servicios pre / durante / post viaje integrados en un único espacio online. Comunicación de valor 4 Estrategia de comunicación tradicional y poco integrada y racional. COMUNICACIÓN Comunicación 360º, emocional y soportada per herramientas innovadores. 5 Baja calidad y accesibilidad de la oferta catalana en Internet. SISTEMA DE VENTA Oferta catalana diferenciada 100% en Internet. Venta de valor 6 Venta muy focalizada a clientes masivos (B2B). DESARROLLO DE NEGOCIO Mix óptimo de clientes masivos / selectivos. 7 Comunicación basada en la adquisición. FIDELIZACIÓN Mix óptimo adquisición / retención. 8 Decisiones de marketing basadas en la opinión. INTELIGENCIA Decisiones de marketing más científicas. Gestión del marketing 9 La ACT proporciona servicios básicos a una parte reducida del sector. SERVICIOS AL SECTOR La ACT es la agencia referente en marketing turístico del sector. 10 Escasa participación y coordinación entre los actores clave del sector. COOPERACIÓN Y COORDINACIÓN Modelo óptimo de co-gestión y cofinanciación del marketing turístico. 5

6 El marketing de Catalunya se regirá por 5 principios inspiradores 1. Enfoque vs. dispersión 2. Marketing online vs. offline 3. Innovación vs. continuidad 4. Marketing orientado a resultados vs. actividades 5. Marketing público-privado vs. Marketing público El marketing de Catalunya estará muy enfocado en los siguientes ámbitos: Marcas Mercados Productos Segmentos Herramientas de marketing Competencias ACT entes territoriales Etc. El marketing de Catalunya se orientará en gran medida al universo online en los siguientes aspectos: Ciclo de vida del viaje Comunicación / relación Venta Etc. Se realizarán esfuerzos notables de innovación en los siguientes temas: Segmentación Oferta turística Herramientas de comunicación Servicios de la ACT para el sector Modelo de gestión del marketing Etc. Las decisiones se tomarán bajo una perspectiva de resultados, donde prevaldrá el costebeneficio: Planificación estratégica y táctica Fijación de objetivos cuantitativos y cualitativos Indicadores de seguimiento Etc. El marketing de Catalunya se decidirá y financiará con una participación progresiva del sector: Co-marketing con el sector privado Socios estratégicos Directivos y marketers de peso en el Consejo de la ACT. Etc. 6

7 El poder de la marca Catalunya es medio-débil, le falta mucha más diferenciación y relevancia Fortaleza Estatura Diferenciación Relevancia Estima Familiaritat Fuentes: Investigación a 11 directores de CPT / Investigación a 300 TTOO (2012) / Frontur (2011) / Estudio exploratorio de las marcas turísticas de Catalunya en la web 2.0 (2010) / Plan de Marketing de la marca turística Catalunya. (2006) Página 7

8 La personalidad de la marca tiene que construirse a partir de valores que emanan del territorio y de su gente Valors de marca 1. Vanguardia Modernidad, evolución, anticipación, etc. 2. Arrebato Innovación y creatividad cultural, artística, moda, etc. 3. Calidad de vida Clima y dieta mediterránea, vida en la calle, paisajes naturales y culturales, etc. 4. Identidad propia Lengua, cultura, historia, tradiciones, razón, etc.,. 5. Fuerza del colectivo Castellers, Barça, sardanas, asociacionismo, etc. Personalitat de marca 1. Moderna y cosmopolita, trendy 2. Genial, histórica, actual 3. Mediterránea, saludable, bonita 4. Culta, sensata, sosegada 5. Dinámica, acogedora, cordial 8

9 La marca Catalunya tiene que diferenciarse a partir de beneficios emocionales e iconos reconocidos Público objectivo A los viajeros sofisticados y cosmopolitas... Marco de referencia...que buscan disfrutar de experiencias de ocio y negocio gratificantes... Diferenciadores...Catalunya ofrece estados emocionales positivos todo el año en un pequeño espacio mediterráneo que se puede recorrer muy fácilmente, con una gran calidad de vida y que combina costa, paisaje, gastronomía y un gran patrimonio cultural artístico y arquitectónico, además de disponer de una gran preparación para recibir al turista. Razones para creer...porque es una tierra de genios vinculados al mundo cultural....porque dispone de iconos turísticos con una elevada notoriedad....porque tiene manifestaciones culturales de gran riqueza....porque se puede disfrutar una de las gastronomías mundialmente más reconocidas....porque se encuentran paisajes de gran belleza y muy diversos a escasas horas de distancia....porque dispone de una gran tradición en la acogida de turistas. 9

10 El portafolio: seis grandes experiencias turísticas en Catalunya, estructuradas en seis categorías de producto Vacaciones para disfrutar del estilo de vida mediterráneo en la costa catalana Escapadas para desconectar en Catalunya Itinerarios para descubrir un pequeño país con una gran cultura Estancias para disfrutar de la naturaleza, aventura, montaña y entorno rural Oportunidades para hacer reuniones diferentes Viajes para disfrutar de un interés especial Prioridad estratégica Prioridad elevada Prioridad selectiva 10

11 Estrategias internas Estrategias externas Plan de Marketing Turístico de Catalunya El Plan comprende 8 estrategias a implementar en los próximos 3 años a través de 34 tácticas Estrategias del Plan de Marketing Turístico de Catalunya Innovar en el ámbito del diseño de valor 1. Diseño de valor 2. Comunicación de valor 3. Venta de valor Desplazar el peso de la comunicación en medio Incrementar la online con una retención de clientes estrategia segmentada 360º Penetrar y potenciar los canales de venta online (B2C / B2B) Las 8 estrategias Incrementar el conocimiento del mercado 4. Gestión del marketing Aumentar Aumentar el soporte al sector para hacer un mejor marketing significativamente la cooperación con el sector y otros organismos Incrementar el círculo de influencia de la ACT a través de un Consejo de Dirección de alto nivel Número de tácticas 11

12 7 tácticas de diseño del valor 1 2 Innovar en el ámbito del diseño de valor Incrementar la retención de clientes 5 2 Adquisición Satisfacción Soporte al sector Infraestructura de marketing T1.1 Catalunya experiencial T1.3 Catalonia Advisors T1.5 Promoción y soporte a DMCs T1.2 Sistema de marcas, sellos, productos avalados y rankings T1.4 Programa Holiday Manager Gestión de los clubs de producto / DTFs / DTEs T2.1 Programa de satisfacción T2.2 Programa de CRM Directriz: Crear Aumentar Mantener Reducir Eliminar Número de tácticas 12

