MARKETING SOCIAL para bibliotecas

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1 Asociación n Educativa Hispanoamericana SEMINARIO MARKETING SOCIAL para bibliotecas Biblioteca Nacional del Perú Lima, 27 y 28 de Septiembre de 2010 Prof. Máximo M Kinast

2 MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la cultura. Las Bibliotecas no son, ni deben ser, un almacén de libros

3 MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la cultura. Las Bibliotecas han de llegar al lector, sin esperar a que éste sea quien las busque, y motivarlo a ser un actor en la vida cultural de su ciudad o de su barrio

4 MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la cultura. El gran escollo en la actividad de las Bibliotecas es la necesidad de financiación

5 MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la cultura. El marketing en su vertiente social y no empresarial- ofrece las técnicas y estrategias adecuadas para programar eventos auto sustentables e incluso eventos rentables, que faciliten la buena marcha de la Biblioteca

6 MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la cultura. El Marketing Social se orienta a crear, modificar o eliminar usos y costumbres, según sean considerados útiles o dañinos al cuerpo social

7 MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la cultura. A diferencia del marketing netamente comercial, no busca el beneficio como finalidad, aunque puede lograrlo como medio de sustentar las actividades sociales

8 MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la cultura. El Marketing Social orientado a la actividad bibliotecaria es un método de trabajo que garantiza el éxito de los eventos que se programen

9 MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la cultura. El Marketing Social es una importante ayuda en la creación de hábitos de lectura y de participación social a través de la Bibliotecas

10 Qué es una Biblioteca? Es un almacén de libros? Es un templo de la cultura? Es una librería, que no vende, sino que presta libros?

11 Qué es una Biblioteca? Es un punto de encuentro? Es un centro social y cultural? Es un lugar en el que se administra y difunde la información?

12 Manifiesto de la UNESCO s/manifestos/libraman_es.html La libertad, la prosperidad y el desarrollo de la sociedad y de la persona son valores humanos fundamentales que sólo podrán alcanzarse si ciudadanos bien informados pueden ejercer sus derechos democráticos y desempeñar un papel activo dentro de la sociedad.

13 Manifiesto de la UNESCO s/manifestos/libraman_es.html La participación constructiva y la consolidación de la democracia dependen de una buena educación y de un acceso libre e ilimitado al conocimiento, el pensamiento, la cultura y la información.

14 Manifiesto de la UNESCO s/manifestos/libraman_es.html La biblioteca pública, paso obligado del conocimiento, constituye un requisito básico de la educación permanente, las decisiones autónomas y el progreso cultural de la persona y los grupos sociales

15 Manifiesto de la UNESCO s/manifestos/libraman_es.html Este Manifiesto proclama la fe de la UNESCO en la biblioteca pública como fuerza viva de educación, cultura e información y como agente esencial de fomento de la paz y los valores espirituales en la mente del ser humano

16 Manifiesto de la UNESCO s/manifestos/libraman_es.html Así pues, la UNESCO alienta a las autoridades nacionales y locales a que apoyen las bibliotecas públicas y participen activamente en su desarrollo

17 Qué es la Información? n? Es la más importante fuente del Poder Fuentes del Poder, según n A. Toffler: La Fuerza El Dinero La Información

18 Qué es la Información? n? La INFORMACIÓN es la base de todo Conocimiento. Entendemos por Información un conjunto de datos útiles, referidos a un tema, ordenados de forma coherente y de fácil utilización

19 Toda Información ha de ser: ÚTIL: La información inútil produce infoxicación VERAZ: La Información falsa produce desinformación y conduce al error COMPRENSIBLE: La Información incomprensible es un obstáculo al conocimiento PERTINENTE: La Información no pertinente produce confusión

20 Toda Información ha de ser: OPORTUNA: La Información inoportuna refuerza la infoxicación COMPROBABLE: La Información no comprobada puede conducir a errores SENCILLA: La Información erudita, es muy útil e importante, pero sólo a un restringido número de receptores

21 Toda Información ha de ser almacenada: De forma organizada Al menor costo Ocupando el menor espacio Para ser fácilmente recuperable, y Reutilizable el mayor número de veces que sea posible

22 Cuál es la profesión del Futuro? Aquella que nos permita administrar de la mejor forma posible la Información

23 MARKETING SOCIAL 18 / 72

24 Qué es el Marketing? MK Conceptual MK Social MK Empresarial MK Operativo

25 Filosofía a de Marketing GANO 1 4 PIERDES GANAS 3 2 PIERDO

26 Origen del Marketing "Los Ocho Factores P" Price Product Place Promotion Publicity Public Relations Packaging Point of Purchase

27 Evolución n de la finalidad del Marketing: Productos o Servicios Satisfacción de necesidades Expectativas de satisfacción