13 Estrategia 1. Innovar en el ámbito del diseño de valor Tácticas (1/2) Desarrollar el universo conceptual de la experiencia turística que se puede vivir en Catalunya, desde varias perspectivas: producto turístico, destinos, iconos, etc. T1.1 Catalunya experiencial Incluye identificar los recursos y productos de mayor valor añadido, así como las principales experiencias, de forma que contribuyan a diferenciar el destino Catalunya. Vinculados a estas experiencias, se desarrollarán los perfiles experienciales de viajero en Catalunya. Todo el contacto del turista con Catalunya tiene que enmarcarse en una atmósfera experiencial, por lo cual se extenderá esta filosofía a otras tácticas, como por ejemplo el desarrollo de contenidos de la página web. T1.2 Sistema de marcas, sellos, productos avalados y rankings Para hacer aflorar los productos y recursos que contribuyan en mayor medida a diferenciar el destino Catalunya, a través de unos modelos de colaboración con el sector turístico catalán, que se pueden materializar en forma de marcas de producto, sellos, productos avalados y rankings. El resultado de esta colaboración tiene que ser, en gran medida, la creación de oferta vinculada de alto valor añadido. Estos modelos incluyen la garantía del cumplimiento de unos requisitos o de una promesa hecha al consumidor, por lo cual se realizarán supervisiones y/o auditorías que garanticen su calidad. Para el periodo , se crearán un mínimo de 6 marcas de producto, 4 sellos / productos avalados y 8 rankings. T1.3 Catalonia Advisors Crear una red, gestionada a través de los canales online, de turistas amantes del destino Catalunya, la tareas de los cuales es dar consejo y recomendar a los turistas que lo soliciten, especialmente en el periodo previo al viaje. Estos consejeros o advisors pueden ser tanto catalanes como de fuera de Catalunya, siendo el requisito principal una devoción por el destino Catalunya y, de forma preferible, haber viajado numeras veces a Catalunya. Para identificarlos, será necesario lanzar un potente programa de CRM y, para gestionarlos, proveerlos de material audiovisual y contenidos, que les pueda servir de soporte para dar este consejo. 13

14 (cont.) Plan de Marketing Turístico de Catalunya Tácticas (2/2) T1.4 Programa Holiday Manager Lanzar herramientas y recursos online que ayuden en todo el ciclo de vida del viaje a Catalunya, a la vez que den más información del destino y, por tanto, contribuyan al consumo de oferta complementaria. Este programa incide especialmente en los momentos de planificación y organización del viaje, siendo las principales acciones la creación de guías online, un planificador online y un equipo de soporte online para realizar consultas. El contenido de este programa tiene que incluir producto y recursos que contribuyan a la diferenciación, huyendo de la exhaustividad, por lo cual se incluirán preferentemente marcas de producto, sellos, productos avalados y rankings, En referencia al planificados online, estará vinculado al sistema de ventas online, de forma que garantice el consumo de oferta seleccionada en la organización del viaje. T1.5 Promoción y soporte a DMCs Desarrollar un programa para estimular la creación de empresas gestoras de experiencias turísticas, preferentemente orientadas a las categorías de producto prioritarias para Catalunya. Algunas de las acciones son: Realización de viajes de benchmarking a destinos donde las DMCs son un concepto consolidado. Formación en diseño y gestión de experiencias turísticas y desarrollo de planes de negocio. Soporte en acciones de comercialización en mercados emisores. Acceso a líneas de crédito. La ACT colaborará estrechamente con la DGT y otros entes emprendedores, buscando sinergias de funciones y conocimiento 14

15 Estrategia 2. Incrementar la retención de clientes Tácticas Lanzar un programa que incremente la satisfacción del turista en los momentos clave del viaje a Catalunya, con potencial de generación de vínculo emocional. T2.1 Programa de satisfacción Este programa incluye acciones de comunicación directa con el turista (ej. Carteles de bienvenida y despedida en los aeropuertos, WIFI en zonas turísticas, detalles / regalos patrocinados, etc.) y de colaboración con el sector (formación en la mejora de la preparación de cafés, estructuración de oferta vinculada a la primera y última noche en Catalunya, formación en atención al cliente, etc.). Para su despliegue, la ACT colaborará estrechamente con la DGT y sobretodo con otros entes territoriales y locales, que son quienes velaran principalmente para esta satisfacción en el destino, con la finalidad de coordinar iniciativas y obtener sinergias en recursos y conocimiento. T2.2 Programa de CRM Implementar un programa de relación con el cliente, a través de una herramienta de CRM, que permita establecer una comunicación directa, segmentada a un coste muy reducido. El resultado de esta comunicación tiene que ser un incremento en la realización de viajes a Catalunya, un incremento del consumo en el destino y un establecimiento de relaciones a largo plazo, sobretodo a través de contenidos de interés del cliente. El objetivo es llegar a los 3 millones de contactos en el CRM en 2015, que pueden incluir tanto turistas actuales como potenciales. Para conseguir este objetivo, se utilizarán varias vías, como la compra de bases de datos, la organización de concursos, acciones a público final en origen y destino, etc. pero sobretodo a través de formularios en destino (alojamiento, alquiler de coches, DMCs, receptivos, encuestas de inteligencia de mercado, etc.). 15

16 11 tácticas de comunicación del valor 3 Desplazar el peso de la comunicación en medio online con una estrategia segmentada 360º 11 Adquisición Satisfacción Soporte al sector Infraestructura de marketing T3.1 Campañas de publicidad online y marketing viral T3.2 Programa de redes sociales T3.8 Banco multimedia T3.3 Gestión de la web Catalunya.com T3.4 Aplicaciones y campañas de marketing móvil T3.9 Contenidos T3.5 Programa de relaciones públicas T3.10 Visual y manual de uso de la marca Catalunya T3.6 Publicaciones T3.11 Paraguas comunicativo T3.7 Publicidad offline selectiva Merchandising promocional Directriz: Crear Aumentar Mantener Reducir Eliminar Número de tácticas 16

17 Estrategia 3. Desplazar el peso de la comunicación en medio online con una estrategia segmentada 360º Tácticas de comunicación online (1/2) Focalizar la comunicación en el ámbito online, muy segmentada a través de los canales más utilizados por el público objetivo, dando preferencia a las categorías de producto y mercados emisores estratégicos. T3.1 Campañas de publicidad online y marketing viral T3.2 Programa de redes sociales Esta comunicación online puede tener múltiples formatos (ej. anuncios patrocinados, banners, branded content y, sobretodo, campañas virales a través de las redes sociales) y será un complemento permanente y transversal en el resto de acciones (ej. street marketing, trips, ferias, etc.). En la medida de lo posible, esta comunicación se soportará en prescriptores, tanto en el ámbito del turismo como en otros (ej. Música, deporte, cinema, medio audiovisuales, política, etc.). La comunicación online será el principal eje para incrementar el poder de la marca Catalunya, con un especial énfasis en el incremento de su notoriedad. Potenciar las redes sociales de Catalunya, principalmente a través de la captación de nuevos fans a Facebook y followers a Twitter del Catalunya experience, integrando estos canales dentro las campañas de comunicación. Una de las fuentes de esta captación es la realización de concursos online, los premios de los cuales serán preferiblemente aportaciones en especie del sector turístico catalán. El ámbito de actuación de Catalunya no debe limitarse a los canales propios de redes sociales, sino que participará activamente en los principales entornos online de conversación, ya sea en fórums, blogs, etc. a través del community management. Se creará el grupo Catalunya lovers, donde los usuarios generarán contenido y desarrollarán tareas de recomendación. Se monitorizarán las conversaciones online, tanto derivadas de las acciones como de forma genérica, a través de escolta online. 17

18 (cont.) Plan de Marketing Turístico de Catalunya Tácticas de comunicación online (2/2) T3.3 Gestión de la web Catalunya.com Evolucionar la página web de Catalunya hacia a un ámbito experiencial, con unos contenidos altamente atractivos y que generen deseo de visita, además de dar respuesta a todo el ciclo de vida del viaje a Catalunya, ya sea de forma directa a la misma web o a través de enlaces a webs de interés. La páginas web debe permitir la personalización del contenido en base a las preferencias del turista y de su perfil experiencial, con una estética y navegación user friendly, incluyendo recursos para descargar (guías, aplicaciones, etc.). La comunicación web, tanto con el público final como con el sector, debería estructurarse en un único web, con unas secciones debidamente dedicadas. Una de las prioridades del plan es incrementar notablemente el tráfico de la página web catalunya.com, por lo cual se requiere desarrollar una potente estrategia de posicionamiento SEO y SEM. T3.4 Aplicaciones y campañas de marketing móvil Lanzar una aplicación móvil que ayude al turista a planificarse, informarse y consumir en el destino. El contenido de esta aplicación debe ser geo-referenciado e ir más orientado a la diferenciación que a la exhaustividad, estando integrando con el propio contenido del catalunya.com y, especialmente, con el Holiday manager. Por lo tanto, este contenido y la consecuente comunicación estarán muy segmentandos y adaptados a las preferencias del turista. La aplicación móvil permitirá reservar y, preferiblemente, estará integrada dentro el market place de Catalunya. 18

19 (cont.) Plan de Marketing Turístico de Catalunya Tácticas de comunicación offline T3.5 Programa de relaciones públicas Establecer un acuerdo con una agencia de relaciones públicas de referencia, especialmente a nivel europeo, para conseguir la participación y el acceso a los grandes prescriptores, tanto en el ámbito offline como online. Para la gestión de las relaciones públicas, los CPTs contribuirán a identificar aquellos prescriptores y a indicar especificidades del mercado emisor que impliquen una adaptación de los contenidos. T3.6 Publicaciones Racionalizar las publicaciones a través de dos vías: la distribución digital de contenidos y la reducción de necesidades derivada de la disminución de la participación en eventos, como las ferias, workshops, fam trips, etc. Las publicaciones deberán adaptarse al público objetivo, requiriéndose material específico orientado a público final, comercializadores, prescriptores, etc. Por parte de comercializadores, las publicaciones deberán focalizarse en las categorías de producto y mercados prioritarios y con un mayor grado de intermediación. T3.7 Publicidad offline selectiva Realizar publicidad en medios offline de una forma muy selectiva, únicamente en aquellas categorías de producto y público objetivo donde este tipo de acciones representan una oportunidad de inversión y el retorno es sensiblemente superior al de los medios online. De todas formas, esta publicidad offline se vinculará a los medios online que generen tráfico al web y a los espacios online de la ACT, de forma que resulte una comunicación 360º y un proceso integrado de inspiración, información y reserva por parte del turista. 19

20 (cont.) Plan de Marketing Turístico de Catalunya Tácticas de infraestructura para la comunicación (1/2) Enriquecer el banco multimedia con contenido de elevada calidad que genere deseo de visitar Catalunya, pudiendo ser utilizado para distribuir en canales online como suporte en diferentes formatos: web, catálogos, guías online, etc. T3.8 Banco multimedia Este enriquecimiento cubrirá el primer nivel del portafolio de productos de Catalunya y de la Catalunya experiencial, profundizando en las categorías de producto y recursos prioritarios que se utilizan en mayor medida en la comunicación. Para la generación de este contenido, se contratarán empresas de referencia y complementariamente se trabajará en la línea de la co-generación, ya sea a través de público final, prescriptores, medio audiovisuales colaboradores, etc. T3.9 Contenidos Desarrollar una gran base de contenidos que complementen el banco multimedia, necesarios para implementar el nuevo portafolio de productos de Catalunya y de la Catalunya experiencial. Estos contenidos deben reflejar las múltiples propuestas de viaje de Catalunya, destacando en un primer nivel los recursos y productos con un mayor potencial de diferenciación. Periódicamente se desarrollarán contenidos a facilitar a prescriptores y se perseguirá la co-generación de contenidos con los turistas. Los contenidos serán las base para una comunicación transversal: público final, enriquecimiento web, publicaciones y acción comercial a comercializadores claves, etc. 20

21 (cont.) Plan de Marketing Turístico de Catalunya Tácticas de infraestructura para la comunicación (2/2) T3.10 Visual y manual de uso de la marca Catalunya Desarrollar un nuevo visual de la marca Catalunya que trasmita sus valores, atributos y carácter definidos a la estrategia de marca, y que a la vez aporte una imagen experiencial. Este nuevo visual se complementará con la creación de un manual de uso de la marca por su aplicación. Desarrollar el mensaje permanente ( big idea ) y los 5-6 mensajes clave para posicionar Catalunya, complementado con aspectos tangibles que generen credibilidad. T3.11 Paraguas comunicativo Este mensaje permanente estará presente de forma paraguas en la comunicación de Catalunya y será creado por una agencia de comunicación de referencia, debido al su grado de criticidad y impacto en el público objetivo. Para desarrollar la big idea, previamente se realizará un estudio de la marca Catalunya (principalmente orientado a público final) que debe servir para medir la evolución de la bran equity a través de 4 factores: diferenciación, relevancia, estima y familiaridad. 21

22 3 tácticas de venta del valor 4 Penetrar y potenciar los canales de venta online (B2C / B2B) 3 Adquisición Satisfacción Soporte al sector Infraestructura de marketing T4.1 Desarrollo de negocio T4.3 Sistema de venta física T4.2 Sistema de venta online Directriz: Crear Aumentar Mantener Reducir Eliminar Número de tácticas 22

23 Estrategia 4. Penetrar y potenciar los canales de venta online (B2C / B2B) Tácticas T4.1 Desarrollo de negocio Desarrollar un gran programa de acción comercial y alianzas en los mercados emisores, orientado a la generación de negocio para Catalunya, ya sea de forma transversal en el mercado, orientado a una categoría de producto o a acciones específicas. Este programa incluye colaboraciones con todos los stakeholders interesados en generar negocio de forma conjunta (creadores de oferta, intermediarios, líneas aéreas, prescriptores, etc.) y hará especial enfasis en los que tienen una mayor incidencia en los canales online. Los CPTs serán los responsables de planificar y ejecutar este programa, con el soporte y acompañamiento des de Servicios Centrales. Implementar una herramienta de reserva online ( market place ) ubicada al web catalunya.com que esté vinculada a la oferta presente en los microsites de la web. T4.2 Sistema de venta online El contenido incluido en el sistema de venta online será oferta diferenciada y de calidad, preferentemente referente a las marcas, sellos, productos avalados y ranquings creados. Se evitará la competencia directa con los grandes comercializadores online a través de esta oferta diferente. El sistema de venta online será, en la medida de los posible, una solución ya desarrollada en el mercado, pero que a la vez permita la aplicación de política turística, y su mantenimiento operativo estará externalizado. T4.3 Sistema de venta física Implementar puntos físicos de venta de actividades en espacios turísticos clave, empezando por aquellos donde se disponga de un establecimiento. Esta red es ampliable a otras ubicaciones turísticas clave, ya sea a través de la apertura de nuevos establecimientos como estableciendo acuerdos con entidades colaboradoras. Esta táctica tiene una doble orientación: incremento de la satisfacción del turista a través de actividades y generación de recursos adicionales. 23

24 13 tácticas de gestión del marketing Incrementar el conocimiento del mercado Aumentar el soporte al sector para hacer un mejor marketing Aumentar significativamente la cooperación con el sector y otros organismos Incrementar el círculo de influencia de la ACT a través de un Consejo de Dirección de alto nivel Adquisición Satisfacción Soporte al sector Infraestructura de marketing T6.1 Asesoría al sector T5.1 Inteligencia de mercado T6.2 Fam trips / workshops y ferias T7.1 Modelo de coordinación centralterritorial y con otros departamentos T6.3 Programa equipo T7.2 Nueva organización de la ACT T6.4 Formación a profesionales T7.3 Captación de socios estratégicos T6.5 Programa de premios al sector T7.4 Marketing de la ACT al sector T6.6 Congreso Nacional de Marketing Turístico de Catalunya T7.5 Bases de datos de profesionales y empresas T8.1 Implantación de un Consejo de Dirección de la ACT de alto nivel Directriz: Crear Aumentar Mantener Reducir Eliminar Número de tácticas 24