28 Marketing Conceptual El marketing es una filosofía a de empresa El marketing una forma de entender los negocios, el comercio y las actividades productivas

29 Marketing Operativo El marketing es una forma de trabajar El marketing operativo es aplicar métodos y sistemas de comunicación n y ventas para lograr los objetivos de la empresa

30 Los tres sectores de la economía y su interrelación Sector PRIVADO Tercer SECTOR Sector PÚBLICO

31 Antiguo modelo de interrelación Estado Entidades Empresa Nuevo modelo de interrelación Estado Entidades Empresa

32 Utilidad del marketing en el Tercer sector Apoyo a la sociedad Modificar costumbres Introducir hábitosh Defender Derechos Difundir ideas Captar recursos Aprovechar los recursos Cumplir los objetivos

33 ONGs Organizaciones No Lucrativas Mutualidades Organizaciones populares Organizaciones sociales

34 Erradicar costumbres negativas Finalidades u Objetivos Fomentar costumbres positivas Defender Derechos Facilitar la organización de grupos sociales Ayudar a grupos marginados

35 Amenazas y oportunidades del Tercer Sector AMENAZAS Malos hábitos sociales Intereses políticos o económicos Prejuicios sociales Ignorancia Corrupción social OPORTUNIDADES Crear capital social Defender intereses públicos y sociales Aportar valores Enseñar, difundir cultura Ofrecer ética y valores sociales

36 Qué es y qué no es el Marketing Social? LO QUE ES Una filosofía orientada a la EQUIDAD Un método de trabajo Un sistema para lograr los objetivos Una herramienta de trabajo LO QUE NO ES Un método para engañar a los demás Una panacea universal Un dogma, aunque tiene principios difíciles de modificar Un remedio infalible

37 Definición n de MARKETING SOCIAL El marketing social consiste en el diseño, implementación n y control de programas que buscan aumentar la aceptación de una idea o causa social en un grupo determinado de personas Philip Kotler

38 Marketing de productos y servicios lucrativos El marketing empresarial consiste en detectar una necesidad del mercado y satisfacerla con el producto o servicio que desea el mercado, al precio que desea pagar, en el lugar que desean comprar, generando satisfacción n a los compradores y beneficios a la empresa

39 Marketing con Causa Como ejemplo de producto social podemos citar: Promoción de una Idea: el respeto de los Derechos Humanos Práctica Social: hervir el agua que se usa para beber o cocinar para evitar el contagio del cólera. Uso de determinado elemento: Uso de determinado insecticida para exterminar al mosquito que contagia el dengue.

40 Actualmente, las campañas de cambio social buscan: a) Reformas sanitarias (tabaquismo, nutrición, abuso de drogas, etcétera) b) Preservación del medio ambiente (agua pura, aire limpio, preservación de parques y bosques, protección de refugios para la vida silvestre)

41 Actualmente, las campañas de cambio social buscan: c) Reformas educativas (alfabetización de adultos, mejorar las escuelas públicas, mejorar el rendimiento de los estudiantes, otorgar incentivos para levantar la moral de los maestros) d) Reformas económicas (por ejemplo para revitalizar ciudades industriales más antiguas, fomentar las habilidades y el entrenamiento en el trabajo, atraer inversionistas...)

42 El Marketing como motor del cambio social El Marketing es una herramienta que bien utilizada facilita la acción de los Agentes de Cambio Social y permite alcanzar los objetivos con menor costo y con menor esfuerzo

43 El Plan de Marketing tiene una relación de especie a género g con el Plan Estratégico Plan de Marketing Plan Estratégico Plan de Desarrollo (I+D) Plan Económico y Financiero Plan de Producción

44 El Plan de Marketing Social 39 / 72

45 El Plan de Marketing y la planificación n estratégica A un año Plan de Márketing Se refiere a la relación empresa / cliente Es táctico y dinámico Define acciones a realizar Es un plan operativo A varios años Plan Estratégico Se refiere a todas las actividades de la empresa Es estratégico y estático Define posiciones a alcanzar Es una guía conceptual

46 Plan de Marketing Social Marketing Audit Marketing Mix Marketing Estratégico Marketing Plan

47 Marketing Audit Dónde estamos? Estudios de Opinión Análisis Histórico Otros Análisis

48 Marketing Audit Con qué contamos? Personas Equipos Dineros Créditos Know how Ayudas

49 Marketing Estratégico A A dónde d queremos llegar? Misión Visión Estrategia Objetivos

50 Objetivos Escritos Claros Definidos Lícitos Posibles Consensuados Conocidos Tiempo Cantidad Calidad

51 Estrategias del Marketing Social Requisitos para fijar estrategias: * Establecimiento de objetivos medibles * Investigación n de las necesidades humanas * Adscripción n de los productos a los consumidores