25 Estrategia 5. Incrementar el conocimiento del mercado Tácticas T5.1 Inteligencia de mercado Implementar un sistema de inteligencia de mercado con múltiples perspectivas de análisis (producto, mercado, motivaciones, tracking de marca, satisfacción, destinos, grados de cumplimiento del plan, etc.), que aporte información a tiempo real, de forma exhaustiva y que permita tomar decisiones. Estará co-financiado y aprovechará plataformas existentes, tanto propias como externas. Una de les plataformas propias que se potenciaran son las oficinas de información turística, donde se recogerá información del visitante, de forma que las entidades territoriales y locales colaboraran estrechamente con la DGT y la ACT. El sistema estará compuesto por un cuadro de indicadores, monitorizado mensualmente, y un repositorio de documentación, recogiéndose inteligencia de mercado tanto de demanda emisiva como receptiva, así como de entornos offline y online. Estará gestionado por la DGT pero con una estrecha coordinación con la ACT. Se profundizará en el conocimiento del poder de la marca Catalunya, la cual se monitorizará de forma recurrente y permanente, y que debe contribuir a desarrollar la big idea. Este sistema también dispondrá de una orientación al sector, a través de la prestación de servicios de inteligencia de mercado genéricos y ad hoc, por lo cual se definirá un modelo de tarifas. 25

26 Estrategia 6. Aumentar el soporte al sector para hacer un mejor marketing Tácticas (1/2) Implementar servicios de asesoramiento al sector turístico catalán, de forma que incremente su conocimiento para tomar decisiones. Este asesoramiento estará incluido dentro la carta de servicios a prestar, la cual estará totalmente operativa el año T6.1 Asesoría al sector Los ámbitos de asesoramiento prioritarios son los referentes al conocimiento del producto, de los mercados emisores, gestión de experiencias y fomento del emprendimiento. Se definirá el modelo de colaboración con la DGT y otras entidades vinculadas. Se determinará el modelo tarifario de los servicios y las sinergias vinculadas a otros servicios, como la inteligencia de mercado. T6.2 Fam trips / workshops y ferias Racionalizar las acciones de fam trips, workshops y especialmente de ferias, donde la dotación presupuestaria debe reducirse un 50% en 3 años, concentrándose en las ferias B2B. Las acciones de este tipo se focalizarán en aquellas categorías de producto y mercados emisores más intermediados, y se innovará en sus formatos, principalmente aplicando herramientas online, como el uso de webinars. Se aplicará como requerimiento el co-marketing del sector como condición sine qua non, especialmente en aquellas acciones no determinadas como prioritarias por parte de la ACT. Se establecerán procesos de fijación de objetivos y seguimiento del resultado de las acciones, especialmente por parte de los CPTs. T6.3 Programa equipo Crear un equipo de especialistas en herramientas de e-marketing orientados a incrementar la competitividad del sector en este ámbito, ofreciendo servicios como el asesoramiento en el diseño y la estética de la página web, la estructura de contenidos de la empresa, la implementación de nuevas tecnologías e innovaciones, etc. El concepto parte del hecho que actualmente muchas empresas y entidades están realizando marketing, la cual cosa tiene incidencia en la marca Catalunya, pero con unos niveles de calidad muy mejorables. Es necesario que, además de los canales de comunicación de la ACT, el turista perciba esta sofisticación y experiencialidad de la oferta en todos los puntos de contacto con Catalunya. 26

PLAN DE MARKETING TURÍSTICO DE CATALUÑA 2013/2015

PLAN DE MARKETING TURÍSTICO DE CATALUÑA 2013/2015 PLAN DE MARKETING TURÍSTICO DE CATALUÑA 2013/2015 RESUMEN EJECUTIVO 2 Descenso en balsa (Coll de Nargó) 3 UN PLAN DE MARKETING DESTINADO A FORTALECER LA MARCA CATALUÑA Y A INCREMENTAR LA RENTABILIDAD DEL

Más detalles

Servicios profesionales para empresas turísticas

Servicios profesionales para empresas turísticas Servicios profesionales para empresas turísticas equipo profesional ejecutivo multidisciplinar experiencia dirección gestión hoteles empresas de restauración especialistas planes de marketing comercialización

Más detalles

Plan Estratégico de Turismo Industrial de Puertollano 2015-2018. 20 de febrero de 2015

Plan Estratégico de Turismo Industrial de Puertollano 2015-2018. 20 de febrero de 2015 Plan Estratégico de Turismo Industrial de Puertollano 2015-2018 20 de febrero de 2015 Índice 1 2 3 Introducción Diagnóstico de la situación actual Estrategia de Turismo Industrial 4 Plan Operativo 2 1

Más detalles

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS PROGRAMA SUPERIOR EN COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS E-Learning + Semana Presencial Título propio del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle 02/ Programa superior

Más detalles

SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES

SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES (www.webmaster.com.do) @webmasterdo Índice de contenidos Las Redes Sociales Que hacemos por usted Productos entregables Cómo lo haremos? Planes de Social Marketing

Más detalles

Plan de acción Tácticas y estrategias

Plan de acción Tácticas y estrategias Plan de acción Tácticas y estrategias Una vez obtenida toda la información necesaria en la fase de Análisis y conociendo todas las opciones que tenemos para llegar a los objetivos marcados, debemos de

Más detalles

í N D I C E INTRODUCCIÓN...3 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES...4 EJES ESTRATÉGICOS...5 EJE 1 - APOYO A LA INVESTIGACIÓN...5 EJE 2 - APOYO A LA DOCENCIA...

í N D I C E INTRODUCCIÓN...3 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES...4 EJES ESTRATÉGICOS...5 EJE 1 - APOYO A LA INVESTIGACIÓN...5 EJE 2 - APOYO A LA DOCENCIA... í N D I C E INTRODUCCIÓN...3 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES...4 EJES ESTRATÉGICOS...5 EJE 1 - APOYO A LA INVESTIGACIÓN...5 EJE 2 - APOYO A LA DOCENCIA...6 EJE 3 - COLECCIONES...6 EJE 4 - MARKETING Y COMUNICACIÓN...7

Más detalles

1. Adecuar el producto a la temporada media y baja (temporada media y baja). [Estrategia A]

1. Adecuar el producto a la temporada media y baja (temporada media y baja). [Estrategia A] 1. Adecuar el producto a la temporada media y baja (temporada media y baja). [Estrategia A] Las tácticas destinadas a facilitar la implementación de esta estrategia son las siguientes: 1. Apoyar la creación

Más detalles

Especialización sobre gestión local del turismo 2012 -AVANCE DE PROGRAMA-

Especialización sobre gestión local del turismo 2012 -AVANCE DE PROGRAMA- Especialización sobre gestión local del turismo 2012 -AVANCE DE PROGRAMA- CONTENIDO 1. OBJETIVOS Y FUNDAMENTOS DEL CURSO DE ESPECIALIZACIÓN 2. DESTINATARIOS 3. HABILIDADES QUE ADQUIRIRÁ EL PARTICIPANTE

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO

COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO En este documento se presenta el Plan Estratégico 2013-2015 de nuestra Empresa: Subaca, SCL con dirección en Barcelona, C/XXXX, Nº X. Descripción de la empresa: Cooperativa

Más detalles

III - Plan Provincial de Apoyo a la Consolidación Empresarial

III - Plan Provincial de Apoyo a la Consolidación Empresarial III - Plan Provincial de Apoyo a la Consolidación Empresarial 3.1. Programa de fomento del networking y la colaboración empresarial. 3.1.1. Desayunos empresariales. 3.1.2. Cataminarios de autor. 3.2. Programa

Más detalles

ACCESO DE LOS JÓVENES A LA CULTURA INFORME FINAL

ACCESO DE LOS JÓVENES A LA CULTURA INFORME FINAL ACCESO DE LOS JÓVENES A LA CULTURA INFORME FINAL Cultura y Juventud Tendencias de la cultura juvenil Las vías en que los jóvenes acceden a la cultura como usuarios o creadores, o simplemente como participantes

Más detalles

Online Reputation Management: hay alguien hablando de mi marca en este momento?