52 Estrategias del Marketing Social Requisitos para fijar estrategias: Tecnología a del posicionamiento de productos ajustados a necesidades/deseo Comunicación n eficaz de los beneficios Vigilancia constante de los cambios en el entorno * Capacidad de adaptarse al cambio

53 Estrategias del Marketing Social Acciones de formación, orientación n e inserción Acciones destinadas a dinamizar y generar actividad económica y ocupación Acciones para fomentar el uso de tecnologías de la información n y de la comunicación Actitud y comportamiento inicial negativo Actitud y comportamiento final deseado

54 La formulación n de Objetivos Qué hacer? Por qué hacerlo? Para qué hacerlo? Cuándo hacerlo? Cómo hacerlo? Quién n lo hará? Dónde lo hará? QUIÉNES SON LOS BENEFICIARIOS?

55 Marketing Mix Políticas de Marketing Social Cuál l ruta elegir? Mix del Mercado Mix del Producto Mix de Comunicación

56 Políticas de Marketing Social Mercado Real Mix del Mercado Mercado Potencial Target

57 Políticas de Marketing Social Política de Marca Mix del Producto Política de Calidad Política de Stock

58 Políticas de Marketing Social Política de Publicidad General Política de Publicidad Directa Mix de Comunicación Política de Publicity Política de Relaciones PúblicasP Política de Internet

59 Políticas de Marketing Social Programación n de las actividades Descripción n de la Política Costo de la Política Responsable de la Política Plazo de ejecución n de la Política

60 Plan de Marketing Social

61 Plan de Marketing Social Dónde estamos? Con qué contamos? A A dónde d queremos llegar? Cuál l ruta elegir? Cómo saber que vamos bien?

62 Qué es un Plan de Marketing Social? Es un documento escrito en el que se definen los objetivos y se hacen las previsiones de costos y de resultados. Se asignan las tareas y los recursos y se otorga la autoridad y la responsabilidad a cada persona implicada para que pueda contribuir al logro de los objetivos

63 Recomendaciones prácticas Es un trabajo de equipo Investigar Definir el target Definir las necesidades Definir la IDEA Motivar la participación

64 El Marketing Mix y la Comunicación La Comunicación n Positiva es esencial en el Marketing Social

65 Una biblioteca que no comunica NO EXISTE

66 Elementos Fundamentales

67 Publicidad General o Publicity PUBLICIDAD GENERAL Publica anuncios Es pagada Menos credibilidad Se publica exacto lo que se indica Se publica en la fecha contratada PUBLICITY Publica noticias Es relativamente gratis Más credibilidad Puede y suele haber variaciones en el mensaje Su publicación es aleatoria y depende del Medio

68 Publicidad General: TV Enviar s con preguntas o con noticias Conseguir ser entrevistados Usar el teléfono y llamar a los programas abiertos al públicop Reenviar desde el extranjero nuestras noticias por Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.

69 Publicidad General: Prensa Usar los espacios disponibles: Cartas al Director...Opinión... n... etc. Enviar s con preguntas o con noticias Conseguir ser entrevistados Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.

70 Publicidad General: Radio Participar en programas abiertos al públicop Usar el teléfono y llamar a los programas abiertos al públicop Enviar s con preguntas o con noticias Conseguir ser entrevistados Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.

71 Publicidad General: Publicity Estudiar "el estilo" de la publicación y siguiendo su línea l enviar nuestros mensajes Enviar noticias de nuestras actividades por carta, por fax o por Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.

72 Publicidad General: Vía V a PúblicaP Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.

73 Publicidad Directa: Mailing Carta Folleto Sobre de envío Cupón n de respuesta Sobre de Retorno Encarte Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.

74 Publicidad Directa: Membrete Titular Texto Despedida Posdata Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.

75 Publicidad Directa: Internet Publicidad Directa: Internet Un Un solo solo MENSAJE MENSAJE cada cada vez, vez, sobre sobre un un solo solo TEMA. TEMA

76 Publicidad Directa: Internet Crear y participar en Redes Sociales Hacer páginas web o blogs Linkear páginas afines Participar en Foros Enseñar a los niños y a las gentes a usar Internet Dejar mensajes en Redes Sociales Usar el para difundir ideas Usar el para denunciar Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA. TEMA Redistribuir los mensajes que se reciben por

77 El merchandising social Obsequio o venta? Publicidad o beneficio? Originalidad Exclusividad Intencionalidad Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.

78 FUNDRAISING Acciones orientadas a la captación n de fondos Organizar Eventos Vender productos Captar socios y voluntarios Pedir donaciones Realizar acciones de Marketing Social Cooperativo

79 Agradece su participación Prof. Máximo M Kinast Avilés (51 1) (51) Asociación n Educativa Hispanoamericana

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