Online Reputation Management: hay alguien hablando de mi marca en este momento? El Community Manager: la Empresa y las Personas COMMUNITY MANAGER Miguel Angel Jaraíz Director Gerente mjaraiz@hoy.es es.linkedin.com/in/miguelangeljaraiz Online Reputation Management: hay alguien hablando

Más detalles

Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 22 de junio de 2012

Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 22 de junio de 2012 Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 22 de junio de 2012 ÍNDICE 1.El Turismo, motor de salida de la crisis en España 2.Hoja de ruta en colaboración con el sector 3.El Turismo, sector estratégico

Más detalles

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández Proyecto: TIC por el CAMBIO Organización: Fundación EHAS Contacto: Andrés Martínez Fernández Talento Solidario 2011 1. Descripción detallada del proyecto La Fundación EHAS es una institución sin ánimo

Más detalles

Plan de Promoción n Internacional del Sector del Mueble

Plan de Promoción n Internacional del Sector del Mueble CARACTERISTICAS DEL SECTOR Falta Marca Propia Tamaño Medio Atomizado Apuesta Por Tecnología Empresa Familiar Apuesta por El Diseño Sector Mueble Actividad subcontratación Apuesta por La Calidad Gran Flexibilidad

Más detalles

consultoría de turismo Minia Del Río trabajo en red filosofía de empresa metodología nueva economía colaborativa

consultoría de turismo Minia Del Río trabajo en red filosofía de empresa metodología nueva economía colaborativa Latexos de Turismo es una empresa que nace en el campo de la consultoría (específica) de turismo, con el objetivo de asesorar, promocionar y gestionar el turismo en Galicia; dirigida por Minia Del Río,

Más detalles

MENTORING 360º. PROGRAMA DE MENTORING ESTRATÉGICO LEGAL para Emprendedores, Comercios y Pymes.

MENTORING 360º. PROGRAMA DE MENTORING ESTRATÉGICO LEGAL para Emprendedores, Comercios y Pymes. MENTORING 360º PROGRAMA DE MENTORING ESTRATÉGICO LEGAL para Emprendedores, Comercios y Pymes. //Creación, optimización, desarrollo y presencia online. Te presentamos una nueva forma de abordar los proyectos

Más detalles

Comunicación Integrada para una Sociedad Digital

Comunicación Integrada para una Sociedad Digital Comunicación Integrada para una Sociedad Digital Pilar Aranda Ramírez Catedrática de Universidad Aspiro a ser la próxima Rectora de la Universidad de Granada La Universidad de Granada, ante esta nueva

Más detalles

Cluster Audiovisual Valenciano

Cluster Audiovisual Valenciano 2007 ha sido el año de puesta en marcha de una estructura cooperativa que integra a las empresas más innovadoras del sector, cubriendo toda la cadena de valor del Audiovisual y creando un núcleo compacto

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

CLUSTER DE ANDALUCIA DE INESPORT

CLUSTER DE ANDALUCIA DE INESPORT CLUSTER DE ANDALUCIA DE INESPORT PLATAFORMA TECNOLÓGICA ESPAÑOLA DE LA INDUSTRIA DEL DEPORTE CLUSTER DE ANDALUCIA DE INESPORT PLATAFORMA TECNOLÓGICA ESPAÑOLA DE LA INDUSTRIA DEL DEPORTE La Plataforma Tecnológica

Más detalles

Presentación de credenciales

Presentación de credenciales Quienes somos AbbeyMEDIA es una Agencia de Comunicación. Creamos y realizamos campañas de publicidad completas desde la concepción hasta su producción, gestión integral y planificación de medios. Los diseños

Más detalles

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes O b

Más detalles

40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores.

40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores. Marketing de buscadores 40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores. Acerca de Proximity Search Proximity Search es la división especializada en marketing de buscadores

Más detalles

MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas

MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas MARKETING DIGITAL REF: HORAS: K108 15 horas OBJETIVOS Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing en el entorno de Internet. Abordar el estudio de los aspectos

Más detalles

SOLUCIONES GLOBALES EN COMUNICACIÓN, MARKETING Y DISEÑO GRÁFICO

SOLUCIONES GLOBALES EN COMUNICACIÓN, MARKETING Y DISEÑO GRÁFICO SOLUCIONES GLOBALES EN COMUNICACIÓN, MARKETING Y DISEÑO GRÁFICO Te gustaría ser más competitivo? Te ayudamos a conseguirlo... Aportando soluciones para tu negocio que permitan: mejorar la imagen y la reputación

Más detalles

Máster en Gestión de Marketing

Máster en Gestión de Marketing Contenidos académicos del Máster en Gestión de Marketing - MMARQ Primer trimestre: 1. Técnicas cuantitativas: El objetivo de esta asignatura es familiarizarse con técnicas gráficas y analíticas de estadística.

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

Doctortrece es un Grupo de Comunicación especializado en la información y en servicios de comunicación integral.

Doctortrece es un Grupo de Comunicación especializado en la información y en servicios de comunicación integral. Dossier El Grupo Doctortrece Doctortrece es un Grupo de Comunicación especializado en la información y en servicios de comunicación integral. Formado por profesionales de diferentes ámbitos, trabajamos

Más detalles

Un enfoque dinámico del Employer Branding

Un enfoque dinámico del Employer Branding Un enfoque dinámico del Employer Branding 1 Un enfoque dinámico del Employer Branding 1. Qué es el employer branding Las marcas son uno de los activos más valiosos de las empresas. Posicionan los productos

Más detalles

PLAN OPERATIVO 2005-2006

PLAN OPERATIVO 2005-2006 1 PROPÓSITOS. PLAN OPERATIVO 2005-2006 2006 El presente Plan Operativo supone la integración del Plan de Mejora y de los nuevos proyectos de la Biblioteca Universitaria en el Plan Estratégico de la Universidad

Más detalles

PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING DE LA BIBLIOTECA. Septiembre 2010

PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING DE LA BIBLIOTECA. Septiembre 2010 PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING DE LA BIBLIOTECA Septiembre 2010 2010-2013 2 Propuesta de Plan de Marketing BUC Objetivos principales Buscamos que nuestras colecciones sean conocidas y utilizadas, que se

Más detalles

Propuesta de Valor Win Win Consultores

Propuesta de Valor Win Win Consultores Propuesta de Valor Win Win Consultores Enero 2009 Ganamos Contigo Orientarse al cliente no es hacer que el cliente se gire y nos mire, sino hacer que nuestra estructura se adapte a sus necesidades 2 Situación

Más detalles

www.dinatur.es dinatur dinamización turística

www.dinatur.es dinatur dinamización turística www.dinatur.es dinatur dinamización turística qué significa dinamizar un sector como el turístico? Significa: Conocerte. Conocer tu producto. Analizarlo, estudiarlo, y comprenderlo. Conocer tu entorno,

Más detalles

para la especialización inteligente de Cataluña

para la especialización inteligente de Cataluña Estrategia t de investigación ió e innovación ió para la especialización inteligente de Cataluña 1. Marco 2. Estructura 3. Instrumentos y políticas 4. Pasos siguientes 2 1. Marco 2. Estructura 3. Instrumentos

Más detalles

Quienes somos? TERRITORIO - COMUNICACIÓN.

Quienes somos? TERRITORIO - COMUNICACIÓN. Quienes somos? [IN] SITU S.C.P. nace en 2009 a partir del estudio en el ámbito del patrimonio, la cultura y el turismo en la demarcación de Lleida (Catalunya). La poca gestión privada en este campo nos

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5.

Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5. MI ISLA 0 Índice 1. Turismo 2. Desarrollo turístico 3. Oferta turística inventario municipal 4. Demanda turística - cliente 5. Análisis DAFO 6. Estrategia turística 7. 8. 9. Producto turístico Programa

Más detalles

SOLUCIONES AXESOR V.2

SOLUCIONES AXESOR V.2 SOLUCIONES AXESOR 2015 V.2 1. Objeto del documento 3 2. Modelo de negocio 3 2.1. Servicios Avanzados de Gestión de Riesgo 4 2.2. Servicios Avanzados de Marketing 6 2 1. Objeto del documento El presente

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados

PRESENTACIÓN DE SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados PRESENTACIÓN DE SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados 1 PRESENTACIÓN DE: GRUPO SOLMICRO SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados 1. Presentación del Grupo Solmicro 3 Nuestra Misión:

Más detalles

Academia Torralba. Contenidos prácticos:

Academia Torralba. Contenidos prácticos: MÓDULO I Creación de páginas Web. Temporalización 50 h. Unidad didáctica 1: La estructura de la interfaz y los elementos de diseño Web y multimedia. Diseñar la estructura de una interfaz, identificando

Más detalles

EL TURISMO METROPOLITANO EN EUROPA. UNA INICIATIVA INNOVADORA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL: EL CASO DE BARCELONA

EL TURISMO METROPOLITANO EN EUROPA. UNA INICIATIVA INNOVADORA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL: EL CASO DE BARCELONA Estudios Turísticos, n. 126 (1995), pp. 151-160 Instituto de Estudios Turísticos Secretaría General de Turismo EL TURISMO METROPOLITANO EN EUROPA. UNA INICIATIVA INNOVADORA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL:

Más detalles

DIGITAL SIGNAGE. La publicidad dinámica en el Punto de Venta Introducción al proyecto Digital Signage

DIGITAL SIGNAGE. La publicidad dinámica en el Punto de Venta Introducción al proyecto Digital Signage La publicidad dinámica en el Punto de Venta Introducción al proyecto Digital Signage DOCUMENTO Nov 2006 ÍNDICE Pág. 2 ANTECEDENTES EL CAMBIO DE PARADIGMA: DIGITAL SIGNAGE CONCLUSIONES PROPUESTA DE COLABORACIÓN

Más detalles

Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV)

Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV) Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV) Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de

Más detalles

escuela de negocios: máster cursos experto y C/ Valle de Zuriza 38 local 50015 Zaragoza Telf. 976 106 451 Fax 976 106 452 www.oceanoatlantico.

escuela de negocios: máster cursos experto y C/ Valle de Zuriza 38 local 50015 Zaragoza Telf. 976 106 451 Fax 976 106 452 www.oceanoatlantico. escuela de negocios: cursos experto y máster C/ Valle de Zuriza 38 local 50015 Zaragoza Telf. 976 106 451 Fax 976 106 452 www.oceanoatlantico.org cursos de experto universitario y máster: ámbito turismo

Más detalles

Ricoveri Marketing Ciclo de vida de un producto

Ricoveri Marketing Ciclo de vida de un producto Ricoveri Marketing Ciclo de vida de un producto El análisis del ciclo de vida del producto o servicio supone que estos tienen una vida finita; esto es parecido a lo que nos sucede a los seres vivos. Los

Más detalles

Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía CONSEJERÍA DE TURISMO Y TURISMO DE CRUCEROS

Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía CONSEJERÍA DE TURISMO Y TURISMO DE CRUCEROS TURISMO DE CRUCEROS PLAN ESTRATÉGICO CONJUNTO TURISMO ANDALUZ Y PUERTOS DEL ESTADO DE ANDALUCÍA Perfil del Crucerista en Andalucía En 2013, la reducción de la oferta de cruceros en base por parte de las

Más detalles

EQUIPO 4: Para estudiar todas las posibilidades de la compra pública y la manera de formar en ello a empresas y personal de la Administración.

EQUIPO 4: Para estudiar todas las posibilidades de la compra pública y la manera de formar en ello a empresas y personal de la Administración. Administración pública VISIÓN 2030: Pretendemos que la Administración Pública sea un modelo de eficiencia y un factor relevante de competitividad reconocido internacionalmente. 18 MODERNA RAÍCES: ADMINISTRACIÓN

Más detalles

PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Manager LaneFour Strategy & Management Manager LaneFour Strategy & Management Palabras clave Plan Director, Mobile Government/Administración

Más detalles

AGENCIA DE PUBLICIDAD. mueven las ideas

AGENCIA DE PUBLICIDAD. mueven las ideas AGENCIA DE PUBLICIDAD n os mueven las ideas ENTREGA QUE NOS MUEVE? CON NUESTROS CLIENTES Y SUS CAUSAS. Buscamos la excelencia en el servicio para nuestros clientes, son la razón de ser de nuestra empresa.

Más detalles

Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET

Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET MÓDULO 1. Instrumentos de comunicación y publicidad Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación,

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional Quiénes somos Oportunidad Aportación de valor Servicios Experiencia 2 Quienes somos Synergia Soluciones es una empresa focalizada en incorporación

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de un servicio para la ejecución de la estrategia digital y la comunicación 2015 de BILIB

Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de un servicio para la ejecución de la estrategia digital y la comunicación 2015 de BILIB Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de un servicio para la ejecución de la estrategia digital y la comunicación 2015 de BILIB 1. OBJETO El objeto de la licitación en la definición y

Más detalles

Presentación de nuestro servicio

Presentación de nuestro servicio Una solución exclusiva orientada a la optimización del posicionamiento de marca Presentación de nuestro servicio Una nueva forma de entender la comunicación corporativa en el nuevo entorno social Socialmediaeye

Más detalles

es una de las consultoras de marketing digital mas importantes en Latinoamérica.

es una de las consultoras de marketing digital mas importantes en Latinoamérica. es una de las consultoras de marketing digital mas importantes en Latinoamérica. Qué hacemos? MKE es una empresa joven, competitiva y dinámica especializada en la promoción de sitios web en diferentes

Más detalles

Diseño de estrategias Omnicanal I Seamless Experiences I

Diseño de estrategias Omnicanal I Seamless Experiences I because people remember emotions Diseño de estrategias Omnicanal I Seamless Experiences I Pasaje Masoliver, 10, Bajos Distrito 22@ 08005 Barcelona online@asusually.com www.asusually.com Somos AS Usually

Más detalles

Índice. PRóLOGO... 11. PARTE I INTRODUCCIóN AL MARKETING TURÍSTICO. 1. CARACTERIzACIóN DEL MARKETING TURÍSTICO... 15

Índice. PRóLOGO... 11. PARTE I INTRODUCCIóN AL MARKETING TURÍSTICO. 1. CARACTERIzACIóN DEL MARKETING TURÍSTICO... 15 Índice PRóLOGO... 11 PARTE I INTRODUCCIóN AL MARKETING TURÍSTICO 1. CARACTERIzACIóN DEL MARKETING TURÍSTICO... 15 1.1. Conceptos básicos relacionados con el turismo... 15 1.1.1. Productos, bienes, servicios

Más detalles

COMERCIAL Y COMUNICACIÓN Vectore, Aliado Integral para su Negocio Este servicio analiza la situación de la organización, profundizando en el conocimiento de sus clientes y asesorando en la definición de

Más detalles

Catálogo de Cursos, Jornadas y Ponencias www.yolandahernandez.es

Catálogo de Cursos, Jornadas y Ponencias www.yolandahernandez.es Consultora, formadora y conferenciante en el ámbito de los Negocios Online y Estrategia Digital. Especializada en Innovación en los procesos de negocio de empresas utilizando como medio Internet y sus

Más detalles

Master en Dirección Marketing y Ventas

Master en Dirección Marketing y Ventas Master en Dirección Marketing y Ventas Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas

Más detalles

COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y DESTINOS TURÍSTICOS COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y DESTINOS TURÍSTICOS COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS (I) NUEVOS ELEMENTOS CLAVES PARA LA COMERCIALIZACION INTRODUCCIóN INDICE PUBLICIDAD PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE

Más detalles

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio. 2.2. El precio. 2.2.1. La fijación del precio. 2.3. Los canales. 2.4. La publicidad y promoción

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio. 2.2. El precio. 2.2.1. La fijación del precio. 2.3. Los canales. 2.4. La publicidad y promoción COMUNICACIÓN ONLINE Y REDES SOCIALES Online-interactivos; formación fácil, rápida y amena, realizando cuestiones y diversas actividades. El alumno podrá conectarse a la plataforma con la contraseña proporcionada

Más detalles

DIPLOMATURA EN MARKETING DEPORTIVO

DIPLOMATURA EN MARKETING DEPORTIVO DIPLOMATURA EN MARKETING DEPORTIVO PROGRAMA ONLINE (256 HS.) INTRODUCCIÓN En la actualidad el deporte se ha transformado en una industria millonaria y compleja, la más popular del mundo, sólo equiparable

Más detalles

edicion QUIEN NO COMUNICA NO EXISTE posiciona tu marca en el exterior Te encuentres donde te encuentres, si no comunicas que estás allí, no existes.

edicion QUIEN NO COMUNICA NO EXISTE posiciona tu marca en el exterior Te encuentres donde te encuentres, si no comunicas que estás allí, no existes. edicion QUIEN NO COMUNICA NO EXISTE Te encuentres donde te encuentres si no comunicas que estás allí no existes. Pero no es suficiente con comunicar debemos hacerlo de la manera más adecuada para tu entorno.

Más detalles

BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO

BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO Visión Ser la institución líder en el fomento de la vivienda y la producción, desarrollando instrumentos

Más detalles

El marketing digital honesto y orientado a objetivos

El marketing digital honesto y orientado a objetivos El marketing digital honesto y orientado a objetivos Ventas en Internet Marketing Online Visitas Fidelización Conversiones Por qué estar en Redes sociales? - Todos los demás están - La competencia está

Más detalles

Seixal Digital One Stop Shop. Servicios on-line para los ciudadanos

Seixal Digital One Stop Shop. Servicios on-line para los ciudadanos Seixal Digital One Stop Shop. Servicios on-line para los ciudadanos Introducción Proyecto Seixal Digital (Seixal, área Metropolitana de Lisboa). Iniciado en 2007 y en constante renovación. La evolución

Más detalles

Presentación del Proyecto ÁGORA

Presentación del Proyecto ÁGORA Presentación del Proyecto ÁGORA Mayo 2015 El Valor del Talento Sénior FEGAUS 2015 El conocimiento para la mejora de la calidad de vida de los Séniors 1/11 Plan de Formación El conocimiento para la mejora

Más detalles

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN CAPITULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Planteamiento Del Problema 1.1.1. Antecedentes Actualmente las personas han adquirido una cultura de cuidado sobre su salud y belleza corporal que antes no se

Más detalles

Tarifa servicios TESLA innovación y nuevas tecnologías

Tarifa servicios TESLA innovación y nuevas tecnologías Tarifa servicios TESLA innovación y nuevas tecnologías Tesla innovación!1 RESUMEN EJECUTIVO En los últimos diez años hemos vivido una revolución en Internet. Desde los '90, cuando la Web era un medio con

Más detalles

Objetivos. Contenido MÓDULO 1. MARKETING DIGITAL 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL

Objetivos. Contenido MÓDULO 1. MARKETING DIGITAL 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL Marketing Digital Objetivos Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing en el entorno de Internet. Abordar el estudio de los aspectos del marketing estratégicos, con el objeto de que se obtenga una

Más detalles

Objetivos. info@alcatraz.es 902169121

Objetivos. info@alcatraz.es 902169121 MARKETING DIGITAL Objetivos Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing en el entorno de Internet. Abordar el estudio de los aspectos del marketing estratégicos, con el objeto de que se obtenga una

Más detalles

Plan Estratégico de Pesca del País Vasco Programa de Profesionalización y Marketing del sector pesquero 2009-2013

Plan Estratégico de Pesca del País Vasco Programa de Profesionalización y Marketing del sector pesquero 2009-2013 Plan Estratégico de Pesca del País Vasco Programa de Profesionalización y Marketing del sector pesquero 2009-2013 Índice 1 2 3 4 5 6 Introducción Diagnóstico DAFO Conclusiones Visión Planificación Estratégica

Más detalles

AÑORANZA DE JEREZ DE LA FRONTERA

AÑORANZA DE JEREZ DE LA FRONTERA AÑORANZA DE JEREZ DE LA FRONTERA LOS OFICIOS DE ANTAÑO, SUS CALLES. CONTENIDO 3. LA IDEA... 1 4. ESTUDIO DE MERCADO... 2 5. ANÁLISIS FINANCIERO... 3 6. PLAN DE COMERCIALIZACIÓN.... 4 7. CONCLUSIONES...

Más detalles

VISIÓN 2030: Navarra será una región conocida en el mundo por el alto grado de internacionalización de sus empresas y por ser un destino atractivo

VISIÓN 2030: Navarra será una región conocida en el mundo por el alto grado de internacionalización de sus empresas y por ser un destino atractivo Internacionalización VISIÓN 2030: Navarra será una región conocida en el mundo por el alto grado de internacionalización de sus empresas y por ser un destino atractivo para las RAÍCES: INTERNACIONALIZACIÓN

Más detalles

CURSO ONLINE CREACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS PARA CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (510 h)

CURSO ONLINE CREACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS PARA CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (510 h) CURSO ONLINE CREACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS PARA CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (510 h) ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS (150 h) Productos, servicios y destinos turísticos

Más detalles

9. Posicionamiento competitivo del sector turístico de Euskadi 9. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DEL SECTOR TURISTICO DE EUSKADI

9. Posicionamiento competitivo del sector turístico de Euskadi 9. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DEL SECTOR TURISTICO DE EUSKADI 9. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DEL SECTOR TURISTICO DE EUSKADI 187 188 Introducción El capítulo que aquí se presenta persigue realizar un ejercicio de reflexión en relación a la actual posición competitiva

Más detalles

Barceló Viajes. El modelo de relación Nadie: visión, innovación, compromiso.

Barceló Viajes. El modelo de relación Nadie: visión, innovación, compromiso. El modelo de relación Nadie: visión, innovación, compromiso. El modelo de proyecto Nadie: visión, innovación, compromiso. Barceló Viajes forma parte del Grupo Barceló, una gran compañía española que desde

Más detalles

FUNCIONES QUE DEBERÁ DESEMPEÑAR EL CONTRATISTA EN ESTADOS UNIDOS

FUNCIONES QUE DEBERÁ DESEMPEÑAR EL CONTRATISTA EN ESTADOS UNIDOS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA EMPRESARIAL EN EL EXTERIOR DE GALICIA (PEXGA) DE ESTADOS UNIDOS FUNCIONES QUE DEBERÁ DESEMPEÑAR EL CONTRATISTA EN

Más detalles

ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MERCADEO

ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MERCADEO ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MERCADEO 1 ANÁLISIS ESTRUCTURAL DEL SISTEMA DISEÑO ESCENARIOS DIAGNÓSTICO ESTRATEGICO Modelo PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADEO FORMULACIÓN ESTRATEGICA IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL

Más detalles

CAMPAÑA 2013-2015 FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE INICIATIVAS

CAMPAÑA 2013-2015 FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE INICIATIVAS CAMPAÑA 2013-2015 FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE INICIATIVAS Información práctica Nombre de la iniciativa Organización líder Departamentos de la organización Ámbito geográfico de influencia del proyecto

Más detalles

Curso Online Marketing en Redes Sociales

Curso Online Marketing en Redes Sociales Curso Online Marketing en Redes Sociales Noviembre 2011 Página [1] Descripción Se ha planificado un curso online que cuenta con 15 horas de videoconferencia en directo, donde el objetivo es conocer las

Más detalles

Tel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es

Tel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es 1. consultormarketing.es Consultor Marketing se presenta como una alternativa empresarial a las grandes agencias de marketing y comunicación. Formada por profesionales expertos con un perfil multidisciplinar,

Más detalles

de Turismo de Córdoba 2014

de Turismo de Córdoba 2014 Plan de Acción del Consorcio de Turismo de Córdoba 2014 El Plan de Acción es el documento en el cual se recogen las principales acciones de promoción y comercialización previstas a realizar durante el

Más detalles

TEMA 1: GENERALIDADES SOBRE EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

TEMA 1: GENERALIDADES SOBRE EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA. TEMA 1: GENERALIDADES SOBRE EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA. 1. Qué es el servicio de información turística? Se trata de una forma de trabajo basada en diferentes procesos de búsqueda, gestión y organización

Más detalles

Think Global. Play Local. Dossier. Almendralejo España. Bogotá Colombia. Santiago Chile. Ciudad de Panamá Panamá

Think Global. Play Local. Dossier. Almendralejo España. Bogotá Colombia. Santiago Chile. Ciudad de Panamá Panamá Dossier Ciudad de Por qué Smallshi? Las Administraciones Públicas están siendo testigo de los continuos cambios que se están produciendo a su alrededor: una rápida transformación tecnológica imperante,

Más detalles

1 Servicios y ventajas para las PYMES.

1 Servicios y ventajas para las PYMES. Carlson Wagonlit Travel pone a disposición de las PYMES la oferta integral de servicios más completa para que usted organice sus viajes profesionales al mejor precio. Porque usted busca los mejores precios

Más detalles

PLAN DE MEJORA Universidad Director del servicio de biblioteca Dirección postal Teléfono Dirección de correo electrónico

PLAN DE MEJORA Universidad Director del servicio de biblioteca Dirección postal Teléfono Dirección de correo electrónico PLAN DE MEJORA Universidad: UNIVERSIDAD CEU CARDENAL HERRERA Director del servicio de : ELENA SAURÍ RODRIGO Dirección postal: C/ LUIS VIVES, 2 46115 ALFARA DEL PATRIARCA (VALENCIA) Teléfono: 96 136 90

Más detalles

www.valgo.es soluciones a tu medida _formación Catálogo Servicios _eventos _marketing _comunicación _consultoría Catálogo Servicios Empresa de gestión integral en el ámbito deportivo y del fitness Valgo

Más detalles

Quienes somos? Qué hacemos? MULTIATLAS OFRECE A SUS CLIENTES UN SERVICIO INTEGRAL WEB.

Quienes somos? Qué hacemos? MULTIATLAS OFRECE A SUS CLIENTES UN SERVICIO INTEGRAL WEB. www.multiatlas.net Quienes somos? MULTIATLAS OFRECE A SUS CLIENTES UN SERVICIO INTEGRAL WEB. MULTIATLAS, es una empresa con personal cualificado, dinámico y ambicioso, con amplia experiencia en diferentes

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS DE e-commerce PROYECTO DE SERVICIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA PYME

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS DE e-commerce PROYECTO DE SERVICIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA PYME PRESENTACIÓN DE SERVICIOS DE e-commerce PROYECTO DE SERVICIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA PYME Alcalá de Henares, enero 2012 Índice 2 1. Nuestro enfoque Página 3 2. Nuestra experiencia.. Página 6 3.

Más detalles

Bienvenido a bluebottlebiz

Bienvenido a bluebottlebiz Bienvenido a bluebottlebiz Querido colaborador, Felicidades! Tus libros ya están publicados en bluebottlebiz! Tu catálogo ya se encuentra 100% disponible en nuestra biblioteca digital. Como ya sabes, bluebottlebiz

Más detalles

IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS NEO IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS Más viajes, más baratos El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años. El entorno económico, la evolución tecnológica

Más detalles

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD. Dirección Comercial

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD. Dirección Comercial TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD Dirección Comercial Bloque 1. Planificación estratégica de Marketing 1. El papel del marketing en la empresa y la sociedad 2. Análisis de situación

Más detalles

Tecnologías para la eficiencia en Seguros. La experiencia en el Grupo Pelayo. Madrid, 13 de Junio de 2006

Tecnologías para la eficiencia en Seguros. La experiencia en el Grupo Pelayo. Madrid, 13 de Junio de 2006 Tecnologías para la eficiencia en Seguros La experiencia en el Grupo Pelayo Madrid, 13 de Junio de 2006 Índice Aportación de la tecnología al negocio. Arquitecturas orientadas a servicios. Posibles aplicaciones

Más detalles

Índice. Antecedentes y objetivos. Plataforma tecnológica. Contenidos. Central de reservas. Red social. Fases. Conclusiones

Índice. Antecedentes y objetivos. Plataforma tecnológica. Contenidos. Central de reservas. Red social. Fases. Conclusiones Índice Antecedentes y objetivos Plataforma tecnológica Contenidos Central de reservas Red social Fases Conclusiones Antecedentes y Objetivos El objetivo de la nueva Comunidad Turística de Andalucía es

Más detalles

clusters LÍNEAS ESTRATÉGICAS: EQUIPOS MODERNA: EQUIPO 1: Para optimización del talento actual y desarrollo del talento necesario en el futuro.

clusters LÍNEAS ESTRATÉGICAS: EQUIPOS MODERNA: EQUIPO 1: Para optimización del talento actual y desarrollo del talento necesario en el futuro. Educación, talento y capital humano VISIÓN 2030: Trabajar para hacer de Navarra un polo de identificación, desarrollo, atracción y conexión del talento diferencial, reconocido por su excelencia y su calidad

Más detalles